1. Những lưu ý khi bán hàng trên Shopee

Đối với một người mới bán hàng, bạn cần vào trang Shopee để có thể đăng ký  và làm theo hướng dẫn Shopee để có thể tạo riêng cho mình, từ đó có thể đăng sản phẩm lên và bán. Ta có thể thấy cách lập tài khoản bán hàng trên Shopee không hề khó nhưng tuy nhiên có những lưu không phải ai cũng để ý và rất dễ bị “dính phải” khi bán hàng trên Shopee.

Có những quy định đăng bán trên Shopee, người bán nên cẩn thận để sản phẩm không bị xoá trên hệ thống và người bán có thể nhận điểm phạt theo hình phạt Sao quả tạ. Có nhiều nhà bán lẻ đã bị đóng băng tài khoản khi vi phạm nhiều lần. Có 4 quy định khi đăng bán như sau:

– Nhà bán lẻ đăng một sản phẩm nhưng đăng nhiều lần từ đó sẽ bị trùng lặp sản phẩm

– Đăng giá ảo với sản phẩm ví dụ như: giá có thể quá thấp hoặc quá cao

– Đặt từ khóa không liên quan với sản phẩm đăng bán

– Thông tin sản phẩm không chính xác

Vậy đối với những nhà bán lẻ để có thể trở thành shop được yêu thích và bán hàng hiệu quả thì dưới đây là những lưu ý dưới đây cùng Bota nhé.

– Nhà bán lẻ nên có tên thương hiệu riêng không bị trùng với người khác. Nếu đã có tài khoản trên Facebook, Instagram thì nhà bán lẻ nên lấy cùng tên đặt trên Shopee để có thể thuận tiện hơn cho khách hàng dễ nhớ hơn. Hơn nữa, nhà bán lẻ nên có những tên riêng và tiêu đề nhận diện như “chuyên bán …” không chỉ cho khách hàng dễ nhớ hơn mà sẽ có thêm có những khách hàng mới và từ đó có nhiều lượt yêu thích từ khách hàng.

– Nhà bán lẻ nên online thường xuyên vì sẽ có những lợi ích như: tăng tỉ lệ chốt đơn thành công hơn, tăng phần trăm trả lời khách hàng trên trang chủ của shop và hơn thế nữa là trả lời giải đáp cho khách hàng để có thể giảm tình trạng hoàn đơn.

– Nhà bán lẻ nên tham gia vào các chương trình Flash Sale của Shopee. Chương trình này giúp người mua dễ dàng tiếp cận với những sản phẩm có giá tốt nhất. Có 3 khung giờ 0h, 12h và 18h chương trình sẽ diễn ra. Tham gia chương trình, các nhà bán lẻ sẽ có nhiều lượt tiếp cận với người mua và tăng lượt theo dõi trên Shopee.

– Nhà bán lẻ nên khuyến khích khách hàng đánh giá 5* sau khi mua hàng vì thế không chỉ tăng sự uy tín cho khách hàng mà có thể tăng tỉ lệ thành công chốt đơn cho khách hàng mới sau khi họ xem được review của những người mua trước.

2. Nhà bán lẻ nên làm gì khi huỷ đơn hàng trên Shopee

Để cải thiện tính chuyên nghiệp của nhà bán lẻ, Shopee đã cài chức năng Sao Quả Tạ. Với chức năng này, Shopee sẽ quản lý triệt để những nhà bán lẻ có ý định giảm giá liên tiếp để được lên top tìm kiếm nhưng đến khi khách hàng đặt thì có những ví dụ như: hết hàng không có hàng bán hay hàng đến tay khách hàng thì khác với hình ảnh trên Shopee. Vì thế Shopee đã cài chức năng này sẽ khiến cho các nhà bán lẻ trên Shopee cạnh tranh lành mạnh nhất và cũng như có thưởng phạt rõ ràng.

Không những thế sẽ có những trường hợp như hết hàng bán, nhà bán lẻ nên nói rõ ràng với khách hàng tránh những lý do để không khiến bị cảm tình giữa hai bên. Nhà bán lẻ nên nói với khách hàng huỷ đơn hộ để tránh hệ thống Shopee thêm điểm vào chức năng Sao quả tạ. Nếu muốn bán hàng hiệu quả trên Shopee nhà bán lẻ nên quản lý kho để tránh những trường hợp trên.

3. Cách xử lý đơn hàng Shopee

Sau khi khách hàng đặt sản phẩm trên Shopee, dưới đây là 6 bước sẽ giúp các nhà bán lẻ xử lý đơn hàng. 

Cách xử lý đơn hàng trên Shopee

Bước 1: Shopee xác nhận đơn hàng và kiểm tra đơn hàng trong mục “Chờ lấy hàng”. Hãy ấn vào chữ “Chờ lấy hàng”

Bước 2: “Chuẩn bị hàng” sẽ được hiện lên và hãy ấn vào đó. Hãy nhanh chóng chuẩn bị hàng trong vòng 2 ngày nếu không sẽ bị +1 điểm vào chức năng Sao Quả Tạ. Tiếp theo, trên màn hình sẽ hiện lên những thông tin cần điền của nhà bán lẻ như địa chỉ và số điện thoại vậy nên hãy điền cẩn thận. Sau đó, sẽ có 2 hình thức gửi hàng: mang ra bưu cục gửi hoặc nhân viên bưu cục đến lấy hàng vì thế tuỳ theo quy mô nhà bán lẻ chọn hình thức phù hợp cho họ. Hãy ấn vào 1 trong 2 lựa chọn và sau đó sẽ có mã vận đơn của đơn hàng và các bạn nên ghi mã vận đơn lên bao hàng để tránh bị thất lạc hàng nếu bạn không in phiếu giao hàng. Nếu có máy in hãy in lên và dán lên bao hàng.

Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển nếu bạn đến bưu cục hoặc bạn có thể đợi nhân viên bưu cục đến lấy bao hàng. Sau khi giao xong, sẽ có hành trình giao hàng trên Shopee bạn sẽ được cập nhật liên tục.

4. Cách bán hàng trên Shopee

• Thiết lập thông tin của shop

– Sau khi vào trang chủ, hãy nhấp vào “Đăng ký”

– Nhà bán lẻ cần nhập thông tin, số điện thoại và email

– Nhấp vào “kênh người bán” để hoàn thành thông tin của shop: tên shop, hình ảnh của shop và mô tả shop.

• Tạo mặt hàng đầu tiên cho Shop

Nhà bán lẻ nên cần biết rõ những quy định của Shopee vì vậy hãy truy cập vào trang web của Shopee nắm rõ và không vi phạm. 

– Ấn “Kênh Người Bán” – mục “Thêm Sản phẩm”

– Hãy điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)…

– Hãy tải lên các hình ảnh sản phẩm có chất lượng hình ảnh và độ phân giải cao

– Hãy thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…

Tuy nhiên, khối lượng và kích thước sẽ có những quy định khác nhau so với từng đơn vị vận chuyển vậy nên hãy tìm hiểu thật kỹ để thiết lập cho sản phẩm nhé 

5. Cách in phiếu bán hàng cho đơn Shopee

Sau khi đã xác nhận đơn hàng, đã có mã vận đơn thì nhà bán lẻ chỉ cần in phiếu đơn hàng để dán lên kiện hàng để tránh bị thất lạc. Dưới đây là hình ảnh phiếu đơn hàng mẫu:

Phiếu giao hàng mẫu của Shopee 

Hi vọng những kiến thức trên mà Bota chia sẻ với các nhà bán lẻ trên Shopee sẽ hữu ích. Hơn nữa, trên trang chủ của Bota có giới thiệu phần mềm quản lý bán hàng sẽ  giúp các nhà bán lẻ thuận tiện hơn trong công việc như quản lý phần mềm trên sàn,  đồng bộ đơn hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý đơn gửi theo biên bản, quản lý đối soát , và báo cáo kênh bán.

The post 4 cách bán hàng hiệu quả trên Shopee mà ai cũng cần biết khi mới bắt đầu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

TỐI ƯU SẢN PHẨM của bạn >65%. Càng cao càng tốt, ưu tiên hiển thị trong danh mục đề xuất. Bạn nào có kinh nghiệm SEO thì đây chính là một lợi thế, vì tối ưu sản phẩm Sendo cũng như tối ưu SEO Onpage cho website.

Nội dung thật sự logic phù hợp với sản phẩm ở phần mô tả, đó là phần khách hàng muốn xem lợi ích sản phẩm (ngắn gọn xúc tích đầy đủ ở các dòng đầu và có thương hiệu shop kèm website + SĐT khách hàng sẽ tin tưởng hơn nhé (Thương hiệu ở trên, nội dụng sản phẩm ở dưới).

Hình ảnh bên mình cũng không có ảnh thật và có ảnh đẹp, ảnh xấu tuy nhiên vẫn bán được hàng, nên đó không phải vấn đề quan trọng hiện tại, tuy nhiên nếu bạn có ảnh thật và đẹp sẽ tuyệt hơn.

Tiêu đề sản phẩm nên có giá trị SEO một chút nhé: Ví dụ: “Áo khoác đôi Alan Walker siêu chất thích hợp cho cả nam và nữ” tiêu đề thế này sẽ giúp bạn SEO sản phẩm tốt hơn.

7.Cổng thanh toán Senpay

Đơn hàng sau khi giao thành công sẽ có 2 ngày để khách hàng báo cáo sản phẩm của bạn (nếu sản phẩm giao mà khách hàng không hài lòng hay lỗi hay sai gì đó), sau 2 ngày mà không có phản hồi gì thì Sendo hiểu sản phẩm không có khiếu nại và sẽ dẫn tới quyết định “hoàn tất” đơn hàng của bạn, và khi có xác nhận từ nhà vận chuyển thì Senpay mới xác nhận cho bạn và thống kê tạm thời tiền sản phẩm của bạn bao gồm cả tiền vận chuyển trong mục Khách Hàng.

Khi bên vận chuyển chuyển tiền về Sendo rồi họ mới xác nhận tiền hàng cho bạn và tách phí vận chuyển ra. Sau khi tất toán đủ bạn sẽ nhận được tiền trong khoảng nhanh 2 ngày chậm là 10 ngày bạn sẽ nhận được tiền vào ví Senpay (Lưu ý là Senpay của bạn phải hoàn tất chứng thực = CMND thì mới nhận tiền). Sau đó thống kê vào file quản lý sale, bạn nên thông cảm cho họ vì cả chục ngàn shop lớn nhỏ khác nhau.

Kiểm tra mục Đơn hàng thành công để xem sản phẩm đã giao thành công / chờ nhận tiền / đã nhận tiền. Nếu sai sót gửi support cho Sendo xử lý ở góc trái bên dưới.

8. Xử lý tình trạng hủy vận đơn

Nếu các bạn bị tình trạng do bên nhà vận chuyển VNPost/Viettel/GHN hủy do lấy hàng thất bại hoặc Sendo hủy do nhà vận chuyển lâu lấy hàng thì các bạn cứ giữ Mã Vận Đơn ra bưu cục nơi đó nhờ họ check để lấy thông tin + địa chỉ, sau đó đối với:

GHN thì bạn nhờ họ tạo lại vận đơn mới với thông tin trên Mã Vận Đơn cũ đã bị hủy bởi họ có lưu thông tin, sau đó bạn có một vận đơn mới, đơn hàng này do bạn tự vận chuyển luôn bởi Sendo hay nhà vận chuyển hủy thì xem như đơn hàng cũng FAIL rồi, nếu bạn gửi support và đợi xác nhận thì dù Sendo mở lại cũng rất tốn thời gian, không được để khách hàng đợi lâu sẽ fail đơn hàng.

