Dưới đây là 5 nguyên tắc quan trọng để đảm bảo bán hàng đa kênh thành công.

Đào tạo nhân viên làm chủ mỗi kênh bán hàng

Nếu bộ phận chăm sóc khách hàng chưa quen với việc xử lý yêu cầu của nhiều kênh, dịch vụ omni-channel sẽ gặp khó khăn. Hãy giới thiệu cho nhân viên các công cụ họ cần biết, ví dụ như hướng dẫn cách đồng bộ đơn hàng để tập trung xử lý tại 1 hệ thống duy nhất.  Một khi nhân viên đã hiểu về công nghệ, họ sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất để xử lý các công việc trong kênh (như quản lý chat trực tuyến) và chuyển đổi giữa các kênh liền mạch.

Doanh nghiệp cũng nên tìm phần mềm quản lý bán hàng đa kênh với cách hoạt động đơn giản, hiệu quả để nhân viên dễ tiếp cận. Bên cạnh đó, công ty cần cân nhắc sắp xếp nhân viên có tính cách phù hợp với từng vị trí. Ví dụ, một nhân viên có tính cách hướng ngoại và thích giao tiếp xã hội nên được tạo điều kiện để làm việc với kênh thoại.

Bán hàng đa kênh thành công bởi nó cho phép sự linh động trong nhân sự hơn với nhiều vị trí yêu cầu đặc thù riêng. Khi nhân viên biết cách sử dụng tất cả các kênh, đánh giá và sắp xếp họ ở kênh phù hợp nhất để thúc đẩy động lực của họ và giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào trải nghiệm Omni-channel

Trí tuệ nhân tạo (AI) trong bán hàng đa kênh  giúp cung cấp dịch vụ nhanh hơn và khách hàng được cá nhân hóa hơn. Ví dụ, chatbot hoạt động rất hiệu quả trong việc kết nối khách hàng qua phần mềm chat trực tuyến. Nó có thể trả lời những câu hỏi đơn giản, hỗ trợ nghiên cứu sản phẩm và giúp khách hàng thực hiện việc mua hàng dễ dàng hơn.

Nhất quán trên các kênh bán hàng

Một trải nghiệm omni-channel hiệu quả phải giúp khách hàng chuyển đổi giữa các kênh liền mạch. Tuy nhiên, nhiều công chưa đạt đến hiệu quả đó. Khoảng 61% khách hàng không thể chuyển đổi kênh khi yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Ví dụ, nếu một khách hàng muốn chuyển một cuộc trò chuyện từ kênh trực tuyến sang điện thoại, mọi dữ liệu sẽ được chuyển đi liền mạch. Nội dung của cuộc nói chuyện trước đó không bị mất đi và khách hàng không tốn thời gian để nhắc lại thông tin một lần nữa.

Triển khai chiến lược đo lường trên các kênh

Để đánh giá hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, hãy đảm bảo doanh nghiệp đã triển khai chiến lược đo lường trên tất cả các kênh bán hàng tham gia vào Omni-channel. Sử dụng phân tích dữ liệu để đo lường, phân tích và hành động dựa trên KPI.

Ví dụ, khi khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội không nhận được phản hồi nhanh hoặc tỉ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên của bạn thấp, công ty cần thay đổi cách nhân viên xử lý dịch vụ.

Điều chỉnh hoạt động phù hợp nhu cầu của khách hàng

Những công ty thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh thành công đều hiểu rằng điều chỉnh hoạt động bán hàng theo nhu cầu của khách hàng là điều cốt lõi của một thương hiệu. Nếu khách hàng của bạn có xu hướng thích nhắn tin, AI nên là yếu tố được đầu tư nhiều nhất trên kênh đó.

Nếu các kênh truyền thông xã hội được hưởng ứng tốt, doanh nghiệp nên điều hướng thêm nhiều nhân viên. Luôn luôn đi theo nhu cầu của khách hàng và ưu tiên khách hàng, từ đó chấp nhận thay đổi hoạt động bán hàng của bạn là điều cần thiết cho một chiến lược bán hàng đa kênh thành công.

Bán hàng đa kênh là thực hiện công việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, nhưng điều cốt lõi nhất là sự xuyên suốt của dịch vụ khách hàng qua các kênh và xác định được kênh mà khách hàng ưa thích nhất. Với cách tiếp cận chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, trên những kênh mà khách hàng hoạt động nhiều nhất, doanh nghiệp sẽ được biết đến như một doanh nghiệp đứng đầu về thương hiệu bán hàng đa kênh thành công.

Để có sự tư vấn tốt nhất và công cụ quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp hãy tìm hiểu thêm tại Bota.vn – Giải Pháp Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Toàn Diện.

The post 5 Nguyên Tắc Quan Trọng Để Bán Hàng Đa Kênh Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Single Day, Black Friday, ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, dịp Noel sắp tới là lúc để các nhà kinh doanh online có cơ hội thu về một khoản doanh thu đáng kể. Thế nhưng, một lỗi lầm dưới đây có thể ngăn cản bạn đến với món hời đó mà bạn không hề để ý đấy.

Đoạn tin nhắn khiến người kinh doanh online dở khóc dở cười

Mới đây, trên fanpage NEU confession đăng tải một đoạn tin nhắn của một khách hàng cho cửa hàng kinh doanh thời trang online. Vào ngày 26/9, khách nhắn tin cho page bán hàng online hỏi size quần áo nào phù hợp với người cân nặng 48kg. Tuy khách đã nhắn tin liên tục nhưng dường như người quản lý page kinh doanh online này đang bận xem “Quỳnh Búp Bê” hoặc là “Gạo nếp gạo tẻ” thì phải. Kết quả là, sau 20 ngày để shop bán hàng có thể đọc đến tin nhắn thì nhận được câu hỏi “mới mẻ hoàn toàn”: “62kg thì mặc gì?”

