1. Phân đoạn

Rõ ràng bước đầu tiên để cá nhân hóa là phân đoạn khách hàng của bạn. Bạn sẽ không thể cá nhân hóa nếu bạn không chia khách hàng của mình thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung.

Các điểm chung về địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi là bốn tiêu chí cơ bản cho phân đoạn. Dựa trên những yếu tố này, bạn có thể cá nhân hóa tất cả các nỗ lực tiếp thị của mình.

Ví dụ, dựa trên phân đoạn bạn có thể biết ngôn ngữ của khách hàng không phải là tiếng Anh. Khách hàng đó sẽ đánh giá cao việc nhận thông tin từ bạn bằng ngôn ngữ của họ, (ngay cả khi ngôn ngữ cửa hàng thực tế của bạn là tiếng Anh).

Dựa trên phân khúc, bạn có thể biết giới tính của khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi các sản phẩm được cá nhân hóa trong email của mình dựa trên đó. Bạn có thể gửi nhiều sản phẩm cụ thể hơn nếu bạn cũng đã thực hiện phân đoạn hành vi.

Trong khi gửi giảm giá và cung cấp email, phân đoạn sẽ giúp bạn hiểu loại chiết khấu nào sẽ hoạt động cho phân khúc nào. Ví dụ, cung cấp cho người đi học đại học và chuyên gia làm việc nên khác nhau.

2. Trang web được cá nhân hóa

Theo Invesp , 53% người mua sắm đánh giá cao trải nghiệm cá nhân khi mua sắm trực tuyến. 45% người mua sắm thích trang web tốt hơn khi cung cấp cho họ các đề xuất được cá nhân hóa. Do đó, cá nhân hóa trang web của bạn để có chuyển đổi tốt hơn.

Bạn có thể sử dụng nền tảng như Duda để xây dựng một trang web siêu cá nhân hóa. Bạn có thể có các ưu đãi và giảm giá bật lên tùy chỉnh. Bạn có thể chọn từ một số trình kích hoạt như thời gian, loại thiết bị vị trí, số lượng khách truy cập và URL chiến dịch. Nó cũng cho phép bạn thay đổi hình ảnh theo các sự kiện và ngày lễ đặc biệt.

Bạn cũng nên có một cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc một chatbot trên trang web của bạn. Bot sẽ hiển thị cho khách hàng của bạn xung quanh và cung cấp các sản phẩm dựa trên hành vi của họ.

Amazon đã cá nhân hóa các đề xuất về sản phẩm và trang web của họ kể từ năm 2013

3. CTA được cá nhân hóa

Gọi hành động (CTA) hiệu quả là rất quan trọng vì nó có khả năng chuyển đổi. Trong khi cá nhân hóa email và trang web của bạn, hãy cố gắng cá nhân hóa các CTA của bạn.

Như tên cho thấy, lời gọi hành động phải được định hướng hành động. Làm cho nó cá nhân. iMPACT đã chạy thử nghiệm A / B của nút CTA được cá nhân hóa và không được cá nhân hóa. Trong thời gian một tháng, họ nhận thấy số chuyển đổi tăng 78,5% với chuyển đổi được cá nhân hóa.

Làm cho nút CTA của bạn có liên quan đến sản phẩm hoặc phiếu mua hàng của bạn. Làm cho nó trở thành một nút giải quyết được vấn đề mà khách hàng của bạn có thể đang gặp phải. Không sử dụng các từ chung chung như “gửi” hoặc “tải xuống”.

Khi chúng ta nói về các nút CTA, các trang đích rõ ràng sẽ đi vào bức tranh. Bắt đầu theo dõi những gì người tiêu dùng đang làm trên trang web của bạn. Ví dụ: theo dõi các sản phẩm họ đang xem và thêm vào giỏ hàng của họ, những gì họ đang mua và những gì họ đã mua trước đây.

Dựa trên tất cả những điều này, tạo phiếu mua hàng hoặc trang đích được cá nhân hóa cho khách truy cập trang web của bạn. Họ có thể ngạc nhiên bởi sự siêng năng của bạn để làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Trên tất cả mọi thứ, họ sẽ được hạnh phúc và có thể giúp tăng chuyển đổi của bạn.

