1. Luôn nhớ mục đích cuối cùng hướng tới là tối đa hóa lợi nhuận

Với phần lớn các doanh nghiệp hiện nay họ đều xử lý vấn đề khách hàng rời bỏ là xác định nguyên nhân tại sao khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm sau đó nỗ lực để giữ họ lại. Tuy nhiên nó lại chưa thực sự đủ. Thay vì tập trung nguồn lực và thời gian vào việc giữ chân những khách hàng rời đi thì bạn nên nghĩ cách đem lại được nhiều doanh thu nhất có thể từ những khách hàng tiềm năng. Thử nghĩ nếu bạn thành công cho việc giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm thì liệu khách hàng đó có thực sự đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp sau khi đã tốn kém một khoản kha khá.

Hãy cân nhắc kỹ và lưu ý đến cả việc tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp hơn là chỉ chăm chăm vào nỗ lực giữ chân khách hàng

2. Chủ động giao tiếp

Bằng cách tìm đến khách hàng trước cả khi họ cần thì bạn đang thành công trong việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Hãy chủ động tìm đến khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của bạn đang cung cấp. Biết đâu được rằng khách hàng cũng đang tìm kiếm thêm và muốn biết liệu những gì bạn cung cấp có phù hợp với nhu cầu của họ trong thời gian tới không và họ cũng chưa biết bắt đầu từ đâu, cách thức ra sao. Khi đó bạn đã đi trước một bước vậy và hãy lưu ý gửi đến khách hàng của mình những thông tin cần thiết và khuyến khích họ, khiến họ trở nên hứng thú và tích cự hơn.

3. Đưa đến cho khách hàng một lộ trình cụ thể

Chắc chắn khi mới bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mới khách hàng sẽ cảm thấy bị choáng ngợp và bỡ ngỡ không biết nên mở đầu như thế nào. Nếu như khách hàng cảm thấy khó có thể định hướng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ cảm thấy nhanh chóng mất đi hứng thú. Và đây chính là thời điểm bạn ghi điểm bằng cách tạo ra một bản hướng dẫn hoặc một lộ trình hướng dẫn khách hàng tìm hiểu các tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Đồng thời bạn có thể dễ dàng hơn trong việc nắm được cảm nhận cũng như kỳ vọng của khách hàng từ đó cung cấp thêm thông tin về sản phẩm mà họ yêu cầu.

Khi khách hàng cảm thấy kỳ vọng của họ được doanh nghiệp đáp ứng thì họ sẽ ở lại lâu hơn. Vì vậy việc chăm sóc và giải đáp cho khách hàng là vô cùng quan trọng.

4. Luôn khuyến khích khách hàng

Những chương trình ưu đãi, giảm giá,…luôn có sức hút đặc biệt với khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Đồng thời đây cũng là cách thể hiện lòng biết ơn và tri ân với khách hàng. Bạn nên đưa ra những chương trình này vào thời điểm thích hợp.

Ngoài ra còn một yếu tố nữa bạn cần phải xem xét là nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn dự đoán rằng khách hàng sắp dừng việc sử dụng sản phẩm của bạn là vì họ nhận ra sản phẩm của bạn không thể đáp ứng kịp những gì họ kỳ vọng, hãy khuyến khích họ ở lại bằng các chương trình ưu đãi giảm giá, cho đến khi bạn cải tiến sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5. Thường xuyên cập nhật phản hồi của khách hàng

Khách hàng rời bỏ bạn chằng qua chỉ vì họ cảm thấy thất vọng và doanh nghiệp hiện không đáp ứng đủ nhu cầu của họ. Để có thể tìm ra nguyên nhân tại sao họ lại thất vọng thì chỉ có thể lấy từ chính những phản hồi của khách hàng. Thườn xuyên cập nhập và tìm hiểu ý kiến sau mua của khách hàng chính còn là cách chứng tỏ doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực để phát triển và cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn nữa.

6. Chú ý đến các đối thủ

“Thương trường như chiến trường “, cạnh tranh khốc liệt và đối thủ không ngừng tăng. Bạn hãy chú ý đến chiến lược của họ, hiện họ đang triển khai hoạt động gì?,…. Để chắc chắn không bị đối thủ qua mặt.

Và thị trường không ngừng biến động với ngày càng nhiefu cải tiến công nghệ, phần mềm, tiến bộ hơn ứng dung trong cuộc sống chính vì thế mà nhu  cầu của khách hàng cũng theo đó mà biến động theo. Để không bị lạc hậu và bắt kịp xu hướng của thị trường, doanh nghiệp của bạn nên chú ý đến những sự thay đổi này để cập nhật và hoàn thiện ngày càng tốt hơn.

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao có thể khiến doanh nghiệp chịu tổn thất nặng nề. Tuy nhiên, nếu như bạn thực sự nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng, họ sẽ ở lại với bạn.

Đọc thêm: Chiến lược biến khách hàng cũ của bạn thành khách hàng trung thành

The post Bí quyết giữ chân khách hàng để kinh doanh hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tương tác với khách hàng

1. Định vị khác biệt

Cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để khiến khách hàng chú tâm và nhớ đến bạn lâu hơn là đại diện cho một điều gì đó khác biệt. Một nghiên cứu bởi Corporate Executive Board với 7.000 khách hàng từ khắp nước Mỹ đã chỉ ra rằng trong số những khách hàng nói họ có một mối quan hệ bền chặt với một thương hiệu, 64% coi những giá trị chung là lý do chính yếu. Chính vì thế bạn muốn có những khách hàng trung thành bạn cần họ quan tâm đến một điều gì đó bạn đang đại diện cho.

