1. Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt

Một khảo sát cho thấy rằng các trang web cung cấp ít nhất là 4 phương thức thanh toán có tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao hơn hẳn 12% so với các trang web chỉ cung cấp một hoặc 2 phương thức thanh toán. Vì vậy, Bota khuyên bạn nên chấp nhận cho phép khách hàng thanh toán bằng nhiều cách từ COD đến chuyển khoản ngân hàng, Paypal, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,…

Tuy nhiên, không nhất thiết phải chấp nhận tất cả các phương thức thanh toán đang thịnh hành. Bạn cần nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu của mình và tìm ra phương thức thanh toán nào được họ ưa chuộng. Từ đó, triển khai các phương thức thanh toán này trên website bán hàng trực tuyến của mình.

2. Cho phép khách hàng ẩn danh mua hàng

Nhiều người tiêu dùng chưa sẵn sàng đăng ký tài khoản hoặc phải điền tên người dùng và mật khẩu trên website bán hàng của bạn để mua hàng. Một số khách hàng khác thậm chí còn không có ý định cho bạn biết email của họ vì sợ bị “ngập” trong các email quảng cáo. Đây chính là một lý do khiến cho nhiều khách hàng mới “ngại” và không muốn mua hàng trên website của bạn chỉ vì trang web yêu cầu lập tài khoản mới.

Một nghiên cứu thấy 64% trong số 200 website bán hàng cho phép khách hàng thanh toán ẩn danh mà không cần đăng nhập tài khoản. Vì vậy, hãy thử mở cửa cho các khách hàng mới không cần lập tài khoản để khuyến khích họ mua hàng.

3. Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết

Như đã đề cập ở trên, việc buộc khách hàng điền nhiều thông tin quá mức để mua hàng có thể gây ảnh hưởng xấu đến tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng.
Nhiều khảo sát cho thấy 11% người trưởng thành trên Thế giới sẽ từ bỏ việc mua hàng trực tuyến vì họ không muốn đăng ký tài khoản hoặc trang web bán hàng yêu cầu nhập quá nhiều thông tin. Việc này không chỉ kéo dài quá trình mua hàng mà còn làm phiền khách hàng khi phải nhập quá nhiều thông tin cá nhân.

Trong quá trình thanh toán trên website bán hàng, cửa hàng chỉ nên yêu cầu số tài khoản ngân hàng (nếu thanh toán online), địa chỉ ship hàng và số điện thoại. Nếu cửa hàng trực tuyến muốn khách hàng cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như email, hãy đảm bảo website của bạn ghi rõ lý do.

4. Có lời kêu gọi hành động mua hàng

Đừng để khách hàng của bạn phải “tìm” xem họ phải làm gì tiếp theo để có thể hoàn thành quy trình mua hàng. Vì vậy, bạn nên thiết kế giao diện website bán hàng sao cho trang “giỏ hàng” hoặc trang thanh toán của bạn có nút kêu gọi hành động rõ ràng.

Ví dụ như, khi một người thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, hãy cho thêm những nút kêu gọi hành động như “tiến hành thanh toán” hoặc “tiếp tục mua sắm”. Bí quyết là bạn nên thiết kế chúng sao cho khách hàng có thể dễ dàng nhận ra ngay. Đừng ngại thiết kế các nút hành động lớn và nổi bật để gây sự chú ý với người mua hàng. 

5. Đảm bảo các bảo mật trên website

Mẹo cuối cùng là về vấn đề bảo mật thông tin. Hiện nay, đã có nhiều trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng bị lộ do họ đã từng mua hàng trên các kênh bán hàng online không có đảm bảo về các lệnh bảo mật cơ bản. Vì vậy, nếu bạn để giữ thông tin của họ an toàn trước tin tặc, đặc biệt. dữ liệu tài chính hoặc số tài khoản ngân hàng.

58% khách hàng sẽ bỏ trang thanh toán do lo ngại về bảo mật thanh toán. Do đó, hãy nhớ luôn giới thiệu các biện pháp an ninh mà bạn có. Muốn vậy, bạn cần thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp có các bảo mật an toàn như chứng chỉ SSL/ HTML để đảm bảo các thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật.

