Thay áo mới cho website homestay của bạn đi nào!

Khác với phù thủy trong chuyện cổ tích; biến đẹp thành xấu; là một phù thủy lôi kéo lượt booking; bạn cần phải biến hóa website homestay của bạn từ xấu thành đẹp. Nói như vậy không có nghĩa website của bạn “xấu”; mà thực tế bạn cần cải thiện nó đẹp hơn mỗi ngày. Để làm được điều đó; chính là bạn phải biết cách sử dụng hình ảnh đẹp hơn và chất lượng hơn.

Với hình thức kinh doanh homestay; ảnh đẹp đăng lên website cực kỳ quan trọng. Khách hàng sẽ khó lòng bỏ qua những căn phòng tràn ngập ánh sáng và màu sắc hài hòa phải không nào. Để có một bức ảnh đẹp; bạn cần lưu ý các khía cạnh như góc chụp; tư duy mỹ quan; màu sắc; khả năng chỉnh ảnh xuất thần. Nếu như không có những điều đó; chẳng sao cả; bạn có thể thuê một thợ ảnh chuyên nghiệp mà. Hãy đầu tư một chút để thu được bộ ảnh homestay thực sự ưng ý.

Ngoài ra; bạn cũng có thể lấy chính những bức ảnh mà khách ở homestay của bạn nếu nó đáp ứng được yêu cầu của bạn. Thực tế; những bức ảnh do khách chụp sẽ có sức thuyết phục hơn rất nhiều với những bức ảnh bạn sắp đặt đó. Hãy tận dụng chúng để thôi thúc những khách hàng khác đặt phòng nhé.

Hãy công khai giá cả để tăng sự tin tưởng nhé!

Khi khách hàng đặt phòng; chắc chắn họ sẽ quan tâm rất nhiều đến giá cả. Do vậy; các host cần công khai mức giá phòng của mình trên website và đảm bảo rằng mức giá đó là ưu đãi nhất. Bạn có thể liên kết với các trang thương mại điện tử về du lịch; nhưng hãy đảm bảo rằng giá cả của họ không thể thấp hơn giá bạn niêm yết trên website.

Ngoài ra; để giữ khách hàng trở lại với website homestay của bạn; hãy cố gắng tạo ra những chương trình giảm giá và ưu đãi thật sự hấp dẫn. Đặc biệt; về giá phòng homestay khách hàng sẽ có cả tá những thắc mắc. Do vậy; bạn cần xây dựng một cầu nối giúp kết nối khách hàng với bạn dễ dàng hơn.

Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng; trong đó; phần mềm Bota chat được xem là một công cụ tuyệt vời cho bạn trong vấn đề này.

Hình thức thanh toán cần đa dạng hơn nữa

Đừng để bị lỡ mất một lượt đặt phòng chỉ vì khách hàng không tìm được hình thức thanh toán phù hợp. Chủ homestay nên xây dựng nhiều hình thức thanh toán; nhằm hỗ trợ hết mức cho khách hàng. Có thể có các hình thức thanh toán qua thẻ ngân hàng; qua thẻ ghi nợ; thanh toán qua các ứng dụng ví điện tử;.. hay còn có thể thanh toán khi nhận phòng. Như vậy; khách hàng có thể lựa chọn ra hình thức tối ưu nhất.

Trong vấn đề thanh toán còn một vấn đề mà nhiều người quan tâm; đó là vấn đề hoàn lại tiền khi khách hủy phòng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã có những chính sách thích hợp cho vấn đề này và công khai chính sách này lên website.

Biến website thật sự thân thiện với người dùng

Thiết kế website hãy đảm bảo rằng nó thật sự thân thiện với người dùng. Có nghĩa là mọi thao tác phải được đơn giản hóa hết mức có thể. Để khách hàng không mất quá nhiều thời gian khi tìm kiếm thông tin; bạn hãy tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên website bằng việc bao quát những từ khóa có tính chất liên kết với nhau.

Đặc biệt; trong việc đặt phòng trực tiếp trên website homestay cũng cần phải được đơn giản hóa. Hãy chắc chắn rằng khách hàng sẽ chẳng phải mất nhiều thao tác khi đặt phòng. Ngoài ra; thao tác hủy phòng cũng cần được lưu ý. Bởi điều này khiến khách hàng tự do lựa chọn hơn khi tham khảo website của bạn.

