Xem thêm :

Start – up một cửa hàng kinh doanh trực tuyến bạn cần gì?

Lợi ích của phần mềm bán hàng trực tuyến trong kinh doanh

1. Tại sao nên kết hợp đa kênh trong kinh doanh?

Marketing đa kênh là yếu tố không thể bỏ qua nếu doanh nghiệp muốn gia tăng chuyển đổi. Đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ưa thích hoạt động ở nhiều nền tảng khác nhau. Do đó, nếu bạn muốn tiếp cận tới nhiều khách hàng, cần tạo môi trường khiến họ cảm thấy thoải mái nhất.

Tạo ra nhiều điểm chạm hơn

Thông thường khách hàng để khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn là cả 1 quá trình lâu dài. Điểm chạm thương hiệu là nơi mà thương hiệu tiếp xúc hay tương tác với khách hàng. Xây dựng hệ thống điểm trạng thương hiệu sẽ giúp tăng cảm xúc của khách hàng thúc đẩy họ chuyển đổi.

Nếu bạn tạo ra được nhiều nền tảng thay vì chỉ có 1 hoặc 2. Bạn sẽ có khả năng đạt được điểm chạm đó nhanh hơn. Mỗi kênh bạn chọn đòi hỏi những hoạt động khác nhau. Nhưng điều này không có nghĩa bạn nên triển khai các chiến dịch khác biệt với mối nền tảng. Hãy tạo một chiến dịch bao gồm tất cả các điểm chạm. Và tạo ra một hướng đi đồng nhất tới việc bán hàng.

Giữ kết nối với khách hàng tiềm năng

Quảng bá thương hiệu qua nhiều kênh, nhiều nền tảng nghĩa mang thương hiệu của mình đến nhiều khách hàng hơn. Bởi vì có 1 sự thật là khách hàng có thể dùng nền tảng này mà không dùng nền tảng kia. Do đó bạn cần đến một mạng lưới rộng hơn với marketing đa kênh. Từ đó có thể loại trừ những trường hợp bạn chỉ chạy trên 1 vài nền tảng. Hạn chế khả năng khách hàng tiềm năng của bạn lại không sử dụng phổ biến.

Đối với marketing đa kênh, hãy tìm hiểu nội dung nào hiệu quả nhất trên các nền tảng nhất định. Và kết hợp nội dung đó vào kế hoạch của bạn.

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Đánh quảng cáo đúng người, đúng thời điểm chính là một bước thắng lợi của marketing. Trên từng nền tảng đã đo lường hiệu quả với từng đối tượng mục tiêu khác nhau. Bạn có thể tập trung 1 chiến lược vừa hiệu quả và sát với từng loại đối tượng cụ thể.

Việc này không chỉ gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa. Mà còn giúp quá trình tiếp thị của bạn giảm thiểu lãng phí khi đầu tư cho số lượng điểm chạm thương hiệu. Nhưng nơi mà khách hàng không có cơ hội tiếp xúc và tương tác.

Khách hàng có thể sử dụng phương tiện họ lựa chọn

Thói quen người dùng dần thay đổi khi chuyển sang với các dịch vụ mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Tạo ra kênh marketing phù hợp với thói quen người dùng không chỉ giúp bạn có cơ hội tương tác với nhiều khách hàng hơn. Mà còn có thể thống kê  so sánh để tìm ra những kênh mang lại hiệu quả nhất, phù hợp với từng loại đối tượng để nhắm mục tiêu tiếp thị phù hợp. Càng ngày con người càng sử dụng nhiều thiết bị trong quá trình giao dịch. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể lắng nghe và đáp ứng những tương tác này.

Người tiêu dùng lướt nhanh qua lại giữa nhiều thiết bị. Từ điện thoại thông minh đến máy tính để bàn. Từ máy tính xách tay đến máy tính bảng và TV. “90% người tiêu dùng bắt đầu giao dịch trên một thiết bị và kết thúc nó với một thiết bị khác” theo Neil Mohan của Google. Điều này có thể cho khách hàng được sử dụng kênh và phương tiện họ muốn, đẩy cơ hội chuyển đổi cao hơn.

2. Kinh nghiệp kết hợp đa kênh trong kinh doanh trực tuyến

Mở rộng đa kênh không có nghĩa là ôm đồm

Tính đến thời điểm này, nếu kinh doanh trực tuyến, mọi người sẽ có 2 kênh bán hàng hiệu quả nhất là qua website bán hàng và fanpage. Ngoài ra, các kênh khác mặc dù ít đơn hàng hơn nhưng vẫn có tác dụng marketing là: trang thương mại điện tử lớn, apps, tiếp thị liên kết.

