Xem thêm: Hướng dẫn cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng (Phần 1)

Tối ưu website phần đối tác, khách hàng lớn

Bí quyết giúp tăng tỷ lệ website tiếp theo chính là sử dụng thương hiệu của các đối tá với bạn. Chúng ta đã biết 76.5% khách hàng được khảo sát nói rằng trang web trông đáng tin cậy là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng. Một cách dễ dàng để cải thiện độ tin cậy của bạn là dựa vào sự trợ giúp từ một số các tổ chức hoặc thương hiệu đáng tin cậy.

Ví dụ về trang website của Bota.vn cùng cá dịch vụ cung cấp giải pháp marketing online cho doanh nghiệp. Bên dưới chân trang là sự có mặt của các đối tác của Bota.vn, bao gồm những “ông lớn” trên thị trường như VNPAY, Lazada hay FPT. Việc này sẽ giúp những khách hàng khi tìm đến Bota.vn sẽ tin tưởng chất lượng dịch vụ của chúng tôi hơn.

Bằng cách liên kết cửa hàng của bạn với các nhóm và các thương hiệu mua sắm tin cậy, một số người sẽ tin tưởng hơn ở bạn. Các nghiên cứu của McAfee và VeriSign cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến có thể tăng lên đến 36% khi một trang web bán lẻ hiển thị các chứng nhận uy tín quen thuộc.

Do đó, hãy lấy xác nhận của các nhóm đại diện, chẳng hạn như các đối tác, tổ chức liên kết uy tín,  khách hàng lớn, những chứng thực từ cơ quan thẩm quyền (chẳng hạn như đạt chuẩn Iso, các giải thưởng, vệ sinh an toàn thực phẩm…)… Sau đó hiển thị logo của họ nổi bật trên đầu trang hoặc chân trang web.

Tối ưu website phần chứng thực: Ý kiến khách hàng

Nếu bạn đã biết rằng tính năng đánh giá sản phẩm có thể cải thiện doanh số bán hàng lên đến 18%, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi website thì nghiên cứu của Oneupweb cho thấy những lời đánh giá và chứng thực của khách hàng được coi là một yếu tố quan trọng trong việc mua hàng với 40.9% số người được hỏi trả lời. Nhưng tại sao phải lưu giữ lại tất cả những lời bình luận tốt đẹp đó cho các trang sản phẩm của bạn?

Bạn có thể lấy một vài đánh giá hay nhất và thêm ngay vào trang chủ của bạn theo hình thức trích dẫn lời chứng thực. Sẽ tốt hơn nếu bạn có được một bức ảnh đi cùng với trích dẫn và tên của khách hàng – việc thấy được những người thực sự đã mua và yêu thích các sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ làm tăng uy tín của bạn với khách hàng.

Tối ưu website trang giới thiệu cửa hàng

Một cách để tạo sự khác biệt cho cửa hàng của bạn so với các đối thủ cạnh tranh là kể câu chuyện kinh doanh độc đáo của bạn. Cách dễ nhất để làm điều đó là một Giới thiệu cửa hàng mà bạn liên kết đến trên thanh điều hướng của trang web. Nhiều nền tảng thương mại điện tử tích hợp sẵn trang Giới thiệu cửa hàng khiến mọi việc đặc biệt dễ dàng. Nhưng ngay cả khi nền tảng bạn lựa chọn không tích hợp, việc này cũng đáng để nỗ lực.

Dưới đây là một vài chủ cửa hàng hiểu được sức mạnh tuyệt vời của trang Giới thiệu cửa hàng:

Chăm chút cho trang chủ website sẽ giúp cửa hàng ‘gắn kết’ với khách hàng và đem đến cho họ một lý do thú vị để khách hàng mua hàng mua thử và trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Tối ưu hóa website phần khuyến mại

Một cách khác để lôi kéo khách hàng mua sắm (đặc biệt khách hàng mới) và tăng tỷ lệ chuyển đổi website là hiển thị các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên trang chủ. Mọi người đều thích khuyến mãi và khi bạn đưa ra một tỷ lệ % giảm giá nhất định hoặc giảm giá/miễn phí vận chuyển, khách hàng mới sẽ có nhiều khả năng thử mua hàng của bạn. Sau khi trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và các sản phẩm thú vị của bạn, họ sẽ trở lại để mua thêm với giá niêm yết.

Nếu các khuyến mãi được thể hiện trên slide/banner trên trang chủ, hãy đảm bảo rằng bạn đã liên kết đến ảnh slide đó đến danh mục các sản phẩm được giảm giá, hoặc liên kết cụ thể đến một chính sách chi tiết hơn, giúp khách hàng biết chính xác những gì họ có thể được giảm. Nếu cần đến một mã khuyến mãi, hãy hiển thị thật lớn và rõ ràng trong hình ảnh.

Khuyến mãi nên để bắt mắt, và tương phản cao với màu nền, kích thước lớn, nên đưa vào ngày kết thúc khuyến mại, số lượng sản phẩm có khuyến mại… để khách hàng cảm nhận sự gấp rút, và nhanh chóng thôi thúc hành động đặt hàng của họ.

Một cách thể khuyến mãi khác, ngày càng trở nên phổ biến trên các website bán hàng hiện nay là hiển thị các sản phẩm khuyễn mãi trong ngày, ngay dưới thanh điều hướng chính của trang chủ. Điều này giúp bất kể khách hàng nào khi truy cập vào website đều nhìn thấy, và biết được hôm nay shop có giảm giá/tặng quà gì hay không.

THIẾT KẾ WEBSITE TRỌN GÓI CHUYÊN NGHIỆP NGAY VỚI GIÁ CHỈ TỪ 299K/THÁNG !

The post Hướng dẫn cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng (Phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Những lưu ý khi kinh doanh thực phẩm sạch online qua website

1. “Treo” cam kết chất lượng ở vị trí dễ nhìn thấy nhất

Kinh nghiệm bán thực phẩm sạch online đầu tiên chính là đánh vào việc marketing chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm là điều mà khách hàng quan tâm nhất khi mua hàng. Họ đã “bó tay” trước những sản phẩm bẩn được bày bán tràn lan trên thị trường nên mới phải tìm đến những cửa hàng thực phẩm sạch đúng nghĩa. Vì thế, khi kinh doanh thực phẩm sạch online, điều cực kì cần thiết là bạn luôn phải hướng đến việc khẳng định và cam kết chất lượng. Đây là một yếu tố tiên quyết đến việc khách hàng có tin tưởng và đặt mua sản phẩm của bạn hay không.

Nếu sản phẩm của bạn đã có các chứng nhận về vệ sinh an toàn thực phẩm như giấy chứng nhận của Cục An toàn thực phẩm hay đạt tiêu chuẩn VietGap, GlobalGap, HACCP… thì hãy “treo” chúng ở ngay trên trang chủ website, tại vị trí khách hàng dễ dàng nhận thấy nhất. Chúng sẽ thay bạn khẳng định uy tín và cam kết chất lượng khiến khách hàng an tâm lựa chọn.

Đối với trường hợp bạn chưa có các chứng nhận này thì sao? Bạn vẫn hoàn toàn có thể tự tạo ra “chứng nhận” riêng cho mình bằng cách đưa ra lời cam kết về chất lượng sản phẩm. Slogan có thể giúp bạn gửi gắm thông điệp này.

Thêm vào đó, bạn cũng có thể thông qua chính sách đổi trả để khẳng định chất lượng của sản phẩm. Ví dụ như cho phép khách hàng trả lại hàng nếu như sản phẩm không đúng như mô tả hoặc nếu phát hiện sản phẩm không sạch sẽ được đền gấp đôi…

2. Bổ sung ý kiến phản hồi của khách hàng lên website

Kinh nghiệm bán thực phẩm sạch online thứ là việc chăm chút vào phần feedback và đánh giá của khách hàng. Theo công bố vào tháng 8/2014 của BrightLocal, có tới 72% người tiêu dùng nói rằng các nhận xét, đánh giá tích cực của những khách hàng trước đó sẽ giúp họ tin tưởng và quyết định mua hàng nhiều hơn. Đặc biệt đối với một website bán thực phẩm sạch, những phản hồi này có sức nặng “ngàn vàng”.

