1. Nhà vận chuyển

• Đối với VNPost là đối tác giao nhận hàng nhanh nhất, thường vào sáng là gọi lấy ngay. Nếu không thấy họ sang lấy thì hãy gọi tổng đài vì VNPost không tự cầm sản phẩm bán trên Sendo ra bưu cục được.
• Đối với Viettel và Giao Hàng Nhanh (GHN) thường lấy hàng vào chiều hoặc gần tối (GHN lấy hàng lâu nhất) nên qua 1 ngày bạn hãy gọi tổng đài hoặc cầm thẳng ra GHN/Viettel giao luôn.
• Nếu các bạn ở gần nhà vận chuyển Viettel + GHN trong bán kính 3 – 5km thì tự mang hàng đi ra giao, chứ không nên đợi 2 bên này nó qua lấy (Viettel + GHN có ưu điểm là có thể tự mang hàng ra, họ có xuất lại vận đơn dự phòng cho bạn, các bạn có được data địa chỉ khách hàng trên vận đơn để chăm sóc. Còn VNPost thì bắt buộc đợi qua lấy hàng chứ không mang ra được, 1 ngày không thấy họ thì gọi tổng đài gấp vì hãng không xuất lại đơn dự phòng, chỉ có đơn chính bưu tá cầm đi, khi VnPost lấy hàng yêu cầu xuất lại đơn để có địa chỉ khách hàng làm data, không là hãng cũng không đưa cho bạn đâu. Một số đơn của Viettel và GHN bạn có thể cầm mã vận đơn ra nhà vận chuyển nhờ họ check dùm địa chỉ để lưu data nhé.
• Hiện Bota cảm thấy hài lòng về GHN nhất, tuy lấy hàng lâu nhưng giao đi nhanh gọn và thành công cao ở nội thành, ngoại thành cũng tương đối ổn. Không hài lòng nhất Viettel vì lấy hàng lâu và có lần làm lạc vận đơn khiến thời gian giao hàng lên 2 tuần và KH từ chối nhận hàng vì quá lâu, những đơn hàng sau của Viettel tỉ lệ thành công khá thấp.
• VNPost tỉ lệ thành công đơn hàng khá cao

2. Quản lý đơn hàng

Các bạn nên tự quản lý đơn hàng riêng bằng Excel hoặc phần mềm bán hàng có mục: đơn hàng mới, thành công và hủy để quản lý riêng, đơn hàng nào nhận tiền từ Senpay rồi tô màu lên, và có một bảng tổng hợp, có vậy các bạn sẽ không bị rối, chứ đừng phụ thuộc vào Sendo và đó cũng là cách bạn có data khách hàng để chăm sóc bán hàng.

3.Gọi điện và bán hàng

Để tránh đơn hàng giả, shop các cạnh tranh không lành mạnh và các bạn sẽ bị truy thu phí chuyển hoàn 11.000 VNĐ. Vì vậy để cẩn thận và giảm rủi ro tình trạng hoàn hàng thì bạn nên gọi trước cho khách.

4. Chiến thuật bán hàng

Chiến thuật bán hàng của Bota khuyên bạn là bán hàng cứ thật thà và chân thành với khách hàng, nếu hàng giao đi khách không vừa ý do size, màu thì hỗ trợ đổi, khách chịu phí ship, nếu do lỗi nhà bán đưa sai hàng, hàng lỗi chấp nhận chịu phí ship 2 chiều để đổi cho khách, khách hàng sẽ rất vui và giới thiệu shop bạn cho bạn bè mua. Nếu chưa có hàng gọi điện vui vẻ bảo khách đợi hoặc đổi mẫu, giảm giá 5% vì lỗi hết sản phẩm, chịu bớt lời 1 tí mang đến niềm vui cho khách hàng. Các bạn vô tình có được các đơn hàng tiềm năng.

5. Chi phí mở và duy trì shop

Tùy vào ngân sách bạn có mà lựa chọn khác nhau. Ví dụ như có một chị khách từng sử dụng dịch vụ Bota chia sẻ rằng: shop mình kinh doanh thời trang, không mua bất kỳ quảng cáo và chi phí nào từ SENDO trong 1 tháng qua, gọi điện thoại cũng tốn kém rất ít, truy thu chỉ 69K/tháng 3 và 26K/tháng 4. Mình chú trọng tối ưu sản phẩm về tiêu đề tên sản phẩm, content và thương hiệu và sử dụng phần mềm quản lý đồng bộ hóa của Bota chứ không đầu tư quảng cáo.

Còn tiếp…

The post Nếu bạn có ý định bán hàng trên Sendo thì nên đọc bài viết dưới đây (Phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Sau khi hoàn tất giai đoạn chuẩn bị, bạn có thể thực sự bắt tay vào xây dựng shop thú cưng của mình. Bạn có thể bán trên các nền tảng thương mại điện tử, tạo trang web và Facebook, hoặc kết hợp. Có một số lưu ý khi bắt đầu lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng thú cưng trực tuyến mà bạn cần chú ý.

8. Phân tích đối thủ

Kinh nghiệm mở shop thú cưng online chỉ ra rằng, phân tích đối thủ cạnh tranh giúp ích rất nhiều trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh cửa hàng thú cưng. Hãy quan sát các cửa hàng khác kinh doanh Shop thú cưng trực tuyến, các cửa hàng kinh doanh thức ăn + phụ kiện thú cưng tại địa phương sinh sống để xác định đâu là sản phẩm bán chạy nhất và cách thức quảng bá, sắp xếp trang web, phát triển thương hiệu quả họ.

