5. Giảm giá cho khách hàng mới

Cung cấp cho khách hàng mới của bạn một mã giảm giá mà họ có thể sử dụng trong lần mua hàng tiếp theo sẽ tăng cơ hội muốn quay lại sớm hơn để mua thêm mặt hàng từ doanh nghiệp của bạn.

Giảm giá có thể đến dưới hình thức tỷ lệ phần trăm hoặc một số tiền cụ thể. Sau đó hãy nhìn vào những người cộng hưởng với khách hàng của bạn nhiều nhất và tiếp tục các chiến dịch giảm giá nếu bạn cho là còn cần thiết và mang lại hiệu quả.

6.Lắng nghe khách hàng của bạn

Có một sự thật cho bạn rằng  khách hàng của bạn – không phải đội ngũ tiếp thị của bạn – mới là những người quyết định việc khách hàng của bạn có trung thành với thương hiệu của bạn hay không. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn lắng nghe những gì họ nói.

Ngoài việc yêu cầu họ cung cấp cho bạn phản hồi mang tính xây dựng, hãy đảm bảo rằng bạn tiếp tục theo dõi mọi thứ họ bình luận về thương hiệu và sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trong các phần khác của web.

Công cụ giám sát truyền thông xã hội  là một lựa chọn tuyệt vời để đầu tư cho việc này. Nó thu thập các đề cập có ý nghĩa và có liên quan về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Twitter, Instagram và Facebook khác nhau trên cơ sở thời gian thực.

Bằng cách đó, bạn có thể nhanh chóng thu hút khách hàng mới, trả lời mọi câu hỏi và thậm chí giải quyết các khiếu nại được chia sẻ bởi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

7.Cung cấp nội dung có giá trị thông qua email

Tiếp thị qua email là một trong những trụ cột để giúp bạn duy trì khách hàng. Trong thực tế, nó đóng một vai trò quan trọng như vậy. Nếu bạn không làm điều này một cách chính xác, nó có thể gây ra việc mất tới 23% số khách hàng hiện tại của bạn.

Mặt khác, nếu bạn gửi email có nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, nó có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo thêm doanh thu.

Đó là trường hợp mà Shopify tìm thấy dựa trên dữ liệu họ thu thập được trong Black Friday và Cyber ​​Monday. Vào những ngày này, người dùng Shopify nhận thấy rằng email mang lại tỷ lệ chuyển đổi 4,29% .

Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó. Đầu tiên là gửi cho khách hàng mới của bạn một email cảm ơn bạn đã mua hàng cùng với một số câu hỏi về cách họ đang thưởng thức sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Điều này giúp củng cố quyết định mua hàng của bạn và làm cho thương hiệu của bạn xuất hiện dễ tiếp cận hơn.

Một cách khác là gửi email giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cùng với đánh giá của khách hàng. Điều này giúp tăng giá trị và sự hấp dẫn của các sản phẩm và dịch vụ này, khuyến khích khách hàng của bạn quay lại và mua hàng lặp lại.

Nếu sản phẩm của bạn có thể dễ hư hỏng hoặc tiêu hao, gửi email có thông tin giá trị về tuổi thọ của sản phẩm và lời nhắc thân thiện để bổ sung vào đúng thời điểm sẽ tăng cơ mà khách hàng sẽ quay lại với bạn.

8.Tương tác với khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

Những ngày này, truyền thông xã hội đóng một vai trò không thể thiếu trong việc giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn với khách hàng của họ.

Tạo một nhóm kín trên Facebook  sẽ khiến họ cảm thấy giống như họ là một phần của một gia đình gắn bó. Nó cũng cung cấp cho bạn một nền tảng, nơi bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng của bạn để họ cuối cùng trở thành không chỉ là khách hàng trung thành , mà thậm chí cả những người ủng hộ thương hiệu của bạn.

9.Phân bổ nỗ lực của bạn một cách khôn ngoan

Không phải tất cả người mua sắm một lần của bạn sẽ trở thành khách hàng trung thành bất kể bạn nỗ lực bao nhiêu vào chiến lược giữ chân khách hàng của mình. Trên thực tế, chỉ có 20% tổng số khách hàng của bạn  sẽ chuyển đổi thành người mua trung thành.

Điều đó nói rằng, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ đạo cẩn thận nỗ lực duy trì khách hàng của mình đối với những khách hàng mà bạn quan sát thấy sẽ tiếp tục quay lại để mua thêm từ bạn.

