Xem thêm: 

Quy trình thực hiện chiến dịch Email Marketing hoàn hảo

Customer insight – những điều doanh nghiệp luôn luôn theo đuổi

Bán hàng upsell – Gia tăng giá trị đơn hàng không phải ai cũng biết

Bán hàng

Bán hàng là công việc ngay lập tức bạn có thể nghĩ đến khi nhắc đến những người làm Marketing. Tuy nhiên, đừng vội coi thường công việc bán hàng nhé. Tuy là công việc phổ biến tưởng chừng như ai cũng có thể làm được nhưng đây chính là mấu chốt dẫn đến thành công cho tất cả các doanh nghiệp kinh doanh. Một doanh nghiệp hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều không thể thiếu bộ phận cốt lõi này.

Là những người trực tiếp tiếp xúc và đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng. Những nhân viên bán hàng sẽ biết được khách hàng có vừa ý với sản phẩm của công ty hay không. Phản ứng lúc mua hàng như thế nào. Những thông tin có ý nghĩa đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp có những quyết định liên quan đến cải thiện sự hài lòng cho khách hàng. Bộ phận bán hàng cũng là bộ mặt của doanh nghiệp khi họ tương tác với khách hàng nhiều nhất; người nắm bắt nhu cầu của khách hàng rõ nhất. Chính vì vậy mà doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng một đội ngũ bán hàng chất lượng cao nhất về cả chuyên môn và nghiệp vụ.

Chăm sóc khách hàng

Bộ phận tiếp theo cũng là một mắt xích quan trọng trong ngành Marketing đó chính là chăm sóc khách hàng. Không phải là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng; không nắm được trải nghiệm đầu tiên của khách hàng. Tuy nhiên, những nhân viên chăm sóc khách hàng chính là đầu mối trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trong quá trình sau bán và sau sử dụng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ ghi nhận những phản hồi, những khiếu nại; đóng góp của khách hàng về mọi hoạt động của doanh nghiệp. Họ cũng chính là mấu chốt khiến khách hàng quyết định có nên tiếp tục trung thành với doanh nghiệp hay không. Một chuyên viên chăm sóc khách hàng không chỉ cần chuyên môn về sản phẩm, về dịch vụ; họ còn có những tố chất và thái độ cực kỳ chuyên nghiệp; đặc biệt là trong hoạt động đối thoại giao tiếp với khách hàng. Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng; chắc chắn bạn sẽ phải học thêm rất nhiều về kỹ năng xử lý tình huống bên cạnh các kiến thức Marketing khác.

Quan hệ công chúng

Là một khía cạnh khá hay ho của ngành Marketing; quan hệ công chúng chỉ những người có trách nhiệm xây dựng hình ảnh của thương hiệu với cộng đồng. Một thương hiệu thành công không chỉ là có nhiều lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh; mà họ cần phải là một thương hiệu được công chúng nhìn nhận và đánh giá tích cực.

Những người làm công tác quan hệ công chúng sẽ cần làm những công việc về mảng truyền thông; lôi kéo sự chú ý của mọi người; xây dựng hình ảnh riêng biệt của thương hiệu và khiến nó đẹp hơn trong mắt người ngoài. Nhờ những hoạt động này mà các thông điệp của doanh nghiệp được truyền đạt chính xác tới khách hàng; tới công chúng. Khi khách hàng có thiện cảm hơn với thương hiệu; họ sẽ có niềm tin lớn hơn về các sản phẩm dịch vụ thương hiệu cung cấp.

Công việc hằng ngày của một chuyên viên quan hệ công chúng đó là lên kế hoạch truyền thông; biên tập nội dung truyền thông; lắng nghe các động tĩnh từ khách hàng; dự báo và ngăn ngừa khủng hoảng;… và rất rất nhiều công việc khác.

