Xem thêm:

10 khía cạnh thú vị của ngành marketing có thể bạn chưa biết

Quy trình thực hiện chiến dịch Email Marketing hoàn hảo

Customer insight – những điều doanh nghiệp luôn luôn theo đuổi

Khách lạ bao gồm những vị khách lần đầu tiếp xúc với doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Họ có thể là khách vãng lai vô tình ghé qua cửa hàng; cũng có thể là được người khách giới thiệu đến với cửa hàng. Điểm chung của nhóm khách hàng này là họ chưa biết gì về bạn. Những tiếp xúc đầu tiên sẽ là ấn tượng sâu đậm nhất mà bạn để lại trong tâm trí khách hàng.

Với những vị khách thuộc nhóm này; gây ấn tượng thiện cảm ban đầu là điều quan trọng nhất. Bằng việc mỉm cười và chào hỏi một cách tự nhiên cũng là một cách đơn giản mà hiệu quả đến không ngờ. Hãy tỏ ra thật thân thiện và chào đón họ nhiệt tình; để họ cảm thấy được phục vụ cho dù họ có nhu cầu thực sự hay không. Làm tốt điều này có nghĩa là bạn đang dần biến họ thành những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Nhiệt tình với khách quen

Nếu là một người bán hàng có kinh nghiệm; chắc chắn ai cũng hiểu được khách quen là những vị khách có khả năng mua hàng cao nhất. Những vị khách này, họ đã từng mua hàng; từng sử dụng sản phẩm; cảm thấy hài lòng và có hành động mua lặp lại. Điều này chứng tỏ họ có niềm tin và sự trung thành nhất định với bạn. Khai thác nhóm khách hàng này sẽ mang lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận tích cực hơn so với việc mải mê tìm những khách hàng mới.

Chính vì thế, nguyên tắc bán hàng cho những vị khách cũ đó là nhiệt tình hết sức có thể. Nói chuyện với họ nhiều hơn, tương tác nhiều hơn; đặc biệt là hãy chiều chuộng họ một chút. Giả sử họ muốn được giảm giá chiết khấu; hãy đồng ý ở mức cho phép. Như vậy, không ảnh hưởng nhiều đến doanh số nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy như được đối xử một cách đặc biệt. Chắc chắn để hưởng những ưu đãi đó, họ sẽ quay lại ở lần tiếp theo.

Tốc độ với khách đang gấp

Người bán hàng cần nắm bắt được khách hàng đang muốn gì và đáp ứng sự mong muốn đó để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. Chắc chắn khi một người đến mua hàng tại cửa hàng của bạn; nhìn vào thái độ và cảm xúc của khách; bạn sẽ biết được họ có đang vội vàng hay không.

Nếu trong trường hợp khách hàng đang gấp; nhân viên bán hàng lại mải nghe điện thoại; mải nói chuyện với người bên cạnh; hay thao tác chậm chạp;… Có thể người bán hàng nghĩ rằng; khách có nhu cầu; khách đợi là chuyện bình thường. Tuy nhiên; trong trường hợp như thế; khách hàng rất dễ nóng giận. Thậm chí họ sẽ bỏ đi luôn mà không chờ đợi bạn thêm một giây một phút nào nữa. Tất nhiên, ấn tượng trong đầu họ về cửa hàng vô cùng tồi tệ; và họ chẳng bao giờ quay lại cửa hàng nữa.

Kiên nhẫn với khách từ từ

Mỗi vị khách đều có hành vi và sở thích riêng biệt. Sản phẩm được sản xuất ra không thể đáp ứng được chính xác nhu cầu của từng người; tuy nhiên nhân viên bán hàng thì có thể. Nhiều trường hợp có khách hàng đến với cửa hàng; họ lựa chọn rất nhiều; cân đo đong đếm; cầm lên đặt xuống rất nhiều lần. Đặc biệt là khi người có tuổi mua hàng. Đây là một trong những trường hợp dễ khiến nhân viên bán hàng gắt gỏng nhất; điều này dễ nhận thấy ở nhiều khu chợ sinh viên; chợ đầu mối hay các shop quần áo phụ kiện.