Bạn cứ thử đặt mình vào vị trí người mua hàng, với mỗi một sản phẩm định mua, dù ít hay nhiều tiền, chắc chắn bạn đều phải xem xét, tìm đến những trải nghiệm của những người đã từng mua hoặc sử dụng. Và khi thấy được những ý kiến tích cực, bạn sẽ đặt mua hàng với một tâm lý thoải mái và an tâm hơn rất nhiều so với việc chỉ nghe thông tin một chiều bên cửa hàng giới thiệu về sản phẩm của họ.

Về ý kiến phản hồi của khách hàng, bạn cũng có thể áp dụng cách thức phù hợp nhất đối với website của mình. Hoặc là bạn chọn lựa và cập nhật nổi bật lên website. Đây cũng là một cách giúp bạn tri ân tới chính những vị khách hàng này. Hoặc là bạn cho phép bình luận trong từng trang sản phẩm riêng biệt bằng cách đăng ký tài khoản hoặc để lại bình luận thông qua Facebook. Theo cách thức này, nếu bạn làm tốt công tác khích lệ khách hàng để lại phản hồi sau những lần mua và chế biến thực phẩm thì sẽ có giá trị hơn rất nhiều.

Xem thêm: 5 cách khuyến khích khách hàng viết đánh giá trên website của bạn

3. Tăng cường tương tác với khách hàng

Bên cạnh việc khách hàng muốn nghe bạn chia sẻ, họ còn muốn mình được lắng nghe. Đây cũng chính là kinh nghiệm bán thực phẩm sạch online thứ 3 mà Bota.vn muốn gợi ý đến các bạn. Họ cũng có những thắc mắc riêng, muốn đặt ra những câu hỏi cho bạn và nhận được câu trả lời tận tình nhất từ bạn. Đồng thời, họ cũng đánh giá cao những doanh nghiệp dành thời gian để lắng nghe và phục vụ chu đáo khách hàng. Vì thế, bạn hãy tận dụng tất cả các cách có thể để khách hàng và bạn tương tác tốt nhất với nhau.

Một số cách đó là công khai số điện thoại, tích hợp hỗ trợ trực tuyến qua Yahoo, Skype hoặc sử dụng phần mềm chat tự động Bota Chat nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng. Thông qua đó, khách hàng hoàn toàn có thể đặt ra các câu một cách trực tiếp, nhanh chóng trong thời gian thực. Điều bạn cần làm đó là bố trí nhân lực để sẵn sàng trả lời và phục vụ khách hàng bất cứ khi nào cần thiết.

4. Hãy là chuyên gia trong lĩnh vực thực phẩm sạch

Cuối cùng, trở thành chuyên gia trong lĩnh vực bạn kinh doanh chính là kinh nghiệm bán thực phẩm sạch online cuối cùng. Không riêng gì thực phẩm sạch, kinh doanh bất cứ mặt hàng nào cũng vậy, bạn luôn phải là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Bởi lẽ không có một khách hàng nào muốn mua thịt bò tại một cửa hàng mà không biết gì về thịt bò và tất nhiên họ sẽ quyết định mua và quay lại lần sau nếu như được bạn chia sẻ về cách chọn thịt bò tươi ngon.

Vì thế, chuyên mục tin tức, chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn, hướng dẫn cách thức chế biến là bài viết kèm ảnh hay những video clip luôn là cần thiết đối với 1 website bán hàng. Bạn hãy cập nhật thông tin liên quan trong lĩnh vực của mình một cách đầy đủ và thường xuyên. Nếu có thể, hãy tự viết nội dung chia sẻ bằng kiến thức, tầm hiểu biết của bạn, hạn chế copy bài từ các trang web khác. Điều này không những làm cho khách hàng cảm thấy gần gũi với website mà còn tốt cho SEO.

Tuy nhiên, để xây dựng được tuyến nội dung chuyên nghiệp thì bạn cần thiết kế website bán thực phẩm sạch. Bota.vn đã giới thiệu đến bạn top 5 công ty chuyên thiết kế website chuyên nghiệp, hãy đọc thêm bài viết Top 5 công ty thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp tốt nhất Việt Nam.

Trên đây là những bí quyết quan trọng nhất mà bạn cần nắm được để khiến cửa hàng thực phẩm sạch online của mình lúc nào cũng nườm nượp khách hàng. Một bí quyết chủ đạo xuyên suốt 8 bí quyết này mà không có một “thủ thuật” nào có thể thay thế được đó chính là cái “tâm” trong kinh doanh. Mọi ý kiến đóng góp về bài viết, vui lòng để lại phần bình luận bên dưới.

THIẾT KẾ WEBSITE CHUYÊN NGHIỆP BÁN THỰC PHẨM SẠCH NGAY HÔM NAY VỚI GIÁ CHỈ TỪ 299K/THÁNG

The post Cẩm nang những kinh nghiệm bán thực phẩm sạch online appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Top 5 công ty thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp tốt nhất Việt Nam

1. Chuẩn bị bắt đầu làm website bán hàng?

Làm website thì không cần phải chuẩn bị quá nhiều. Theo kinh nghiệm thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, các bạn chỉ cần chuẩn bị những thứ cần thiết sau:

• Thông tin về người chủ quản lý website: Khi có update hoặc những thay đổi về thiết kế website thì đơn vị website chỉ có thể liên hệ với bạn qua thông tin này.
• Thông tin dữ liệu website gồm: Thông tin sản phẩm bao gồm danh mục sản phẩm, hình ảnh, giá, mô tả chi tiết từng sản phẩm… (phần này nên làm ra file excel để cho tiện quản lý); thông tin các bài viết tin tức; thông tin giới thiệu công ty/cửa hàng; thông tin liên hệ của công ty/cửa hàng của bạn,….
• Bạn cần website hiển thị những gì hoặc có tính năng gì đặc biệt: Cái này sẽ dành cho những bạn có 1 chút hiểu về website thì có thể đưa ra yêu cầu cụ thể. Còn nếu mà bạn là người mới tiếp cận đến lĩnh vực này thì cũng đừng lo lắng vì các đơn vị thiết kế website sẽ tư vấn rất cụ thể cho mình phần này.

2. Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp

Kinh nghiệm thiết kế website bán hàng thứ 2 là việc bạn lựa chọn 1 gói dịch vụ phù hợp với quy mô doanh nghiệp. Phần này có lẽ là phần mất thời gian nhất vì trên thị trường giá website thì rất vô vàn, có website chỉ 500k. Ngoài ra, có website vài triệu và cũng có website vài chục triệu thậm chí đến vài trăm triệu. Vậy đâu là gói dịch vụ website phù hợp với bạn? Nếu bạn là người hiểu thì có thể đưa ra quyết định nhanh, nhưng nếu là bạn không hiểu thì đúng là đánh đố rồi.

Vậy bạn cần lưu ý gì với những bảng giá thiết kế website bán hàng đa dạng ở trên thị trường. Tuy nhiên, khoan hẵng nói đến bảng giá. Trước hết chúng ta cần hiểu sơ qua quy trình thiết kế website bán hàng hoàn thiện. Dù bạn lựa chọn dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp của bất cứ công ty nào thì họ đều sẽ phục vụ bạn theo quy trình sau.

• Lấy yêu cầu của khách hàng
• Thiết kế giao diện website (đầy đủ giao diện hiển thị trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng)
• Chốt giao diện
• Triển khai cắt giao diện
• Bàn giao website
• Hỗ trợ nhập dữ liệu (nếu có)

Để hoàn thiện quá trình này, đơn vị thiết kế website phải cần tầm 2 đến 3 người làm trong vòng 15 ngày. Tuy nhiên, cũng sẽ có những đơn vị thiết kế website trong thời gian khá nhanh. Bota Web hoàn toàn có thể giúp bạn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp trong vòng 5 đến 7 ngày.

