Không nên coi truyền thông mạng xã hội là một mất một còn

Mạng xã hội là một trong những vũ khí mạnh mẽ nhất cho các doanh nghiệp bán hàng đa kênh ngành hàng FMCG. Sẽ chẳng có doanh nghiệp nào kinh doanh trong thời đại 4.0 này mà lại bỏ qua việc truyền thông qua mạng xã hội. Điều đơn giản là những khách hàng tiềm năng của sản phẩm có thể hiện diện trong hàng trăm triệu lượt truy cập mạng xã hội mỗi ngày. Và chẳng dại dột gì doanh nghiệp lại bỏ qua thị trường đầy tiềm năng đó.

Tuy nhiên, đừng chỉ quá chú tâm với truyền thông mạng xã hội mà xem đó như là chiến lược một sống một còn. Mạng xã hội cũng chỉ nên là công cụ hỗ trợ, hãy tập trung vào những công cụ khác như truyền thông đại chúng, báo chí hay những OOH tại những địa điểm thu hút đông khách hàng mục tiêu mà bạn hướng tới. Sẽ là thông minh và hiệu quả khi sử dụng truyền thông mạng xã hội nhưng hãy nhớ điều đó không phải là duy nhất nhé.

Truyền thông mạng xã hội giúp lan truyền và kết nối cảm xúc

Con người có nhận thức cảm tính và lý tính, điều này cũng thể hiện rõ trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Khi đưa ra một quyết định mua một sản phẩm nào đó, đặc biệt là một dòng sản phẩm mới, người tiêu dùng thường sử dụng nhận thức cảm tính nhiều hơn là nhận thức lý tính. Do vậy, việc lan truyền và kết nối cảm xúc sẽ là một mấu chốt quan trong trong chiến lược tung sản phẩm mới của doanh nghiệp.

Truyền thông mạng xã hội có thể giúp bạn làm điều này bởi sức lan tỏa mạnh mẽ của nó. Điển hình là ví dụ về sự thành công của một chiến dịch trở lại của các món ăn cổ điển Mỹ. Một nhà hàng món ăn cổ điển Mỹ tuyên bố phá sản khiến không ít khách hàng cảm thấy tiếc nuối. Sau đó một vài năm, nhà hàng đã tung chiến dịch trở lại bằng việc sử dụng truyền thông mạng xã hội để khơi gợi cảm xúc thiếu vắng cho những khách hàng thân thiết của nhà hàng. Chiến dịch đã tạo ra một sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội Twitter và trang Twitter của nhà hàng đã nhanh chóng có thêm hơn 300 triệu lượt follow mới và fanpage Facebook cũng có thu hút thêm hơn 500 ngàn người theo dõi.

Truyền thông mạng xã hội giúp tăng cường lòng trung thành khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng luôn là điều các doanh nghiệp lưu tâm bởi đây chính là cốt lõi của sự sống còn doanh nghiệp. Chúng tôi đã nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới gấp 5 đến 6 lần chi phí để duy trì một khách hàng cũ. Vì thế, để tiết kiệm cho phí cho hoạt động này, các doanh nghiệp luôn cần chú trọng tới việc duy trì mối quan hệ khách hàng và gia tăng mức độ trung thành của họ.

Truyền thông mạng xã hội thường xuyên giúp gắn kết doanh nghiệp với khách hàng trung thành của họ. Như vậy, khi ra mắt một sản phẩm mới, khách hàng sẽ dễ dàng nhận được các thông tin từ mạng xã hội của doanh nghiệp, từ đó gia tăng sự nhận diện và chấp nhận sản phẩm mới cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Tiếp thị mạng xã hội, Facebook và Instagram cộng hưởng hay triệt tiêu

Truyền thông mạng xã hội giúp khơi dậy ý tưởng cho sản phẩm mới

Mạng xã hội chính là cách thu thập ý kiến khách hàng nhanh nhất, đơn giản nhất và hiệu quả nhất. Doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới với mục đích đáp ứng nhu cầu và nhận được sự chấp nhận từ phía khách hàng. Vậy tại sao, không lấy ý tưởng từ chính phía khách hàng để làm hài lòng họ.

Truyền thông mạng xã hội có thể giúp bạn khơi gợi để khách hàng lên tiếng, nói ra những yêu cầu của họ về những đặc tính sản phẩm mà họ cần.

Ví dụ với một chiến dịch của hãng bánh kẹo, tại sao bạn không đề xuất hương vị kẹo mà khách hàng mong muốn với họ và phục vụ nó. Như vậy chắc chắn khách hàng sẽ nhiệt tình hơn với bộ sản phẩm của hãng đấy.

Xem thêm: Liên kết website và mạng xã hội mang lại những lợi ích gì

Truyền thông mạng xã hội liên kết với người có tầm ảnh hưởng

Tuy không phải là người nổi tiếng nhưng một số người sẽ có sức ảnh hưởng với một nhóm cộng đồng nào đó. Và có thể nhóm cộng đồng đó chính là đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng tới. Mới những người này tham gia vào các sự kiện của doanh nghiệp để tăng sự tương tác, họ sẽ thay bạn truyền thông đến cộng đồng một cách tự nhiên và khách quan hơn.

