Xem thêm: 

Kế hoạch xây dựng group Facebook chất lượng, uy tín, tương tác tốt

Ví điện tử là gì và tại sao hình thức thanh toán này lại hot đến thế

Chiến thuật telesales “cưa đổ” khách hàng chỉ với một cuộc gọi

Marketing bằng SMS

Đúng như tên gọi của nó, SMS Marketing là hình thức làm marketing thông qua tin nhắn. Không phải là email, không phải là messenger mà là tin nhắn điện thoại. Giống như việc chúng ta thường xuyên nhận được các tin nhắn khuyến mãi đến từ Viettel, Mobiphone hay Vinaphone vậy. Thay vào đó là từ các doanh nghiệp, thương hiệu kinh doanh mặt hàng khác.

Các hình thức SMS Marketing

Tương tự như các hình thức marketing khác, SMS Marketing cũng được sử dụng với nhiều mục đích. Tùy theo từng loại mục đích đó, SMS Marketing được chia làm 4 loại chính sau đây:

SMS Brandname

SMS Brandname là tin nhắn có gắn tên thương hiệu của doanh nghiệp ở phần người gửi tin. SMS Brandname hỗ trợ gửi tin nhắn chỉ một chiều; cho phép gửi tin quảng cáo và có giá trị định danh cực kỳ tốt. Phù hợp cho doanh nghiệp nào muốn tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng. Hoặc với những doanh nghiệp lớn; dấu hiệu này giúp tăng độ tin cậy cho SMS.

SMS LongCode

Là loại SMS đầu số dài và có giá trị định danh tương đương với SMS Brandname. Tuy không có quyền sử dụng tin nhắn quảng cáo nhưng SMS LongCode được hỗ trợ vừa gửi vừa nhận; tức là tin nhắn hai chiều

SMS Gateway

Là hình thức SMS dành cho đầu số ngắn. Ưu điểm của hình thức này đó là có khả năng phản hồi số lượng tin nhắn lớn và tra cứu thông tin hoàn toàn tự động. Thời gian phản hồi của SMS Gateway cũng rất nhanh; gần như là ngay lập tức.

SMS Topup

SMS Topup là dịch vụ nạp tiền điện thoại cho các thuê bao của tất cả các nhà mạng. Ngoài tiền điện thoại, dịch vụ SMS Topup còn có thể sử dụng để nạp thẻ game, mua hàng online,… Kết hợp với internet banking, SMS Topup có thể nạp tiền ngay từ tài khoản ngân hàng.

SMS Marketing có ưu điểm gì?

Tại sao tin nhắn điện thoại không mấy thông dụng, thậm chí chỉ có thể chứa nội dung của 160 ký tự không dấu mà vẫn nhận được những sự tin tưởng nhất định của các doanh nghiệp lớn nhỏ.

Cá nhân hóa

Tính cá nhân hóa được đánh giá là có khả năng lay động khách hàng cực kỳ cao. Không ai muốn nhận một tin nhắn được gửi chung cho tất cả mọi người. Như vậy, người nhận sẽ không cảm thấy sự quan trọng của việc đọc tin. Và số điện thoại tất nhiên chỉ thuộc sở hữu của một người, vậy nên nếu sử dụng SMS Marketing; doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc cá nhân hóa khách hàng; mang lại hiệu quả cao hơn.

Tiết kiệm chi phí

Hiện tại, mỗi một tin nhắn được tính phí khoảng vài trăm đồng. So với các hình thức như gọi điện thoại hay gửi thư trực tiếp. Đó là chưa kể tin nhắn ngay lập tức được chuyển đến tay khách hàng. Tỷ lệ chuyển đối của việc thu thập dữ liệu bằng tin nhắn được đánh giá rất cao.

Tiếp cận nhanh

Tin nhắn tất nhiên được gửi đến một số điện thoại nhất định mà không thông qua bất kỳ bên trung gian nào khác. Chính vì thế mà thông tin được truyền một cách siêu nhanh. Nếu dữ liệu mà doanh nghiệp sử dụng chất lượng, tỷ lệ tin nhắn bị chặn cũng cực kỳ thấp. Vì thế mà khả năng khách hàng nhận được tin khá cao so với các hình thức khác.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Một số hình thức SMS Marketing có sử dụng tên thương hiệu có giá trị định danh được doanh nghiệp sử dụng với mục đích phủ sóng nhận diện. Thông qua SMS, thương hiệu được biết đến nhiều hơn; với mức chi phí tiết kiệm hơn. Giá trị thương hiệu cũng vì thế mà được nâng cao hơn rất nhiều.

