Sự tiện dụng trọng tiêu dùng

Đặc trưng của ngành hàng tiêu dùng nhanh đó là thời gian sử dụng ngắn, do đó tần suất sử dụng của ngành hàng này trong đời sống người tiêu dùng là rất lớn. Vì thế, thông thường những người tiêu dùng sẽ có xu hướng ưa chuộng những sản phẩm có sự tiện lợi cao. Các sản phẩm mới sẽ dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng mới hơn để dễ dàng sử dụng hàng ngày và tiết kiệm thời gian hơn.

Những sản phẩm mang tính tiện lợi có thể là một trải nghiệm mới hoàn toàn thay đổi thói quen tiêu dùng từ trước đến nay của người tiêu dùng. Do đó, sẽ gặp một vài khó khăn khi bước đầu tìm kiếm người dùng thử nghiệm. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các chiến dịch xúc tiến để đưa sản phẩm mới đến với một nhóm khách hàng nhỏ để dùng trước, sau đó mới lan truyền sức ảnh hưởng của nó đến với nhóm khách hàng lớn hơn.

Nếu như một người đã quá quen với những đặc tính sản phẩm vốn có của sản phẩm như vì tính năng, mùi vị, hình thức,… thì sau đó họ sẽ bắt đầu tìm kiếm các tiện ích khác của sản phẩm đó. Nếu một sản phẩm có thể giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian hay tiền bạc, họ có thể thấy hứng thú ngay lập tức.

Tuy vậy, sự tiện dụng trong tiêu dùng sẽ không phải là điều mà tất cả người tiêu dùng quan tâm, đó có thể chỉ là một nhóm khách hàng tiềm năng nào đó. Tuy vậy, cũng đừng bỏ qua nhóm khách hàng này bởi họ có thể là những khách hàng tiên phong của bạn. Và để thu hút nhóm khách hàng này, hãy nhấn mạnh về sự đơn giản và dễ dàng khi sử dụng sản phẩm mới.

Đa dạng hóa các chương trình xúc tiến bán

Những chương trình khuyến mãi giảm giá trong ngành hàng tiêu dùng nhanh có thể sẽ trở nên nhàm chán đối với người tiêu dùng. Cũng như việc đó có thể khiến những người tiêu dùng đa nghi về chất lượng sản phẩm, nên chỉ được xem là những chiến lược ngắn hạn và chắc chắn sẽ phải đáp trả những sự đáp trả không kém phần khốc liệt của đối thủ.

Vì thế, một hình thức mới mẻ hơn, khác biệt hơn cũng làm giảm chi phí đầu vào nhưng không phải bằng hình thức giảm giá mà ví dụ như trao đổi cũ – mới hay tặng kèm dịch vụ khi mua sản phẩm cũng là những cách được khuyên dùng. Cung cấp cho khách hàng những giá trị lợi ích lớn hơn so với đối thủ, khác biệt so với đối thủ là cách mà các doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh có thể sử dụng trong chiến lược ra mắt sản phẩm mới của mình.

Thêm vào đó là những chính sách bảo hành, đổi trả hay hoàn tiền cũng có thể giúp doanh nghiệp thuyết phục được những khách hàng đa nghi khó tính.

Bán hàng đa kênh toàn diện

Đối thủ của bạn có thể đã và đang sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện nhằm tăng lượng tiếp cận khách hàng đối với các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh. Tuy nhiên, có thể họ cũng đã bỏ qua một vài kênh bán hàng tiềm năng nào đó. Doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng những kênh bán hàng này để tung ra một dòng sản phẩm mới cho ngành hàng tiêu dùng nhanh để chiếm ưu thế hơn so với việc mải chạy theo những cuộc cạnh tranh trên cùng duy nhất một thị trường.

Ngành hàng tiêu dùng nhanh là một trong những ngành hàng dễ dàng nhất có thể tiếp cận khách hàng thông qua bán lẻ đa kênh, đặc biệt là tiêu dùng trực tuyến. Không có giá trị quá lớn nên khách hàng không quá khắt khe khi lựa chọn mua sắm trực tuyến, do đó mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử luôn được các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành hàng này lựa chọn.