Ai cũng muốn mở rộng ra tất cả các kênh này nhưng phải đảm bảo rằng, có đủ nhân lực để chăm sóc – quản lý. Lên nội dung hiệu quả và cập nhật thường xuyên thì mới được xem là mở rộng kinh doanh đa kênh hiệu quả và tất nhiên là sẽ có thêm nhiều đơn hàng.

Chọn các kênh nào để mở rộng kinh doanh?

Đối với loại hình kinh doanh trực tuyến, bạn sẽ bắt gặp những kênh bán hàng sau:

Website: dành cho cửa hàng muốn kinh doanh chuyên nghiệp. Muốn được khách hàng tin tưởng hơn, trình bày sản phẩm đẹp mắt hơn với chi phí hợp lý nhất. Website có tuổi đời càng lâu càng có lợi thế.

Fanpage: chi phí marketing cao nhưng bù lại sẽ tiếp cận khách hàng tốt hơn. Dễ có đơn hàng nếu làm nội dung tốt và sản phẩm tốt, cần chăm sóc thường xuyên.

Website thương mại điện tử: cạnh tranh nhiều hơn do có nhiều gian hàng bán cùng sản phẩm. Chi phí thấp, thường ít đơn hàng hơn

Apps quảng cáo: chi phí thấp, dễ khiến người xem khó chịu và ít đơn hàng so với các kênh còn lại.

Tiếp thị liên kết: chi phí dành cho chi hoa hồng cao. Thích hợp với các cửa hàng bán sản phẩm có giá trị lớn

Do đó, tùy theo nhu cầu mà bạn nên có lựa chọn thích hợp. Cũng không nhất thiết phải chọn kinh doanh trên tất cả các kênh này. Có thể nói, việc kết hợp bán hàng đa kênh là một trong những yếu tố hàng đầu đem lại sự thành công cho những nhà kinh doanh. Nếu bạn muốn bùng nổ doanh số. Hãy nhanh tay kết hợp bán hàng đa kênh để kinh doanh tốt hơn. Chúc bạn thành công!

The post Thu lợi nhuận khủng từ việc kết hợp đa kênh trong kinh doanh trực tuyến appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Thiếu thông tin sản phẩm

Cũng như hình ảnh, những thông tin, mô tả về sản phẩm sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ muốn mua. Vì vậy, khi đăng bán sản phẩm, bạn nên mô tả sản phẩm của mình càng chi tiết càng tốt, bao gồm những thông tin về nơi sản xuất, công nghệ sản xuất, chất liệu, thông số kỹ thuật, cách sử dụng… để khách hàng dễ dàng mường tượng về sản phẩm họ định mua. Khách mua hàng online đã không được thấy tận mắt, sờ tận tay hàng hóa của bạn rồi, nên hình ảnh và thông tin hàng hóa cần đầy đủ, chỉn chu để khách hàng đủ yên tâm mà nhấn mua hàng.

2. Website bán hàng không đáng tin cậy

Khách hàng của bạn đôi khi chưa thực sự tin tưởng vào website cũng như công việc kinh doanh của bạn nếu như bạn không thể hiện ra. Tăng cường đưa ra những phản hồi, nhận xét tích cực của khách hàng về sản phẩm của bạn. Đồng thời cũng đưa ra cam kết rõ ràng rằng bạn sẽ không để tiết lộ thông tin của khách hàng dù bất kì giá nào. Họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi tiến hành mua bán online trên website của bạn.

3. Quy trình mua hàng phức tạp

Một số trang web yêu cầu khách hàng phải đăng ký thành viên thì mới có thể xác nhận đơn hàng, tuy nhiên nhiều khách hàng không thích tốn nhiều thời gian để thực hiện các bước đăng ký tài khoản như vậy.

Nếu có thể bạn hãy tìm cách đơn giản hóa các quy trình mua hàng trên website của mình. Chẳng hạn như thêm tính năng mua hàng nhanh cho “khách vãng lai” để họ không phải đăng ký thành viên hoặc bạn cũng có thể yêu cầu khách để lại số điện thoại sau đó chủ động gọi lại cho khách để xác nhận đơn đặt hàng…

4. Không thường xuyên chăm chút hình ảnh

Cho dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, khách sẽ không ở lại trên site đủ lâu để tiến hành mua bán nếu hình ảnh minh họa lỗi thời, kém hấp dẫn. Vì vậy, hãy luôn bảo đảm website của bạn tươi mới, nhiều hình ảnh đẹp để có thể nhận được nhiều sự chú ý từ phía khách hàng. Bạn cũng nên chú trọng đến màu sắc hình ảnh, phải sáng và rõ nét, đồng thời sản phẩm nên được minh họa dưới nhiều góc độ và có thể phóng to vào từng chi tiết. Bạn có thể học tập các website lớn khác cách họ trưng bày và giới thiệu sản phẩm.