Dựa vào những phân tích đã có, bạn có thể ghi lại giá mà các cửa hàng thú cưng trực tuyến bán sản phẩm, dịch vụ của họ và lập danh sách các mặt hàng chính mà cửa hàng bạn sẽ cung cấp trong cửa hàng của mình.

9. Thiết kế danh mục sản phẩm thú cưng bạn cung cấp

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, bạn có thể thiết kế danh mục sản phẩm phù hợp để giúp mọi người dễ mua hàng hơn. Thay vì giữ nguyên tên sản phẩm như nhà sản xuất với những cái tên dài, khó nhớ, bạn có thể tự đặt tên sao cho ấn tượng và ngắn gọn, kèm theo mô tả chi tiết.

10. Chọn đúng tên shop / fanpage / tên miền

Không có đúng hay sai trong việc chọn tên, bạn có thể lấy bất cứ tên nào bạn muốn, nhưng hãy chú ý xem nó có phù hợp với khách hàng tiềm năng hay không. Nguyên tắc là làm sao để người khác biết ngay shop của bạn bán đồ cho thú cưng, ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ.

11. Tạo kế hoạch marketing cho shop thú cưng online

Kinh doanh shop thú cưng online giúp bạn giảm chi phí mặt bằng, nhưng đồng thời cũng đặt ra rất nhiều yêu cầu để cửa hàng của bạn có thể cạnh tranh trên thị trường. Trong đó, quan trọng nhất là tạo và thực hiện kế hoạch tiếp thị.

Kinh nghiệm mở cửa hàng kinh doanh thú cưng online cho rằng, khi bắt đầu kinh doanh, bạn cần phải tập trung tiếp cận và thuyết phục đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì với những người không nuôi động vật nhỏ, họ gần như sẽ không bao giờ quan tâm tới cửa hàng của bạn.

Trong giai đoạn đầu, hãy chú trọng đầu tư SEO, chạy quảng cáo Google ads, Google Shopping, Facebook ads,… để tiếp cận thị trường, tạo doanh thu bán hàng.

Tiếp theo đó, bạn có thể sử dụng fanpage Facebook hoặc website làm kênh kinh doanh chính. Ngoài ra, bạn cũng có thể xem xét sự xuất hiện trên các nền tảng MXH chính như Instagram, Pinterest, v.v. Hãy cố gắng đầu tư vào nội dung các bài đăng, chia sẻ các kinh nghiệm chăm sóc thú cưng, đánh giá sự khác biệt của những loại sản phẩm bạn cung cấp, v.v. giúp khách hàng của bạn có thêm kiến thức và cảm thấy những gì bạn đăng rất hữu ích. Một kiểu nội dung khác rất tốt cho tương tác là hình ảnh/video thú cưng đáng yêu. 

Với kênh bán hàng trên Facebook, bạn có thể dùng đến công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý bán hàng với một loạt tính năng, bao gồm cả lấy số điện thoại của khách hàng tiềm năng để tiếp cận họ hiệu quả hơn.

Trên đây là tất cả các kinh nghiệm kinh doanh cửa hàng thú cưng online của Bota. Hy vọng, những thông tin trong bài viết này hữu ích với bạn, giúp bạn tìm được cách thức đơn giản để bắt đầu ý tưởng kinh doanh shop thú cưng online của mình.

The post Kinh doanh online sản phẩm thú cưng & những điều bạn cần học hỏi (Phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Nếu muốn tham gia vào thị trường chưa đủ tự tin để bắt đầu, hãy tham khảo những kinh nghiệm kinh doanh của Bota đúc kết lại. Tham khảo nội dung bài viết, bạn sẽ tìm được các thông tin hữu ích để áp dụng vào kế hoạch kinh doanh, phát triển shop thú cưng online của mình một cách hiệu quả.

1. Kinh nghiệm chọn sản phẩm chủ đạo cho shop thú cưng trực tuyến

Với ý tưởng kinh doanh Pet Shop, bạn có thể cung cấp rất nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau như thực phẩm, vật dụng chăm sóc thú cưng, thời trang thú cưng, dịch vụ tắm, cắt tỉa lông cho thú cưng,… Bạn có thể chọn bất kỳ thị trường ngách nào (hoặc nhiều hơn một) để bắt đầu cửa hàng thú cưng trực tuyến của mình.

2. Thức ăn cho thú cưng

Bạn có thể bắt đầu với những điều cơ bản bằng cách kinh doanh thực phẩm dành cho thú cưng. Có lẽ đây là phân khúc giúp bạn kiếm được lợi nhuận cao nhất, vì nó đáp ứng nhu cầu chính. Những người nuôi thú cưng muốn vật nuôi của họ được cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng và luôn khoẻ mạnh.

Có rất nhiều thương hiệu đồ ăn thú cưng với hàng loạt sản phẩm dành cho các loại vật nuôi khác nhau. Muốn kinh doanh đồ ăn cho thú cưng, bạn có thể chọn chỉ bán sản phẩm dành cho một số loại động vật, chẳng hạn như chó và mèo, hoặc đa dạng hoá cho nhiều vật nuôi khác nhau.

Thực tế kinh nghiệm kinh doanh shop thú cưng cho thấy, chỉ nói về thức ăn cho chó cũng có rất nhiều kiểu như thức ăn khô/ướt, dành cho cún con hay chó to, toppings, bánh quy,… rất đa dạng cho khách chọn lựa.