Quản trị kênh phân phối online chặt chẽ

Quản trị kênh phân phối là điều mà những doanh nghiệp có ý định tung sản phẩm mới ra thị trường tuyệt đối không nên bỏ qua. Bởi lẽ, những sản phẩm mới cần được hướng dẫn sử dụng và cần được kiểm soát kỹ càng về phản hồi khách hàng. Những kênh phân phối của doanh nghiệp nếu không được kiểm soát chặt sẽ dễ xảy ra những xung đột về giá, về lợi ích hay có những sự mất kiểm soát khiến khách hàng không thể nhận được những giá trị từ sản phẩm mới.

Mở rộng kênh phân phối cũng là điều các doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh nên làm. Các kênh như siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay kiot lẻ vẫn là những kênh phân phối ngành hàng tiêu dùng nhanh hiệu quả nhất.

Và điều quan trọng hơn cả trong chiến dịch tung sản phẩm mới ngành hàng tiêu dùng nhanh đó chính là đội ngũ nhân viên bán hàng thị trường. Đây chính là cầu nối quan trọng nhất giữa sản phẩm và khách hàng. Để có một đội ngũ bán hàng chuẩn chỉnh, doanh nghiệp cần có chương trình đào tạo chuyên sâu, chính sách kiểm soát là lương thưởng hậu hĩnh.

Hy vọng với những chiến lược cho sự kiện ra mắt sản phẩm mới dành cho ngành hàng tiêu dùng nhanh này sẽ giúp các doanh nghiệp tự tin hơn trong các chiến dịch mới của mình.

The post “Mặt đối mặt” với thách thức gia nhập thị trường của ngành hàng tiêu dùng nhanh (P2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Social network

Mạng xã hội bắt đầu là một hệ thống mạng lưới chia sẻ thông tin tuy nhiên nó đang ngày càng chứng tỏ cho người dùng internet thấy được sức ảnh hưởng khủng khiếp đối với kinh doanh online. Là một kênh phân phối online điển hình với lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận được mỗi ngày khổng lồ, mạng xã hội chắc chắn là mắt xích quan trọng nhất trong hệ thống bán hàng đa kênh toàn diện của không ít những doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay.

Nếu như trước đây nhắc đến Facebook, Youtube người ta sẽ nghĩ đến những hình thức giải trí nhưng hiện nay, những kênh phân phối online này lại là những đầu mối quan trọng trong hệ thống kinh doanh online.

Tại Việt Nam, hệ thống mạng xã hội được sử dụng để phân phối hàng hóa lớn nhất có thể kể đến Facebook và Zalo. Còn Youtube là một kênh truyền thông quảng bá có sức ảnh hưởng lớn nhất. Sự xuất hiện và phát triển vượt bậc của Instagram cũng đang khiến những doanh nghiệp kinh doanh online có đối tượng khách hàng là giới trẻ có thêm một trợ thủ đắc lực.

Theo một thống kê đến cuối năm 2018, lượng người dùng mạng xã hội toàn cầu chiếm 43% dân số tương ứng với 3.3 tỷ người dùng. Thật bất ngờ là Việt Nam đã lọt top 7 quốc gia có tỷ lệ người dùng Facebook lớn nhất thế giới. Sẽ chẳng có gì đáng kinh ngạc khi Facebook chính là công cụ đơn giản và dễ dàng nhất để trở thành một kênh phân phối online trong thời đại bán hàng đa kênh hiện nay. Sự hiệu quả khi quảng bá và phân phối hàng hóa thông qua facebook cũng chứng minh được rằng đây là một công cụ xuất sắc.

Chi phí là điều mà nhiều nhà quản trị kênh phân phối đắn đo, nhưng nó hoàn toàn được giải quyết trong chớp mắt khi mạng xã hội xuất hiện. Chi phí bạn cần bỏ ra cho một gian hàng trên mạng xã hội sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều so với những kênh phân phối truyền thống. Và cũng bởi lý do đó mà nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội, nhiều khách hàng tìm đến mạng xã hội và sự tương tác của họ cũng ngày một chất lượng hơn.