Nếu như bạn vẫn đang gặp khó khăn trong việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cùng quy trình thanh toán đơn hàng tối giản và đảm bảo an toàn cho khách thì hãy liên hệ Bota.vn để được nhận thêm tư vấn. Dù website của bạn do nhà cung cấp khác thiết kế hay website của bạn đang hoạt động trên hệ thống Bota Web thì bạn hoàn toàn có thể duy trì chưng chỉ bảo mật SSL chỉ từ 1,300k cho 2 năm. Chứng chỉ bảo mật SSL sẽ giúp khách hàng an tâm mua hàng trên website bán hàng của bạn.

The post 5 bí quyết cải thiện quy trình thanh toán online trên website cho khách hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: 

Chiến thuật telesales “cưa đổ” khách hàng chỉ với một cuộc gọi

Những nguyên tắc bán hàng tưởng chừng ai cũng đã biết!

10 khía cạnh thú vị của ngành marketing có thể bạn chưa biết

Ví điện tử là gì?

Thực tế hình thức thanh toán online không phải mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên hình thức này trở nên sôi động hơn khi nhiều thương hiệu sử dụng ví điện tử đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi; giảm giá cho người tiêu dùng. Ví dụ khi khách hàng mua hàng thông qua sàn thương mại điện tử; nếu như thanh toán theo hình thức bình thường khách hàng phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng; còn sử dụng hình thức ví điện tử thì giá trị thanh toán chỉ khoảng 50%.  

Ví điện tử thực chất là hình thức thanh toán trung gian. Điều này có nghĩa là một công ty không phải ngân hàng nhưng được cấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán trung gian. Quyền thanh toán này do ngân hàng nhà nước cấp phép. Đa số các ví điện tử phổ biến ở Việt Nam hiện nay là từ các doanh nghiệp trong nước. Tuy nhiên do thị trường thanh toán của Việt Nam có tiềm năng rất lớn; vì thế bắt đầu xuất hiện những cái tên đến từ các tập đoàn quốc tế; ví dụ như Alipay của Trung Quốc hay SamsungPay của tập đoàn Samsung.

Tính năng của ví điện tử

Rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam đã sử dụng thanh toán online cho các hoạt động mua sắm của mình. Tuy nhiên cũng có nhiều người chưa biết được ví điện tử thực sự có những chức năng gì. Sau đây là những chức năng cơ bản nhất của ví điện tử, hình thức thanh toán trung gian:

Giao dịch thông qua internet

Ví điện tử có thể nhận tiền và chuyển tiền một cách dễ dàng thông qua mạng internet. Cách nó hoạt động của nó tương tự như các dịch vụ internet banking của nhiều ngân hàng hiện tại. Diễn ra nhanh chóng và thuận lợi chỉ sau một vài phút; hoặc lâu nhất là một đến hai ngày. Điều này tạo ra sự thuận tiện trong giao dịch thanh toán của người tiêu dùng hiện đại.

Thanh toán trực tuyến

Đây là chức năng chính của thanh toán online. Chi trả các khoản thanh toán ví dụ như tiền mua hàng; tiền điện nước; tiền mạng internet thông qua thanh toán trực tuyến; người tiêu dùng không cần phải đến tận nơi để nộp tiền như cách thanh toán truyền thống. Tính năng này giúp giảm bớt các giao dịch thông qua thẻ ngân hàng; hỗ trợ các ngân hàng giảm thiểu công việc; chức năng quản lý.

Lưu trữ tiền online

Khi người tiêu dùng nạp vào ví điện từ một khoản tiền nhất định. Nó sẽ được lưu trữ lại tương tự như việc bạn nạp tiền vào một thẻ ngân hàng để chi tiêu. Tiền được dự trữ online sẽ sử dụng để chi trả các khoản thanh toán khi người tiêu dùng mua sắm online; hoặc trong trường hợp không có sẵn tiền mặt. Nhờ đó sẽ giảm bớt việc sử dụng tiền mặt trong lưu thông; giảm thiểu rủi ro lạm phát.

Ưu, nhược điểm khi sử dụng ví điện tử

Mặc dù có nhiều tính năng hiện đại và thuận tiện như thế; nhưng sử dụng thanh toán online cũng có ưu, nhược điểm nhất định của mình. Để quyết định xem có nên sử dụng ví điện tử khi mua sắm hay hay không; hãy cùng xem chúng có những ưu điểm gì nhé.