Với nguồn nhân lực và khoảng thời gian dao động như thế, bảng giá thiết kế website cũng sẽ linh hoạt hơn. Cụ thể:

• Giá từ 500.000đ – 2.000.000đ: Với dạng website này chỉ có thể là website nhân bản chỉ cần thiết kế 1 lần và áp dụng cho hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng khác nhau. Tất nhiên loại website code kiểu này sẽ không đảm bảo sự bảo mật cũng như tối ưu SEO.
• Giá từ 2.500.000đ – 5.000.000đ: Với website có giá như thế này thì bạn có thể sử dụng được nếu nhu cầu của bạn không quá cao. Website với chi phí này thì cũng tương tự như loại ở trên nhưng sẽ được chỉn chu hơn và giao diện đẹp hơn.
• Giá từ 5.000.000đ – 6.500.000đ: Với loại website bán hàng mà có giá như thế này là loại đang được nhiều người sử dụng nhất vì giá tiền không quá cao, tính ra mỗi ngày mất 3 cốc trà đá. Tuy nhiên bạn sẽ hoàn toàn hài lòng với việc sử dụng website với định hướng lâu dài và muốn phát triển công việc kinh doanh.
• Giá từ 6.500.000đ trở lên: Website với giá kiểu này là những website cao cấp, bạn hoàn toàn yên tâm với chất lượng website và hỗ trợ về dịch vụ. Không cần phải suy nghĩ quá nhiều với các đơn vị cung cấp website với chi phí như thế này.

Tốt nhất là bạn hãy yêu cầu đơn vị thiết kế website đưa ra bảng giá cụ thể. Thường thì các đơn vị thiết kế website uy tín sẽ công khai thông tin này trên website. Bạn có thể tham khảo bảng giá dưới đây:

3. Lựa chọn giao diện phù hợp

Việc lựa chọn một giao diện website đẹp và phù hợp với mặt hàng mà bạn đang kinh doanh, hay phù hợp với phong thủy cũng là việc rất quan trọng trong kinh nghiệm thiết kế website bán hàng . Thường thì các đơn vị thiết kế website sẽ dựa trên nhu cầu, sản phẩm mà bạn đang kinh doanh để tư vấn cho bạn một giao diện phù hợp. Nhưng bạn nên chủ động tham khảo các mẫu giao diện trên kho giao diện của đơn vị thiết kế website để có được cái nhìn trực quan nhất.

Khi nghe tư vấn từ đơn vị thiết kế bạn cần hỏi rõ mốt số vấn đề như:

• Giao diện website có chuẩn SEO không?
• Giao diện website có load nhanh không?
• Giao diện website có thuận tiện cho việc tìm kiếm và đặt mua không?
• Giao diện website có thể dễ dàng tùy biến nếu sau này muốn thay đổi hay không?

Nếu đáp ứng được các câu hỏi trên thì bạn đừng lăn tăn gì nữa mà chọn ngay giao diện ưng ý. Hoặc nếu không tự chọn được thì hãy nhờ kinh doanh tư vấn cho 1 giao diện phù hợp. Bạn hãy yên tâm là các bên thiết kế website họ có rất nhiều giao diện đẹp và đáp ứng được mọi yêu cầu về ngành nghề.

4. Thời gian hoàn thiện và bàn giao

Trong kinh nghiệm thiết kế website bán hàng, sau khi chọn được gói dịch vụ và giao diện website thì sẽ đến bước chốt thời gian làm webite và bàn giao. Đây là công đoạn quan trọng nhất quyết định đến sản phẩm mà bạn nhận được sẽ làm bạn hài lòng hay là không. Vậy nên lưu ý gì khi làm việc với đơn vị thiết kế website ở giai đoạn này?

Thường thì các đơn vị thiết kế website sẽ hẹn bạn tầm 30 ngày hoặc nhiều hơn. Nhưng nếu bạn lựa chọn được 1 đơn vị thiết kế website uy tín thì thời gian thiết kế và bàn giao chỉ rơi vào tầm 15 – 20 ngày. Ở công đoạn này bạn cần làm rõ các chi tiết sau:

• Cần cung cấp thông tin gì để hoàn thiện website?
• Thời gian hoàn thiện giao diện website là bao lâu?
• Thời gian đưa ra bản demo website là khi nào?
• Có thể update sản phẩm, tin tức lên bằng cách nào?
• Sau khi hoàn thiện thì bao giờ bàn giao website?

Bạn phải làm rõ những mốc thời gian này. Đơn vị nào có thể đưa ra được thời gian và quy trình làm việc cụ thể thì bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì đây đúng là đơn vị cực kỳ chuyên nghiệp rồi.

Trong khoảng thời gian hoàn thiện website có thể bạn sẽ cảm thấy sốt ruột vì phải chờ đợi. Nhưng cũng đừng quá vội vàng vì nếu cho họ thời gian đúng như cam kết bạn sẽ có được 1 website bán hàng ưng ý. Còn nếu bạn cảm thấy không yên tâm thì có thể liên hệ và hỏi tiến độ. Hoặc để không bị kéo dài thời gian đưa website vào hoạt động thì bạn có thể tranh thủ update sản phẩm, tin tức, lên website của bạn luôn. Một vài đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ bạn trong việc quản lý website và đăng sản phẩm lên giao diện web.

Xem thêm: Những lý do mà Bota Web là sự lựa chọn hàng đầu trong dịch vụ thiết kế website

5. Nhận bàn giao website và các bước cơ bản để vận hành website đúng cách

Sau 15 – 20 ngày là website của bạn đã hoàn thiện. Đối với dịch vụ thiết kế website của Bota Web thì bạn chỉ cần chờ 7 ngày là sẽ xong khung website. Nhưng nếu là người không hiểu về website bạn hãy hỏi đơn vị thiết kế website cách để đăng dữ liệu lên website nhé. Học cách quản trị website sẽ mất khá nhiều thời gian để thành thạo, vì thế thời gian đầu bạn chỉ cần học những phần sau:

• Cách tạo mới, chỉnh sửa, xóa danh mục sản phẩm
• Cách thêm mới, chỉnh sửa, xóa sản phẩm
• Cách tạo danh mục tin tức
• Cách thêm mới tin tức
• Cách tạo trang tĩnh và thêm thông tin
• Cách chỉnh sửa phần liên hệ
• Cách chỉnh sửa thông tin chân trang
• Cách trỏ tên miền và quản lý tên miền

Trên đây là một số kinh nghiệm của mình khi triển khai 1 website bán hàng với đơn vị thiết kế website hy vọng sẽ giúp ích cho bạn. Nếu bạn có thêm kinh nghiệm hay chia sẻ gì thì hãy comment vào phần bình luận bên dưới nhé!

THIẾT KẾ WEBSITE CHUYÊN NGHIỆP CHUẨN SEO NGAY VỚI GIÁ CHỈ TỪ 299K/THÁNG !

The post Cẩm nang kinh nghiệm thiết kế website bán hàng cho người mới bắt đầu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Làm thế nào để đo được chỉ số này? Phương thức duy nhất bạn sở hữu một website cho công việc kinh doanh của mình, sau đó gắn công cụ đo lường có tên Google Analytics để có được chỉ số báo cáo này. Bạn có thể sử dụng công cụ tự thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp do chính Bota Web cung cấp, làm theo những hướng dẫn trên từng bước mà không cần phải có kiến thức về công nghệ web.

1. Chi phí tìm kiếm khách hàng

Ai cũng hiểu một điều đơn giản rằng: trước khi nghĩ đến doanh thu hay lợi nhuận, bạn cần phải đưa được khách hàng đến với website của mình trước. Nói cách khác là tăng được lượng truy cập (traffic) vào website của bạn, hoặc tìm cách khuyến khích khách hàng mua hàng. Chi phí tìm kiếm khách hàng (hay Cost of Acquiring Customer, gọi tắt là CAC) chính là chỉ số đầu tiên giúp bạn đo lường hiệu quả website bán hàng của bạn. Nó cho bạn biết được bạn phải dành ra bao nhiêu tiền để có thể tiếp cận được với 1 khách hàng

Nên nhớ rằng, CAC càng thấp thì càng có lợi cho bạn. Bạn luôn muốn chỉ số này sẽ giảm dần theo thời gian. Ví dụ đơn giản: giả sử CAC của bạn là 800k, như vậy bạn sẽ phải mất 4.000.000 đồng để mang về 5 khách hàng tiềm năng truy cập vào website của bạn. Bạn cần phải theo dõi Chi phí tìm kiếm khách hàng (CAC) thường xuyên và tìm cách làm chúng càng giảm dần càng tốt.