2. Tận dụng các kiểm chứng xã hội

Trong một thống kê kiểm chứng xã hội tiêu cực cho thấy gần 90% website không sử dụng phần mềm Heatmap chứng minh là ngăn cản khách hàng hơn là khuyến khích họ. Và cũng đã có rất nhiều nghiên cứu về động lực khách hàng chỉ ra rằng các kiểm chứng xã hội tích cực thường là những chiến lược hiệu quả nhất khiến mọi người phải lắng nghe bạn

3. Kích thích cái tôi cá nhân của khách hàng

Hầu như mỗi người đều thích những điều gì có điểm chung với họ. Đây là yếu tố gây ấn tượng với khách hàng trong quá trình tiếp xúc, nói chuyện. Để thu hút được nhóm khách hàng bạn mong muốn hãy xác định được rõ từng chi tiết về khách hàng mục tiêu của mình: sở thích, nghề nghiệp, độ tuổi,… Và việc của bạn để cộng điểm trong mặt họ là đưa ra một thông điệp thương hiệu phù hợp với mục đích mối quan tâm và mong muốn của họ. Điều này dễ dàng hơn rất nhiều so với việc phải tạo ra một yêu cầu hoàn toàn mới.

Qúa trình bán hàng

4. Sử dụng những từ ngữ thu hút khách hàng

Với khách hàng những từ như: miễn phí, mới và ngay tập tức thường có tính thuyết phục nhất định, thậm chí có thể khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn. Khi khách hàng nghe thấy những từ này chắc chắn họ sẽ yêu thích việc mua sắ hơn so với bình thường.

5. Mang lại nhiều gía trị hơn cho khách hàng

Có thể bạn cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể rất tốn kém nhưng không nhưng hãy hiểu rằng đem lại càng nhiều giá trị cho khách hàng thì chắc chắn họ sẽ tìm đến bạn trong những lần mua tiếp theo. Đó được coi như một hình thức trả trước để thu lợi sau vậy.

6. Khiến khách hàng cảm thấy họ thực sự khác biệt

Trong một nghiên cứu từ Journal of Applied Social Psychology, các nhà nghiên cứu đã tìm ra rằng những người bồi bàn có thể tăng 23% tiền tips của họ bằng hành động đơn giản là trở lại các bàn ăn với một đĩa kẹo bạc hà thứ hai. Phải chăng chiếc kẹo bạc hà có sức hút đặc biệt đến thế. Tất nhiên là không rồi, vì những chiếc kẹo bạc hà thứ  2 đã khiến họ cảm thấy đang được đối xử đặc biệt, khác với những vị khách khác. Chính những điều nhỏ nhặt như thế những lại khiến khách hàng thích thú với trải nghiệm của mình hơn rất nhiều.

Chăm sóc khách hàng

7. Tốc độ đứng sau chất lượng

Dịch vụ khách hàng chính là yêu tố chủ yếu khiến khách hàng quay lại với bạn. Và một nghiên cứu của Gallup Group cho thấy chất lượng quan trọng hơn là tốc độ, khả năng khách hàng giao dịch với một thương hiệu tăng gấp 9 lần khi họ đã đánh giá dịch vụ đó là “lịch sự, có thiện ý, và có ích”, trong khi “tốc độ” chỉ tăng khả năng quay trở lại của khách hàng lên 6 lần.

8. Khách hàng ưu thích những doanh nghiệp hiểu họ

Bạn được khuyên nên yêu cầu nhân viên của bạn dành nhiều thời gian hơn với khách hàng để doanh nghiệp của bạn thực sự hiểu hết khách hàng mà mình đang hướng tới. Khách hàng sẽ đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ của bạn cung cấp nếu không cảm thấy bị thúc giục hoặc phớt lờ. Hãy cố gắng tìm ra đặc điểm của nhóm khách hàng trọng tâm và thời gian của bạn sẽ không bị lãng phí vô ích

9. Chọn kênh liên lạc thích hợp

Cách tốt nhất để cải thiện các hoạt động dịch vụ khách hàng là sử dụng kênh thông tin mà khách hàng ưu thích nhất để tác động lên họ. Mặc dù hiện nay các kênh thông tin internet như email, mạng xã hội,.. tuy nhiên bạn nên tìm ra đâu là kênh quan trọng nhất với doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp hiểu rằng hỗ trợ trực tuyến là cần thiết khi khách hàng của họ hưởng ứng, nhưng các doanh nghiệp khác có thể có khách hàng thích sử dụng email như phương pháp liên lạc chủ yếu của họ.

Các chương trình trung thành

10. Khuyến khích khách hàng tham gia

Tạo ra chương trình tích điểm ngay sau khi đăng kí thì chắc chắn khách hàng sẽ hào hứng và hoàn thành những tấm thẻ khách hàng thân thiết một cách nhanh chóng.

11. Biến những khách hàng lý tưởng thành VIPS

Nghiên cứu cho thấy khách hàng thích mình được là khách VIP hoặc là thành viên vàng hơn. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng chiến lược này chỉ có hiệu quả khi người ta biết rằng có một tầng lớp đứng dưới họ. Chắc chắn sự tham gia của các thành viên vàng sẽ tăng đáng kể ngay khi bổ sung thêm một tầng lớp bạc, đồng thấp hơn.

Đọc thêm: Bí quyết giữ chân khách hàng để kinh doanh hiệu quả

The post Chiến lược biến khách hàng cũ của bạn thành khách hàng trung thành appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.