Dưới đây là các bước lập kế hoạch sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả. Mang về cho bạn hàng tỷ đồng lợi nhuận.

Xem thêm:

Tìm hiểu 6 xu hướng kinh doanh nhà hàng, khách sạn hiện nay

5 xu hướng kinh doanh “hốt bạc” tại nông thôn năm 2019

Tại sao bán hàng đa kênh là giải pháp bán hàng hữu hiệu?

Ngày nay, con người luôn muốn thay đổi những hình thức kinh doanh xưa cũ. Họ dựa vào các trang thiết bị sẵn có và hệ thống công nghệ hiện đại. Những hình thức bán hàng kiểu truyền thống như mở cửa hàng, bán hàng trên điện thoại, hay TV đã được thay thế bằng những hình thức kết nối trực tuyến. Hình thức này đơn giản, nhanh gọn, tiết kiệm chi phí và thời gian.

Với hình thức bán hàng đa kênh, nhà kinh doanh có thể ngồi tại chỗ và liên kết với hàng triệu khách hàng; thông qua hệ thống website; các trang mạng xã hội như Facebook, zalo, instagram,…; các sàn thương mại điện tử lớn, như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Hiện nay, các nhà kinh doanh trên thị trường không chỉ sử dụng 1 trang bán hàng; mà họ đã biết kết hợp nhiều trang bán hàng lại với nhau. Đó chính là giải pháp bán hàng đa kênh.

Tính năng vượt trội của giải pháp bán hàng đa kênh

Vì vậy, nếu bạn đang có ý định kinh doanh, hãy sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh. Bởi những tính năng hiệu quả như:

Khả năng tổng hợp dữ liệu từ tất cả các kênh bán hàng khác nhau. Giúp nhà kinh doanh không cần quá vất vả “chạy đi chạy lại” cùng một lúc các kênh bán hàng, để tổng hợp tình hình kinh doanh.

Bảo mật dữ liệu từ các kênh bán hàng khác nhau. Việc quản lý dữ liệu vô cùng khó khăn đối với các nhà quản lý. Bởi nó là vô số những con số. Dễ nhầm lẫn, sai sót. Và rất có thể làm rò rỉ thông tin. Giải pháp bán hàng đa kênh sẽ giúp họ cải thiện đáng kể hạn chế này.

Giải pháp cũng giúp nhà quản lý trong việc quản lý kho hàng. Từ việc nhập xuất kho tới việc quản lý hàng tồn kho.

Cải thiện những dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, giải pháp bán hàng đa kênh sẽ hỗ trợ nhà quản lý đưa ra những chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng. Xây dựng được thương hiệu cho doanh nghiệp cũng như tạo lòng tin với khách hàng.

Các bước lập kế hoạch sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh

Khảo sát, nghiên cứu thị trường

Giải pháp bán hàng đa kênh có thể áp dụng được ở cả hai thị trường; đó chính là online và offline. Bởi vậy, bạn cần khảo sát kỹ lượng thị trường để nắm bắt được thời cơ, cơ hội thuận lợi.

Xác định địa điểm kinh doanh

Bạn cần định hình nơi mà mình định kinh doanh nó sẽ như thế nào, quy mô nhỏ hay lớn. Để khảo sát thị trường được nhanh chóng và thuận lợi. Nếu bạn xác định kinh doanh thành phố, nguồn vốn đầu tư của bạn lớn hơn so với mô hình kinh doanh ở nông thôn. Tuy nhiên, dù kinh doanh ở nông thôn, hay thành phố thì bạn cũng nên lựa chọn mặt bằng kinh doanh sáng sủa, dễ quan sát. là nơi tập trung động dân cư và ít đối thủ cạnh tranh.

Xác định đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, đa số doanh nghiệp đều sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh. Bởi vậy, bạn cần khảo sát thị trường để nắm rõ thông tin về đối thủ. Bạn sẽ cần chú ý tới cả đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những cửa hàng kinh doanh cùng lĩnh vực và cùng khu vực mà bạn lựa chọn. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những cửa hàng kinh doanh cùng lĩnh vực, hoặc các sản phẩm liên quan trên thị trường. Bạn cần khảo sát họ đang bán hàng trên những kênh nào. Có hiệu quả không? Hạn chế của họ là gì? Nếu biết được những điều này, công việc kinh doanh của bạn sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Khi xác định địa điểm kinh doanh, bạn cần xác định đối tượng khách hàng trong khu vực đó. Bạn muốn hướng tới đối tượng có thu nhập cao hay thấp; già, trung niên hay giới trẻ. Điều đó phụ thuộc vào việc bạn khảo sát thị trường khách hàng như thế nào. Hãy tập trung vào khách hàng có nhu cầu với sản phẩm; để dễ dàng hơn trong việc tiếp cận, quảng bá về sản phẩm.

