1. Sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là 1 lựa chọn khá tối ưu dành cho tất cả các shop bán hàng, đặc biệt là những shop chưa tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng cũng như là hạn hẹp về kinh phí vận hành, quảng cáo.

Hầu hết các shop đã bắt đầu chú trọng hơn vào bán hàng online nhưng có thể là do thiếu kinh nghiệm hay hạn chế về cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, nên sản phẩm đăng trên website nhưng vẫn không bán được hàng. Website cần đóng vai trò là nền tảng còn sàn TMĐT nên được coi như một kênh tiếp thị để giới thiệu các mặt hàng, sản phẩm đến người mua giúp các shop tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu.

Ở Việt Nam, có không ít sàn giao dịch, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng cho các chủ shop ví dụ như Lazada, Sendo, Adayroi, Tiki… Hầu hết để tạo gian hàng trên các sàn giao dịch, bạn không mất tiền chi trả ban đầu. Quan trọng bạn cần phải cam kết về chất lượng sản phẩm và một số điều khoản trong quy trình bán hàng.

Đặc biệt, với 1 website trên nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh của Bota, việc tích hợp các kênh bán hàng sàn TMĐT vào website giúp bạn quản lý hiệu quả hơn gấp nhiều lần. Ví dụ tất cả sản phẩm trên website có thể đồng bộ lên sàn TMĐT nhanh chóng, không phải đăng đi đăng lại, mọi đơn hàng từ sàn tự động chuyển về quản trị đơn hàng trên website. Bạn chỉ cần ở 1 nơi mà có thể quản lý đơn hàng, thông tin khách hàng ở nhiều nơi một lúc. Dù bán hàng trên 1 sàn hay 10 sàn cũng chỉ cần quản lý tập trung 1 chỗ duy nhất.

2. Mạng xã hội

Kinh doanh trên mạng xã hội nay đã trở nên quá quen thuộc với người kinh doanh cũng như người tiêu dùng. Từ sự kết nối không giới hạn, cập nhật nhanh chóng, các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo… đang là kênh bán hàng mang lại nhiều doanh thu.

Tuy nhiên, vì miễn phí và tiếp cận với khách hàng dễ dàng nên cạnh tranh trên các trang mạng xã hội là rất lớn. Cũng tương tự như sàn TMĐT, với những kênh khác nhau, các chủ shop phải mất quá nhiều thời gian, công sức để quản trị, bán hàng. Mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản hơn khi chúng được tích hợp trực tiếp vào website, chỉ vài click, bạn có thể đồng bộ hóa, khiến tất cả các kênh đều được quản lý hợp nhất.

Trên nền tảng website của Bota Web, tất cả sản phẩm, đơn hàng có thể dễ dàng kết nối và đồng bộ lên Facebook, Zalo bằng cách tích hợp các kênh bán hàng trên mạng xã hội. Nếu không có website, với phần mềm quản lý fanpage Bpage của Bota, bạn vẫn có thể kết nối nhiều fanpage cùng 1 lúc, bạn sẽ nhận được tất cả các thông báo và phân loại rõ ràng từng bình luận, tin nhắn đã đọc, chưa đọc. Chỉ cần click và dễ dàng trả lời mà không bị sót đơn hàng hay bất cứ cơ hội bán hàng nào. Không những thế, các chủ shop còn hoàn toàn có thể tạo đơn hàng trực tiếp, quản lý giao hàng từ những bình luận, tin nhắn và quản lý thông tin, nhóm khách hàng khoa học giúp tiết kiệm tối đa thời gian đồng thời cài đặt ẩn những đơn đặt hàng trên bình luận.

3. Phần mềm quản lý bán hàng (POS)

O2O (Online to Offline) đang là xu hướng bán hàng hiệu quả hiện nay, vì vậy bán hàng online và bán hàng tại cửa hàng nên được tích hợp và thống nhất với nhau. Bạn có thể bán nhiều nơi nhưng chỉ  cần quản lý 1 nơi để dễ dàng theo dõi và tiết kiệm thời gian, công sức hơn. Một phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn làm được điều đó, quản lý hàng đã bán, hàng tồn kho, dữ liệu khách hàng sẽ được tự động đồng bộ hóa từ online đến offline.

Hiện nay, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS là lựa chọn của nhiều chủ shop bởi uy tín và các tính năng phần mềm mang lại đáp ứng hơn cả những kỳ vọng của người bán hàng.

Bán hàng đa kênh omnichannel đang là xu hướng và đây là 3 kênh bán hàng bạn không thể bỏ qua nếu muốn phát triển kinh doanh, ở đâu có khách hàng là ở đó có chúng ta. Tuy nhiên, dù bán hàng ở đâu đi chăng nữa thì vẫn cần có một website làm đầu mối để quản lý và đưa sản phẩm đi tiếp thị ở mọi nơi. Bạn chưa có website hay website của bạn không thể quản lý bán hàng đa kênh? Bắt đầu ngay từ hôm nay vẫn chưa muộn để đón đầu xu hướng bán hàng đa kênh omnichannel bằng cách thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp ngay!

The post Kết nối website của bạn với 3 kênh bán hàng sau để tăng doanh thu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Những vấn đề trong kinh doanh

Ở Việt Nam, tính đến thời điểm hiện tại thì đợt dịch COVID-19 đã bùng lên 2 lần. Mọi ngành nghề kinh doanh, hoạt động mua bán đều bị đảo ngược. Các cửa hàng kinh doanh và cả người tiêu dùng đề hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Họ thi nhau chuyển sang hình thức mua hàng trực tuyến.

Dù thời gian gần đây, tình hình dịch đã lắng xuống, nhưng mua hàng trực tuyến lại dần trở thành THÓI QUEN MUA SẮM của người tiêu dùng hiện đại. Mua hàng online còn giúp tối ưu hóa mọi quy trình trong hoạt động mua bán: tiết kiệm thời gian, tăng doanh số bán hàng, quản lý đơn hàng hiệu quả và nhanh chóng, chính xác, dễ dàng truy cập mọi lúc mọi nơi.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, cửa hàng hay mô hình kinh doanh nào cũng nhìn nhận ra vấn đề mà họ đang gặp phải: quản lý “nhịp nhàng” các hoạt động bán hàng trực tuyến và truyền thống. Có những cửa hàng nhanh chóng nhận ra vấn đề thì lại không giải quyết tận gốc: thiết kế website qua loa, mở kênh bán hàng online nhưng không đồng bộ hóa các kênh bán hàng online, chỉ bán hàng online mà không bán hàng tại cửa hàng… Và những vấn đề này lại có rất nhiều tác động tiêu cực đến con đường phát triển kinh doanh của họ.

Ảnh hưởng tiêu cực của những vấn đề đó

Mất khách hàng tiềm năng

Như đã đề cập, khách hàng có thói quen mua sắm online. Nếu không mở kênh online, chắc chắn cửa hàng kinh doanh sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng. Thậm chí, không chỉ mở một kênh mà phải mở nhiều kênh online cùng lúc thì bạn mới có thể hy vọng thu hút được càng nhiều tệp khách hàng mục tiêu.

Nếu không mở kênh bán hàng online, khách hàng tiềm năng sẽ không tìm thấy hoặc không biết đến doanh nghiệp của bạn. Còn nếu chỉ mở duy nhất 1 kênh bán hàng online mà không có kênh phân phối sản phẩm truyền thống tại cửa hàng trên phố thì lại không tối ưu hóa hiệu quả hiệu quả tiếp cận đến tất cả các tệp khách hàng tiềm năng.