VNPost thì bạn có lại được data rồi thì có thể mang ra GHN hoặc tại VNPost bảo họ cho phiếu thông tin ghi và tạo lại đơn hàng.

Phí giao hàng VNPost nếu tự vận chuyển khá mắc, mắc nhất trong tất cả nhà vận chuyển bởi bao gồm phí giao hàng, phí đóng gói, phí hộp, phí thu hộ khá mắc, GHN phí lại khá rẻ và giao khá nhanh trong nội thành, chưa tới 24h trong 1 ngày là thành công.

9. Kinh nghiệm từ Bota

Bán hàng trên Sendo thì bạn có mua quảng cáo cũng vậy thôi nên nếu bạn chưa chăm chút kỹ sản phẩm và thương hiệu shop, cách sản phẩm hiển thị mà khách không thích cũng vậy, mình để ý thấy shop mình giá khá cạnh tranh vì mình là người bán nên nắm rõ quy tắc giá thị trường cung ứng cho khách hàng hợp lý chứ không bán mắc đắt đỏ lời nhiều.

Khách hàng Sendo hay Lazada hay ADAYROI đều chỉ có một thói quen là thích gì vào thẳng thư mục tìm chứ ít khi bấm quảng cáo bên ngoài, trừ khi tin giật gân khuyến mãi HOT. Nên bạn cần nắm bắt thói quen của khách hàng nhé!

Vậy nên để Sendo bán được đắt hàng các bạn cũng nên chăm chút như một website của mình và sau đó mua các gói quảng cáo sẽ hiệu quả hơn, có vài shop cả ngàn đơn trong 4 ngày. Họ chăm chút sản phẩm cực tốt sau đó mới mua quảng cáo. Đó là lý do họ quảng cáo thành công. Marketing chỉ là công cụ đưa sản phẩm tiếp cận tới khách hàng nên nếu bạn không chăm chút cho sản phẩm thì cũng không thể nào bán dc hàng hiệu quả.

10. Lời kết

Với bài Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng trên Sendo này chắc hẳn các bạn đã hiểu kinh doanh trên Sendo nó như thế nào rồi. Bota cho rằng bán hàng trên Sendo rất tiềm năng mà lại không mất nhiều chi phí ban đầu, thế nên bạn hãy tận dụng tốt kênh này nhé.

Chúc các bạn thành công với Sendo và không bị rối trong vấn đề quản lý hàng hóa, đơn hàng và tiền bạc.

The post Nếu bạn có ý định bán hàng trên Sendo thì nên đọc bài viết dưới đây (Phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Nhà vận chuyển

• Đối với VNPost là đối tác giao nhận hàng nhanh nhất, thường vào sáng là gọi lấy ngay. Nếu không thấy họ sang lấy thì hãy gọi tổng đài vì VNPost không tự cầm sản phẩm bán trên Sendo ra bưu cục được.
• Đối với Viettel và Giao Hàng Nhanh (GHN) thường lấy hàng vào chiều hoặc gần tối (GHN lấy hàng lâu nhất) nên qua 1 ngày bạn hãy gọi tổng đài hoặc cầm thẳng ra GHN/Viettel giao luôn.
• Nếu các bạn ở gần nhà vận chuyển Viettel + GHN trong bán kính 3 – 5km thì tự mang hàng đi ra giao, chứ không nên đợi 2 bên này nó qua lấy (Viettel + GHN có ưu điểm là có thể tự mang hàng ra, họ có xuất lại vận đơn dự phòng cho bạn, các bạn có được data địa chỉ khách hàng trên vận đơn để chăm sóc. Còn VNPost thì bắt buộc đợi qua lấy hàng chứ không mang ra được, 1 ngày không thấy họ thì gọi tổng đài gấp vì hãng không xuất lại đơn dự phòng, chỉ có đơn chính bưu tá cầm đi, khi VnPost lấy hàng yêu cầu xuất lại đơn để có địa chỉ khách hàng làm data, không là hãng cũng không đưa cho bạn đâu. Một số đơn của Viettel và GHN bạn có thể cầm mã vận đơn ra nhà vận chuyển nhờ họ check dùm địa chỉ để lưu data nhé.
• Hiện Bota cảm thấy hài lòng về GHN nhất, tuy lấy hàng lâu nhưng giao đi nhanh gọn và thành công cao ở nội thành, ngoại thành cũng tương đối ổn. Không hài lòng nhất Viettel vì lấy hàng lâu và có lần làm lạc vận đơn khiến thời gian giao hàng lên 2 tuần và KH từ chối nhận hàng vì quá lâu, những đơn hàng sau của Viettel tỉ lệ thành công khá thấp.
• VNPost tỉ lệ thành công đơn hàng khá cao

2. Quản lý đơn hàng

Các bạn nên tự quản lý đơn hàng riêng bằng Excel hoặc phần mềm bán hàng có mục: đơn hàng mới, thành công và hủy để quản lý riêng, đơn hàng nào nhận tiền từ Senpay rồi tô màu lên, và có một bảng tổng hợp, có vậy các bạn sẽ không bị rối, chứ đừng phụ thuộc vào Sendo và đó cũng là cách bạn có data khách hàng để chăm sóc bán hàng.

3.Gọi điện và bán hàng

Để tránh đơn hàng giả, shop các cạnh tranh không lành mạnh và các bạn sẽ bị truy thu phí chuyển hoàn 11.000 VNĐ. Vì vậy để cẩn thận và giảm rủi ro tình trạng hoàn hàng thì bạn nên gọi trước cho khách.