SMS Marketing được sử dụng trong trường hợp nào

Vậy, SMS Marketing nên được sử dụng trong trường hợp nào để có hiệu quả cao hơn.

Giới thiệu sản phẩm mới

Có nhiều hình thức để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến cho những khách hàng quan tâm. SMS Marketing là một trong số đó. Ưu điểm là ngắn gọn và súc tích nên khách hàng dễ nắm bắt được thông tin chính của sản phẩm. Đôi khi những lời giới thiệu dài dòng sẽ khiến khách hàng không muốn đọc. Nhưng tin nhắn ngắn gọn lại không mất quá nhiều thời gian của họ; vì thế mang lại hiệu quả cao hơn nhiều. Hãy nhớ chuẩn bị một lời giới thiệu ngắn gọn và thu hút nhé.

Chăm sóc khách hàng

Tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng trong trường hợp dữ liệu sử dụng là tệp khách hàng cũ của doanh nghiệp. Khi có dịp đặc biệt hoặc đợt giảm giá tri ân khách hàng; doanh nghiệp sẽ sử dụng SMS Marketing cho mục đích hỏi thăm khách hàng; khảo sát mức độ hài lòng khi sử dụng;… Những tin nhắn này thường có nội dung cung cấp thông tin khuyến mãi; lời cảm ơn hoặc nhắc lịch.

Quảng cáo

Tin nhắn quảng cáo là một trong những mục đích chính của SMS Marketing. Quảng cáo về sản phẩm dịch vụ mới hoặc đang vận hành của doanh nghiệp. Đối với dạng tin nhắn này, tốt nhất doanh nghiệp nên sử dụng kèm tên thương hiệu, hotline và địa chỉ liên hệ. Mặc dù những thông tin này có thể chiếm phần lớn nội dung tin nhắn nhưng chúng lại vô cùng thiết yếu.

Khảo sát

Các link khảo sát cũng thường xuyên được gửi qua tin nhắn điện thoại. Tuy nhiên hình thức này không mấy khả thi bởi vì mức độ tin cậy còn chưa cao. Người nhận sẽ lo sợ về các link rác, link không bảo mật dẫn đến bị cướp thông tin dữ liệu.

Những lưu ý tối kỵ khi sử dụng SMS Marketing

SMS Marketing không nên mắc phải những lỗi sau đây, nếu không muốn kết quả thi về là công cốc.

– Dài dòng: Độ dài của một tin nhắn rơi vào 160 ký tự không dấu và 70 ký tự có dấu. Vì thế mọi thông tin cần truyền đạt cần được gói gọn trong đó mà không được phép nhiều hơn. Nếu vượt quá, rất có thể xảy ra lỗi mất ký tự, ảnh hưởng đến thông điệp truyền tin.

– Đầu số không uy tín: Một số đầu số di động thường xuyên được cảnh báo, báo cáo là gửi quá nhiều tin nhắn rác. Chính vì thế mức độ uy tín của những đầu số này cực kỳ thấp. Nếu doanh nghiệp vô tình sử dụng các đầu số này, rất có thể khách hàng sẽ nghĩ đây là một sản phẩm lừa đảo.

– Không có tiêu đề: Giống như việc bạn gửi một email, sử dụng tiêu đề là điều tất yếu phải làm. Đó là một sự tôn trọng người nhận; cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

– Không đúng thời điểm: Chẳng ai muốn nhận tin nhắn làm phiền vào giờ nghỉ trưa hay khuya muộn. Chính vì thế, để tránh bị khách hàng bỏ qua, hãy cố gắng chọn đúng thời điểm.

– Không có thông tin liên hệ: Một tin nhắn SMS Marketing sẽ chẳng có nghĩa lý gì nếu không có thông tin liên hệ. Giả sử khách hàng nhận được tin nhắn và có nhu cầu nhưng không có thông tin liên hệ. Chẳng hóa là bạn đang cố gắng vô ích hay sao.

– Tần suất nhiều trong một ngày: Thử đặt bạn vào vị trí khách hàng; nếu một ngày bạn nhận được 5 – 7 tin nhắn của cùng một người. Liệu bạn có thấy khó chịu và cảm giác bị bám đuôi hay không.

– Quá nhiều thông tin: Tất nhiên bạn có nhiều thông điệp muốn gửi gắm đến khách hàng của mình. Thế nhưng SMS Marketing không phải là một sự lựa chọn thông minh cho việc đó. Hãy chọn ra một nội dung quan trọng nhất để nhắn cho khách hàng thôi nhé. Đừng khiến khách hàng cảm thấy bị rối loạn vì quá nhiều thông tin.