3. Đồ dùng cho thú cưng

Một lựa chọn khác dành cho bạn vẫn là những sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu: đồ dùng, phụ kiện cho thú cưng. Có rất nhiều thứ bạn có thể bán trên shop online của mình. Cụ thể như sau

+ Nhà, chuồng, đệm, ổ, lồng, bể cho thú cưng

+ Balo thú cưng

+ Đồ chơi

+ Vòng cổ

+ Dây xích,…

4. Thời trang, phụ kiện thú cưng

Khác với những sản phẩm kể trên, thời trang thú cưng là những gì giúp các “con sen” thể hiện tình yêu và sự chăm sóc với vật nuôi của mình. Xét từ kinh nghiệm kinh doanh shop thú cưng ngoài thực tế, bạn có thể lựa chọn kinh doanh rất nhiều mặt hàng cho shop thú cưng online như:

+ Dầu gội và dầu xả

+ Phụ kiện tắm cho thú cưng

+ Khử mùi

+ Triệt lông

+ Lược

+ Khăn lau

+ Dụng cụ cắt móng tay

+ Kéo và tông đơ

+ Quần áo & sản phẩm thời trang

+ Sản phẩm massage và chăm sóc khác.

Lưu ý: Mở cửa hàng kinh doanh thú cưng online là một cơ hội tuyệt vời để bạn khởi nghiệp kinh doanh. Tuy nhiên, kinh nghiệm kinh doanh phụ kiện thú cưng thực tế đã chứng minh rằng, để kinh doanh thành công, bạn cần phải biết cách lập kế hoạch danh mục sản phẩm kinh doanh một cách thông minh, phục vụ khách hàng nhiệt tình và tận tâm. Chỉ có bằng cách này bạn mới có thể thành công và vượt qua đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

5. Sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho thú cưng

Như chúng ta đã biết, những người nuôi thú cưng rất thận trọng về sức khoẻ của vật nuôi, đó là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là một số sản phẩm mà bạn có thể tham khảo để bổ sung vào kinh nghiệm mở cửa hàng thú cưng online của mình.

+ Thực phẩm bổ sung chất dinh dưỡng

+ Vitamin

+ Sản phẩm kiểm soát bọ chét, chấy, v.v.

+ Sản phẩm chăm sóc răng miệng

+ Xịt nước

+ Khoáng chất cho chó và mèo

+ Dầu xoa bóp

+ Bộ dụng cụ làm sạch tai.

Bạn có thể chọn bất kỳ loại sản phẩm nào kể trên để bắt đầu cửa hàng thú cưng của riêng mình. Bạn cũng nên suy nghĩ về các loại vật nuôi mà bạn hướng vào, sau đó tìm ra chính xác thị trường mục tiêu và chọn đúng sản phẩm. Không chỉ kinh doanh các sản phẩm, phụ kiện cho thú cưng, để gia tăng thu nhập, các bạn cũng có thể tham khảo ý tưởng kinh doanh đồ đặc sản online, kinh doanh cửa hàng tạp hóa, kinh doanh đồng hồ, mỹ phẩm, quần áo, túi xách,… Nếu có nhiều mối quan hệ với bạn bè, đối tác nước ngoài, nhiều kỹ năng săn sale rẻ từ các hãng nước ngoài, bạn cũng có thể suy nghĩ đến việc kinh doanh hàng xách tay. 

6. Tìm nhà cung cấp

Sau khi đã chọn các sản phẩm cho thú cưng mà mình muốn bán, hãy chuyển sang bước tiếp theo là tìm nhà cung cấp cho “doanh nghiệp nhỏ” của bạn. Lúc này, mẹo, kinh nghiệm kinh doanh shop thú cưng hữu ích mà bạn có thể tham khảo là tìm hiểu thông tin của những người am hiểu lĩnh vực kinh doanh này, lắng nghe ý kiến của người nuôi thú cưng mà bạn quen vì họ có thể biết rất rõ.

Một kênh khác là tìm kiếm trực tuyến, liên hệ với các nhà cung cấp để được tư vấn và đàm phán giá cả. Hãy nhớ, sản phẩm bạn bán tác động trực tiếp tới thú cưng, vì vậy cần đảm bảo nguồn tin cậy. Hãy nhớ rằng, uy tín của sản phẩm, thương hiệu chính một trong những yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại cho công việc kinh doanh của bạn. 

Còn tiếp…

The post Kinh doanh online sản phẩm thú cưng & những điều bạn cần học hỏi (Phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tại sao lại nên kinh doanh hàng xách tay?

Hàng xách tay (Hàn, Nhật, Thái Lan, Nga, Mỹ, Úc, Pháp, Đức…) là tất cả những sản phẩm như quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng… được mang về Việt Nam qua tiếp viên, phi công… hay cá nhân từ nước ngoài.

Có thể thấy, ở Việt Nam các mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng, được sản xuất ở nước ngoài (đặc biệt là mỹ phẩm) được phần lớn mọi người ưa chuộng. Hàng xách tay có mức giá phù hợp với chất lượng tương đối tốt, lại đa dạng về sản phẩm. Do vậy mà tại các thành phố lớn thì có tương đối nhiều chủ shop kinh doanh hàng xách tay, bởi các lý do:  

• Đối tượng khách hàng nhiều
• Có thể bán được giá cao, nhiều lời lãi hơn (bán 1 sản phẩm hàng xách tay chính hãng có lãi gấp nhiều lần hàng giá rẻ)
• Dễ bán, không lo hàng tồn quá nhiều
• Có thể bán online (tiết kiệm chi phí mặt bằng, nhân viên…)

Cách kinh doanh hàng xách tay hiệu quả

Khi kinh doanh hàng xách tay, bạn cần phải chú ý đến một số yếu tố đồng thời phải có phương pháp và chiến lược kinh doanh hợp lý, đó là:

Tìm kiếm nguồn hàng kinh doanh chất lượng

Một trong số các yếu tố quan trọng khi kinh doanh hàng xách tay đó chính là lựa chọn được nguồn hàng kinh doanh chất lượng với giá cả phù hợp nhằm giúp bạn có thể gặt hái lợi nhuận cao trong hoạt động kinh doanh. Muốn vậy thì bạn cần tìm được nguồn hàng giá rẻ. Bạn có thể lấy hàng từ bạn bè, người thân, người quen lâu năm hoặc người mà bạn có thể tin tưởng được nhằm mục đích tìm được nguồn hàng giá rẻ mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt.