Ngoài ra; cũng cần tối ưu website homestay trên các thiết bị di động như: Smartphone; máy tính bảng;… Bởi lượng người truy cập website homestay của bạn qua các thiết bị này chiếm đại đa số.

Kết luận

Biến hóa website homestay trở thành yếu tố thu hút lượt đặt phòng không khó. Quan trọng là bạn phải nắm được những nguyên tắc trên mà chúng tôi đã gợi ý. Hoặc có một cách dễ dàng hơn cho bạn đó là thông qua các đơn vị uy tín chuyên thiết kế website. Trong lĩnh vực này; BNC tự hào là đơn vị cung cấp sản phẩm thiết kế website chất lượng; sẽ không để bạn lỡ bất kỳ lượt booking nào vì những lý do không đâu.

The post Trở thành phù thủy lôi kéo booking bằng bí kíp biến hóa website homestay appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Kết nối với khách hàng ngay tức thì

Hầu hết các website đặt phòng khách sạn hiện nay đều chưa thực sự hoàn thiện. Trong việc đặt phòng; không phải khách sạn, khu nghỉ dưỡng nào cũng có những chính sách áp dụng giống nhau. Do vậy; những tính năng trên website chưa thể nào đủ để khách hàng và phía quản lý website thực sự hiểu vấn đề của nhau. Do đó; việc xây dựng một cầu nối giữa khách hàng và đơn vị đặt phòng là hoàn toàn cần thiết.

Không phải các website chưa có hình thức liên hệ với khách hàng. Nhưng liệu những hình thức đó có thực sự tối ưu. Khi khách hàng gửi email phản hồi về vấn đề; thời gian phản hồi email sẽ không thể nhanh và ngay lập tức trong trường hợp cần thiết. Còn khi khách hàng liên hệ trực tiếp qua số hotline; thì vấn đề đặt ra là khách hàng thưởng e ngại chi phí gọi điện. Vậy, có cách gì để giải quyết cả hai trường hợp trên?

Với phần mềm Vipchat; bạn hoàn toàn có thể xử lý những vấn đề trên. Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng. Trong khi bạn đang lướt website để đặt phòng bỗng dưng phát sinh vấn đề và cần được giải đáp. Khách hàng sẽ làm gì? Soạn một email gửi đi và chờ đợi hay rút điện thoại ra liên lạc trực tiếp? Trên thực tế; nếu sử dụng Vipchat bạn sẽ giúp khách hàng lược bớt đi một thao tác thừa. Đó là khách hàng có thể liên hệ trực tiếp ngay trên website và nhận được phản hồi ngay tức thì. Điều này giúp khách hàng lưu lại ở trang web của bạn lâu hơn và đánh giá cao chất lượng phục vụ của bạn.

Đa dạng các loại hình tiếp cận

Không chỉ đơn thuần trao đổi với khách hàng qua hình thức thông thường là tin nhắn, Vipchat còn hỗ trợ đơn vị quản lý Website phản hồi với khách qua Voice Call và Video Call. Hai hình thức này rất hữu ích bởi khách hàng không phải trả bất kỳ một khoản phí nào để nhận tư vấn trực tiếp. Tuy nhiên; hình thức Video Call vẫn chưa thực sự được nhiều khách hàng quan tâm bởi tâm lý e ngại. Do đó; website cần tính toán trong việc sử dụng hình thức này đối với chăm sóc khách hàng.

Trong vấn đề đặt phòng khách sạn; khách hàng thường có rất nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình tìm kiếm thông tin. Thay vài để khách hàng phải nhắn tin mỏi tay để trình bày vấn đề của mình; bạn có thể hỗ trợ khách qua Voice hay Video Call. Hơn nữa; các vấn đề về chính sách khách sạn hay các yêu cầu riêng của mỗi khách sạn bạn cũng có thể tư vấn cho khách hàng dễ dàng hơn; và khách cũng có thể thắc mắc trực tiếp trở lại.

Lấy ví dụ về chính sách phòng nghỉ cho trẻ em; thông thường trẻ em từ 3-4 tuổi sẽ được miễn phí giá phòng. Tuy nhiên không phải khách sạn nào cũng có chính sách như vậy. Khách hàng muốn hỏi về vấn đề này sẽ phải liên hệ trực tiếp với website đặt phòng. Như vậy; nếu lựa chọn Vipchat; bạn sẽ dễ dàng cung cấp thông tin cho người đặt phòng hơn. Thông qua nói chuyện trực tiếp trên Voice hoặc Video Call; bạn có thể trình bày và giải thích cho đến khi khách vừa lòng với câu trả lời.