Sáng tạo nội dung

Sáng tạo nội dung hay còn gọi là content marketing; là một mảng quan trọng trong ngành marketing. Người ta thường nói Content là vua; bởi lẽ chúng chính là thông điệp; chính là thứ khách hàng nhận được từ doanh nghiệp.

Content không chỉ đơn thuần là những bài viết khô khan. Nó là tất cả mọi ấn phẩm ví dụ như blogs, video, ảnh,… được doanh nghiệp tung ra trên nhiều kênh khác nhau. Content chất lượng khiến cảm xúc trong khách hàng được khơi dậy; khiến khách hàng có cảm tình với thương hiệu hơn; khả năng họ trở thành khách hàng chính thức là rất lớn. Không gì có thể truyền đạt nội dung nhanh và chính xác hơn content marketing; vì vậy chúng rất quan trọng.

Làm content marketing cũng có nhiều khía cạnh bao gồm sáng tạo ý tưởng; lập kế hoạch chủ đề; viết bài và tối ưu các bài viết.

Truyền thông marketing

Truyền thông marketing là một cốt lõi quan trọng của ngành marketing. Đây là một trong những công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn vì nó năng động, nó đa dạng và thử thách bản thân rất nhiều. Đây là công việc sử dụng các kênh truyền thông để mang nội dung đã được sáng tạo ra đến với khách hàng dễ dàng nhất; hiệu quả nhất.

Có nhiều hình thức truyền thông marketing cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể lựa chọn cho mình nhiều vị trí trong công việc này. Truyền thông offline, truyền thông online, truyền thông tại điểm bán;… Vì doanh nghiệp có nhiều mục tiêu cho hoạt động truyền thông nên phương thức truyền thông cũng được lựa chọn tùy biến.

Để trở thành một chuyên gia trong ngành truyền thông marketing; bạn cần có sự nhạy bén trước những kênh truyền thông. Biết được đối tượng của từng kênh là ai; hành vi của họ ra sao và kết hợp với bộ phận sáng tạo để cho ra đời những ấn phẩm truyền đạt tốt; đúng cách; đúng đối tượng.

Sự kiện

Tổ chức sự kiện cũng là một khía cạnh quan trọng của ngành marketing. Nó bao gồm các hoạt động thu hút công chúng cùng tham gia một hoạt động nào đó do doanh nghiệp tổ chức; hướng đến cộng động hoặc hướng đến chính doanh nghiệp. Mục đích của việc tổ chức sự kiện là quảng bá hình ảnh doanh nghiệp; giới thiệu sản phẩm; mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng;…

Công việc của một người làm sự kiện hết sức đa dạng và không hề nhẹ nhàng. Họ cần nghiên cứu đặc tính của thương hiệu; xác định các đối tượng tham gia sự kiện; chuẩn bị nhân sự và cơ sở vật chất; quản lý ngân sách và kiểm soát triển khai sự kiện. Mục tiêu cuối cùng là sự kiện gây được dấu ấn trong lòng khách hàng và doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn.

Họ cũng tham gia vào quá trình lên ý tưởng cho các sự kiện; đây là một công việc vô cùng cân não nhưng cũng rất thú vị và đáng thử sức.

Thiết kế

Tưởng chừng không mấy liên quan nhưng thiết kế cũng là một phần của ngành Marketing. Công việc thiết kế không còn quá xa lạ với nhiều người. Những người làm thiết kế đặc biệt quan trọng; họ chính là người quyết định bao bì sản phẩm; ấn phẩm truyền thông;… mà các đội khác như content hay sự kiện luôn mong đợi. Content có chất đến đâu; sự kiện có sáng tạo đến đâu mà không được thể hiện đúng cách thì hiệu quả mang lại cũng rất khó để phán đoán.

Một người làm thiết kế cần có những tố chất như khả năng sáng tạo đỉnh cao; cảm nhận nghệ thuật tốt; chịu áp lực công việc và quản lý được thời gian bản thân. Bên cạnh đó họ cần phải có kiến thức chuyên môn như việc thành thạo các công cụ thiết kế và photoshop; bố cục hình ảnh; màu sắc;… Họ cũng cần có khả năng làm việc nhóm để dễ dàng làm việc với các bộ phận khác để cho ra đời những ấn phẩm tuyệt vời; đúng thông điệp nhất.

