Bán hàng đa kênh Omnichannel là gì?

Ominichannel hay còn gọi là tiếp thị đa kênh, bán hàng đa kênh, là cách doanh nghiệp của bạn có thể thu hút khách hàng qun nhiều kênh khác nhau và quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất. Với bán hàng đa kênh, người bán có thể quản lý đơn hàng, sản phẩm, …mọi thứ trên một kênh duy nhất và tạo ra một trải ngiệm mua sắm mượt mà hoàn hảo cho mọi khách hàng. Thực tế càng tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau thì càng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nhưng đi song song với nó là sự phát sinh về chi phí, nhân lực nên có nhiều người có vẻ ai ngại khi phát triển trên nhiều kênh. Nhưng bản chất không phải vậy, nêu bạn tiếp cận được với một giải pháp bán hàng và quản lý đa kênh tốt thì chi phí phát sinh hầu như không đáng kể.

Một sô ví dụ về áp dụng bán hàng đa kênh để bạn có thể thấy rõ như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, sàn thương mại điện tử Tiki, hay chuỗi bán kẻ đồ làm bánh Beemart.,…Nghiên cứu cho thấy với những doanh nghiệp sử dụng bán hàng đa kênh Omnichannel có thể giữ chân được 89% khách hàng còn các doanh nghiệp không thì chỉ duy trì được 33% khách hàng. Tuy đây là những số liệu thống kê bên nước ngoài. Tuy nhiên nó cũng đang phản ảnh được phần nào tầm quan trọng của bán hàng đa kênh Ominchannel. Trong kinh doanh bạn không còn chỉ nhìn vào mỗi kênh như một thực thể rời rạc mà đã đến lúc bạn cần phải kết nối tất cả các kênh tiếp xúc với khách hàng và hợp chúng lại trên một phương diện quản lý tự động. Nhưng làm thế nào để bạn có thể áp dụng chiến lược Omini channel vào công việc kinh doanh:

3 Chiến lược bán hàng đa kênh cần có

Thu thập các bên liên quan

Bán hàng đa kênh là sự hợp nhất của nhiều kênh, tập trung lại về một kênh vì thế nó yêu cầu mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận: Gíam đốc, nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm soc khách hàng, nhân viên kho hàng,…Sau đó đánh giá từng kênh mà khách hàng đang tiếp xúc, tham khảo tùng bộ phận liên quan đến những hoạt động  và xem xét cải thiện. Để đưa ra được một chiến lược Omni channel thành công đồi hỏi sự hợp tác, làm việc ăn ý giữa các bên liên quan.

Chỉ ra những điểm tiếp xúc khách hàng của bạn

Khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn qua những điểm nào. Để lên được một chiến lược bán hàng đa kênh bạn phải xác định được khách hàng đang tương tác như thế nào với bạn, ở kênh nào? Những điểm tiếp xúc có thể nằm từ trong cửa hàng đến những email tới biển quảng cáo.Có rất nhiều cách để mở rộng thương hiệu của bạn. Ví dụ như ứng dụng di động là một phần trải nghiệm của khách hàng, qua nó khách hàng được thông báo về sản phẩm các chương trình khuyến mại, lôi kéo họ mua hàng và tạo điều kiện cho việc bán hàng. Cùng với một mục đích giống như cửa hàng truyền thống nhưng nó lại được điều chỉnh để phù hợp với người dùng di động và cũng mang lại hiệu quả tốt hơn.

Việc kiểm tra chuyển biến tại các điểm tiếp xúc khách hàng là thực sự cần thiết. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu lý do tại sao họ rời khỏi khi đang mua sắm trên kênh đó và tìm ra các điểm tiếp xúc thuyết phục họ mua hàng. Biết được khách hàng là ai và thu hút họ bằng cách nào là vô cùng quan trọng.

Tạo một trải nghiệm liền mạch

Mục tiêu chính khi doanh nghiệp sự dụng bán hàng đa kênh Omni channel là có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, mượt mà nhất cho khách hàng. Bạn hãy làm việc với các bộ phần liên quan để phát triên một thông điệp thương hiệu khái quát, tạo ra một kênh mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

Bán hàng đa kênh cần được bắt đầu từ ngay hôm nay

Omnichannel không phải là sự lựa chọn. Nó điều bắt buộc trong môi trường bán lẻ cạnh tranh ngày nay, để phát triển và tạo ra lợi nhuận tối đa. Hãy bắt đầu với nền tảng bán hàng đa kênh Omnichannel ngay từ bây giờ, đăng ký và dùng thử miễn phí tại đây

The post Doanh thu tăng gấp 3 lần với bán hàng đa kênh hiện đại appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đã đánh giá tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam đạt trên 25% trong năm 2017. Trong giai đoạn 2018 – 2020, tốc độ này có thể được duy trì. Đặc biệt một số lĩnh vực cụ thể có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc.

