Phát trực tiếp

Công cụ phát trực tiếp hay còn gọi là Livestream mới được công bố bởi ông hoàng Facebook chỉ một vài năm trở lại đây, tuy nhiên, nếu được đánh giá thì đây chắc chắn là công cụ số một làm thay đổi hoàn toàn bộ mặt kinh doanh online. Thậm chí, nhiều người còn cho rằng, đã kinh doanh online thì phải Livestream, nếu không sẽ tụt hậu vô cùng.

Bạn có thể dễ dàng bắt gặp được các video trực tiếp của hầu hết các cửa hàng trong mọi lĩnh vực từ thời trang, mỹ phẩm, hàng gia dụng thiết yếu đến hàng tiêu dùng cao cấp,… Không phân biệt ngành hàng, mọi người đang đổ xô Livestream để không lạc hậu.

Tuy nhiên, Livestream như thế nào mới kích thích được người xem, người chia sẻ lại là chuyện không phải ai cũng làm được. Có nhiều hình thức kích thích theo dõi cũng như chia sẻ Livestream gần đây được sử dụng đó là nhận quà, mua hàng giá rẻ,… Thậm chí, có một vài cách thu hút khách hàng cực kì khác lạ cũng được những người làm kinh doanh sử dụng như nhảy múa, chửi khách hãy hóa trang kì lạ,… nhằm kích thích sự tò mò của người xem. Đây là một xu hướng nổi lên gần đây trên mạng xã hội facebook, tuy nhiên sẽ nhanh chóng tàn lụi khi khách hàng đã quá quen thuộc và cảm thấy nhàm chán.

Cho dù là bằng cách thức nào thì LIvestream cũng là công cụ kinh doanh bằng Facebook miễn phí và giúp khách hàng được tận mắt theo dõi sản phẩm của bạn một cách chân thật hơn. Tận dụng tốt công cụ này, bạn sẽ rút ngắn được thời gian liên kết với niềm tin khách hàng đáng kể.

Phản hồi khách hàng

Không hẳn là một công cụ của Facebook nhưng phản hồi khách hàng (Feedback) chắc chắn là công cụ kinh doanh mà bất kỳ shop online nào cũng nên sở hữu. Nói rõ hơn về công cụ kinh doanh bằng Facebook này, đó là việc thu nhận phản hồi từ những khách hàng cũ, đã sử dụng sản phẩm. Những phản hồi này giúp những khách hàng mới có niềm tin hơn so với sản phẩm vì là những thông tin chân thật nhất.

Người kinh doanh bằng Facebook nói riêng và kinh doanh online nói chung sử dụng feedback gần như là một vũ khí thuyết phục khách hàng sắc bén nhất. Không cần phải tư vấn hay giải thích nhiều,…

Khách hàng sẽ không tin những gì bạn nói bằng việc người ngoài nói về bạn

Đây cũng là một hiệu ứng đám đông sử dụng trong kinh doanh online, khi khách hàng thấy nhiều người tin tưởng shop, họ cũng có xu hướng tin tưởng nhiều hơn. Tuy nhiên, cũng đừng bao giờ show cho khách hàng thấy quá nhiều phản hồi tốt hay quá hoa mỹ về shop của bạn. Hiệu ứng ngược có thể xảy ra khi họ nghĩ bạn cố tình dàn xếp phía sau. Tốt nhất, phản hồi khách hàng nên có tốt, có xấu để khách hàng cảm thấy tự nhiên và thực tế hơn.

Take away

Takeaway là quà tặng dành cho khách hàng, là một chương trình thường xuyên được sử dụng nhằm tăng lượt tương tác đồng thời kích thích chia sẻ thông tin. Có thể xem như là một công cụ quảng cáo cho các shop kinh doanh bằng facebook khá hiệu quả.

Những chương trình Takeaway này sẽ dành một vài phần quà cho một vài bạn may mắn có ngày sinh đặc biệt, dự đoán đúng kết quả xổ số, dự đoán đúng tỉ số trận bóng,… Điều kiện để nhận quà hoàn toàn miễn phí đó là chia sẻ bài đăng của shop. Đây là cách nhiều shop online thực hiện, bằng việc bỏ ra một vài sản phẩm để thu về lượt tiếp cận, lượt tương tác cũng rất đáng đánh đổi.

