7 doanh nghiệp dưới đây là những ví dụ tiêu biểu cho việc bán hàng đa kênh thành công.

Starbucks

Starbucks rewards app là một trong những sản phẩm chứng tỏ khả năng bán hàng đa kênh thành công. 

Sau khi tải ứng dụng, bạn sẽ được nhận một thẻ quà tặng mà bạn có thể dùng bất cứ lúc nào. Không giống như các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng truyền thống khác, Starbuck cho phép bạn sử dụng smartphone, website, in-store hoặc dùng app để check thẻ. Bất kì sự thay đổi nào trong thẻ hoặc profile sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh liên quan ngay lập tức.

Đứng đợi một ly cafe Starbucks và nhận ra mình không đủ tiền mặt,hãy load lại thẻ và thu ngân sẽ biết bạn đã vừa thanh toán qua thẻ.

Disney

Disney đã tạo ra trải nghiệm bán hàng đa kênh thành công tới những chi tiết nhỏ nhất. Nó bắt đầu bằng trải nghiệm đầu tiên của bạn tại website tương thích trên di động. Thậm chí cả website lên kế hoạch các chuyến đi cũng chạy rất tốt trên nền tảng di động, một điều bạn sẽ không thường thấy.

Khi bạn vừa đặt một chuyến đi, bạn có thể sử dụng công cụ  My Disney Experience để lên kế hoạch toàn bộ chuyến đi, từ nơi bạn sẽ ăn tối đến đảm bảo an toàn trong Fast Pass. Khi đến công viên, bạn có thể dùng app smartphone để xác định những điểm tham quan hấp dẫn cũng như thời gian bạn phải chờ đợi để xem những điểm đó.

Công ty sáng tạo này tiến thêm một bước với sự ra đời của chương trình Magic Band. Công cụ này hoạt động như một chìa khóa khách sạn, một không gian giữ tất cả bức ảnh bạn chụp với bất kì nhân vật Disney nào, bên cạnh đó là công cụ gọi đồ ăn trưa. Thêm vào đó, bạn sẽ có thẻ tích hợp Fast Past để tiếp tục di chuyển.

Bank of America

Bank of America là một ngân hàng đa quốc gia và công ty dịch vụ tài chính Mỹ có trụ sở tại Charlotte, North Carolina. Đây là công ty cổ phàn ngân hàng lớn thứ hai ở Hoa Kỳ tính theo tài sản. Tính đến năm 2013, Bank of America là công ty lớn thứ hai mươi mốt ở Mỹ tính theo tổng doanh thu.

Bank of America đã đầu tư nghiêm túc vào sự phát triển của bán hàng đa kênh thành công. Là một trong những công ty lớn nhất của nền công nghiệp, họ đã đặt ra những tiêu chuẩn để chọn những trải nghiệm năng động nhất, cho phép mọi thứ từ kiểm tra ký quỹ tới cuộc hẹn được giải quyết bằng điện thoại công ty và ứng dụng ngoài màn hình.

Bank of America đã có đường đi của riêng mình. Cho tới bây giờ, người dùng không thể tiếp cận các khoản nợ hoặc thực hiện các vấn đề phức tạp qua điện thoại. Tuy nhiên, các hoạt động khác như trả hóa đơn hằng tháng, ký gửi séc không còn khó khăn nữa.

REI

Có ít nhất 43% khách hàng đã sử dụng smartphone của họ để shopping tại một cửa hàng truyền thống. Chỉ con số đó thôi cũng đã cho ta một cái nhìn tổng thể về tầm quan trọng của omni channel marketing. Tưởng tượng rằng bạn cần tìm kiếm một món đồ mà trên website hoặc app đều thông báo còn hàng, nhưng thực tế lại không. Đó không phải là tình huống bán hàng đa kênh thành công. 

Thay vào đó bạn phải đảm bảo mỗi kênh bán hàng kết nối ngay lập tức với các kênh khác để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác trên mọi kênh. REI đã làm rất tốt điều này qua rất nhiều điểm bán.

Oasis

Oasis là một hãng thời trang bán lẻ nổi tiếng của U.K đã kết hợp website thương mại, ứng dụng điện thoại và cửa hàng truyền thống thành một trải nghiệm mua hàng đơn giản.

Nếu bạn đi tới một trong những cửa hàng của hãng, bạn sẽ thấy nhân viên bán hàng được trang bị iPad để cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất về thông tin sản phẩm. iPad cũng hoạt động như một máy tính tiền, giúp nhân viên dễ dàng gọi cho bạn ở bất cứ đâu trong cửa hàng.

