Omotenashi – xem khách hàng là trên hết

Khi nhân viên phục vụ khách sạn phục vụ nước uống cho khách khi họ đang chờ tại sảnh; đó chỉ là dịch vụ. Tuy nhiên; khi nhân viên đó phục vụ nước và nói rằng: “Quý khách hẳn đã chờ lâu rồi!” hay cúi đầu “Mời quý khách dùng nước.”. Thì đó mới là Omotenashi. Người Nhật rất chú ý đến những cử chỉ mặc dù nhỏ bé; nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy rất dễ chịu. Đó là cách người Nhật ăn điểm tinh tế trong mắt khách hàng.

Lĩnh vực quản lý khách sạn; tinh tế là yếu tố then chốt quyết định vị khách đó có quay lại lần sau hay không. Thông thường; một khách sạn đầy đủ tiện nghi thì khách hàng sẽ ít chú ý. Nhưng một khách sạn các nhân viên để ý từng chi tiết nho nhỏ; như khi bạn ra ngoài sẽ nhẹ nhàng nhắc: “ Quý khách xin hãy mang ô; phòng khi hôm này có khả năng trời sẽ mưa.”;…Điều tốt đẹp này sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và quay trở lại vào một lần khác.

Phục vụ không đi kèm với “hậu tạ”

            Ở một vài quốc gia châu Âu; hay Mỹ; Úc,.. thường có một văn hóa gọi là tiền tip thưởng cho nhân viên. Trong quản lý khách sạn; có thể là tip cho lễ tân; hay tip cho nhân viên buồng, phòng;.. Nói chung; người ta thường quan niệm; hưởng dịch vụ tốt hơn; đồng nghĩa với việc nên bỏ ra một vài khoản nhỏ coi như tiền phí. Điều này giống như “có đi có lại”; mặt khác; tip cũng thể hiện đẳng cấp và độ hào phóng của khách.

Tuy nhiên ở Nhật; chẳng cần phải tip nhiều hay ít bạn cũng đã được đối xử vô cùng tử tế rồi. Bạn sẽ luôn được người Nhật phục vụ trên tinh thần “Omotenashi” hoàn toàn miễn phí. Đi các chuyến tàu Shinkansen; bạn sẽ bắt gặp hình ảnh các nhân viên phục vụ cúi chào tại các ga tàu. Hay vào các nhà hàng; cửa hiệu; nhân viên sẽ niềm nở đón tiếp bạn bằng những câu chào lịch sự. Dù là nơi sang trọng; cao cấp hay chỉ là những cửa hàng tiện lợi bình thường; nhân viên sẽ luôn hết lòng chào đón và phục vụ bạn mà không yêu cầu thêm bất kỳ một khoản phí nào.

Đối với quản lý khách sạn; văn hóa tip lại càng được thể hiện rõ ràng. Người ta thậm chí còn nghĩ ra cả một bộ quy tắc tip dành cho khách hàng khi nghỉ ngơi tại khách sạn. Chẳng may; nếu có khách hàng nào đó không biết tới điều này; thì ánh mắt của nhân viên phục vụ sẽ có phần khác đi so với việc niềm nở như ban đầu. Như vậy; nếu áp dụng tinh thần Omotenashi vào quản lý khách sạn; trước hết bạn hãy phục vụ hết sức mình mà đừng quá mong chờ “hậu tạ” từ khách hàng.

Làm dịch vụ từ trái tim

Ngày nay; tính cạnh tranh quốc tế trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng rất gắt gao. Một dịch vụ có chất lượng tốt thôi chưa đủ; kèm theo đó phải là cung cách phục vụ tốt nhất giữ chân khách hàng. Trong thời đại hội nhập; lý do vì sao người ta vẫn cảm nhận được sự khác biệt giữa Nhật Bản và các quốc gia khác trong khía cạnh dịch vụ. Đó là bởi quan niệm trong văn hóa Nhật vẫn được người dân họ bảo tồn: Khi làm bất kỳ điều gì; cũng nên xuất phát từ trái tim.

“Omotenashi” trong tiếng Nhật có nghĩa là đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng. Đó là sự quan tâm và thái độ phục vụ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ. Để có thể quan tâm đến người khác; thì tâm hồn buộc phải thư thái kèm theo sự đam mê với công việc. Do vậy; Omotenashi xuất phát từ tình cảm chân thành để phục vụ khách hàng.