4. Chiến thuật bán hàng

Chiến thuật bán hàng của Bota khuyên bạn là bán hàng cứ thật thà và chân thành với khách hàng, nếu hàng giao đi khách không vừa ý do size, màu thì hỗ trợ đổi, khách chịu phí ship, nếu do lỗi nhà bán đưa sai hàng, hàng lỗi chấp nhận chịu phí ship 2 chiều để đổi cho khách, khách hàng sẽ rất vui và giới thiệu shop bạn cho bạn bè mua. Nếu chưa có hàng gọi điện vui vẻ bảo khách đợi hoặc đổi mẫu, giảm giá 5% vì lỗi hết sản phẩm, chịu bớt lời 1 tí mang đến niềm vui cho khách hàng. Các bạn vô tình có được các đơn hàng tiềm năng.

5. Chi phí mở và duy trì shop

Tùy vào ngân sách bạn có mà lựa chọn khác nhau. Ví dụ như có một chị khách từng sử dụng dịch vụ Bota chia sẻ rằng: shop mình kinh doanh thời trang, không mua bất kỳ quảng cáo và chi phí nào từ SENDO trong 1 tháng qua, gọi điện thoại cũng tốn kém rất ít, truy thu chỉ 69K/tháng 3 và 26K/tháng 4. Mình chú trọng tối ưu sản phẩm về tiêu đề tên sản phẩm, content và thương hiệu và sử dụng phần mềm quản lý đồng bộ hóa của Bota chứ không đầu tư quảng cáo.

Còn tiếp…

The post Nếu bạn có ý định bán hàng trên Sendo thì nên đọc bài viết dưới đây (Phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Nhập kho chính xác

Đối với các cửa hàng bán hoa, các mặt hàng rất đa dạng khiến công tác nhập kho trở nên phức tạp và dễ gây nhầm lẫn hơn.

Phần mềm quản lý bán hàng Bota cùng với một chiếc máy đọc mã vạch (hoặc sử dụng mã hàng để quản lý) sẽ giúp khâu nhập kho dễ dàng và đơn giản hơn. Với mỗi sản phẩm cần được quy ước một mã vạch riêng (hay mã hàng riêng), chỉ cần dùng máy quét mã vạch, quét tương ứng với mỗi sản phẩm đã được quy chuẩn mã vạch ban đầu là số lượng sản phẩm sẽ tự động được cập nhật lên phần mềm, tránh gây nhầm lẫn trong khâu nhập kho.

Mã vạch được quy chuẩn ở khâu nhập kho sẽ đi cùng với hàng hóa trong suốt các lịch sử giao dịch.

2. Bán hàng nhanh, tránh nhầm lẫn

Thay vì mất thời gian với việc kiểm tra giá tiền của mỗi sản phẩm, đặt bút hoặc dùng máy tính để cộng tiền cho mỗi đơn hàng, rất dễ nhầm lẫn và có thể gây ức chế cho khách hàng; khi sử dụng phần mềm các cửa hàng – shop sẽ không còn lo ngại về vấn đề này.

Dùng máy quét mã vạch để xác định sản phẩm khách hàng đã lựa chọn, trên phần mềm ngay lập tức sẽ cập nhật dữ liệu đơn hàng bao gồm các thông tin: sản phẩm đã chọn, số lượng, đơn giá sản phẩm, tổng tiền cần thanh toán,… Hóa đơn sẽ được in ra ngay sau khi khách hàng thanh toán, khách hàng dễ dàng kiểm tra lại hàng hóa đã mua.

3. Kiểm kho dễ dàng, chủ động xuất nhập hàng

Đối với mỗi đơn hàng được bán ra, số lượng hàng hóa được bán ra sẽ được tự động cập nhật lên kho tổng, vì thế có thể dễ dàng kiểm tra số lượng hàng hóa còn trong kho, khâu kiểm kho theo đó cũng dễ dàng hơn nhiều.

Cũng nhờ chức năng này, chỉ với một vài thao tác đơn giản, nhân viên bán hàng có thể dễ dàng kiểm tra số lượng hàng hóa còn trong kho, có còn đủ cho công tác bán hàng hay không để chủ động đề xuất nhập số lượng mới đối với những hàng hóa bán chạy hoặc ngừng nhập đối với các hàng hóa có sức tiêu thụ chậm.

4. Báo cáo nhanh, chính xác

Chức năng tổng hợp báo cáo theo ngày, theo tuần, theo tháng của phần mềm Bota giúp chủ cửa hàng nắm được tình hình kinh doanh của cửa hàng mình trong từng thời điểm. Từ đó, dễ dàng có những phân tích, nhận định đúng đắn và đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế của cửa hàng mình – những quyết định đúng đắn và kịp thời, chắc chắn sẽ giúp bán hàng hiệu quả.

The post Bán hoa tươi, hoa khô, hoa giấy dịp cuối năm thì đừng nên bỏ qua phần mềm này appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Phần mềm quản lý fanpage là gì?

Phần mềm quản lý fanpage hay phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook là các ứng dụng được các công ty công nghệ nghiên cứu, phát hành đến tay khách hàng có nhu cầu sử dụng với mục đích thực hiện các công việc như: hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý inbox, quản lý fanpage,..dễ dàng và hiệu quả.

Hiện nay thị trường Việt Nam không có quá nhiều lựa chọn cho người dùng đối với loại phần mềm này. Đã phần các phần mềm hoặc không hỗ trợ hết các kênh bán hàng thường ngày của các chủ shop kinh doanh ở Việt Nam, hoặc có vấn đề về độ ổn định, số lượng tính năng… Chính vì vậy bài viết này sẽ giúp người dùng đang có nhu cầu về quản lý các kênh bán hàng online (Fanpage, Shopee, Zalo, email…) có một cái nhìn sơ lược về thị trường phần mềm quản lý fanpage, quản lý bán hàng online hiện nay.

