Chuỗi cửa hàng cà phê Starbucks không chỉ làm thay đổi suy nghĩ thông thường về cà phê mà thậm chí còn làm phong phú vốn từ vựng tiếng Anh hơn nữa. Các từ như barista, chai, latte, venti,và Frappuccino trở nên quen thuộc đến độ nhiều người nghĩ rằng đây là những từ tiếng Anh lâu đời.

Starbucks đã làm thay đổi phương thức mua, bán cà phê truyền thống trên toàn cầu và phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi ngày. Nhờ có những kế hoạch phát triển khôn ngoan của CEO Howard Schultz cùng các đối tác, Starbucks đang mở ra 5 cửa hàng mới vào mỗi ngày, ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới, len lỏi vào cuộc sống thường ngày của mọi người. Có 5 nguyên liệu thiết yếu đã làm nên thành công rực rỡ của chuỗi Starbucks:

1. “Liên minh” với chính các nhân viên

Starbucks cho rằng nỗ lực của nhân viên có sự gắn kết chặt chẽ với thành công của công ty. Điều này đã tạo nên một môi trường làm việc “đôi bên cùng có lợi” bởi lợi nhuận của Starbucks càng lớn, thì từng nhân viên ở từng cửa hàng sẽ nhận được nhiều hơn.

Không phải công ty nào cũng công nhận nhân viên của mình như văn hóa và đẳng cấp của Starbucks. Những người đứng đầu công ty luôn quan tâm đến nhân viên và chú trọng vào việc truyền cảm hứng và sức sáng tạo của họ.

2. Làm việc theo sứ mệnh của công ty

Những nhà lãnh đạo đưa ra sứ mệnh, các chiến lược và phương hướng. Từ đó, các nhân viên của Starbucks ở mọi cấp đều thống nhất đi theo. Điều này đã tạo nên văn hóa làm việc theo sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp, từ đó chính những người nhân viên đã phổ biến điều này trực tiếp cho khách hàng.

3. 5 cá tính của Starbucks

Mọi nhân viên của Starbucks đều được đào tạo bài bản về 5 cá tính của Starbucks, tạo nên trải nghiệm đồng nhất và thú vị cho khách hàng.

• Chào đón: Hãy là chính bản thân mình – Các lãnh đạo của Starbucks luôn khuyến khích nhân viên hãy mời chào khách hàng theo phong cách của riêng mình. Sự khác biệt này nhằm tới mục tiêu cuối cùng: mỗi người đều khác biệt và nên được trân trọng thế mạnh của riêng mình để tạo nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Chân thực: Starbucks định nghĩa đây là để “kết nối, khám phá và phản hồi”. Điều này có nghĩa sau lắng nghe là hành động, thay vì rối tung với các bài báo cáo, phân tích.
• Ân cần: Hãy quan tâm tới nhu cầu của người khác để làm thế nào bạn có thể đầu tư nhiều hơn cho bản thân và động viên đồng đội của mình quan tâm tới nhau hơn.
• Hiểu biết: Starbucks cho rằng điều này chính là “yêu điều họ làm và chia sẻ với họ”. Trong thời buổi công nghệ thông tin hiện nay, chúng ta tăng giá trị những nỗ lực của mình bằng cách sử dụng kiến thức trong công việc. Chia sẻ các kiến thức với khách hàng sẽ tạo nên “khách hàng lý tưởng”. Đó là những người sẽ thường xuyên ghé cửa hàng và coi nhân viên Starbucks như là những cố vấn chứ không đơn thuần chỉ là người bán hàng.
• Hòa nhập: Hòa nhập trong từng cộng đồng và cả với những khách hàng.

4.Tất cả mọi thứ đều quan trọng

Starbucks rất chú trọng sự nhất quán trong từng chi tiết nhỏ nhất. Họ quan niệm rằng khách hàng để ý đến mọi thứ. Vì vậy họ luôn tìm cách khiến thương hiệu trở nên quan trọng với khách hàng hơn nữa – không chỉ là một cuộc mua bán, họ quan tâm tới cả trải nghiệm mua hàng.

Starbucks tạo nên một trải nghiệm rất riêng mà chỉ họ mới mang tới được cho khách hàng. Vì vậy không chỉ chất lượng sản phẩm được đề cao, mà bầu không khí quanh cửa hàng cũng được chú trọng.

5. Trân trọng những lời phàn nàn

Những nhà lãnh đạo Starbucks phải phân biệt được những khách hàng thực sự đòi hỏi vấn đề của họ được giải quyết và những khách thích phàn nàn, không bao giờ hài lòng với mọi thứ. Khi xử lý những phàn nàn của khách hàng, họ tìm cách biến những điều tiêu cực thành tích cực hoàn toàn.

Đây là cơ hội tuyệt vời để nhìn nhận mọi quá trình dưới góc nhìn của khách hàng, từ đó cải thiện mạnh mẽ hơn để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Chỉ nghe thôi chưa đủ mà phải hành động để cho khách hàng thấy sự quan tâm của những người đứng đầu và tạo nên khách hàng trung thành.

Câu chuyện thành công của Starbucks đã truyền cảm hứng hoàn hảo cho những doanh nghiệp khác không chỉ cùng trong ngành hàng cà phê, mà còn nhiều doanh nghiệp khác nữa. Hiện nay có rất nhiều phương thức để có thể kinh doanh hiệu quả, một trong số đó là sử dụng các phần mềm bán hàng hiệu quả, ví dụ như phần mềm bán hàng chuyên nghiệp Bota
.