Thay vì trả tiền để đưa website đến khách hàng, hãy nghĩ đến những phương án để khách hàng chủ động tìm kiếm website của bạn với chi phí thấp hơn. Thay vì chạy Google Adwords, bạn hãy đầu tư vào nội dung website, những bài viết hướng dẫn, những phần mô tả sản phẩm… để tối ưu hóa SEO, giúp người mua dễ tìm kiếm ra trang web của bạn hơn khi họ có nhu cầu. Thay vì mua bài PR trên báo, hãy đưa ra những thông tin kinh doanh nổi bật mà bạn đạt được có tính chất là trường hợp đặc biệt, báo chí sẽ tự tìm kiếm đến bạn.

2. Tỉ lệ chuyển đổi

Một khi bạn đã kiếm được lượng truy cập rồi, việc tiếp theo trong quá trình đo lường hiệu quả website bán hàng chính là việc làm thế nào để biết được trong số những người truy cập thì có bao nhiêu người đã mua hàng tại website của bạn. Tỉ số này gọi là tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate, gọi tắt là CR).

Tỷ lệ chuyển đổi = số người vào website của bạn/ số người đã mua hàng. 

Nếu tỉ lệ chuyển đổi tại website của bạn là 5% thì điều này có nghĩa là cứ 100 người truy cập website thì có 5 người mua hàng tại website của bạn.

Cho dù bạn dành ra bao nhiêu công sức để mang về được lượng truy cập vào website nhưng nếu những khách hàng tiềm năng này không hoàn tất chu trình mua hàng tại website của bạn thì công của bạn chắc chắn sẽ trở thành công cốc. Do vậy, bạn cần phải biết được cụ thể CR của bạn là bao nhiêu tại bất cứ thời điểm nào và khi cần bạn phải xác định rõ nó đang tăng lên hay có chiều hướng giảm đi.

3. Từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến

Chỉ số từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến (Shopping Cart Abandonment, gọi tắt là SCA) là con số thể hiện có bao nhiêu lượng khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ rồi nhưng cuối cùng lại không bấm nút thanh toán đặt hàng.

Giả sử khi tỉ lệ chuyển đổi của bạn đang thấp, bạn cần tìm cách xem xét xem có bao nhiêu khách hàng có khuynh hướng mua hàng nhưng họ vẫn chưa hoàn tất quá trình mua hàng trên giỏ hàng.

Như vậy, bạn sẽ thấy ngay SCA càng thấp thì càng tốt. Tức là mục tiêu của bạn lúc này là cố gắng càng giảm chỉ số này xuống càng nhiều thì càng tốt. Ví dụ, chỉ số SCA của bạn là 75%, con số này đồng nghĩa với việc trong 100 khách hàng thì có tới 75 khách hàng có thử đặt hàng tại giỏ hàng trực tuyến nhưng tiến đến bướ choàn tất quá trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng.

Có rất nhiều nguyên nhân khiến khách hàng bỏ hàng vào giỏ rồi xong lại thoát đi. 2 lý do dưới đây có thể là những lý do điển hình cho tỉ lệ SCA cao:

• Phí ship hàng quá cao
• Hình thức thanh toán không đa dạng, nếu bạn không cho phép thanh toán COD (giao hàng nhận tiền) thì nghĩa là bạn đã tự tay đẩy đi lượng khách hàng khá lớn của mình. Theo thống kê, 92% khách hàng Việt Nam luôn chọn hình thức thanh toán trả tiền trực tiếp.

4. Giá trị trung bình trên một đơn hàng

Một trong những vấn đề đơn giản nhưng ông chủ của các website thương mại điện tử hay bỏ qua khi đo lường hiệu quả website bán hàng là theo dõi xem mỗi một đơn hàng mang lại bao nhiêu tiền cho mình để từ đó xem xét, dự báo xem website có thể tạo ra bao nhiêu doanh thu trên đó. Đó chính là giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value, gọi tắt là AOV)

AOV là giá trị trung bình của một đơn hàng thành công trên website thương mại điện tử.

AOV = tổng doanh thu/ tổng số lượng đơn hàng

Giả sử bạn có 4 đơn hàng với tổng trị giá là 3.000.000 đồng, như vậy thì AOV của bạn sẽ là 750.000 đồng. Mục tiêu của bạn tất nhiên sẽ là ngày càng làm cho giá trị này cao hơn.

Từ Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, bạn có thể suy ra được thói quen và khả năng chi tiêu của khách hàng đối với sản phẩm mình đang kinh doanh. Từ đó bạn có thể đẩy mạnh loại sản phẩm có tầm giá trị trung bình này để gia tăng đơn hàng.

5. Tỉ lệ khách hàng rời bỏ website

Chỉ số cuối cùng trong quá trình đo lường hiệu quả website bán hàng chính là tỉ lệ khách hàng rời bỏ website (Churn rate). Tỉ lệ này này có thể hiểu chính là tỉ lệ phần trăm lượng khách hàng không quay trở lại website.

Ví dụ: nếu chỉ số Churn rate là 50% thì điều này đồng nghĩa với việc có 50 trong tổng số 100 khách hàng không quay trở lại mua hàng từ website của bạn.

Có rất nhiều lý do khiến khách hàng vào website của bạn rồi ra đi mãi mãi, có thể là nguyên nhân do website: hình ảnh chất lượng thấp, mô tả nghèo nàn, tìm kiếm sản phẩm khó khăn… hoặc cũng có thể là do giá cả, chính sách kinh doanh của bạn chưa thu hút.

Trên đây là 5 yếu tố giúp đo lường hiệu quả website bán hàng trực tuyến. Bạn đã tìm ra cho mình những công cụ đo lường hiệu quả cho website bán hàng của mình chưa?

Xem thêm: Những kinh nghiệm xây dựng website bán hàng trở nên hiệu quả hơn

The post Top 5 công cụ đo lường hiệu quả website bán hàng mới nhất appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trước khi bắt đầu bí kíp, điều đầu tiên bạn cần ghi nhớ: “Những gì bạn viết ra có thể phù hợp với nhiều hoặc ít khách hàng, nhưng chắc chắn không thể phù hợp mọi nhóm đối tượng ghé thăm website bán hàng của mình. Cho nên, nếu bạn muốn viết những nội dung giúp bùng nổ doanh số, cách tốt nhất là tập trung viết cho riêng khách hàng tiềm năng của trang web. Hãy tạm thời bỏ qua tất cả những đối tượng khác, chỉ viết hướng tới khách hàng tiềm năng của mình”.

Xem thêm: Cách xây dựng các chiến lược Content Marketing thật hiệu quả

Bước 1: Khách hàng tiềm năng của bạn là ai?

Nghiên cứu khách hàng tiềm năng ở đây không chỉ là nghiên cứu các thông tin mô tả chung chung về họ. Bạn đọc tạp chí doanh nhân không phải vì bạn hơn 30 tuổi, có hai con, thu nhập 60-200 triệu một tháng. Những thông tin đó đúng nhưng không phải lý do sâu xa khiến bạn tìm đọc tạp chí doanh nhân. Chính vì vậy, nếu mong muốn xây dựng nội dung thôi thúc người đọc website sẵn sàng mua hàng, các chủ shop phải hiểu thật sâu động cơ của những khách hàng tiềm năng.