Và khi có một món đồ quá ưng ý nhưng hết hàng thì sao? Nhân viên sẽ ngay lập tức đặt hàng online cho bạn và hàng sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ của bạn. Thêm vào đó, người mua hàng cũng có thể tải app để thêm trải nghiệm mua hàng trực tiếp (hoặc online).

Thực sự, nếu bạn chưa hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng này, thì không một dịch vụ nào có thể tốt hơn được nữa.

Chipotle

Bạn đã từng đặt chỗ trực tuyến, rồi lại thấy rằng nhà hàng chưa nhận được thông tin đặt hàng của bạn vào thời điểm bạn đến? Nó thực sự là một điều khó chịu. Mục đích của hệ thống đặt chỗ trực tuyến là để làm gì khi khách hàng vẫn phải tới cửa hàng và chờ đợi?

Chipotle đã nỗ lực để xóa đi sự thất vọng đó của khách hàng bằng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống trực tuyến và ứng dụng điện thoại cho phép bạn đặt hàng ở bất cứ đâu.

Khi bạn đang di chuyển và cần một cách nhanh chóng để đặt hàng? Đăng kí tài khoản giúp bạn lưu lại những lượt đặt hàng ưa thích để có thể sử dụng nhiều lần và nhanh chóng. Bạn muốn đặt hàng cho tất cả mọi người trong cơ quan? Đặt hàng trực tuyến cho tất cả và tất cả đã sẵn sàng khi bạn đến.

Chắc chắn rằng dịch vụ bán hàng đa kênh (omni channel) vẫn còn rất nhiều thay đổi trong tương lai, và những ví dụ trên đây có thể sẽ khiến các công ty vừa và nhỏ cảm thấy omni channel ngoài tầm với.

Tuy nhiên, omni channel là xu hướng tất yếu dành cho tất cả các doanh nghiệp. Công nghệ đã và đang phát triển từng ngày, và những sự thay đổi đó có thể tạo điều kiện cho các công ty rất nhỏ có sự kết nối trực tiếp với khách hàng của mình – dù họ ở đâu, làm gì, và họ đang dùng thiết bị gì.

Tại Việt Nam, BNC Group cung cấp những giải pháp bán hàng đa kênh thành công và hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giảm chi phí, tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng tối ưu nhất.

Xem thêm tại đây: Bota – Giải Pháp Bán Hàng Đa Kênh Toàn Diện .

The post Omni-channel: 7 ông lớn trên thế giới bán hàng đa kênh thành công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Chính sách của Trump hậu bầu cử giữa kỳ Mỹ

Với kết quả bầu cử được quyết định hôm 7/11 (giờ Việt Nam); Hạ viện đã thuộc về tay Đảng Dân chủ. Do vậy, từ kết quả này có thể dẫn đến những thay đổi quyết định trong tình hình kinh tế; không chỉ của Mỹ mà còn ảnh hưởng ra thế giới. Các chính sách của Donald Trump liệu có những biến động như thế nào? Đảng Dân chủ có gây ra những tác động đủ lớn? Chúng ta phải chờ đợi những động thái tiếp đến của Trump thì mới có thể tiếp tục tính toán.

Ngoài ra; thông qua bầu cử giữa kỳ; có thể quan sát thấy năm nay các ứng cử viên nữ có tỷ lệ ảnh hưởng khá cao. Đồng thời, thế hệ Millenial (sinh từ năm 1980 – 2000) cũng được thống kê với tỷ lệ đi bầu cao. Qua phân tích, các nhà đầu tư có thể dễ nắm bắt được xu hướng và mối quan tâm của cộng đồng.

Từ chiến tranh thương mại Mỹ-Trung đến kinh tế thế giới

Cuộc đối đầu về thương mại giữa hai cường quốc Mỹ và Trung Quốc đang trở thành một vấn đề hết sức căng thẳng hiện nay; ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế thế giới. Về phía Trung Quốc, Chủ tịch Tập Cận Bình có những chính sách nhằm kích thích đầu tư nước ngoài; thông qua những cam kết về giảm thuế nhập khẩu và bảo vệ sở hữu trí tuệ. Trung Quốc cũng thận trọng khi đưa ra những câu trả lời cho vấn đề chiến tranh thương mại Mỹ-Trung.

Về phía Mỹ, hiện vẫn chưa có động thái nhượng bộ. Thậm chí, sau khi kết thúc cuộc bầu cử giữa kỳ; tình hình chiến tranh thương mai sẽ còn diễn biến gay gắt và phức tạp hơn. Cựu Bộ trưởng Tài chính Mỹ Hank Paulson cũng đưa ra cảnh báo về vấn đề Trung Quốc. Nếu như trung Quốc thất bại trong việc kêu gọi đầu tư nước ngoài, kinh tế thế giới sẽ phải chịu ảnh hưởng nghiêm trọng vì sự hạn chế đầu tư và thương mại.

