Xem thêm: 

Top 3 phần mềm quản lý kho miễn phí tốt nhất năm 2019

Vì sao nên lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng miễn phí?

Bí quyết thành công trong bán lẻ: Quản lý hàng tồn kho tập trung

Phần mềm quản lý khách sạn là trợ thủ đắc lực giúp cho hoạt động của khách sạn được vận hành 1 phương pháp suôn sẻ và ổn định nhất. Trong bài viết này hãy cùng relipos điểm qua một số phần mềm quản lý khách sạn thông minh, chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam bây giờ và lợi ích mà phần mềm quản lý khách sạn mang đến cho khách sạn của bạn.

1. Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ Bota:

Một vài khó khăn thường gặp trong kinh doanh khách sạn:

Quản lý khách sạn Thông tin khách hàng hệ thống quản lý lạc hậu đã không còn đáp ứng lượng thông tin lớn. Trục trặc, sai lệch,… là điều thường xuyên xảy ra. Muốn mở rộng quy mô khách sạn mà còn lăn tăn vì hệ thống thông tin.

Quản lý khách sạn báo cáo doanh thu mỗi ngày có hàng trăm lượt khách tới lưu trú. Bộ phận kế toán không thể thống kê doanh thu kịp thời. Bạn gặp nhiều trở ngại để nắm bắt được hiệu quả hoạt động của khách sạn.

Hệ thống nhân viên mỗi khách sạn có nhiều bộ phận. Mỗi bộ phận lại có lượng nhân viên nhất định.Quản lý bao quát là chuyện không dễ.

Quản lý khách sạn Thanh toán chậm trễ. Quá trình thanh toán chậm trễ khiến nhiều khách hàng phàn nàn. Nhưng bạn lại chưa biết làm sao để cải thiện.

Bota sẽ là giải pháp quản lý hiệu quả nhất cho những khách sạn, nhà nghỉ. Với những tính năng nổi bật sau đây, Bota sẽ giúp bạn giải quyết tất cả những khó khăn trên:

Đặt phòng nhanh chóng không cần quá nhiều thao tác và sử dụng, khách hàng có thể nhanh chóng đặt được phòng tại khách sạn. Chỉ bằng vài click, số phòng, hạng phòng, giá phòng đều hiện ra. Không mất quá nhiều thời gian mà đem lại sự hài lòng cho khách lưu trú.

Quản lý khách sạn quản lý giờ check in, check out dù khách đến trước và ra về trong hai ca khác nhau, thì lễ tân vẫn có thể nắm rõ được giờ vào, giờ ra của khách. Những cách thức thủ công đã không còn hiệu quả, gây chồng chéo, mất thời gian. Bota sẽ thay đổi hoàn toàn tình trạng đó.

Quản lý khách sạn Lưu trữ thông tin, báo cáo chính xác. Mọi thông tin của khách lưu trú đều sẽ được lưu một cách an toàn và chi tiết. Việc này có lợi khi khách sạn muốn tích điểm, làm thẻ thành viên. Thu hút và thúc đẩy doanh thu cho khách sạn.

Bota – phần mềm quản lý bán hàng đang được ưa chuộng nhất hiện nay:

Tăng trưởng lợi nhuận rõ rệt

Tiết kiệm tối đa chi phí với Bota , bán hàng đa kênh quản lý tập trung, hiệu quả bán hàng gia tăng nhanh chóng.

Đơn giản, dễ sử dụng: giao diện đơn giản, giúp tạo đơn hàng và thanh toán cho khách hàng nhanh chóng chỉ trong 10s, báo cáo dễ dàng theo dõi tình hình kinh doanh của cửa hàng.

Nhiều công cụ hỗ trợ hiệu quả được tích hợp: Bota có khả năng tương thích với các thiết bị phần cứng có sẵn tại cửa hàng. Nhiều công cụ Marketing được tích hợp nhằm mang lại tối đa lợi nhuận cho cửa hàng.