SEO

SEO là một khía cạnh khá “kỹ thuật” nhưng cũng là một yếu tố khiến hoạt động marketing của doanh nghiệp được trọn vẹn hơn. SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Là các khiến tên của doanh nghiệp được xuất hiện trên trang tìm kiếm đầu tiên; như vậy khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn rất nhiều.

Để làm SEO tốt, ngoài việc bạn có những kiến thức về kỹ thuật để nghiên cứu các thuật toán của bộ máy tìm kiếm; bạn cũng cần phối hợp tích cực với bộ phận content marketing để đảm bảo nội dung do doanh nghiệp phát hành được đánh giá cao nhất. Content và SEO là bộ đôi không thể tách rời nhau cũng là bộ đôi quan trọng; đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn làm marketing online.

Nghiên cứu thị trường

Ngành marketing là ngành cần sự thấu hiểu khách hàng, thấu hiểu thị trường. Chính vì thế mà các nhân viên nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường là vô cùng cần thiết. Công việc này đòi hỏi khả năng phân tích và đánh giá các vấn đề của thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Những chuyên viên nghiên cứu và phân tích thị trường chịu trách nhiệm tiếp cận thị trường; đánh giá xu hướng vận động; đánh giá xu hướng người tiêu dùng; tổng hợp và đưa ra nhận định chung về thị trường. Những thông tin chuyên viên thu thập được sẽ là nguồn cơ sử cần thiết cho những chiến lược marketing được vạch ra. Nếu thông tin chất lượng, chiến dịch hướng đến đúng đối tượng; mang lại hiệu quả tuyệt vời. Ngược lại, rất có thể doanh nghiệp sẽ gây lãng phí nguồn lực nếu những thông tin thu về không đúng thực tế.

Người làm nghiên cứu thị trường cần có phương pháp thu thập thông tin như phỏng vấn khách hàng thông qua gọi điện; tin nhắn; gửi mail;… thống kê dữ liệu từ đối thủ; nghiên cứu về phương pháp tiếp thị hợp lý. Đây là một công việc rất áp lực thách thức và vất vả; vì thế đòi hỏi sự kiên trì rất cao.

Planner

Planner chính là người có tầm bao quát nhất trong tất các các bộ phận cấu thành một hệ thống marketing chuyên nghiệp. Người làm planner sẽ chịu trách nhiệm lấy dữ liệu và phân tích từ bộ phận nghiên cứu thị trường; kết nối với những nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp. Sau đó sẽ lên một bản kế hoạch về công việc cần triển khai; bộ phận nào đảm nhiệm triển khai và ngân sách là bao nhiêu.

Người làm planner cần có tố chất của một người lãnh đạo; có mắt nhìn bao quát; có kiến thức về đa dạng lĩnh vực và khả năng tương tác với tất cả các bộ phận khác.

Nói chung, những khía cạnh trên đây cũng chưa hẳn đã là toàn bộ về ngành marketing rộng lớn. Tuy nhiên chắc chắn, nhiều người đã thay đổi suy nghĩ về marketing. Quan trọng nhất khi lựa chọn công việc đó là biết được bản thân có những tố chất hợp với công việc nào; tìm hiểu và thử sức với nó.

The post 10 khía cạnh thú vị của ngành marketing có thể bạn chưa biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Việc truyền thông qua mạng xã hội chính là cách kinh doanh hiệu quả hiện nay. Cùng tìm hiểu chỉ tiêu đánh giá mức độ thành công của việc truyền thông mạng xã hội nhé:

UGC (User Generated Content) – Độ tương tác sâu của người dùng

UGC (User Generated Content) là lượng nội dung được tạo ra bởi người dùng, Thương hiệu đưa ra chiến dịch truyền thông mạng xã hội là một chuyện, khách hàng có chủ động đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm hay không lại là chuyện khác. Chiến dịch càng hấp dẫn, càng thú vị, khách hàng càng muốn “bàn tán” về nó nhiều hơn qua cách chia sẻ lại trên mạng xã hội, kéo theo những người trong danh sách bạn bè của họ cũng vào guồng đó.