Giảm doanh số bán hàng

Chính từ biệc không thu hút được khách hàng tiềm năng thì đương nhiên cửa hàng của bạn sẽ giảm doanh số bán hàng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp có chú ý mở nhiều kênh bán hàng online. Nếu mở nhiều kênh bán hàng online mà không biết cách quản lý, đồng bộ hóa sẽ gây mất thời gian, mất chi phí thuê nhân sự mà hiệu quả mang lại không cao.

Thương hiệu không được quảng bá hiệu quả

Có nhiều doanh nghiệp mở nhiều kênh bán hàng online nhưng lại không biết cách marketing hiệu quả. Hoặc có các chiến dịch marketing nhưng vì chất lượng kênh bán hàng không có uy tín, không chuyên nghiệp nên không mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao. Thế là các doanh nghiệp lại loay hoay trong một chuỗi các vấn đề: không mở kênh bán hàng online – không quảng bá được thương hiệu – đánh mất khách hàng tiềm năng – giảm doanh số bán hàng…

Nếu như công việc kinh doanh của bạn đang gặp phải 1 trong những vấn đề này, hãy cùng THAM KHẢO NGAY hệ thống các giải pháp bán hàng dưới đây của Bota.vn.

Hệ thống giải pháp bán hàng và quản lý bán hàng – Hệ sinh thái Bota

Để giúp các doanh nghiệp đánh bại những vấn đề trên, Bota.vn hiện nay dang là một trong những nhà cung cấp HỆ THỐNG CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG hàng đầu tại Việt Nam. Do đó, bất cứ doanh nghiệp nào đang vướng phải những vấn đề khi kinh doanh đều có thể LIÊN HỆ NGAY với Bota.vn để tìm kiếm cho mình những giải pháp kinh doanh phù hợp. Những vấn đề kinh doanh phổ biến mà các khách hàng của Bota.vn thường gặp là

• không có kênh bán hàng online
• không biết cách quảng bá thương hiệu
• chưa thiết lập mô hình bán hàng đa kênh
• chưa biết cách quản lý bán hàng để tối ưu hóa chi phí vận hành

Và còn rất nhiều những vấn đề kinh doanh khác mà Bota.vn hoàn toàn có thể hỗ trợ giải quyết giúp doanh nghiệp.

Đến với hệ thống các giải pháp kinh doanh của Bota.vn, bạn sẽ được hưởng rất nhiều LỢI ÍCH từ hệ sinh thái Bota qua việc tích hợp 4 MẠCH GIẢI PHÁP CHÍNH trong hệ thống, bao gồm:

1. Bota Web: Thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn SEO
2. Bota Pos: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
3. Bota Chat: Công cụ theo dõi và tự động trò chuyện với khách hàng tiềm năng
4. Bota Media: Các giải pháp marketing tổng thể cho doanh nghiệp

Như vậy, nếu như sử dụng hệ thống giải pháp bán hàng của Bota.vn, bạn hoàn toàn có thể dễ dàng quản lý chúng, đồng bộ hóa các chức năng trong 4 giải pháp này một cách cực kỳ dễ dàng mà không tốn quá nhiều chi phí và thời gian. Ngoài ra, việc sử dụng đồng bộ hóa các giải pháp kinh doanh tại hệ sinh thái của Bota còn mang đến cho bạn nhiều ƯU ĐÃI đặc biệt.

Bota.vn không chỉ mang đến những thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn SEO phù hợp với từng doanh nghiệp hay cung cấp các kênh bán hàng online. Chúng tôi còn luôn hỗ trợ, giúp các doanh nghiệp xoay mình thích nghi với những thay đổi trên thị trường, xóa bỏ rào cản tới khách hàng của họ. Vì vậy, bất kể doanh nghiệp và cửa hàng kinh doanh theo mô hình trực tiếp (offline) hay trực tuyến (online) thì Bota.vn sẽ luôn cung cấp CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG chuyên nghiệp để giúp họ phát triển trên con đường kinh doanh.

The post Chìa khóa thành công cho doanh nghiệp: hệ thống các giải pháp bán hàng của Bota.vn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong phần này, Bota.vn sẽ phân tích và tìm ra chính xác cách mà bán hàng đa kênh mang lại những lợi ích như thế nào cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp bán hàng.

Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1)

5. Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng

Mô hình kinh doanh đa kênh có thể giúp các nhà bán lẻ giành được sự chú ý của khách hàng bằng cách quản lý mối quan hệ lâu dài với các khách hàng qua việc quản lý những chương trình khách hàng thân thiết. Hệ thống sẽ có chức năng tập trung thu nhập và phân tích data của từng khách hàng. Chức năng này cho phép phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phân biệt và chào đón các khách hàng khác nhau, bất kể là họ tìm đến cửa hàng của bạn qua kênh bán hàng nào. Nhờ vậy, cửa hàng sẽ ngày càng thúc đẩy sự hài lòng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

6. Nhắm đúng đối tượng khách hàng cụ thể

Một điểm mạnh nữa của bán hàng đa kênh là nó có thể phân khúc khách hàng dựa theo lịch sử giao dịch với các đơn hàng. Ví dụ: nếu một người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm của cửa hàng của bạn, họ sẽ được tặng một phiếu giảm giá cho các sản phẩm có giá cao hơn hoặc các sản phẩm khác. Bằng cách này, người mua hàng được kích thích để thử những sản phẩm khác tại cửa hàng trong khi các nhà bán lẻ lại thu được tỷ suất lợi nhuận cao hơn. 

Và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS chính là vũ khí bí mật thực hiện việc này một cách hiệu quả nhất. Ví dụ, phần mềm sẽ cung cấp phiếu giảm giá có hiệu lực sử dụng trên mọi thiết bị và kênh họ đang mua sắm. Ngay cả trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại di động, người mua sắm có thể sử dụng phiếu giảm online thay vì dạng in thực theo cách mua sắm truyền thống .

7. Chiến lược marketing tiếp cận nhiều đối tượng

Mua bán đa kênh cũng là một trong những chiến lược marketing với mục đích cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Việc này sẽ giúp những thông tin về sản phẩm, cửa hàng được lan truyền nhanh nhất có thể. Nói cách khác, bán hàng đa kênh sẽ giúp cửa hàng và doanh nghiệp giao tiếp với người tiêu dùng bằng tại nhiều địa điểm và trường hợp khác nhau để đáp ứng các nhu cầu mua hàng khác nhau của khách hàng.

Ngoài ra, bán hàng đa kênh luôn phải giữ nội dung, thông tin nhất quán về cửa hàng cũng như sản phẩm khách hàng có thể tiếp cận với doanh nghiệp của bạn 1 cách chính xác nhất bất kể họ truy cập qua kênh bán hàng nào. 

8. Tăng trưởng doanh thu tức thì

Theo khảo sát, bằng cách khuyến khích tương tác với khách hàng theo nhiều kênh bán hàng khác nhau, bán hàng đa kênh có thể thúc đẩy người mua sắm chi tiêu nhiều hơn 4% khi mua sắm tại cửa hàng và 10% khi mua hàng trực tuyến so với những người chỉ sử dụng một kênh duy nhất để mua sắm.