Ngoài ra, theo chia sẻ của những chủ shop kinh doanh hàng xách tay thì hãy săn các đợt sale off tại nước ngoài để mua hàng, bạn sẽ tìm được rất nhiều hàng tốt đấy. Đừng quên gom hàng hoặc tìm các sản phẩm đang sale trên một số website thương mại điện tử lớn và order về địa chỉ của bạn hoặc nhờ người thân (nếu có) gửi về.

Một cách nữa có thể giúp bạn mua được hàng giá tốt là nhờ người thân hoặc bạn bè ở nước ngoài có thẻ thành viên (member) tại các cửa hàng hoặc mối hàng quen thuộc bởi khi mua hàng có thể được hưởng chiết khấu từ 10% đến 20%.

Nên gom hàng trước khi đặt hàng

Đa số người kinh doanh hàng xách tay đều nên lựa chọn giải pháp gom khách hàng có nhu cầu order hàng trước rồi mới chốt lại và đặt hàng từ nước ngoài gửi về khi mới bắt đầu kinh doanh. Cách này giúp bạn tiết kiệm nguồn vốn kinh doanh, tránh tình trạng tồn hàng và tiết kiệm tiền gửi hàng. Nếu như bạn có được một số lượng khách hàng nhiều thì lúc đó bạn có thể gom hàng về để bán cho khách hàng ngay khi có nhu cầu bởi thông thường hàng xách tay khi gom nhiều thường có giá rẻ hơn so với việc mua lẻ theo từng đơn hàng của khách đặt thông qua hình thức order.

Nhập hàng đúng “mùa”

Canh đúng “mùa” để nhập hàng – đó là lời khuyên của dân trong nghề chia sẻ cho các bạn đang có ý định kinh doanh hàng xách tay đấy. Trong một năm, một nhãn hàng lớn ở nhiều nước sẽ tổ chức ít nhất là 2 đợt sale, hãy yên tâm, các sản phẩm sale của họ đều chất lượng, đúng “chuẩn sale” nên bạn có thể yên tâm khi nhập hàng này về bán. Cách này giúp bạn kinh doanh hàng xách tay với số vốn ít nhưng vẫn thu về lợi nhuận khá ổn định.

Tạo kênh bán hàng uy tín

Kinh doanh chỉ thành công khi khách hàng thực sự tin tưởng. Vậy nên, khi bắt đầu kinh doanh, bạn hãy xây dựng một kênh bán hàng uy tín, một thương hiệu chuyên nghiệp. Hãy bán những sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp, buôn bán trung thực, thân thiện, hãy chăm sóc khách hàng của bạn để họ nhận thấy được sự lựa chọn của họ cho sản phẩm của bạn là hợp lý. Đây cũng chính là cách để bạn giữ họ lại thành khách hàng trung thành và lôi kéo thêm nhiều khách hàng khác thông qua đường truyền miệng. Bạn có thể tạo các kênh bán hàng riêng như website bán hàng xách tay, kênh bán hàng trên Facebook, Zalo, Instagram… đồng thời quảng bá thương hiệu của bạn bằng cách chạy quảng cáo, tiếp thị….

Qua đây, Bota hy vọng trọng bạn sẽ thêm một số thông tin bổ ích về kinh nghiệm kinh doanh hàng xách tay để việc kinh được hiệu quả, mang đến lợi nhuận cao cùng cơ hội phát triển hơn nữa. Chúc các bạn thành công nhé.

The post Kinh nghiệm bán hàng xách tay không phải ai trong nghề cũng biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong thời buổi cạnh tranh, chỉ cần lợi ích bên đối thủ đưa ra cho khách hàng cao hơn một chút thôi là họ đã bỏ bạn mà sang bên đó rồi. Tình huống này đòi hỏi bộ phận Marketing phải cùng với bộ phận bán hàng tìm cách dùng những điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ bên mình để tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Nhân viên bán hàng cần tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của mình và phải hiểu được lý do tại sao những khách hàng cũ đã lựa chọn bên mình thay vì đối thủ. Đừng quên bỏ qua các kênh bán hàng Facebook, bạn có thể livestream để bán hàng, tư vấn trực tiếp với khách cũng là một phương pháp mới nổi từ khi Facebook mới đưa ra tính năng này.

5. Hết hàng đột ngột

Tình huống này rất oái oăm. Khi bạn đã ký hợp đồng hay xác nhận đơn hàng và nhận giao hàng rồi, đột nhiên kho hết hàng và giao dịch bị gián đoạn. Lúc này bạn cần ngay lập tức xin lỗi khách hàng nếu như không thể nhập hàng được ngay trong ngày. Bạn có thể dùng một số lỗi khách quan để giải thích với khách hàng như nhà máy gặp vấn đề không sản xuất được, hay xe vận chuyển bị hư hỏng giữa đường, … Nhưng nhớ là phải khéo léo và tùy hoàn cảnh để tìm cớ giải thích. Bên cạnh đó, bạn cũng nên đền bù hay tặng ưu đãi cho khách hàng để xin lỗi để tránh làm mất lòng họ.

Nghề bán hàng cùng một lúc phải đối phó với nhiều đối tượng khác nhau. Vì vậy, lường trước được những khó khăn này sẽ giúp bạn giải quyết chúng trơn tru và dễ dàng hơn, giúp công việc bán hàng thuận lợi.

