Một ví dụ rất điển hình cho tâm lý sính ngoại của người Việt là ở các mặt hàng cho trẻ em. Tại các cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm cho phụ nữ và trẻ em, cùng một sản phẩm cháo cho trẻ ăn dặm, có hai loại cháo: một loại đến từ thương hiệu Picnic Baby nhập khẩu từ Thái Lan và loại thứ hai là sản phẩm cháo tươi của Công ty cổ phần Sài Gòn Food.

Hai sản phẩm có thông số về thành phần, giá trị dinh dưỡng trên bao bì tương đương nhau, nhưng hàng nhập từ Thái Lan có giá 69.000 đồng/bịch 120g, trong khi hàng trong nước có giá thấp hơn nhiều, chỉ 25.000 đồng/kg.

Theo các nhân viên bán hàng ở đây, người tiêu dùng vẫn ưa chuộng các sản phẩm nhập khẩu hơn. Hầu hết họ cho rằng, hàng nhập khẩu tuy giá cao nhưng có chất lượng cao hơn và đảm bảo an toàn hơn hàng trong nước.

Chính bản thân người tiêu dùng Việt chia sẻ, khi chọn sữa tươi, họ chỉ chọn sữa nhập khẩu từ New Zealand hay Úc chứ không chọn sữa từ các nhà sản xuất trong nước. Vì họ nghe nhiều từ người thân, bạn bè rằng, các nhà sản xuất trong nước thường nhập sữa bột về pha loãng (hoàn nguyên) và bán như sữa tươi. Do đó chất lượng sữa nội địa thấp hơn sữa ngoại rất nhiều.

Hiện nay, thị trường Việt đang có một nghịch lý gây xôn xao rộng rãi là giá dứa trong nước chỉ 1.000 – 3.000 đồng/trái tại ruộng mà không bán được, trong khi dứa nhập từ Đài Loan về với giá 300.000 đồng/trái mà đắt hàng đến mức không có đủ hàng để bán.

Cách đây không lâu, có một số nguồn đưa thông tin mứt vỏ bưởi Thái Lan nhập về Việt Nam bán lẻ 500.000 – 600.000 đồng/kg. Tuy nhiên vỏ bưởi trong nước phần lớn chỉ dùng để làm rác, vì có vài doanh nghiệp dùng làm mứt nhưng con số không đáng kể. Vì thế lượng cung nội địa rất nhiều nhưng lại không được người tiêu dùng chọn mua.

Giải pháp hợp lý nhất: Xuất khẩu trước, chinh phục khách hàng trong nước sau

Các doanh nghiệp nhỏ đều từng chia sẻ, thời gian đầu đưa sản phẩm ra thị trường với hình tượng một thương hiệu thuần Việt, doanh số không như kỳ vọng. Tuy nhiên sau khi doanh nghiệp đổi tên lại “Tây” hơn, đột nhiên doanh số đã có sự thay đổi rõ rệt.

Có một câu chuyện buồn cười đó là khi đi qua cửa khẩu Móng Cái, sang phía Đông Hưng (Quảng Tây, Trung Quốc), du khách sẽ bắt gặp một quán cà phê đơn giản có tên “Cà phê Sài Gòn”. Ly cà phê rẻ nhất ở đây đã có giá lên tới 180.000 đồng, sử dụng loại cà phê hòa tan đóng gói, dùng để pha sẵn.

Người chủ Trung Quốc cho biết, nhiều du khách, thương nhân đến từ sâu trong nội địa Trung Quốc đã đến tận Đông Hưng chỉ để mua những gói cà phê Việt Nam. Họ coi những gói cà phê này là một thứ quà tặng hiếm có, cao cấp và đắt đỏ.

Chỉ trong một buổi sáng, có rất nhiều khách ghé quán mua cà phê xay tại chỗ mang về, có thể chỉ vài cân lẻ hoặc thậm chí 5-7 cân. Thế mà tại Việt Nam, cà phê rẻ như cho lại ế khách chỏng chơ.

Quay lại câu chuyện về sản phẩm cháo ăn dặm trẻ em ở trên, nhà sản xuất, bà Lê Thị Thanh Lâm – Tổng giám đốc Sài Gòn Food, Phó chủ nhiệm câu lạc bộ Hàng nội địa, Hiệp hội Chế biến xuất khẩu thủy sản Việt Nam –  đã chia sẻ rằng tâm lý sính ngoại của người tiêu dùng Việt xảy ra với nhiều ngành hàng chứ không riêng sản phẩm của Sài Gòn Food.