Tham khảo: 7 yếu tố để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

5. Thiết kế Website nghèo nàn

Ngày nay, việc tạo một website bạn có thể tự thực hiện một cách dễ dàng hoặc đơn giản hơn thông qua thuê bộ phận chuyên thiết kế website. Khi thiết kế, chú ý giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải sử dụng nút quay lại nhiều cũng như không phải click nhiều lần để có thể kiểm tra hàng và tiến hành thanh toán.

Bạn cũng nên nhớ rằng trang giới thiệu về sản phẩm phải cung cấp đủ thông tin mà khách hàng muốn tìm kiếm; đồng thời những thông tin đó phải được bố trí hợp lý, dễ tiếp cận. Bạn có thể tham khảo thêm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ý kiến của họ về website của bạn. Từ đó, đưa ra hướng cải thiện cho website của bạn thu hút và thân thiện với người dùng hơn.

6. Không tối ưu SEO

Ngày nay, hầu hết mọi người sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google để tìm kiếm những thứ họ cần. Vậy làm thế nào để trang bán hàng của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm đó? Câu trả lời là bạn phải tối ưu SEO cho trang web của mình bằng cách xây dựng “hệ thống các từ khóa”, tối ưu thẻ hình ảnh, tối ưu cấu trúc website…

Nói về SEO chúng ta không thể đi vào chi tiết chỉ với vài dòng ngắn ngủi. Vậy nên nếu bạn chưa biết về SEO hãy tự mình tìm hiểu thêm nhé!

7. Không chăm sóc khách hàng tốt

Điều hiển nhiên là bạn sẽ đưa ra thông tin về chính sách mua hàng của bạn bao gồm việc trả lại, thanh toán, vận chuyển và giao hàng ở những vị trí mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy nhất. Nhưng cũng đừng quên việc đưa ra những cách thức mà khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn. Phần mềm chat trực tuyến là một gợi ý tốt cho website của bạn.

8. Tốc độ tải trang chậm

Những hình ảnh minh họa có thể làm cho website của bạn lung linh hơn, nhưng cũng có thể làm giảm tốc độ tải trang. Vì vậy, bạn nên chú tới việc sử dụng hình ảnh khi thiết kế, ưu tiên lựa chọn những hình ảnh không làm chậm tốc độ tải trang, đặc biệt là tránh sử dụng những hình ảnh kích cỡ lớn ở trang chủ. Những khách hàng tiềm năng có thể mất kiên nhẫn tìm hiểu sản phẩm của bạn khi tốc độ tải trang quá chậm.

Xem thêm: Mẹo truyền thông trên blog giúp tăng doanh số bán hàng vượt trội

9. Cản trở khách hàng mua sắm

Đừng tạo ra những yêu cầu bắt buộc mà khách hàng phải thực hiện để có thể tiến hành mua sản phẩm hoặc đơn thuần là chuyển sang trang khác. Khi thương mại điện tử còn mới phát triển, nhiều nhãn hiệu lớn đã yêu cầu khách hàng của mình phải tạo tài khoản thì mới bỏ sản phẩm vào giỏ hàng được nhưng lý thuyết này đã không còn đúng trong thời đại ngày nay. Bạn nên cho phép khách của mình mua hàng dưới danh nghĩa khách mua hàng bình thường rồi hãy đưa ra lý do thuyết phục họ đăng ký tài khoản để nhận được nhiều lợi ích khác.

Với top 9 sai lầm cần tránh mà bài viết đã chia sẻ, hy vọng đã giúp nhà quản lý bỏ túi những kiến thức hữu ích giúp kinh doanh hiệu quả. Chúc bạn thành công!

The post Top 9 Sai Lầm Cần Tránh Trong Kinh Doanh Trực Tuyến appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Black Friday không còn là ngày lễ của nước Mỹ…

Black Friday là một sự kiện diễn ra vào ngày thứ sau đầu tiên sau Lễ Tạ Ơn (ThanksGiving)  của tháng 11. Trong dịp Black Friday; người tiêu dùng ồ ạt rủ nhau đi mua sắm những sản phẩm với mức giá ưu đãi nhằm chuẩn bị đón Giáng Sinh và năm mới; từ đó thúc đẩy doanh số bán của các nhà bán lẻ.

Lúc đầu Black Friday chỉ diễn ra ở Mỹ và một số nước châu Âu. Nhưng ngày nay nó đã trở thành một “lễ hội mua sắm” của nhiều nước trên thế giới; trong đó có cả Việt Nam. Trong năm 2018 này, Black Friday rơi vào ngày thứ 6 (23/11).

Ngày nay, với sự phát triển của Internet; “cơn lốc” mua sắm mang tên “Thứ 6 đen tối” đã càn quét trên phạm vi toàn cầu; khi khách hàng chỉ cần một cú click chuột để mua đồ từ các hãng thương mại điện tử Mỹ bất chấp phải trả thêm phí vận chuyển.