6. Khách hàng đòi đổi trả vì sản phẩm bị lỗi, rách

Trường hợp này sẽ ít có khả năng xảy ra hơn vì bạn đã kiểm tra sản phẩm khi nhập hàng, khách hàng cũng đã xem kỹ khi mua hàng, nhưng đôi khi điều này vẫn xảy ra tại các cửa hàng kinh doanh bán lẻ. Cách giải quyết thế nào?

Đầu tiên, trong quy trình bán hàng, bạn đừng quên bước: “Mời anh chị kiểm tra kỹ lại sản phẩm” trước khi giao hàng cho khách. Bên cạnh đó tại quầy thu ngân nên có thêm dòng: “Hàng đã mua miễn đổi trả.” Như vậy sau khi đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng, khách sẽ không thể đổ lỗi cho bạn nữa.

Trong trường hợp bạn lỡ bỏ qua những bước ở trên, bạn có thể xử lý theo cách thứ 2 trong tình huống khách hàng từ chối nhận sản phẩm.

The post 6 khó khăn khi bán hàng mà có thể bạn chưa biết và cách giải quyết vấn đề (Phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Khách hàng khó tính, chửi bới, than phiền

Tình huống này hầu như cửa hàng nào cũng phải gặp ít nhất vài ba lần. Khách có thể phàn nàn vì lý do này nọ, thậm chí đôi khi cũng có thể không vì lý do gì hay lý do không chính đáng. Điều bạn cần làm nhất không phải là đi đôi co giải thích dài dòng với khách hàng, mà đầu tiên là phải xin lỗi họ. Đấy là quy tắc chưa bao giờ sai trong giải quyết khủng hoảng. Chưa cần biết bạn đúng hay sai, bạn cũng nên xin lỗi vì khách hàng đã có những điều chưa hài lòng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhân viên phải thật sự khéo léo để lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Hãy khiến cho họ cảm thấy mình quan trọng và được tôn trọng, họ sẽ dần nguôi ngoai và chấp nhận lời giải thích của bạn.

2. Khách hàng chậm trả nợ

Tình huống này không dễ để giải quyết. Có những khách hàng “lười” trả nợ cho dù bị thúc giục như thế nào. Để giải quyết vấn đề này, bạn không nên nóng vội. Kiếm được khách hàng đã khó, chiều chuộng và giữ chân họ còn khó hơn. Thay vì dùng những biện pháp mạnh, bạn nên áp dụng những chính sách mềm dẻo mà khôn ngoan hơn để thu hồi nợ.

– Chỉ cho nợ tiếp khi đã trả hết nợ cũ

– Khuyến khích trả nợ bằng những đợt khuyến mại để thúc đẩy mua hàng

– Hỗ trợ trả nợ nhiều đợt cho những khách hàng không có khả năng trả tất cả một lúc

Những cách này sẽ giúp cho cả bên bạn và bên khách hàng đều cảm thấy thoải mái. Bạn vừa thu hồi được nợ sớm mà khách hàng lại không cảm thấy “bị đòi nợ”.

3. Nhân viên làm thất thoát hàng

Đây là một trong những rủi ro mà cửa hàng nào cũng dễ gặp phải. Tình huống này có thể đến từ nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan của nhân viên. Tuy nhiên dù ở tình huống nào thì bạn đều phải giải quyết khéo léo. Bạn nên khuyến khích nhân viên thành thật khai báo và chấp nhận hình phạt theo quy định. Ngoài ra, bạn cũng không nên quá gay gắt trong tình huống này tránh tạo áp lực khiến nhân viên nghỉ việc, đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải mất thời gian tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Cách giải quyết tránh rủi ro nhiều nhất đó là sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa sẽ giúp bạn quản lý được sản phẩm của mình một cách chặt chẽ hơn.

Còn tiếp…

The post 6 khó khăn khi bán hàng mà có thể bạn chưa biết và cách giải quyết vấn đề (Phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Phần mềm bán hàng là gì?

Phần mềm bán hàng hay còn gọi  phần mềm quản lý bán hàng là một ứng dụng công nghệ thông tin bao gồm nhiều chức năng cao cấp hỗ trợ cho những nhà kinh doanh thấy dễ dàng hơn trong công việc quản lý. Một trong những chức năng phải kể đến đó là quản lý hàng hóa, quản lý kho hàng, quản lý thu chi công nợ,.. giúp chủ cửa hàng có thể quản lý bán hàng, hàng tồn kho, quản lý hoạt động kinh doanh cũng như mọi số liệu giao dịch bán hàng một cách chặt chẽ. Như vậy nhờ phần mềm quản lý bán hàng, mọi phân đoạn bán hàng sẽ hiệu quả hơn nhiều lần so với cách truyền thống.

2. Tại sao cần dùng phần mềm bán hàng ngay từ đầu?

Nếu bạn đã từng sử dụng những phương pháp thủ công, sẽ không ít lần bạn gặp khó khăn trong việc quản lý kho hàng khi số lượng của chúng quá lớn, lên tới hàng nghìn hàng trăm nghìn sản phẩm? Mà số lượng hàng hóa đã lớn còn có những thông tin như giá bán, số lượng,..khác nhau. Bạn không thế nhớ từng ấy thông tin cho từng sản phẩm khiến việc tư vấn khách hàng không hiệu quả. Mất thời gian cho việc kiểm hàng, không kịp bổ sung hàng mới hay không phát hiện ra hàng tồn gây thất thoát,..Hay như bạn không nắm rõ được các giao dịch thu chi, công nợ từ phía khách hàng và nhà cung cấp,..