Vì vậy, những con số này có thể chỉ ra rằng các cửa hàng trực tuyến và truyền thống không phải là mối đe dọa của nhau. Thay vào đó chúng hỗ trợ và tạo đòn bẩy cho nhau. Rõ ràng, kinh doanh đa kênh là sự kết hợp hoàn hảo giữa cửa hàng trực tuyến và truyền thống giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng đáng kể.

Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)

9. Gắn kết các chức năng của một mô hình kinh doanh

Thay vì chia doanh nghiệp hay cửa hàng thành những thương hiệu khác nhau, kinh doanh đa kênh giúp các cửa hàng hoạt động dưới một tên thương hiệu một cách đồng bộ hóa và thống nhất. Đặc biệt, đó là sự tích hợp giữa cửa hàng trực tuyến với cửa hàng truyền thống, dịch vụ khách hàng, bán hàng, vận chuyển hàng hóa, hàng tồn kho và thậm chí là cả quản lý nhân lực cho doanh nghiệp. Quản lý bán hàng đa kênh giúp gắn kết những bộ phận đó vào làm một để dễ quản lý, mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất quán cho người tiêu dùng.

Kết luận

Nói tóm lại, mỗi doanh nghiệp cần có cả những chiến lược ngắn hạn và dài hạn riêng để giành chiến thắng trong cuộc đua thị trường. Tuy nhiên, họ luôn phải làm hài lòng người tiêu dùng nhất có thể bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, đảm bảo việc phong phú hóa mô hình kinh doanh này không tạo ra bất kỳ trở ngại nào cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Và chiến lược bán hàng đa kênh cùng phần mềm quản lý bán hàng POS chính là một giải pháp giúp cách doanh nghiệp đạt được điều này.

Xem thêm: 8 bước để chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS hiệu quả

The post Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong phần này, Bota.vn sẽ phân tích và tìm ra chính xác cách mà bán hàng đa kênh mang lại những lợi ích như thế nào cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp bán hàng.

Xem thêm: Bán hàng đa kênh là gì và những lợi ích khủng cho các cửa hàng nhỏ lẻ

1. Bán hàng đa kênh giúp quản lý hiệu quả nhiều kênh bán hàng

Mọi việc sẽ dễ dàng hơn nếu các nhà bán lẻ chỉ có một kênh duy nhất để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện trong quá trình quản lý một kênh bán hàng này sẽ không bao giờ thỏa mãn được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, các nhà bán lẻ đều muốn mở thêm nhiều kênh bán hàng hơn để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, nó dẫn đến vấn đề mới: cửa hàng sẽ phải quản lý nhiều luồng thông tin khác nhau từ các kênh bán hàng.

Và bán hàng đa kênh (Omnichannel), với các công cụ phân tích hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tương tác với dữ liệu của sản phẩm, dữ liệu của khách hàng bất kể họ đang truy cập với cửa hàng ở đâu. Nói cách khác, bán hàng đa kênh mang lại một cái nhìn tổng quan về mọi dữ liệu cần thiết cho việc kinh doanh, giúp chủ doanh nghiệp tạo cho mình những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Một trong những giải pháp hỗ trợ cho bán hàng đa kênh chính là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Ví dụ, Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS do Bota POS cung cấp có thể cung cấp các báo cáo theo thống kê. Cụ thể như:

• Báo cáo Sản phẩm: Cung cấp số liệu đo lường nhu cầu của sản phẩm sau đó giúp doanh nghiệp xác định các dòng sản phẩm sinh lời cao nhất và ngược lại.
• Báo cáo kho hàng: Kiểm tra kho hàng hoặc vị trí kho hàng nào đang tạo ra doanh thu lợi nhuận.
• Báo cáo hàng tồn kho: Cập nhật tình hình hàng tồn kho hiện tại được kiểm soát với nhiều loại báo cáo hàng tồn kho khác nhau.
• Phương thức vận chuyển: Kiểm tra phương thức vận chuyển phổ biến được khách hàng lựa chọn.
• Phương thức thanh toán: Thống kê phương thư thanh toán được nhiều khách hàng ưu tiên.
• Trạng thái đơn hàng: Theo dõi chi tiết từng giao dịch và xem trạng thái đơn hàng nào đang tạo ra doanh số bán hàng và điều gì cần được cải thiện.
• Báo cáo khách hàng: Phần mềm sẽ hiển thị những khách hàng hàng theo doanh thu được tạo ra từ mỗi khách hàng. 

2. Bán hàng đa kênh thể hiện tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho

Về cơ bản, bán hàng đa kênh tập trung các kho hàng khác nhau để giúp các nhà bán lẻ xem lượng hàng tồn kho của một mặt hàng nhất định. Đó là điểm mà hệ thống đa kênh có thể mang lại 3 lợi ích lớn sau:

Thứ nhất, nó làm giảm chi phí vận chuyển. Nhờ biết số lượng cập nhật của từng sản phẩm cũng như vị trí của kho, nhân viên có thể chọn chính xác kho hàng gần nhất để giao sản phẩm để tối ưu hóa chi phí giao hàng cho khách.

Thứ hai, bán hàng đa kênh cho phép các nhà bán lẻ mở nhiều đơn hàng hơn. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ thông báo cho nhân viên trong trường hợp số lượng sản phẩm nào thấp hơn mức trung bình. Do đó, cửa hàng có thể tránh bỏ lỡ các đơn hàng tiềm năng.

Cuối cùng, bán hàng đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý rủi ro. Nhờ tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho, sản phẩm sẽ thường được luân chuyển giữa các kho hàng. Như vậy, số lượng hàng hóa sẽ luôn được cập nhật đều đặn tại từng kho hàng. Tránh trường hợp kho hàng này quá ít sản phẩm trong khi kho hàng kìa lại thừa số lượng sản phẩm.

3. Bán hàng đa kênh giúp cải thiện việc thu thập dữ liệu

Với việc bán hàng nhiều kênh nhưng chỉ tập trung quản lý tại một điểm, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp tăng cường khả năng quản lý dữ liệu trên các kênh. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ chỉ cần một màn hình duy nhất là có thể theo dõi khách hàng qua các kênh bán hàng khác nhau để hiểu và phục vụ họ tốt hơn. Việc này sẽ giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và cửa hàng được tốt hơn.

Việc quản lý tập trung nhiều kênh bán hàng sẽ ngăn chặn việc đánh mất thông tin cũng như những đơn hàng trên các kênh bán hàng khác nhau. Hơn nữa, thay vì sử dụng thẻ thành viên vật lý in sẵn, giờ đây, người tiêu dùng có thể tự do nhận điểm thưởng trực tuyến bất kể họ ở đâu hay bất kể họ sử dụng thiết bị truy cập nào.

Xem thêm: Top 5 nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tốt nhất

4. Bán hàng đa kênh mang lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

Theo báo cáo mới nhất, 67% khách hàng bắt đầu quá trình mua sắm trên một thiết bị và kết thúc quá trình đó trên một thiết bị khác. Bởi lẽ, người mua hàng ngày nay có xu hướng sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để tham khảo trước khi đi đến quyết định mua hàng cuối cùng.

Những con số đó cho chúng ta biết một điều: khách hàng giờ đây luôn muốn tự do mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ mong muốn có những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa theo sở thích của riêng mình. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng yêu cầu các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ theo sở thích cá nhân mà họ muốn. 