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Còn gì tiện lợi hơn khi vừa được cài đặt ứng dụng kết nối khách hàng; bạn lại có thêm một tiện ích trong quản lý khách  hàng truy cập. Đối với lĩnh vực đặt phòng khách sạn nói riêng; đây thực sự là một tiện ích cần thiết trong quản lý. Với Vipchat; bạn dễ dàng quản lý các thông tin khách hàng truy cập như: Họ tên; số điện thoại; email; địa chỉ; phiên bản trình duyệt; phiên bản hệ điều hành; địa chỉ IP và nhiều hơn thế nữa.

Khi khách hàng truy cập và đặt phòng; việc thu thập các thông tin trên trở thành công cụ đắc lực giúp bạn phân tích các chiến lược phát triển sản phẩm. Đơn cử như; từ việc đánh giá mức độ người Hà Nội đi du lịch nhiều hơn các tỉnh khác hay không; bạn sẽ có thể đưa ra các chính sách ưu đãi thích hợp cho từng đối tượng. Ngoài ra; bạn cũng có thể đánh giá mức độ chi tiêu cho việc lưu trú tại khách sạn của từng đối tượng khách hàng; thuộc từng khu vực khác nhau.

Vấn đề chăm sóc khách hàng cũng dễ dàng hơn khi bạn đã có sự đánh giá cho các dữ liệu thu thập được. Đặc biệt, Vipchat cũng ghi nhớ lịch sử khách hàng truy cập; điều này giúp đánh giá được hiệu suất tư vấn cho khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng. Bởi đặc thù của đặt phòng khách sạn online là giao dịch dựa trên sự tin tưởng. Do vậy; những phản hồi, câu hỏi của khách hàng sẽ tới website của bạn tấp nập. Công việc chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng hơn nếu có sự ghi nhớ thông tin phục vụ cho các lần hỗ trợ sau.

Kết luận

Vipchat hoạt động đa lĩnh vực và đã có được sự tin tưởng nhất định của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Với lĩnh vực thương mại điện tử về du lịch; Vipchat cũng tự tin sẽ trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong từng click chuột đặt phòng của khách. Bạn cũng có thể tham khảo thêm các tính năng nổi bật khác của Vipchat để đưa ra quyết định có nên sử dụng ứng dụng này hay không nhé!

The post Lý do website đặt phòng khách sạn nên có phần mềm Vipchat appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Mytour.vn

Được thành lập từ năm 2012; tính đến nay; Mytour đã chiếm được uy tín với phần lớn khách hàng có đam mê du lịch. Cùng với hệ thống liên kết với hơn 6000 phòng khách sạn, Mytour đáp ứng nhu cầu đặt phòng cho nhiều phân khúc khách hàng. Nhóm khách sạn mà Mytour tập trung khai thác là từ 2 đến 3 sao. Đây là những khách sạn có mức giá bình dân; phù hợp với túi tiền của phần đa người Việt. Ngoài ra; hệ thống các khách sạn đẳng cấp trên Mytour cũng không thua kém gì các trang Agoda hay Booking với quy mô quốc tế.

Một trong những ưu điểm khiến Mytour có thể thu hút đông đảo khách hàng đặt phòng; chính là nằm ở sự đa dạng các hình thức thanh toán. Ngoài thẻ tín dụng/ghi nợ, Mytour có các hình thức thanh toán phổ biến ở Việt Nam là Chuyển khoản, Thanh toán bẳng thẻ ATM nội địa, Thanh toán ở các điểm thu hộ tiền, hoặc tại văn phòng Mytour. Với hình thức này; nhiều người không muốn thanh toán online vẫn hoàn toàn có thể yên tâm dặt phòng qua Mytour.

            Mặc dù Mytour không phải là trang thương mại điện tử về du lịch rẻ nhất; nhưng tại Mytour lúc nào cũng có các chương trình ưu đãi. Đồng thời, Mytour cũng hỗ trợ xuất hóa đơn cho các doanh nghiệp khi cần thiết.