Các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến ở Việt Nam đa phần đều không có hỗ trợ bản app trên điện thoại thật sự hoàn chỉnh (hầu hết chỉ hỗ trợ các tính năng đơn giản như xem báo cáo), phần lớn vẫn còn đang phát triển bản web. Chỉ có những phần mềm quản lý bán hàng lớn hay những phần mềm của nước ngoài mới có phiên bản app mobile thực sự đầy đủ tính năng. Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bán hàng (CRM) có hỗ trợ app mobile sẽ giúp tối ưu hóa rất nhiều, nhân viên của bạn sẽ không thể đùn đẩy trách nhiệm là không có laptop hay laptop bị hư mà vẫn đang chat trên Facebook ầm ầm được nữa. Ngoài ra nếu phần mềm bán hàng hỗ trợ mạnh và đầy đủ các tính năng trên điện thoại, bạn sẽ có thể không cần phải cấp laptop cho nhân viên bán hàng nữa, hay nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn, thường xuyên hơn, lên đơn cũng lẹ hơn 24/7.

2. Lợi ích khi dùng phần mềm quản lý fanpage

– Quản lý khách mua hàng trên fanpage: khi bán hàng trên Facebook, khách hàng có thể mua hàng bằng cách comment (bình luận) hoặc inbox (nhắn tin) cho bạn trên trang hoặc trên tài khoản Facebook mà bạn đăng hàng bán. Lúc này, với lượng comment và inbox quá nhiều, bạn có thể không trả lời hết hoặc nhầm lẫn giữa các thông tin khách hàng. Phần mềm quản lý bán hàng Facebook sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Hệ thống phần mềm sẽ gộp tất cả các comment và inbox, phân loại theo danh sách để bạn trả lời khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

– Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ: phần mềm bán hàng Facebook sẽ tự động lưu lại thông tin khách hàng. Khi cửa hàng, fanpage của bạn có chương trình khuyến mại, bạn chỉ cần nhập nội dung khuyến mãi, phần mềm sẽ giúp gửi thông tin này đến tất cả các khách hàng đã từng nhắn tin với page.

– Thiết lập đơn hàng và liên kết với bên giao hàng: phần mềm quản lý fanpage miễn phí hay có thu phí đều sẽ giúp bạn có thể tạo đơn hàng trực tiếp trên điện thoại và liên kết với các công ty giao hàng lớn như Giao Hàng Tiết Kiệm để họ nhận đơn và đem giao cho khách hàng.

– Một số tính năng khác: ngoài việc quản lý bán hàng trên Facebook, nhiều phần mềm cũng cho phép bạn quản lý trên Zalo, Website, vì vậy bạn có thể sử dụng phần mềm để quản lý nhiều trang bán hàng cùng một lúc trên cả Zalo và website.

– Quản lý và đánh giá nhân viên: một số phần mềm Facebook hiện nay có tính năng mời khách hàng đánh giá chất lượng, bởi vậy, bạn có thể thông qua đánh giá của khách hàng để biết được nhân viên của mình có hoàn thành tốt công việc hay không.

3. Phần mềm bán hàng Facebook nào tốt nhất hiện nay?

Phát triển các phần mềm kinh doanh Facebook đang ngày càng được nhiều công ty công nghệ đầu tư sản xuất. Hiện nay trên thị trường có nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng để bạn lựa chọn.

Các tính năng cho một nhu cầu quản lý công việc bán hàng online Bota gần như có hết:

• Giúp bạn tránh việc bỏ sót Inbox, Comment của khách hàng
• Ẩn comment theo điều kiện, chống cướp khách hàng
• Quản lý tập trung tất cả comment, inbox, đơn hàng từ Fanpage về một nơi để dễ dàng quản lý
• Trả lời bình luận, inbox tự động theo kịch bản xây dựng sẵn
•  Tạo đơn hàng từ ngay hội thoại chat
• Tạo Botchat tự động để bán hàng, tạo chiến dịch Remarketing tự động
• Tăng tỷ lệ chốt đơn, tiết kiệm 50% thời gian, tối đa hóa năng suất làm việc

Trong số các ứng dụng quản lý thì đây là ứng dụng quan tâm lớn nhất tới trải nghiệm người dùng so với các ứng dụng khác ở thị trường Việt Nam và rất phù hợp cho doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu là online trên các kênh như Facebook, Instagram, Shopee, Zalo…

The post Vì sao bạn nên dùng phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bạn có thể thử nhiều kênh quảng cáo bán hàng khác nhau, đặc biệt là các kênh đã được kiểm nghiệm như Google và facebook. Tuy nhiên, khi người người nhà nhà kéo lên Facebook, Google nói chung thì chi phí cho các kênh bán hàng này sẽ càng đắt đỏ. Và các chủ shop tiên phong sẽ phải biết tìm kiếm kênh bán hàng mới hiệu quả hơn cho cửa hàng của mình.

Trong bài viết này, Bota sẽ giới thiệu việc kết nối Zalo– như là một kênh bán hàng hiệu quả mới, phù hợp với xu hướng mobile commerce. Vậy đâu là cách bán hàng trên Zalo đem lại hiệu quả cao nhất?

1.Vì sao mobile commerce tại là xu hướng?

Toàn cảnh mobile commerce tại Việt Nam:

• Tốc độ tăng trưởng hàng năm: ~ 60%
• Người dùng internet có sử dụng smartphone: 85%
• Tăng trưởng người dùng smartphone năm 2017: 7,2 triệu người dùng.

Trong thời điểm thị trường quảng cáo Facebook và Google đang dần “đất chật người đông”, rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp đã chuyển sang nền tảng Zalo để tìm kiếm cơ hội.

2.Vì sao bán hàng trên Zalo hiệu quả?