Ví dụ, lĩnh vực bán lẻ trực tuyến có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35%. Đây là con số thu thập được từ các website thương mại điện tử tại Việt Nam. Bán hàng đa kênh đang trở thành một xu thế tất yếu.

Cửa hàng bán lẻ khó có thể tách khỏi bán hàng online và ngược lại, kinh doanh online vẫn luôn cần có một địa điểm bán hàng. Sự tăng trưởng, dù nhanh hay chậm, về đơn hàng và khách hàng là ước mơ của nhiều nhà bán lẻ nhưng nó cũng là ác mộng trong việc vận hành, quản lý.

Quản lý bán hàng đa kênh đòi hỏi nhà kinh doanh phải quản lý nhiều khâu hơn

Nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ vẫn sử dụng phương pháp phân thân khi bán hàng đa kênh. Họ vừa muốn tiết kiệm chi phí nhưng vẫn muốn vận hành như một cửa hàng lớn. Như vậy, cửa hàng sẽ khó tăng trưởng đột phá bởi số lượng khách hàng tăng nhưng quy trình vận hành lại không thay đổi.

Một cửa hàng bán cả online và tại quầy đòi hỏi rất nhiều công đoạn tốn nguồn lực như nhập hàng, sắp xếp hàng hóa, đăng bán sản phẩm, tư vấn, chốt đơn, kiểm kho, liên hệ vận chuyển, kiểm tra thanh toán, chăm sóc khách hàng, báo cáo, quản lý…

Vậy nên với những cửa hàng nhỏ có số lượng nhân viên ít thì mỗi người phải đảm nhận tất cả những công việc này một cách thủ công. Thậm chí khối lượng công việc còn nhân lên theo từng kênh bán hàng. Càng nhiều kênh thì độ phức tạp lại càng cao. Các nhân viên và cả chủ cửa hàng sẽ rất khó có thời gian, nguồn lực để tập trung vào những công việc chính.

Đặc biệt mỗi khi cửa hàng có chương trình khuyến mại, xả kho, nhân viên vừa phải có mặt tại cửa hàng để trực, lại vừa phải quản lý lượng đơn hàng và tương tác đổ về từ các kênh như website, Facebook, Instagram, Lazada, Sendo,… Điều này buộc chủ cửa hàng phải thuê thêm nhân sự tạm thời để hỗ trợ kiểm kê hàng hóa và đơn hàng vào dịp này.

Quản lý bán hàng đa kênh đòi hỏi đồng bộ đơn hàng và quản lý tồn kho

Trong bán hàng đa kênh, mọi dữ liệu, thông tin của sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, số lượng tồn kho trên mỗi kênh thường tồn tại hoàn toàn độc lập. Chủ cửa hàng đăng bán sản phẩm nhiều lần trên từng kênh bán hàng khác nhau. Vì thế, nếu muốn thay đổi thông tin sản phẩm, số lượng tồn kho thì sẽ phải thay đổi thủ công hàng loạt.

Có thể nói, quản lý hàng tồn kho là cốt lõi trong quản lý bán hàng đa kênh. Ví dụ một cửa hàng bán hàng trên 5 kênh cùng một lúc, chủ cửa hàng hoặc nhân viên sẽ phải vào từng kênh kiểm tra đơn hàng, tình trạng hàng hóa và trừ thủ công về số hàng tồn kho tổng. Điều này dẫn tới nguy cơ sót đơn, thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, và tương đối nguy hiểm trong các thời gian cao điểm, chạy chương trình khuyến mại…

Các sàn thương mại điện tử có các chính sách và cơ chế rõ ràng về việc xử phạt các cửa hàng không giao hàng cho khách. Tuy nhiên quản lý kho hàng thủ công như trên dẫn tới sai sót, khiến nhiều cửa hàng bị phạt vài triệu đồng vì không cập nhật số lượng tồn kho kịp thời.

Một ví dụ khác, nhân viên trực online vừa nhận đơn hàng của khách thì nhân viên tại cửa hàng đã bán ngay sản phẩm cuối cùng đó. Cửa hàng sẽ phải xin lỗi khách hàng và khách hàng sẽ đánh giá về độ chuyên nghiệp của cửa hàng.   

