Đối với bất kỳ nhà kinh doanh nào vận dụng B2C, điều quan trọng là phải đáp ứng người tiêu dùng vào thời điểm thích hợp nhất, với thông điệp hướng tới sự hoàn hảo nhất. Các doanh nghiệp tập trung vào tiếp thị B2C cần quan sát chặt chẽ khách hàng của họ. Điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị B2C là phải hiểu nhu cầu, mong muốn và thách thức của khách hàng của họ.
B2B hay B2C thì đều là những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, thời gian gần đây, B2C có xu hướng được ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn. Dưới đây là các ví dụ tiếp thị B2C thành công sẽ khiến bạn muốn suy nghĩ lại chiến lược của mình.
Email nhắc nhở
Email nhắc nhở là một cách tuyệt vời để kết nối với người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông điệp quan trọng, kịp thời. Các email nhắc nhở này giúp giữ sự nổi bật cho các thương hiệu. Với khách hàng, đồng thời nó cũng giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút và liên kết khách hàng.
Một số ví dụ tuyệt vời về email nhắc nhở đến từ các công ty ô tô. Đây là một ví dụ từ Nissan – thương hiệu ô tô nổi tiếng. Bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng cần thiết và tổ chức hiệu quả dữ liệu này vào hồ sơ, Nissan có thể nhanh chóng phân khúc khách hàng của họ khi họ mua xe của họ. Sau đó, Nissan có thể sử dụng các giải pháp tự động hóa tiếp thị để kích hoạt lời nhắc cho khách hàng về các cuộc hẹn bảo trì sắp tới, cập nhật dịch vụ và các ưu đãi đặc biệt khác. Điều này đã đem lại một phần lợi ích không nhỏ cho công việc kinh doanh của Nissan.
Chương trình VIP
Chương trình VIP là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Các chương trình này cho phép khách hàng tận hưởng thêm đặc quyền và tiện ích bổ sung từ một thương hiệu. Khi một khách hàng có cơ hội trở thành VIP, nó cũng làm tăng cơ hội lan tỏa thương hiệu của bạn với nhiều người hơn.
Một ví dụ B2C tuyệt vời của một chương trình VIP thành công là chương trình VIB của Sephora. Một điều tuyệt vời về chương trình VIB của Sephora là nó chỉ mở ra sau khi khách hàng chi tiêu một số tiền nhất định. Điều này có nghĩa là khách hàng trung thành được khuyến khích chi tiêu nhiều hơn để mở khóa các chương trình đặc biệt này, từ đó cung cấp nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng để tiêu tiền và tăng doanh thu cho thương hiệu của bạn.
Thực sự hiểu khách hàng của bạn
Một điều quan trọng cần nhớ khi nói đến xây dựng một chiến lược tiếp thị B2C thành công, là biết khách hàng, sở thích, thích và không thích của họ. Biết được người tiêu dùng điển hình, những thách thức mà họ đang tìm cách giải quyết và nhu cầu mua hàng lý tưởng của họ. Đó sẽ là chìa khóa để tạo nội dung hấp dẫn giúp thúc đẩy số nhấp chuột, chuyển đổi con số doanh thu.
Chương trình ưu đãi dành cho bạn bè
Đối với các nhà tiếp thị B2C nói chung, các chương trình khuyến khích kết nối bạn bè có thể dễ dàng bắt gặp. Đây là hình thức vừa khuyến khích người dùng cũ kêu gọi bạn bè của mình cùng sử dụng sản phẩm của họ, đồng thời cũng là một chiêu thức nhằm mở rộng phân khúc khách hàng.
Một chiến dịch gần đây đang được khá nhiều người chú ý đó là Chương trình Mời bạn bè – nhận ngay 15k Shopee Xu của Shopee – sàn TMĐT đang hot nhất tại Việt Nam.
Trên đây chỉ là một vài ví dụ về các chương trình tiếp thị B2C, nó thường hữu ích để biết những gì các thương hiệu thành công khác đang làm khi bắt đầu xây dựng và tập trung chiến lược tiếp thị. Nếu bạn có thêm những ý tưởng mới mẻ hơn, hãy chia sẻ phía dưới cho chúng tôi nhé!