UGC có ưu điểm riêng so với những nội dung do phía nhãn hàng tự tung ra. Nếu như trong thời đại hiện nay, số lượng thông tin từ các chiến dịch truyền thông mạng xã hội ngày càng trở nên bão hòa, người dùng Internet có xu hướng tin tưởng hơn vào những gì đọc được nhờ bạn bè, người thân của họ viết.

Bạn có thể không thích ca sĩ X, không like fanpage của họ, nhưng một người bạn của bạn lại share link MV của ca sĩ đó. Caption thể hiện rõ sự hài lòng từ chất lượng MV đến màn trình diễn của ca sĩ, thêm chiếc thumbnail bắt mắt, là đã đủ để “kéo” bạn vào xem MV của ca sĩ nọ.

Để chiến dịch truyền thông mạng xã hội thành công trong việc làm cho người tiêu dùng không những quan tâm mà còn cùng tham gia lan truyền thông điệp, marketer cần khai thác tính “xã hội” tốt hơn bằng cách chú trọng tính liên quan và tình hữu ích của thông tin đến đối tượng khách hàng mục tiêu.

Xem thêm: 8 cách chuẩn bị để tăng doanh số bán hàng trong mùa lễ

Sentiment score – Chỉ số cảm xúc

Sentiment score là kết quả phân tích chỉ số cảm xúc của các thảo luận để xác định tương quan giữa các thảo luận Tích cực và Tiêu cực.

Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực – Lượng thảo luận Tiêu cực) / (Lượng thảo luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực)

Chỉ số cảm xúc có giá trị từ -1 đến 1, giá trị càng cao thể hiện mức độ được yêu thích càng cao.

Bên cạnh những chiến dịch truyền thông mạng xã hội sáng tạo, đầy tính nhân văn, vẫn có những chiến dịch chủ yếu muốn gây sốc mà đôi khi tạo nên sự ác cảm nơi người dùng. Không phải tất cả những gì lấp lánh đều là vàng, cũng như không phải tất cả những chiến dịch đạt được lượt thảo luận cao đều là những chiến dịch để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.

Để biết được mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông mạng xã hội, bạn còn cần phải quan tâm tới chỉ số cảm xúc. Khi đó, bạn mới có thể đo lường được chính xác mức độ yêu thích của người dùng.

Object mention – Lượng thảo luận đề cập đến chủ thể

Object mention là số lượng thảo luận đề cập trực tiếp đến các cụm từ về thương hiệu/sản phẩm/chiến dịch. Chỉ số này giúp bạn có được cái nhìn rõ nét hơn hiệu quả truyền tải thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Đáng chú ý, đối với các chiến dịch sử dụng người có sức ảnh hưởng , không phải là hiếm khi bài đăng của influencer thu về nhiều bình luận những nội dung chỉ xoay quanh influencer mà không liên quan đến chiến dịch hay thương hiệu.

Đối với những bài đăng tạo ra nhiều thảo luận trên mạng xã hội, nếu tỉ lệ thảo luận liên quan đến thương hiệu hay chiến dịch lại thấp thì hiệu ứng gợi nhớ thương hiệu cũng không cao. Để lượng thảo luận xoay quanh chủ thể cao và ổn định, nội dung phải đáp ứng:

Nói điều người ta muốn nghe.

Truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách khéo léo vừa đủ chất và lượng để người ta ghi nhớ nhưng không khó chịu.

Tạo được sự cộng hưởng giữa sức mạnh nội dung và các yếu tố hình ảnh, âm thanh, tiết tấu.