Phần mềm bán hàng giúp các quán cafe quản lý đồng thời cả cửa hàng, kho hàng, dữ liệu khách hàng cũng như nhiều vấn đề khác. Nhờ đó chủ cửa hàng sẽ có cái nhìn tổng thể, khắc phục các nhược điểm và vận hành trơn tru hơn nữa.

Tìm hiểu thêm Sử dụng phần mềm quản lý quán cafe hiệu quả

The post 5 nguyên liệu làm nên thành công rực rỡ của Starbucks appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Vậy thì, đâu là bí quyết khiến một cửa hàng mỹ phẩm gây được ấn tượng tới vậy ? Hãy cùng BOTA khám phá những mẹo trang trí cửa hàng mỹ phẩm bắt mắt được đưa ra bởi các chuyên gia thiết kế nội thất hàng đầu hiện nay.

Một mặt tiền nổi bật

Kinh doanh mỹ phẩm là kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, vậy nên hẳn nhiên tất cả mọi thứ đều phải đẹp. Không chỉ là nội thất trong cửa hàng, mà ngay cả chính mặt tiền cửa hàng cũng đều phải được quan tâm. Đặt vài chậu cây nhỏ xinh, dựng những tấm poster với kích cỡ vừa phải, không cần quá sặc sỡ nhưng vấn đủ để thu hút những người đi qua. Những tông màu nên sử dụng như màu gỗ, màu trắng,…những tông màu gợi sự sang trọng, hoặc gợi lên sự tinh khiết, thuần túy thiên nhiên như cách mà Innisfree hay Tonymoly đang dùng.

Bên cạnh đó, một biển hiệu bắt mắt cũng cần được lưu tâm. Tên cửa hàng được thể hiện rõ ràng, chính xác và dễ nhớ. Cùng với những thiết kế độc đáo tin chắc bạn sẽ thu hút khách ngay từ những ấn tượng ban đầu.

Tối ưu không gian để trưng bày được thật nhiều sản phẩm

Rõ ràng thì khi đi qua một cửa hàng, người ta sẽ dễ dàng chú ý vào bên trong và việc hàng hóa được xếp ngăn nắp và đầy ắp chắc hẳn sẽ gây cho họ sự tò mò. Đừng bao giờ để trống bất kỳ một kệ hàng nào nếu không phải là trường hợp bất đắc dĩ.
Tuy nhiên cũng không nên để cửa hàng ngập trong hàng hóa. Điều này đòi hỏi bạn phải có sự tinh tế và con mắt khoa học trong việc bài trí cửa hàng. Bày càng nhiều hàng là tốt song vẫn nên để không gian dành cho lối đi, cho quầy thu ngân… Bạn có thể phân khu hàng hóa theo từng nhãn hàng, từng loại, hoặc có cùng tính năng công dụng…
Nếu được hãy sắp xếp thêm vài ba chiếc ghế, để khách có thể ngồi nghỉ, hoặc là tham khảo về các sản phẩm mỹ phẩm bên bạn.

Đánh lừa thị giác nhờ ánh sáng đèn

Hầu hết các cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm hiện nay đều sử dụng những loại đèn có ánh sáng vàng nhạt, tạo cảm giác ấm áp, nhẹ nhàng, lung linh cho cửa hàng của mình. Nhưng đó cũng chính là một trong những mẹo mà các chủ shop kinh doanh mỹ phẩm hay dùng. Bởi ánh sáng vàng nhạt sẽ tạo cảm giác da đẹp hơn, mịn hơn, sáng hơn và lung linh hơn. Do đó, khi bạn thử tô son, hay đánh phần, thì cũng đều sẽ tạo cảm giác hợp mắt và xinh đẹp.
Bạn có thể sử dụng nhiều loại đèn trang trí, với nhiều hình dáng khác nhau. Nhưng hãy nhớ là đừng quá lạm dụng. Tinh tế và tỉ mỉ luôn là đỉnh cao.

Bố trí cửa hàng mỹ phẩm an toàn

An ninh luôn là vấn đề được đặt lên hàng đầu khi thiết kế cửa hàng mỹ phẩm. Bố trí không gian mở sẽ giúp nhân viên bán hàng quan sát được hết mọi động thái của khách hàng. Trước hết đó là cách để giảm những thất thoát chi phí cho cửa hàng. Một số nghiên cứu hành vi chỉ ra rằng, nhiều khi người mua không hề có ý định xấu, họ cũng có đủ khả năng kinh tế chi trả cho món đồ họ muốn nhưng việc trưng bày lộ liễu, không giám sát đã làm nảy sinh ham muốn và tạo điều kiện để thực hiện hành vi xấu.

DÙNG THỬ NGAY PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TIẾT KIỆM NHẤT ĐỂ NHANH CHÓNG CẬP NHẬT TỒN KHO

Tạo điểm nhấn trên các bức tường

Một cách đơn giản nhất để trang trí là bạn chỉ cần sử dụng giấy dán tường có họa tiết nổi bật, bắt mắt và liên quan với phong cách của toàn bộ shop. Nếu không, bạn cũng có thể tự mình trang trí cửa hàng bằng những hình vẽ độc đáo khiến khách hàng khó lòng rời mắt được.
Hãy thỏa sức sáng tạo cho không gian bên trong cửa hàng của mình bằng việc tô màu cho các bức tường hoặc sử dụng các đồ trang trí, chắc chắn sẽ mang lại cho bạn những kết quả mà bạn không ngờ tới.

The post “HỌC LỎM” CHUYÊN GIA THIẾT KẾ NGHỆ THUẬT BỐ TRÍ CỬA HÀNG MỸ PHẨM appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.