Xem thêm: “Quyến rũ” khách hàng cùng 7 bí quyết xây dựng website bán hàng

1. Thông tin sản phẩm không chính xác

Một thực tế khiến nhiều người tiêu dùng rất “ngại” mua hàng online đó là thông tin sản phẩm rất dễ được “thổi phồng” lên. Tức là các thông số, hình ảnh công khai trên website có thể không đúng với sản phẩm thật. Với tất cả khách hàng, việc hình dung sản phẩm trên website luôn đem lại sự hứng khởi, từ đó kích thích quyết định mua hàng của họ.

Tuy nhiên, càng hứng khởi bao nhiêu, khi nhận được sản phẩm không đúng như mô tả hoặc hình ảnh trên website, họ lại càng thất vọng bấy nhiêu. Và cơ hội có thêm 1 khách hàng trung thành dường như đã tuột khỏi tay của bạn.

Hay có những website, dù sản phẩm khuyến mại, giảm giá đã hết hạn nhưng không được cung cấp thông tin rõ ràng. Khách hàng đang rất hào hứng vì tìm được 1 sản phẩm với giá “hời” nhưng khi click vào thì chỉ nhận được phản hồi thông tin đặt hàng đã hết thời hạn. Là 1 người mua sắm online, sẽ không ai hài lòng với tình huống này ngay cả khi được giải thích là lỗi kĩ thuật hay chưa kịp cập nhật nội dung.

2. Hệ thống liên lạc không hiệu quả

Rất nhiều website bán hàng online đã nhận biết được tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng online khi tích hợp mọi liên hệ có thể từ facebook, điện thoại, zalo, skype, email cho tới live chat.

Tuy nhiên, cũng không ít trong số đó nick chat luôn trong trạng thái offline hoặc có online thì khi khách hàng hỏi han, cần tư vấn lại không có hồi đáp, thậm chí điện thoại trực tiếp cũng không thấy ai trả lời. Có thể đây chỉ là những trường hợp hi hữu xảy ra nhưng mỗi lần như vậy là 1 lần bạn bị “mất điểm” trong mắt khách hàng và có thể chính bạn đã âm thầm nhường khách hàng tiềm năng cho những đối thủ khác.

Vì vậy, mua sắm online cần thiết phải có hệ thống liên lạc thông suốt bởi chắc chắn khách hàng sẽ không có thời gian ngồi chờ đợi phản hồi từ phía bạn và luôn sẵn sàng được săn đón bởi nhiều sự lựa chọn hấp dẫn khác.

3. Quy trình thanh toán phức tạp

Khi đặt mua một sản phẩm trên website bán hàng, khách hàng sẽ không có kiên nhẫn để điền quá nhiều form lặp đi lặp lại. Việc phức tạp hóa quy trình thanh toán chỉ làm cho khách hàng khó chịu và có thể dẫn tới hành động từ bỏ việc mua hàng. Thậm chí, nhiều shop online còn áp dụng phương thức thanh toán trả tiền trước khi giao hàng.

Điều này đôi khi làm cho khách hàng cảm thấy bạn nghi ngờ họ, trong khi họ cũng không hề an tâm về công ty bạn. Vẫn biết trong kinh doanh online, không thể tránh khỏi việc khách hàng không nhận và từ chối thanh toán khi giao hàng. Nhưng đánh đổi một vài chi phí giao hàng để được sự tin tưởng, hài lòng về lâu dài sẽ có lợi cho sự kinh doanh của bạn hơn nhiều.

Vì vậy, thay cho một quy trình thanh toán phức tạp hay thiếu sự tin tưởng, bạn nên kết hợp nhiều phương thức thanh toán và cổng thanh toán đơn giản để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.

 4. Chi phí vận chuyển không rõ ràng

Cũng tương tự như quy trình thanh toán phức tạp, chi phí vận chuyển không rõ ràng là yếu tố dễ khiến khách hàng không hài lòng về website bán hàng. Tất cả các chủ kinh doanh đều biết rõ chi phí vận chuyển lớn sẽ là trở ngại khi khách hàng quyết định mua hàng nên đã tìm cách mập mờ thông tin này, rồi sau đó cộng thêm vào khâu cuối cùng của thanh toán.

Điều này không những không có lợi mà đôi khi còn gây khó chịu cho khách hàng. Họ sẽ có cảm giác như mình vừa bị lừa, và việc thanh toán chi phí lúc này gần như là miễn cưỡng.

5. Nhân viên tư vấn không chuyên nghiệp, thiếu nhiệt tình

Khách hàng là “thượng đế” và họ luôn muốn mình được phục vụ một cách tốt nhất. Bạn nên xác định khi khách hàng chủ động liên hệ đến bạn là lúc họ cần sự giải đáp của bạn. Lúc này, nếu bạn tư vấn một cách hời hợt, không thỏa mãn với những thắc mắc của khách hàng thì họ sẽ không bao giờ gọi lại, vô hình chung bạn đã làm mất đi một khách hàng tiềm năng.