Một người bán hàng thông minh trong trường hợp này là người có ứng xử tinh tế nhất. Kiên nhẫn là kỹ năng mà những ai làm bán hàng cần rèn luyện. Đối với những vị khách có hành vi như trên; chắc chắn họ đang cân nhắc rất nhiều và có thể họ không phân biệt được sự khác nhau giữa các sản phẩm với nhau. Việc người bán hàng cần làm là nhẹ nhàng tư vấn cho khách. Nhận thấy được sự quan tâm từ bạn, khách sẽ yên tâm mua sắm hơn rất nhiều.

Đẳng cấp với khách có tiền

Những người có tiền, họ không quan tâm nhiều đến giá cả. Cái mà họ cần có là sự đẳng cấp, cao quý, quyền lực mà sản phẩm mang lại cho họ. Khi bán hàng cho những vị khách hàng thuộc nhóm này, người bán hàng cần khéo léo quan sát, chú trong lời nói để biết được họ cần gì khi mua hàng. Tránh chào mời sản phẩm kiểu “mua cái này rẻ hơn”; “mua cái này tiết kiệm hơn”; “mua cái này được khuyến mãi nhiều”;…

Cái thực sự mà khách hàng cần là giá trị tinh thần thay vì giá trị vật chất: “sản phẩm này mang lại vẻ ngoài sang trọng; thể hiện đẳng cấp; địa vị; được nhiều người ngưỡng mộ;…”. Người có tiền cần sự hào nhoáng, hãy chú ý điều đó.

Tuy nhiên, khách hàng có tiền cũng có nhiều nhóm khác nhau. Có những người có tiền nhưng đời sống rất giản dị. Đừng đánh đồng tất cả; tránh trường hợp khách hàng cảm thấy khó chịu nhé.

Thực tế với khách ít tiền

Với những vị khách có mức chi trả không cao, việc mua sắm của họ chỉ nhằm mục đích thỏa mãn những nhu cầu thực tế nhất hằng ngày. Ví dụ như việc mua một chiếc đồng hồ đeo tay. Nếu người có tiền mong muốn sở hữu được chiếc đồng hồ hàng hiệu, đẳng cấp để người khác nhìn vào phải trầm trồ; thì những người không mấy giàu có, họ chỉ cần chiếc đồng hồ có sức bền cao; giá vừa phải.

Đừng mải mê giới thiệu cho nhóm khách hàng này nào là Rolex hàng hiệu, nào là Casio đời mới nhất. Hãy giới thiệu những chiếc đồng hồ bền bỉ với thời gian với mức giá tầm trung. Chắc chắn khách hàng sẽ quan tâm hơn rất nhiều.

Thời thượng với khách chuộng mốt

Đây là nguyên tắc bán hàng đặc biệt dành cho những ai làm trong lĩnh vực thời trang. Với đặc thù của ngành này đó là xu hướng thay đổi mỗi ngày. Với những khách hàng có nhu cầu mua sắm thời trang sẽ có 2 trường hợp. Thứ nhất, những người ưu thích sự cơ bản, ổn định. Những người sẽ chỉ quan tâm đến tính ứng dụng của trang phục. Nhóm thứ hai đó là những tín đồ thời trang thực sự; họ khoác lên mình một bộ trang phục không chỉ để thỏa mãn nhu cầu thường ngày. Hơn hết đó là sự thời thượng, đi kịp với những xu hướng mới nhất.

Phục vụ những nhóm khách hàng này rất khó; tuy nhiên nếu làm hài lòng được họ; chắc chắn việc có thêm một khách hàng trung thành là không mấy khó khăn. Để thấu hiểu được tâm lý của họ; không cách nào khác người bán hàng cần từng ngày từng giờ cập nhật những xu hướng mới bằng việc đọc báo và xem tin tức mỗi ngày.

Chuyên nghiệp với khách chuyên nghiệp

Khách hàng chuyên nghiệp thường là những vị khách có địa vị có kiến thức sâu rộng. Họ nắm được các kiến thức liên quan đến sản phẩm và những gì liên quan đến nó; họ biết mình cần gì. Ví dụ như việc bán máy tính cho những kỹ thuật viên IT. Có thể kiến thức chuyên môn của nhân viên bán hàng còn không sâu rộng như khách hàng. Chính vì thế đừng vội vàng “chém gió” về ti tỉ thứ. Điều đó giống như là “múa rìu qua mắt thợ”.

Nguyên tắc bán hàng cho nhóm khách này đó là không chào mời sản phẩm quá nhiều; hãy lắng nghe khách hàng nhiều hơn. Tập trung về các chương trình dịch vụ hậu mãi nhiều hơn là tính năng sản phẩm.