• Zalo là ứng dụng OTT có lượng người dùng nhiều nhất tại VN với hơn 70 triệu người dùng
• Đa phần là người dùng thật: người dùng cần một số điện thoại riêng để xác nhận đăng ký tài khoản, chính điều này cùng với việc siết chặt đăng ký sim số thời gian qua khiến người dùng “ảo” trên zalo ít hơn hẳn các phần mềm khác. Nhờ đó chủ shop cũng tránh được nhiều đơn hàng giả.
• Tiếp cận khách hàng đơn giản: Chủ shop có thể tạo cửa hàng online ngay trên ứng dụng Zalo. Zalo shop có giao diện và tính năng được thiết kế thuận tiện cho việc bán hàng trên điện thoại di động.
• Chăm sóc khách hàng miễn phí: Chủ shop có thể nhắn tin, gọi Zalo cho khách hoàn toàn MIỄN PHÍ. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến các khách hàng để thông báo về chương trình khuyến mãi hay cập nhật thông tin hàng mới về dễ dàng.

3.Các cách bán hàng qua Zalo

Có ba cách bán hàng trên Zalo, tùy vào yêu cầu kinh doanh mà shop có thể lựa chọn cách hiệu quả:

Bán hàng online qua trang Zalo cá nhân:

Bán hàng trên zalo cá nhân giống như việc bán hàng trên profile cá nhân của Facebook. Mỗi tài khoản Zalo cá nhân có thể kết bạn tối đa 2000 người (Facebook là 5000). Điểm khác với Facebook là 100% bạn bè của bạn sẽ thấy status bạn đăng lên.

Bên cạnh đó, các chủ shop có thể dùng tính năng “Tìm quanh đây” để kết bạn với những người phù hợp, tám chuyện và tiếp thị các dịch vụ, hàng hóa của mình.

Tạo Zalo Shop Bán hàng miễn phí

Bạn có thể tạo cửa hàng để bán hàng miễn phí trên Zalo với Zalo Official account. Có thể coi đây là tính năng tương đương với Facebook Fanpage.

Giao diện và tính năng của Zalo shop chưa thật thuận tiện cho chủ shop, có điều nó có thể giúp bạn kết nối với khách hàng tiềm năng của mình dễ hơn nhờ các tính năng broadcast tin nhắn miễn phí.

Chủ shop cũng có thể tiết kiệm thời gian nhập liệu bằng cách import hàng loạt hàng hóa lên Zalo shop từ file excel.

Mở rộng tệp khách hàng nhờ Zalo Ads:

Cũng giống như Facebook, các chủ shop có thể tự tạo các chiến dịch quảng cáo trên Zalo. Không chuyên nghiệp và nhiều dữ liệu như trên Facebook, nhưng bù lại đây là cánh đồng còn bỏ trống mà chủ shop có thể khai thác sớm.

Hiện nay, Zalo hỗ trợ 3 hình thức quảng cáo sau:

• Quảng cáo Zalo Official Account (giống Facebook page promotion – hay tăng like)
• Quảng cáo liên kết đến Website
• Quảng cáo hàng hóa

3. Đâu là cách bán hàng trên Zalo hiệu quả nhất?

Tạo tài khoản, tạo shop, hoặc kể cả chạy quảng cáo trên Zalo thì gần như ai cũng chạy được. Tuy nhiên, để xây dựng được một shop Zalo bài bản, thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả thì chủ shop nên dành thời gian để tìm hiểu thêm về cỗ máy bán hàng mới này.

Có 2 cách học mà Bota đề xuất dưới đây:

Học bài bản từ kênh chính thức

Thay vì tìm hiểu các mẹo, các chiêu hoặc các bí kíp được truyền tụng trên mạng, chủ shop nên tìm hiểu các kiến thức từ kênh chính thức là học việc Zalo.

• Tài liệu cung cấp bởi chính Zalo và thường xuyên cập nhật
• Kiến thức từ cơ bản cho đến nâng cao, phù hợp cho nhiều đối tượng
• Thỉnh thoảng có các hội thảo

Các thông tin này cực hữu ích với các chủ shop bán lẻ đang muốn mở rộng kinh doanh trên Zalo, nhưng vẫn chưa biết bắt đầu như thế nào.

Cách bán hàng trên Zalo hiệu quả là bắt chước các shop thành công.

Học từ thành công của người khác là cách học nhanh chóng, hiệu quả đặc biệt khi bạn đã nắm qua các kiến thức đã học trên trang Zalo.

Chủ shop cũng có thể học cách họ làm nội dung như thế nào, kể các câu chuyện ra sao để hút nhóm đối tượng nào? … qua đó có thể tùy chỉnh để thử nghiệm cho shop của mình.

Trên đây là các kinh nghiệm cũng như cách bán hàng trên Zalo rất hiệu quả. Các shop có thể thử nghiệm để mở rộng kênh bán hàng của mình.

The post Bí quyết “chốt đơn lia lịa” qua Zalo bạn cần nắm chắc nếu muốn bán được hàng? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Quảng cáo Google Adwords là gì ?

Adwords là viết của cụm từ “Advertisement keywords” dịch ra là quảng cáo từ khóa. Như vậy, Google Adwords là một hình thức quảng cáo cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh hiển thị ưu tiên trên các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google cung cấp. Với quảng cáo Google Adwords bạn chỉ trả phí khi khách hàng mục tiêu ghé vào website của bạn.

Quảng cáo Google Adwords có ưu điểm gì nổi trội ?

Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng là một trong những ưu điểm quảng cáo Google Adwords. Với ưu điểm này các khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo có thể chủ động tùy chỉnh để hướng mục tiêu đến những đối tượng khách hàng tiềm năng phân theo nhiều tiêu chí từ độ tuổi, giới tính, đến vị trí, nghề nghiệp…

Bên cạnh đó, quảng cáo Google Adwords còn cho phép bạn nhắm trực tiếp vào những ai đang có nhu cầu mua hàng để tối ưu chi phí quảng cáo. Việc sở hữu công cụ tìm kiếm lớn nhất hành tinh (Google Search) cũng đồng thời giúp Google điều hướng quảng cáo của bạn nhắm đến đối tượng tiềm năng ngay khi họ có nhu cầu tìm kiếm về sản phẩm/dịch vụ bạn cung ứng nhằm mang lại hiệu quả quảng cáo cao nhất với chi phí tiết kiệm nhất.