Một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp không những phải giải đáp đầy đủ những thắc mắc của khách hàng mà còn phải gợi mở được những vấn đề, nguyên nhân ẩn sau những câu hỏi của khách và chăm sóc tối đa lợi ích cho họ. Nếu bạn không có chính sách, quy trình bán hàng phù hợp để đáp ứng với từng phân khúc khách hàng, bạn sẽ gặp khó khăn lớn trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng tiềm năng.

Sự hài lòng của khách hàng chính là cốt lõi của việc tăng doanh số bán hàng. Các cửa hàng nói chung và đặc biệt là các shop bán hàng online đều phải quan tâm hơn đến tâm lý khách hàng để biết họ muốn gì và làm thế nào để đáp ứng được sự mong đợi này. Hay chí ít cũng không làm “mất điểm” trong mắt khách hàng bởi thành công được tính bằng sự hài lòng của khách hàng.

Như vậy, vai trò của website trong việc phát triển công việc kinh doanh online là cực kỳ quan trọng. Bạn đã thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để quảng bá sản phẩm cho 97 triệu người Việt, thúc đẩy gấp đôi doanh số chưa? Tạo ngay website bán hàng chuyên nghiệp và bắt đầu thôi nào!

The post Khách hàng sẽ cho website bán hàng của bạn “mất điểm” vì 5 lý do sau appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Kết nối website của bạn với 3 kênh bán hàng sau để tăng doanh thu

1. Biết lắng nghe khách hàng

Doanh nghiệp nên chú ý khi khách hàng lên tiếng, dù trong bất kì hoàn cảnh nào, bởi đó có thể là một bài học kinh nghiệm cho việc kinh doanh. Hãy hướng dẫn nhân viên của mình kĩ năng để đặt câu hỏi sao cho thu được nhiều thông tin nhất có thể.

Kĩ năng lắng nghe là một phần rất quan trọng trong quá trình xây dựng một mối quan hệ bền vững, dù là gián tiếp qua điện thoại, email hay đối thoại trực tiếp. Tốt nhất không nên ngắt lời khi khách hàng còn chưa nói hết ý. Hãy để họ chia sẻ còn mình thì lắng nghe, bạn chắc chắn sẽ được đánh giá rất cao.

2. Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Đừng bao giờ bỏ qua yếu tố tuyệt vời này khi tương tác với khách hàng. Đồng ý rằng một công ty có thể có những nhân viên biết cách cư xử lịch sự và có khả năng lắng nghe, nhưng nếu thiếu sự đồng cảm, rất có thể câu chuyện lại trở về vạch xuất phát.

Một doanh nghiệp đặt sự thấu hiểu khách hàng lên hàng đầu sẽ đặc biệt quan tâm đến mong muốn, nhu cầu, sở thích và cả những điều chưa hài lòng của người tiêu dùng. Khi khách hàng hiểu được, họ đang nhận được sự đồng cảm từ người bán, họ sẽ muốn chia sẻ nhiều hơn mong muốn của họ.

3. Đảm bảo chất lượng sản phẩm để có nhiều khách hàng trung thành

Về bản chất, mối quan hệ giữa người mua và kẻ bán được xây dựng trên lợi ích, mọi sự tương tác đều dựa vào trao đổi công bằng. Vì thế bạn đừng mong được nhận nhiều hơn nếu như không đưa ra cái giá phù hợp. Mà thứ đầu tiên ràng buộc doanh nghiệp với khách hàng là sản phẩm, chỉ khi bạn cung cấp những sản phẩm đảm bảo chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng thì họ mới quay lại mua hàng lần sau và có khả năng trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Điều này có nghĩa là trong quá trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm bạn phải phân tích thật kĩ nhu cầu của khách hàng để tạo ra các chức năng phù hợp với đối tượng mục tiêu mà bạn hướng đến. Sau khi sản xuất những sản phẩm đạt chuẩn chất lượng bạn còn phải liên tục cải tiến để phù hợp với biến đổi của thị trường chứ không phải chỉ bán một lần rồi thôi.

4. Quá trình mua hàng đơn giản, thuận tiện

Đối với kinh doanh bán lẻ, quá trình mua hàng rất quan trọng, đặc biệt là kinh doanh online thì đây càng là khâu mang tính quyết định. Đã có rất nhiều khách hàng dù rất ưng ý sản phẩm và quyết định mua rồi, nhưng vì quá trình mua phải thực hiện nhiều thủ tục rắc rối nên họ bỏ ngang giữa chừng. Thử nghĩ bạn đang rất vội, muốn đặt hàng qua mạng vì nó nhanh gọn, thế nhưng để tới được bước thanh toán bạn phải đăng ký tài khoản, phải xác nhận email, phải đăng nhập, phải bỏ vào giỏ hàng rồi hàng loạt bước khác nữa, thì bạn có cảm thấy chán nản và muốn quay lại mua hàng lần sau không?