Chẳng phải “Con đường ngắn nhất đến trái tim là từ trái tim” hay sao? Đối với quản lý khách sạn; nếu bạn không có đam mê với nó thì sẽ khó mà làm tốt. Lấy ví dụ; hằng ngày bạn sẽ phải đối mặt với đủ thứ vấn đề; như: khách hàng không vừa lòng vói thái độ của nhân viên lễ tân; nhân viên buồng phòng dọn dẹp không tốt;… Tất cả bạn đều phải xử lý rất mệt mỏi và đau đầu. Hãy tĩnh tâm như tinh thần Omotenashi để có thể tháo gỡ từng nút thắt cho vấn đề.

Kết luận

Hiện nay; xu hướng quản lý khách sạn đang dần được số hóa. Nhiều phần mềm, ứng dụng được ra đời để phục vụ cho nhu cầu quản lý. Tất nhiên; có phần mềm hỗ trợ rất hữu dụng; nhưng nó không thể hòa toàn thay thế vai trò của con người. Do vậy, ngành quản lý khách sạn cần có sự linh động; kết hợp giữa các phần mềm quản lý và những bài học tử Omotenashi của người Nhật. Từ đó; đem lại chất lượng hoàn hảo cho dịch vụ khách sạn; thu hút thêm một lượng lớn khách hàng cùng với doanh thu tối đa.

Xem thêm: “Tác chiến” kinh doanh khách sạn đem lại doanh thu khủng

The post Văn hóa Nhật Omotenashi trong kinh nghiệm quản lý khách sạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Những thay đổi khi nới lỏng chính sách nhập cư

Chánh Văn phòng nội các Nhật Bản Yoshihide Suga; khi nói về vấn đề này cho rằng; việc nới lỏng quy định tiếp nhận lao động nước ngoài đối với Nhật Bản thời điểm này là cần thiết. Lý do là bởi, cùng với sự biến đổi đáng ngại của dân số Nhật Bản; việc thiếu hụt lao động ở nhiều ngành nghề đang gây ra trở ngại cho chính phủ Nhật. Nếu Nhật Bản phê duyệt chính sách nới lỏng cho người lao động nước ngoài, con số những người lao động ngoại quốc này sẽ tăng lê so với thông thường là 40%.

Việc quản lý nhập cư sẽ có sự thay đổi rất lớn trong lịch sử Nhật Bản. Theo số liệu thống kê về số người lao động nước ngoài làm việc tại quốc gia này, chỉ vỏn vẹn 1,7% dân số là người lao động ngoại quốc. Trong khi đó, tỉ lệ này ở các nước khác tương đối cao. Ví dụ như ở Hàn Quốc, con số này lên đến 3,4%; thậm chí ở Đức lên đến 12%.

Đề ra chính sách này cũng dẫn đến những thay đổi trong quan điểm của người dân Nhật Bản. Đã có hơn 100 người tổ chức một cuộc biểu tình tại khu mua sắm cao cấp Ginza (Tokyo). Họ yêu cầu chính phủ Nhật xem xét và thu hồi lại chính sách. Mặc dù, cuộc biểu tình đã nhanh chóng được giải tỏa bởi lực lượng cảnh sát; nhưng nó cũng nhanh chóng thu hút được sư luận quan tâm; bởi liên quan trực tiếp đến vấn đề nhập cư đang rất “nóng” trên toàn thế giới.

Chính sách nới lỏng nhập cư của Nhật Bản

Nội dung chính sách nhập cư này chủ yếu xoay quanh vấn đề thời gian cư trú và các quyền lợi liên quan cho người lao động nước ngoài. Chính sách lập ra một hệ thống tuyển dụng những lao động nhập cư đến Nhật Bản; bao gồm 10 ngành nghề mà hiện nay Nhật Bản đang thiếu hụt nhân lực trầm trọng. Chủ yếu là các ngành nghề như: xây dựng, điều dưỡng, thiếu hụt nhân lực,..

Tuy nhiên, chính sách cũng không áp dụng cho toàn bộ đối tượng lao động nhập cư; mà chia ra làm 2 cấp độ. Đối với lao động nước ngoài biết tiếng Nhật; đối tượng này sẽ được cấp thị thực trong thời hạn 5 năm. Đối tượng này cũng không được phép mang theo gia đình khi đến Nhật Bản. Còn đối với những người lao động nước ngoài có kỹ năng và chuyên môn cao; sẽ được phép gia hạn thêm thị thực và có thể cư trú dài hạn. Đối tượng này cũng được phép mang theo người thân khi tới Nhật Bản. Nếu Quốc hội Nhật Bản phê chuẩn quy định này; dự kiến quy định sẽ có hiệu lực ngay từ ngày 1/4/2019.

