Xemt hêm:

Viện trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam

Nhận diện khách hàng tiềm năng cho nhà kinh doanh

1. Tìm kiếm nguồn dữ liệu có chất lượng tốt hơn

Để phát triển thịnh vượng trong lĩnh vực tiếp thị B2B. Điều cần thiết là các nhà tiếp thị phải giải quyết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cuối cùng của mình. Do đó, các công ty luôn tìm kiếm dữ liệu khách hàng toàn diện. Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị cũng đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cách xem xét dữ liệu khách hàng theo cách thủ công. Cách tạo dữ liệu truyền thống này đòi hỏi một lượng thời gian rất lớn. Từ các nhà tiếp thị khi họ cần thu thập, xem xét và phân loại dữ liệu.

Mặc dù các nhà tiếp thị có thể tạo ra khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu thu được từ một số trang web. Chiến dịch CRM và tiếp thị. Một số sơ hở nhất định tồn tại nơi các nhà tiếp thị. Rằng họ không hiểu được bản chất chi tiêu và sở thích của khách hàng của họ.

Nếu không sửa chữa kịp thời, những sơ hở này có thể ảnh hưởng xấu đến các chiến dịch tiếp thị của các công ty. Và có khả năng mang lại ít hoặc không có lợi tức về thời gian và nguồn lực đầu tư.

Ứng dụng AI trong bán hàng

Do phạm vi phủ sóng rộng lớn của AI. Nó có thể dễ dàng nắm bắt một tập hợp dữ liệu lớn hơn từ nhiều nền tảng khác nhau. Với tiềm năng mãnh liệt để xác định các mục tiêu B2B tốt nhất cho các sáng kiến ​​tiếp thị trong và ngoài. AI có thể thu hẹp khoảng cách giữa nhóm bán hàng và người tiêu dùng tiềm năng.

Khi AI tích cực tích hợp vào quy trình bán hàng. Nó có thể giúp tăng cả số lượng cũng như chất lượng của khách hàng tiềm năng. Đồng thời giảm số giờ không cần thiết đầu tư vào các công việc đơn giản và lặp đi lặp lại.

Điều này sẽ cho phép các nhà tiếp thị tập tập trung vào các nhiệm vụ có trách nhiệm cao hơn. Họ có thể quản lý hiệu quả việc tăng doanh thu dựa trên dự báo nhận được với sự trợ giúp của AI.

2. Đơn giản hóa quá trình lựa chọn tài khoản

Hàng ngày, nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian để tìm khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm gọi điện thoại, trả lời email và tạo danh sách. Báo cáo  cho thấy 80% thời gian đại diện bán hàng được sử dụng cho việc gửi email và cuộc gọi điện thoại

Thay vào đó, hầu hết nhân viên bán hàng nên tập trung hơn vào việc duy trì mối quan hệ kinh doanh với khách hàng hiện tại. Thay vì tìm kiếm cho các mục tiêu mới. Đây là lúc AI có thể đến giải cứu bằng cách đơn giản hóa toàn bộ quá trình này một cách hiệu quả.

Hỗ trợ nhân viên

Với việc sử dụng AI vào cơ sở dữ liệu CRM. Phần mềm tự động hóa Salesforce và các ứng dụng B2B khác. Các công việc hàng ngày có thể dễ dàng tự động. Nhân viên bán hàng có nhiều thời gian để đưa ý tưởng sáng tạo hơn.

Việc giới thiệu AI trong các ứng dụng này cũng sẽ giúp xác định tài khoản của khách hàng cũ và mới. Dựa trên các thuộc tính được xác định trước. Cho phép truy cập vào một số lượng lớn khách hàng tiềm năng lý tưởng.

Vì AI hoạt động dựa trên các dữ kiện mang tính dữ liệu hoá cao hơn. Nó sẽ giúp nhân viên bán hàng đưa ra lựa chọn chính xác hơn khi tìm kiếm sẽ dẫn đến kết quả và chuyển đổi tốt hơn.

3. Cá nhân hoá tiếp thị B2B

Một trong những lợi ích hứa hẹn nhất của AI trong tiếp thị B2B sẽ là việc siêu cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị. Vì hầu hết người tiêu dùng có xu hướng tránh spam và thư rác. Việc tiếp thị theo định hướng AI sẽ giúp loại bỏ hoàn toàn vấn đề này. Bởi vì người tiêu dùng đang trở nên có chọn lọc hơn với các thương hiệu khác nhau. Họ mong đợi các thương hiệu hiểu rõ các sở thích của họ.