Đọc đến đây, chắc hẳn những người kinh doanh online đã nhận ra được vấn đề của mình và dở khóc dở cười vì có thể một lúc nào đó, bạn cũng đã từng để khách hàng chờ đến mòn mỏi như thế?!

Bài học nào cho nhà kinh doanh online

Bài học đầu tiên cho các nhà kinh doanh online là hãy quản lý fanpage hiệu quả, trong đó có việc trả lời tin nhắn khách hàng. Fanpage bán hàng chính là cửa hàng nơi diễn ra hoạt động mua bán và mang về lợi nhuận cho công việc kinh doanh của mình. Vì vậy, tất cả các khâu trong page đều cần phải được thực hiện chỉnh chu và chuyên nghiệp.

Đừng quên kiểm tra tin nhắn để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đó là bước đầu tiên của quá trình giao dịch. Dù bạn có bận bịu thế nào hay có nhiều đơn ra sao, nếu khách hàng không thể xem hàng trực tiếp mà đến hỏi đáp còn không được thỏa đáng thì làm sao có thể tin tưởng để thực hiện hành động mua hàng online?

Không chỉ có tin nhắn, một vấn đề nữa mà các page bán hàng còn gặp nhiều hơn, là việc trả lời comment của khách hàng. Nếu tin nhắn có thể hạn chế, thì những bài đăng được chạy quảng cáo với lượng người dùng online tiếp cận nhiều, các cửa hàng gần như bỏ qua việc trả lời comment. Có phải bạn nghĩ rằng bạn đã có tool trả lời tự động với một câu trả lời máy móc là đã đủ?

Bạn đã bao giờ đóng vai trò là một khách hàng và thử cảm giác nhận được câu trả lời mà bạn biết chắc rằng câu trả lời bạn có được là nhờ một cái tool. Và những băn khoăn của bạn cứ bị bỏ ngỏ đó cho đến một ngày đẹp trời, khi bạn đã hoàn toàn quên nỗi bực mình đó đi và sắm cho mình một món hàng ưng ý rồi, thì bạn nhận được một tin nhắn lạ hoắc, từ một shop online “hình như chưa thấy bao giờ”!

Vấn đề trên không chỉ xảy ra với các cửa hàng online kinh doanh trên Facebook mà còn với các cửa hàng trên website – một nỗ lực mà bạn đã cố gắng để tạo ra website chuẩn seo, hay trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng nếu muốn tương tác với bạn đã phải đăng nhập tài khoản và comment, rồi lại phải chờ đợi để comment đó được rep. Thời gian đó có thể khiến khách hàng chán nản và rời khỏi shop online của bạn mãi mãi để đi đến một cửa hàng offline, mua một món hàng ưa thích, tiện thể mua thêm mấy món đồ đi kèm và mang về cho chủ cửa hàng kia một món lợi nhuận mà bạn đã bỏ qua.

Tình trạng trên có thể do bạn chưa quản lý được nhân viên, chưa cập nhật những công cụ mới nhất có thể quản lý tin nhắn và comment hiệu quả. Nếu có một hội bàn tròn những nhà kinh doanh online ngồi lại với nhau, mọi người đều có thể gật gù và thông cảm cho sự chờ đợi kia,nhất là vào những mùa lễ hội mua sắm.

Tuy nhiên, khách hàng của bạn trong những ngày Single Day, Black Friday, ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, dịp Noel tới đây, rất tiếc, lại không có lý do gì để chờ đợi và thông cảm với bạn. Họ trả tiền để nhận được sự thỏa mãn về nhu cầu mua sắm. Và làm như thế nào là nhiệm vụ của bạn!

Bạn đã bỏ qua nhu cầu của khách hàng – điều tối kỵ nhất trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh online. Nhưng mà, trả lời tin nhắn thôi đã đủ chưa? Dùng tool tự động thôi đã hiệu quả trong kinh doanh online chưa?

Các nhà kinh doanh online phải làm sao?

Sẽ chẳng còn cách nào khác cho các nhà kinh doanh online là hãy quản lý nhân sự hiệu quả để có thể trả lời tin nhắn và comment của khách hàng ngay lập tức, thỏa mãn nhu cầu thông tin của khách hàng ngay lập tức!

Chắc hẳn khi đọc đến đây, bạn sẽ cảm thấy mình như đang mắc vào một ma trận không lối thoát. Tuy nhiên, làm sao để có thể tiết kiệm được thời gian và công sức mà không bỏ sót bất cứ tin nhắn nào của khách hàng, sẽ có công cụ có thể giúp bạn.

Đừng bỏ qua công cụ đơn giản này

Vấn đề trên hoàn toàn có thể giải quyết được khi bạn có ứng dụng chat trực tuyến ngay trên website của bạn. Khách hàng của bạn sẽ được hỗ trợ nhanh hơn email và hiệu quả hơn điện thoại. Với phần mềm này, khách hàng của bạn không còn phải chờ đợi nữa!

Vậy còn comment trên fanpage Facebook bán hàng online thì sao? Bota.vn – Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện chính là Shop Facebook đồng bộ sản phẩm từ các kênh, quản lý comment, inbox, tự động ẩn comment xấu, số điện thoại của khách comment.

Hi vọng những thông tin trên đây sẽ giúp các bạn có thể hiểu rõ vấn đề và giúp công việc kinh doanh online của bạn vào mùa lễ hội tới đây đạt hiệu quả cao hơn.

The post Nhà kinh doanh online dở khóc dở cười với yêu cầu của khách hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.