1. Đồng bộ số liệu

Đồng bộ các số liệu trên website và cửa hàng thực tế là một việc rất quan trọng nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa khắc phục được. Khi muốn sale các sản phẩm thì các sản phẩm tại cửa hàng Offline cần phải in lại tem, giá bán và lục tung tất cả các sản phẩm lên để dán lại. Nếu như bạn có 10 cửa hàng thì xác định là vô cùng khó khăn. Nhưng trên cửa hàng Online thì lại hoàn toàn khác, chỉ với một click chuột là xong. Tuy nhiên, nếu như chỉ điều chỉnh lại giá bán trên cửa hàng Online mà vẫn giữ nguyên giá Offline thì sẽ không khớp với nhau. Bởi khi khách hàng lên website xem hàng thấy giá một kiểu, đến nơi lại là giá khác…

Ngoài ra, tại nhiều hệ thống bán hàng Offline khác còn tồn tại vấn đề đồng bộ dữ liệu như: Cuối ngày mới đồng bộ lại các số liệu về cơ sở dữ liệu tổng. Vì thế mà lượng hàng hóa tổng ở kho sẽ khác với lượng hàng được phản ánh trên website, điều này dẫn tới tình trạng xem trên web còn nhưng thực tế lại là hết.

Tham khảo: Tìm hiểu mô hình thương mại O2O- hình thức kinh doanh mới cho doanh nghiệp

Khi khách mua hàng Offline, sản phẩm hỏng, lỗi thì có thể xem được ngay. Còn với khách mua Online thì chưa cầm sản phẩm nên các nhân viên bán hàng không thể nào biết được sản phẩm lành lặn và lỗi. Khi tới giao hàng cho khách thì mới phát hiện ra toàn hàng lỗi chưa gửi trả nhà cung cấp…Cứ như thế, các đơn hàng lại đành phải hủy…

Hôm nay là ngày thấp điểm, muốn hạ giá sản phẩm để bán đi nhanh lượng hàng thì: các sản phẩm bày bán tại các cửa hàng offline phải in lại tem, ấn định giá bán và lục tung hết sản phẩm lên để dán lại. Có 10 cửa hàng thì…xác định luôn.

Đợi được không?

Còn trên online thì lại khác, thích thì chỉ cần 1 click chuột là xong. Nhưng nếu chỉ điều chỉnh giá bán trên online mà offline lại giữ nguyên giá thì khách hàng dễ bị “khớp” (xem trên site thấy giá một đằng, đến tận nơi lại thấy giá khác)

Một số hệ thống bán hàng offline cuối ngày mới đồng bộ số liệu về cơ sở dữ liệu tổng. Do vậy số lượng hàng hoá thực trong kho sẽ khác với số được phản ánh trên website, dễ xảy ra tình trạng xem trên web thì còn mà thực tế lại hết.

2. Mâu thuẫn về khách hàng ưu tiên

Giả sử trên toàn hệ thống chỉ còn 1 sản phẩm. Khách hàng online xem website và đặt mua, trong thời gian đó có khách đi ngang qua ghé cửa hàng và cũng mua sản phẩm đó. Khách này trả tiền ngay, còn khách online kia chưa biết có lấy hàng không? Vậy xử lý tình huống này thế nào? Giữ lại cho khách online thì nguy cơ hàng đó bị ế nếu khách không lấy. Để cho khách mua trực tiếp thì mất uy tín với khách hàng mua online.

Đây là 1 vấn đề thường gặp phải lúc bạn kết hợp mua bán online và offline. Giả sử tại kho hàng của bạn chỉ còn duy nhất 1 sản phẩm. Khách hàng từ website vừa đặt sắm, đồng thời cũng có 1 khách hàng vãng lai ghé qua cửa hàng cũng muốn sắm sản phẩm đó. Khách sắm trực tiếp thì bạn sẽ nhận được tiền luôn, còn khách online chưa biết chắc là có qua lấy hay không. nếu bán thì mất uy tín với khách online, nếu không bán thì nguy cơ hàng sẽ không bán được cho ai nhìn số họ. Bạn sẽ ưu tiên khách hàng nào?

Một số cửa hàng còn khuyến khích khách hàng mua hàng trên website bằng cách đưa ra chính sách giảm 5-10% khi sắm hàng online. Đây cũng là 1 nguyên nhân chính làm cho khách hàng đã tới tận cửa hàng nhìn đồ rất kĩ nhưng không tìm để về nhà đặt hàng trên mạng. nếu như cứ áp dụng theo hình thức này, cửa hàng online bạn có thể phát triển còn cửa hàng của bạn, dù cho được đầu tư khá đông về mặt bằng nhưng cũng chỉ là địa điểm khách hàng tham khảo sản phẩm.