AI sẽ giúp tăng cường khả năng của một thương hiệu để cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng. Chính xác và nhanh chóng được đặt làm thương hiệu. Sẽ dễ dàng bắt đầu cuộc hội thoại được cá nhân hóa với hàng triệu người mua có liên quan.

Những thông điệp được cá nhân hóa cao này sẽ dựa nhiều hơn vào kiến ​​thức thấu đáo về hành vi của khách hàng tiềm năng, cho phép thương hiệu dự đoán được mong muốn và nhu cầu của khách hàng của họ.

Hạn chế spam khách hàng

Thay vì nhắm mục tiêu một ngành cụ thể. AI sẽ giúp các thương hiệu nhắm mục tiêu khách hàng trên cơ sở một đối một. Bằng cách tùy biến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp theo sở thích của khách hàng. Các thương hiệu sẽ có thể nhận được nhiều phản hồi thuận lợi hơn cho thông điệp tiếp thị của họ.

Các thông điệp siêu thanh tin được tạo ra bởi AI không chỉ giới hạn trong email hoặc tin nhắn văn bản. Mà còn bao gồm các tin nhắn pop-up và quảng cáo hiển thị trên các trang web và trang đích khác nhau.

Từ việc gửi email đã sửa đổi đến bản tin quảng cáo động và điều chỉnh nội dung trang web dựa trên khách truy cập. AI sẽ độc lập thủ công và cộng hưởng thông điệp để nâng cao sở thích của người mua.

Ngoài ra, khi AI có thể thu thập dữ liệu lịch sử rộng lớn và phân tích thời gian chính xác. Để gửi đúng nội dung cho đúng người, nó hoạt động tốt hơn các phương pháp tiếp thị truyền thống để hoàn thành chiến lược nội dung hiệu quả hơn.

The post Cách AI thay đổi tiếp thị B2B trong năm 2019 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Hãy minh bạch và trung thực

Yếu tố đầu tiên để giữ chân khách hàng đó là sự minh bạch và trung thực. Theo một khảo sát được thực hiện bởi Label Insight, 94% khách hàng nói rằng họ sẵn lòng trung thành với một thương hiệu miễn là nó minh bạch với họ. 39% khách hàng nói rằng họ đang mong muốn chuyển từ thương hiệu ưa thích sang thương hiệu khác mang đến sự minh bạch hơn cho chính bản thân của họ.

Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn cần tiết lộ từng thông tin về doanh nghiệp của mình. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn muốn bạn trung thực và thẳng thắn về sản phẩm và dịch vụ của mình , đặc biệt khi nói đến cách bạn làm việc và những hạn chế của bạn.

2.Ưu tiên dịch vụ khách hàng

Đối với nhiều doanh nghiệp, nó không phải là sản phẩm của họ phá vỡ sợi dây liên kết giữa khách hàng và họ. Mà là chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp cho khách hàng của họ.Hàng năm, các doanh nghiệp ở Mỹ mất khoảng 83 tỷ đô la doanh thu  vì họ không cung cấp hỗ trợ chất lượng cho khách hàng hiện tại của họ.

Và nó không kết thúc ở đó.

56% khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ và hỗ trợ cho họ nói rằng họ từ chối làm ăn với công ty đó một lần nữa . 25% khác sẽ ngăn cản gia đình và bạn bè của họ làm ăn với bạn.

Mặt khác, dưới đây là những số liệu thống kê  mà các doanh nghiệp thích thú khi họ dành thời gian để đảm bảo khách hàng của họ nhận được dịch vụ khách hàng chất lượng:

• – 85% khách hàng sẽ chọn vẫn trung thành với thương hiệu của bạn mặc dù trải qua một số hình thức bất tiện.
• – 73% khách hàng của bạn sẽ yêu thích thương hiệu của bạn.
• – 62% khách hàng B2B sẽ quay trở lại để chi tiêu nhiều hơn.
• – 42% khách hàng B2C sẽ trở thành người mua lặp lại và chi tiêu nhiều hơn.

Chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cho khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn là đảm bảo rằng bạn ccung cấp cho họ sự hỗ trợ họ cần một cách nhanh chóng và thân thiện .