Điều cấp bách ở đây là bạn sẽ không thể viết một trang giới thiệu sản phẩm, một email gửi cho khách hàng mà không hiểu rõ “mức độ nhận biết” của khách hàng đối với sản phẩm trên website. Về cơ bản, “Mức độ nhận biết” được chia là 5 mức:

• Rất hiểu sản phẩm: Khách hàng vào website của bạn là những người biết rõ mình cần gì, sản phẩm nào là tốt. Thứ họ tìm kiếm là một ưu đãi khác, một mức giá rẻ hơn, chất lượng dịch vụ tốt hơn…
• Biết về sản phẩm: Khách hàng vào website biết về sản phẩm hay thương hiệu, nhưng không chắc chắn cái gì phù hợp với mình. Họ tìm một lời giải đáp, một mô tả chắc chắn.
• Biết về nhu cầu: Khách hàng vào website biết họ cần gì nhưng không chắc chắn sản phẩm hoặc thương hiệu nào nào đáp ứng được nhu cầu đó. Họ cần một sự dẫn dắt từng bước.
• Biết về vấn đề: Khách hàng có một vấn đề, và họ đang tìm kiếm một sản phẩm giải quyết vấn đề của họ. Họ cần người trả lời câu hỏi, một người bắt mạch cho bệnh.
• Không có nhận thức rõ ràng: Đơn giản khách hàng đang đi dạo qua website của bạn, hy vọng tìm được điều gì đó thú vị.

Những người có mức độ nhận biết càng thấp về sản phẩm họ tìm kiếm thì từ khóa họ search sẽ càng ngắn. Tất nhiên nhìn vào từ khóa “iPhone” và “iPhone xách tay bản lock” bạn đã biết “mức độ nhận biết” của khách hàng tiềm năng là như thế nào rồi phải không?

Xem thêm: Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng

Bước 2: Làm bạn với khách hàng tiềm năng

Đây không phải câu nói quá, hãy trở thành người bạn hàng xóm, người đồng nghiệp của mỗi khách hàng. Bạn cần biết họ thích gì, họ có thói quen gì, liệu họ có đang buồn phiền gì không? Lắng nghe những tâm tư của họ và hẳn rằng nên ước lượng được độ dày của ví để tình cờ trên trang web xuất hiện sản phẩm phù hợp.

Lời khuyên ở đây là bạn có thể dùng các bản khảo sát ngay trên trang web, hoặc phỏng vấn với một số khách hàng. Đừng nghiêm trọng vấn đề, một câu khảo sát thân thiện cuối trang, những câu hỏi thông qua khung hỗ trợ trên website cũng mang lại những thông tin rất hữu ích. Hỏi những câu hỏi mở luôn tốt hơn những câu hỏi có/không, cố gắng để khách hàng viết ra những gì họ nghĩ.

Biết được những vấn đề liên quan đến nhu cầu, mong muốn của khách hàng là những bước cần thiết để đi sâu tìm hiểu mong muốn thực sự của họ.Đôi khi ở bước này bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng mô tả về sả phẩm, về thương hiệu của bạn một cách ngắn gọn, kết quả thu lại sẽ giúp bạn định hình được khách hàng nghĩ gì về sản phẩm trên website bán hàng của bạn.

Bước 3: Sắp xếp các thông tin thu thập được

Có lẽ bạn nên dùng 1 – 2 ngày để sắp xếp, tổng hợp các thông tin về thói quen, sở thích, nhu cầu của khách hàng đã có được ở bước 2. Những thói quen hay những mong muốn xuất hiện nhiều nhất sẽ được ưu tiên đáp ứng đầu tiên, sẽ được nhắc đến đầu tiên mỗi khi họ đọc một bài viết, một thư quảng cáo.

Cố gắng không áp đặt những suy nghĩ sẵn có của bạn vào kết quả nghiên cứu khách hàng. Nếu bạn muốn tăng gấp đôi đơn hàng, bạn không thể thực hiện theo cách suy nghĩ cũ phải không? Ở bước này, bạn không chỉ tổng hợp thông tin mà còn tổng hợp các cách họ sử dụng ngôn ngữ. Lại một lần nữa áp dụng quy tắc đầu tiên, những người khác nhau không thể dùng chung một ngôn ngữ.

Bước 4: Bắt đầu outline cho website bán hàng

Nếu đã làm tốt 3 bước đầu, chắc chắn bạn đã định hình được website của bạn nên có những thông tin nào, những trang nào, cần bổ sung phần gì.

Bạn biết khách hàng của bạn là ai, họ sẽ đọc thông tin gì, tìm kiếm điều gì, và những thông tin đó luôn được sắp xếp ở vị trí dễ tìm nhất trong trang web/email. Nếu khách hàng chăm chăm đọc một bài viết giới thiệu về iPhone thì bạn nên có thêm bài viết giới thiệu cụ thể hơn để kích thích mua hàng. Còn nếu họ tìm kiếm liên tục về các sản phẩm cụ thể, một thông tin khuyến mãi hấp dẫn sẽ kích thích họ hơn nhiều.

Bước 5: Viết những điều bạn muốn viết, theo cách khách hàng muốn đọc

Đây là một mẹo vô cùng quan trọng trong cách bạn viết, bạn giới thiệu sản phẩm trên trang web. Hãy sao chép chính xác loại ngôn ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng. Nếu khách hàng của bạn sử dụng ngôn ngữ tuổi teen, bạn không thể viết về sản phẩm một cách hàn lâm.

Nếu bà mẹ trẻ muốn tìm một “bí quyết tăng doanh số bán hàng gấp 2 lần”, hãy giới thiệu một “bí quyết tăng doanh số bán hàng gấp 2 lần”. Sao chép chính xác ngôn ngữ của khách hàng là mẹo chính của phần này.

Bước 6: Chỉnh sửa

Luôn làm bước này mỗi khi bạn viết bất kể điều gì trên website.

• Thông tin đưa ra đã đầy đủ? Đã phù hợp với đúng khách hàng mục tiêu?
• Liệu thông tin có khó hiểu không? Có gây nhầm lẫn không?
• Có dòng nào viết quá dài?
• Có câu nào không khớp với văn phong cả đoạn?
• Nó có hòa hợp với các nội dung khác trong trang web?

Luôn kiểm tra chính tả sau mỗi nội dung bạn đăng lên website.

Bước 7: Kiểm tra hiệu quả

Có nhiều cách để đánh giá hiệu quả những bài viết của trang web. Ở bước này không có một mẹo rõ ràng cho bạn, có thể nhờ người khách đọc trên phương diện khách hàng. Hoặc bạn có thể lấy ngay ý kiến của khách hàng qua feedback hoặc các phiếu khảo sát online ngay dưới mỗi bài đọc.

Tóm tắt

Như vậy, bài viết này cung cấp cho bạn 3 ý chính

1. Thấu hiểu khách hàng từ cả thói quen sở thích cho đến tâm tư của họ trước khi bắt đầu quyết định xây dựng nội dung gì trên shop của bạn.
2. Sắp xếp các nhu cầu, mong muốn, các sở thích thói quen của khách hàng. Những điều xuất hiện càng nhiều, thì càng cần được ưu tiên xuất hiện trong nội dung của website. Viết theo ngôn ngữ của khách hàng.
3. Kiểm tra – chỉnh sửa – kiểm tra… Bạn đã cố gắng thấu hiểu khách hàng nhưng chỉ khi kiểm tra và chỉnh sửa nội dung liên tục mới mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

The post Hãy làm theo 7 bước xây dựng content cho website bán hàng này appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: 5 điều mà các doanh nhân thành đạt thường làm trong kinh doanh

1, Kinh doanh truyền thống và xu hướng kinh doanh online

Theo báo cáo Digital Marketing Việt Nam, hiện nay có 97 triệu dân, trong số đó lượng người sử dụng mạng Internet là hơn 67 triệu người người, 58 triệu người sử dụng các mạng xã hội. Điều đó tạo ra sức hấp dẫn cho thị trường kinh doanh online. Nếu không khai thác và “mua” thời gian rảnh rỗi lướt web hàng ngày của người sử dụng thì quả là 1 sự phí phạm cho các chủ cửa hàng kinh doanh. 

Tuy nhiên, xu hướng này vẫn lạc lõng trong 1 số mặt hàng của kinh doanh truyền thống. Ví dụ như 1 số cửa hàng nhỏ lâu đời, các quán ăn cũ, hay các quán tạp hóa đã quen với cách họ làm trước đây. Khi xu hướng kinh doanh online phát triển người ta đã quan ngại khá nhiều cho nền tảng kinh doanh của thế hệ 7x, 8x.