Một số phương pháp nghiên cứu thị trường bạn nên tham khảo

Tìm kiếm thông tin, và liên hệ trực tiếp

Tổ chức chương trình tọa đàm, khảo sát lấy ý kiến tại khu vực bạn có ý định kinh doanh

Dựa vào những thông tin bạn có được từ việc nghiên cứu thị trường sẵn có mà bạn thu thập được từ những người có kinh nghiệm.

Bạn có thể áp dụng cả 3 phương pháp trên để có thể đạt được kết quả như mong muốn.

Các sai lầm mà nhà quản lý hay mắc phải khi nghiên cứu thị trường

Khi bắt đầu một công việc, sai lầm xảy ra là điều bình thường. Bởi lẽ, nhà kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm còn có thể mắc sai lầm; không nói tới những nhà kinh doanh mới bước chân vào nghề. Có vài sai lầm như:

Phụ thuộc vào những khảo sát sẵn có. Việc tham khảo từ những người đi trước là cần thiết. Tuy nhiên, thị trường kinh doanh thay đổi liên tục, nếu bạn dựa quá nhiều vào thông tin có sẵn, bạn sẽ đi theo lối mòn truyền thống; thiếu tính sáng tạo và khả năng cập nhật xu hướng thị trường.

Đối tượng khảo sát không mang lại hiệu quả. Để tiết kiệm thời gian khảo sát, nhà kinh doanh thường khảo sát những người thân, quen. Việc này sẽ làm cho kết quả khảo sát không thực tế.

Không khảo sát offline. Vì quá phụ thuộc vào công nghệ, các nhà quản lý chỉ làm online. Việc này cũng sẽ làm kết quả khảo sát không được chính xác.

Hãy đón xem phần II để tiếp tục với các bước tiếp theo trong quá trình lập kế hoạch sử dụng giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả.

The post Bán hàng đa kênh – lập kế hoạch sử dụng hiệu quả (Phần I) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Bán hàng đa kênh – lập kế hoạch sử dụng hiệu quả (Phần I)

Xu hướng kinh doanh “hốt bạc” dịp hè 2019 bạn nên tham khảo

Tìm hiểu 6 xu hướng kinh doanh nhà hàng, khách sạn hiện nay

Xây dựng bản kế hoạch sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh

Sau khi khảo sát thị trường, tìm ra những vấn đề cơ bản trong quá trình kinh doanh. Bạn cần xây dựng bản kế hoạch bán hàng đa kênh một cách cẩn thận. Bản kế hoạch bao gồm những vấn đề nội bộ và những hoạt động kinh doanh mà bạn dự định sẽ thực hiện.

Kế hoạch bán hàng đa kênh hiệu quả

Hiện nay, các kênh bán hàng tăng dần theo sự phát triển của công nghệ. Có các kênh bán hàng phổ biến và hiệu quả. Đó chính là mở cửa hàng, website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Trong những kênh bán hàng chính lại có những kênh bán hàng phụ. Yêu cầu đối với nhà quản lý đó là phải lựa chọn được những kênh bán hàng hiệu quả với tình hình kinh doanh của bản thân. Và đủ sức cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực trên thị trường kinh doanh.

Sau đây chúng tôi sẽ phân tích chi tiết những kênh bán hàng mà các nhà quản lý sử dụng hiện nay. Bạn nên tham khảo để đưa ra lựa chọn chính xác.

Bán hàng tại cửa hàng

Đây là kênh bán hàng truyền thống mà chủ kinh doanh nào cũng có ý định sử dụng. Bán hàng tại cửa hàng giúp bạn kiểm soát tốt hơn các hoạt động kinh doanh; bởi những hoạt động đó được diễn ra cùng một lúc tại cửa hàng. Từ việc nhập kho, xuất kho, bán hàng, tính toán doanh thu, đến việc thu hút và chăm sóc khách hàng. Bán hàng tại cửa hàng cũng giúp nhà quản lý nâng cao sự tin tưởng của khách hàng; không giống như những hình thức bán hàng trực tuyến.

Tuy nhiên, có một bất lợi lớn cho nhà quản lý đối với hình thức kinh doanh này. Do là mọi hoạt động được thống nhất diễn ra tại cửa hàng; nên nhà quản lý sẽ phải thường xuyên ở đó để giám sát; cũng như giải quyết những tình huống bất ngờ xảy đến. Không chỉ vậy, chi phí dành cho mặt bằng và nhân viên cũng khá lớn. Số lượng khách hàng tiềm năng chỉ gói gọn trong khu vực xung quanh cửa hàng; mà không thể mở rộng.