Người Việt Nam đối với chính sách nới lỏng nhập cư của Nhật

Tính đến cuối năm 2016, số người Việt Nam cư trú tại nước xấp xỉ 200.000 người. Đây có thể xem là con số tương đối ở thời điểm này. Và Việt Nam là một trong những cộng đồng cư dân nước ngoài sinh sống tại Nhật và có mức độ gia tăng nhanh chóng. Hiện nay, ngày càng nhiều sinh viên đến học tập và lao động đến làm việc tại quốc gia này. Số lượng công ty Nhật tuyển dụng người lao động Việt Nam cũng tăng lên theo. Ngoài ra, việc nhập những loại hàng hóa của Nhật Bản như: Mỹ phẩm, thời trang,.. để kinh doanh online cũng thu hút nhiều người lao động nhập cư thử sức. Công việc này nhanh kiếm lãi nhưng tốt hơn nếu trong khoảng thời gian được cư trú lên đến 5 năm, hãy thử sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng để công việc kinh doanh hiệu quả hơn nhiều lần.

Người lao động Việt Nam có những đức tính mà doanh nghiệp Nhật Bản rất tin tưởng như: Chăm chỉ, chịu khó học tập, tiếp thu nhanh, tư duy linh hoạt,… Do vậy, cùng với chính sách này; người lao động có thể cư trú tại Nhật với thời gian lâu hơn. Thậm chí, có thể xác định một công việc ổn định ở đây; nếu có năng lực. Tuy nhiên, lao động Việt Nam hiện nay vẫn còn để lại những hình ảnh chưa đẹp trong mắt người Nhật. Chủ yếu liên quan đến ý thức, thái độ kém văn minh.

Kết luận

Là hai quốc gia có chung nét văn hóa phương Đông; do vậy; nhiều người Việt Nam đều rất ưa thích và mong muốn được sinh sống lâu dài tại đây. Tuy nhiên; do trước đó chính sách nhập cư của Nhật Bản tương đối gắt gao; nên nhiều người vẫn chưa thể thực hiện ý định này của mình. Nhưng nếu dự luật này được phê chuẩn và đưa vào áp dụng chính thức; đây sẽ là cơ hội tốt cho những người Việt Nam yêu thích văn hóa và đất nước mặt trời mọc này.

The post Bàn về chính sách nới lỏng nhập cư của Nhật Bản appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Mục tiêu nông nghiệp trong CPTPP là Nhật Bản

Nhật Bản luôn là một thị trường nhập khẩu nông sản số lượng lớn. Ước tính con số nông sản mà Nhật Bản hướng tới sẽ nhập khẩu lên đến 86%. Đây chính là cơ hội lớn cho Việt Nam khi tham gia CPTPP; bởi cùng là đối tác trong khối; nên những ưu đãi về chính sách xuất, nhập khẩu sẽ giúp doanh nghiệp Việt được lợi hơn nữa.

Trong những năm gần đây, Nhật Bản dần coi trọng những sản phẩm nông sản đến từ Việt Nam. Xu hướng sắp tới của Nhật sẽ mở rộng hợp tác với Việt Nam trong sản xuất nông nghiệp. Việc tạo dựng được sự tin cậy cho đối tác Nhật Bản; chính là chìa khóa mở đường cho CPTPP. Khi mà chúng ta có thể đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm nông sản xuất khẩu vào thị trường Nhật Bản.

Với con số 126,8 triệu dân Nhật, Việt Nam có thể trở thành một nguồn xuất khẩu nông sản mạnh cho Nhật Bản. Cùng với các hiệp định CPTPP và EVFTA; đây là cơ hội lớn để nông nghiệp Việt có thế hợp tác với các quốc gia sở hữu công nghệ cao trong ngành này. Cụ thể như: Israel, Australia,.. Từ đây, Việt Nam sẽ nhanh chóng cải cách để đi theo hướng hiện đại hóa và thương mại hóa trong phát triển nông nghiệp.