Khả năng “bám đuổi” khách hàng hiệu quả thông qua kênh: Remarketing – Tiếp thị lại cũng là một trong những ưu điểm tuyệt vời khiến quảng cáo Google Adwords ngày càng được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng để quảng bá. Cụ thể Remarketing sẽ giúp bạn tiếp thị lại với những khách hàng cũ, những khách hàng từng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua các số liệu thống kê được về hành vi sử dụng của người dùng nhằm đảm bảo không bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng và mang về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao nhất.

Quảng cáo Google Adwords có hạn chế gì không ?

Bên cạnh những ưu điểm vượt trội, quảng cáo Google Adwords cũng tồn tại một số hạn chế nhất định. Thứ nhất là muốn quảng cáo Adwords bạn cần phải có website và thiết kế website càng thân thiện, tạo ấn tượng tốt thì quảng cáo càng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng càng cao.

Ngoài việc phải đảm bảo có website, quảng cáo Google Adwords còn có một hạn chế nhỏ nữa là hiệu quả quảng cáo không cao với các loại sản phẩm, dịch vụ mới. Theo đó, để đảm bảo quảng cáo Adwords hiệu quả bạn nên chọn những hình thức truyền thông theo nhiều hướng khác để quảng bá giúp khách hàng nhận diện được sản phẩm/ dịch vụ cũng như thương hiệu của mình trước khi tiến hành chạy Google Adwords.

Trên đây là những phân tích về ưu và nhược điểm của quảng cáo Google Adwords. Hy vọng những thông tin này có thể giúp ích nhiều cho bạn, giúp bạn định hướng các chiến dịch kinh doanh và quảng bá thương hiệu hiệu quả. Là một trong những đối tác chính thức của Google tại Việt Nam, sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, Bota  tự hào mang đến quý khách những gói dịch vụ quảng cáo Google Adwords chất lượng với chi phí  tốt nhất. Liên hệ ngay với chúng tôi để được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất bạn nhé.

The post Chạy quảng cáo Google có thật sự hữu ích cho doanh nghiệp của bạn? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Những năm trở lại đây, công nghệ phát triển nhanh chóng, không chỉ phục vụ tốt hơn cho đời sống mà  bắt đầu được vận dụng  để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phần mềm quản lý bán hàng. Vậy phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng được xem là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quản lý nguồn vốn, lợi nhuận, giúp chủ cửa hàng có thể quản lý hàng hóa, con người, tính toán tồn kho với độ chính xác tuyệt đối. Và ngày nay khi kinh doanh online ngày càng mở rộng, thì việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng được xem là xu thế.

2. Phần mềm quản lý bán hàng giúp ích gì?

Nếu bạn đã từng vất vả với việc quản lý hàng hóa khi kinh doanh truyền thống thì phần mềm quản lý bán hàng sẽ không làm bạn thất vọng. Phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn giải quyết  những vấn đề về hàng hóa, tồn kho, doanh số, nguồn vốn một cách triệt để mà không hề xảy ra sai sót nào, từ đó tối ưu lợi nhuận trong kinh doanh hiệu quả.

Bên cạnh đó, việc tích hợp sử dụng phần mềm trên nhiều hệ điều hành, kể cả các thiết bị cầm tay nhỏ gọn (điện thoại di động, macbook,…) chủ cửa hàng sẽ dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh của mình mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối mạng internet.

Việc tích hợp, quản lý, thống kê theo từng mốc thời gian, cho phép bạn có thể xuất dữ liệu để làm báo cáo. Tất cả những tính năng trên, phương thức quản lý truyền thống không thể nào làm được. Do đó mà những phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp đang dần được chủ cửa hàng quan tâm tin dùng. Trong trường hợp bạn mở rộng kinh doanh, phát triển hệ thống thì cũng không cần bận tâm việc phải tìm một quản lý giỏi, đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, bạn hoàn toàn có thể  tự mình kiểm soát hoạt động kinh doanh thông qua phần mềm bán hàng.

3. Phần mềm quản lý bán hàng có dễ sử dụng không?

Đa phần những phần mềm quản lý bán hàng được thiết kế với tiêu chí phù hợp đại đa số người dùng, mọi loại hình kinh doanh. Bạn không cần phải quá giỏi hay am hiểu tường tận về công nghệ thông tin, mà chỉ cần nắm các thao tác cơ bản của phần mềm là đã có thể vận hành.

Việc thay thế tất thảy những phương pháp tính toán truyền thống, hạn chế tối đa sai sót các công đoạn chọn sản phẩm, thanh toán hay tiến hành in hóa đơn, các tính năng và thông tin được sắp xếp một cách khoa học dễ dàng hơn trong việc tổng hợp dữ liệu.giúp bạn  bán hàng một cách dễ dàng và thuận lợi. Như vậy nhân viên của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng.

The post Doanh nghiệp nhỏ có cần phần mềm bán hàng? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Sự phủ sóng khắp nơi của mạng Internet kéo theo sự hình thành các xu hướng mua bán mới. Các chủ cửa hàng kinh doanh đang tận dụng tất cả các kênh bán hàng họ có được như website, mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, diễn đàn. Thậm chí là mở thêm cửa hàng để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Nếu áp dụng hình thức bán hàng đa kênh, các shop sẽ gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu lên đáng kể.