4. Email được cá nhân hóa

Cá nhân hoá Email

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngày nay, không có chỗ cho email rác không được cá nhân hóa. Và về mặt pháp lý, bạn có thể gửi email cho ai đó chỉ khi bạn biết một vài điều về người đó, và tất nhiên là có sự cho phép của họ.

Hãy cố gắng tìm ra người đó là ai, bao gồm các chi tiết cơ bản của họ như tên và địa điểm. Tiến thêm một bước và gửi email dựa trên hành vi của họ trên trang web của bạn.

Tự động hóa email của bạn giúp đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ một cơ hội nào và điều đó cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Nếu ai đó vừa mới đăng ký, hãy gửi cho họ một email chào mừng. Bị bỏ rơi một giỏ hàng? Nhắc nhở chúng theo chu kỳ đều đặn. Upsell và cross-sell dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng của họ.

Hãy nhớ rằng, một lần nữa nút CTA và trang đích là những phần rất quan trọng của một email. Nên có sự phối hợp về màu sắc, chủ đề và bản sao.

5. Khám phá Quảng cáo có lập trình

Quảng cáo có lập trình mở cửa với thông tin quan trọng về khách hàng của bạn, đặc biệt là về sở thích của họ. Do đó, bạn có thể đưa ra nhiều quảng cáo có liên quan hơn vào đúng thời điểm, ở đúng nơi.

Điều này không có nghi ngờ cải thiện độ tin cậy của bạn như một thương hiệu, và nó cũng có thể giúp tăng chuyển đổi. The Economist làm tốt điều này với khán giả tò mò về trí tuệ của họ. Họ đã sử dụng quảng cáo có lập trình và nhận thức của họ ở Mỹ tăng 64%. Xem xét cũng tăng 22% và sẵn sàng đề xuất thêm 10%.

6. IoT là tương lai của cá nhân hóa

Internet của sự vật có thể là xương sống của thế hệ cá nhân hóa tiếp theo. Luôn kết nối với khách hàng của bạn dù họ ở đâu và họ đang làm gì.

Nó có một phạm vi có liên quan hơn bao giờ hết. Ví dụ: đồng hồ thông minh của người tiêu dùng có thể hiển thị quảng cáo giày chạy bộ tốt hơn vào buổi sáng. Nó đã có thông tin chạy vào buổi sáng là một phần của thói quen hàng ngày của họ.

Trên đây là 6 cách cá nhân hoá mà bạn có thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn để tăng tỷ lệ khách hàng đến với mình. 

The post 6 cách sử dụng cá nhân hoá để tăng chuyển đổi appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dưới đây là các xu hướng tiếp thị email nổi bật nhất cho các nhà kinh doanh thu hút thêm tương tác của khách hàng để tìm kiếm và tối đa hóa vào năm 2019.

Tự động hóa

Nhiều doanh nghiệp nhỏ còn e dè trước quá trình tự động hóa. Họ lo sợ việc này sẽ ảnh hưởng đến tính xác thực của các tương tác với khách hàng.

Nhưng chỉ có tin tưởng hơn vào tự động hóa, thì họ mới có thể làm chủ hành động được. Một email chào mừng tự động rất có thể đảm bảo cho các doanh nghiệp nhỏ không vuột mất cơ hội tiếp cận người dùng mới vào đúng thời điểm họ đang vô cùng quan tâm đến mình.

Ví dụ về cửa hàng cà phê Door County Coffee & Tea: việc sử dụng email tự động chào mừng khách hàng để tặng phiếu giảm giá cho khách hàng mới đã liên tục thúc đẩy doanh số từ khách hàng mới.

Tương tự, khi doanh nghiệp thay các bản đăng ký truyền thống với bút, giấy để chuyển qua các ứng dụng trên máy tính hay điện thoại, họ có thể ngay lập tức thêm các liên hệ mới vào danh sách email của mình. Ngoài ra, tự động hóa còn có thể tiên tiến hơn, ví dụ như các email kích hoạt. Đây cũng là bí quyết theo sát khách hàng hiệu quả dựa trên hành vi khách hàng.