Thu hút khách hàng tiềm năng mới và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền là điều cần thiết để khởi nghiệp của bạn bắt đầu tạo doanh thu. Tuy nhiên, đó mới chỉ là khởi đầu. Một khi bạn đã phát triển một cơ sở khách hàng, bạn cần phải phân bổ nguồn lực để làm cho họ ở lại với bạn thay vì đến với đối thủ cạnh tranh của bạn

Các chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau mà tôi đã chia sẻ ở đây sẽ không làm tạo ra ảnh hưởng ngay lập tức được. Nhưng với sự nhất quán, chúng có thể tạo nên sự khác biệt đáng kể trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

The post Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả (phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Lợi ích của blog đối với doanh nghiệp

Blog là một nơi hoàn hảo để chia sẻ suy nghĩ, thông tin, cảm xúc và hơn thế nữa. Nhưng, đây không phải là mục đích duy nhất của một blog. Thay vào đó, một blog có thể là một công cụ hữu ích để thu hút khán giả đến với doanh nghiệp của bạn.

Suy nghĩ đằng sau việc thêm bài đăng blog là để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Google và các công cụ tìm kiếm khác hỗ trợ nội dung chất lượng cao, cuối cùng tăng thứ hạng trang web của bạn. Blog cũng giúp bạn cung cấp thông tin có liên quan cho khán giả của mình. Nói chung, mọi người phụ thuộc nhiều vào Google để nhận bất kỳ thông tin nào về sản phẩm hoặc dịch vụ và họ dựa nhiều vào thông tin họ tìm thấy trên các trang web doanh nghiệp.

Những khách truy cập này có thể trở thành khách hàng trả tiền, vì vậy các bài đăng trên blog của bạn nên được thiết kế để xây dựng niềm tin của người đọc trong doanh nghiệp của bạn.

Mẹo để tạo Blog thành công cho doanh nghiệp của bạn

Nghiên cứu Blog của đối thủ cạnh tranh của bạn

Trước tiên, bạn cần hiểu chiến lược blog của đối thủ cạnh tranh của mình. Những điều quan trọng cần lưu ý là phong cách nội dung, định dạng, cách họ tương tác với khách hàng, loại thông tin họ cung cấp cho khách hàng của họ, v.v.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng blog của bạn không phải là bản sao  của blog của đối thủ cạnh tranh của bạn. Nghiên cứu blog của họ không chỉ là để biết về sự cạnh tranh của bạn, mà còn để khám phá những lợi ích của khách hàng. Rõ ràng là đối thủ cạnh tranh của bạn cũng tương tác với khách hàng trên thị trường theo tâm lý và sở thích của họ. Bằng cách hiểu khách hàng, bạn có thể tự mình tạo ra các chiến lược vượt trội.

Khám phá thêm về khách hàng thông qua truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn hiểu được sở thích và khuynh hướng của khách hàng. Mọi người thường chia sẻ truy vấn của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể giúp bạn tìm hiểu thông tin họ đang tìm kiếm. Bạn có thể là người cung cấp câu trả lời!

Khi bạn bắt đầu giải quyết các vấn đề của khách hàng, bạn có thể đạt được sự tin tưởng của họ. Nó cũng có thể thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bài đăng trên blog không nên có các cụm từ đại loại như  “Mua ngay”

Đúng là bài đăng trên blog của bạn hướng lưu lượng truy cập trên trang web của bạn và khách truy cập có thể biến thành khách hàng của bạn sau khi đọc bài đăng của bạn. Tuy nhiên, bài đăng trên blog của bạn không được chứa đầy đủ các cụm từ như “mua ngay bây giờ”. Nó sẽ đánh lạc hướng lợi ích của khách hàng từ blog của bạn. Chỉ khi kết thúc một số bài đăng đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể thêm cụm từ này là “gọi hành động” (CTA).

Cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn

Những kiến thức chuyên sâu có thể giúp khách hàng khám phá thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, nó làm cho blog của bạn xác thực, làm tăng lòng tin của khách hàng. Nó có thể dẫn đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải nhớ rằng bài đăng trên blog nên hấp dẫn.

Xây dưng chủ đề thu hút đối tượng của bạn

Bạn cần phải rõ ràng về các chủ đề mà khách hàng của bạn quan tâm, điều mà bạn nên đã học được bằng cách kiểm tra các truy vấn cạnh tranh và truyền thông xã hội của bạn. Bạn cũng được yêu cầu mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong một số bài đăng. Có thể có một số khách truy cập trên trang web của bạn, những người chủ yếu muốn biết về doanh nghiệp của bạn chi tiết trước khi quyết định mua, trong khi có những người khác muốn biết về ngành hoặc các chủ đề liên quan. Bạn cần phải quan tâm đến sự quan tâm của mọi loại người đọc.