Bà cho biết phải vật lộn kinh doanh tới hơn ba năm, những sản phẩm ăn liền của Sài Gòn Food mới được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và chọn mua. Theo bà, với giá bán của những sản phẩm ngoại nhập như hiện nay, các nhà sản xuất nước ngoài hưởng lợi rất lớn. Trong khi đó người tiêu dùng Việt phải chịu giá cao, mà vấn đề ở chỗ công nghệ, chất lượng, độ an toàn của sản phẩm trong nước và nước ngoài lại tương đương nhau.

Đó không phải câu chuyện duy nhất. Ông Nguyễn Lâm Viên – Tổng giám đốc Công ty Vinamit – nói rằng, tâm lý sính ngoại trong ngành hàng tiêu dùng của thị trường Việt Nam tồn tại từ lâu nay. Dòng sản phẩm hoa quả sấy khô của Vinamit thời kỳ đầu xuất hiện cũng gặp rất nhiều khó khăn để bán và lấy được lòng tin của khách hàng.

Hơn nữa, người tiêu dùng thậm chí còn đặt vấn đề: Tại sao trái cây không ăn tươi mà phải sấy khô?  Sự khó khăn của người tiêu dùng trong nước là một trong những lý do khiến Vinamit đẩy mạnh xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài.

Sau một thời gian xuất khẩu và quảng bá, các sản phẩm của Vinamit được biết đến tại nhiều quốc gia, công ty mới đẩy mạnh tiêu thụ nội địa và kết quả khả quan hơn nhiều. Chính từ kinh nghiệm đắt giá này, tại rất nhiều diễn đàn về khởi nghiệp, ông Viên, Tổng giám đốc Vinamit, đã gợi ý cho các bạn trẻ nên xuất khẩu các sản phẩm trước và cố gắng đạt thành tích tại nước ngoài, đến khi có thương hiệu mạnh rồi mới đẩy mạnh thị phần trong nước.

Vậy trong thời gian tới khi Việt Nam ngày càng hội nhập sâu hơn, các doanh nghiệp trong nước cần làm gì để cạnh tranh và tồn tại ngay trên sân nhà?

Sử dụng ngay phương pháp bán hàng đa kênh Omnichannel để thu hút khách hàng và khiến họ quan tâm đến sản phẩm nhiều hơn. Ngoài ra các doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để tối ưu hiệu quả kinh doanh ngay trong nước.

Xem thêm: Tâm lý người mua sắm dịp Black Friday – Vui sướng hay hối hận?

The post Tâm lý sính ngoại của người Việt nguy hiểm như thế nào? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Black Friday là sự kiện được du nhập từ nước Mỹ, diễn ra vào sau lễ Tạ ơn. Bởi thông thường với các nước phương Tây khác, chỉ vào dịp Giáng sinh, các cửa hàng mới đồng loạt hạ giá sản phẩm.

Vì thế, đây là ngày mà các nhà bán lẻ có thể thu lại lợi nhuận cho cả một năm – đánh dấu tài khoản với màu đen theo như cái tên Black Friday (trước đây các kế toán của cửa hàng luôn đánh dấu màu đen cho phần lợi nhuận và màu đỏ cho phần lỗ). Các cửa hàng, doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ hơn. Cuộc chiến tranh giành khách hàng trở nên phong phú và khốc liệt hơn bao giờ hết. Để làm được vậy, các nhà marketing đã dành sự chú ý vào những cảm xúc chính của người mua: vui sướng và hối hận.

Nên mua hay không?

Các nghiên cứu về khả năng quyết định đã cho thấy nỗi e ngại về việc hối hận sau này đã ảnh hưởng lớn tới việc ra quyết định của chúng ta. Cảm giác ấy được trải nghiệm rất trọn vẹn. Nó có thể can thiệp vào trước khi chúng ta hành động, và chúng ta bị lôi kéo vào khao khát làm thế nào để không cảm nhận điều ấy nữa. Hối hận là một cảm giác phức tạp mà có thể xuất hiện ở cả khi chúng ta hối hận vì đã làm gì hoặc không làm gì.

Các nghiên cứu thì đem lại những kết quả trái chiều. Mọi người đều cho biết họ cảm thấy hối hận nhiều hơn với các hành động dẫn tới hậu quả xấu hơn là hậu quả xấu đến từ việc không làm gì. Nhưng nỗi hối hận về lâu dài thường liên quan tới những việc không làm hơn là các hành động đã xảy ra.

Với những người tiêu dùng thể hiện lựa chọn tham gia hoặc ngó lơ Black Friday, nỗi hối hận đều có thể xuất hiện ở cả hai trường hợp. Hối hận vì đã đổ xô đi mua sắm trong dịp giảm giá hay hối hận vì đã không tận dụng các chương trình giảm giá. Vậy thì trường hợp nào chiếm đa số? Câu trả lời nằm ở ký ức cảm xúc của người tiêu dùng. Quyết định họ đưa ra trước đó và cảm xúc mà nó để lại. Các hành động để lại cảm xúc thỏa mãn và vui vẻ thường sẽ được lặp lại và thực hiện lại.