Đấy mới chỉ là một vài những khó khăn. Chưa kể đến việc bạn dễ dàng bị nhân viên gian lận, qua mặt. Vậy nên việc không có phương pháp quản lý đúng sẽ khiến bạn dễ dàng bạn rất dễ bị mất kiểm soát và dẫn tới những sai lầm không đáng có.

Có thể bạn sẽ nghĩ tới phương pháp sử dụng phần mềm Excel. Thực tế, phần mềm Excel lại không phải là sự lựa chọn hoàn hảo như bạn đang nghĩ. Bởi nhiều tính năng hạn chế cũng như không đem lại hiệu quả cao. Mỗi dữ liệu bạn sẽ phải lưu riêng biệt ở từng file. Việc dữ liệu bị phân tán như vậy bạn sẽ không thể quản lý tập trung cũng như không có cái nhìn trực quan về tình hình cửa hàng. Bên cạnh đó, việc tự nhập dữ liệu bằng tay sẽ khó tránh phải sai sót. Chưa kể đến việc bạn chỉ cần nhầm trong một thuật toán, số liệu cũng sẽ sai lệch nghiêm trọng.

3. Ngay cả khi mới bắt đầu kinh doanh, hãy lựa chọn phần mềm bán hàng

Việc đầu tư chi phí vào phần mềm quản lý bán hàng sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn bạn nghĩ. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian và công sức trong việc quản lý. Xóa bỏ đi những sai sót, vất vả mà những phương pháp truyền thống mang lại.

Kể cả ngay trong trường hợp về sau bạn mở rộng kinh doanh, phát triển cửa hàng thêm nhiều chi nhánh. Phần mềm bán hàng cũng sẽ giúp bạn giám sát, chủ động quản lý toàn bộ tình hình kinh doanh ở từng địa điểm thay vì phải thuê nhiều nhân viên quản lý.

The post Phần mềm bán hàng có thực sự cần thiết khi bắt đầu kinh doanh. appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Có hiểu biết về phụ kiện điện thoại

Phụ kiện cho điện thoại không những đòi hỏi về tính thẩm mĩ, mà còn phải bền, hợp túi tiền, mang lại nhiều tiện ích. Đa phần mọi người thường tìm mua phụ kiện cho “dế yêu” đều biết cách lựa chọn sản phẩm hội tụ đầy đủ các tiêu chí. Chưa kể đến việc, sự phát triển công nghệ như vũ bão thúc đầy sự ra đời liên tiếp của nhiều dòng smartphone mới. Muốn kinh doanh phụ kiện điện thoại, bạn nhất định phải có hiểu biết về các đời máy, tính năng của từng dòng để tư vấn khách hàng mua phụ kiện.

2. Kinh doanh phụ kiện điện thoại không cần nhiều vốn?

Vâng khởi nghiệp ở mảng này thực tế không cần nhiều vốn, thậm chí là không cần vốn cũng có thể thực hiện.

Về vấn đề vốn kinh doanh phụ kiện điện thoại cần bao nhiêu vốn là do bản thân bạn quyết định. Nếu muốn mở shop quy mô lớn, có thuê nhân viên thì cần nhiều vốn. Còn nếu chỉ có ít vốn thì ngại gì mà không thiết kế một website chuẩn SEO bán phụ kiện online rồi mới mở cửa hàng cũng là một lựa chọn không tồi. Bán quy mô nhỏ hoặc kinh doanh phụ kiện điện thoại online thì cần ít vốn hơn nhé.

• Từ 50– 150 triệu: Nếu bạn sở hữu trong tay từng này vốn thì rất tuyệt vời. Bạn chỉ cần bỏ ra 30 – 50 triệu để lấy hàng gồm khá nhiều loại phụ kiện điện thoại từ: ốp lưng, ốp da, kính cường lực, gậy tự sướng, tai nghe, loa, sạc… Phần vốn còn lại bạn có thể chi trả cho thuê mặt bằng, đặt cọc, mua sắm giá treo đồ, thuê nhân viên, quảng cáo, làm website, fanpage,…
• Vốn từ 20– 50 triệu: Bạn chỉ cần bỏ ra khoảng 15 – 20 triệu là đã có thể lấy được hàng với đủ các món phụ kiện, đáp ứng cho những dòng máy cơ bản có mặt trên thị trường. Bạn cũng không cần phải lấy quá nhiều, chỉ cần chọn những món đang được ưa thích trên thị trường, những phụ kiện cho các dòng máy hay được sử dụng nhiều như Samsung, iPhone. Ngoài ra, số vốn còn lại bạn cần lên kế hoạch tìm địa điểm thuê rẻ, nhỏ để đáp ứng được mục tiêu hoạt động của shop.
• Vốn từ 5-10 triệu: Với mức vốn đầu tư khá khiêm tốn như thế này, bạn cần phải nghiên cứu rõ thị trường cũng như mục tiêu của mình. Phải tìm hiểu trên thị trường hiện nay người dùng thích dòng sản phẩm nào để chủ động lấy hàng. Chi phí lấy hàng ban đầu có thể rơi vào khoảng 10 – 15 triệu. Nếu không có điều kiện thuê mặt bằng, bạn có thể chọn kinh doanh phụ kiện điện thoại online để giảm bớt chi phí.

3. Nên chọn địa điểm kinh doanh phụ kiện điện thoại ở đâu là thích hợp?

Kinh nghiệm kinh doanh phụ kiện điện thoại thành công chính là biết chọn địa điểm thích hợp. Bạn có thể chọn địa điểm tại các chợ sinh viên, mở shop gần các trường đại học, cao đẳng, các khu đông dân cư. Vì đây là mặt hàng giá rẻ, thích hợp cho đối tượng trẻ nên chủ yếu được sinh viên ưa chuộng nhiều. Nếu không có điều kiện thuê shop ở đường chính thì có thể chọn trong ngõ nhưng đông dân cư, đông sinh viên thuê trọ cũng rất hợp lý.