Lưu ý khi đặt phòng ở Mytour

Trong trường hợp bạn đi du lịch cùng trẻ em thì Mytour vẫn chưa có công cụ hỗ trợ vấn đề này. Mà buộc khách hàng phải trao đổi trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mytour. Hẳn các bạn nhiều kinh nghiệm du lịch đều hiểu rằng; với trẻ em đi cùng bố mẹ từ 3-4 tuổi đối với từng khách sạn sẽ có từng chính sách riêng. Ví dụ như tại Vinpearl Resort sẽ có thêm phụ thu với trẻ em từ 4-11 tuổi. Như vậy; nếu đi cùng trẻ em bạn cần thông báo ngay cho Mytour qua email, điện thoại,… Như vậy sẽ giúp bạn tránh được nhiều phiền toái khi check in tại khách sạn.

Vntrip.vn

Vntrip.vn là trang thương mại điện tử về du lịch có hệ thống khách sạn trực tuyến lớn nhất Việt Nam. Số lượng khách sạn liên kết với Vntrip lên đến hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn 8.000 khách sạn tại Việt Nam. Khi đặt phòng tại Vntrip; bạn sẽ có lợi thế trong việc xem xét các hình ảnh chi tiết của khách sạn. Giá cả cũng được cập nhật thường xuyên và công khai. Hơn nữa; dịch vụ đặt phòng trên Vntrip rất nhanh chóng; bạn sẽ không phải chờ đợi như 1 số website online khác.

Đặc biệt, khách hàng rất an tâm khi đặt phòng tại đây bởi đặt phòng trực tuyến; nhưng khi bạn nhận được phòng mới cần phải thanh toán tiền. Là website duy nhất hỗ trợ đưa đón sân bay miễn phí; Vntrip làm vừa lòng khách hàng ở khoản này. Nhưng vẫn là hình thức đăng ký còn khá thủ công; khách hàng phải đăng ký qua email và chờ xác nhận.

Tuy nhiên cùng với những chính sách ưu đãi tốt; mức giá hấp dẫn với người Việt; chắc chắn Vntrip sẽ còn có thể phát triển hơn nữa trong tương lai.

Ivivu.com

Ivivu tuy ra đời muộn hơn so với hai website du lịch trên; nhưng về số lượng văn phòng trên toàn quốc lại không hề kém cạnh hai người anh trên. Ivivu cũng là website du lịch cung cấp dịch vụ khách sạn đa dạng; hệ thống khoảng 2.500 khách sạn tại Việt Nam và hơn 30.000 khách sạn quốc tế. Năm 2013; Ivivu vinh dự nhận giải thưởng The Guide 2013 dành cho Website Thương mại điện tử về du lịch tốt nhất Việt Nam.

Không xây dựng một website tập trung vào dòng khách sạn cao cấp như Agoda; Ivivu cũng liên kết với các khách sạn từ 2-3 sao; nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tầm trung. Ngoài ra; vì là một gương mặt khá mới trong ngành thương mại điện tử du lịch; nên giá thành trên Ivivu rất có tính cạnh tranh. Ưu điểm ở đây cũng giống như Mytour và Vntrip; có hình ảnh phòng thực tế để xem xét; từ đó khách lấy là cơ sở để đặt phòng.

Tuy nhiên, Ivivu lại không có phương thức thanh toán tại khách sạn. Do vậy; bạn sẽ không thể nhận được các chương trình ưu đãi từ Ivivu nếu như thanh toán trực tiếp. Một điểm khiến mọi người vẫn còn ái ngại với Ivivu là bạn sẽ phải thanh toán trước 100% tiền phòng. Nhưng điều này cũng khiến bạn chắc ăn về việc thuê được phòng hơn.

Kết luận

Trên đây chỉ là 3 trong số rất nhiều trang website đặt phòng du lịch. Mỗi website đều có những ưu; nhược điểm khác nhau. Tùy theo sở thích và thói quen của mỗi người mà bạn hãy quyết định đặt phòng ở trang web mình thích. Hiện nay; cả 3 trang web nói trên đều đang hoàn thiện cả về chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng. Vì một mùa du lịch đang tới gần; hãy book ngay những căn phòng khách sạn bạn ưng ý; thông qua các website đặt phòng uy tín nhé!

Xem thêm: Lý do các website đặt phòng khách sạn nên có phần mềm Vipchat

The post Đặt phòng khách sạn online trên website nào mới tốt? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.