Đưa nông nghiệp thuần túy thành nông nghiệp 4.0

Nước ta có số người làm nông nghiệp bằng số người làm nông nghiệp 11 nước CPTPP cộng lại. Tuy nhiên, năng suất nông nghiệp vẫn ở mức thấp, chất lượng sản phẩm không cao. Người Việt Nam thường quan niệm làm nông dân sẽ không thể nào khá lên được; cũng như vậy; đất nước sẽ không thể làm giàu từ nông nghiệp. Tuy nhiên; nếu là nông nghiệp thời đại 4.0; nhất định sẽ đem lại lợi ích lớn cho Việt Nam

Nếu cứ tiếp tục duy trì sản xuất nông nghiệp thuần túy, chúng ta chỉ có thể đóng góp từ 10-15% GDP. Nhưng nếu áp dụng công nghệ cao, thì tỉ lệ ấy có thể nâng lên dao dộng khoảng từ 25-35%. Ngoài ra; nếu gắn các ngành công nghiệp và dịch vụ vào các hoạt động đầu ra, vào của sản xuất và chế biến nông sản; thì sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đem lại lợi nhuận cao cho người lao động.

Hiện tại, nông nghiệp công nghệ cao đã tương đối phổ biến ở nước ta. Việc ứng dụng máy móc hiện đại, canh tác nông nghiệp theo mô hình tập trung; vận dụng các ưu thế của công nghệ số vào lĩnh vực này đem lại nguồn lợi lớn cho nhà sản xuất. Cả nước có khoảng 30 khu công nghiệp ứng dụng công nghệ cao. Trong đó, khoảng 10 khu đã đi vào hoạt động.  Chính phủ cũng chú trọng phát triển công nghệ cao trong nông nghiệp; do đó; Việt Nam có các chính sách ưu đãi về đất nông nghiệp, hay những gói tín dụng hàng trăm nghìn tỷ đồng,… Tham gia vào CPTPP, các chính sách về phát triển nông nghiệp công nghệ cao sẽ còn phải được đẩy mạnh hơn nữa.

Nâng cao chất lượng sản phẩm nông nghiệp

            Đồng thời với chính sách đầu tư vào lĩnh vực sản xuất; dây chuyền nông nghiệp hiện đại; Việt Nam cũng cần chú ý đến vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm nông nghiệp. Các quốc gia trong CPTPP đều là những thị trường yêu cầu cao và tương đối nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm. Lấy ví dụ như thị trường Nhật Bản là thị trường mà ngành nông nghiệp Việt Nam đang hướng tới. Nhật Bản đòi hỏi sản phẩm nhập khẩu phải tuân thủ các quy định trong Luật vệ sinh Nhật Bản, Luật tiêu chuẩn Nông nghiệp Nhật,… Do đó, sản phẩm nông nghiệp không thể không đảm bảo các chỉ tiêu mà quy định chung đề ra.

Hiện nay sự minh bạch trong quá trình sản xuất nông nghiệp cũng trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sản phẩm. Chúng ta chỉ nói thực phẩm sạch vẫn chưa đủ, khách hàng cần phải có bằng chứng mới tin tưởng. Như vậy, sự minh bạch từ khâu sản xuất, chế biến, tiêu thụ thông qua một mã vạch và người mua hàng có thể tra cứu toàn bộ quá trình từ mã đó.

Ngoài thị trường kinh doanh truyền thống, thị trường online cũng sôi động với các sản phẩm nông nghiệp. Với xu hướng mua hàng online như vũ bão, các doanh nghiệp cần chú trọng vào cài đặt các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, kết hợp với bán hàng đa kênh. Đồng thời tăng tương tác với khách mua hàng thông qua phần mềm chat trực tuyến với khách hàng. Áp dụng những kinh nghiệm đó vào bán nông sản online; nhất định sẽ thu được doanh thu tối ưu.

Kết luận

Ngành nông nghiệp Việt Nam nếu muốn hướng tới CPTPP; cần phải có sự đầu tư và hỗ trợ từ phía người sản xuất nông nghiệp. Nếu có sự phối hợp đồng bộ giữa Nhà nước và các đơn vị sản xuất; chắc chắn nông nghiệp Việt sẽ có chỗ đứng trong khối CPTPP.