Smart Phone

Một khía cạnh của chiến lược tiếp thị qua email tốt nhất là tối ưu hóa email cho thiết bị di động. Số liệu thống kê về email trên thiết bị di động cho thấy email thường được xem lần đầu tiên trên thiết bị di động, với 53% email được mở qua thiết bị di động. Trong số những email này, 23% sẽ được mở lại sau. Hơn nữa, trong số 900 triệu người dùng Gmail, 75% trong số họ sử dụng tài khoản của họ trên thiết bị di động. Số liệu thống kê giúp tối ưu hóa di động cho các email cần thiết vì càng ngày càng có nhiều lượt xem email trên thiết bị di động hơn là trên màn hình máy tính.

Cá nhân hóa

Mặc dù việc bảo vệ dữ liệu ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn, việc cá nhân hóa nội dung email đang trở nên phổ biến ở mọi nơi. Khi các chiến lược tiếp trở nên thông minh hơn, các nhà tiếp thị đang tìm kiếm giá trị trong các email tự động. Các email như vậy bao gồm tên của người đọc hoặc thông tin duy nhất cho tài khoản của người đọc. Với những email có tính cá nhân hóa cao, đồng nghĩa rằng doanh nghiệp hay tổ chức đó cũng sẽ có được thông tin chính xác và sát sao nhất từ phía khách hàng.

Ngày nay, các doanh nghiệp đang nỗ lực hết sức để có những chương trình tiếp thị vừa thu hút khách hàng nhưng nội dung email vẫn có thể cá nhân hóa một cách tối đa những gì họ cần từ khách hàng.

Email chứa văn bản và sự tương tác

Đã qua rồi những ngày khán giả muốn mở email chứa nhiều đồ họa chi tiết. Mặc dù điều này có vẻ thú vị nhưng phần lớn người dùng email ngại đọc hoặc ít tương tác với các email như vậy, vì quảng cáo cảm thấy bị ảo và điều này có thể tạo cho người dùng cảm thấy bị spam.

Vì spam là điều mà các nhà tiếp thị không muốn khán giả nghĩ đến khi đọc email của họ nên email chứa tin nhắn văn bản trở nên phổ biến hơn. Các chuyên gia đã nhận thấy rằng người dùng email thích văn bản thuần túy hơn các email kiểu HTML có đồ họa nặng vì email văn bản thuần túy giống với thông điệp cá nhân có khả năng được gửi bởi thành viên gia đình hoặc bạn bè. Khi các công ty gửi email thuần văn bản, họ cảm thấy dễ chịu hơn, chân thành và ít có cảm giác bán hàng hơn.

Khi các nhà tiếp thị không soạn email theo phong cách thuần văn bản, một xu hướng khác là gửi email tương tác. Để thúc đẩy sự tham gia và giúp khán giả giải trí, nhiều nhà tiếp thị đang chọn email tương tác thu hút người xem và khuyến khích sự tham gia thông qua các câu đố, khảo sát, trò chơi, cuộc thi, GIF, v.v. Thông qua đó, người xem có thể tương tác với email để mua sắm, chỉnh sửa đơn hàng, cập nhật danh sách mong muốn, gửi xác nhận giao hàng, v.v..

Xem thêm Một số mẹo giúp kéo tương tác cho email quảng cáo, tiếp thị.

Trên đây là một vài những dự đoán cho xu hướng quảng cáo – tiếp thị bằng email trong năm 2019. Bạn có thể tham khảo và áp dụng những xu hướng này cho chiến lược của bạn. Chúc bạn thành công!

The post Những Xu Hướng Tiếp Thị Qua Email Năm 2019 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Cá nhân hoá một cách khôn ngoan

Các chiến dịch tiếp thị email thành công nhất tập trung vào việc tạo email bằng tình cảm con người chứ không phải bằng ngôn ngữ của quảng cáo. AI giúp bạn nghiên cứu và phân tích hành vi và sở thích của khách hàng để tạo thông tin dữ liệu chi tiết theo hướng  có thể giúp bạn tạo email được điều chỉnh cho từng khách hàng riêng lẻ. Nói cách khác, nó sẽ cho bạn biết nội dung nào sẽ cộng hưởng nhiều nhất với từng người đăng ký. Cách dễ nhất để thu thập dữ liệu này là yêu cầu người đăng ký đặt tùy chọn trong khi đăng ký hoặc khi họ nhận được email chào mừng của bạn.