4. Chọn nguồn hàng cho kinh doanh phụ kiện điện thoại thế nào?

Hiện nay có rất nhiều nguồn hàng phong phú, đa dạng giúp bạn chọn lựa.

• Chợ đầu mối: Một số chợ đầu mối phụ kiện điện thoại nổi tiếng mà bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng như: chợ Kim Biên, chợ An Đông, chợ Bình Tây (HCM), chợ Phùng Khoang, chợ Trời (Hà Nội)… Đến những chợ này, bạn sẽ hoa mắt vì lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ mà lại phong phú. Tuy nhiên, nhược điểm ở các chợ đầu mối là hàng tốt hàng nhái tràn lan khó phân biệt, nếu không có kinh nghiệm sẽ bị “chém giá”. Tốt nhất nên chọn người có kinh nghiệm đi cùng để tránh bị mua hớ nhé!
• Đại lý buôn – sỉ: Bạn có thể tìm các nhà buôn sỉ phụ kiện điện thoại trên mạng, các diễn đàn lớn. Các nhà buôn, công ty bán buôn đều có website, fanpage riêng nên bạn dễ dàng liên hệ và trao đổi về giá cả, chính sách hợp tác.  Nên tham khảo nhiều nguồn để có được giá cả hợp lý nhất.
• Các cửa hàng phụ kiện điện thoại lớn: Hãy tới các cửa hàng phụ kiện điện thoại lớn và đề cập vấn đề hợp tác với họ. Tuy nhiên, nhược điểm là sẽ chịu giá cao hơn so với giá gốc nhưng bạn lại được chọn hàng kỹ hơn, tránh việc tồn kho, hàng lỗi.
• Nhập hàng từ nước ngoài: Nước ngoài như Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan…có rất nhiều mặt hàng hay ho, độc đáo giúp bạn thoải mái lựa chọn. Lấy hàng từ nước ngoài dễ chiếm được cảm tình của người tiêu dùng bởi không dễ bị đụng hàng. Hơn nữa, bán hàng phụ kiện điện thoại nhập từ nước ngoài có lợi nhuận siêu lớn.

The post Kinh doanh phụ kiện điện thoại và những điều bạn nên biết (Phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Một số sai lầm thường gặp trong cách quản lý kho hàng hóa

Định mức hàng tồn trong nhà kho là số lượng hàng hóa được xác định luôn được duy trì trong kho để đảm bảo cung ứng kịp thời khi có nhu cầu sử dụng phát sinh và duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.

Nếu doanh nghiệp chỉ quản lý xuất, nhập hàng hóa trong kho một cách đơn thuần mà không có kế hoạch tính toán, chuẩn bị cho lượng hàng hóa, vật tư định mức cần thiết trong tồn kho để đối phó với những tình huống bất ngờ thì doanh nghiệp sẽ có nguy cơ đối mặt với việc bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh hoặc cơ hội kinh doanh bị gián đoạn. Tuy nhiên, việc để hàng tồn kho quá lớn sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp cũng như làm tăng nhiều chi phí bảo quản, mặt bằng,…để lưu trữ hàng hóa.

2. Không sắp xếp hàng hóa vật tư khoa học

Hàng hóa được sắp xếp khoa học trên các giá kệ hàng là một trong những yếu tố giúp việc tìm kiếm, vận chuyển, xuất nhập kho được tiến hành nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và sức lực. Những hàng hóa được sử dụng thường xuyên, số lượng lớn nên để ở vị trí gần với cửa ra vào và ngược lại. Có những cách sắp xếp, bố trí hàng hóa, vật tư khoa học là một trong những yếu tố giúp tiết kiệm diện tích kho, gia tăng năng suất lao động cùng với việc tra xuất, quản lý, kiểm soát được thuận tiện, dễ dàng hơn. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn  trong việc sắp xếp hàng hóa vật tư khoa học trên cả sổ sách, hệ thống, lẫn cả mặt hàng thực tế trong kho bãi.

3. Không kiểm tra hàng hóa vật tư định kỳ thường xuyên

Đây là một trong những sai lầm phổ biến nhất của nhiều người  trong cách quản lý kho khi số lượng hàng hóa, nguyên vật liệu trong kho quá lớn và không được quản lý khoa học thì việc kiểm tra, thống kê lại càng khó khăn hơn. Công tác kiểm tra hàng hóa vật tư định kỳ thường xuyên là một hoạt động cần thiết để xác định lượng hàng hóa thực tế trong kho với trên giấy tờ, sổ sách quản lý có chính xác hay không. Và cũng là một hoạt động giúp hàng hóa được luân chuyển liên tục, tránh tình trạng hàng hóa vật tư bị hỏng hóc, hao mòn, giảm giá trị sử dụng trong kho mới được thanh lý.

4. Đầu tư phần mềm phù hợp

Hiện nay, có rất nhiều cách thức hiệu quả giúp doanh nghiệp có cách quản lý kho tối ưu, bạn có thể sử dụng hiệu quả với các ghi chép, sổ sách để kiểm soát hàng hóa hoặc công cụ hỗ trợ như excel. Tuy nhiên, việc quản lý một cách thủ công gây khó khăn cho người quản lý cũng như đối với doanh nghiệp. Qua đó, đầu tư phần mềm quản lý kho là các giải quyết tối ưu nhất và lựa chọn số một cho doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp quy trình quản lý kho hàng hóa của doanh nghiệp khoa học, tốn ít thời gian, chi phí, sức lao động mà hiệu quả đạt được vẫn như mong muốn. Sự nổi trội của phần mềm quản lý kho đã được nhiều doanh nghiệp ứng dụng và mang đến hiệu quả cao.