Đầu tư vào các công cụ hệ thống hỗ trợ như phần mềm trò chuyện trực tiếp có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng của thương hiệu của bạn. Những điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể nhanh chóng tương tác với bạn và nhận được mối quan tâm và vấn đề của họ được giải quyết trong thời gian thực trong khi vẫn mang lại cho họ lợi ích của trải nghiệm trực tiếp.

3.Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Một cách hiệu quả khác để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của thương hiệu và tăng mức độ trung thành của khách hàng là nhờ có chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động theo hai cách. Đầu tiên,tao ra các chương trình tri ân khách hàng qua đó bạn làm cho họ cảm thấy được tôn trọng và bạn chân thành đánh giá cao họ đóng góp cho việc kinh doanh với bạn.

Thứ hai,  khuyến khích họ thực hiện hành động có lợi cho doanh nghiệp của bạn, tùy thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết  nào mà bạn chọn triển khai.

Mô hình hệ thống tích điểm là phổ biến nhất. Tại đây, khách hàng kiếm được điểm khi họ mua hàng , trả lời khảo sát hoặc giới thiệu bạn bè hoặc thành viên gia đình của họ. Khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi khi mua hàng trong những lần sau

Đồng thời, khách hàng của bạn sẽ giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn cho các khách hàng tiềm năng khác.

4. Làm cho quy trình thanh toán của bạn thuận tiện hơn

Bạn có biết rằng có đến 81% mọi người  sẽ không hoàn tất việc mua hàng trực tuyến vì một quá trình phức tạp?

Trên thực tế, hầu hết khách hàng muốn họ trải qua ít bước nhất có thể để hoàn thành giao dịch mua của họ. Đây là lý do tại sao Amazon vẫn là một trong những trang web mua sắm trực tuyến ưa thích ngày nay. Tùy chọn thanh toán một lần nhấp của họ  cho phép khách hàng nhanh chóng và thuận tiện mua những gì họ muốn mà không cần phải trải qua quá nhiều bước.

Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau  là một giải pháp khác. Bao gồm các giải pháp thanh toán như PayPal, ApplePay, GoogleWallet, và thậm chí cả giao dịch Cash-on-Delivery hiện đại sẽ làm tăng mức độ tin tưởng mà khách hàng của bạn có cho doanh nghiệp của bạn, khiến họ muốn tiếp tục quay lại nhiều hơn.

Okay, chúng ta đã xong phần đầu tiên của bài viết về các chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn níu chân được khách hàng. Trong lúc đó bạn hãy cho chúng tôi ý kiến về bài viết của mình ở dưới nhé.

The post Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả (phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn

Tập trung vào các tài khoản so với cá nhân cho phép bạn thu hẹp sự tập trung của mình khi tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới. Nhưng bạn có thể đưa cách tiếp cận này lên một bậc thang, và đảm bảo rằng bạn hiệu quả và hiệu quả nhất có thể với những nỗ lực của bạn bằng cách tập trung vào khách hàng lý tưởng của bạn.

Trước khi bạn khởi động chiến dịch ABM, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về khách hàng đó là ai. Xem xét các yếu tố như ROI có thể, phù hợp tổng thể và tiềm năng phát triển cùng bạn trong tương lai. Việc làm này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang đầu tư thời gian thu hút và nuôi dưỡng các tài khoản sẽ chuyển đổi thành khách hàng, cũng như cải thiện khả năng giữ chân các tài khoản của bạn như vậy từ năm này sang năm khác.

2.Có chiến lược nội dung rõ ràng

Nói về việc cung cấp đúng thông điệp vào đúng thời điểm, việc có chiến lược nội dung rõ ràng là rất quan trọng đối với thành công tiếp thị dựa trên tài khoản. Không phải ai cũng có cùng một những đặc điểm hoặc cùng một cách tiêu thụ thông tin, vì vậy khi quyết định loại nội dung nào bạn muốn đưa ra, hãy nghĩ xem ai cần thông tin gì và khi nào. Cách tốt nhất cho mỗi cá nhân có liên quan để tiêu thụ thông tin này  là gì? Cách tiếp cận này sẽ không chỉ làm cho những nỗ lực tiếp cận của bạn có tác động nhiều hơn, nó sẽ giúp bạn lập kế hoạch và lên kế hoạch cho khối lượng công việc của bạn.