Hãy đơn giản hoá quá trình mua hàng đi, chỉ giữ lại những bước thu thập thông tin cá nhân, cách thức thanh toán, vận chuyển của khách hàng là đủ. Có đôi khi áp dụng nguyên tắc quá cứng nhắc lại phản tác dụng, nên đặt mình vào vị trí người mua trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

5. Thanh toán bảo mật, nhanh chóng

Bí quyết giữ chân khách hàng thứ 5 chính là quy trình thanh toán bảo mật. Sau khi mua chắc chắn là đến thanh toán, quá trình này cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng. Đối với kinh doanh truyền thống thì mọi chuyện dễ dàng hơn nhiều, còn kinh doanh online thì vấn đề này lại rất quan trọng, nếu thực hiện không tốt không chỉ khách hàng chịu thiệt hại mà uy tín của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng.

Hệ thống thanh toán bao gồm nhiều thông tin cá nhân liên quan trực tiếp tới tài chính của khách hàng, vì vậy bạn phải đảm bảo nó an toàn, có những biện pháp phòng chống kẻ gian can thiệp đánh cắp, sửa đổi. Tốt nhất là hãy tích hợp hệ thống thanh toán của bên thứ ba để phòng ngừa bất trắc. Khi khách hàng cảm thấy yên tâm thì họ mới thường xuyên mua hàng của bạn.

6. Quy trình chăm sóc khách hàng chu đáo

Chăm sóc khách hàng mặc dù là quá trình cuối cùng của việc bán hàng nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng, nó là cánh cửa thứ hai mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp thuyết phục người tiêu dùng quay lại lần sau. Chúng tôi đã có rất nhiều bài viết chia sẻ bí quyết để có một quy trình chăm sóc tốt nhất khiến khách hàng cảm thấy hài lòng.

Tóm lại, muốn giữ chân khách hàng, bạn cần phải nâng cao trải nghiệm mua sắm online của họ. Họ càng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thì tỉ lệ họ quay lại lựa chọn những sản phẩm của bạn một lần nữa càng cao. Vì vậy, hãy chọn cho mình những kênh bán hàng online đem lại nhiều trải nghiệm nhất cho khách hàng. Trong đó, thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp được xem là một trong những kênh bán hàng uy tín và chất lượng hàng đầu, đáp ứng đủ nhu cầu trong quy trình mua sắm của khách hàng.

Xem thêm: Hãy làm theo 7 bước xây dựng content cho website bán hàng này

The post Top 6 bí quyết giữ chân khách hàng trung thành cực hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Hãy làm theo 7 bước xây dựng content cho website bán hàng này

1. Làm nổi bật lợi ích của sản phẩm

Bạn có thể cung cấp cho khách hàng vô vàn hoặc nhiều hơn thông tin về sản phẩm mà bạn biết. Nhưng bạn có biết rằng, điều họ thật sự muốn biết chính là những sản phẩm ấy sẽ giúp cải thiện cuộc sống của họ tốt đẹp hơn như thế nào, liệu nó có giúp công việc trở nên dễ dàng hơn không, có cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho gia đình không…

Vì vậy, hãy cố gắng cho họ biết rõ các lợi ích cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Để làm được điều này tốt nhất bạn nên làm một bước đệm là nghiên cứu thông tin khách hàng để biết họ đang thực sự cần điều gì.

2. Lời chào bán hàng ấn tượng, bí quyết cực quan trọng

Trước khi những bức ảnh ấn tượng đập vào mắt khách hàng, họ thường có khuynh hướng lướt qua những dòng văn đầu tiên. Do đó, dòng tiêu đề của bạn phải làm sao chiếm trọn được sự chú ý của họ và lôi cuốn họ đọc nhiều hơn, lâu hơn. Nếu bạn làm được điều này, chắc chắn bạn đang làm tốt công việc chào bán hàng khá thành công.

3. Tránh dùng nhiều thuật ngữ

Khách hàng không thể am hiểu sản phẩm của bạn được như bạn và thậm chí họ còn chưa nghe đến sản phẩm của bạn, vậy đừng bắt họ phải hiểu những thuật ngữ khó hiểu.

Nếu bạn sử dụng quá nhiều những ký tự viết tắt hay các cụm từ riêng mang tính chuyên sâu trong văn phong quảng cáo, có thể bạn sẽ tạo nên cảm giác xa lạ đối với các khách hàng tiềm năng vì họ bị rối trí. Do đó, hãy viết sao cho mọi độc giả đều dễ dàng hiểu trọn thông điệp quảng cáo.