Một trong những cách quản lý kho vật tư hàng hóa tốt mà không có phần mềm quản lý phù hợp thì hiệu quả không cao. Bởi lẽ, phần mềm là nơi ta ghi nhận dữ liệu nhập xuất và cung cấp thông tin tình hình kho nguyên vật liệu. Nếu thông tin không kịp thời và không chính xác thì mọi quyết định dựa trên các thông tin sai lệch sẽ không còn chính xác nữa. Điều đó, ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động của doanh nghiệp..

5. Quản lý hệ thống danh mục hàng hóa, vật tư

• Cho phép phân loại vật tư theo các loại sau: vật tư, nhiên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, hàng hóa,…
• Cho phép người sử dụng phân nhóm vật tư theo nhu cầu tùy chọn và mô tả thêm nhiều thông tin khác nhau về vật tư
• Cho phép quản lý vật tư với nhiều đơn vị tính
• Cho phép quản lý vật tư theo lô và thời hạn sử dụng
• Cho phép quản lý vật tư theo vị trí trong kho
• Cho phép xếp loại vật tư dựa vào việc sử dụng hàng năm trên cơ sở phân loại ABC

Để có một cách quản lý kho hiệu quả và chuyên nghiệp ngoài sử dụng phần mềm quản lý chuyên biệt thì bộ phận nhân sự quản lý kho cũng là yếu tố rất quan trọng, họ phải có kiến thức cơ bản và rút ra được những bài học quý giá trong quá trình quản lý kho. Các công việc liên quan đến quản trị kho không hề phức tạp nếu ngoài những kỹ năng chuyên môn chúng ta lựa chọn phương pháp quản lý đúng.

The post Bạn đã áp dụng phong cách quản lý kho hàng 4.0 vào doanh nghiệp của mình chưa? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Đầu tiên vấn đề về được đề cập tới là nguồn hàng. Không như các loại thực phẩm thông thường, tìm nguồn cung thực phẩm sạch là điều khá gian nan, chưa kể đến việc làm thế nào để đảm bảo nguồn ứng chắc chắn là thực phẩm an toàn. Trong trường hợp này, bạn phải hiểu cặn kẽ về nguồn hàng thông qua những chứng chỉ và giấy tờ xác định từ nhà cung ứng như giấy chứng nhận an toàn thực phẩm từ Bộ Nông Nghiệp. 

Thứ hai là về số lượng cung cấp từ người bán. Được biết,  thực phẩm sạch sẽ nói  không với các chất hóa học hoặc sử dụng một lượng rất nhỏ (vẫn trong độ an toàn cho phép), trong chăn nuôi cũng vậy nên đôi khi sẽ không thể đảm bảo được cung ứng được toàn bộ nhu cầu của cho người tiêu dùng. Vì vậy, doanh nghiệp ngay từ đầu cần phải cần phải tìm nhiều nhà cung cấp khác nhau để tránh tình trạng không đủ nguồn cung cho khách hàng, như vậy sẽ dễ mất khách vào tay các đối thủ cạnh tranh.

Tiếp theo là vấn đề về chi phí. Đối với thực phẩm sạch bạn sẽ phải chi nhiều tiền hơn trong việc thu mua các mặt hàng rau củ quả…. bởi thực phẩm sạch sẽ có giá cao hơn rất nhiều so với những sản phẩm bán ngoài chợ hoặc không được ghi rõ nguồn gốc. Bên cạnh đó, còn cần tới những chi phí cho thiết bị sử dụng để bảo quản độ tươi mới, đảm bảo thực phẩm luôn tươi sống. Do đó, bạn cần cân đo đong đếm cho kỹ để đưa ra mức giá phù hợp để đảm bảo rằng sản phẩm bán ra vẫn có lãi 

Cuối cùng là niềm tin đối với người tiêu dùng. Niềm tin trong kinh doanh đặc biệt trong kinh doanh thực phẩm sạch luôn là con dao hai lưỡi. Không hề đơn giản để khách hàng có thể tin tưởng giao vấn đề sức khỏe cho bạn nhưng một khi đã tạo dựng được niềm tin trong lòng người tiêu dùng thì đó chính là chìa khóa cho thành công trong công cuộc kinh doanh thực phẩm sạch. Niềm tin vào sản phẩm của bạn từ khách hàng sẽ quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp. Để bắt đầu thu hút và dành được lòng tin của khách hàng, bạn cũng cần có những chiến lược marketing hợp tình hợp lý với sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra để thu hút khách hàng, từ đó mà dành lấy lòng tin của khách. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và thuyết phục hơn khi doanh nghiệp của bạn có trang web riêng để giới thiệu sản phẩm, cập nhật những chương trình ưu đãi, mua sắm trực tuyến… sẽ giúp ra tăng doanh số cho cửa hàng nhất là trong thời điểm vẫn còn dịch COVID-19.  Bí quyết ở đây là xây dựng niềm tin từ những bước đầu tiên trong việc kinh doanh của bạn và phải đảm bảo chất lượng trong từng chi tiết nhỏ nhất đến khi có một chỗ đứng vững chắc trong lòng của người tiêu dùng. Để làm được những điều lớn lao thì trước tiên doanh nghiệp cần làm tốt những điều nhỏ bé, có như vậy thì doanh nghiệp hay thương hiệu nào cũng sẽ thành công.

The post Kinh doanh thực phẩm và những khó khăn mà chủ doanh nghiệp thường gặp phải. appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.