3.Tận dụng tối đa ngăn xếp MarTech của bạn

Việc triển khai các công cụ và tài nguyên cho phép bạn dễ dàng khởi chạy chiến dịch của mình là rất quan trọng đối với thành công tiếp thị của ABM. Công cụ phù hợp sẽ giúp bạn nắm bắt thông tin chi tiết và dữ liệu về khách hàng của mình và giúp thiết lập chiến dịch của bạn dễ dàng hơn nhiều. Tất cả điều này sẽ cải thiện việc cá nhân hóa chiến dịch ABM của bạn, do đó bạn có thể truyền tải đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm.

Việc tích hợp thông tin đó với CRM của bạn sẽ giúp bạn theo dõi những thông tin chi tiết này theo cách cho phép nhóm của bạn thực hiện hành động. Người bán hàng của bạn sẽ có thể xem những cá nhân nào trong tài khoản đã xem một số trang nhất định, thực hiện một hành động nhất định hoặc tìm kiếm từ khóa cụ thể để họ được thông báo càng tốt khi tương tác với khách hàng

4.Tự động hóa tiếp thị của bạn

Nói về việc có ngăn xếp martech đúng, nếu bạn chưa tự động hóa công việc tiếp thị của mình , bạn chắc chắn nên bắt đầu. Tự động hóa tiếp thị có thể loại bỏ một số công việc nhàm chán để nhanh chóng giúp bạn thực hiện các chiến dịch ABM.

Không chỉ tự động tiếp thị giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc khởi chạy chiến lược tiếp thị ABM của mình, các tính năng như email kích hoạt và chiến dịch email tự động sẽ giúp bạn luôn cập nhật thông tin liên lạc với khách hàng của mình. Làm như vậy sẽ cho phép bạn đảm bảo rằng bạn liên tục thu hút và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ khi họ điều hướng tới kênh bán hàng.

5.Đo lường thành công của bạn

Nhiều người trong số chúng tôi đã làm việc trong lĩnh vực B2B trong một thời gian biết rằng chu kỳ bán hàng có thể khá dài. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là đo lường sự thành công của các nỗ lực tiếp thị dựa trên tài khoản của bạn trên đường đi để xác định cách bạn đang làm khi bạn làm việc hướng tới mục tiêu cuối cùng của mình.

Một cách để đo lường thành công là triển khai KPI trong suốt chu kỳ bán hàng. Xem xét các phân tích như tỷ lệ mở email, nhấp vào thông tin, lượt xem trang và điền vào biểu mẫu, chỉ cần đặt tên cho một số ít. Những con số này sẽ giúp bạn thấy nơi nỗ lực của bạn đang thành công . Có những thông tin chi tiết này sẽ cho phép bạn điều chỉnh công việc của mình khi khách hàng tiềm năng di chuyển qua kênh bán hàng, vì vậy bạn có thể thu hút họ trở lại nếu cần.

Hãy đẩy nỗ lực của bạn lên một cấp bằng cách thiết lập một hệ thống tính điểm dẫn đầu để có cái nhìn tốt hơn về cách tất cả các cá nhân trong tài khoản tham gia. Triển khai hệ thống tính điểm dẫn đầu cho tài khoản của bạn, cho dù họ là khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại, sẽ giúp bạn đánh giá các cơ hội mà họ sẽ mang lại.

6.Xác định cơ hội để bán kèm

Tiếp thị dựa trên tài khoản không được dừng tại điểm chuyển đổi đầu tiên. Một trong những lợi thế của việc giải quyết một tài khoản là có nhiều cơ hội để mở rộng mối quan hệ của bạn.

Sử dụng các thông tin trên tài khoản khách hàng để đưa ra các khuyến khích khách hàng hiện tại nâng cấp hoặc thêm các dịch vụ mới.

Điều này sẽ giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân của bạn và cho phép bạn nhận được nhiều ROI nhất từ ​​các khách hàng hiện tại của mình.

Nếu bạn muốn có một chiến dịch tiếp thị dựa trên tài khoản hiệu quả, trên đây là những lưu ý bạn phải ghi nhớ kỹ. 

The post Những lưu ý khi sử dụng tiếp thị dựa trên tài khoản appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.