Ví dụ, các tùy chọn khác nhau được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong hành trình mua hàng như lựa chọn phương thức vận chuyển (giao hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng) hoặc phương thức thanh toán (COD – trả tiền mặt khi nhận hàng, chuyển tiền tại cửa hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản,…). Người mua hàng luôn muốn có thể thể tự do mua hàng với nhiều dịch vụ và lựa chọn nhất có thể!

May mắn là chiến lược bán hàng đa kênh có thể hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh ở khía cạnh này! Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ giải quyết những nhu cầu mua hàng cá nhân của khách hàng một cách hiệu và chính xác. Bất kể là đơn hàng vận chuyển đến tận nhà với phương thức thanh toán COD hay đơn đặt hàng online và nhận tại cửa hàng thì hệ thống hoàn toàn có thể dễ dàng quản lý nhanh và hiệu quả. Việc này vừa giúp giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp, lại vừa đem lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.

Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P2)

The post Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1)

1. Thực trạng thị trường

Như đã được đề cập, bán hàng đa kênh omnichannel đang trở thành chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả cho rất nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Việc áp dụng bán hàng đa kênh vào mô hình kinh doanh của mình là một việc làm sáng suốt giúp các cửa hàng tăng doanh thu đáng kể.

Không ai có thể phủ nhận giá trị của công nghệ hiện đại mang lại ngày nay. Khi bạn đang đọc bài viết này cũng là nhờ vào điện thoại smartphone hoặc laptop trong tay. Công nghệ và Internet đang ngày can thiệp sâu vào cuộc sống của con người. Và để tận dụng lợi thế đó, việc kinh doanh trực tuyến cũng trở nên phổ biến hơn rất nhiều.

Khi khách hàng thay đổi hành vi và thói quen tiêu dùng cũng như thị hiếu của họ thì các chủ doanh nghiệp cũng cần phải nắm bắt và theo sát được tiến độ đó. Đừng chỉ nghĩ là marketing cửa hàng của bạn trên phương diện máy tính, điện thoại là đủ. Nếu chủ cửa hàng và doanh nghiệp muốn thành công hơn nữa thì cần có phương thức tiếp cận toàn diện. Đó chính ý nghĩa của Omnichannel Marketing đang được các nhà bán lẻ áp dụng làm chiến lược kinh doanh chính.

Xem thêm: 8 bước để chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS hiệu quả

2. Bán hàng đa kênh là gì

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh bán hàng cùng lúc. Tuy nhiên, chủ cửa hàng sẽ luôn phải tuân theo những nguyên tắc thống nhất, đồng bộ hóa để tăng cao doanh số bán hàng và giúp khách có được trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm. Khi bạn bán hàng đa kênh, dù khách hàng mua hàng online từ laptop cá nhân hoặc điện thoại thông minh hay qua hotline số máy bàn thì họ cũng sẽ đều nhận được những thông tin chính xác và đồng nhất về sản phẩm và cửa hàng.

Trải nghiệm mua bán đa kênh là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ ngày nay nên biết và áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp với mô hình kinh doanh của họ. Nếu doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn đang sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp, một fanpage bán hàng trên Facebook, hoặc Zalo, thậm chí một gian hàng ảo trên Lazada, Shopee hoặc Sendo thì bạn nên tham gia bán hàng đa kênh để kết nối nhiều hơn với khách hàng.

Tuy nhiên hiện nay nhiều shop vẫn chưa biết vận dụng chiến lược kinh doanh đa kênh omnichannel, khiến cho khách hàng của họ có những trải nghiệm thiếu tính liên kết. Và kết quả là doanh thu của cửa hàng không được nâng cao.

3. Vì sao bán hàng đa kênh có những lợi ích khủng

Sử dụng bán hàng đa kênh sẽ giúp khách hàng và doanh nghiệp có nhiều cơ hội tương tác hơn. Từ đó, giúp cho cửa hàng có thể biết được nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của cửa hàng có phù hợp với người tiêu dùng không? Những đối tượng nào sẽ thích sản phẩm của bên bạn nhiều hơn?…

Xem thêm: Top 5 nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tốt nhất

Để đơn giản hơn, kinh doanh đa kênh hoàn toàn đáp ứng đủ những câu hỏi mà các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, thường xuyên phải đối mặt:

• Giải pháp nào giúp tổng hợp tất cả dữ liệu bán hàng trên tất cả các kênh vào một nơi?
• Có thể đồng bộ hóa sản phẩm của cửa hàng với nền tảng thương mại điện tử không?
• Hàng ngày, tôi đang dành nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu để quản lý. Có giải pháp nào giúp tôi đồng bộ hóa dữ liệu không?
• Tôi muốn khách hàng đến cửa hàng của tôi lấy hàng để tiết kiệm thời gian vận chuyển, liệu có thể đan xen giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp hay không?
• Giải pháp nào cung cấp số liệu hàng tồn kho chính xác và nhanh nhất?
• Tôi muốn tích lũy điểm cho khách hàng cho dù họ mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng. Làm thế nào để các cửa hàng bán lẻ có thể làm điều đó?

4. Lời kết

Như vậy, tổng kết lại những kiến thức về Omnichannel, chúng ta có:

Doanh nghiệp cần

• Bán sản phẩm trên nhiều kênh bán hàng khác nhau
• Đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng
• Quản lý số lượng hàng hóa nhanh và chính xác
• Tính năng tích lũy điểm (nâng cao tỉ lệ khách hàng trung thành)

Giải pháp

• Giải pháp tổng hợp đa kênh
• Giải pháp đồng bộ hóa dữ liệu
• Giải pháp quản lý số lượng hàng hóa
• Tích lũy điểm cho khách hàng

Đây là những khó khăn mà các doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải. Tuy nhiên, có một câu trả lời cho những giải pháp này, chính là Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS đã xuất hiện như một giải pháp cứu nguy cho các nhà kinh doanh bán lẻ. Các doanh nghiệp nhỏ mong muốn làm chủ thị trường cũng như tăng doanh thu, họ cần một chiến lược bán hàng đa kênh cùng sự giúp đỡ của hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS.

Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS

The post Bán hàng đa kênh là gì và những lợi ích khủng cho các cửa hàng nhỏ lẻ appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bí quyết: Xây dựng hình ảnh cho tất cả các kênh bán hàng một cách nhất quán

Vấn đề lớn nhất liên quan đến việc tích hợp các kênh bán lẻ trực tuyến và truyền thống là sự khác biệt về giá sản phẩm và những chiến dịch quảng cáo giữa cửa hàng và các kênh bán hàng online. Đa số các nhà bán lẻ không thể áp dụng tất cả các chiến dịch quảng cáo trên các kênh online như Facebook hay sàn thương mại điện tử tại chính cửa hàng truyền thống của mình. Hãy tưởng tượng khách hàng sẽ khó chịu như thế nào nếu họ đến cửa hàng của bạn và phát hiện ra rằng sản phẩm mua tại cửa hàng có giá bán đắt hơn giá niêm yết trên tràn thương mại điện tử và không được giảm giá?