2.Phân đoạn thông minh

Cá nhân hóa trải nghiệm email có nghĩa là hiểu rằng người đăng ký của bạn đều có sở thích và hành vi khác nhau. Thường xuyên hơn, bạn sẽ nhanh chóng bắt đầu nhận thấy một số xu hướng phù hợp – dựa trên nhân khẩu học, vị trí địa lý, tâm lý học, hành vi mua hàng, v.v. – cho phép bạn chia các nhóm khách hàng vào một số nhóm khách nhau. AI và  có thể giúp đẩy nhanh quá trình này bằng cách dễ dàng xác định các mẫu mua và hành vi người đăng ký cụ thể – được thể hiện thông qua biểu mẫu web, hệ thống CRM và các dữ liệu đầu vào khác của khách hàng – để phân đoạn các nhóm người đăng ký của bạn vào danh sách nhanh hơn bao giờ hết.

3.Tối ưu hóa các dòng tiêu đề và bản sao nội dung

Dòng chủ đề và bản sao nội dung email của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của các chiến dịch của bạn. Dòng chủ đề mạnh mẽ và táo bạo ngay lập tức cần thuyết phục người đăng ký mở email. Thu hút bản sao nội dung và lời gọi hành động rõ ràng (CTA) điều khiển một hành động cụ thể cũng quan trọng không kém. AI sử dụng thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu để xác định các dòng chủ đề, CTA và bản sao nội dung sẽ thích thu hút người dùng nhiều nhất và thúc đẩy kết quả tốt nhất. Ngoài ra, máy tính học và máy tính nhận thức tìm hiểu điều gì tạo tiếng vang tốt nhất với người đăng ký – dựa trên lịch sử chiến dịch tiếp thị qua email của bạn – để tạo ra các dòng chủ đề và bản sao cơ thể được tối ưu hóa bằng công nghệ ngôn ngữ tự nhiên. Điều này về cơ bản sẽ đưa ra phỏng đoán để tạo email hoàn hảo.

4.Tối ưu hóa thời gian gửi hiệu quả

Email gửi thời gian có rất nhiều để làm với việc một email cuối cùng được đọc hay không. Và xem xét cách hộp thư của người đăng ký lộn xộn là những ngày này, bạn phải gửi email tại một thời điểm khi họ có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của người đăng ký nhất. Để làm điều này, bạn cần phải biết chính xác khi nào người đăng ký mở hộp thư đến của họ. Điều này có thể là một nhiệm vụ cực kỳ tẻ nhạt và tốn thời gian. Phân tích AI và dự đoán thực hiện điều này dễ dàng bằng cách giúp tự động hóa thời gian gửi hiệu quả hơn dựa trên thông tin chi tiết cụ thể từ các tương tác và hành vi email trong quá khứ. Các thuật toán AI có thể xác định thời gian tốt nhất để gửi email cho từng người đăng ký, đảm bảo không có email nào không được chú ý.

5.Đề xuất sản phẩm chính xác

Gửi email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng cho người đăng ký của bạn đã được chứng minh là tăng sự trung thành của khách hàng và cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi. AI có thể tự động theo dõi hành vi mua và duyệt, mức độ quan tâm và hoạt động trực tuyến để tạo các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trong phần thân của email trong thời gian thực. Điều này giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian từ việc phải chọn các sản phẩm cho người đăng ký của họ hoặc giảm tương tác do quảng bá sản phẩm hoặc phiếu mua hàng sai.

6.Quy trình làm việc tự động hóa email hiệu quả

Các hệ thống hỗ trợ AI có thể thiết lập các chiến dịch tự động kích hoạt (“nhỏ giọt”) – được thông báo trực tiếp bằng thông tin chi tiết về người đăng ký – dựa trên những người đăng ký vòng đời cùng với thương hiệu của bạn. Bằng cách hiểu các giao dịch mua, sở thích và hành vi duyệt web trước đây, AI cho phép bạn thiết lập các chiến dịch tự động thúc đẩy việc nuôi dưỡng chì. Điều này cũng có thể giúp bạn xác định nội dung và hình ảnh nào sẽ hiệu quả nhất trong email chào mừng, email khôi phục giỏ hàng, email cập nhật đơn hàng và email lưu giữ để tăng số lượng tương tác và chuyển đổi nhiều nhất có thể.

The post Cách thức giúp cá nhân hoá tiếp thị bằng email appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.