Giải pháp cho vấn đề này đó là bạn cần thiết kế hoạch nhập hàng và mua bán cụ thể, phù hợp với cả offline – online.

Ngoài ra, có 1 vấn đề nữa bạn phải quán triệt ngay trong khoảng đầu đó là thường nhân viên tại cửa hàng sẽ được tính thu nhập dựa trên doanh số bán hàng. bởi vậy, một số đơn hàng online tới lấy hàng trực tiếp không được chuyên dụng cho chu đáo. Điều này, vô tình sẽ làm cửa hàng của bạn mất đi các khách hàng tiềm năng.

Nhân viên ở cửa hàng offline thường được tính thu nhập dựa trên doanh số bán của cửa hàng. Do vậy rất nhiều trường hợp đơn hàng online đẩy xuống không được nhân viên phục vụ chu đáo, đôi khi còn thông báo là hết hàng hoặc hàng lỗi.

3. Tư duy dòng tiền và phương thức tiếp cận marketing

– Online phải marketing và quảng cáo mạnh, chi nhiều tiền.

– Offline lại quan trọng về mặt bằng và hình ảnh cửa hàng.

– Dòng tiền trên online chạy phức tạp hơn offline.

4. Khó khăn trong việc kiểm soát hàng tồn kho

– Về giải quyết hàng tồn, bán hàng trên website thường không tiếp xúc hàng hoá hàng ngày, mà chỉ nhận biết được dựa trên thống kê về số lượng nên ít có cảm nhận về hàng tồn. Trong khi đó, các cửa hàng kinh doanh có kho bãi thường nhìn thấy tồn ngay nên nhanh chóng có ngay động thái giải quyết.

– Về nhập kho, cửa hàng nhập sản phẩm về cần phải qua khâu nhập kho mới có thể bán được hàng, còn Online chưa nhập kho hoặc ko cần nhập kho vẫn bán được hàng.

Xem thêm: Chiến lược đột phá doanh thu khi kết hợp kinh doanh online và kinh doanh offline 

Để giải quyết khó khăn trong việc kiểm soát hàng tồn khó, các cửa hàng, doanh nghiệp kết hợp kinh doanh online và offline nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ kiểm soát hàng hóa tốt hơn.  Đây hứa hẹn sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo nhất cho bạn.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

The post Top 5 Khó Khăn Khi Kết Hợp Kinh Doanh Online Và Offline appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Cửa hàng bán lẻ – Truyền thống nhưng ổn định

Một kiểu kinh doanh quen thuộc, hàng được mua bán thông qua phương thức trực tiếp tại cửa hàng.

Ưu điểm của hình thức này bao gồm:

– Dễ dàng xây dựng lòng tin ở khách hàng. Nếu như bán hàng gián tiếp qua mạng rất khó khăn để đem lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng thì mua hàng trực tiếp tại cửa hàng sẽ tạo sự an tâm, thoải mái hơn cho khách. Họ có thể xem tận mắt và chọn lựa sản phẩm tận tay, chính sách đổi trả cũng rõ ràng hơn rất nhiều.

– Bởi khách hàng mua hàng trực tiếp nên thông tin của khách sẽ được giữ bí mật.

– Bộ phận chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng ứng xử khéo léo sẽ khiến cho khách hàng sau khi mua 1 còn muốn mua 2, mua 3, những điều này phát sinh trong khi khách đến mua trực tiếp, còn khi mua online do chưa có trải nghiệm cụ thể nên sẽ khó hơn.

Về nhược điểm, cửa hàng bán lẻ thường gặp:

– Số vốn để mở một cửa hàng là rất lớn, bao gồm rất nhiều khoản từ thuê mặt bằng đến thuê nhân viên nếu cửa hàng đông khách,…

– Phải thường xuyên giám sát trực tiếp tại cửa hàng để quản lý nhân viên, quản lý kho,… tốn nhiều thời gian công sức.

– Hoạt động quảng cáo kém hiệu quả và phạm vi đối tượng tiếp cận sẽ bị thu hẹp lại tuỳ theo khoảng cách cửa hàng xa hay gần.

Từ việc phân tích 2 hình thức trên, làm sao để công việc mua bán có hiệu quả hơn?