Một giải pháp điển hình cho tình trạng này chính là việc tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS giữa các kênh bán hàng khác nhau. Phần mềm này sẽ giúp bạn kết nối tất cả các kênh bán hàng thành một hệ thống liên kết chặt chẽ, thường được gọi là hệ thống bán hàng đa kênh. Nếu có những thay đổi về giá cả sản phẩm hay chương trình áp dụng khuyến mãi thì bạn sẽ chỉ cần nhập thông tin chi tiết một lần và chúng sẽ được cập nhật trên mọi kênh bán hàng khác, dù là kênh online hay cửa hàng truyền thống. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao tính chính xác cũng như mang lại hiệu quả cao giúp việc đòng bộ hóa thông tin ở mọi kênh bán hàng một cách nhất quán.

Cách áp dụng bí quyết

Cả 2 loại hình bán hàng online và trực tiếp đều có những ưu và nhược điểm, vậy bạn làm cách nào để khắc phục chúng? Tất nhiên là áp dụng cả 2 loại hình bán hàng này vào công việc kinh doanh của mình.

Đừng nghĩ rằng bạn đang có doanh thu khủng tại cửa hàng truyền thống là việc kinh doanh của bạn đang tối ưu hiệu quả. Điều đó sai hoàn toàn, vì bạn đang bỏ lỡ những kênh bán hàng online, đây mới chính là những kênh bán hàng tiềm năng có thể thu hút cực nhiều khách hàng mục tiêu của bạn. Đặc biệt là trong thời kỳ dịch COVID-19, khi mà mọi khách hàng đều có thói quen mua hàng online. Vì vậy, hãy cố gắng xây dựng cả những kênh bán hàng trực tuyến song song với việc kinh doanh tại cửa hàng truyền thống.

Xem thêm: Tại sao tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS với website là một ý tưởng hay

Bước 1: Bắt tay vào việc thiết kế website

Nếu bạn chưa biết được những lợi ích “khủng” của website thì hãy tham khảo link bài viết dưới đây. So với các kênh bán hàng online khác thì website chính là kênh bán hàng uy tín và chuyên nghiệp nhất, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng.

Xem thêm: Vì sao website bán hàng chuyên nghiệp lại “lên ngôi” trong và hậu COVID-19

Khi nói đến việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, chất lượng của website chính là yếu tố kiên quyết quyết định việc khách hàng có “bỏ” cửa hàng online của bạn mà chạy sang đối thủ hay không. Bạn cần xây dựng lòng tin của khách hàng đối với cửa hàng online của mình, và giao diện cũng như nội dung trên website là một phần quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn. Chúng cần phải được thiết kế thật đẹp mắt, phù hợp với thương hiệu của bạn và dễ sử dụng cũng như tìm kiếm nội dung. Vì vậy, các trang sản phẩm của bạn phải được sắp xếp với bố cục rõ ràng và hợp lý để đảm bảo khách truy cập có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin họ họ cần.

Đối với quy trình thanh toán trên website của bạn, bạn sẽ dễ dàng tăng tỉ lệ chuyển đổi (tỉ lệ mua hàng) của khách nếu như bạn gắn thêm những nút kêu gọi hành động rõ ràng như “đặt hàng ngay” hay “chia sẻ với bạn bè”. Những nút hành động đó sẽ kích thích khách hàng click chuột cũng như tương tác với website của bạn. Quy trình thanh toán trên website bán hàng của bạn cũng phải thật đơn giản để khách hàng không gặp sự cố khi mua hàng. quá trình thanh toán cũng phải đơn giản để hoàn thành.

Hãy cố gắng thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp của bạn với 3 tiêu chí: dễ tiếp cận, dễ tham khảo sản phẩm và dễ thanh toán như chính những tiêu chí khi khách hàng của bạn đến mua hàng tại cửa hàng truyền thống.

Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web

Bước 2: Quản lý kho hàng thật hiệu quả

Để quản lý kho hàng một cách hiệu quả, bạn cần có một hệ thống quản lý hàng tồn kho trung tâm. Hệ thống quản lý kho hàng trung tâm này sẽ giúp bạn trong việc tự động cập nhật thông tin về sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng của mình. Bằng cách này, bạn sẽ không bao giờ vô tình bán cùng một sản phẩm hai lần hoặc khiến một khách hàng thất vọng khi phải chờ một mặt hàng mới đến kho của bạn.

Ngày nay, đa số các cửa hàng bán lẻ, hầu hết các ngành nghề từ mỹ phẩm, quần áo thời trang hay nhà hàng, quán ăn đều phải sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS để tăng hiệu quả bán hàng trên cả 2 kênh online và truyền thống. Bạn có thể đồng bộ hóa các sản phẩm trong kho của mình tại tất cả cá cửa hàng. Điều này có nghĩa là nhân viên của bạn có thể truy cập bất kỳ thông tin nào về mọi sản phẩm, chẳng hạn như giá cả và số tồn kho.

Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)

Nếu như bạn không biết thì Bota POS và Bota Web được thiết kế để cùng nhau hỗ trợ cửa hàng kinh doanh của bạn trong việc xây dựng cầu nối giữa các kênh bán hàng online và truyền thống cùng những tính năng chuyên nghiệp. Nếu bạn vẫn đang loay hoay tìm kiếm những cách để bán hàng đa kênh hiệu quả, hãy liên hệ ngay với Bota.vn để nhận thêm nhiều thông tin hữu ích về dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp Bota Web và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS nhé.

Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS

The post Bí quyết xây dựng cầu nối giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng online appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Nếu bạn điều hành một cửa hàng truyền thống, bạn cần có một phần mềm quản lý bán hàng POS để quản lý các hoạt động tại cửa hàng. Nhưng nếu bạn điều hành một cửa hàng truyền thống trong thời đại ngày nay, bạn cần phải tích hợp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS của mình với hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website để tận dụng tối đa sự tiện lợi của Internet trong việc vận hành các đơn hàng online.

Xem thêm: Đại cương những kiến thức cơ bản về hệ thống quản lý bán hàng POS

Tiện lợi hơn 

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể quản lý đơn đặt hàng, hàng tồn kho cũng như quản lý nhân sự cho cửa hàng và trang web bán hàng ở một nơi phải không? Điều này hoàn toàn có thể xảy ra nếu bạn tích hợp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS của mình với hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website. Để làm được điều này, bạn cần thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp với đầy đủ chức năng mua hàng, xem sản phẩm và chức năng thanh toán.

Mặc dù việc tích hợp giữa hai công nghệ này ghe có vẻ tốn nhiều công sức, chi phí và thời gian. Nhưng trên thực tế thì không phải vậy. Nếu bạn chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS cũng như dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp Bota Web của Bota.vn, bạn sẽ được hưởng những lợi ích “khủng” của cả 2 dịch vụ trong một hệ sinh thái của nhà cung cấp Bota.vn. Điều này không những sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí, mà còn giúp bạn dễ dàng quản lý mô hình kinh doanh một cách hiệu quả hơn so với việc dùng 2 dịch vụ từ 2 nhà cung cấp khác nhau.

Đối với phần mềm quản lý bán hàng Bota POS, tất cả thông tin hàng tồn kho, dữ liệu bán hàng, phân tích khách hàng đều sẽ được tích hợp liền mạch và cập nhật nhất quán. Hệ thống luôn hỗ trợ cửa hàng trong mọi bước của quy trình kinh doanh, chẳng hạn như bán hàng, tính thuế, kế toán, quản lý nhân viên, các chương trình tích điểm thưởng khách hàng trung thành,…

Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)

Và kết quả là bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Bạn không cần phải nhập thủ công các đơn đặt hàng trực tuyến trên website nữa. Bạn cũng không cần phải chuyển hàng tồn kho hoặc kết hợp các báo cáo từ hệ thống này sang hệ thống khác. Mọi thứ bạn cần sẽ nằm trong tầm tay, được ghi chép đầy đủ, có tổ chức trong hệ sinh thái công nghệ của Bota.vn bao gồm website bán hàng chuyên nghiệp Bota Web và phần mềm quản lý bán hàng Bota POS. 

