Trong phần này, Bota.vn sẽ phân tích và tìm ra chính xác cách mà bán hàng đa kênh mang lại những lợi ích như thế nào cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp bán hàng.

Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1)

5. Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng

Mô hình kinh doanh đa kênh có thể giúp các nhà bán lẻ giành được sự chú ý của khách hàng bằng cách quản lý mối quan hệ lâu dài với các khách hàng qua việc quản lý những chương trình khách hàng thân thiết. Hệ thống sẽ có chức năng tập trung thu nhập và phân tích data của từng khách hàng. Chức năng này cho phép phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phân biệt và chào đón các khách hàng khác nhau, bất kể là họ tìm đến cửa hàng của bạn qua kênh bán hàng nào. Nhờ vậy, cửa hàng sẽ ngày càng thúc đẩy sự hài lòng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

6. Nhắm đúng đối tượng khách hàng cụ thể

Một điểm mạnh nữa của bán hàng đa kênh là nó có thể phân khúc khách hàng dựa theo lịch sử giao dịch với các đơn hàng. Ví dụ: nếu một người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm của cửa hàng của bạn, họ sẽ được tặng một phiếu giảm giá cho các sản phẩm có giá cao hơn hoặc các sản phẩm khác. Bằng cách này, người mua hàng được kích thích để thử những sản phẩm khác tại cửa hàng trong khi các nhà bán lẻ lại thu được tỷ suất lợi nhuận cao hơn. 

Và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS chính là vũ khí bí mật thực hiện việc này một cách hiệu quả nhất. Ví dụ, phần mềm sẽ cung cấp phiếu giảm giá có hiệu lực sử dụng trên mọi thiết bị và kênh họ đang mua sắm. Ngay cả trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại di động, người mua sắm có thể sử dụng phiếu giảm online thay vì dạng in thực theo cách mua sắm truyền thống .

7. Chiến lược marketing tiếp cận nhiều đối tượng

Mua bán đa kênh cũng là một trong những chiến lược marketing với mục đích cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Việc này sẽ giúp những thông tin về sản phẩm, cửa hàng được lan truyền nhanh nhất có thể. Nói cách khác, bán hàng đa kênh sẽ giúp cửa hàng và doanh nghiệp giao tiếp với người tiêu dùng bằng tại nhiều địa điểm và trường hợp khác nhau để đáp ứng các nhu cầu mua hàng khác nhau của khách hàng.

Ngoài ra, bán hàng đa kênh luôn phải giữ nội dung, thông tin nhất quán về cửa hàng cũng như sản phẩm khách hàng có thể tiếp cận với doanh nghiệp của bạn 1 cách chính xác nhất bất kể họ truy cập qua kênh bán hàng nào. 

8. Tăng trưởng doanh thu tức thì

Theo khảo sát, bằng cách khuyến khích tương tác với khách hàng theo nhiều kênh bán hàng khác nhau, bán hàng đa kênh có thể thúc đẩy người mua sắm chi tiêu nhiều hơn 4% khi mua sắm tại cửa hàng và 10% khi mua hàng trực tuyến so với những người chỉ sử dụng một kênh duy nhất để mua sắm.

Vì vậy, những con số này có thể chỉ ra rằng các cửa hàng trực tuyến và truyền thống không phải là mối đe dọa của nhau. Thay vào đó chúng hỗ trợ và tạo đòn bẩy cho nhau. Rõ ràng, kinh doanh đa kênh là sự kết hợp hoàn hảo giữa cửa hàng trực tuyến và truyền thống giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng đáng kể.

Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)

9. Gắn kết các chức năng của một mô hình kinh doanh

Thay vì chia doanh nghiệp hay cửa hàng thành những thương hiệu khác nhau, kinh doanh đa kênh giúp các cửa hàng hoạt động dưới một tên thương hiệu một cách đồng bộ hóa và thống nhất. Đặc biệt, đó là sự tích hợp giữa cửa hàng trực tuyến với cửa hàng truyền thống, dịch vụ khách hàng, bán hàng, vận chuyển hàng hóa, hàng tồn kho và thậm chí là cả quản lý nhân lực cho doanh nghiệp. Quản lý bán hàng đa kênh giúp gắn kết những bộ phận đó vào làm một để dễ quản lý, mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất quán cho người tiêu dùng.

Kết luận

Nói tóm lại, mỗi doanh nghiệp cần có cả những chiến lược ngắn hạn và dài hạn riêng để giành chiến thắng trong cuộc đua thị trường. Tuy nhiên, họ luôn phải làm hài lòng người tiêu dùng nhất có thể bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, đảm bảo việc phong phú hóa mô hình kinh doanh này không tạo ra bất kỳ trở ngại nào cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Và chiến lược bán hàng đa kênh cùng phần mềm quản lý bán hàng POS chính là một giải pháp giúp cách doanh nghiệp đạt được điều này.

Xem thêm: 8 bước để chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS hiệu quả

The post Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong phần này, Bota.vn sẽ phân tích và tìm ra chính xác cách mà bán hàng đa kênh mang lại những lợi ích như thế nào cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp bán hàng.

Xem thêm: Bán hàng đa kênh là gì và những lợi ích khủng cho các cửa hàng nhỏ lẻ

1. Bán hàng đa kênh giúp quản lý hiệu quả nhiều kênh bán hàng

Mọi việc sẽ dễ dàng hơn nếu các nhà bán lẻ chỉ có một kênh duy nhất để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện trong quá trình quản lý một kênh bán hàng này sẽ không bao giờ thỏa mãn được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, các nhà bán lẻ đều muốn mở thêm nhiều kênh bán hàng hơn để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, nó dẫn đến vấn đề mới: cửa hàng sẽ phải quản lý nhiều luồng thông tin khác nhau từ các kênh bán hàng.