2. Phần mềm quản lý Newway:

Newway là 1 trong những giải pháp phần mềm tổng thể nhất,mang lại lại hiệu quả quản lý cao cho phân khúc khách sạn từ 3 – 5 sao được thành lập từ năm 2006, do Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ TCV – một trong những nhà hàng bậc nhất về kỹ thuật thực hiện. Đây là giải pháp phần mềm được viết trên ứng dụng Web Applicaption – là 1 trong các nền tảng công nghệ tăng trưởng nhất thế giới. Công việc quản lý khách sạn đạt hiệu quả cao hơn mang Newway.

Với nền móng kỹ thuật tiên tiến bậc nhất, Newway có khả năng tính hợp mạnh mẽ với nhiều thế hệ máy tính, ipad, smartphone và cả những máy bán hàng tự động POS. Vì vậy, phần mềm này cho phép người quản lý khách sạn sở hữu thể giám sát, kiểm tra và quản lý hầu hết những hoạt động marketing tất cả lúc, toàn bộ nơi.

3. Phần mềm quản lý Intelio:

Phần mềm này chính là phiên bản xuất sắc nhất của phần mềm quản lý khách sạn Smart hotel và đã được kiểm nghiệm trên 1.000 khách sạn, khu resort trên khắp cả nước. Đây là một trong những phần mềm rẻ nhất tại Việt Nam hiện nay sở hữu khả năng logic hóa nghiệp vụ hiệu quả. Phần mềm quản lý này có thể ứng dụng cho đa dạng đối tượng khách sạn, từ nhỏ đến lớn, từ khách sạn bình dân cho đến các khách sạn 4, 5 sao hay những resort cao cấp sở hữu khả năng quản lý lên đến 5.000 phòng. Intelio 1 giải pháp toàn diện cho quản lý khách sạn

Phần mềm Intelio được xây dựng nhằm đáp ứng hầu hết những nghiệp vụ diễn ra trong khách sạn từ đặt phòng, lễ tân, buồng phòng cho tới những bộ phận dịch vụ  như: bar, nhà hàng, làm đẹp, thể thao,…hay cả các bộ phận hành chính, như: kế toán, kinh doanh, coi sóc khách hàng,…Bên cạnh đó, Intelio còn giúp nhà quản lý của khách sạn mang thể dễ dàng kiểm soát và quản lý hầu hết những hoạt động thu – chi, lợi nhuận trong từng thời điểm cụ thể

Tóm lại phần mềm quản lý khách sạn sẽ là cánh tay phải đắc lực hỗ trợ cho bạn trong quản lý kinh doanh nếu bạn có phương án lựa chọn, sử dụng phù hợp. Hy vọng top 3 phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn cho khách sạn, nhà nghỉ của mình. Chúc bạn kinh doanh thành công!

The post Top 3 phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất hiện nay appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hỗ trợ quản lý thông tin

Thông tin trong kinh doanh khách sạn là một địa hạt mà ở đó; người ta hơn nhau ở cách khai thác và đánh giá số liệu. Muốn đưa ra chiến lược tốt thông qua thông tin; bạn buộc phải biết cách quản lý và phân chia các dữ liệu đó về từng phương diện để dễ dàng kiểm soát. Với một lượng thông tin vô cùng lớn đổ dồn vào; nếu doanh nghiệp khách sạn quy mô vừa và nhỏ của bạn sử dụng nguồn nhân lực là con người; thì bạn sẽ phải có ít nhất 5 nhân lực để quản lý các mảng.

Tuy nhiên; nếu sử dụng phần mềm quản lý; bạn chỉ cần một phần mềm là đủ. Với phần mềm; thông tin sẽ được kiểm soát theo nhiều chiều. Khách hàng khi đến đặt phòng sẽ phải cung cấp các thông tin về họ tên; địa chỉ;… phần mềmsẽ lưu trữ tất cả những thông tin khách hàng đã đến đặt phòng một cách chi tiết và an toàn. Bạn cũng sẽ làm được nhiều điều hơn khi sử dụng phần mềm. Đơn cử như thông quá việc lưu trữ thông tin khách hàng; bạn có thể làm thêm các chương trình khách hàng thân thiết; tích hợp thẻ thành viên;.. nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn nữa về với khách sạn.

