B2B hay B2C thì đều là những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, thời gian gần đây, B2C có xu hướng được ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn. Dưới đây là các ví dụ tiếp thị B2C thành công sẽ khiến bạn muốn suy nghĩ lại chiến lược của mình.

Email nhắc nhở

Email nhắc nhở là một cách tuyệt vời để kết nối với người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông điệp quan trọng, kịp thời. Các email nhắc nhở này giúp giữ sự nổi bật cho các thương hiệu. Với khách hàng, đồng thời nó cũng giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút và liên kết khách hàng.

Một số ví dụ tuyệt vời về email nhắc nhở đến từ các công ty ô tô. Đây là một ví dụ từ Nissan – thương hiệu ô tô nổi tiếng. Bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng cần thiết và tổ chức hiệu quả dữ liệu này vào hồ sơ, Nissan có thể nhanh chóng phân khúc khách hàng của họ khi họ mua xe của họ. Sau đó, Nissan có thể sử dụng các giải pháp tự động hóa tiếp thị để kích hoạt lời nhắc cho khách hàng về các cuộc hẹn bảo trì sắp tới, cập nhật dịch vụ và các ưu đãi đặc biệt khác. Điều này đã đem lại một phần lợi ích không nhỏ cho công việc kinh doanh của Nissan.

Chương trình VIP

Chương trình VIP là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Các chương trình này cho phép khách hàng tận hưởng thêm đặc quyền và tiện ích bổ sung từ một thương hiệu. Khi một khách hàng có cơ hội trở thành VIP, nó cũng làm tăng cơ hội lan tỏa thương hiệu của bạn với nhiều người hơn.

Một ví dụ B2C tuyệt vời của một chương trình VIP thành công là chương trình VIB của Sephora. Một điều tuyệt vời về chương trình VIB của Sephora là nó chỉ mở ra sau khi khách hàng chi tiêu một số tiền nhất định. Điều này có nghĩa là khách hàng trung thành được khuyến khích chi tiêu nhiều hơn để mở khóa các chương trình đặc biệt này, từ đó cung cấp nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng để tiêu tiền và tăng doanh thu cho thương hiệu của bạn.

Thực sự hiểu khách hàng của bạn

Một điều quan trọng cần nhớ khi nói đến xây dựng một chiến lược tiếp thị B2C thành công, là biết khách hàng, sở thích, thích và không thích của họ. Biết được người tiêu dùng điển hình, những thách thức mà họ đang tìm cách giải quyết và nhu cầu mua hàng lý tưởng của họ. Đó sẽ là chìa khóa để tạo nội dung hấp dẫn giúp thúc đẩy số nhấp chuột, chuyển đổi con số doanh thu.

Chương trình ưu đãi dành cho bạn bè

Đối với các nhà tiếp thị B2C nói chung, các chương trình khuyến khích kết nối bạn bè có thể dễ dàng bắt gặp. Đây là hình thức vừa khuyến khích người dùng cũ kêu gọi bạn bè của mình cùng sử dụng sản phẩm của họ, đồng thời cũng là một chiêu thức nhằm mở rộng phân khúc khách hàng.

Một chiến dịch gần đây đang được khá nhiều người chú ý đó là Chương trình Mời bạn bè – nhận ngay 15k Shopee Xu của Shopee – sàn TMĐT đang hot nhất tại Việt Nam.

Trên đây chỉ là một vài ví dụ về các chương trình tiếp thị B2C, nó thường hữu ích để biết những gì các thương hiệu thành công khác đang làm khi bắt đầu xây dựng và tập trung chiến lược tiếp thị. Nếu bạn có thêm những ý tưởng mới mẻ hơn, hãy chia sẻ phía dưới cho chúng tôi nhé!

The post Business To Customer(B2C): Tiếp Thị Cách Nào Để Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Hãy minh bạch và trung thực

Yếu tố đầu tiên để giữ chân khách hàng đó là sự minh bạch và trung thực. Theo một khảo sát được thực hiện bởi Label Insight, 94% khách hàng nói rằng họ sẵn lòng trung thành với một thương hiệu miễn là nó minh bạch với họ. 39% khách hàng nói rằng họ đang mong muốn chuyển từ thương hiệu ưa thích sang thương hiệu khác mang đến sự minh bạch hơn cho chính bản thân của họ.

Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn cần tiết lộ từng thông tin về doanh nghiệp của mình. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn muốn bạn trung thực và thẳng thắn về sản phẩm và dịch vụ của mình , đặc biệt khi nói đến cách bạn làm việc và những hạn chế của bạn.

2.Ưu tiên dịch vụ khách hàng

Đối với nhiều doanh nghiệp, nó không phải là sản phẩm của họ phá vỡ sợi dây liên kết giữa khách hàng và họ. Mà là chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp cho khách hàng của họ.Hàng năm, các doanh nghiệp ở Mỹ mất khoảng 83 tỷ đô la doanh thu  vì họ không cung cấp hỗ trợ chất lượng cho khách hàng hiện tại của họ.

Và nó không kết thúc ở đó.

56% khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ và hỗ trợ cho họ nói rằng họ từ chối làm ăn với công ty đó một lần nữa . 25% khác sẽ ngăn cản gia đình và bạn bè của họ làm ăn với bạn.

Mặt khác, dưới đây là những số liệu thống kê  mà các doanh nghiệp thích thú khi họ dành thời gian để đảm bảo khách hàng của họ nhận được dịch vụ khách hàng chất lượng:

• – 85% khách hàng sẽ chọn vẫn trung thành với thương hiệu của bạn mặc dù trải qua một số hình thức bất tiện.
• – 73% khách hàng của bạn sẽ yêu thích thương hiệu của bạn.
• – 62% khách hàng B2B sẽ quay trở lại để chi tiêu nhiều hơn.
• – 42% khách hàng B2C sẽ trở thành người mua lặp lại và chi tiêu nhiều hơn.

Chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cho khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn là đảm bảo rằng bạn ccung cấp cho họ sự hỗ trợ họ cần một cách nhanh chóng và thân thiện .

Đầu tư vào các công cụ hệ thống hỗ trợ như phần mềm trò chuyện trực tiếp có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng của thương hiệu của bạn. Những điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể nhanh chóng tương tác với bạn và nhận được mối quan tâm và vấn đề của họ được giải quyết trong thời gian thực trong khi vẫn mang lại cho họ lợi ích của trải nghiệm trực tiếp.

3.Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Một cách hiệu quả khác để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của thương hiệu và tăng mức độ trung thành của khách hàng là nhờ có chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động theo hai cách. Đầu tiên,tao ra các chương trình tri ân khách hàng qua đó bạn làm cho họ cảm thấy được tôn trọng và bạn chân thành đánh giá cao họ đóng góp cho việc kinh doanh với bạn.

Thứ hai,  khuyến khích họ thực hiện hành động có lợi cho doanh nghiệp của bạn, tùy thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết  nào mà bạn chọn triển khai.

Mô hình hệ thống tích điểm là phổ biến nhất. Tại đây, khách hàng kiếm được điểm khi họ mua hàng , trả lời khảo sát hoặc giới thiệu bạn bè hoặc thành viên gia đình của họ. Khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi khi mua hàng trong những lần sau

Đồng thời, khách hàng của bạn sẽ giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn cho các khách hàng tiềm năng khác.

4. Làm cho quy trình thanh toán của bạn thuận tiện hơn

Bạn có biết rằng có đến 81% mọi người  sẽ không hoàn tất việc mua hàng trực tuyến vì một quá trình phức tạp?

Trên thực tế, hầu hết khách hàng muốn họ trải qua ít bước nhất có thể để hoàn thành giao dịch mua của họ. Đây là lý do tại sao Amazon vẫn là một trong những trang web mua sắm trực tuyến ưa thích ngày nay. Tùy chọn thanh toán một lần nhấp của họ  cho phép khách hàng nhanh chóng và thuận tiện mua những gì họ muốn mà không cần phải trải qua quá nhiều bước.

Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau  là một giải pháp khác. Bao gồm các giải pháp thanh toán như PayPal, ApplePay, GoogleWallet, và thậm chí cả giao dịch Cash-on-Delivery hiện đại sẽ làm tăng mức độ tin tưởng mà khách hàng của bạn có cho doanh nghiệp của bạn, khiến họ muốn tiếp tục quay lại nhiều hơn.

Okay, chúng ta đã xong phần đầu tiên của bài viết về các chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn níu chân được khách hàng. Trong lúc đó bạn hãy cho chúng tôi ý kiến về bài viết của mình ở dưới nhé.

The post Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả (phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.