Xem thêm: Tìm hiểu mô hình thương mại O2O- hình thức kinh doanh mới cho doanh nghiệp

2. Bán hàng online – Xu hướng mới

Đây là cách thức kinh doanh mà sản phẩm, dịch vụ được trao đổi mua bán thông qua phương tiện điện tử hiện đại (website, mạng xã hội, diễn đàn rao vặt, sàn thương mại điện tử,…)

Về ưu điểm, chúng ta có thể kể đến:

– Chỉ cần 1 chiếc điện thoại, laptop hay máy tính bảng có kết nối Internet, bạn có thể mua hàng ở bất cứ nơi đâu với bất cứ thời gian nào bạn thích, qua một vài thao tác đơn giản và thế là bạn chỉ cần ngồi một chỗ chờ shipper giao đến tận nhà.

– Giảm thiểu tối đa vốn ban đầu: Một chiếc máy tính hoặc điện thoại là tất cả những gì bạn cần, loại bỏ quầy hàng, kệ giá cồng kềnh, không mất tiền thuê cửa hàng và đau đầu trong việc tìm địa điểm thích hợp, đỡ tốn cả những chi phí phát sinh như các chứng từ kinh doanh, tiền thương hiệu,… Tuy vậy, để thu hút lượng khách hàng truy cập thì bạn sẽ mất thêm chút tiền quảng cáo, duy trì fanpage, website,… nhưng đó chỉ là một phần rất nhỏ trong lợi nhuận bạn thu về hàng tháng.

– Thông qua các phương thức quảng cáo của Google, Cốc Cốc, Facebook,… nhiều người sẽ chú ý đến page hoặc website của bạn hơn, lượng tương tác tăng lên đồng nghĩa với lượng khách ghé thăm trang của bạn nhiều hơn. Chỉ cần ngồi ở nhà bạn cũng có thể mua được đặc sản ở tận Thái Lan, Quảng Châu, thanh toán bằng cách chuyển khoản, nhận hàng từ những đơn vị vận chuyển với phí ship phải chăng.

– Cuối cùng, bán hàng online mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi họ không phải mất công đến tận nơi để lựa, dễ dàng so sánh giá và giao dịch với thời gian linh động.

Tuy nhiên, hình thức kinh doanh này cũng có những khuyết điểm:

– Phải có những kiến thức cơ bản về các phương tiện điện tử, quản lý trang mạng, giao dịch online.

– Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online diễn ra thường xuyên làm mất lòng tin của người tiêu dùng vào hình thức kinh doanh này.

– Nguy cơ của việc nhận hàng chất lượng thấp, hàng không giống mẫu đã chụp là rất cao, hơn nữa khi muốn đổi trả hoặc hoàn lại tiền cũng khó, bởi khi giao dịch người mua và người bán đã chấp nhận những thỏa thuận nhất định, ngoài các điều khoản đó chủ shop sẽ không chịu khách nhiệm nữa.

– Sản phẩm bán ra dễ bị làm giả, làm nhái, ăn cắp thương hiệu gây tiếng xấu cho công việc kinh doanh của bạn.

3. Bí quyết đột phá doanh thu khi kết hợp kinh doanh online và offline

Hình thức kinh doanh online và offline được kết hợp với nhau không được xem là quá mới mẻ vì chính những ông lớn bán lẻ như Walmart, Alibaba, Amazon cũng đang thực hiện rất tốt. Đây được xem là bước chuyển tiếp từ giao dịch ảo đến giao dịch thực, những gì bạn làm trên Internet khiến khách hàng hài lòng nhưng lại thiếu chuyên nghiệp trong những khâu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì những công sức bạn bỏ ra cho marketing online đều sẽ “đổ sông đổ bể” ngay lập tức. Cụ thể hơn:

Online: chú trọng đầu tư cho việc marketing và quảng cáo.

Offline: chú trọng xây dựng hình ảnh cửa hàng, khâu phân phối, pos offline,..

Việc kết hợp kinh doanh online và offline hoàn toàn có thể được thực hiện và đây sẽ là điều tất yếu dẫn đến thành công cho mỗi thương hiệu. Một khi khách hàng bị thu hút bởi các chiến lược quảng cáo thì kéo theo đó là độ tin cậy vào cửa hàng được củng cố, dẫn đến lượt người ghé thăm tăng lên và doanh thu cũng lớn hơn.

Với chiến lược kinh doanh hiệu quả này, kết hợp với việc bán hàng đa kênh và quản lý cửa hàng chuyên nghiệp, hứa hẹn sẽ giúp bạn đột phá doanh thu cho cửa  hàng trong thời gian tới.

Xem thêm: 5 kỹ năng telesale không thể bỏ qua nếu bạn muốn chốt sale thành công

The post Chiến Lược Đột Phá Doanh Thu Khi Kết Hợp Kinh Doanh Online Và Offline appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.