Đồng bộ đơn hàng và quản lý tồn kho rất quan trọng trong quản lý bán hàng đa kênh. Tuy nhiên hiện nay, tư duy đồng bộ dữ liệu vẫn chưa được các chủ cửa hàng bán lẻ quan tâm đúng mức. Các nhà kinh doanh vẫn đang tiêu tốn rất nhiều nguồn lực để làm công việc này thay vì tìm đến giải pháp toàn diện giúp họ tiết kiệm tối thiểu 30% nguồn lực.

Một trong những giải pháp hàng đầu chính là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp tích hợp giữa nền tảng kênh bán hàng online và bán hàng offline, đảm bảo khả năng mượt mà và sự chuẩn xác về dữ liệu, luồng vận hành của cửa hàng.

Quản lý bán hàng đa kênh không hề là một việc đơn giản nhưng lại không thể bỏ qua. Các nhà kinh doanh cần vận dụng tốt những nguồn lực sẵn có và tìm kiếm những giải pháp toàn diện hơn để phát triển cửa hàng về lâu dài. Chỉ đơn giản thuê thêm thật nhiều nhân viên thì không phải bước đi khôn ngoan.

Chúc các nhà kinh doanh thành công trong quản lý bán hàng đa kênh!

Nếu bạn đang thắc mắc tại sao cửa hàng thời trang hay bất kỳ cửa hàng nào muốn thành công thì phải có phần mềm quản lý bán hàng, bài viết này sẽ giải đáp cho bạn.

The post Điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Vậy nhiều người đặt ra câu hỏi trong thời buổi này bán gì để thu hút nhiều khách hàng và thu lợi nhuận nhanh. Dưới đây là gợi ý 5 mặt hàng bán chạy nhất và sinh lời nhanh nhất hiện nay. Nếu bạn đang có ý định kinh doanh online mà vẫn còn phân vân bán gì thì note ngay vào nhé!

Xem thêm:

Top 10 phần mềm quản lý bán hàng nước ngoài

Quản lý kho hàng hiệu quả với 5 cách đơn giản

TOP 5 MẶT HÀNG KINH DOANH ONLINE HIỆU QUẢ

Quần áo thời trang- mặt hàng kinh doanh online được ưa chuộng số 1

Có thể nói quần áo chính là mặt hàng có tính cạnh tranh cao nhất cho đến thời điểm hiện tại. Bởi đây là mặt hàng dễ kinh doanh, nhẹ nhàng, sạch sẽ, sinh lãi cao. Mà nhu cầu của người tiêu dùng chưa bao giờ giảm đi. Nên tuy cạnh tranh cao mọi người vẫn đổ xô vào bán.

Xu hướng thời trang thay đổi liên tục theo thời gian, trong khi đó những tín đồ thời trang luôn luôn thích cập nhật, đi đầu xu hướng. Hơn nữa, mặt hàng này rất đa dạng về chủng loại như quần áo trẻ em, người lớn,công sở,… nên người bán cũng dễ lựa chọn xem bán cho ai, phong cách như thế nào.

Tuy nhiên, một số người đã thử kinh doanh mặt hàng này nhưng bị thua lỗ. Có lẽ bởi họ chưa biết đến các phần mềm quản lí bán hàng và  giải pháp toàn diện Omnichannel để có thể quản lý kinh doanh và kết nối bán hàng trên các kênh Facebook, Zalo,Shopee,… để có thể tối đa hóa lợi nhuận.

Giày dép thời trang

Ngoài quần áo thì mặt hàng thời trang luôn được ưa thích mọi thời đại chính là giày dép. Mặt hàng này luôn cập nhật liên tục những xu hướng hot nhất trên toàn cầu. Vì vậy mọi người sẽ đổ xô đi mua mỗi khi có trend mới ra. Có nhiều người còn có sở thích “ chơi giày” giá cả không thành vấn đề chỉ cần họ có niềm đam mê. Cũng chính điều này làm cho giày dép trở thành mặt hàng thu lại lợi nhuận khá cao trong tất cả các mặt hàng.

Cũng giống như quần áo, giày dép có rất nhiều thể loại như giày thể thao, giày cao gót,… Khi quyết định kinh doanh mặt hàng này thì bạn phải là người có “gout” thẩm mỹ và con mắt tinh tế. Bắt kịp trend cũng là một lợi thế giúp cho việc kinh doanh của bạn hiệu quả hơn. Một điều lưu ý khi kinh doanh giày đó là bạn phải tìm được nguồn giày có chất lượng, xuất xứ rõ ràng. Người mua không chỉ lựa chọn dựa vào mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc mà còn vào chất liệu,độ bền của giày.