Đẩy cao lợi ích cho khách keo kiệt

Đây cũng là một nhóm khách hàng mà các nhân viên bán hàng thường xuyên tiếp xúc. Khách hàng keo kiệt hay nói cách khác là họ cực kỳ cẩn thận và chi tiết khi chi tiêu. Bạn cần chỉ ra cho họ thấy được, với mỗi đồng tiền được trả; khách hàng nhận lại được lợi ích. Họ không phải là người không có tiền; tuy nhiên họ không mua những thứ không thực sự cần thiết.

Kỹ năng khéo léo trong ứng xử với tình huống này cũng đặc biệt cần chú ý. Nếu tư vấn không khéo, rất dễ khiến khách hàng tự ti và cảm thấy không thoải mái. Hãy giao tiếp một cách thật thân thiện.

Tỉ mỉ với khách cầu kỳ

Với những người cầu kỳ; khi mua bất kỳ món đồ nào họ cũng sẽ xem xét vô cùng cẩn thận từng chi tiết; cách sử dụng thế nào; bảo quản ra làm sao; nói tóm lại là tất tần tật mọi thứ họ đều muốn được chắc chắn.

Ví dụ về khách hàng mua một chiếc váy lụa. Vị khách xem xét đến từng đường kim mũi chỉ;  thắc mắc đến cách kết hợp với phụ kiện nào, thắt nơ ra sao; giặt ủi bằng gì;… Đây là những vị khách cần sự quan tâm tỉ mỉ từ nhân viên bán hàng. Hãy chia sẻ với họ tất thảy những gì bạn biết về sản phẩm; những lưu ý trong quá trình sử dụng để khách hàng hoàn toàn yên tâm và thấu hiểu. Hãy thật kiên nhẫn với những vị khách này nhé

Cam kết với khách còn do dự

Tất nhiên khi mua sắm ai cũng có tâm lý phân vân, cân nhắc. Trước hết là không biết sản phẩm có tốt hay không; sử dụng có bền hay không. Mua về không dùng được có được đổi trả hay không? Nhất là đối với những món đồ giá trị.

Trong trường hợp này, điều khách hàng cần nhất đó là một sự đảm bảo từ nhà cung cấp. Ngay lúc này, hãy nói cho họ biết về những chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm. Nếu đã yên tâm thì chẳng còn gì trở ngại việc họ mua sắm đúng không nào.

Nguyên tắc bán hàng dù quan trọng cũng không thể quyết định được điều gì nếu người trực tiếp bán hàng không nhìn thấu được khách hàng. Để trở thành một chuyên viên bán hàng thực thụ; hãy học cách để ý và quan sát khách hàng; biết được nên áp dụng nguyên tắc nào với họ; như vậy mới là cách bán hàng thông minh và hiệu quả nhất.

The post Những nguyên tắc bán hàng tưởng chừng ai cũng đã biết! appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Hiểu như thế nào về bán hàng online (trực tuyến)?

Bán hàng online- bán hàng trực tuyến là hoạt động bán hàng qua Internet, bao gồm hoạt động mua và bán. Một loạt các doanh nghiệp có thể được tìm thấy trên mạng, trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Nếu bạn có một sản phẩm hoặc ý tưởng độc đáo, bạn có thể tìm thấy một cách để bán hoặc trao đổi trên mạng. Tuy nhiên, để việc bán hàng online thành công, bạn phải có những kỹ năng bán hàng quan trọng như trong bài viết sau đây.

2. Kỹ năng quản trị các công cụ bán hàng

Đây là kỹ năng bán hàng online quan trọng đầu tiên bạn cần có nếu bạn thực sự muốn trở thành người kinh doanh giỏi và thành công. Các công cụ bán hàng online bao gồm website, facebook, instagram… và một số trang thương mại điện tử. Để quản trị tốt nhất các công cụ này, bạn cần thường xuyên theo dõi chỉ số ở Website, Fanpage và báo cáo từ doanh thu, chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ cho bạn biết những thông tin vô cùng hấp dẫn:

Đối tượng nào quan tâm nhiều nhất đồng nghĩa với việc thường xuyên ghé vào thăm cửa hàng của bạn, khung giờ nào thì dễ dàng tiếp cận với nhiều người nhất, phản hồi của khách hàng ra sao…Nhờ vậy mà bạn có thể đưa ra những định hướng đúng đắn để phát triển và kinh doanh hiệu quả hơn.

