Như các bạn đã biết, sự thay đổi trong cách các nhà bán lẻ phân phối sản phẩm ra thị trường đã bắt đầu kể từ ngày thói quen mua sắm trực tuyến xuất hiện. Một số người thậm chí còn cho rằng sắm trực tuyến sẽ là mối đe dọa nghiêm trọng đối với việc mua sắm truyền thống tại các cửa hàng. Tuy nhiên, sự xuất hiện của bán hàng đa kênh đã thay đổi hoàn toàn cách thức triển khai kinh doanh của các nhà bán lẻ.
Trong phần này, Bota.vn sẽ phân tích và tìm ra chính xác cách mà bán hàng đa kênh mang lại những lợi ích như thế nào cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp bán hàng.
Xem thêm: Bán hàng đa kênh là gì và những lợi ích khủng cho các cửa hàng nhỏ lẻ
1. Bán hàng đa kênh giúp quản lý hiệu quả nhiều kênh bán hàng
Mọi việc sẽ dễ dàng hơn nếu các nhà bán lẻ chỉ có một kênh duy nhất để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện trong quá trình quản lý một kênh bán hàng này sẽ không bao giờ thỏa mãn được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, các nhà bán lẻ đều muốn mở thêm nhiều kênh bán hàng hơn để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, nó dẫn đến vấn đề mới: cửa hàng sẽ phải quản lý nhiều luồng thông tin khác nhau từ các kênh bán hàng.
Và bán hàng đa kênh (Omnichannel), với các công cụ phân tích hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tương tác với dữ liệu của sản phẩm, dữ liệu của khách hàng bất kể họ đang truy cập với cửa hàng ở đâu. Nói cách khác, bán hàng đa kênh mang lại một cái nhìn tổng quan về mọi dữ liệu cần thiết cho việc kinh doanh, giúp chủ doanh nghiệp tạo cho mình những chiến lược kinh doanh phù hợp.
Một trong những giải pháp hỗ trợ cho bán hàng đa kênh chính là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Ví dụ, Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS do Bota POS cung cấp có thể cung cấp các báo cáo theo thống kê. Cụ thể như:
- Báo cáo Sản phẩm: Cung cấp số liệu đo lường nhu cầu của sản phẩm sau đó giúp doanh nghiệp xác định các dòng sản phẩm sinh lời cao nhất và ngược lại.
- Báo cáo kho hàng: Kiểm tra kho hàng hoặc vị trí kho hàng nào đang tạo ra doanh thu lợi nhuận.
- Báo cáo hàng tồn kho: Cập nhật tình hình hàng tồn kho hiện tại được kiểm soát với nhiều loại báo cáo hàng tồn kho khác nhau.
- Phương thức vận chuyển: Kiểm tra phương thức vận chuyển phổ biến được khách hàng lựa chọn.
- Phương thức thanh toán: Thống kê phương thư thanh toán được nhiều khách hàng ưu tiên.
- Trạng thái đơn hàng: Theo dõi chi tiết từng giao dịch và xem trạng thái đơn hàng nào đang tạo ra doanh số bán hàng và điều gì cần được cải thiện.
- Báo cáo khách hàng: Phần mềm sẽ hiển thị những khách hàng hàng theo doanh thu được tạo ra từ mỗi khách hàng.
2. Bán hàng đa kênh thể hiện tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho
Về cơ bản, bán hàng đa kênh tập trung các kho hàng khác nhau để giúp các nhà bán lẻ xem lượng hàng tồn kho của một mặt hàng nhất định. Đó là điểm mà hệ thống đa kênh có thể mang lại 3 lợi ích lớn sau:
Thứ nhất, nó làm giảm chi phí vận chuyển. Nhờ biết số lượng cập nhật của từng sản phẩm cũng như vị trí của kho, nhân viên có thể chọn chính xác kho hàng gần nhất để giao sản phẩm để tối ưu hóa chi phí giao hàng cho khách.
Thứ hai, bán hàng đa kênh cho phép các nhà bán lẻ mở nhiều đơn hàng hơn. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ thông báo cho nhân viên trong trường hợp số lượng sản phẩm nào thấp hơn mức trung bình. Do đó, cửa hàng có thể tránh bỏ lỡ các đơn hàng tiềm năng.
Cuối cùng, bán hàng đa kênh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý rủi ro. Nhờ tính minh bạch khi quản lý hàng tồn kho, sản phẩm sẽ thường được luân chuyển giữa các kho hàng. Như vậy, số lượng hàng hóa sẽ luôn được cập nhật đều đặn tại từng kho hàng. Tránh trường hợp kho hàng này quá ít sản phẩm trong khi kho hàng kìa lại thừa số lượng sản phẩm.
3. Bán hàng đa kênh giúp cải thiện việc thu thập dữ liệu
Với việc bán hàng nhiều kênh nhưng chỉ tập trung quản lý tại một điểm, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp tăng cường khả năng quản lý dữ liệu trên các kênh. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ chỉ cần một màn hình duy nhất là có thể theo dõi khách hàng qua các kênh bán hàng khác nhau để hiểu và phục vụ họ tốt hơn. Việc này sẽ giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và cửa hàng được tốt hơn.
Việc quản lý tập trung nhiều kênh bán hàng sẽ ngăn chặn việc đánh mất thông tin cũng như những đơn hàng trên các kênh bán hàng khác nhau. Hơn nữa, thay vì sử dụng thẻ thành viên vật lý in sẵn, giờ đây, người tiêu dùng có thể tự do nhận điểm thưởng trực tuyến bất kể họ ở đâu hay bất kể họ sử dụng thiết bị truy cập nào.
Xem thêm: Top 5 nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tốt nhất
4. Bán hàng đa kênh mang lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng
Theo báo cáo mới nhất, 67% khách hàng bắt đầu quá trình mua sắm trên một thiết bị và kết thúc quá trình đó trên một thiết bị khác. Bởi lẽ, người mua hàng ngày nay có xu hướng sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để tham khảo trước khi đi đến quyết định mua hàng cuối cùng.
Những con số đó cho chúng ta biết một điều: khách hàng giờ đây luôn muốn tự do mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ mong muốn có những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa theo sở thích của riêng mình. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng yêu cầu các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ theo sở thích cá nhân mà họ muốn.
Ví dụ, các tùy chọn khác nhau được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong hành trình mua hàng như lựa chọn phương thức vận chuyển (giao hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng) hoặc phương thức thanh toán (COD – trả tiền mặt khi nhận hàng, chuyển tiền tại cửa hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản,…). Người mua hàng luôn muốn có thể thể tự do mua hàng với nhiều dịch vụ và lựa chọn nhất có thể!
May mắn là chiến lược bán hàng đa kênh có thể hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh ở khía cạnh này! Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh POS sẽ giải quyết những nhu cầu mua hàng cá nhân của khách hàng một cách hiệu và chính xác. Bất kể là đơn hàng vận chuyển đến tận nhà với phương thức thanh toán COD hay đơn đặt hàng online và nhận tại cửa hàng thì hệ thống hoàn toàn có thể dễ dàng quản lý nhanh và hiệu quả. Việc này vừa giúp giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp, lại vừa đem lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Xem thêm: Top 9 lợi ích mà bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp (P2)
