Xem thêm:

Lý do website đặt phòng khách sạn nên có phần mềm Bota chat

Gợi ý top 6 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

Thiết kế website nhắm vào từng đối tượng khách hàng để tăng hiệu quả marketing

Agoda.com

Agoda.com là website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến có uy tín trong khu vực châu Á. Đối với Việt Nam; Agoda cũng được nhiều khách hàng tin tưởng khi lựa chọn đặt phòng khách sạn quốc tế. Agoda có liên kết với hệ thống hơn 500.000 khách sạn cả ở Việt Nam và và 110 quốc gia trên thế giới. Cùng với sự hỗ trợ của gần 2.000 chuyên gia du lịch đại diện cho hơn 20 quốc gia; Agoda hướng đến mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Ưu điểm lớn của Agoda trong tương tác với khách hàng đó là chính sách phát hành thẻ ưu đãi. Chỉ cần giới thiệu trang web cho người thân; bạn bè; bạn sẽ được hưởng các chương trình giảm giá khách sạn. Agoda cũng được đánh giá cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi các chính sách giảm giá cho khách hàng thân thiết. Hình thức tích điểm cũng là cách để Agoda khiến khách hàng lựa chọn trang web này lần thứ hai.

Tuy nhiên; dù là một trang web nhận được nhiều sự tin tưởng từ phía khách hàng; Agoda vẫn còn một số hạn chế như khách hàng vẫn phải thanh toán trước khi nhận phòng dù có chọn thanh toán sau. Hay một số thông tin về khahcs sạn không hoàn toàn chính xác và ảnh chụp khiến khách hàng nghĩ khác về khách sạn. Dù vậy; khi đặt phòng khách sạn nước ngoài; Agoda vẫn là lựa chọn của nhiều khách hàng Việt.

Booking.com

Một trong những trang website đặt phòng khách sạn trực tuyến được tin tưởng và sử dụng nhiều nhất trên thế giới là Booking.com. Theo con số thống kê; Booking.com xử lý hơn 1 triệu yêu cầu đặt phòng mỗi ngày. Không chỉ được sự tin tưởng từ khách hàng Việt Nam mà khách hàng quốc tế cũng rất ưng ý khi đặt phòng tại đây. So với Agoda; Booking.com có phạm vi ảnh hưởng rộng hơn nhiều lần. Booking.com mang đến cho khách gần 1.700.000 địa điểm lưu trú tại 227 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.

Đặt phòng ở Booking.com có lợi thế là bạn được chấp nhận hình thức thanh toán tiền mặt tại khách sạn sau khi lưu trú. Tại Booking.com cũng có nhiều chính sách ưu đãi; giúp cho chuyến du lịch của bạn được tiết kiệm tối đa. Nếu điểm đến du lịch của bạn là châu Á; lời khuyên cho bạn là tìm hiểu tại Agoda. Nhưng nếu như cầu của bạn du lịch tại châu Âu và châu Mỹ; thì hãy tìm đến Booking. com; vì Booking.com chính là thủ lĩnh dịch vụ đặt khách sạn trực tuyến tại thị trường này.

Lưu ý khi đặt phòng tại Booking.com là bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin về khách sạn mà bạn định lưu trú. Suy cho cùng Booking.com cũng chỉ là một trang trung gian; chất lượng vẫn nằm tại khách sạn và sự cảm nhận của bạn.

Mytour.vn

Mytour.vn là website đặt phòng khách sạn trực tuyến xếp top đầu Việt Nam. Mytour liên kết với hơn 6.000 phòng khách sạn tại Việt Nam và trên thế giới. Mặc dù quy mô và số lượng không được đa dạng như tại Agoda hay Booking.com; tuy nhiên đây lại là hệ thống có đánh giá sát thực tế nhất về các khách sạn liên kết. Năm 2016; Mytour tổ chức trao giải “Best Hotels Award” nhằm vinh danh những khách sạn chất lượng trên Mytour. Qua đó; dễ thấy mức độ quan tâm về chất lượng khách sạn tại Mytour khá cao.