Ngoài ra; phần mềm cũng hỗ trợ quản lý doanh thu của khách sạn. Với hàng chục; thậm chí là hàng trăm lượt khách đến khách sạn mỗi ngày; việc quản lý doanh thu sẽ vô cùng khó khăn nếu không sử dụng các phần mềm công nghệ hỗ trợ. phần mềm sẽ giúp bạn nhanh chóng đưa ra các thông tin về doanh số; để bạn có những điều chỉnh chiến lược quản lý và kinh doanh kịp thời.

Quản lý thời gian check in – check out của khách

            Quản lý thời gian đã không còn là “nỗi ám ảnh” của nhân viên lễ tân thời đại công nghệ số này. Trước kia; đa phần các khách sạn đều quản lý giờ giấc của khách hàng theo cách truyền thống. Thậm chí vẫn còn quản lý bằng sổ ghi chép. Như vậy; khi khách hàng có những sự thay đổi về giờ giấc hay gia hạn thêm thời gian; việc quản lý thời gian sẽ bị chồng chéo; gây khó khăn trong việc điều chỉnh.

Tuy nhiên; khi sử dụng phần mềm Bota; bạn sẽ dễ dàng cập nhật thời gian nghỉ của khách. Đặc biệt; trong vấn đề nhân viên giữa 2 ca làm việc; phần mềm có thể giúp tối ưu công việc. Trong trường hợp nhân viên ca trước giúp khách nhận phòng; đến nhân viên ca sau khách trả phòng; hai bên hoàn toàn có thể ăn ý với nhau nhờ phần mềm trung gian phần mề.

Từ việc quản lý tốt thời gian check in – check out của khách; bạn có thể quản lý tốt công việc sắp xếp đặt phòng. Phần mềm cũng giúp cập nhật; kiểm soát tình trạng phòng của khách sạn. Tránh tình trạng khách đặt phòng rồi nhưng kiểm tra lại hệ thống phòng lại đã có người thuê hết. Thực tế; việc quản lý thời gian lưu trú của khách tại nhiều khách sạn lễ tân vẫn còn chưa thực sự làm tốt. Nếu kết hợp thêm phần mềm ; mọi chuyện sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Quản lý tốt nhân lực

Muốn kinh doanh khách sạn đi vào ổn định và kiếm ra doanh thu đều đều; nhân sự cũng là một vấn đề mà khách sạn cần chú ý. Bất kỳ khách sạn nào cũng được vận hành bởi nhiều bộ phận; mỗi bộ phận lại có nhiều nhân viên làm việc trong đó. Công việc vận hành không phải chỉ đơn lẻ một bộ phận mà có thể xong xuôi. Giữa các bộ phận sẽ có sự liên kết với nhau để đảm bảo mọi thứ trơn tru nhất? Liệu khách sạn sẽ phải quản lý vấn đề này như thế nào?

Trước kia; giải quyết vấn đề nhân lực; khách sạn thường lựa chọn những cách thức truyền thống. Nhưng ngày nay; khi công nghệ số phát triển; vấn đề nhân lực đã được nhanh chóng giải quyết bằng các phần mềm tiện lợi. Bạn hãy tưởng tượng thế này; khi khách sạn cần tập trung nhân lực cho một kế hoạch nào đó; bạn cần nhân sự ở các bộ phận khác nhau cùng làm việc. phần mềm chính là sự lựa chọn của bạn. Phần mềm giúp kết nối cá nhân ở từng bộ phận khác nhau; cùng làm việc trên một nền tảng. Từ đó; thúc đẩy công việc kinh doanh khách sạn trơn tru hơn.

Kết luận

Phần mềm quản lý bán hàng chỉ là một trong rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn hiện nay. Nhưng điều khiến cho Bota không bị chìm nghỉm trong thị trường cung ứng này chính là nằm ở chất lượng phục vụ và những tiện ích nó mang lại. Tất nhiên nếu chỉ nghe những lời này; hẳn bạn sẽ còn hoài nghi về khả năng đáp ứng nhu cầu kinh doanh khách sạn của phần mềm . Vậy tại sao bạn không đăng ký dùng thử ngay để thực sự trải nghiệm những tiện ích của phần mềm hữu dụng này?