Có nhiều cách để tận dụng mạng xã hội nhằm thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Truyền thông mạng xã hội có thể coi là phương thức truyền thông quan trọng bậc nhất hiện nay khi mà hành vi trực tuyến trở thành xu hướng chung của cộng đồng.

The post Chiến thuật “sống còn” khi sử dụng truyền thông mạng xã hội appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Quy mô tiếp cận khách hàng tiềm năng

Facebook là một nền tảng mạng xã hội đi trước Instagram rất nhiều năm cũng như nhận được sự quan tâm của tất cả người dùng toàn cầu. Trong khi Instagram có khoảng hơn 1 tỷ người dùng truy cập hàng tháng thì số lượng này đối với Facebook là hơn 2,2 tỷ người. So sánh về quy mô tiếp cận khách hàng tiềm năng thì Facebook có hoàn toàn có lợi thế hơn so với Instagram.

Chính vì thế Facebook luôn là cái tên được nhắc đến đầu tiên khi nói về mạng xã hội. Hơn nữa công cụ quảng cáo trên Facebook cũng là một cánh tay đắc lực cho các doanh nghiệp khi lựa chọn các chiến dịch truyền thông nhằm vào đối tượng dựa trên các đặc tính về nhân khẩu học, ngôn ngữ hay địa điểm. Bạn có thể tùy chỉnh đối tượng mục tiêu của mình theo các nhóm được cung cấp sẵn bởi Facebook, từ đó các chiến dịch truyền thông của bạn sẽ được Facebook nhắm đến đối tượng khách hàng với độ chính xác cao.

Không hề kém cạnh với đàn anh Facebook, Instagram cũng đang dần cải tiến và đổi mới mình bổ sung thêm các tính năng quảng cáo dành riêng cho các doanh nghiệp kinh doanh, chứng tỏ mình là một mạng xã hội cần thiết cho tất cả doanh nghiệp.

Tương lai phát triển

Xem thêm: Bí kíp “hack”  lượt tương tác siêu đỉnh trên các mạng xã hội

Một con số thống kê vào năm 2017 cho thấy có khoảng gần 80% doanh nghiệp tại Mỹ sử dụng mạng xã hội Instagram, tăng 20% so với năm 2016. Như vậy chúng ta có thể nhìn thấy được tiềm năng phát triển của Instagram là không hề nhỏ. Theo đó có đến hơn 80% người dùng Instagram đã theo dõi ít nhất là một doanh nghiệp kinh doanh. Những tin nhắn trực tiếp hoặc thông qua email về việc giới thiệu một đường link liên kết nội bộ đến trang web của doanh nghiệp cũng đã nhận được một lượng truy cập lớn thông qua người dùng Instagram.

Tiềm năng phát triển của Facebook có lẽ không phải là một điều đáng bàn cãi vì cơ bản hiện tại thì Facebook đã đang và sẽ tạo ra những cơ hội mới trong các nhà kinh doanh online. Sử dụng tiếp thị mạng xã hội Facebook sẽ có một chút thay đổi khi những thuật toán cơ bản về quảng cáo trả tiền có thể đã được lập trình lại. Tuy nhiên thì tất cả mọi sự thay đổi và tiềm năng phát triển đều hướng tới trải nghiệm của người dùng mà Facebook luôn đặt lên hàng đầu.

Đối tượng người sử dụng

Nếu như Facebook thu hút người dùng ở tất cả mọi lứa tuổi khác nhau cũng như đa dạng các ngành nghề kinh doanh và nhân khẩu học không giống nhau thì Instagram rất phổ biến đối với đối tượng giới trẻ từ 18 đến khoảng 29 tuổi. Từ đó có thể rút ra được mức độ tiếp cận đối với đa dạng độ tuổi thì Facebook sẽ có sự lợi thế hơn. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là Instagram đang bị đàn áp. Mà hơn hết Instagram đang tập trung vào một đối tượng cụ thể trong việc tiếp thị mạng xã hội một cách tập trung hơn so với việc quá chú trọng vào việc mở rộng đối tượng người dùng.

Trên phương diện phân tích về giới tính trên cả hai mạng xã hội, tỷ lệ nữ giới tham gia vẫn đang chiếm ưu thế với  77% người dùng mạng xã hội Facebook trong tổng số những người sử dụng internet, con số đó đối với giới tính nam là 66%. Với mạng xã hội instagram thì con số này là 31% nữ giới và 24% nam giới.

Nói tóm lại, nếu như facebook là tiếp thị mạng xã hội đa đối tượng thì hiện nay Instagram vẫn đang tập trung vào những nhóm khách hàng chủ chốt. Chính vì đối tượng người dùng không hề giống nhau này mà các doanh nghiệp cần nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu kĩ càng hơn trước khi có những quyết định tiếp thị mạng xã hội.

Tuy mỗi mạng xã hội đều có những lợi thế riêng biệt trong các chiến dịch tiếp thị nhưng các doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng cùng lúc cả hai để tăng hiệu quả đạt được.

The post Tiếp thị mạng xã hội, Facebook và Instagram cộng hưởng hay triệt tiêu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.