Omni Channel là gì?

Omni Channel là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng. Omni Channel còn được gọi là mô hình bán hàng đa kênh, được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Khi áp dụng mô hình Omni Channel, bạn phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhất quán dù ở cửa hàng thực tế hay trên môi trường trực tuyến.

Trong tình hình hiện nay, trải nghiệm đa kênh đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có mặt khắp mọi nơi trên môi trường trực tuyến, nếu không tiếp cận đa kênh, bạn có thể là kẻ thua cuộc.

Do đó, các doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay lớn đều phải áp dụng nhuần nhuyễn mô hình Omni Channel để tiếp cận và tăng tính kết nối với khách hàng.

Khả năng thu hút khách hàng với chi phí thấp trong bán hàng đa kênh

Các kênh trực tuyến giúp thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn cho các mục đích Marketing.

Thông thường, khách hàng đến mua hàng tại các cửa hàng truyền thống để lại rất ít thông tin

Ngược lại, khi khách hàng thực hiện thao tác trên trang Web việc thu thập các dữ liệu này trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn. Không chỉ với những khách thực sự đặt mua online, kể cả khách truy cập mà không mua bất kỳ sản phẩm nào, thông tin vẫn được thu thập và chuyển đổi thành các khách hàng tiềm năng.

Dựa trên cơ sở data khách hàng, các nhà bán lẻ có thể sử dụng các phương pháp tiếp thị, như tiếp thị qua email, SMS, gợi ý sản phẩm trên các kênh media như Facebook, Instagram, Twitter hoặc thậm chí thực hiện cross sell, up sell trên chính website của mình từ đó gia tang doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, các kênh trực tuyến giúp các nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng tiềm năng mới khi họ sử dụng công cụ tìm kiếm.

Khả năng khách hàng tìm thấy cửa hàng trực tuyến của bạn thông qua công cụ tìm kiếm cao hơn nhiều so với việc bắt gặp các cửa hàng truyền thống trên phố, hình dung việc, bất chợt một khách hàng nảy ra nhu cầu mua một bộ quần áo hoặc một đôi giày mới, khả năng cao là họ sẽ tìm thấy thứ muốn mua trên một website bán hàng hơn là tự đi tìm một cửa hàng nào gần đó .

Đặc biệt, trong thời đại mà thế hệ trẻ sử dụng ¼ thời gian trong ngày cho Internet thì để mua sắm hàng ngày, người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm qua kênh trực tuyến trước khi thực sự mua bất cứ thứ gì.

Lợi thế tỷ lệ khách quay lại cao của thương mại điện tử

Yếu tố làm cho nền tảng online quan trọng đối với nhà bán lẻ là việc nó cho phép khách hàng mua sắm ở bất kì đâu, bất kì thời điểm nào và theo cách họ thích.

Hơn nữa khách hàng sẽ được phục vụ một cách chuyên nghiệp hơn với dịch vụ chăm sóc trực tuyến. Phương pháp trực tuyến cho phép các nhà bán lẻ giao tiếp tốt hơn với khách hàng vì họ có thể phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên thông tin cá nhân. Khách hàng sẽ nhận được thông tin và dịch vụ được thiết kế để nhắm mục tiêu đến họ, mang lại sự hỗ trợ hiệu quả hơn trong khi đồng thời tránh lãng phí thời gian và tiền cho các dịch vụ không cần thiết.

Thêm vào đó, các kênh trực tuyến sẽ làm tăng khả năng hiển thị các chương trình khuyến mại của cửa hàng, tiếp cận đến mọi khách hàng bằng rất nhiều kênh khác nhau. Khách hàng sẽ có nhiều cách để truy cập vào chương trình quảng cáo thay vì chỉ được thông báo khi ở trong cửa hàng.

Xem thêm: Bật mí phương pháp và chiến lược quản lý bán hàng đa kênh

Biên lợi nhuận được tối ưu trong bán hàng đa kênh

Xây dựng một nền tảng online vững mạnh giúp nhà bán lẻ tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ làm thương hiệu, cho đến các hoạt động marketing, chi phí vận chuyển các đơn hàng.

Bên cạnh đó, nền tảng online còn có những tính năng đặc biệt giúp đẩy cao giá trị của các đơn hàng cũng như doanh thu nhờ khả năng gợi ý những sản phẩm liên quan, nhóm thành các gói sản phẩm đa dạng để nâng giá trị đơn hàng hoặc dùng những hiệu ứng tâm lý để khiến khách hàng mua nhiều hơn. Những đơn hàng có giá trị lớn sẽ giúp nâng cao biên lợi nhuận của nhà bán lẻ lên một mức đáng kể.