The post Phần mềm Bota – Lựa chọn tối ưu cho quản lý khách sạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Omotenashi – xem khách hàng là trên hết

Khi nhân viên phục vụ khách sạn phục vụ nước uống cho khách khi họ đang chờ tại sảnh; đó chỉ là dịch vụ. Tuy nhiên; khi nhân viên đó phục vụ nước và nói rằng: “Quý khách hẳn đã chờ lâu rồi!” hay cúi đầu “Mời quý khách dùng nước.”. Thì đó mới là Omotenashi. Người Nhật rất chú ý đến những cử chỉ mặc dù nhỏ bé; nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy rất dễ chịu. Đó là cách người Nhật ăn điểm tinh tế trong mắt khách hàng.

Lĩnh vực quản lý khách sạn; tinh tế là yếu tố then chốt quyết định vị khách đó có quay lại lần sau hay không. Thông thường; một khách sạn đầy đủ tiện nghi thì khách hàng sẽ ít chú ý. Nhưng một khách sạn các nhân viên để ý từng chi tiết nho nhỏ; như khi bạn ra ngoài sẽ nhẹ nhàng nhắc: “ Quý khách xin hãy mang ô; phòng khi hôm này có khả năng trời sẽ mưa.”;…Điều tốt đẹp này sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và quay trở lại vào một lần khác.

Phục vụ không đi kèm với “hậu tạ”

            Ở một vài quốc gia châu Âu; hay Mỹ; Úc,.. thường có một văn hóa gọi là tiền tip thưởng cho nhân viên. Trong quản lý khách sạn; có thể là tip cho lễ tân; hay tip cho nhân viên buồng, phòng;.. Nói chung; người ta thường quan niệm; hưởng dịch vụ tốt hơn; đồng nghĩa với việc nên bỏ ra một vài khoản nhỏ coi như tiền phí. Điều này giống như “có đi có lại”; mặt khác; tip cũng thể hiện đẳng cấp và độ hào phóng của khách.

Tuy nhiên ở Nhật; chẳng cần phải tip nhiều hay ít bạn cũng đã được đối xử vô cùng tử tế rồi. Bạn sẽ luôn được người Nhật phục vụ trên tinh thần “Omotenashi” hoàn toàn miễn phí. Đi các chuyến tàu Shinkansen; bạn sẽ bắt gặp hình ảnh các nhân viên phục vụ cúi chào tại các ga tàu. Hay vào các nhà hàng; cửa hiệu; nhân viên sẽ niềm nở đón tiếp bạn bằng những câu chào lịch sự. Dù là nơi sang trọng; cao cấp hay chỉ là những cửa hàng tiện lợi bình thường; nhân viên sẽ luôn hết lòng chào đón và phục vụ bạn mà không yêu cầu thêm bất kỳ một khoản phí nào.

Đối với quản lý khách sạn; văn hóa tip lại càng được thể hiện rõ ràng. Người ta thậm chí còn nghĩ ra cả một bộ quy tắc tip dành cho khách hàng khi nghỉ ngơi tại khách sạn. Chẳng may; nếu có khách hàng nào đó không biết tới điều này; thì ánh mắt của nhân viên phục vụ sẽ có phần khác đi so với việc niềm nở như ban đầu. Như vậy; nếu áp dụng tinh thần Omotenashi vào quản lý khách sạn; trước hết bạn hãy phục vụ hết sức mình mà đừng quá mong chờ “hậu tạ” từ khách hàng.

Làm dịch vụ từ trái tim

Ngày nay; tính cạnh tranh quốc tế trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng rất gắt gao. Một dịch vụ có chất lượng tốt thôi chưa đủ; kèm theo đó phải là cung cách phục vụ tốt nhất giữ chân khách hàng. Trong thời đại hội nhập; lý do vì sao người ta vẫn cảm nhận được sự khác biệt giữa Nhật Bản và các quốc gia khác trong khía cạnh dịch vụ. Đó là bởi quan niệm trong văn hóa Nhật vẫn được người dân họ bảo tồn: Khi làm bất kỳ điều gì; cũng nên xuất phát từ trái tim.