Ưu điểm

– Thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền dễ dàng trong một vài thao tác. Bạn sẽ không cần phải mang theo nhiều tiền mặt khi đi mua sắm; chỉ cần sử dụng điện thoại của mình đã cài đặt ví điện tử và thanh toán.

– Mang lại sự tiện lợi và an toàn cho người sử dụng. Bạn sẽ không cần phải phụ thuộc quá nhiều vào việc sử dụng tiền mặt; trong trường hợp không mang đủ tiền có thể thanh toán các dịch vụ cần thiết.

– Phù hợp với xu hướng tiêu dùng nhanh, tiết kiệm thời gian di chuyển đến các địa điểm rút tiền mặt.

– Kết nối dễ dàng với mọi thiết bị điện thoại di động; không cần thêm bất kỳ thiết bị hỗ trợ nào khác.

– Có thể thực hiện sao kê hoặc truy vấn các biến động trong tài khoản nhanh chóng và chính xác. Người sử dụng dễ dàng kiểm soát được các giao dịch của mình.

– Các dịch vụ thanh toán online hiện nay đều liên kết cùng nhiều đơn vị kinh doanh. Đối với những khách hàng sử dụng ví điện tử  sẽ nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt .

Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội, sử dụng ví điện tử cũng có những nhược điểm và rủi ro mà người tiêu dùng cần phải nắm bắt được. Thứ nhất bạn cần phải trả cho nhà cung cấp ví điện tử một khoản phí để sử dụng dịch vụ. Thứ hai, do ví điện tử được cài đặt  trực tiếp trên các thiết bị điện thoại di động; bảo mật chưa thực sự tốt; vì thế nếu các thiết bị này về truy cập vào những trang web không tin cậy; rất có thể tài khoản của bạn sẽ bị đánh cắp.

Hơn nữa, thực tế thanh toán bằng ví điện tử chưa phổ biến rộng khắp; nên có nhiều cửa hàng siêu thị không chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử.

Những loại ví điện tử thông dụng nhất hiện nay tại Việt Nam

Thời gian gần đây thị trường Việt Nam nở rộ các hình thức thanh toán bằng ví điện tử; đặc biệt là với hình thức mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử. Tính đến giữa năm 2018; tại Việt Nam có khoảng 29 đơn vị được cấp phép thanh toán trung gian. Sau đây là một số loại dịch vụ ví điện tử đang được người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều nhất.

Momo

Momo là một trong những thương hiệu tiên phong cho hình thức sử dụng ví điện tử trong thanh toán của người tiêu dùng Việt Nam. Đây là một giải pháp thanh toán di động mang lại  cho khách hàng những trải nghiệm tiện ích nhất khi mua sắm. Được phát triển bởi công ty Cổ Phần Dịch Vụ Di động Trực tuyến M-service. Momo sử dụng trên các thiết bị điện thoại di động thông minh; mạng lưới sử dụng MoMo đã phổ biến trên toàn quốc; với 5 triệu người dùng khắp mọi miền đất nước. Hiện tại Momo đang là đối tác của 12 ngân hàng và thẻ thanh toán quốc tế; cho thấy độ phủ sóng của Momo không phải là nhỏ.

Bankplus

Bankplus là một trong những loại ví điện tử tin cậy nhất được người tiêu dùng ưa chuộng. Không giống như các loại ví điện tử khác; Bankplus có thể sử dụng cho mọi loại thiết bị điện thoại; thậm chí là những thiết bị chỉ có chức năng nghe gọi. Ngoài ra Bankplus còn tối ưu hóa cho người dùng bằng việc miễn phí data cho các ứng dụng của Bankplus; trong trường hợp không có dữ liệu internet; khách hàng có thể thực hiện cú pháp liên hệ tổng đài để thực hiện giao dịch. BankPlus có thể thực hiện các giao dịch trong phạm vi toàn quốc; vào tất cả các ngày từ thứ hai đến chủ nhật; thanh toán các loại hóa đơn điện nước; mua thẻ điện thoại hoặc gửi tiết kiệm.