Và bán hàng đa kênh (Omnichannel), với các công cụ phân tích hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tương tác với dữ liệu của sản phẩm, dữ liệu của khách hàng bất kể họ đang truy cập với cửa hàng ở đâu. Nói cách khác, bán hàng đa kênh mang lại một cái nhìn tổng quan về mọi dữ liệu cần thiết cho việc kinh doanh, giúp chủ doanh nghiệp tạo cho mình những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Một trong những giải pháp hỗ trợ cho bán hàng đa kênh chính là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Ví dụ, Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS do Bota POS cung cấp có thể cung cấp các báo cáo theo thống kê. Cụ thể như:

• Báo cáo Sản phẩm: Cung cấp số liệu đo lường nhu cầu của sản phẩm sau đó giúp doanh nghiệp xác định các dòng sản phẩm sinh lời cao nhất và ngược lại.
• Báo cáo kho hàng: Kiểm tra kho hàng hoặc vị trí kho hàng nào đang tạo ra doanh thu lợi nhuận.
• Báo cáo hàng tồn kho: Cập nhật tình hình hàng tồn kho hiện tại được kiểm soát với nhiều loại báo cáo hàng tồn kho khác nhau.
• Phương thức vận chuyển: Kiểm tra phương thức vận chuyển phổ biến được khách hàng lựa chọn.
• Phương thức thanh toán: Thống kê phương thư thanh toán được nhiều khách hàng ưu tiên.
• Trạng thái đơn hàng: Theo dõi chi tiết từng giao dịch và xem trạng thái đơn hàng nào đang tạo ra doanh số bán hàng và điều gì cần được cải thiện.
• Báo cáo khách hàng: Phần mềm sẽ hiển thị những khách hàng hàng theo doanh thu được tạo ra từ mỗi khách hàng. 

2. Bán hàng đa kênh thể hiện tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho

Về cơ bản, bán hàng đa kênh tập trung các kho hàng khác nhau để giúp các nhà bán lẻ xem lượng hàng tồn kho của một mặt hàng nhất định. Đó là điểm mà hệ thống đa kênh có thể mang lại 3 lợi ích lớn sau:

Thứ nhất, nó làm giảm chi phí vận chuyển. Nhờ biết số lượng cập nhật của từng sản phẩm cũng như vị trí của kho, nhân viên có thể chọn chính xác kho hàng gần nhất để giao sản phẩm để tối ưu hóa chi phí giao hàng cho khách.

Thứ hai, bán hàng đa kênh cho phép các nhà bán lẻ mở nhiều đơn hàng hơn. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ thông báo cho nhân viên trong trường hợp số lượng sản phẩm nào thấp hơn mức trung bình. Do đó, cửa hàng có thể tránh bỏ lỡ các đơn hàng tiềm năng.

Cuối cùng, bán hàng đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý rủi ro. Nhờ tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho, sản phẩm sẽ thường được luân chuyển giữa các kho hàng. Như vậy, số lượng hàng hóa sẽ luôn được cập nhật đều đặn tại từng kho hàng. Tránh trường hợp kho hàng này quá ít sản phẩm trong khi kho hàng kìa lại thừa số lượng sản phẩm.

3. Bán hàng đa kênh giúp cải thiện việc thu thập dữ liệu

Với việc bán hàng nhiều kênh nhưng chỉ tập trung quản lý tại một điểm, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp tăng cường khả năng quản lý dữ liệu trên các kênh. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ chỉ cần một màn hình duy nhất là có thể theo dõi khách hàng qua các kênh bán hàng khác nhau để hiểu và phục vụ họ tốt hơn. Việc này sẽ giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và cửa hàng được tốt hơn.

Việc quản lý tập trung nhiều kênh bán hàng sẽ ngăn chặn việc đánh mất thông tin cũng như những đơn hàng trên các kênh bán hàng khác nhau. Hơn nữa, thay vì sử dụng thẻ thành viên vật lý in sẵn, giờ đây, người tiêu dùng có thể tự do nhận điểm thưởng trực tuyến bất kể họ ở đâu hay bất kể họ sử dụng thiết bị truy cập nào.

Xem thêm: Top 5 nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tốt nhất

4. Bán hàng đa kênh mang lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

Theo báo cáo mới nhất, 67% khách hàng bắt đầu quá trình mua sắm trên một thiết bị và kết thúc quá trình đó trên một thiết bị khác. Bởi lẽ, người mua hàng ngày nay có xu hướng sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để tham khảo trước khi đi đến quyết định mua hàng cuối cùng.

Những con số đó cho chúng ta biết một điều: khách hàng giờ đây luôn muốn tự do mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ mong muốn có những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa theo sở thích của riêng mình. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng yêu cầu các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ theo sở thích cá nhân mà họ muốn. 

Ví dụ, các tùy chọn khác nhau được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong hành trình mua hàng như lựa chọn phương thức vận chuyển (giao hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng) hoặc phương thức thanh toán (COD – trả tiền mặt khi nhận hàng, chuyển tiền tại cửa hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản,…). Người mua hàng luôn muốn có thể thể tự do mua hàng với nhiều dịch vụ và lựa chọn nhất có thể!

May mắn là chiến lược bán hàng đa kênh có thể hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh ở khía cạnh này! Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ giải quyết những nhu cầu mua hàng cá nhân của khách hàng một cách hiệu và chính xác. Bất kể là đơn hàng vận chuyển đến tận nhà với phương thức thanh toán COD hay đơn đặt hàng online và nhận tại cửa hàng thì hệ thống hoàn toàn có thể dễ dàng quản lý nhanh và hiệu quả. Việc này vừa giúp giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp, lại vừa đem lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.

Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P2)

The post Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.