Làm cho Blog thú vị và dễ hiểu với đồ họa

Bạn có biết rằng những thông tin bằng hình ảnh sẽ giúp con người ghi nhớ tốt hơn tới 70%. Vì vây bạn có thể thêm hình ảnh, biểu đồ thanh, video và các yếu tố hình ảnh khác vào bài đăng của mình để làm cho chúng trở nên thú vị và dễ hiểu.

Quyết định lịch trình xuất bản bài đăng trên blog mới

Các bài đăng được lên lịch giúp người đọc thường xuyên của bạn biết khi nào bài đăng mới sắp được xuất bản và sẽ tăng độ tin cậy cho blog của bạn. Bên cạnh đó, nó rất hữu ích cho SEO, khi cập nhật nội dung mới thường xuyên dẫn đến việc thu thập dữ liệu thường xuyên và liên kết nội bộ tốt hơn trên trang web của bạn.

Chia sẻ liên kết tới bài đăng của bạn trên truyền thông xã hội

Trang web truyền thông xã hội là một công cụ hữu ích để thu hút nhiều khán giả cần thông tin mà bạn đã cung cấp trong blog của mình, để giúp người đọc (và bản thân bạn) bằng cách cung cấp các nút ở cuối bài đăng để chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó thường được chứng kiến ​​rằng các cá nhân thích những bài viết muốn chia sẻ chúng với bạn bè hoặc các kết nối của họ. Khi họ nhận được phím tắt trên trang web của bạn, cơ hội bài đăng của bạn được chia sẻ tăng lên.

Kết

Bằng cách sử dụng một số mẹo đơn giản, bạn có thể làm cho blog của bạn trở thành một nguồn thu nhập lớn cũng như phương tiện để cung cấp thông tin tuyệt vời cho người đọc. Các bài đăng trên blog cũng tăng độ tin cậy của doanh nghiệp của bạn trên thị trường và có thể giúp nhóm bán hàng của bạn bằng cách thu hút đối tượng của các kết nối mới.

Nhưng, hãy nhớ, có thể mất thời gian để biến độc giả thành khách hàng. Đôi khi, các blog gián tiếp giúp doanh nghiệp của bạn đạt được doanh số khi người đọc chia sẻ bài đăng blog của bạn hơn nữa với các kết nối của họ, những người có thể trở thành khách hàng của bạn trong tương lai. Vì vậy, không có nghi ngờ rằng blog có thể đóng một vai trò nổi bật trong việc giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ của bạn.

The post Các blog có thể giúp doanh nghiệp của bạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu của bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn (càng chi tiết càng tốt) và suy nghĩ các hành động bạn cần làm để mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn.

Điều quan trong ở đây là bạn phải xác định được kết quả cuối cùng bạn muốn đạt được.Khi bạn đã xác định được kết quả mong muốn, thì đối tượng mục tiêu của bạn trở nên rõ ràng hơn nhiều. Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khuyến khích khách hàng mới tiềm năng ký hợp đồng với doanh nghiệp của bạn, thì đối tượng bạn muốn tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ là hồ sơ về người đó – hoặc bất kỳ ai khác có thể giúp bạn tiếp cận những người đó trên phương tiện truyền thông xã hội.

Điều đó nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng trong thực tế nó hoàn toàn khác với những gì nhiều doanh nghiệp đang làm trên truyền thông xã hội. Rất nhiều công ty bắt đầu với ý tưởng rộng tới những người mà họ muốn tiếp cận – và không có cơ chế nào để chuyển đổi đối tượng đó thành kết quả kinh doanh thực tế. Vì vậy, một công ty tư vấn có thể nói “chúng tôi muốn tiếp cận các nhà điều hành trong các công ty lớn trên toàn cầu vì họ đối tượng mua hàng từ chúng tôi”; Điều đó rất khác với việc nói “chúng tôi muốn nhận được Giám đốc nhân sự và Giám đốc phát triển và đào tạo từ các công ty bán lẻ vì họ chính là đối tượng mua hàng của chúng tôi ”. Nói một cách dễ hiểu tức là mục tiêu của bạn phải vô cùng chi tiết.

Bước 2: Làm cho các tài khoản trên mạng xã hội của bạn có giá trị, giàu thông tin hoặc mang tính giải trí cao.

Tập trung vào việc làm cho các tài khoản truyền thông xã hội của bạn có giá trị, thông tin hoặc mang tính giải trí cho đối tượng mục tiêu của bạn, để bạn trở thành một nam châm cho những đối tượng đó.