ZaloPay

ZaloPay là ứng dụng thanh toán di động được phát triển bởi công ty TNHH Zion thuộc tập đoàn VNG. Ví điện tử ZaloPay tích hợp với cộng đồng người dùng Zalo nên có những lợi thế nhất định khi gia nhập vào cộng đồng thanh toán trung gian tại Việt Nam. Cộng đồng người dùng Zalo đã có hơn 70 triệu thành viên. Chính vì thế mà người sử dụng ZaloPay cũng rất phổ biến. Với nhiều tính năng ví dụ như thanh toán., nhận tiền và chuyển tiền siêu nhanh chỉ sau 2 giây; nạp tiền điện thoại; nạp thẻ game; hoặc gửi quà chúc mừng. Zalopay liên kết với nhiều ngân hàng đối tác lớn như Vietcombank; Vietinbank; BIDV;… vì thế mà khách hàng không phải lo lắng với các giao dịch trái ngân hàng.

Payoo

Được phát triển bởi tập và dịch vụ trực tuyến VietUnion; thanh toán online Payoo được sử dụng như một hình thức thanh toán bằng internet banking. Payoo có một đặc biệt ưu việt hơn so với các loại ví điện tử khác đó là có thể thanh toán hóa đơn ngay trên website; bên cạnh các thiết bị điện thoại thông minh. Payoo có thể thanh toán cho các giao dịch trong nước và quốc tế; với hàng ngàn điểm thanh toán trên toàn quốc. Chủ yếu là ở các siêu thị; chuỗi cửa hàng tiện lợi; cửa hàng viễn thông; điện thoại. Payoo đã được vinh danh tại hạng mục Sản phẩm công nghệ thông tin ưu việt tại giải thưởng Sao Khuê 2008.

Moca

Moca là một thương hiệu ví điện tử còn non trẻ trên thị trường Việt Nam. Ra mắt vào đầu năm 2016, Mocha được đánh giá khá cao trong việc mang đến ứng dụng hình thức thanh toán hiện đại; ít rủi ro cho thị trường Việt Nam. Mocha hiện là đối tác của 8 ngân hàng khoảng 5000 điểm thanh toán. Lĩnh vực mà Mocha hướng đến chủ yếu là giao thông vận tải; tiêu dùng nhanh; thời trang; nhà hàng; giáo dục.

Ví Việt

Ví Việt là sản phẩm của ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt. Ví Viêth cung cấp cho người tiêu dùng hình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng; tiện lợi và bảo mật. Người dùng có thể gửi tiết kiệm online hoặc vay tiêu dùng với các lãi suất ưu đãi. Nạp tiền điện thoại miễn phí; chuyển tiền đến hơn 30 ngân hàng nội địa; thanh toán điện nước; phí chung cư; cước taxi một cách dễ dàng. Vì là sản phẩm của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt nên mọi giao dịch thanh toán và sử dụng dịch vụ trên Ví Việt đều được bảo mật an toàn tuyệt đối; tạo sự yên tâm cho khách hàng.

Lưu ý cho người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử

Để việc sử dụng các loại thanh toán online đạt hiệu quả tốt nhất; khách hàng nên lưu ký một số điều sau đây:

– Không được chia sẻ tài khoản ví điện tử của cá nhân cho người khác

– OTP bảo mật tài khoản phải được giữ kín; kể cả với những người quen biết

– Với thiết bị điện thoại cài đặt ví điện tử; không nên sử dụng các phần mềm lạ; không rõ nguồn gốc để tránh bị đánh cắp dữ liệu.

– Tốt nhất không nên nạp quá nhiều tiền trong ví điện tử; chỉ để ở một mức tiêu dùng vừa phải.

– Tìm hiểu trước về những điểm thanh toán sử dụng ví điện tử để tránh trường hợp nhầm lẫn không đáng có.

Khi tiêu dùng online trở thành xu hướng chung của thời đại; các hình thức ví điện tử cũng vì thế mà trở nên phổ biến hơn. Sử dụng ví điện tử là một cách tiêu dùng hiện đại, thông minh. Tuy nhiên bạn cần phải hết sức tỉnh táo để chọn cho mình một đối tác phù hợp và đáng tin cậy.

The post Ví điện tử là gì và tại sao hình thức thanh toán này lại hot đến thế appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.