Các mối đe dọa kinh tế thế giới

Đánh giá về tình hình tài chính, cựu chủ tịch Fed Janet Yellen đưa ra các cảnh báo về rủi ro tài chính Mỹ; về các vấn đề nợ vay được chuyển dịch khỏi hệ thống ngân hàng. Dù khủng hoảng tài chính đã trôi qua được 10 năm, nhưng cảnh báo này không hẳn là không có căn cứ. Ông cũng chia sẻ: “Ít nhất là tại Mỹ, chúng tôi vẫn chưa có công cụ thích hợp để kiểm soát sự chuyển dịch này”.

Ngoài ra, chính sách tài khóa mở rộng tại các quốc ra phát triển cũng cần phải được lưu ý. Bởi nó tạo ra những khoản nợ chồng chất cho các quốc gia này. Các cơ quan chính sách cần có những hành động xoa dịu rủi ro tài chính xuyên quốc gia. Ngoài ra, chính sách đối nội tác động đến sự phát triển của các quốc gia khác cũng cần lưu ý để không gây ra các tác động tiêu cực cho kinh tế thế giới.

Lưu ý đến các hiệp định thương mại

Trong lúc tình hình thương mại trên thế giới đày căng thẳng và biến động; thì một vài điểm sáng như Hiệp định CPTPP có hiệu lực cũng thu hút sự quan tâm của quốc tế. Trước việc Mỹ rút khỏi TPP; Nhà đàm phán thương mại Canada Campbell vẫn tích cực chia sẻ về quan điểm “luôn chào đón Mỹ quay lại TPP”. TPP đã được hồi sinh; trở thành CPTPP với 11 quốc gia thành viên. Sắp tới; hiệp định CPTPP sẽ chính thức có hiệu lực; phần nào thay đổi tình hình kinh tế thế giới và khu vực.

Đồng thời, đánh giá về tình hình thương mại hiện nay; nhiều người vẫn lạc quan đưa ra quan điểm rằng; nếu thương mại bị ngăn cản bằng các hình thức chính trị; thì vẫn sẽ luôn có lối thoát. Đồng thời; cũng không nên quá lo lắng về ‘hiệu ứng bong bóng thành phố lớn’ từng khiến cho nhiều doanh nghiệp không đánh giá đủ vai trò mà Brexit mang lại.

Tương lai phát triển đô thị

Một trong những đô thị nổi bật hiện nay là Singapore. Đây là thành phố được đầu tư cơ sở hạ tần tốt; bất động sản có chất lượng cao và tỉ lệ thất nghiệp rất thấp; chỉ 2.1%. Những đô thị như vậy nếu tìm kiếm ở Mỹ và các nước châu Âu đều hầu như rất hiếm gặp. Trung Quốc cũng là quốc gia được đánh giá tốt về phát triển rất tốt.

Ngoài ra, việc phát triển các ứng dụng thu thập dữ liệu cho các mục tiêu phát triển đô thị; cũng cần được chú trọng. Công ty của Nadiem Makarim; CEO Go-Jek; không những phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng; mà trong dịch vụ vận chuyển có thể cung cấp thêm các dữ liệu hỗ trợ chính phủ.

Bất bình đẳng, giảm tốc trong kinh tế

Đánh giá về bức tranh kinh tế thế giới năm 2019; nhiều người cho rằng chiến tranh thương mại là vấn đề đáng quan tâm nhất. Bà Lagarde cho rằng: “Chiến tranh thương mại có thể xấu hơn hiện tại trước khi cải thiện”.

Tuy nhiên; người ta cũng lo ngại về vấn đề về tự động hóa và trí thông minh nhân tạo. Hai vấn đề này có thể gây gián đọan quá trình tăng trưởng kinh tế trên thế giới. Ngoài ra, các chính sách về con người như: lương hưu và bảo hiểm sức khỏe cần được quan tâm nhiều hơn nữa; đảm bảo các quyền lợi của người lao động. Chính sự bất bình đẳng là nguyên nhân dẫn đến không ít cuộc đình công lao động trên thế giới.

Kết luận

Trên đây là 6 điều mà các nhà đầu tư cần lưu ý trong hình hình kinh tế thế giới hiện nay. Đối với những nhà đầu tư Việt Nam, trước tình hình kinh tế thế giới biến động không ngừng; cần tích cực cập nhật thông tin; cải thiện các phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả; tích hợp công nghệ trong sản xuất,… Như vậy, nhà đầu tư mới có đủ tiềm lực để bước chân vào thị trường kinh tế thế giới đầy sôi động hiện nay.

The post Điểm mặt 6 vấn đề kinh tế thế giới cần lưu ý cho doanh nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.