Theo nhiều kết quả nghiên cứu khoa học, trước khi khách hàng quyết định mua hàng, tâm lý họ liên tục biến đổi và không ngừng cân nhắc, đắn đo. Nếu hoạt động tiếp thị của bạn không nắm bắt chuẩn xác những biến đổi tâm lý đó, thì đấy chính là lý do vì sao sản phẩm của bạn mãi không bán được.
Là người tiêu dùng, chúng ta không chỉ mua một sản phẩm vì giá cả của nó, mà còn bởi những lợi ích mà nó có thể đem lại cho chúng ta.

Nếu bạn nhận thấy việc bán hàng của mình đang gặp khó khăn, chắc chắn bạn sẽ muốn biết được lý do tại sao người tiêu dùng không mua, và làm thế nào để cải thiện tình trạng đó, vậy còn chờ đợi gì nữa, hãy đọc thật kỹ những phân tích dưới đây.

1. Sản phẩm của bạn là một thứ mơ hồ đối với khách hàng

Ai là người mua hàng khi còn chưa hiểu rõ sản phẩm?

Nếu bạn đã tiếp thị mà khách hàng vẫn chưa biết gì về bạn, thì có lẽ đã đến lúc bạn phải xem lại hoạt động Marketing của mình.

Thứ nhất, bạn đã nhắm đúng thị trường và gửi gắm đúng thông điệp hay chưa? Thông điệp ấy có tiếp cận được khách hàng tiềm năng của bạn không? Hãy nhớ rằng, không phải cứ đẩy mạnh Marketing một cách mù quáng là tốt, bởi vấn đề có thể nằm ở chỗ: hoạt động Marketing của bạn nhắm đến đối tượng nào, và phương tiện truyền thông nào bạn nên sử dụng.

2. Khách hàng không hiểu rõ lợi ích sản phẩm

Người tiêu dùng không mua sản phẩm vì giá. (Mặc dù họ luôn luôn quan tâm đến yếu tố này), họ mua vì những công dụng, lợi ích mà sản phẩm đem lại.

Nếu bạn hỏi một khách hàng tiềm năng bất kỳ của mình về những lợi ích mà sản phẩm của bạn có thể đem lại cho họ, liệu họ có biết hay không? Dù bạn làm Marketing cho sản phẩm theo phương pháp nào, bạn cũng phải làm nổi bật được công dụng và lợi ích của chúng, để khiến người tiêu dùng cảm thấy họ cần chúng và muốn mua chúng. Hãy liệt kê 3 công dụng nổi trội nhất của sản phẩm và dùng chúng để làm marketing cho bạn.

3. Khách hàng cảm thấy sản phẩm của bạn không có giá trị

Không ai mua một món đồ vô giá trị. Nếu một khách hàng không thể thấy được giá trị mà sản phẩm có thể mang lại cho họ, họ sẽ không bao giờ cố gắng tìm hiều. Chính vì thế bạn phải tạo được cảm nhận tức thì về giá trị sản phẩm trong thông điệp bán hàng của mình. Có thể dùng ngay những lợi ích sản phẩm để tạo ra giá trị cảm nhận cho chúng. Hãy thử và bạn sẽ nhanh chóng thấy được hiệu quả mà thay đổi ấy mang lại.

4. Khách hàng cho rằng sản phẩm không đáp ứng dược nhu cầu của họ

Chúng ta đã bàn về lợi ích và giá trị cảm nhận sản phẩm, bây giờ hãy bàn về nhu cầu. Sản phẩm của bạn có phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng hay không? Nó có giúp cuộc sống của họ dễ chịu hơn hay không?

Hãy xem xét lại hoạt động tiếp thị của mình, để xem bạn đã nói với họ rõ ràng những điều ấy chưa? Hãy cho họ mọi lý do để họ mua hàng.

5. Sản phẩm của bạn khó tiếp cận khách hàng mục tiêu

Khách hàng tiềm năng không bao giờ mua những sản phẩm không tiện cho mình. Nếu họ nghĩ rằng sản phẩm của bạn rất khó tiếp cận, họ sẽ nhanh chóng quên chúng. Vì khách hàng luôn muốn dễ dàng có được cũng như dễ dàng sử dụng sản phẩm.

Vậy làm thế nào để sản phẩm của bạn dễ tiếp cận người dùng hơn? Chúng có đang ở một vị trí khó nhìn? Việc phân phối có đang khó khăn? Tóm lại, hãy nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng cho sản phẩm và chờ đợi những thay đổi tích cực hơn từ kết quả kinh doanh.