Thực sự SMS Marketing là một hình thức đòi hỏi sự khéo léo trong chiến lược tiếp cận khách hàng; phủ sóng thương hiệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với mức chi phí đầu tư quá hợp lý; sự cố gắng của bạn nhất định sẽ mang về những tín hiệu tích cực.

The post Bí mật về 160 ký tự SMS Marketing trong chiến lược marketing thương hiệu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Những chiêu trò marketing online hiệu quả cao

Chiêu thức marketing hiệu quả thu hút khách cho quán cà phê

Kinh nghiệm chạy quả cáo google adwords

Lợi ích của sms marketing đem lại

Tính tức thời

Các thống kê chỉ ra rằng, tin nhắn văn bản chỉ mất khoảng 7 giây để gửi và nhận tin. Hơn nữa đa số người dùng điện thoại thường và smartphone luôn mang theo điện thoại bên mình, thậm chí cả khi ngủ, do đó khả năng đọc tin nhắn ngay lập tức là rất cao.

Không yêu cầu cung cấp nhiều thông tin cá nhân

Với SMS Marketing, người tham gia thường có thể lựa chọn cung cấp nhiều hay ít thông tin mà họ muốn. Chẳng hạn khách hàng muốn nhận được tin về các trường trình khuyến mãi, các thông báo từ các nhãn hàng yêu thích nào đó, họ chỉ cần cung cấp tên và số điện thoại.

Tuy nhiên với một số khách hàng muốn nhận được các thông tin riêng biệt như thông tin về khuyến mãi giảm giá ngày khai trương nhà hàng XYZ tại Hồ Chí Minh, hay nhận thông tin về các phiên giao dịch qua ngân hàng… trong trường hợp này khách hàng buộc phải cung cấp thêm một số thông tin cá nhân của họ. Chính sự linh động này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và kiểm soát chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả.

Bí quyết xây dựng Chiến lược sms marketing

Thu thập danh sách khách hàng và lọc danh sách

Có rất nhiều cách thu thập danh sách số điện thoại khách hàng như qua các hội thảo, diễn đàn, thông qua các mối quan hệ. Có một cách thu thập danh sách khá hiệu quả và chất lượng hiện nay đó là tạo ra các event, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình tặng quà. Sau đó tạo ra các mẫu đăng ký có đầy đủ thông tin về tên, độ tuổi, giới tính, địa chỉ, số điện thoại và email…

Tuy nhiên khi lập ra các mẫu này bạn cần làm ngắn gọn nhất có thể để khách hàng điền vào nhanh chóng, nếu quá dài, khách hàng sẽ dễ bỏ qua mẫu đăng ký của bạn. Đây cũng là sự kết hợp giữa nhiều kênh truyền thông khác nhau.

Tạo chiến dịch quảng cáo của bạn

Chiến dịch quảng cáo của bạn tùy thuộc vào từng thời điểm và sản phẩm dịch vụ mà bạn muốn đẩy mạnh trong thời điểm đó. Ví dụ theo mùa đông, hè hoặc theo các dịp lễ, tết…Đối với mỗi thời điểm và sản phẩm bạn sẽ có một cách thực hiện chiến dịch SMS Marketing khác nhau

Chọn nhóm đối tượng khách hàng

Sau khi đã xác định được chiến dịch quảng cáo, bạn cần chọn nhóm đối tượng khách hàng, điều này rất quan trọng, bởi xác định sai đối tượng khách hàng, chiến dịch của bạn sẽ thất bại hoàn toàn. Mỗi chiến dịch quảng cáo bạn sẽ có những đối tượng khách hàng nhắm đến khác nhau, bởi vậy nó liên quan đến việc phân loại sàng lọc danh sách khách hàng đã thực hiện trước đó.

Tạo nội dung thông điệp tin nhắn SMS Marketing

Tạo nội dung thông điệp cần phù hợp vào nhóm đối tượng khách hàng mà bạn nhắm vào. Nội dung thông điệp cần ngắn gọn; dễ hiểu nhưng phải có điểm nhấn đặc biệt thu hút khách hàng. Thông điệp thường khoảng 160 ký tự. Câu từ trong thông điệp cần cẩn trọng và trau chuốt; thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng của bạn.