Kinh doanh bằng Facebook là một kênh bán hàng hiệu quả hàng đầu trong chuỗi bán hàng đa kênh của nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ với đa dạng các ngành nghề khác nhau. Vì thế, tận dụng tốt kênh bán hàng này chắc chắn bạn sẽ có những đột phá mới trong doanh thu của mình đấy nhé.

The post Đột phá kinh doanh bằng Facebook nhờ những công cụ hoàn toàn miễn phí appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Gửi lời mời nhanh chóng

Để mang lại cho khách hàng sự giúp đỡ tốt nhất, hãy gửi lời mời chat trực tuyến nhanh chóng trong vòng 10 giây sau khi khách hàng truy cập website. Nhờ đó, khách hàng không cần phải tốn thời gian tìm kiếm thông tin.

Thêm vào đó, nếu khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng, chat trực tuyến giúp chốt sale nhanh chóng. Hãy đảm bảo bạn dùng những công cụ phân tích để xác định trang web nào của website của doanh nghiệp sẽ có tương tác tốt nhất bằng chat trực tuyến.

Nội dung ngắn gọn, đúng mục tiêu

Người trả lời nên kiểm soát nội dung cuộc trò chuyện chính xác về nội dung và đi vào trọng tâm. Sau khi giới thiệu, bạn nên hỏi khách hàng cần điều gì, sau đó đưa ra giải pháp trực tiếp để giải quyết. Bạn cũng nên giữ giọng đối thoại để khách hàng cảm thấy thoải mái, nhưng một đoạn chat trực tuyến quá dài và lan man sẽ tốn thời gian của cả hai bên, dễ khiến khách hàng từ bỏ việc mua hàng.

Đào tạo nhân viên để làm chủ kênh chat

Chat trực tuyến yêu cầu một số kĩ năng đặc thù. Nhân viên làm công việc chat trực tuyến phải có khả năng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng bằng tông giọng thân thiện dù chỉ nêu ra những thông tin có sẵn và lặp đi lặp lại. Vì vậy, đào tạo kỹ năng mềm rất cần thiết vì có những tình huống cần cách xử lý tinh tế, nhất là khi khách hàng không hài lòng và thậm chí là thất vọng.

Thêm vào đó, nhân viên nên học cách đơn giản hóa những khái niệm chuyên ngành để khách hàng có thể nắm được nội dung truyền tải dễ dàng.

Thông báo cho khách hàng khi tạm ngừng cuộc trò chuyện

Một số trường hợp nhân viên cần tạm ngừng khi đang chat trực tuyến với khách hàng để tìm kiếm thông tin hoặc hỏi ý kiến những người có liên quan, nhân viên cần thông báo ngay cho khách hàng. Một đoạn chat trực tuyến thành công cần có không khí tự nhiên, nên nhân viên không bao giờ được phép rời cuộc trò chuyện và để khách hàng chờ đợi mà không biết bao giờ mình sẽ được giải đáp.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo

Với những ứng dụng nhắn tin, chat trực tuyến có thể được cải thiện nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Khách hàng có những nhu cầu cơ bản mà mình có thể giải quyết nhanh chóng với sự trợ giúp của một chatbot hoặc nhân viên ảo. Ví dụ, một khách hàng muốn biết sản phẩm nào đó có trong kho hàng hay không, AI có thể tìm thông tin nhanh chóng.

Nếu trường hợp của khách hàng yêu cầu thông tin chi tiết hơn, nhân viên mới tham gia vào chat trực tuyến. Đây cũng là một lợi ích của bán hàng đa kênh – Omni channel để nhận thông báo từ công cụ quản lý chat trực tuyến nhanh hơn qua email và điện thoại.

Với những ưu điểm như tiết kiệm thời gian và cá nhân hóa tương tác, chat trực tuyến tiếp tục là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng đa kênh Omni-channel.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ quản lý chat trực tuyến cho công việc kinh doanh của mình, hãy tìm hiểu Bota CHAT của BNC Group. BNC Group cung cấp những giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện, bao gồm BOTA CHAT– Hỗ trợ và tư vấn khách hàng ngay trên website của mình. Nếu bạn không thành thạo về kĩ thuật, BOTA CHAT sẽ hỗ trợ tích hợp giúp bạn.

The post 5 cách tối ưu chat trực tuyến – Phần mềm chat trực tuyến BOTACHAT appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.