The post 5 lý do khách hàng không chọn mua sản phẩm của bạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Để chiến thắng đối thủ, bạn phải xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và hấp dẫn. Thương hiệu không chỉ là logo, nó là tất cả những ấn tượng mà khách hàng có được khi nhìn thấy hay nghe thấy bạn.

Những công ty thành công trong xây dựng thương hiệu có thể khiến khách hàng thường xuyên sử dụng lại sản phẩm của mình. Như Apple là một ví dụ điển hình: mỗi lần ra mắt một phiên bản điện thoại thông minh mới, không cần quảng cáo rầm rộ, Apple vẫn có thể khiến khách hàng háo hức chờ đợi và mong ngóng được sử dụng sản phẩm.

Vì khách hàng của bạn là những con người thực sự, nên mối quan hệ giữa họ và bạn phải là mối quan hệ cảm xúc. Mọi yếu tố trong thiết kế website hay chiến lược tiếp thị của bạn phải ưu tiên tạo ra mối quan hệ cảm xúc ấy. Hãy luôn luôn ghi nhớ 5 mẹo sau đây để xây dựng thành công một thương hiệu mang lại cảm xúc mạnh mẽ cho khách hàng

1. Xác định hình tượng thương hiệu

Để kết nối thành công một khách hàng với nhãn hiệu của bạn, các yếu tố tâm lý con người cần phải được sử dụng. Phân tích quá trình tư duy của khách hàng sẽ giúp bạn rất nhiều trong công cuộc phát triển thương hiệu.

Sản phẩm của bạn được thiết kế vô cùng hấp dẫn hay được thiết kế để mang lại cảm giác thoải mái, thư giãn và bình an cho khách hàng? Chúng có ngay lập tức thỏa mãn được nhu cầu của họ, có ngay lập tức giải quyết được vấn đề mà họ gặp phải?

Hãy nghĩ đến phản ứng đầu tiên nổi bật nhất của khách hàng khi lần đầu tiếp xúc với sản phẩm của bạn, bạn muốn chúng phải như thế nào? Khi đã quyết định xong, xây dựng hình ảnh thương hiệu của bạn dựa trên chúng là cách bạn phải thực hiện.

Hãy nhớ rằng chức năng đặc biệt của một sản phẩm không quyết định phản ứng nổi bật mà khách hàng dành cho nó. Ví dụ như, một số loại bia chỉ chuyên được dùng cho các bữa tiệc trên bãi biển, trong khi một số loại khác, có hình tượng tao nhã và tinh tế hơn thì không. Điều đó chứng tỏ rằng, cách bạn muốn khách hàng nhìn nhận sản phẩm của bạn sẽ quyết định phản ứng thực tế của họ, chứ không phải bản thân sản phẩm.

2. Xác định màu sắc chủ đạo của thương hiệu

Như đã nói ở trên, tâm lý khách hàng và xây dựng thương hiệu có mối liên hệ mật thiết, không thể tách rời. Để xây dựng thương hiệu, cần xây dựng cảm xúc. Để xây dựng cảm xúc cần hiểu tâm lý khách hàng.
Một trong những yếu tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến cảm xúc người dùng là màu sắc chủ đạo của thương hiệu. Dù bạn có tin hay không, thì não bộ của con người vẫn luôn luôn phản ứng bản năng đối với màu sắc. Thế nên, hãy chú ý đến màu sắc khi thiết kế thương hiệu và hãy chắc chắn rằng hệ màu mà bạn sử dụng phù hợp với hình tượng thương hiệu mà bạn lựa chọn.

Ví dụ như Life Alert, sử dụng đỏ và vàng làm màu chủ đạo, bởi vì những màu này mang đến cảm giác vừa mạnh mẽ vừa gấp rút, rất hấp dẫn và gây chú ý. Nó khác biệt với rất nhiều website trên Internet – những website đang phụ thuộc quá nhiều vào màu xanh dương, bởi vì màu xanh dương khiến người ta cảm thấy thư thái và đáng tin cậy.

3. Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu là một trong những nhiệm vụ đầu tiên bạn cần thực hiện khi xây dựng thương hiệu. Đó là những người cần đến sản phẩm của bạn nhất. Bạn nên nhóm họ thành những nhóm nhỏ, với thông tin mô tả nhân khẩu học, văn hóa, hành vi, ước muốn,… càng chi tiết càng tốt.

