Khi nền kinh tế bắt đầu mở cửa trở lại, khách hàng đang chuyển sang sử dụng mạng xã hội để tìm thông tin về thời gian mở cửa trở lại của các cửa hàng bán lẻ. Theo báo cáo, các hoạt động trên Facebook và Instagram đã tăng 40% sau sự xuất hiện của dịch COVID-19, với lượt xem Instagram Live và Facebook Live tăng gấp đôi trong một tuần. Vì vậy, các trang mạng xã hội này chính là phương tiện truyền thông quan trọng để thu hút khách hàng quay lại doanh nghiệp của bạn.
Cập nhật giờ mở cửa của cửa hàng
Hãy đảm bảo rằng các thông tin về giở hoạt động của cửa hàng được nhất quán trên mọi kênh bán hàng. Bạn nên cập nhật về khung giờ mở cửa hàng trên cả website, Facebook và bất cứ kênh bán hàng online nào khác mà doanh nghiệp đang sở hữu.
Những thông tin này nên bao gồm giờ mở cửa hàng của bạn, các dịch vụ mà cửa hàng đang cung cấp và nếu có, hãy giới hạn về số lượng khách hàng tối đa khi ghé thăm cửa hàng. Hãy ghim một bài đăng trên trang Facebook của bạn để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về giờ mở cửa hàng.
Tương tự, nếu cửa hàng của bạn có những thay đổi cách thức hoạt động sau dịch COVID-19, ví dụ như chỉ tiếp nhận khách mua mang về chẳng hạn, hãy thông báo cho khách hàng biết qua những bài đăng trên mạng xã hội trước để khách hàng không gặp khó khăn khi quay trở lại mua hàng của cửa hàng.
Đăng một sự kiện
Có thể đây cũng không phải là một ý tưởng tốt để “chúc mừng” cho cửa hàng của bạn mở cửa trở lại vì đa số các khách hàng hiện nay cũng đều lựa chọn phương thức mua sắm online. Tuy nhiên, nếu cửa hàng của bạn bạn đã đóng cửa trong một vài tháng, hãy thúc đẩy động lực và khích lệ khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn trong ngày mở cửa trở lại. Bạn có thể tạo content dạng event trên Facebook hoặc chuỗi bài viết đếm ngược đến ngày mở cửa lại cửa hàng kinh doanh.
Sáng tạo content
Trong vài tháng vừa qua, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội của họ để bán sản phẩm hoặc giúp khách hàng giải trí trong khi cửa hàng trên phố của họ phải đóng cửa. Tuy nhiên, nếu bạn đang có ý định mở cửa lại cửa hàng thì những nội dung trên trang Facebook cần phải thay đổi.
Để thực hiện sự thay đổi đó, hãy bắt đầu tập trung vào việc kích thích hứng thú của khách hàng về ngày mở cửa hàng trở lại. Bạn có thể thuê ekip quay video để chào mừng ngày khai trương cửa hàng sau dịch COVID-19. Ngoài ra, những video hậu trường về việc vệ sinh cửa hàng hoặc các quy tắc như đeo khẩu trang, rửa tay trước khi vào cửa hàng để nhắc nhở khách hàng cũng là một ý tưởng hay.
Hãy cũng cấp cho khách hàng những thông tin hoặc hình ảnh, video về cửa hàng của bạn được tân trang như thế nào sau đợt dịch. Đồng thời, giới thiệu bất kỳ sản phẩm mới hoặc những sản phẩm quen thuộc, được bán chạy trong thời gian vừa qua.
Chạy các chương trình khuyến mãi
Hãy nhớ rằng khách hàng có thể “sợ” đến thăm cửa hàng của bạn vì tình hình dịch bệnh vẫn có thể diễn biến phức tạp. Hãy mở các chương trình khuyến mãi diễn ra trong thời gian khai trương cửa hàng hậu COVID-19 để khích lệ họ ghé qua cửa hàng. Những chương trình khuyến mãi này nên chỉ áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng để kích thích tính tò mò của khách.
Hãy thử các chiêu giảm giá 10% cho 50 khách hàng đầu tiên đến cửa hàng vào ngày mở cửa trở lại của cửa hàng (nhớ chạy quảng cáo Facebook cho những thông tin này nhé!). Hoặc bạn có thể đăng mã voucher/ phiếu giảm giá lên stories Facebook để khách hàng chụp màn hình và đổi khi đến cửa hàng.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi đó nên được kéo dài thời gian hơn so với các chương trình bình thường. Ví dụ: cửa hàng của bạn có thể cho phép khách hàng đổi voucher trong khoảng thời gian 30 ngày thay vì hai tuần. Điều này sẽ kích thích khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn khi có thời gian rảnh, hơn là việc “ép” họ phải đến cửa hàng để được mua hàng giảm giá.
Dù là áp dụng ý tưởng nào thì nếu như fanpage Facebook của bạn không có nhiều lượt khách hàng tiếp cận thì cũng không có hiệu quả. Vì vậy, bạn nên chạy quảng cáo Facebook cho những content quan trọng để việc áp dụng những ý tưởng trên có hiệu quả cao hơn.