Tuy nhiên, khi bán hàng trên nhiều kênh các chủ shop gặp nhiều khó khăn và mất thời gian trong việc nắm bắt và quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng… từ nhiều kênh cùng một lúc bởi dữ liệu thiếu sự tập trung. Họ bị kéo ra hàng trăm hướng khác nhau trong công việc kinh doanh, khó tập trung bán hàng hoặc phải tốn thêm chi phí thuê nhân sự để làm những việc này.
Chị Bùi Nhung – chủ 1 shop kinh doanh đồ mẹ và bé tại Hà Nội chia sẻ: “Hiện tại cửa hàng mình đang có hơn 1.000 mã sản phẩm, bán cả online trên Facebook, Zalo, Lazada.

Không phải lúc nào mình cũng có mặt ở cửa hàng và tự tay làm tất cả mọi người từ A đến Z. Điều đó làm cho mình gặp rắc rối khi cần nắm bắt và tổng kết đo lường báo cáo và đánh giá hiệu quả của bán hàng đa kênh.”Nhằm đáp ứng nhu cầu thiết thực về quản lý dễ dàng, nhanh chóng khi bán hàng đa kênh, những phần mềm quản lý bán hàng truyền thống đã dần dịch chuyển sang phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ đa kênh

Trước đây, với những phần mềm quản lý truyền thống, chủ shop phải mất thời gian, công sức nhập xuất, tổng kết toàn về bộ thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, tài chính… của riêng lẻ từng kênh. Hiện nay, với xu hướng sử dụng phần mềm bán hàng hỗ trợ đa kênh này, mọi dữ liệu đơn hàng, hàng tồn kho, thông tin khách hàng sẽ được tự động cập nhật theo thời gian thực về hệ thống quản lý bán hàng và phân tách bằng các trường thông tin rõ ràng, cụ thể. Điều đó giúp các cửa hàng tiết kiệm thời gian xử lý, tối ưu quy trình quản lý và đưa ra quyết định chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm tối đa nguồn lực.

Ứng dụng mô hình bán hàng đa kênh đã được một thời gian, chuỗi cửa hàng đồ làm bánh Beemart.vn luôn khắt khe trong việc tìm kiếm một phần mềm quản lý bán hàng phù hợp và hữu ích nhất và đặc biệt phải đáp ứng được khả năng quản lý bán hàng đa kênh. Xu hướng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có hỗ trợ bán hàng đa kênh đã khá phổ biến trên thế giới, tuy nhiên tại Việt Nam chưa có nhiều phần mềm có thể đáp ứng được. Với những phần mềm nền tảng đóng, cố định quản trị như hiện tại tuy cũng có khả năng đáp ứng được bán hàng đa kênh như website, facebook nhưng không thể linh hoạt bằng một phần mềm bán hàng trên nền tảng mở mà ở đó người dùng có thể linh hoạt trong việc tích hợp những ứng dụng mà mình muốn.

Được biết, tại Việt Nam đang có phần mềm bán hàng Bota được phát triển trên nền tảng mở và áp dụng mô hình kho ứng dụng để chủ shop chủ động lựa chọn tích hợp bán hàng đa kênh cũng như những ứng dụng phục vụ kinh doanh khác.

The post Các phương pháp để áp dụng bán hàng đa kênh hiệu quả bạn đã biết? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xây dựng thương hiệu là điều mà các doanh nghiệp đều rất quan tâm, thiết kế trang website sẽ giúp doanh nghiệp đạt được điều này. Với website, bán hàng trực tiếp, chatbox… giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo được thương hiệu chất lượng trong mắt của khách hàng.

8.Xác định khách hàng tiềm năng

Thông qua các mẫu khảo sát trực tuyến, doanh nghiệp có thể có được lượng khách hàng tiềm năng, nắm được tâm lý, sở thích của khách hàng.

9. Dễ dàng thu hút nhân tài

Trang web riêng, giúp doanh nghiệp dễ dàng đăng tin tuyển dụng, thông qua email, doanh nghiệp sẽ nhận được hồ sơ của ứng viên, giúp doanh nghiệp nhanh chóng có được ứng viên cần tuyển dụng.

10. Tăng năng lực cạnh tranh

Một doanh nghiệp nhỏ có trong tay một trang web sẽ có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ “nặng ký” khác. Trên thực tế, các đối thủ cạnh tranh không có trang web thì các khách hàng sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang web vì ở đó họ có thể thỏa mãn được nhu cầu mua bán của bản thân.

11. Cập nhật thông tin một cách nhanh chóng

Thông tin mới nên được chia sẻ với khách hàng và điều này trang web có thể hoàn thành một cách xuất sắc. Không chỉ cập nhật thông tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà còn tốn ít thời gian cũng như công sức. Trước đây, khi doanh nghiệp có thông tin mới muốn được chia sẻ đến khách hàng thường sử dụng phương thức phát tờ rơi quảng cáo. Tuy nhiên, với cách thức này doanh nghiệp phải chi trả một số lượng không nhỏ tiền in ấn, phát hành cũng như thời gian quảng bá. Nếu sử dụng trang web, doanh nghiệp chỉ cần thu thập thông tin, tải lên trang và chờ đón phản hồi.

12. Dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng

Lấy ý kiến của khách hàng là việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng và có chiến lược thay đổi phù hợp. Thông tin phản hồi từ khách hàng có thể dễ dàng thu thập được thông qua trang web. Bởi, khách hàng có thể tự do cung cấp thông tin riêng tư, không bị miễn cưỡng và đặc biệt là không mất quá nhiều thời gian.

13. Phân tích sản phẩm

Trang web có thể vừa sử dụng để quảng bá sản phẩm mới, kiểm tra tình hình phát triển của sản phẩm trên thị trường vừa tăng doanh số bán hàng cho các sản phẩm cũ. Khi những chỉ số thông tin được hiển thị trên trang web, doanh nghiệp có thể xác định vị trí sản phẩm của họ đang ở đâu, được đón nhận hay không, hiểu được những ưu nhược điểm để từ đó đề ra những bước đi đúng đắn.

The post Tại sao doanh nghiệp nào cũng có website còn bạn lại chưa có? (Phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.