Cập nhật giờ mở cửa của cửa hàng

Hãy đảm bảo rằng các thông tin về giở hoạt động của cửa hàng được nhất quán trên mọi kênh bán hàng. Bạn nên cập nhật về khung giờ mở cửa hàng trên cả website, Facebook và bất cứ kênh bán hàng online nào khác mà doanh nghiệp đang sở hữu.

Những thông tin này nên bao gồm giờ mở cửa hàng của bạn, các dịch vụ mà cửa hàng đang cung cấp và nếu có, hãy giới hạn về số lượng khách hàng tối đa khi ghé thăm cửa hàng. Hãy ghim một bài đăng trên trang Facebook của bạn để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về giờ mở cửa hàng.

Tương tự, nếu cửa hàng của bạn có những thay đổi cách thức hoạt động sau dịch COVID-19, ví dụ như chỉ tiếp nhận khách mua mang về chẳng hạn, hãy thông báo cho khách hàng biết qua những bài đăng trên mạng xã hội trước để khách hàng không gặp khó khăn khi quay trở lại mua hàng của cửa hàng.

Đăng một sự kiện

Có thể đây cũng không phải là một ý tưởng tốt để “chúc mừng” cho cửa hàng của bạn mở cửa trở lại vì đa số các khách hàng hiện nay cũng đều lựa chọn phương thức mua sắm online. Tuy nhiên, nếu cửa hàng của bạn bạn đã đóng cửa trong một vài tháng, hãy thúc đẩy động lực và khích lệ khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn trong ngày mở cửa trở lại. Bạn có thể tạo content dạng event trên Facebook hoặc chuỗi bài viết đếm ngược đến ngày mở cửa lại cửa hàng kinh doanh.

Sáng tạo content

Trong vài tháng vừa qua, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội của họ để bán sản phẩm hoặc giúp khách hàng giải trí trong khi cửa hàng trên phố của họ phải đóng cửa. Tuy nhiên, nếu bạn đang có ý định mở cửa lại cửa hàng thì những nội dung trên trang Facebook cần phải thay đổi.

Để thực hiện sự thay đổi đó, hãy bắt đầu tập trung vào việc kích thích hứng thú của khách hàng về ngày mở cửa hàng trở lại. Bạn có thể thuê ekip quay video để chào mừng ngày khai trương cửa hàng sau dịch COVID-19. Ngoài ra, những video hậu trường về việc vệ sinh cửa hàng hoặc các quy tắc như đeo khẩu trang, rửa tay trước khi vào cửa hàng để nhắc nhở khách hàng cũng là một ý tưởng hay.

Hãy cũng cấp cho khách hàng những thông tin hoặc hình ảnh, video về cửa hàng của bạn được tân trang như thế nào sau đợt dịch. Đồng thời, giới thiệu bất kỳ sản phẩm mới hoặc những sản phẩm quen thuộc, được bán chạy trong thời gian vừa qua.

Chạy các chương trình khuyến mãi

Hãy nhớ rằng khách hàng có thể “sợ” đến thăm cửa hàng của bạn vì tình hình dịch bệnh vẫn có thể diễn biến phức tạp. Hãy mở các chương trình khuyến mãi diễn ra trong thời gian khai trương cửa hàng hậu COVID-19 để khích lệ họ ghé qua cửa hàng. Những chương trình khuyến mãi này nên chỉ áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng để kích thích tính tò mò của khách.

Hãy thử các chiêu giảm giá 10% cho 50 khách hàng đầu tiên đến cửa hàng vào ngày mở cửa trở lại của cửa hàng (nhớ chạy quảng cáo Facebook cho những thông tin này nhé!). Hoặc bạn có thể đăng mã voucher/ phiếu giảm giá lên stories Facebook để khách hàng chụp màn hình và đổi khi đến cửa hàng.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi đó nên được kéo dài thời gian hơn so với các chương trình bình thường. Ví dụ: cửa hàng của bạn có thể cho phép khách hàng đổi voucher trong khoảng thời gian 30 ngày thay vì hai tuần. Điều này sẽ kích thích khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn khi có thời gian rảnh, hơn là việc “ép” họ phải đến cửa hàng để được mua hàng giảm giá.

Dù là áp dụng ý tưởng nào thì nếu như fanpage Facebook của bạn không có nhiều lượt khách hàng tiếp cận thì cũng không có hiệu quả. Vì vậy, bạn nên chạy quảng cáo Facebook cho những content quan trọng để việc áp dụng những ý tưởng trên có hiệu quả cao hơn.

The post Khai trương cửa hàng hậu COVID-19 với 4 chiến thuật truyền thông trên mạng xã hội appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Ba bí quyết cần lưu tâm để kinh doanh hoa tươi hiệu quả

Làm thế nào để sử dụng 4 công cụ marketing online hiệu quả nhất 2019

Top những giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả

1. Vạch ra kế hoạch mới trước khủng hoảng

Trước thời gian diễn ra dịch bệnh, rất nhiều doanh nghiệp đã đi theo kế hoạch riêng để phát triển việc kinh doanh của mình. Và trên thực tế là có rất nhiều doanh nghiệp đang trên đà phát triển rất tốt với chiến lược và mô hình kinh doanh cũ. Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh đã và đang làm cho thị trường kinh doanh trong nước có nhiều diễn biến phức tạp và khó lường.