Xem thêm: Bí quyết xây dựng cầu nối giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng online

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS với website bán hàng trực tuyến cũng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Giờ đây, khách hàng của bạn không cần phải xếp hàng chờ đợi tại cửa hàng. Nếu họ muốn mua hàng, họ có thể tận dụng những khoảng thời gian rảnh ở công ty hoặc ở nhà để tiếp cận với cửa hàng của bạn đó từ điện thoại thông minh, chọn sản phẩm và chọn phương thức thanh toán cũng như giao hàng.

Ngoài ra, các chương trình tích điểm khách hàng thân thiết cũng có thể được liên kết trong phần mềm quản lý bán hàng POS. Bạn cũng có thể lưu trữ thông tin khách hàng có giá trị để có thể đưa ra các chương trình riêng rành tặng cho từng khách như voucher chúc mừng sinh nhật chẳng hạn. 

Xem thêm: Trào lưu mở thẻ thành viên để giữ chân khách hàng trong năm 2020

Tăng doanh thu

Khảo sát cho thấy, các nhà hàng, quán ăn hoặc các cửa hàng truyền thống có tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS của họ với trang web đặt hàng trực tuyến đã báo cáo lợi nhuận của cửa hàng tăng từ 20 đến 25%. Họ cũng thấy rằng những người đặt hàng trực tuyến có xu hướng quay lại đặt hàng nhiều hơn là những người tiêu dùng mua hàng tại cửa hàng truyền thống. Ngoài ra, giá trị đơn hàng trung bình được đặt trên website cũng cao hơn khoảng 10-12% so với các đơn hàng đặt trên các kênh bán hàng online khác như Facebook.

Ngoài ra, việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp đồng nghĩa với việc bạn có thể tiếp cận với nhiều đối tượng tiềm năng hơn. Hãy dành một chút thời gian để quảng bá cửa hàng của bạn trên các trang mạng xã hội sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận của cửa hàng. Một khi lượt quảng bá online của cửa hàng bạn tăng lên, doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo.

Về mặt hoạt động kinh doanh, một hệ thống tích hợp cả 2 kênh: website bán hàng và phần mềm quản lý POS như hệ sinh thái của Bota.vn có thể giúp bạn giảm thiểu chi phí nhân sự vì bạn sẽ không cần thêm nhân viên để xử lý các đơn hàng trực tuyến. Hệ thống tự động cập nhật các đơn hàng mới cho 1 đến 2 nhân viên chính. Vì vậy, bạn chỉ cần đào tạo đội ngũ nhân viên hiện tại của mình những kiến thức để quản lý hệ sinh thái một cách hiệu quả. 

Nếu bạn vẫn đang băn khoăn về những lợi ích cũng như cách sử dụng hệ sinh thái gồm phần mềm quản lý bán hàng POS và thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp thì hãy liên hệ Bota.vn để được nhận thêm nhiều thông tin cụ thể nhé.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS và dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp Bota Web, hãy tham khảo 2 bài viết dưới đây.

Xem thêm: 8 chức năng siêu việt của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh BOTA POS Xem thêm: 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web.

The post Tại sao tích hợp phần mềm quản lý bán hàng POS với website là một ý tưởng hay appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Sự khác biệt giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng theo kênh

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Phương pháp bán hàng này cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tích hợp đầy đủ. Khi các chuyên gia tiếp thị nhận thức đầy đủ. Điều đó có thể dẫn đến hình ảnh thương hiệu tích cực và tỷ lệ duy trì cao hơn. Cho dù khách hàng đang tương tác với một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Mua sắm trên thiết bị di động của họ hay chỉ đơn giản là trong một cửa hàng truyền thống. Trải nghiệm của họ phải nhất quán và liền mạch.

Tập trung vào khách hàng

Giữ chiến lược tập trung vào khách hàng giúp đảm bảo trải nghiệm thương hiệu tích cực tổng thể. Bất kể nền tảng được sử dụng. KH mong muốn cảm thấy một kết nối cá nhân với các thương hiệu họ sử dụng thường xuyên. Bằng cách tập trung vào mong muốn và nhu cầu của họ. Nhà tiếp thị có thể phát triển các thông điệp, khuyến nghị và chiến lược bán hàng hỗ trợ KH.

Chiến lược đa kênh hoạt động để đảm bảo KH nhận được cùng trải nghiệm tích cực. Điều đó có nghĩa không nên gửi cùng một thông điệp tiếp thị trên tất cả các phương tiện. Phân khúc đối tượng là một bước quan trọng. Đảm bảo thông điệp phù hợp được gửi đúng lúc, đến đúng nền tảng, cho tác động lớn nhất.

Chiến lược đa kênh thành công nhất khi đồng bộ email, tin nhắn và phương tiện truyền thông XH. Tất cả thành một chiến dịch tiếp thị gắn kết liền mạch.

Đòn bẩy tự động hóa

Nhiều chuyên gia tiếp thị sẽ đọc dòng cuối cùng và nghĩ rằng. Không có đủ thời gian trong ngày để quản lý nhiều tin nhắn của khách. Đặc biệt trên nhiều kênh và vẫn có thời gian để trở thành chiến lược. Và họ sẽ đúng. Chìa khóa của các chiến lược tiếp thị đa kênh thành công nhất, là tự động hóa.

Từ một địa điểm, có thể quản lý tất cả các khía cạnh chiến dịch trên nhiều kênh. Hoặc trên nền tảng tại các điểm quan trọng trong suốt vòng đời của người tiêu dùng . Họ có thể kiểm soát nhiều liên lạc trên mỗi kênh. Cho phép phân đoạn cần thiết để duy trì cá nhân hóa đầy đủ. Bằng cách giải phóng các nhóm lao động thủ công cần thiết cho mức độ thực thi này. Tự động hóa tiếp thị có nghĩa là giải phóng thời gian để tập trung vào chiến lược lớn.

Sử dụng dữ liệu

Thu thập dữ liệu cho từng kênh, phân tích và sau đó tối ưu hóa việc sử dụng nó, phục vụ cho cách tiếp cận đa kênh thành công. Phân tích nơi khách hàng nhấp vào email, mạng xã hội hoặc các nền tảng khác và tối ưu hóa phù hợp và thường xuyên là rất quan trọng.

Thu thập dữ liệu này và hình thành hồ sơ người dùng thống nhất cho phép cá nhân hóa tất cả quan trọng cần thiết để thông báo cho chiến lược lớn hơn. Liên tục thử nghiệm các tin nhắn, ưu đãi khác nhau và nội dung khác có thể giúp tập trung vào những gì các hồ sơ hợp nhất đáp ứng tốt nhất.

Khi thông tin đó được thu thập, các nhóm tiếp thị có thể làm việc để loại bỏ mọi điểm đau có thể xảy ra trong quy trình mua hàng của khách hàng, cũng như nhắm mục tiêu các khách hàng đó cho các chương trình khách hàng thân thiết, chiến lược giành lại, chiến dịch nhiều bước và chương trình nhắm mục tiêu lại.