Gửi thông điệp SMS Marketing

Sau khi tạo thông điệp thì bước tiếp theo là gửi thông điệp cho nhóm đối tượng khách hàng; hay là danh sách khách hàng bạn đã nhắm đến. Hãy chú ý đến giờ bạn gửi tin; tránh những giờ nhạy cảm khi khách hàng đang nghỉ ngơi; và bận rộn gây sự bức xúc và phiền toái không đáng có.

Chiến dịch thu hút khách hàng mới.

Công ty muốn có thêm khách hàng; bắt đầu bằng chiến dịch quảng cáo qua email, gửi thư tới mọi người với nội dung:

“ Chào quý khách,

Siêu thị chúng tôi đang có chiến dịch giảm giá các mặt hàng điện tử.

Xin cảm ơn đã đọc thư ! “.

Cũng có thể quảng các nội dung trên qua Radio, Báo, Băng rôn và kênh truyền hình.

Những ai quan tâm tới dịch vụ của công ty; sẽ gửi tin nhắn SMS tra cứu/ tham gia chương trình.

Vậy là sau chiến dịch quảng cáo; bạn có trong tay các số điện thoại của những người quan tâm tới dịch vụ của bạn.

Với cách làm này theo các thống kê tại nước ngoài; doanh số bán ra tăng 15% trong 3 tuần đầu của chiến dịch quảng cáo.

Chiến dịch tích lũy điểm thưởng

Có thể nhờ sự phổ biến của tin nhắn công ty có thể lợi dụng phản ứng dây chuyền để quảng bá sản phẩm:

“ Bạn sẽ được thưởng 1% số tiền khách hàng mua tại cửa hàng của chúng tôi; nếu khách hàng đó được bạn giới thiệu. Mã số của bạn là KKK.”.

Với những bí quyết xây dựng chiến lược sms marketing mà bài viết đã chia sẻ; hy vọng đã đem đến cho bạn kinh nghiệm hữu ích trong việc marketing nói riêng; mà kinh doanh nói chung. Chúc bạn thành công!

The post Bí Quyết Xây Dựng Chiến Lược Sms Marketing Cho Doanh Nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Gợi ý những kinh nghiệm chạy quảng cáo google adsword hiệu quả

6 xu hướng content marketing đón đầu xu hướng 2019

Tuyệt chiêu marketing online đem lại hiệu quả cao

Không ghi tên hình ảnh phù hợp

Tôi nhận được cùng một bản tin từ một địa chỉ email xa lạ, gửi vào địa chỉ Yahoo và Gmail của tôi. Bản tin đó có cả hình ảnh. Tuy nhiên thật đáng tiếc là mặc định của Yahoo và Gmail là không hiển thị hình ảnh từ những người gửi mới, vì vậy tôi chỉ có thể nhìn thấy hình ảnh đó là “EmailBanner.jpg”. Nếu như không cho phép hiển thị hình ảnh, tôi không thể biết được đó là hình ảnh gì, vì tên của hình ảnh thật chung chung.

Nhầm lẫn SMS quảng cáo với SMS chăm sóc khách hàng

Trong SMS Marketing (một nhánh của Mobile Marketing), người ta chia ra giữa SMS quảng cáo và SMS chăm sóc khách hàng, mặc dù có thể trong một số trường hợp khó mà phân định được sự khác biệt giữa 2 loại.

Bạn lấy danh sách số điện thoại từ những người đã mua sản phẩm công ty của bạn? Những khách hàng này sẽ mong muốn nhận những tin nhắn về thời gian nhận hàng, thông báo chuyển hàng hay thông báo khi có vấn đề phát sinh. Đó là các tin nhắn chăm sóc khách hàng gửi riêng đến từng cá nhân và chúng khác với tin nhắn quảng cáo gửi hàng loạt.

SMS Brand name là giải pháp marketing giá tương đối rẻ nhưng hiệu quả tương đối cao

Các tin nhắn liên quan tới giới thiệu sản phẩm, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi mới được coi là SMS quảng cáo hoặc email SMS quảng bá thương hiệu. Nếu bạn gửi SMS quảng bá thương hiệu cho một danh sách các khách hàng mà không được phép của họ, không nhận được lợi ích từ thông tin của bạn khi đó bạn đang gửi một sms quảng cáo không mong muốn, hay còn gọi là sms spam.

Không có thông tin giới thiệu về người gửi trong email

Một lỗi nữa mà các nhà tiếp thị mới gia nhập vào lĩnh vực email marketing hay mắc phải. Đó là không trình bày các thông tin sau:

1) Bạn (người gửi mail hàng loạt) là ai

2) Bạn gửi email từ đâu ( tên công ty, cửa hàng của bạn…)

3) Lý do tại sao họ (người nhận email) nhận được những email này

Đối với các bản tin mới gửi lần đầu; việc giới thiệu cơ bản là cần thiết; và tốt nhất nên đặt ở phần trên đầu của email; để nó xuất hiện trong phần xem trước của hộp thư đến của email.