Quản lý kênh phân phối online này cũng không hẳn là một bài toán khó. Tuy nhiên, nếu là một doanh nhân trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm với kênh phân phối truyền thống thì bạn cũng cần có một thời gian nhất định để tìm hiểu về loại hình kênh này đấy. So với kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối online bằng mạng xã hội sẽ có ưu điểm lớn trong việc quản lý hàng hóa bị thất thoát. Đây chắc hẳn là vấn đề giật gân mà nhiều kênh phân phối truyền thống đã đang gặp phải nhưng những phương án giải quyết vẫn chưa thực sự hiệu quả.

Sàn thương mại điện tử

Xuất hiện muộn hơn mạng xã hội và website thương mại những sàn thương mại điện tử lại có sức công phá mãnh liệt nhất trong thời gian gần đây đối với hệ thống phân phối online của các doanh nghiệp bán hàng đa kênh. Nếu như trước đây các nhà kinh doanh phụ thuộc khá nhiều và cửa hàng trực tiếp, những người có tiếp cận sâu hơn với công nghệ có thể sở hữu và quản lý website thì ở thời điểm hiện tại, bạn có thể không cần sở hữu gian hàng trực tiếp, một gian hàng trực tuyến đã là quá đủ rồi.

Kênh phân phối online này dường như làm đúng nhiệm vụ kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Có nhiều phân khúc khách hàng cũng như nhiều đối tượng khách hàng tham gia giao dịch như khách hàng B2B, khách hàng B2C, khách hàng C2C,… những sàn thương mại điện tử vẫn có thể đáp ứng đầy đủ.

Với giao diện thân thiện, dễ dàng truy cập và sử dụng, người dùng có thể dễ dàng giao dịch tại các kênh phân phối online như sàn thương mại điện tử Lazada, Sendo, Shopee,… Kênh phân phối online này không giới hạn về lượng khách hàng truy cập mỗi ngày, và tương tự như một trung tâm thương mại thu nhỏ, khách hàng sẽ được tự do ghé thăm nhiều gian hàng khác nhau và thỏa thích lựa chọn hàng hóa mình mong muốn 24/7. Điều này có thể xem là một bước tiến trong cải thiện trải nghiệm người dùng cho kênh phân phối online.

Quản lý đơn hàng, quản lý tồn kho có thể là điều nhiều nhà quản lý kênh phân phối online đau đầu. Tuy nhiên, với các giải pháp bán hàng đa kênh hiện nay, những vấn đề đó đều được nhanh chóng giải quyết bằng một vài cú click chuột.

Kênh phân phối online hay truyền thống đều cần được kiểm soát hoạt động theo một quy trình chi tiết rõ ràng. Nhận ra được những gì mà một kênh phân phối online có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình, chắc chắn bạn sẽ nhanh chóng tìm ra cách để quản lý chúng thật hiệu quả và chuyên nghiệp.

The post Giải quyết bài toán quản trị kênh phân phối online cho các nhà kinh doanh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Ưu điểm

Tiềm năng vượt bậc trong thời đại công nghệ hiện đại

So với các kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối online dường như chỉ là những đứa trẻ con mới lớn. Nhưng người ta có câu, “nhỏ mà có võ” là hoàn toàn đúng trong trường hợp này. Một con số thống kê vào cuối năm 2018 của Bộ Công Thương Việt Nam cho thấy, có 57% dân số Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến tại các kênh phân phối online khác nhau.

Điều đó là tất yếu khi internet được bình chọn là một trong những điều không thể thiếu trong cuộc sống công nghệ hiện nay. Cũng bởi vì việc mua sắm online có thể dễ dàng thực hiện mọi lúc mọi nơi ngay khi bạn đang nấu nướng hay giải trí với những hoạt động khác.

Tương tác nhanh chóng giữa khách hàng với doanh nghiệp

Thay vì việc có mặt sau giờ mở cửa, trước giờ đóng cửa của một cửa hàng trực tiếp thì người tiêu dùng sẽ có thể tương tác với cửa hàng thông qua các thiết bị có kết nối internet. Với nhịp sống tấp nập, bận rộn như hiện nay, đó chắc hẳn là điều mà bất cứ người tiêu dùng nào cũng đang tìm kiếm. Người tiêu dùng vừa có thể dành thời gian cho công việc, cho gia đình nhưng vẫn có thể mua sắm những vật dụng cần thiết cho cuộc sống. Vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại lại có thể đạt được mục đích một cách nhanh chóng.