Mặc dù vậy sự phát triển của kinh doanh online đã mở đường cho sự bế tắc của kinh doanh truyền thống. Với việc tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiếp cận thị trường rảnh rỗi trên nền tảng internet và mở ra nhiều ý tưởng kinh doanh từ giới trẻ. Trung bình trên 10 cửa hàng bạn thấy trên phố thì có đến 8 cửa hàng có sử dụng thêm internet để kinh doanh. Nếu bạn là 1 người kinh doanh truyền thống theo lối cũ bạn nên nghĩ cách thay đổi hướng kinh doanh của mình.

2, Kinh doanh truyền thống sử dụng ứng dụng công nghệ hiện đại

Thay vì những cách quản lý sổ sách thông thường và đau đầu với việc quản lý kiêm cả nhân viên khi họ không trung thực. Thì xu hướng kinh doanh truyền thống hiện nay hướng đến việc sử dụng các ứng dụng công nghệ trong kinh doanh, sự “trung thực” của những con số đem lại nhiều quả nhiều hơn. Từ những thiết bị bán hàng như máy quét mã vạch dễ dàng lấy giá hàng hóa kèm hóa đơn với máy in hóa đơn nhanh chóng cho khách hàng. Điều này gia tăng khả năng phục vụ số lượng khách hàng lớn từ các cửa hàng tạp hóa đến các cửa hàng trong trung tâm thương mại.

Tiếp theo đó là áp dụng công nghệ điện toán đám mây trong kinh doanh truyền thống. Điện toán đám mây có thể hiểu theo 1 cách đơn giản là vùng dữ liệu trung gian trên nền tảng internet cho phép bạn đưa dữ liệu, lưu trữ và chia sẻ. Khác với việc lưu dữ liệu trong các thiết bị như usb, điện toán đám mây không giới hạn dung lượng lưu trữ, khả năng sử dụng nhanh chóng tại bất cứ đâu được kết nối internet.

Công nghệ này áp dụng nhiều nhất với các phần mềm quản lý bán hàng POS. Người kinh doanh tại cửa hàng có thể quản lý cửa hàng mà không cần có mặt tại cửa hàng. Quản lý giao dịch, hàng hóa, nhân viên thông qua những thiết bị cầm tay tiện nhẹ.

3, Kinh doanh truyền thống ăn sâu vào lối kinh doanh

Tuy xu hướng kinh doanh online được đánh giá khá nhanh với kinh doanh trực tiếp trước kia nhưng với những cửa hàng vốn đã có từ lâu và quy mô lớn, họ vẫn ái ngại việc áp dụng quá nhiều công nghệ số vào kinh doanh. Nhiều nhất chỉ là sử dụng internet vào kinh doanh. Còn các thiết bị phần mềm thông minh hỗ trợ kinh doanh dường như còn khá mới mẻ với nhiều người.

Xem thêm: “Quyến rũ” khách hàng cùng 7 bí quyết xây dựng website bán hàng

Vì vậy nếu là người kinh doanh thông minh thời đại công nghệ số, các chủ cửa hàng kinh doanh offline cần mở rộng tầm nhìn và cảm nhận sự khác biệt trong kinh doanh với việc áp dụng công nghệ trong quá trình quản lý cửa hàng của chính mình.

The post Câu chuyện giữa kinh doanh truyền thống và thời công nghệ số appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Câu chuyện giữa kinh doanh truyền thống và thời công nghệ số

1. Website – kênh thương hiệu riêng

Nếu bạn muốn việc bán hàng online của mình trở nên chuyên nghiệp hơn thì hãy thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp. Bán hàng online khác với truyền thống ở chỗ nó không cần cửa hàng truyền thống trên phố. Các bước từ quảng cáo, đăng tải sản phẩm tới giao dịch đều tiến hành trên mạng. Bằng việc xây dựng website, bạn đã tạo ra một cửa hàng ảo cho chính mình. Nơi đây là thế giới bán hàng của riêng bạn, bạn có thể bày ra những sản mà mình thích, đưa ra các quy định và các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào bạn muốn. Nếu làm tốt, website sẽ trở thành kênh thương hiệu trực tuyến rất hiệu quả.

Tuy nhiên bạn cần biết một điều, để thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp không hề đơn giản. Bạn cần phải chú ý đến nhiều yếu tố để có thể thiết kế website đạt chuẩn, mang lại nhiều trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Trong quá trình thiết kế và sử dụng website bạn cũng phải tìm ra những phương pháp để thu hút người ghé thăm, thuyết phục họ mua hàng và đặc biệt là sẽ quay trở lại lần sau. Tất cả những việc này phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể cho từng giai đoạn, như vậy mới đem đến hiệu quả cao nhất. Bạn có thể tham khảo thêm bài viết Bí quyết để khách hàng quay trở lại website bán hàng để biết mình nên làm như thế nào.

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử

Đây là phương án thay thế cho kênh website nếu bạn cảm thấy mình không có đủ tiềm lực để gây dựng một “cửa hàng ảo” thật hoành tráng và chuyên nghiệp. Các sàn giao dịch thương mại điện tử đã xuất hiện rất nhiều, lớn mạnh trong nước như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… Các sàn giao dịch này chỉ đóng vai trò trung gian, là đơn vị cung cấp gian hàng ảo cho người bán và hưởng lợi nhuận từ chi phí đăng ký hoặc hoa hồng giao dịch.

Bạn có thể đăng ký một gian hàng trên các sàn giao dịch trên, đăng tải hình ảnh sản phẩm và thực hiện quảng cáo theo những quy định của từng sàn thương mại. Điểm tiện lợi của hình thức này là bạn không mất chi phí khởi tạo, duy trì mà lại có thể tận dụng tập khách hàng sẵn có, không mất nhiều cho quảng cáo, các hình thức thanh toán trực tuyến cũng được tích hợp sẵn. Tuy nhiên, đúng như đặc điểm của một kênh chợ ảo, chính trong các sàn mua bán này, bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác, rất dễ mất khách hàng vào tay họ.

3. Diễn đàn – kênh rao bán

Từ khi mạng xã hội phát triển rầm rộ thì các diễn đàn trao đổi không còn giữ vững vị thế hàng đầu của mình trên cộng đồng trực tuyến nữa, nhưng cũng không vì vậy mà diễn đàn đánh mất tầm quan trọng vốn có. Diễn đàn không “hỗn tạp” như việc bán hàng online trên mạng xã hội, chúng có chủ đề riêng, hướng đến đối tượng riêng, tính tương tác cao, là nơi nhiều người tìm đến để giải đáp vấn đề hoặc làm quen kết bạn. Ngoài ra, diễn đàn cũng có thể biến thành một kênh kinh doanh hữu ích nếu bạn biết tận dụng các ưu điểm của nó.

Hiện nay, ngoài các diễn đàn chuyên để rao bán như chotot.vn, 5giay.vn,… thì hầu như diễn đàn nào cũng có mục Rao vặt nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi, mua bán của đa số thành viên. Tại đây bạn có thể thoải mái đăng tải sản phẩm hay giới thiệu việc kinh doanh của mình trong các chủ đề thảo luận mà không phải mất một khoản phí nào. Nhờ ưu thế đã định hướng đối tượng của diễn đàn nên bạn không cần mất công tìm kiếm khách hàng tiềm năng nữa, rất thuận tiện cho quá trình quảng cáo. Tuy nhiên, khi đăng tin mua bán trên diễn đàn bạn cũng cần chú ý đến quy định của từng website để không bị khoá tài khoản.

4. Mạng xã hội – kênh kết nối

Như đã nói tại phần mở đầu, người dùng Việt Nam dành 3 trong số 5 giờ online để vào mạng xã hội, điều này chứng tỏ mạng xã hội đang có tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng mạng. Các kênh mạng xã hội hay còn được gọi là kênh kết nối cũng vì thế mà trở thành nơi hoàn hảo cho kinh doanh online bùng nổ.

Các trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay có thể kể đến Facebook, Instagram, Twitter, Youtube,… mỗi trang lại có những đặc điểm riêng như Facebook với lượng người dùng lên đến con số vài tỷ, Instagram chuyên đăng tải ảnh, Youtube là ông vua video,… Nhưng dù khác biệt thế nào thì điểm chung của các trang này vẫn là khả năng kết nối mạnh mẽ với khách hàng, điều rất cần thiết trong kinh doanh.