Ngoài ra; nếu có bất cứ thắc mắc nào về vấn đề du lịch nước ngoài; bạn sẽ nhận được hỗ trợ bằng bằng tiếng Việt tại Mytour.vn. Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; Mytour cũng dành được nhiều khen ngợi khi đầu tư vào vấn đề hỗ trợ tư vấn cho khách hàng.

Tuy nhiên; một số trường hợp hỗ trợ khách hàng Mytour.vn vẫn còn phải xử lý thủ công thay vì hỗ trợ trực tiếp trên website. Nếu các hình thức hỗ trợ và tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn; thì nhất định trong tương lai; Mytour.vn sẽ trở thành một địa chỉ phổ biến cho người Việt du lịch không chỉ trong nước mà còn trên phạm vi quốc tế.

Kết luận

Bằng những tiện ích của việc đặt phòng khách sạn trực tuyến; du lịch quốc tế đã dễ dàng hơn rất nhiều. Nếu có ý định đi du lịch nước ngoài ngay bây giờ; thì bạn hãy truy cập ngay những trang web mà chúng tôi gợi ý để tham khảo địa điểm lưu trú. Ngoài ra; còn rất nhiều trang web khác bạn có thể tham khảo; bởi dịch vụ đặt phòng trực tuyến đang rất phát triển trong những năm gần đây. Hãy tỉnh táo và thông mình khi lựa chọn địa điểm lưu trú cho một chuyến “xuất ngoại” thú vị nhé!

The post 3 website đặt phòng khách sạn nên lưu lại khi đi du lịch nước ngoài appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Kết nối với khách hàng ngay tức thì

Hầu hết các website đặt phòng khách sạn hiện nay đều chưa thực sự hoàn thiện. Trong việc đặt phòng; không phải khách sạn, khu nghỉ dưỡng nào cũng có những chính sách áp dụng giống nhau. Do vậy; những tính năng trên website chưa thể nào đủ để khách hàng và phía quản lý website thực sự hiểu vấn đề của nhau. Do đó; việc xây dựng một cầu nối giữa khách hàng và đơn vị đặt phòng là hoàn toàn cần thiết.

Không phải các website chưa có hình thức liên hệ với khách hàng. Nhưng liệu những hình thức đó có thực sự tối ưu. Khi khách hàng gửi email phản hồi về vấn đề; thời gian phản hồi email sẽ không thể nhanh và ngay lập tức trong trường hợp cần thiết. Còn khi khách hàng liên hệ trực tiếp qua số hotline; thì vấn đề đặt ra là khách hàng thưởng e ngại chi phí gọi điện. Vậy, có cách gì để giải quyết cả hai trường hợp trên?

Với phần mềm Vipchat; bạn hoàn toàn có thể xử lý những vấn đề trên. Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng. Trong khi bạn đang lướt website để đặt phòng bỗng dưng phát sinh vấn đề và cần được giải đáp. Khách hàng sẽ làm gì? Soạn một email gửi đi và chờ đợi hay rút điện thoại ra liên lạc trực tiếp? Trên thực tế; nếu sử dụng Vipchat bạn sẽ giúp khách hàng lược bớt đi một thao tác thừa. Đó là khách hàng có thể liên hệ trực tiếp ngay trên website và nhận được phản hồi ngay tức thì. Điều này giúp khách hàng lưu lại ở trang web của bạn lâu hơn và đánh giá cao chất lượng phục vụ của bạn.

Đa dạng các loại hình tiếp cận

Không chỉ đơn thuần trao đổi với khách hàng qua hình thức thông thường là tin nhắn, Vipchat còn hỗ trợ đơn vị quản lý Website phản hồi với khách qua Voice Call và Video Call. Hai hình thức này rất hữu ích bởi khách hàng không phải trả bất kỳ một khoản phí nào để nhận tư vấn trực tiếp. Tuy nhiên; hình thức Video Call vẫn chưa thực sự được nhiều khách hàng quan tâm bởi tâm lý e ngại. Do đó; website cần tính toán trong việc sử dụng hình thức này đối với chăm sóc khách hàng.