Nghiên cứu về các giao dịch được thực hiện bởi mong muốn thu lợi nhuận tài chính thuần túy (ví dụ như đầu tư vào thị trường chứng khoán) đã cho thấy các nhà đầu tư có thể duy trì sở thích của họ. Bằng cách thực hiện các giao dịch mà đẩy mạnh trải nghiệm cảm xúc. Vì thế các nhà đầu tư thường học cách mua lại chứng khoán mà trước đó nó được để lại cảm xúc tích cực và tránh những dòng chứng khoán mà trước đó để lại các cảm xúc tiêu cực. Trong khi các nhà đầu tư không thể dự đoán được kết quả tương lai cho giao dịch của mình, họ lại có thể đoán được họ sẽ cảm nhận như thế nào dựa trên trải nghiệm của họ trước đó.

Lời giải thích này cũng có thể áp dụng cho mục đích của người tiêu dùng đối với Black Friday. Nếu như giá của sản phẩm tăng lên sau khi họ mua được giá hời ở chương trình giảm giá, chắc hẳn họ sẽ cảm thấy thỏa mãn và tăng cao khả năng họ sẽ tham gia lại vào Black Friday. Mặt khác, nếu như sau Black Friday, sản phẩm đó lại càng giảm sâu hơn, người tiêu dùng sẽ cảm thấy buồn bực bởi họ không tiêu ít tiền hơn. Điều đó cũng có thể dẫn tới việc tránh xa Black Friday trong tương lại hoặc tránh chính nhà bán lẻ đã giảm giá mạnh hơn.

Tìm hiểu thêm về 5 chiêu thúc đẩy mua sắm tại cửa hàng thời trang.

Tránh sự hối hận

Hối hận là cảm xúc cần phải tránh, còn sự vui sướng lại là cảm xúc luôn được yêu thích. Trong trường hợp của các nhà đầu tư, bán ra mà lỗ thì họ sẽ cảm thấy hối hận, trong khi đó nếu bán được giá cao thì họ lại vui sướng. Điều này đã dẫn tới sự khuynh hướng bán các cổ phần có lợi nhuận tốt và giữ lại những phần lỗ, một hiện tượng được biến đến là do ảnh hưởng của sự sắp xếp. Các quyết định thường sẽ được đánh giá bởi lời phản hồi từ những người khác với cuộc mua sắm của bạn. Nếu như người mua được khen ngợi rằng họ đã lấy được chương trình giảm giá tốt, họ sẽ cảm thấy tự hào và có thể sẽ mong muốn tham gia vào các chương trình khác của Black Friday.

Tuy nhiên, nghiên cứu đã chỉ ra rằng cảm giác vui sướng và hối hận không có ảnh hưởng ngang bằng lên chúng ta. Cảm giác hối hận thường mạnh mẽ hơn. Một người tiêu dùng đã tốn công sức trả giá trong chương trình giảm giá và rồi lại thấy món đồ ấy được giảm giá sâu hơn vào một ngày sau. Họ sẽ cảm thấy lòng tự trọng đã bị tổn thương. Họ sẽ cảm thấy hối hận rằng đã mua hàng quá sớm và không nhận được giảm giá nhiều hơn. Nếu khách hàng trải nghiệm cảm xúc lẫn lộn giữa vui sướng và hối hận, nó sẽ dẫn tới trường hợp họ tránh xa các chương trình giảm giá vào dịp Black Friday đó.

Người tiêu dùng có thể không dự đoán được giá tiền sẽ tăng lên hay giảm xuống, nhưng họ luôn có cảm nhận được quyết định đó sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của họ như thế nào. Hãy nhớ rằng tiết kiệm được tiền thì sẽ không mang đến sự thỏa mãn như cảm xúc bực bội khi mua hàng sau đó món hàng lại được giảm giá sâu hơn. Vì thế nếu bạn đang chuẩn bị mua sắm cho dịp Black Friday, hãy cẩn thận với cảm xúc của bạn và vững vàng trước cơn mua sắm mùa lễ hội.

Mong muốn tối ưu chương trình giảm giá Black Friday trên nhiều kênh bán hàng, dù là ofline hay online? Hãy tìm đến các phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả. Tạm biệt sự hỗn loạn của mùa sale thôi!

The post Tâm lý người mua sắm dịp Black Friday – Vui sướng hay hối hận? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.