Burberry đã thiết kế lại thương hiệu của họ để tránh xa văn hóa băng đảng Anh quốc. Họ xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mới của mình là những người mua hàng sành điệu và đẳng cấp. Sau đó tiến hành xây dựng thương hiệu và thực hiện tiếp thị, sử dụng những người nổi tiếng trong các chiến dịch quảng cáo, để gợi lên cảm xúc ham muốn cho nhóm khách hàng mục tiêu.

Đặt khách hàng mục tiêu vào hoàn cảnh phù hợp với hình tượng thương hiệu của bạn sẽ tạo ra mối liên hệ cảm xúc mãnh liệt giữa họ và bạn.

4. Tạo ra một câu chuyện với khách hàng

Tất cả mọi người đều yêu thích những câu chuyện. Và xây dựng một câu chuyện thú vị cho sản phẩm của bạn là một cách hiệu quả để nhân cách hóa sản phẩm của bạn, và gắn kết nó với khách hàng mục tiêu. Thậm chí, nếu khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện, thì nhãn hàng của bạn sự tự động được ghi nhớ lâu hơn.

Allstate’s DIY Mayhem đã kể lại nhiều câu chuyện có thật về thảm họa tự mình cải thiện nhà ở trong các bản tin truyền hình họ dựng cho giải bống rổ nam NCAA năm nay, người xem có thể bình chọn xem thảm họa nào là kinh khủng nhất. Chiến dịch này giúp họ nhận được sự chú ý cũng như nhận được nhiều tin nhắn từ khách hàng tiềm năng dưới tư cách là môt công ty bảo hiểm.

5. Giữ cho thông điệp của bạn luôn nhất quán

Nếu theo đuổi nhiều nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau, bạn sẽ phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để dung hòa thông điệp bán hàng cho tất cả các nhóm khách hàng.

Bạn không thể sáng tạo một thông điệp mới phù hợp với một nhóm mới, nhưng lại không phù hợp với một nhóm cũ. Thông điệp bán hàng của bạn phải luôn luôn nhất quán, cái bạn cần làm là giải thích nó sao cho mọi khách hàng đều cảm thấy hợp lý.

The post Sử dụng yếu tố cảm xúc trong xây dựng thương hiệu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bán hàng trên mạng XH được đánh giá hình thức kinh doanh phổ biến, ít tốn kém hơn kiểu bán hàng truyền thống, lại có khả năng tiếp cận tốt với nguồn khách hàng chất lượng hơn. Chính vì vậy mà bán hàng trên mạng xã hội đã và đang được nhiều cá nhân, đơn vị bán lẻ lẫn các công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển. Tuy nhiên, để có thể thành công trong loại hình bán hàng này, bạn cũng cần chuẩn bị cho mình các công cụ, kĩ năng quan trọng để không phải bỡ ngỡ trong thời đại công nghệ

Nói đến mạng xã hội lớn thì chắc chắn nói đến Facebook, việc kinh doanh buôn bán trên đây cũng đã bùng nổ mạnh mẽ vài năm gần đây và thu hút nhiều người tham gia trên mạng này

Cũng như vậy bán hàng trên Zalo hay instagam cũng như vậy nhưng phục vụ những mặt hàng có tính chất đặc biệt hơn, Zalo là nơi để chăm sóc khách hàng cũng như bán các mặt hàng có tính chất “thầm kín”. Instagam tập trung vào hình ảnh, phục vụ cho những Kh ưa thích cái đẹp.

2/ Kênh sàn TMDT : Sendo, Lazada, Shopee

Từ thời manh nha của kinh doanh TDMT người ta đã biết đến các kênh như 5giay, vatgia, rongbay. Thời đại bây giờ là thời đại của Các ông lớn như Sendo, Lazada, Shopee.

Bạn chỉ cần đăng ký 1 gian hàng ,và đăng sản phẩm của mình lên đó, tuân thủ các quy định về sản phẩm của các sàn, việc còn lại các sàn sẽ lo cho bạn

Ưu điểm :

Giúp tiếp cận được lượng khách hàng lớn, thường xuyên, không cần đầu tư MKT, được hỗ trợ vận chuyển, CSKH, hạn chế rủi ro hủy đơn, lừa đảo

Nhược điểm:

Bán hàng thụ động dễ bị so sáng với các gian hàng khác

Quy trình phức tạp, rắc rối, đôi khi lỗi

Phải tuân thủ theo những quy định chung của sàn

Khó tự MKT, giảm giá

Không tự xây dựng được thương hiệu

Nói chung bán hàng trên sàn TMDT là 1 cách để bán hàng thụ đông, tăng theo doanh thu từ các cách bán hàng khác trên web hay trên mạng XH

3/ Kênh mobile app

Việc người dùng sử dụng các thiết bị di động để tiến hàng các hàng vi mua hàng không còn quá xa lạ nữa, khi thống kê có tới trên 70% các traffic về sản phẩm xuất phát từ thiết bị di động

Và có hơn 50% đơn hàng được đặt từ đây.