Nếu bạn sử dụng các mẫu template có trong phần mềm gửi mail hàng loạt Solid Email Marketing; các mẫu template đó sẽ chỉ cho bạn biết; bạn nên đặt thông tin giới thiệu về mình ở đâu.

Quá vội vàng hoặc quá chậm chạp

Quá vội vàng và không suy nghĩ thấu đáo về nội dung tin nhắn sẽ tác động lớn đến cảm xúc của người dùng khi nhận tin; và cách họ phản hồi với tin nhắn của bạn. Bạn nên dành thời gian để chắc chắn rằng danh sách khách hàng của bạn đã được sàng lọc kỹ; đã được làm sạch và hoàn toàn được chấp nhận.

Việc yêu cầu đội ngũ bán hàng cung cấp các danh sách số điện thoại khách hàng; và gửi đi ngay lập tức đến những người này có thể được thực hiện nhanh chóng; nhưng nếu làm vậy sẽ dẫn đến rất nhiều vấn đề. Có thể khách hàng còn chưa kịp có ấn tượng; rằng bạn là ai trong số các nhà cung cấp sản phẩm; hay dịch vụ tương đồng như thế này?

Nên thiết kế các chiến dịch gửi tin theo lịch trình; không nên gửi mà không có kế hoạch

Ở một khía cạnh khác khách hàng có thể quên mất bạn là ai, có thể chưa bao giờ quan tâm; hay đơn giản là khách hàng đã không liên lạc với bạn trong một thời gian dài. Chúng tôi đã từng thấy một số doanh nghiệp chịu đầu tư; thiết kế những mẫu đăng ký rất đẹp để khuyến khích khách hàng đăng ký; thông tin đó được thu thập cách đây khá lâu; nhưng đến bây giờ họ mới bắt đầu gửi sms.

Mặc dù họ đã làm đúng bài; nhất là xin phép tất cả khách hàng trước khi gửi tin; nhưng những người nhận tin nhắn dường như đã quên mất người gửi là ai. Vì vậy; kể cả khi họ nhận được một sms với nội dung hoàn hảo; họ cũng sẽ bỏ qua vì không bạn là ai cả.

Bạn cần phải có quy trình gửi sms marketing cụ thể. Nhiều chuyên gia Mobile Marketing cũng đồng ý; là sự cho phép của khách hàng sẽ không còn ý nghĩa gì chỉ sau 6 tháng. Nếu bạn không thường xuyên liên lạc với danh sách của mình; thì những liên hệ này đã quên bạn mất tiêu.

Bỏ qua báo cáo chiến dịch

Báo cáo chiến dịch đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong SMS marketing

Một trong những lợi ích của dịch vụ SMS Brandname như Brand.sms.vn là bạn có thể đo lường kết quả sau mỗi chiến dịch gửi tin.

Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi vô cùng ngạc nhiên khi thấy một số người chạy hàng chục hàng trăm chiến dịch nhưng chưa bao giờ kiểm tra báo cáo chiến dịch của họ. Họ không biết rằng tỷ lệ số điện thoại không còn sử dụng của họ đã tăng lên từ 5% lên tới 10%. Họ không biết rằng danh sách khách hàng của họ đang từng ngày giảm dần sau mỗi chiến dịch. Họ không biết rằng những khách hàng quan trọng đang sử dụng bộ lọc để từ chối brand name của họ dưới dạng sms spam.

Bạn nên kiểm tra số liệu thống kê của mình sau mỗi chiến dịch. Bạn thử điều chỉnh chiến dịch xem bạn có thể cải thiện tỷ lệ gửi tin thành công, tỷ lệ phản hồi và quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Kiểm tra lại xem ngày nào là ngày tốt nhất để gửi tin? Thời gian nào là thời gian tốt nhất? Thử điều chỉnh nội dung tin nhắn của bạn xem nó có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng? Hãy nhớ rằng không nên bỏ tiền ra mà không đo đếm được hiệu quả mang lại như thế nào.

Với 5 sai lầm phổ biến nhất được liệt kê ở bài viết, hy vọng sẽ giúp bạn thành công hơn với chiến dịch sms marketing của mình.

The post Top 5 Lỗi Phổ Biến Nhất Trong Chiến Dịch Sms Marketing appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.