“Omotenashi” trong tiếng Nhật có nghĩa là đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng. Đó là sự quan tâm và thái độ phục vụ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ. Để có thể quan tâm đến người khác; thì tâm hồn buộc phải thư thái kèm theo sự đam mê với công việc. Do vậy; Omotenashi xuất phát từ tình cảm chân thành để phục vụ khách hàng.

Chẳng phải “Con đường ngắn nhất đến trái tim là từ trái tim” hay sao? Đối với quản lý khách sạn; nếu bạn không có đam mê với nó thì sẽ khó mà làm tốt. Lấy ví dụ; hằng ngày bạn sẽ phải đối mặt với đủ thứ vấn đề; như: khách hàng không vừa lòng vói thái độ của nhân viên lễ tân; nhân viên buồng phòng dọn dẹp không tốt;… Tất cả bạn đều phải xử lý rất mệt mỏi và đau đầu. Hãy tĩnh tâm như tinh thần Omotenashi để có thể tháo gỡ từng nút thắt cho vấn đề.

Kết luận

Hiện nay; xu hướng quản lý khách sạn đang dần được số hóa. Nhiều phần mềm, ứng dụng được ra đời để phục vụ cho nhu cầu quản lý. Tất nhiên; có phần mềm hỗ trợ rất hữu dụng; nhưng nó không thể hòa toàn thay thế vai trò của con người. Do vậy, ngành quản lý khách sạn cần có sự linh động; kết hợp giữa các phần mềm quản lý và những bài học tử Omotenashi của người Nhật. Từ đó; đem lại chất lượng hoàn hảo cho dịch vụ khách sạn; thu hút thêm một lượng lớn khách hàng cùng với doanh thu tối đa.

Xem thêm: “Tác chiến” kinh doanh khách sạn đem lại doanh thu khủng

The post Văn hóa Nhật Omotenashi trong kinh nghiệm quản lý khách sạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dù ở vị trí nào cũng cần nhất là thái độ

            Sinh ra trong một gia đình có truyền thống theo nghề khách sạn; Philip Beriman đã sớm định hướng được con đường của mình trong lĩnh vực này. Bản thân gia đình ông cũng kinh doanh dịch vụ khách sạn; nên ông đã sớm ý thức được việc nâng cao chuyên môn và kinh nghiệm của bản thân. Philip Beriman lựa chọn con đường sang Nhật; nâng cao chuyên môn tại một nhà khách nhỏ thuộc sở hữu gia đình.

Khác với nhiều người thường sẽ ỷ lại vào gia đình mà thực tập những vị trí cao như quản lý. Nhưng Philip Beriman lại khởi đầu với công việc rửa bát đĩa trong vòng 6 tháng. Ngay cả trong chuyện rửa bát đĩa; ông cũng dành cho nó thái độ cực kỳ nghiêm túc; thay vì coi thường công việc này. 6 tháng tiếp theo ông bắt đầu lên làm nhiệm vụ điều phối sảnh. Tiếp tục đứng quầy tiếp khách trong vòng 6 tháng nữa. Hành trình trên con đường kinh doanh khách sạn của Philip Beriman đi lên từng bước một.

Lựa chọn cơ duyên với Nhật Bản

Về sau; ông quay trở lại Australia và đảm nhiệm một vai trò cao hơn: Lễ tân. Ông chuyên trách về khách Nhật. Chia sẻ lý do vì sao lựa chọn Nhật Bản; ông cho rằng: “Theo tôi văn hóa Nhật giúp mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thế giới. Tôi đã có hai cơ hội để sống tại Nhật, lần đầu tiên cách đây 20 năm và cho đến hiện tại, chất lượng dịch vụ không thay đổi gì. Niềm tự hào của người Nhật được xây dựng trên dịch vụ, họ quan tâm đến từng tiểu tiết nhỏ nhất để đảm bảo cho sự nghỉ ngơi của khách được tiện lợi nhất.”