Tham khảo: Tầm quan trọng của quản lý thông tin khách hàng, bạn đã biết chưa?

3. Kỹ năng sử dụng Internet để tạo hiệu ứng lan tỏa

Mạng xã hội bùng nổ với tốc độ chia sẻ nhanh chóng mặt, tần suất các nội dung do người dùng tự lan tỏa xuất hiện dày đặc. Không gì hiệu quả hơn việc tận dụng hiệu ứng này để tạo ra các nội dung, tin tức kích thích người dùng tự chia sẻ cho nhau. Thông qua đó, sẽ có nhiều người biết tới sản phẩm, cửa hàng của bạn hơn.

Trong trường hợp may mắn, sản phẩm của bạn có thể trở thành xu hướng (trends) trên thị trường và mang về lợi nhuận khổng lồ. Ngoài ra, chạy quảng cáo trên facebook hay mạng lưới của Google hay các Adnetworks cũng giúp bạn quảng bá sản phẩm của mình tới đúng đối tượng, thu hút lượng khách hàng đông hơn.

4. Kỹ năng sản xuất nội dung quảng cáo sản phẩm

Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm là một trong những kỹ năng quan trọng và không thể thiếu đối với những người kinh doanh online. Để khách hàng có thể biết đến sản phẩm của mình, thì không thể thiếu những bài quảng cáo PR, mô tả sản phẩm thật đặc sắc, gây ấn tượng và thu hút được sự chú ý, quan tâm từ khách hàng.

Tương tự như kỹ năng bán hàng thông thường, nội dung sản phẩm không nên tập trung vào các tính năng, mẫu mã mà nên cung cấp cho khách hàng thông tin về lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại.

5. Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế hình ảnh đẹp, chân thật

Bên cạnh việc tạo nội dung mô tả sản phẩm hấp dẫn, lôi cuốn thì hình ảnh sản phẩm cũng quan trọng không kém. Bán hàng online giúp bạn tiết kiệm chi phí mặt bằng, logistic nhưng lại khó chiếm được lòng tin của khách hàng do hoạt động mua bán không diễn ra trực tiếp, khách hàng không được tận tay sờ ngắm sản phẩm.

Vì vậy, để kinh doanh online thuận lợi, bạn không nên sử dụng hình ảnh thiếu trung thực hoặc lấy từ các trang web khác mà đầu tư để có hình ảnh sản phẩm trung thực. Các hình ảnh do bạn hoặc ekip tự chụp sẽ tạo độ tin cậy cao cho khách hàng, giúp khách hàng tránh khỏi lo ngại nếu mua về sẽ không đúng với ảnh.

6. Kỹ năng bán hàng Online qua chương trình khuyến mại, giảm giá

Chúng ta đều biết rằng giá bán sản phẩm là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định bạn có kinh doanh được thành công hay là không. Ngoài việc đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm và thị trường mục tiêu thì bạn cũng cần chứng minh cho khách hàng thấy đây là giá bán hợp lý.

Vào một số dịp lớn trong năm, các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp kích thích cầu tiêu dùng, thu hút khách hàng tới sản phẩm của bạn. Qua các chương trình này, kỹ năng bán hàng tốt là không làm giảm giá trị sản phẩm mà vẫn hấp dẫn khách hàng cho họ thêm một động lực để mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Các kỹ năng bán hàng trên đây không hề khó đạt được tuy nhiên không phải ai cũng biết và chú tâm tới. Hy vọng bài viết cung cấp cho các bạn những thông tin, kiến thức hữu ích trong việc rèn luyện các kỹ năng bán hàng online cần thiết, giúp việc kinh doanh của các bạn càng thuận lợi và hiệu quả.

Với những kỹ năng bán hàng online mà chúng tôi chia sẻ, kết hợp với việc bán hàng trên các kênh truyền thông, Website và quản lý bán hàng hiệu quả, chắc chắn sẽ đem đến lợi nhuận lớn cho việc kinh doanh của bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Tham khảo: Bỏ túi 6 bí kíp bán hàng online cực kỳ hiệu quả

The post Mách Nhỏ Kỹ Năng Bán Hàng Online Không Phải Ai Cũng Biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.