Thanh toán dễ dàng

Không chỉ giao dịch đơn giản, thao tác nhanh chóng mà các tính năng thanh toán khi mua sắm thông qua kênh phân phối online cũng được đánh giá cao. Tính bảo mật cao giúp người tiêu dùng có thể an tâm giao phó niềm tin cho những doanh nghiệp kinh doanh. Để cạnh tranh với hàng trăm ngàn đối thủ trên thị trường, các nhà phân phối online ngày càng muốn nâng cao uy tín để tiếp cận và gây chú ý với khách hàng nhiều hơn nữa. Niềm tin của khách hàng sẽ gây dựng lòng trung thành lâu bền, đó là điều các doanh nghiệp đang hướng đến.

Tính bảo mật thông tin

Các kênh phân phối online điển hình là mạng xã hội đã có chức năng bảo mật thông tin khách hàng nên người tiêu dùng không cần quá e ngại khi cung cấp thông tin cho các shop bán hàng online. Trừ khi bạn muốn công khai thông tin của mình nếu không đừng ngại cung cấp cho các kênh phân phối online nhé. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy không an tâm, thì hãy inbox tin nhắn riêng để yên tâm nhất nhé.

Nhược điểm

Cạnh tranh khốc liệt

Với một kênh phân phối không mất quá nhiều chi phí lại có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận như thế thì ai cũng có thể bắt đầu xây dựng cho mình một hệ thống kênh phân phối online với một ngân sách không quá lớn. Đó cũng chính là lý do khiến cạnh tranh trở nên gay gắt hơn so với cạnh tranh kênh phân phối truyền thống. Cùng một ngành hàng kinh doanh có thể có hàng ngàn những người bán với quy mô và mức giá khác nhau.

Giá cả là yếu tố cạnh tranh hàng đầu của các cửa hàng sở hữu kênh phân phối online. Khi mà có hàng ngàn cửa hàng khác nhau cùng kinh doanh một ngành hàng thì người tiêu dùng sẽ khó khăn trong việc lựa chọn nhà cung cấp. Và chiến lược giá thấp sẽ giúp cửa hàng thu hút người tiêu dùng một cách nhanh nhất.

Chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố cạnh tranh giữa các gian hàng với nhau. Nhược điểm lớn nhất của kênh phân phối online đó là không thể kiểm nghiệm sản phẩm trực tiếp mà chỉ có thể nhìn thấy qua hình ảnh minh họa. Điều này khiến không ít sản phẩm kém chất lượng có cơ hội tràn vào thị trường gây nên cái nhìn không thiện cảm của khách hàng đối với các cửa hàng kinh doanh online.

Hàng giả, hàng nhái khó kiểm soát

Như đã nêu ở trên, có không ít những người kinh doanh không trung thực lợi dụng kênh phân phối online để lửa đảo. Hình thức lừa đảo ở đây có thể là sử dụng hàng giả hàng nhái để thay thế cho hàng chuẩn nhằm kiếm lợi nhuận. Hay những hình thức như chuyển khoản trước nhưng không giao hàng như đã hẹn. Đây có lẽ là ưu điểm lớn nhất và cũng là bài toán đau đầu nhất đối với những sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Sendo,… đang đối mặt trong thời đại bán hàng đa kênh lên ngôi.

Các thương hiệu lớn có thể sẽ không phù hợp

Tuy là sức mạnh dành cho các mô hình kinh doanh vừa và nhỏ thì các kênh phân phối online dường như không mấy phù hợp với những thương hiệu lớn. Cũng vì những bất tiện như đã nêu trên khiến những thương hiệu lớn không muốn vô tình khiến giá trị thương hiệu bị giảm đi. Chính vì thế, những thương hiệu sẽ chỉ tập trung vào kênh website để kinh doanh và sử dụng mạng xã hội cho mục đích truyền thông.

Với những ưu nhược của kênh phân phối online đã được nêu trên hi vọng những doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt cho hệ thống kênh phân phối online của mình.

The post Ưu, Nhược Điểm Của Kênh Phân Phối Online Trong Thời Đại Công Nghệ appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.