Chúng ta đều biết sự tỉ mỉ và cẩn thận của người Nhật trong mọi trường hợp đều đem lại trải nghiệm tốt nhất. Đối với kinh doanh khách sạn; học hỏi điều đó là cần thiết. Bạn làm hài lòng vị khách khó tính nhất; nghĩa là bạn đã đủ nhạy bén và tinh tế để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng.

Nghiêm túc từ trong những việc nhỏ nhất như rửa bát; cho thấy Philip Beriman dành thái độ tôn trọng cho công việc kinh doanh khách sạn của mình. Nếu không phải xuất phát từ những việc nhỏ; thì làm sao có thể đủ tinh tế để giải quyết những chuyện lớn sau này?

Xem thêm: Văn hóa Nhật Omotenashi trong kinh nghiệm quản lý khách sạn

Làm công việc gì cũng phải xuất phát từ tình yêu

            Với Philip Beriman; tình yêu đó dành trọn cho công việc kinh doanh khách sạn. Không phải ai cũng đủ nghiêm túc và thái độ để bắt đầu với công việc rửa bát. Bằng sự kiên trì của bản thân; ông đã vượt qua được sự chán nản mà thực sự nghiêm túc với công việc. Đây là một bài học quý giá cho những người trẻ mong muốn khởi nghiệp. Không ai có thể giỏi làm lãnh đạo ngay từ đâu; hãy xuất phát từ những điều nhỏ bé để tiến tới những mục đích to lớn hơn.

Philip Beriman tâm niệm làm dịch vụ phải bằng tất cả trái tim. “Trong một thế giới quá bận rộn và mệt mỏi như hiện nay, dịch vụ hoàn hảo luôn nổi bật và khách hàng nhớ đến điều đó và rồi họ sẽ quay lại.”

Từ một vị trí thấp nhất trong khách sạn; đồng nghĩa với việc Philip Beriman có thể nhìn nhận mọi khía cạnh từ góc độ nhỏ nhất. Nếu không có vốn hiểu biết trong từng vị trí khách sạn; sẽ không thể trở thành một người quản lý tốt.

Bí quyết thành công trong quản lý khách sạn 

Trên cương vị Tổng Giám đốc khách sạn InterContinental Nha Trang; chắc chắn áp lực cho Philip Beriman là không hề nhỏ. Bí quyết thành công trên địa hạt quản lý khách sạn có lẽ phải kể đến sự cầu toàn trong công việc của con người này. Không chỉ nhận áp lực từ mỗi khâu quản lý; Philip Beriman còn tự tạo ra áp lực cho chính mình. Điều này xuất phát từ những trăn trở của ông khi nhận định: “Tôi nghĩ rằng trong cương vị của một nhà quản lý khách sạn, có quá nhiều áp lực, và áp lực mỗi ngày lại khác nhau. Áp lực lớn nhất chính là việc mỗi ngày qua đi, bạn luôn phải nghĩ làm thế nào để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách.”

Công việc quản lý khách sạn cũng không chỉ dừng lại ở việc đưa hệ thống vào vận hành tốt nhất. Nó còn được thể hiện ở khía cạnh nắm bắt được xu hướng của khách hàng; từ đó; tạo ra những thay đổi phù hợp để biến dịch vụ kinh doanh khách sạn tối ưu nhất.

Kết luận

Từ nhân viên rửa bát trở thành quản lý khách sạn hàng đầu Việt Nam; nghe thì có vẻ như một câu chuyện cổ tích; nhưng chính xác những điều ấy đã diễn ra. Dù bạn đam mê lĩnh vực quản lý khách sạn nói riêng; hay những lĩnh vực khác nói chung; hãy học tập những bài học thành công quý giá của người đàn ông này. Tôi tin đây sẽ là động lực lớn cho thế hệ trẻ vững bước trên con đường khới nghiệp; bất kể xuất phát điểm có như thế nào.

The post Từ nhân viên rửa bát trở thành quản lý khách sạn hàng đầu Việt Nam appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.