Vì người dùng tốn nhiều thao tác, thời gian để vào web bằng smartphone hay tablet, từ việc gõ địa chỉ web, chờ hiển thị, web thường có thiết kế phức tạp dung lượng cao, khó tải, giao diện không phù hợp với màn hình điện thoại. Trong khi đối với App ( ứng dụng bán hàng ) cài sẵn, chỉ cần 1 chạm là có thể truy cập ngay lập tức, với giao diện tùy chỉnh thân thiện cho điện thoại, bạn dễ dàng mua sắm trong tầm tay.

Việc sở hữu một ứng dụng di động, tiện lợi, đồng bộ việc kinh doanh, các tính năng tìm kiếm, lọc, đặt hàng dễ dàng sẽ là lợi thế không hề nhỏ trong việc KD online của bạn

4/ Kênh offline : cửa hàng, shop, pos

Đây là là các kênh truyền thống vẫn sẽ còn tồn tại cùng với các kênh online, đặc biệt với các sản phẩm đặc thù, mà kênh online chưa thể thay thế hoàn toàn được.

Giờ đây bán hàng offline đã được hỗ trợ nhiều bởi các phần mềm quản lý kho hàng online, bạn có thể ở bất kỳ đâu cũng có thể check kho hàng, vận đơn, dòng tiên của mình,

Việc quản lý chuỗi của hàng cũng đơn giản hơn khi được kết nối với nhiều hệ thống online là 1 trong mắt xích không thể thiếu cho việc KD online

5/ Kênh Affiliate

Hãy tưởng tượng nếu như có hàng 100 hoặc hàng 1000 người bán hàng cho bạn, mỗi người mang về cho bạn chỉ cần 1tr đồng/tháng thôi, thì doanh thu mà bạn kiếm được trong 1 tháng là cực kỳ lớn.

Thay vì bỏ tiền quảng cáo, bán hàng trực tiếp, tuyển chi nhánh, gọi điện thoại bán hàng …Bạn mất quá nhiều thời gian để lo cho nhân viên, cho khách hàng, các khâu đào tạo .

Nếu bạn làm được Affiliate, bạn sẽ có một hệ thống tự động bán hàng, tự động chăm sóc khách hàng, tự động up sales, tự động xây dựng thương hiệu, tự động đào tạo nhân viên .Và bạn sẽ không cần phải tham gia vào công việc bán hàng nữa, việc của bạn là nhận thu nhập thụ động từ hệ thống bán hàng, là sử dụng Marketing Online tạo ra thu nhập thụ động.

6/ Kênh Forum/ Diễn Đàn

Là kênh online sơ khai nhưng vẫn khoogn thể thiếu trong thời đại thị trường online hỗn loạn như bây giờ, Nhiều người vẫn tham gia kinh doanh buôn bán trên Forum diễn đàn, vì thông tin được phân hóa tốt, bình luận khách quan, uy tín

Ưu điểm của việc bán hàng trên diễn đàn là không mất chi phí, dễ tiếp cận các đối tượng khách hàng, không bị hạn chế về thời gian và địa điểm. Lợi thế lớn nhất của việc kinh doanh trên các diễn đàn chính là đối tượng khách hàng rõ ràng, tập trung theo từng chuyên mục, topic riêng. Một số diễn đàn lớn có lượng thành viên khủng như webtretho, lamchame, tinhte,… là nơi lý tưởng để bạn kinh doanh online.

7/ Bán hàng Trên website tên miền riêng

Và dù bạn có bán hàng trên kênh nào đi chăng nữa, thì điều chắc chắn bạn lên cần phải có 1 trang web có tên miền riêng . Bán hàng trên website sẽ có lợi thế sau :

Độ tin cậy cao hơn

Website sẽ được ưu tiên hiển thị lên bộ máy tìm kiếm hơn nội dung trên FB

Nội dung trên mạng XH sẽ bị trôi, còn trên website sẽ tồn tại mãi mãi, dễ tìm kiếm

Bảo đảm vấn đề phát triển thương hiệu

Dễ dàng kết nối các phần mềm hoăc các phương phát MKT khác nhau

Dễ dàng thu thập thông tin KH, thống kê, tìm kiếm

The post Các kênh bán hàng phổ biến hiện nay appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.