Bạn có thể lập những Fanpage hay tài khoản cá nhân chuyên để bán hàng, đăng tải hình ảnh sản phẩm, nội dung dịch vụ mà mình cung cấp lên đây. Dựa vào những mối quan hệ ảo, thông tin về việc kinh doanh của bạn có thể lan truyền tới mọi ngóc ngách trên Internet, chỉ cần khéo léo và biết nắm bắt xu hướng bạn hoàn toàn có thể làm giàu từ đây. Sử dụng mạng xã hội làm kênh kinh doanh online chính hoặc chỉ là kênh quảng bá cũng được. Nhưng hãy nhớ thật kĩ một bí quyết, đó là sự lan toả.

5. Zalo, KakaoTalk, Line,…

Vài năm trở lại đây, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến hơn đã xuất hiện một ứng dụng đang ngày càng phát triển, thậm chí còn có xu thế “đe doạ” các nhà mạng viễn thông Việt Nam. Đó là OTT – dịch vụ nhắn tin, gọi điện miễn phí – đơn cử như Zalo (của Việt Nam) hay KakaoTalk, Line (của Hàn Quốc).

Các ứng dụng này cho phép người dùng kết nối với nhau thông qua số điện thoại, có thể gửi tin nhắn hay gọi điện khi sử dụng mạng. Ngoài chức năng chính đó người dùng còn có thể tạo trang cá nhân riêng để đăng tải ảnh, chia sẻ suy nghĩ của mình đến bạn bè.

Như vậy chúng ta đã cùng tìm hiểu 5 kênh hỗ trợ bán hàng online cực kì hữu ích, bạn có thể sử dụng đơn lẻ hay kết hợp các kênh này để làm tăng hiệu quả cho việc kinh doanh của mình.

The post Tìm hiểu về 5 kênh bán hàng online phổ biến nhất 2020 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Những vấn đề trong kinh doanh

Ở Việt Nam, tính đến thời điểm hiện tại thì đợt dịch COVID-19 đã bùng lên 2 lần. Mọi ngành nghề kinh doanh, hoạt động mua bán đều bị đảo ngược. Các cửa hàng kinh doanh và cả người tiêu dùng đề hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Họ thi nhau chuyển sang hình thức mua hàng trực tuyến.

Dù thời gian gần đây, tình hình dịch đã lắng xuống, nhưng mua hàng trực tuyến lại dần trở thành THÓI QUEN MUA SẮM của người tiêu dùng hiện đại. Mua hàng online còn giúp tối ưu hóa mọi quy trình trong hoạt động mua bán: tiết kiệm thời gian, tăng doanh số bán hàng, quản lý đơn hàng hiệu quả và nhanh chóng, chính xác, dễ dàng truy cập mọi lúc mọi nơi.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, cửa hàng hay mô hình kinh doanh nào cũng nhìn nhận ra vấn đề mà họ đang gặp phải: quản lý “nhịp nhàng” các hoạt động bán hàng trực tuyến và truyền thống. Có những cửa hàng nhanh chóng nhận ra vấn đề thì lại không giải quyết tận gốc: thiết kế website qua loa, mở kênh bán hàng online nhưng không đồng bộ hóa các kênh bán hàng online, chỉ bán hàng online mà không bán hàng tại cửa hàng… Và những vấn đề này lại có rất nhiều tác động tiêu cực đến con đường phát triển kinh doanh của họ.

Ảnh hưởng tiêu cực của những vấn đề đó

Mất khách hàng tiềm năng

Như đã đề cập, khách hàng có thói quen mua sắm online. Nếu không mở kênh online, chắc chắn cửa hàng kinh doanh sẽ đánh mất khách hàng tiềm năng. Thậm chí, không chỉ mở một kênh mà phải mở nhiều kênh online cùng lúc thì bạn mới có thể hy vọng thu hút được càng nhiều tệp khách hàng mục tiêu.

Nếu không mở kênh bán hàng online, khách hàng tiềm năng sẽ không tìm thấy hoặc không biết đến doanh nghiệp của bạn. Còn nếu chỉ mở duy nhất 1 kênh bán hàng online mà không có kênh phân phối sản phẩm truyền thống tại cửa hàng trên phố thì lại không tối ưu hóa hiệu quả hiệu quả tiếp cận đến tất cả các tệp khách hàng tiềm năng.

Giảm doanh số bán hàng

Chính từ biệc không thu hút được khách hàng tiềm năng thì đương nhiên cửa hàng của bạn sẽ giảm doanh số bán hàng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp có chú ý mở nhiều kênh bán hàng online. Nếu mở nhiều kênh bán hàng online mà không biết cách quản lý, đồng bộ hóa sẽ gây mất thời gian, mất chi phí thuê nhân sự mà hiệu quả mang lại không cao.

Thương hiệu không được quảng bá hiệu quả

Có nhiều doanh nghiệp mở nhiều kênh bán hàng online nhưng lại không biết cách marketing hiệu quả. Hoặc có các chiến dịch marketing nhưng vì chất lượng kênh bán hàng không có uy tín, không chuyên nghiệp nên không mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao. Thế là các doanh nghiệp lại loay hoay trong một chuỗi các vấn đề: không mở kênh bán hàng online – không quảng bá được thương hiệu – đánh mất khách hàng tiềm năng – giảm doanh số bán hàng…

Nếu như công việc kinh doanh của bạn đang gặp phải 1 trong những vấn đề này, hãy cùng THAM KHẢO NGAY hệ thống các giải pháp bán hàng dưới đây của Bota.vn.

Hệ thống giải pháp bán hàng và quản lý bán hàng – Hệ sinh thái Bota

Để giúp các doanh nghiệp đánh bại những vấn đề trên, Bota.vn hiện nay dang là một trong những nhà cung cấp HỆ THỐNG CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG hàng đầu tại Việt Nam. Do đó, bất cứ doanh nghiệp nào đang vướng phải những vấn đề khi kinh doanh đều có thể LIÊN HỆ NGAY với Bota.vn để tìm kiếm cho mình những giải pháp kinh doanh phù hợp. Những vấn đề kinh doanh phổ biến mà các khách hàng của Bota.vn thường gặp là

• không có kênh bán hàng online
• không biết cách quảng bá thương hiệu
• chưa thiết lập mô hình bán hàng đa kênh
• chưa biết cách quản lý bán hàng để tối ưu hóa chi phí vận hành

Và còn rất nhiều những vấn đề kinh doanh khác mà Bota.vn hoàn toàn có thể hỗ trợ giải quyết giúp doanh nghiệp.

Đến với hệ thống các giải pháp kinh doanh của Bota.vn, bạn sẽ được hưởng rất nhiều LỢI ÍCH từ hệ sinh thái Bota qua việc tích hợp 4 MẠCH GIẢI PHÁP CHÍNH trong hệ thống, bao gồm:

1. Bota Web: Thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn SEO
2. Bota Pos: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
3. Bota Chat: Công cụ theo dõi và tự động trò chuyện với khách hàng tiềm năng
4. Bota Media: Các giải pháp marketing tổng thể cho doanh nghiệp

Như vậy, nếu như sử dụng hệ thống giải pháp bán hàng của Bota.vn, bạn hoàn toàn có thể dễ dàng quản lý chúng, đồng bộ hóa các chức năng trong 4 giải pháp này một cách cực kỳ dễ dàng mà không tốn quá nhiều chi phí và thời gian. Ngoài ra, việc sử dụng đồng bộ hóa các giải pháp kinh doanh tại hệ sinh thái của Bota còn mang đến cho bạn nhiều ƯU ĐÃI đặc biệt.

Bota.vn không chỉ mang đến những thiết kế website chuyên nghiệp chuẩn SEO phù hợp với từng doanh nghiệp hay cung cấp các kênh bán hàng online. Chúng tôi còn luôn hỗ trợ, giúp các doanh nghiệp xoay mình thích nghi với những thay đổi trên thị trường, xóa bỏ rào cản tới khách hàng của họ. Vì vậy, bất kể doanh nghiệp và cửa hàng kinh doanh theo mô hình trực tiếp (offline) hay trực tuyến (online) thì Bota.vn sẽ luôn cung cấp CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG chuyên nghiệp để giúp họ phát triển trên con đường kinh doanh.