Suy nghĩ cuối cùng

Các giải pháp tự động hóa, giống như các giải pháp được đề cập ở trên, có thể hoạt động để thu thập dữ liệu rất người dùng đó để phát triển các cấu hình độc đáo cho các nhà tiếp thị. Để thành công khi sử dụng chiến lược đa kênh, phần mềm bán hàng chỉ là một phần của chiến lược, nó sẽ không làm toàn bộ công việc.

Để thực sự chiến thắng trong tiếp thị đa kênh đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và xu hướng với sự sáng tạo bẩm sinh của một nhà tiếp thị và kiến ​​thức về cơ sở khách hàng của họ. Bằng cách tập trung vào khách hàng và sử dụng tự động hóa tiếp thị để thực hiện chiến thuật dựa trên chiến lược dựa trên dữ liệu.

The post Top 4 Cách Tạo Chiến Lược Bán Hàng Đa Kênh Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Nâng cao giá trị khách hàng trong việc kinh doanh bán lẻ

Những tiện ích của phần mềm quản lý bán hàng đơn giản với các nhà kinh doanh

Tận dụng chiến lược marketing để kinh doanh bán lẻ hiệu quả

Mặc dù giảm giá có thể là một chiến thuật rất hiệu quả để chuyển đổi cổ phiếu. Nhưng nó có thể có nguy cơ thay đổi cách người bán hàng cảm nhận được. Nếu người dùng đã sử dụng hoặc sử dụng mà không xem xét cẩn thận. Có thể gây tổn hại đến uy tín của nhà bán lẻ và chạm đến điểm mấu chốt.

Để tạo doanh số mà không cắt giảm lợi nhuận và tránh tham gia vào cuộc đua này đến đáy. Các nhà bán lẻ nên suy nghĩ về cách họ có thể cung cấp giá trị cho KH của họ. Một cách chắc chắn mà các nhà bán lẻ có thể làm điều này. Cung cấp dịch vụ mà người mua hàng không thể có được ở nơi khác. Họ sẽ sẵn sàng trả phí bảo hiểm.

Dưới đây là năm cách mà nhà bán lẻ có thể thêm giá trị cho khách hàng của họ:

Dịch vụ kinh doanh bán lẻ

Nghe có vẻ đơn giản. Tuy nhiên KH nhiều khả năng mua sắm với bạn một lần nữa và trở thành khách hàng trung thành. Khi bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Nhà bán lẻ có thể đảm bảo rằng họ đang đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng? Bằng cách cung cấp đào tạo về việc cung cấp dịch vụ khách hàng cho nhân viên mới? Hay thường xuyên cung cấp đào tạo bồi dưỡng.

Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các nhà bán lẻ nên có chính sách riêng cho người mua sắm thường xuyên. Khuyến khích mua hàng lặp lại thông qua việc mời KH tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Các đặc quyền như bỏ tiền mua hàng trong tương lai. Các sự kiện độc quyền thường có thể tạo ra sự khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh.

Các nhà bán lẻ cũng nên xem xét dịch vụ họ cung cấp. Đặc biệt khi mọi thứ không được lên kế hoạch. Chẳng hạn, người ta có thể đề nghị liên hệ với người mua hàng khi sản phẩm hết hàng. Cung cấp cho người mua nhiều thời gian để hoàn trả khi không hài lòng.

Xem thêm: Đánh giá kinh nghiệm người dùng giúp cho việc kinh doanh hiệu quả hơn

Chuyên môn kinh doanh bán lẻ

Người mua hàng thích mua hàng từ mọi người hơn là các công ty vô danh, vì vậy họ thực sự coi trọng điều đó khi các nhà bán lẻ cung cấp cho họ lời khuyên chuyên môn.

Điều này có thể chuyển đổi mối quan hệ của người mua hàng và chủ cửa hàng từ việc hoàn toàn giao dịch thành một thứ gì đó sâu sắc hơn và kết quả có thể là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp xây dựng sự ưu tiên hơn đối thủ cạnh tranh.

Chẳng hạn, một nhà bán lẻ thời trang có thể cung cấp cho khách hàng các cuộc hẹn miễn phí với các nhà tạo mẫu cá nhân để giúp họ chọn ra các sản phẩm may mặc tôn dáng của họ và nằm trong ngân sách của họ.

Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp lời khuyên chuyên môn cho người mua hàng thông qua hỗ trợ khách hàng tương tác thông qua các kênh truyền thông xã hội nơi nhiều người tiêu dùng sẽ thường tìm đến ý kiến ​​nguồn trước khi mua hàng.

Các nhà bán lẻ có thể tiến thêm một bước bằng cách chủ động sản xuất nội dung mà người mua hàng có thể đang tìm kiếm và sẽ thấy hữu ích, chẳng hạn như cách hướng dẫn và hướng dẫn bằng video từng bước.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh  giúp cho việc kinh doanh của bạn hiệu quả hơn. Đánh giá kinh nghiệm chuyên môn thông qua việc sử dụng các kênh để bán hàng

Xem thêm: Tại sao các cửa hàng thất bại trong việc  sử dụng phần quản lý bán hàng

Độc quyền trong kinh doanh bán lẻ

Khi bạn đang bán chính xác cùng một sản phẩm với đối thủ cạnh tranh, có thể khó có thể biện minh cho mức giá cao hơn, đặc biệt là trong các thị trường cạnh tranh đáng kinh ngạc nơi sự thay đổi giá được theo dõi và xem xét kỹ lưỡng.

Tuy nhiên, các nhà bán lẻ hiểu biết đã nhận ra rằng nhiều người mua sắm sẵn sàng trả phí cho các mặt hàng mà họ không thể mua ở nơi khác.

Điều này mang đến cho các cửa hàng một cơ hội để thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm phiên bản giới hạn, chẳng hạn như một đôi giày được thiết kế bởi một nhà thiết kế địa phương hoặc một bản sao có chữ ký của một cuốn sách.

Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng độc quyền để thưởng cho những người mua sắm trung thành bằng cách cung cấp cho họ từ chối đầu tiên đối với các sản phẩm mới trước khi chúng được cung cấp cho công chúng để mua, thông qua việc tổ chức các sự kiện mua sắm đặc biệt tại cửa hàng hoặc cho người mua hàng truy cập độc quyền vào các sản phẩm đặc biệt hoặc giao dịch trực tuyến.

Tiện lợi

Tất cả chúng ta đều biết rằng các cửa hàng tiện lợi tính phí cao hơn một chút so với các cửa hàng khác, nhưng thường chúng ta sẵn sàng trả tiền chênh lệch vì điều đó có thể giúp chúng ta tiết kiệm hoặc có nghĩa là chúng ta có thể chạm tay vào một sản phẩm mà chúng ta muốn nhanh hơn.

Các nhà bán lẻ trực tuyến phải xem xét làm thế nào họ có thể làm cho trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất có thể. Chẳng hạn, việc cung cấp các tùy chọn giao hàng miễn phí hoặc vào ngày hôm sau hoặc dịch vụ nhận tại cửa hàng, mang đến cho người mua hàng sự thuận tiện để quyết định cách họ muốn đơn hàng được giao và khi nào.