Xem ngay: nghệ thuật thúc đẩy tăng doanh thu cửa hàng

Audience scale – Lượng người tham gia thảo luận

Audience scale là số lượng người thực sự tham gia thảo luận trên các kênh mạng xã hội. Tạo ra một chiến dịch truyền thông mạng xã hội thu hút được nhiều người dùng Internet biết đến và tham gia thảo luận là một thử thách không nhỏ, chiến dịch truyền thông mạng xã hội từ thương hiệu cần có sức hấp dẫn riêng và chiến lược phân phối kênh phù hợp.

Trên đây là những chỉ số đánh giá mức độ thành công qua việc truyền thông qua mạng xã hội. Vì hiện nay việc bán hàng đa kênh trên mạng xã hội khá phổ biến như Facebook, Zalo, các trang thương mại điện tử,… Chính vì thế bạn có thể dựa vào những chỉ số trên để cứu cánh cho công việc kinh doanh của mình.

The post Chỉ số đánh giá mức độ thành công của  truyền thông qua mạng xã hội appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

THẤU HIỂU VÀ HÀNH ĐỘNG THEO KHÁCH HÀNG

Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào cũng đều có những chiến dịch quảng cáo nhằm mang đến cho khách hàng những thông tin cần thiết, bao quát nhất về mặt hàng mà mình kinh doanh, nhằm tiếp cận và thúc đẩy quá trình bán hàng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu chỉ đâm đầu vào làm mà không có lộ trình truyền thông rõ ràng, không có những chiến lược marketing phù hợp, thì những điều chúng ta làm sẽ chỉ tốn thời gian, tiền bạc mà lại vô ích.

Nên nhớ rằng, nguồn lực của bạn có hạn nhưng đối thủ cạnh tranh của bạn trong cùng lĩnh vực thì lại vô vàn.

Learn – Feel – Do là mô hình khá đơn giản nhưng lại dễ áp dụng và mang lại hiệu quả cao cho những kế hoạch truyền thông. Thông qua việc để cho khách hàng Biết ( Learn ), Yêu ( Feel ), Hành Động ( Do ), nhanh chóng đưa tới cho khách hàng những ấn tượng đầu tiền về mặt hàng của bạn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cùng mức lợi nhuận của sản phẩm đó.

Để hiểu rõ hơn về mô hình, trước hết cần làm rõ những thành tố cấu tạo nên nó.

Learn: đó là việc khách hàng hiểu về sản phẩm của bạn, hiểu được những thông điệp và giá trị mà bạn mong muốn mang đến cho họ thông qua những sản phẩm bạn cung cấp ra thị trường.

Feel: là những cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn, tức là chỉ cần nghe tới tên brand của bạn, khách hàng sẽ có sự hồi tưởng lại những cảm xúc khi lần đầu tiếp cận với sản phẩm của bạn.

Do: là những hành động mà bạn mong muốn khách hàng thực hiện sau khi bạn đã có những hoạt động truyền thông đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng. Có thể là mua, dùng thử, làm khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm…

Nguyên tắc hoạt động của mô hình này khá đơn giản. (1) Bạn có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào trên vòng tròn, (2) Bạn có thể đi theo bất kỳ hướng nào tùy thuộc tính chất sản phẩm của bạn hay mục đích của kế hoạch truyền thông mà bạn đang theo đuổi. Nghĩa là bạn có thể cho khách hàng sử dụng sản phẩm trước rồi đưa thông tin quảng cáo cho họ sau, hoặc là quảng cáo sản phẩm đến khách hàng trước.

Bạn muốn khách hàng biết gì về sản phẩm của mình, bạn mong họ có những trải nghiệm ra sao khi đã trải nghiệm những sản phẩm đó. Hay bạn hi vọng họ sẽ có những hành động gì khi đã biết về sản phẩm của bạn.