Theo Google thì sự quan tâm của khách hàng sử dụng Internet đến Black Friday tăng gấp đôi trong 5 năm qua. Ở Việt Nam; thì sự kiện Black Friday đã bắt đầu thu hút được người tiêu dùng Việt từ năm 2013 và ngày càng phát triển sau 5 năm. Theo số liệu khảo sát thì cứ 10 người Việt sẽ có 5 người sẽ tham gia vào sự kiện khuyến mại Black Friday.

2.Black Friday mở màn cho một mùa mua sắm và nghỉ lễ lớn nhất trong năm.

Black Friday không chỉ là một ngày  mà nó còn kéo dài trong cả tháng; thu hút được một khối lượng khách hàng khổng lồ.Vì thế các hãng bán lẽ luôn phải có những kế hoạch chiến lược marketing và thúc đẩy bán hàng dài hơi; chứ không  chỉ giới hạn tổ chức sự kiện cho một ngày duy nhất. Theo thông kê năm 2016, chỉ có 44% lượng hàng hóa được mua vào đúng ngày Black Friday; trong khi phần lớn các giao dịch còn lại được thực hiện dàn trải trong suốt mùa lễ Tạ Ơn.

Khởi đầu với  “Ngày thứ 6 đen tối” tiếp đến là Cyber Monday rồi xa hơn là Halloween và Giáng Sinh .Mùa mua sắm từ tháng 11 đến tháng 12 thường rất quan trọng vì nó cũng trùng với dịp nghỉ Đông ở nước Mỹ; đem lại doanh số khủng chiếm đến 40% doanh số bán hàng cả năm của các hãng bán lẻ.

3. Black Friday đang trở nên “trực tuyến” hóa

Đặc trưng dễ nhận thấy trong các Black Friday từ xưa đến nay đó là “sự cuồng loạn” của đám đông. Cảnh tượng hàng trăm người xếp hàng chờ đợi; chen lấn, xô đẩy chỉ để tranh giành nhau… vì những món hàng giảm giá tại các cửa hàng bán lẻ như Walmart, Target,.. đã không còn xa lạ trong ngày Black Friday. Điều này cộng thêm với sự nổi lên của những gã khổng lồ như Amazon, eBay,… đã làm thay đổi hoàn toàn “trò chơi bán lẻ”. Từ đó người mua mất dần hứng thú đối với hình thức mua hàng truyền thống. Thay vào đó, họ bắt đầu chuyển sang mua hàng online.

Lý do đầu tiên là bởi chỉ cần vài cú click chuột trên điện thoại thông minh hay máy tính;  người mua sắm có thể nhanh chóng tìm được nơi bán hàng rẻ nhất. Thậm chí, nhiều nhà bán lẻ còn thanh lý hàng với giá vô cùng rẻ mạt; ảnh hưởng trực tiếp đến các nhà bán lẻ khác kinh doanh cùng mặt hàng.

Bên cạnh đó; các nhà bán lẻ trực tuyến triển khai chương trình khuyến mãi Black Friday sớm cũng ảnh hưởng đến doanh số ngành bán lẻ truyền thống.Đơn cử là trường hợp của  Amazon; gã khổng lồ trong lĩnh vực thương mại điện tử đã triển khai khuyến mãi Black Friday 2017 ngay từ đầu tháng 11 với hơn 100 triệu mặt hàng được giảm giá đến 30%; trong khi hầu hết các nhà bán lẻ truyền thống giờ mới bắt đầu tham gia cuộc đua.

Đặc biệt; thói quen mua sắm của người dân thay đổi từ truyền thống sang hiện đại cũng khiến thế cục ngành bán lẻ xoay chiều. Một khảo sát của công ty kiểm toán Deloitte cho thấy; người dân Mỹ có kế hoạch dùng 52 % ngân sách để mua sắm trực tuyến.

4. Các công ty phải mất cả năm chuẩn bị cho ngày Black Friday

Không chỉ chuẩn bị cho ngày Black Friday mà cả chuỗi sự kiện bán hàng sau đó.  Các công ty ra sức lên kế hoạch và phát triển mỗi năm nhằm đảm bảo cho tất cả khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn. Ngoài những chiến dịch marketing và chương trình khuyến mãi trong dịp này; các hãng cũng phải chuẩn bị một kho hàng khổng lồ để đáp ứng được nhu cầu mua hàng gia tăng khủng khiếp. Các hãng phải mất cả năm trời chuẩn bị những điều này; để có được những ngày kinh doanh hiệu quả nhất.

Xem thêm: https://bota.vn/?p=2099&preview=true

The post Black Friday và những sự thật đằng sau nó appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.