Website

Website giúp tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với cửa hàng kinh doanh. Bán hàng trên website giúp nhà quản lý tiết kiệm chi phí; và đơn giản hóa mọi hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, website có một hạn chế lớn đó chính là tính bảo mật trên hệ thống internet không cao, quy trình thanh toán chậm; gây khó khăn trong quá trình quản lý và kiểm soát.

Mạng xã hội

Mạng xã hội được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất hiện nay. Đây sẽ là thời cơ tốt để bạn kinh doanh trên kênh bán hàng này. Bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, zalo sẽ giúp bạn tiếp cận tối đa lượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cũng không ít những khách hàng “ảo”; khiến bạn bị “bùng” đơn hàng, gây thiệt hại. Vì vậy, cần chú ý, cẩn thận, đưa ra những biện pháp xử lý, tránh những thiệt hại đáng tiếc.

Sàn thương mại điện tử

Phát triển trong một vài năm gần đây, sàn thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh thị trường. Sàn thương mại điện tử như Lazada. Shopee, Sendo,.. giúp kết nối khách hàng với nhà quản lý dễ dàng; mà không mất bất cứ chi phí nào. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử giúp nhà quản lý tiết kiệm tối đa chi phí.

Tuy nhiên, đây là thị trường có sức cạnh tranh vô cùng cao. Bạn cần đưa ra những chiến lược kinh doanh đặc biệt để có thể tồn tại trên thị trường này.

Kế hoạch dự trù kinh phí

Dù bán hàng trên kênh nào, bạn cũng cần phải xây dựng được một bảng chi phí tính toán cho từng hoạt động của cửa hàng.

Bán hàng đa kênh tuy mang về cho bạn nhiều lợi nhuận. Tuy nhiên, việc tính toán các chi phí lại khá khó khăn. Các chi phí cơ bản bạn cần quan tâm:

Chi phí mặt bằng, hoặc cho những thủ tục kinh doanh (đối với hình thức kinh doanh online)

Chi phí hàng hóa

Chi phí quảng cáo

Chi phí thuê nhân viên

Các chi phí phát sinh khác

Bạn cần liệt kê rõ ràng ở từng kênh bán hàng khác nhau. Để có được sự thống nhất và dễ dàng quản lý.

Xác định mục tiêu

Bạn cần có mục tiêu cụ thể trong ngắn hạn (khi mới bắt đầu), và mục tiêu dài hạn (khi hoạt động kinh doanh đã ổn định). Để dễ dàng xác định mục tiêu, bạn nên dựa vào mô hình SMART. Hãy tham khảo thêm mô hình đánh giá mục tiêu này trên Google để đưa ra mục tiêu thực tế, có khả năng thực hiện cao.

Đề phòng rủi ro khi kinh doanh

Trong kinh doanh, rủi ro là điều không tránh khỏi. Tuy nhiên, rủi ro ít hay nhiều phụ thuộc vào hướng đi mà nhà quản lý xây dựng.

Rủi ro trong chiến lược kinh doanh

Nhiều khi chiến lược kinh doanh bạn đặt ra khác xa so với thực tế. Xu hướng thị trường thay đổi, nhu cầu khách hàng thay đổi nhiều khi khiến nhà quản lý không thể xoay kịp. Dẫn đến thất bại.

Vì vậy, nhà quản lý cần phải linh hoạt trong chiến lược để sẵn sàng đối phó với những thay đổi bất ngờ.

Rủi ro trong vấn đề tài chính

Với các kênh bán hàng online, tỷ lệ rủi ro sẽ cao hơn. Bởi sẽ có nhiều khách hàng “ảo”, “bùng” đơn hàng của bạn. Gây ra thiệt hại về kinh tế.

Những cửa hàng cũng xuất hiện tình trạng này, nhưng chủ yếu là những khách hàng quen, họ hàng xa, gần. Họ thường mua chịu và dần dần biến mất.

Rủi ro trong hoạt động kinh doanh

Bộ máy chỉ hoạt động khi mọi mắt xích đều ổn. Tuy nhiên, nhiều khi các bộ phận thường lơ là công việc. Người quản lý nhiều khi cũng không kiểm soát kỹ lưỡng mọi hoạt động xảy ra, khiến hoạt động kinh doanh bị gián đoạn.

Vì vậy, từ nhà quản lý tới các nhân viên bộ phận cần làm việc nghiêm chỉnh, chuyên nghiệp để hạn chế tối đa rủi ro.

Hãy tham khảo các bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh trên đây để có thể áp dụng một cách hiệu quả nhất.

The post Bán hàng đa kênh – lập kế hoạch sử dụng hiệu quả (Phần II) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.