Không chỉ những doanh nghiệp vừa và nhỏ, thậm chí là cả những thương hiệu lớn như Soya Garden cũng phải chịu tổn thất nặng nề từ đại dịch Covid-19. Chính vì vậy, để thích nghi với những sự thay đổi mới của môi trường, các doanh nghiệp thật sự rất cần vạch ra một hướng đi và kế hoạch mới để thích nghi với môi trường và xu hướng tiêu dùng mới trong mùa dịch.

2. Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng mới: mua sắm online

Trong bối cảnh người dân cả nước hạn chế tiếp xúc trực tiếp bên ngoài thì xu hướng mua hàng online là một điều tất yếu. Số liệu khảo sát cho thấy 82% người tiêu dùng được hỏi có sử dụng dịch vụ mua hàng online trong thời kỳ bùng phát dịch bệnh vào khoảng tháng 3 đến tháng 5 năm 2020. Đáng chú ý, sau đợt bùng phát Covid-19 lần thức nhất, mặc dù những quy định cách ly xã hội đã được gỡ bỏ, tuy nhiên 98% những khách hàng đã từng mua hàng online trong đợt dịch vẫn tiếp tục chọn sử dụng các dịch vụ shopping qua mạng.

Quả thực không thể phủ nhận những điểm mạnh của xu hướng mua sắm online. Sự thuận tiện trong việc khách hàng tiếp xúc với số lượng lớn các sản phẩm. Thay vì xếp lịch đến từng cửa hàng ở các con phố khác nhau, mất thời gian gửi xe và thử đồ thì giờ đây khách hàng có thể nhanh chóng xem ảnh mẫu những sản phẩm của cửa hàng cùng thông số chi tiết của sản phẩm qua các kênh bán hàng online.

Việc phát triển các kênh bán hàng online này cũng giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nguồn nhân lực cũng như tối đa hóa hiệu quả công việc nhờ việc áp dụng công nghệ như chức năng chat tự động, chốt đơn tự động qua website, …

3. Hướng đi cho những doanh nghiệp muốn đứng vũng trước đại dịch: mở rộng các kênh mua sắm trực tuyến

Thiết lập website

Những trang website không còn quá xa lại với các thương hiệu hay tập đoàn kinh doanh lớn. Tuy nhiên với những hộ kinh doanh vừa và nhỏ thì không phải ai cũng nhận ra tầm quan trọng của việc mở website cho mô hình kinh doanh của mình. Phát triển website sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với hơn 61% người mua hàng online.

Đặc biệt, trong thời kỳ dịch bệnh bùng phát như thời gian gần đây, khi gần như mọi người tiêu dùng đều ưu tiên việc mua sắm qua mạng thì số lượng các khách hàng mà doanh nghiệp tiếp cận được nếu mở rộng việc bán hàng qua website chă chắn sẽ cao hơn. Không những vậy, việc mở website cũng giúp tăng hiệu quả hoạt động quảng cáo, xây dựng uy tín thương hiệu trong mindset của khách hàng.

Mở cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

Xu hướng mua sắm qua mạng tác động mạnh đến các sàn thương mại điện tử. Theo ước tính thì các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp nhận đến 3 triệu đơn hàng mỗi ngày và người tiêu dùng cũng bắt đầu chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm online thay vì chọn mua trực tiếp tại các cửa hàng.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử luôn nhận được những ưu đãi từ bên thứ 3 để thu hút người dùng và hỗ trợ cho cả người bán hàng. Bởi vậy, đây cũng là kênh bán hàng cực kỳ lý tưởng trong giai đoạn hiện tại khi dịch bệnh khiến cho người tiêu dùng chọn đặt mua hàng qua mạng nhiều hơn.

Sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh POS

Nếu doanh nghiệp đã sử dụng website và các kênh bán hàng online trên sàn thương mại điện tử thì việc trang bị cho mình phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS là không thể thiếu. Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành hơn rất nhiều so với việc áp dụng công nghệ thủ công.

Mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ được tự động cập nhật trên hệ thống thông qua phần mềm POS. Từ việc tự động hóa xử lý đơn hàng đến việc đồng bộ hóa các kho hàng trên các kênh bán hàng khác nhau. Từ đó giúp việc tiếp cận với các khách hàng online hiệu quả hơn, cũng như hạn chế các hoạt động tiếp xúc giữa các nhân viên trong mùa dịch bệnh.

Trên đây là 3 lưu ý quan trọng cho các doanh nghiệp muốn trụ vững trong mùa dịch COVID-19.

The post Dịch COVID-19 có thể mở ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp với xu hướng mua sắm qua mạng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.