The post Ngành nông nghiệp hướng tới CPTPP appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

VƯỜN QUỐC GIA YOSEMITE – MỸ

Vườn quốc gia Yosemite nằm tại dãy núi Sierra Nevada, thuộc địa phận bang California, cách Los Angeles 500km về phía Bắc và San Francisco 300km về phía Đông. Năm 1984, Yosemite được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới. Nơi đây được xem như một hòn ngọc thiên nhiên của vùng miền Tây Hoa Kỳ. Nơi đây vào mùa Đông, có những đỉnh núi tuyết, dốc sương mù, thác nước đóng băng và suối lạnh, ngọn hải đăng tuyệt đẹp hút du khách thập phương. Du khách có thể nghỉ tại thung lũng Yosemite hoặc trong những túp lều gỗ.

Thiên đường tuyết “GANGWON” – Hàn Quốc

Được mệnh danh là “Thiên đường trượt tuyết châu Á”, nhắc đến Gangwon là nhắc đến những khu resort trượt tuyết sang trọng, hiện đại đạt chuẩn quốc tế – điểm hẹn yêu thích của những người đam mê bộ môn trượt tuyết. Các khu trượt tuyết nổi tiếng của thành phố như Alpensia, Phoenix, Yongyong, Daemyung Vivaldi Park Ski Worl hay Elysian Gangchon đều thu hút đông đảo du khách.

Hầu hết khu trượt tuyết đều có những đường trượt dành cho người bắt đầu nhập môn thể thao này và cung cấp những khóa học trượt tuyết ngắn hạn. Thông thường chỉ sau 15 phút được hướng dẫn và nửa giờ luyện tập là bạn sẽ thành thạo những thao tác cơ bản để bắt đầu tận hưởng niềm vui cùng tuyết trắng.

Thành phố London – Anh

Vẻ đẹp của thành phố London nước Anh là điểm du lịch mùa đông mà nhiều người không thể bỏ qua. Trong không khí của mùa đông du khách sẽ được ngắm nhìn các công trình kiến trúc như: bảo tàng, nhà hát hoặc dạo bộ quanh các ngôi làng và sau đó hãy thức dậy và ngắm nhìn ánh mặt trời trong tiết trời giá lạnh.

Có điều gì đó thật tuyệt vời về nước Anh khi đi dạo qua Hyde Park, những cọng cỏ thấm đẫm sương giá và hơi thở cũng bốc khói ngay trước mặt bạn. Cũng vào mùa đông, sự mờ ảo mang màu hổ phách mềm mại từ những quán café ấm cúng, các quán rượu nhỏ, và các nhà hàng thân mật tràn ra khắp đường phố và người ta đổ xô, quấn mình trong những chiếc khăn len dày, vào trong những không gian quyến rũ ẩn mình đó cho tới khi chuyển mùa.

LÀNG CỔ SHIRAKAWA, NHẬT BẢN

Nếu bạn có dịp tham gia tour du lịch nhật bản, đừng nên bỏ lỡ ngôi làng cổ Shirakawa xinh đẹp nằm ở miền trung Nhật Bản. Với những mái nhà nhỏ phủ đầy tuyết trắng, những rừng cây xanh mướt bao quanh ngôi làng tạo nên một vẻ đẹp quyến rũ lạ thường. Đựợc UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới, nơi đây là điểm đến thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước đến tham quan và chiêm ngưỡng.

Shirakawa theo tiếng Nhật có nghĩa là làng của con sông trắng bởi chính địa lý, khí hậu nơi đây, hằng năm tuyết bao phủ ngôi làng khoảng tầm 5 tháng. Thậm chí có năm, tuyết phủ dầy những con đường, con sông quanh làng tới hơn 1 mét, tạo nên khung cảnh rất tuyệt đẹp.

Thành phố Annecy – Pháp

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, việc book cho mình 1 chuyến đi du lịch là chuyện hoàn toàn dễ dàng. Bạn có thể tự mình lên kế hoạch và chuẩn bị cho chuyến đi của mình một cách chủ động nhất. Hầu hết các trang web bán vé máy bay, bán tour du lịch hiện nay đều sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng hay các phần mềm chat online trực tuyến, nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa. Vì vậy, đừng e ngại rằng bạn sẽ gặp khó khăn trong khâu chuẩn bị cho chuyến đi. Hãy thật thoải mái, xách vali lên và tận hưởng những ngày Đông sắp về!

The post 5 địa điểm du lịch nhất định phải đến vào mùa Đông appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.