Tương tự, làm cho một loạt các phương thức thanh toán có sẵn có thể giúp người mua linh hoạt hơn khi mua hàng và có thể đặt ra bất kỳ mối lo ngại nào mà người mua hàng có thể có về việc nhập chi tiết ngân hàng của họ trên web.

Kinh nghiệm

Mua sắm nên được nhiều hơn một điều cần thiết; nó nên là thứ mà người tiêu dùng thích thú bất kể họ mua túi xách tay thiết kế hay hộp đậu. Tuy nhiên điều này không phải lúc nào cũng đúng.

Tất cả quá thường xuyên người tiêu dùng bị thất vọng bởi kinh nghiệm mà các nhà bán lẻ cung cấp. Một cái gì đó đơn giản như một sản phẩm hết hàng, một trang web di động không hoạt động hoặc một cửa hàng bị hư hỏng có thể làm mất đi sự tỏa sáng của trải nghiệm của người tiêu dùng.

Để tránh những người mua hàng thất vọng và có khả năng mất việc bán hàng – hoặc tệ hơn là một khách hàng – điều hết sức quan trọng là các nhà bán lẻ phải chú ý đến trải nghiệm mà họ cung cấp trên tất cả các kênh và nhằm vượt quá mong đợi.

Cách tiếp cận đã được thử nghiệm và thử nghiệm của việc thuê một người mua sắm bí ẩn có thể là một cách thực sự hiệu quả để các nhà bán lẻ xem trải nghiệm mà họ cung cấp từ quan điểm của người mua hàng và có được phản hồi trung thực về cách cải thiện điều này.

Các nhà bán lẻ cũng có thể áp dụng phương pháp này để đánh giá trải nghiệm KH. Đóng vai trò là người mua hàng bí mật. Đánh giá mức độ dịch vụ được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh. Xác định các khu vực cần cải thiện.

The post Nâng Cao Giá Trị  Khách Hàng Trong Việc Kinh Doanh Bán Lẻ appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Thu lợi nhuận khủng từ việc kết hợp đa kênh trong kinh doanh trức tuyến

Bán hàng đa kênh – Con dao 2 lưỡi

Thứ nhất, đừng do dự

Bán hàng đa kênh toàn diện đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên có nhiều chủ cửa hàng vẫn đang mơ hồ giữa đám hỗn độn. Do chưa có được những kinh nghiệm về việc bán hàng thông qua nhiều phương tiện. Đó là lý do nhiều người chưa thử sức với bán hàng đa kênh vì lo ngại rủi ro sẽ xảy đến. Lời khuyên cho những chủ cửa hàng mới bắt đầu với một kênh bán hàng mới đó là cứ mạnh dạn bắt đầu. Bởi lúc bạn đang phân vân thì đối thủ của bạn đã thành công với nó rồi đấy.

“Đợi khi bạn sẵn sàng rất có thể cơ hội sẽ không còn nữa”

Vì thế hãy nhớ đừng quá do dự hay cầu toàn. Nokia là một ví dụ điển hình cho việc không đi theo xu hướng điện thoại cảm ứng mà chỉ chăm chú vào sản phẩm của mình. Chính vì thế mà Nokia từ một thương hiệu đứng đầu nhiều thị trường điện thoại đã nhanh chóng bị xóa sổ.

Thứ hai, bắt nhanh xu thế và linh hoạt tùy chỉnh

Bắt nhanh xu thế và linh hoạt tùy chỉnh có nghĩa là bạn phải có phản ứng tức thì với một sự thay đổi của thị trường. Bởi đó là cơ hội duy nhất, nếu không nắm lấy bạn sẽ bỏ lỡ một cách đáng tiếc. Hãy nhớ rằng bắt nhanh xu thế và linh hoạt tùy chỉnh phải song hàng cùng nhau.

Đừng chỉ thấy xu hướng mới nổi là ồ ập đi theo. Cần nhanh chóng nghiên cứu và tùy chỉnh và đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng. Bán hàng đa kênh toàn diện là một xu thế. Tuy nhiên không phải kênh bán hàng nào cùng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Các xu hướng cũng liên tục thay đổi mỗi ngày. Bởi thế, hoạt động linh hoạt tùy chỉnh là không thể bỏ qua nhé.

Thứ ba, đừng tham lam

Hiện nay, các kênh bán hàng hiệu quả nhất có thể kể đến là: Website,  sàn thương mại điện tử, cửa hàng, mạng xã hội, app di động. Và điều đó không có nghĩa là bạn phải bán hàng trên tất cả các kênh này. Để bán hàng đa kênh toàn diện hiệu quả nhất. Bạn nên chọn từ 1 đến 2 kênh chủ đạo. Sau đó nếu thấy có tiềm năng, hãy phát triển từ từ các kênh khác

Bán hàng đa kênh toàn diện không phải là tham lam mà là có chọn lọc. Chính vì thế, các chủ cửa hàng nên nắm rõ nguồn lực và lợi thế của mình để lựa chọn và tận dụng tốt các kênh bán hàng. Tránh khiến việc bán hàng trở nên rối ren nhé.

Thứ tư, bán hàng đa kênh, xử lý tập trung

Đây được xem là lưu ý quan trọng nhất khi bán hàng trên nhiều phương tiện khác nhau. Quản lý tập trung giúp tiết kiệm chi phí và nguồn lực hiệu quả cho cửa hàng. Có nhiều chủ cửa hàng thực hiện bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nhưng về bản chất vẫn không đúng bản chất của nó. Lý do là bởi vì mỗi kênh được sử dụng một nền tảng quản lý và có người phụ trách riêng biệt. Các chủ cửa hàng vẫn phải thủ công thực hiện quy trình quản lý doanh thu, hàng tồn chung cho các kênh bán hàng khác nhau.

Nếu tiếp tục hướng vận hành như thế, chắc chắn hoạt động kinh doanh không thể duy trì lâu dài. Bởi không có sự thống nhất và tập trung rất dễ xảy ra các xung đột, sai sót và không đồng bộ trong quản lý. Chính vì thế, các chủ cửa hàng cần tìm kiếm một giải pháp quản lý tập trung cho tất cả các kênh bán hàng của mình.

Thứ năm, công nghệ đón đầu

Các chủ cửa hàng cần một nền tảng quản lý duy nhất để kiểm soát được tất cả các hoạt động kinh doanh ở tất cả các kênh. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý tập trung, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí và mang tính chính xác cao. Với giải pháp này, các đơn hàng được tự động tích hợp và quản lý chung tại một tài khoản của chủ cửa hàng. Điều này hạn chế những sai sót do hoạt động thủ công gây ra.

Công nghệ là công cụ mà bạn không nên xem thường. Công nghệ giúp bạn tăng tốc và bắt kịp xu thế bán hàng đa kênh hiện nay. Các chủ cửa hàng nên sử dụng công nghệ phần mềm cho cửa hàng mình bởi chúng sinh ra để vận hành. Và chắc chắn con người không thể chính xác hoàn hảo như máy móc. Vì thế đừng e ngại sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng để đơn giản hóa các quy trình bán hàng.

Bán hàng đa kênh tưởng đơn giản mà phức tạp không ngờ tới. Hãy để tâm những lưu ý trên nếu không muốn “vật vã” hàng ngày với việc kiểm soát hoạt động kinh doanh nhé. Chúc các bạn thành công!

The post 5 lưu ý cần nhớ nếu không muốn “vật vã” với bán hàng đa kênh toàn diện appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.