Trong vấn đề đặt phòng khách sạn; khách hàng thường có rất nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình tìm kiếm thông tin. Thay vài để khách hàng phải nhắn tin mỏi tay để trình bày vấn đề của mình; bạn có thể hỗ trợ khách qua Voice hay Video Call. Hơn nữa; các vấn đề về chính sách khách sạn hay các yêu cầu riêng của mỗi khách sạn bạn cũng có thể tư vấn cho khách hàng dễ dàng hơn; và khách cũng có thể thắc mắc trực tiếp trở lại.

Lấy ví dụ về chính sách phòng nghỉ cho trẻ em; thông thường trẻ em từ 3-4 tuổi sẽ được miễn phí giá phòng. Tuy nhiên không phải khách sạn nào cũng có chính sách như vậy. Khách hàng muốn hỏi về vấn đề này sẽ phải liên hệ trực tiếp với website đặt phòng. Như vậy; nếu lựa chọn Vipchat; bạn sẽ dễ dàng cung cấp thông tin cho người đặt phòng hơn. Thông qua nói chuyện trực tiếp trên Voice hoặc Video Call; bạn có thể trình bày và giải thích cho đến khi khách vừa lòng với câu trả lời.

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Còn gì tiện lợi hơn khi vừa được cài đặt ứng dụng kết nối khách hàng; bạn lại có thêm một tiện ích trong quản lý khách  hàng truy cập. Đối với lĩnh vực đặt phòng khách sạn nói riêng; đây thực sự là một tiện ích cần thiết trong quản lý. Với Vipchat; bạn dễ dàng quản lý các thông tin khách hàng truy cập như: Họ tên; số điện thoại; email; địa chỉ; phiên bản trình duyệt; phiên bản hệ điều hành; địa chỉ IP và nhiều hơn thế nữa.

Khi khách hàng truy cập và đặt phòng; việc thu thập các thông tin trên trở thành công cụ đắc lực giúp bạn phân tích các chiến lược phát triển sản phẩm. Đơn cử như; từ việc đánh giá mức độ người Hà Nội đi du lịch nhiều hơn các tỉnh khác hay không; bạn sẽ có thể đưa ra các chính sách ưu đãi thích hợp cho từng đối tượng. Ngoài ra; bạn cũng có thể đánh giá mức độ chi tiêu cho việc lưu trú tại khách sạn của từng đối tượng khách hàng; thuộc từng khu vực khác nhau.

Vấn đề chăm sóc khách hàng cũng dễ dàng hơn khi bạn đã có sự đánh giá cho các dữ liệu thu thập được. Đặc biệt, Vipchat cũng ghi nhớ lịch sử khách hàng truy cập; điều này giúp đánh giá được hiệu suất tư vấn cho khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng. Bởi đặc thù của đặt phòng khách sạn online là giao dịch dựa trên sự tin tưởng. Do vậy; những phản hồi, câu hỏi của khách hàng sẽ tới website của bạn tấp nập. Công việc chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng hơn nếu có sự ghi nhớ thông tin phục vụ cho các lần hỗ trợ sau.

Kết luận

Vipchat hoạt động đa lĩnh vực và đã có được sự tin tưởng nhất định của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Với lĩnh vực thương mại điện tử về du lịch; Vipchat cũng tự tin sẽ trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong từng click chuột đặt phòng của khách. Bạn cũng có thể tham khảo thêm các tính năng nổi bật khác của Vipchat để đưa ra quyết định có nên sử dụng ứng dụng này hay không nhé!

The post Lý do website đặt phòng khách sạn nên có phần mềm Vipchat appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.