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp tạo ra trên phương tiện truyền thông xã hội là có trang chủ của họ quá nhàm chán. Rất khó có ai đó truy cập vào trang trên mạng xã hội của bạn lần đầu tiên sẽ nhấp vào  website của bạn và mua một thứ gì đó . Các nhà tiếp thị biết rằng điều này thường chỉ xảy ra khi một người nào đó đã tiếp xúc nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn và đã tiến triển theo dõi việc biết, thích và tin tưởng doanh nghiệp của bạn.

Với ý nghĩ đó, mục tiêu chính của bạn khi ai đó truy cập một trong các trang truyền thông xã hội của bạn phải là để họ nhấp vào nút để theo dõi, thích hoặc kết nối với trang đó. Bằng cách đó, họ sẽ xem thông tin cập nhật của công ty bạn trong nhiều tháng tới và trong thời gian tới, có thể thực hiện bước tiếp theo đó để mua thứ gì đó.

Bước 3: Kết nối với đúng người trên mỗi nền tảng mạng xã hội .

Chủ động thực hiện các bước để được xem – và kết nối với – ngày càng nhiều người phù hợp trên từng nền tảng xã hội.

Nói một cách đơn giản, đừng chờ mọi người đến với bạn – bạn phải show  thông tin của mình trước mặt họ! Có rất nhiều cách bạn có thể đạt được điều này. Bạn có thể chạy chiến dịch quảng cáo trả tiền để người xem lý tưởng của bạn nhìn thấy hồ sơ của bạn. Bạn có thể dành thời gian kết bạn với những người có ảnh hưởng( influencer) trong ngành của bạn, để họ chia sẻ nội dung cập nhật của bạn và nội dung của bạn sẽ tiếp cận khán giả mới. Bạn có thể chủ động theo dõi hoặc kết nối với “khán giả” lý tưởng của mình với hy vọng họ sẽ đáp lại, tương tác với các bài đăng của họ hoặc tham gia vào các sự kiện truyền thông xã hội trực tiếp, chẳng hạn như các cuộc trò chuyện trên Twitter.

Buzzsumo là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn muốn xác định những người có ảnh hưởng tham gia, vì bạn có thể nghiên cứu theo chủ đề và xem những người có ảnh hưởng nào liên quan đến chủ đề đó; 1 là những người có nhiều người theo dõi và 2 là có nhiều khả năng tương tác với nội dung của người khác. Điểm mấu chốt là tốc độ tăng trưởng việc tiếp cận của bạn sẽ liên quan trực tiếp đến cách bạn chủ động thu hút nhiều người thích hợp hơn để xem hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.

Bước 4: Thu hút và nhắm lại mục tiêu.

Tương tác với mọi người một cách riêng lẻ và nhắm lại mục tiêu bằng quảng cáo để tăng chuyển đổi bạn nhận được từ đối tượng bạn đã xây dựng.

Bước cuối cùng này là bước sẽ khác nhiều nhất giữa các công ty. Nếu bạn cần một số lượng nhỏ người thích hợp để thực hiện hành động, thì bạn cũng có thể đạt được điều đó thông qua các tương tác cá nhân. Vì vậy, để mực tiêu của bạn có thể đạt được hiệu quả nhất thì  nhắn tin để mời từng người đơn lẻ một là việc làm cần thiết. Trong khi nếu bạn cần hàng ngàn người thích hợp để truy cập vào trang bán hàng và thực hiện mua hàng, đặt chỗ, yêu cầu, v.v … thì có thể bạn sẽ đạt được điều đó thông qua các chiến dịch nhắm lại mục tiêu  thông minh cho những người đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn ( ví dụ: bằng cách sử dụng Facebook Pixel để hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập vào trang web của bạn trước đây, nhưng chưa thực hiện bước bạn muốn họ thực hiện).

Thông qua các tương tác 1 đến 1 này trên phương tiện truyền thông xã hội và thông qua các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu, chuyển đổi đó xảy ra. Đó là một bước các công ty  thường bỏ qua – giả định là nếu họ xây dựng một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên truyền thông xã hội, nó chỉ là vấn đề thời gian cho đến khi những người theo dõi đó bắt đầu truy cập trang web và hành động. Sai rồi! Bạn phải chủ động khuyến khích điều đó xảy ra, đó là lý do tại sao bước 4 là chìa khóa thành công chứ không chỉ đến bước 3 và thường là phần thiếu của vấn đề mà các công ty không thể giải quyết được.

The post 4 bước giúp bạn nắm bắt Tiếp thị truyền thông xã hội appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.