Bán giày dép hiện nay rất phổ biến, nhất là qua các kênh như Facebook hình thức livestream bán hàng thu hút lượng khách hàng tương tác cực lớn, hay trên các sàn thương mại điện tử Shopee,Lazada, Sendo,… cũng có lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ.

Mỹ phẩm

Nhu cầu làm đẹp của chị em là vô tận,vậy nên không khó hiểu khi mỹ phẩm được xếp vào vị trí thứ ba. Đây là loại mặt hàng có chiết khấu cao, chi phí đầu tư ban đầu thấp nên ít rủi ro hơn quần áo,giày dép. Mỹ phẩm cũng có nhiều mảng như son môi, phấn mặt, phấn mắt, kẻ mày,…các sản phẩm chăm sóc da,…

Tuy nhiên, khi kinh doanh mỹ phẩm mọi người phải thận trọng và cực kì lưu ý trong khâu nhập hàng và chọn lựa những sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Khi đưa sản phẩm ra thị trường nên có hình ảnh rõ ràng, tem bảo hành, giấy cấp phép an toàn rõ ràng để tạo lòng tin cho khách hàng. Vì đây là mặt hàng nhạy cảm nên chị em sẽ rất tinh ý và chỉ chọn lựa những shop có chất lượng uy tín.

Trước khi tham gia vào lĩnh vực này, bạn nên trau dồi kiến thức về mỹ phẩm, chăm sóc da, trang điểm để có thể tư vấn một cách chuyên nghiệp cho khách hàng của mình. Năm 2018 là một năm rất phát triển của kinh doanh mỹ phẩm, bởi những sản phẩm cơ bản đều được các hot vlogger review trên Youtube, Facebook nên việc kinh doanh dễ dàng hơn. Vậy nên để nắm bắt cơ hội này bạn nên mở rộng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,… để tối ưu kinh doanh .

Phụ kiện điện thoại

Cho đến thời điểm hiện tại thì phụ kiện điện thoại đang dần trở thành hot. Bởi giới trẻ ngày càng sành điệu và có những thứ vui mới là “đồ chơi” cho điện thoại. Việc kinh doanh mặt hàng này vốn rất ít, chi phí rủi ro thấp nhưng siêu lợi nhuận nên phù hợp với những bạn trẻ có số vốn ít. Đồ chơi điện thoại bao gồm các món như ốp, kính cường lực, loa,… ví dụ giá cho một chiếc ốp điện thoại rẻ nhất bây giờ cũng rơi vào 40-50k trong khi giá nhập chỉ khoảng 10-15k/1 chiếc. Nhiều bạn trẻ còn có sở thích sưu tầm ốp điện thoại nên lượng mua rất lớn.

Gợi ý cho một số bạn đã đang và sắp kinh doanh mặt hàng này một số kênh thương mại điện tử thu hút lượng khách hàng khủng tại đây.

Đồ ăn

Tưởng chừng như là mặt hàng không thể giao bán trên mạng nhưng kinh doanh đồ ăn lại trở thành hot hit trong năm 2019. Khách hàng chỉ cần ngồi nhà đặt hàng, việc còn lại cứ để shop lo. Hai loại đồ ăn đang hot nhất hiện nay mà bạn nên hướng tới là đồ ăn vặt và đồ ăn đêm. Với đồ ăn vặt bạn chỉ cần đăng bài hàng ngày lên Facebook, Zalo,… vào những khung giờ “đói” của mọi người. Như vậy chỉ nhìn vào thôi cũng khiến người ta thèm thuồng và không ngần ngại đặt hàng. Còn đồ ăn đêm thì đăng bài vào tối đêm với các loại đồ ăn như xôi,bánh mì,… sẽ thu hút rất nhiều cú đêm.

Một vấn đề đặc biệt quan trọng khi kinh doanh đồ ăn chính là vệ sinh an toàn thực phẩm. Hãy chú trọng, tỉ mỉ trong tất cả các khâu từ chế biến đến khi lên bàn ăn để đảm bảo sức khỏe cho tất cả mọi người.

Quỳnh Nguyễn

The post Top 5 mặt hàng kinh doanh online “hái ra tiền” hot nhất 2019 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.