Và một điều thực sự cần lưu ý là mỗi một chiến dịch quảng cáo chỉ nên tập trung vào 1 trong 3 yếu tố trên, bởi khi đó bạn sẽ xác định được rõ ràng mục tiêu cho chiến dịch của mình.

Mỗi một ngành hàng khác nhau sẽ có những lộ trình truyền thông được áp dụng khác nhau, bởi những yếu tố thúc đẩy mua hàng của mỗi mặt hàng là không giống nhau. Dó đó, hãy nhớ rằng Learn – Feel – Do không phải là một công thức cứng nhắc, mà là một mô hình, công cụ có thể linh hoạt áp dụng vào từng chiến dịch marketing khác nhau. Bạn chắc chắn sẽ muốn biết nhiều hơn về độ bền máy móc, khả năng tiết kiệm nhiên liệu khi lần đầu tiên mua một chiếc xe máy, nhưng khi mua một hộp bánh cái ngay lập tức thu hút bạn chỉ đơn giản là vỏ hộp bắt mắt.

Thực tế chứng minh, việc hiểu được những gì mình làm và mục tiêu mình đang hướng tới sẽ giúp bạn lập được những marketing plan hiệu quả hơn so với việc bạn chỉ lập kế hoạch bằng sự ước lượng, suy đoán của bản thân mà không hề qua bất kỳ sự khảo nghiệm hay nghiên cứu nào.

Ứng dụng mô hình vào các công việc truyền thông:

Cũng bởi sự linh hoạt và khả năng thích ứng với rất nhiều ngành hàng nên có thể áp dụng mô hình này vào việc lập những kế hoạch marketing dài hơi hay đơn giản là việc viết content hàng ngày.

Ví dụ như việc bạn hợp tác cùng với một đơn vị thiết kế webiste và sở hữu cho mình một trang web quảng cáo chuyên nghiệp. Những bài content web hay những catalouge chính là giúp khách hàng hiểu hơn ( learn ) về sản phẩm. Các mục như khuyến mãi sản phẩm, voucher hay thậm chí là những dịch vụ chăm sóc khách hàng như nút call nổi bật, box chat giúp khách hàng nhanh chóng kết nối tư vấn viên, chính là để khuyến khích khách hàng hành động ( do )

Hay như việc đưa những hình ảnh, viral video về các sản phẩm, hoặc cũng có thể là về môi trường làm việc trong công ty hay cửa hàng bạn với nội dung sinh động, quảng bá cho thương hiệu của bạn lên trang web cũng là một hình thức giúp khách hàng ( feel ) có cảm nhận tốt hơn, rõ nét hơn về doanh nghiệp của bạn. Từ đó, có thể khiến khách hàng đưa ra những quyết định mua sắm và gắn bó với thương hiệu của bạn.

Xác định rõ hướng đi và mục tiêu của kế hoạch truyền thông ngay từ đầu, sẽ cho bạn một lộ trình dài hơi và tránh được khá nhiều rủi ro, tổn thất. Việc khách hàng sẽ có được trải nghiệm như nào về sản phẩm của bạn, việc khách hàng có tiêu dùng sản phẩm ấy không hay có trở thành một cái hiệu được thương trong lòng khách hàng hay không, phụ thuộc rất lớn vào những kế hoạch truyền thông nắm bắt được tâm lý và hành động theo suy nghĩ của khách hàng.

Việc có thể hiểu rõ và thực sự áp dụng thành thạo mô hình Learn – Feel – Do sẽ cho bạn biết tại mỗi thời điểm, bạn cần tập trung vào điểm nào khi tung ra sản phẩm trên thị trường. Bạn sẽ hoạch định được những chiến dịch truyền thông dài hơi, mang lại hiệu quả lan tỏa cũng như mức lợi nhuận cao hơn cho thương hiệu của mình. Hãy thử và nếu được hãy chia sẻ những kinh nghiệm đó cùng BNC nhé.

The post MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG VÒNG TRÒN LEARN – FEEL – DO appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.