Bán hàng đa kênh sẽ hiệu quả hơn nếu như biết áp dụng những chiến lược kinh doanh trên. Chúc các bạn thành công

The post Chiến Lược Tăng Doanh Thu Trong Bán Hàng Đa Kênh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xóa hết những tư tưởng cũ kĩ và lạc hậu

Tất cả mọi thứ đều đã thay đổi, việc đắm chìm trong những quy trình truyền thống cũ rích và lạc hậu chỉ khiến những đối thủ khác cảm thấy hả hê vì đã vượt qua được bạn.

Cách thức bán hàng truyền thống chỉ còn tồn tại trong sách vở mà đã sớm “tuyệt chủng” ở thực tế.

Chính vì vậy, hãy thôi nghĩ khách hàng của mình như một biến “X” và áp dụng những phương thức nhàm chán kia. Sử dụng phương thức bán hàng đa kênh Omni Chanel sẽ giúp bạn tăng doanh thu đáng kể

Đối xử với họ như một người thực sự và tập trung vào đáp ứng những gì họ mong muốn, quan tâm đến những trải nghiệm của họ và giúp họ tương tác với thương hiệu của mình. Điều này không chỉ giúp ích cho Omni Chanel marketing mà còn với tất cả các cách tiếp thị khác.

Có một cái nhìn tổng quát về khách hàng của bạn

Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với Omni Chanel marketing, thậm chí là thử thách lớn nhất do các khách hàng sẽ tương tác với bạn trên nhiều kênh. 

Các chuyên gia marketing cần nắm rõ và phân tích hiệu quả profile của các khách hàng nhằm mang lại một bức tranh tổng quát về nhu cầu, sở thích của người mua, qua đó có thể mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

Một cách đơn giản để có thể biết khách hàng của mình đang nghĩ gì, đó là thông qua một cuộc khảo sát, các thương hiệu đặt một câu hỏi đơn giản với khách hàng. Từ đó, nhờ vào những phân tích thống kê để đưa ra kết quả phù hợp và có ích nhất.

Tương tác với khách hàng tại kênh thông tin ưa thích của họ

Chúng ta đều hiểu rằng mỗi một phân khúc khách hàng, họ lại có một loại phương tiện thông tin hay thiết bị yêu thích nào đó. Trong một ngày, ít nhất các kênh này sẽ được họ truy cập 3-4 lần hoặc nhiều hơn. Các thương hiệu vì thế cũng nên dựa vào các dữ liệu thông tin tìm kiếm được để phân loại và áp dụng các cách thức sao cho phù hợp như gửi e-mail, gọi điện, nhắn tin hay quảng bá trên mạng xã hội.

Làm bạn với các cơ sở dữ liệu

Marketing không thể thành công nếu không có các dữ liệu được thu thập, đặc biệt trong môi trường kinh doanh hiện nay. Trước khi bắt tay vào thực hiện omni-channel marketing, bạn có phải có một chiến lược tìm kiếm dữ liệu thích hợp theo cả chiều rộng và chiều sâu.

Sẽ không quá lời khi nói rằng, đối với một nhà bán lẻ, đây là một cách thức hiện đại và hiệu quả, không chỉ giúp nâng cao giá trị nhãn hiệu mà còn thúc đẩy doanh số một cách đáng kể.

Hệ thống hoá quá trình phản hồi của khách hàng

Thông tin phản hồi là một yếu tố cần thiết mà bạn cần để đánh giá và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nếu không biết được khách hàng của mình đang cảm thấy như thế nào, có hài lòng hay không và mong muốn điều gì thì bạn sẽ rất khó có thể hoàn thiện mình để nâng cao những trải nghiệm mua sắm của họ.

Không có một hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chính là thách thức đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay.

Do đó, ngay bây giờ, bằng bất cứ giá nào, hãy tiến hành hệ thống hóa quá trình phản hồi của khách hàng nhé. Bạn có thể sắp đặt một hệ thống phản hồi lặp lại sau 3 tháng để có thể đánh giá hiệu quả của hệ thống. Omnichanel luôn luôn giúp bạn giải quyết những vấn đề đó

Bằng cách này, bạn sẽ tạo ra cho mình nhiều cơ hội hơn để thấu hiểu khách hàng, từ đó có thể hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn tốt hơn trong quá trình mua sắm và gia tăng sự hài lòng của họ

Học hỏi các chuyên gia trải nghiệm khách hàng có tay nghề cao để hình thành một chiến lược

Khi càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thì nhu cầu cần đến sự tư vấn của các chuyên gia trong lĩnh vực này cũng tăng cao.

Nếu như không có đủ khả năng để đưa ra các chiến lược tiến hành, bạn nên nhờ đến họ để đảm bảo hiệu quả thực hiện và đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.

Tham khảo: Chiến lược biến khách hàng cũ thành khách hàng trung thành

The post Bí Quyết Phát Triển Chiến lược Omni Channel Marketing Thành Công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.