The post Chìa khóa thành công cho doanh nghiệp: hệ thống các giải pháp bán hàng của Bota.vn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bước 1: Đăng ký tên miền

Nghiên cứu, chọn lựa tên miền phù hợp cho website và đăng ký với các đơn vị cung cấp tên miền. Hãy lựa chọn tên miền dễ nhớ, không quá dài để khách hàng có thể dễ dàng chủ động truy cập mỗi khi có nhu cầu.

Bước 2: Xác lập mục tiêu

Thống kê những điều mà bạn cho là quan trọng và cần thiết nhất cho website. Hoặc là bạn có một bản thống kê cụ thể, liệt kê những điều cơ bản nhất và sau đó thêm những yếu tố khác trong quá trình xây dựng website.

Bước 3: Lập chi tiết những yêu cầu về webiste

Bạn cần biết được website phải có những gì để đáp ứng được mục đích của website bán hàng:

• Cần xây dựng bao nhiêu website vệ tinh để hỗ trợ marketing cho website chính
• Lưu lượng lưu trữ cần thiết cho các website là bao nhiêu?
• Các tiện ích cần thiết như: khách hàng đánh giá, bản đồ, chat trực tuyến,…
• Website có cần các video hay file âm thanh hay không?
• Website có cần liên kết với các mạng xã hội: facebook, Zalo, G+,… hay không?
• Giỏ hàng có nên có trong website?
• Có cần phải thiết kế website có giao diện thân thiện với thiết bị di động không?
• Quản trị cần có những công cụ như thế nào để việc quản trị trở nên hiệu quả hơn?

Bước 4: Tìm kiếm dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp

Điều cần làm tiếp theo là bạn cần quyết định xem ai sẽ là người thiết kế website. Nếu như doanh nghiệp của bạn không có đội ngũ chuyên về lập trình, thiết kế. Thì sử dụng dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp của một đơn vị uy tín và một gợi ý hay. Với kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp cũng đội ngũ nhân viên có chuyên môn, họ sẽ giúp bạn xây dựng website hiệu quả và nhanh hơn nhiều.

Bước 5: Nghiên cứu và lựa chọn nhà thiết kế website

Nếu như bạn đã lựa chọn phương án tìm đơn vị thiết kế website thì cần nghiên cứu kỹ các dịch vụ của các đơn vị theo các thông tin trên internet hoặc từ các đồng nghiệp. Lựa chọn các đơn vị thiết kế web chuẩn SEO sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc thực hiện quảng bá website trên các công cụ tìm kiếm.

Xem thêm: Top 5 công ty thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp tốt nhất Việt Nam

Bước 6: Mua hosting

Bạn có thể lựa chọn mua hosting của một đơn vị uy tín nào đó. Hoặc cũng có thể lựa chọn một đơn vị vừa thiết kế website có cung cấp cả dịch vụ hosting.

Bước 7: Xây dựng nội dung cơ bản

Sáng tạo nội dung trên website bán hàng là cần thiết và quan trọng. Tạo ra nhưng thông tin tối thiểu nhất trên trang web như: thông tin liên hệ, địa chỉ, email, số điện thoại, giới thiệu về doanh nghiệp của bạn, lĩnh vực kinh doanh. Bên cạnh đó là những nội dung và bài viết khác liên quan đến các thông tin, xu hướng mua sắm trong lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh.

Bước 8: Quảng bá website

Hiểu cách người dùng sẽ tìm thấy trang web của bạn như thế nào để quảng bá website tại những nơi người dùng có thể tiếp cận như: công cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, mạng xã hội,…

Bước 9: Phát triển website

Sau khi đưa website vào hoạt động, bạn nên tiếp tục tìm hiểu, nghiên cứu để tối ưu hóa và phát triển website để không ngừng đem lại những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho chính khách hàng của mình. Bạn cũng nên phát triển những nội dung thật sự hữu ích cho người dùng. Đó sẽ là những yếu tố giúp website của bạn thu hút được nhiều người ghé thăm và quay lại.

The post Quy trình 9 bước thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Top 6 cách giữ chân khách hàng trung thành trên website bán hàng

Hình ảnh: sử dụng đúng – đầy đủ – hợp lý

Từ trước đến nay, hình ảnh vốn được xem là yếu tố quan trọng nâng cao tính hấp dẫn, thu hút cho website. Một hình ảnh đẹp, chất lượng có thể quyết định việc mua bán hàng hóa hay sử dụng dịch vụ của khách hàng ngay lập tức. Điển hình như với một hình ảnh đẹp – đúng thời điểm trong website du lịch sẽ là điều kiện thiết yếu để thúc đẩy việc đặt tour của khách hàng ngay lập tức.

Mặc dù không thể phủ nhận tính chất quan trọng của hình ảnh nhưng nếu quá lạm dụng chúng quá mức thì chúng sẽ làm phản tác dụng. Quá nhiều hình ảnh trên giao diện của website sẽ làm giảm tính hiệu quả, khiến nội dung lu mờ và làm giảm tốc độ truy cập website.

Vì vậy hãy ghi nhớ rằng sử dụng hình ảnh để bổ sung và tăng giá trị cho nội dung thông tin chứ không dùng chúng để thay thế thông tin. Nên sử dụng các ảnh có đuôi JEPG hoặc loại ảnh động GIF phổ biến như hiện nay.

Xem thêm: 5 lý do vì sao các doanh nghiệp phải chú ý đến thiết kế giao diện website

Cung cấp đúng thông tin mà khách hàng cần

Website doanh nghiệp được xây dựng để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh nhưng trên hết nó phải phục vụ khách hàng, vì khách hàng thì bạn mới mong tìm kiếm lợi nhuận, doanh thu hiệu quả. Chính vì thế hãy tập trung vào những thông tin mà khách hàng thực sự cần:

• Cung cấp đầy đủ thông tin cụ thể về doanh nghiệp như email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ liên hệ.
• Nội dung website đầy đủ, rõ ràng, nhấn mạnh vào những thông tin chính, trọng tâm. Đừng bao giờ để người dùng thấy những lỗi sai về mặt chính tả hay ngữ pháp bởi điều đó sẽ là một điểm trừ rất lớn về mặt chuyên nghiệp mà bạn đang xây dựng.

Mẫu đăng ký Lead phù hợp

Hiện nay, một số website doanh nghiệp thường sử dụng một số mẫu lead ( phiếu điền thông tin của khách hàng) ngay trên chân giao diện chính của website bán hàng. Điều này hoàn toàn có thể nhưng bạn cần lưu ý hãy đưa ra những mẫu thu thập Lead phù hợp, không gây cản trở hay khó chịu cho quá trình đặt hàng của mỗi khách hàng. Đơn giản hóa để bạn vừa có thể lấy thông tin của khách hàng đồng thời không làm mất lòng họ.

Màu sắc thiết kế website

Về màu sắc thể hiện trên website, hãy lựa chọn màu sắc có chừng mực , chỉ nên phối hợp từ 3 đến 4 màu là đủ sức tạo ấn tượng và lan tỏa hình ảnh của doanh nghiệp đến đông đảo các khách hàng. Việc sử dụng quá nhiều màu chỉ làm cho website trở nên rời rạc và lòe loẹt mà thôi. Trong việc thể hiện nội dung thông tin cũng vậy, tốt nhất là hãy dùng màu chữ tối trên nền trắng để thu hút độc giả hoặc sử dụng một vài màu sắc xanh, đỏ nhấn mạnh vào những thông tin quan trọng.

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn sở hữu ngay cho mình một thiết kế website bán hàng đơn giản chuyên nghiệp nhưng không kém phần hấp dẫn khách hàng. Đừng quên liên hệ ngay với Bota.vn ngay hôm nay để sở hữu cho mình một thiết kế website bán hàng đơn giản ngay hôm nay nhé.

Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web

The post Cách thiết kế website bán hàng đơn giản để thu hút khách hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.