4. Sử dụng nhận xét từ những người uy tín

Những khách hàng được cho là có uy tín đã sử dụng thương hiệu của bạn, hãy xin ý kiến nhận xét của họ để làm bàn đạp cho những khách hàng tiềm năng. Những trích đoạn đáng tin cậy từ các khách hàng thân thiết và yêu mến doanh nghiệp sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tìm thêm khách hàng mới. Mọi người đều muốn hợp tác với doanh nghiệp có uy tín cao trên thị trường.

5. Ngôn từ quảng cáo trên website

Nếu bạn có website bán hàng hay trang web riêng cho công việc kinh doanh, hãy nhớ rằng, website không chỉ đơn thuần là đăng và bán sản phẩm. Hãy chú ý đến một vài điểm nhấn dưới đây, chắc chắn bạn đang tiến gần hơn đến khách hàng của mình.

• Sử dụng đúng các từ khóa. Nên tìm hiểu xem đâu là những từ khóa hay các từ ngữ liên quan đến lĩnh vực bán hàng của bạn được mọi người tìm kiếm nhiều nhất trên website. Đính kèm các từ đó vào dòng quảng cáo sẽ giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng mới.
• Viết các đoạn chào hàng ngắn nhưng đủ ý và gây kích thích với người đọc. Hãy ngắt những bài viết dài thành nhiều đoạn nhỏ nhằm giúp văn bản trực tuyến dễ đọc hơn với độc giả. Nếu đoạn văn trông quá lê thê, dài dằng dặc và gây cảm giác khó có thể đọc hết thì hẳn nhiên, mọi người sẽ nhấp chuột sang trang khác.

Hi vọng rằng với 5 bí quyết chào hàng trong kinh doanh online này bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều người dùng hơn nữa!

Xem thêm: Kết nối website của bạn với 3 kênh bán hàng sau để tăng doanh thu

The post Gợi ý 5 cách viết lời chào bán hàng trên Facebook cực hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là 1 lựa chọn khá tối ưu dành cho tất cả các shop bán hàng, đặc biệt là những shop chưa tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng cũng như là hạn hẹp về kinh phí vận hành, quảng cáo.

Hầu hết các shop đã bắt đầu chú trọng hơn vào bán hàng online nhưng có thể là do thiếu kinh nghiệm hay hạn chế về cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, nên sản phẩm đăng trên website nhưng vẫn không bán được hàng. Website cần đóng vai trò là nền tảng còn sàn TMĐT nên được coi như một kênh tiếp thị để giới thiệu các mặt hàng, sản phẩm đến người mua giúp các shop tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu.

Ở Việt Nam, có không ít sàn giao dịch, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng cho các chủ shop ví dụ như Lazada, Sendo, Adayroi, Tiki… Hầu hết để tạo gian hàng trên các sàn giao dịch, bạn không mất tiền chi trả ban đầu. Quan trọng bạn cần phải cam kết về chất lượng sản phẩm và một số điều khoản trong quy trình bán hàng.

Đặc biệt, với 1 website trên nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh của Bota, việc tích hợp các kênh bán hàng sàn TMĐT vào website giúp bạn quản lý hiệu quả hơn gấp nhiều lần. Ví dụ tất cả sản phẩm trên website có thể đồng bộ lên sàn TMĐT nhanh chóng, không phải đăng đi đăng lại, mọi đơn hàng từ sàn tự động chuyển về quản trị đơn hàng trên website. Bạn chỉ cần ở 1 nơi mà có thể quản lý đơn hàng, thông tin khách hàng ở nhiều nơi một lúc. Dù bán hàng trên 1 sàn hay 10 sàn cũng chỉ cần quản lý tập trung 1 chỗ duy nhất.

2. Mạng xã hội

Kinh doanh trên mạng xã hội nay đã trở nên quá quen thuộc với người kinh doanh cũng như người tiêu dùng. Từ sự kết nối không giới hạn, cập nhật nhanh chóng, các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo… đang là kênh bán hàng mang lại nhiều doanh thu.

Tuy nhiên, vì miễn phí và tiếp cận với khách hàng dễ dàng nên cạnh tranh trên các trang mạng xã hội là rất lớn. Cũng tương tự như sàn TMĐT, với những kênh khác nhau, các chủ shop phải mất quá nhiều thời gian, công sức để quản trị, bán hàng. Mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản hơn khi chúng được tích hợp trực tiếp vào website, chỉ vài click, bạn có thể đồng bộ hóa, khiến tất cả các kênh đều được quản lý hợp nhất.

Trên nền tảng website của Bota Web, tất cả sản phẩm, đơn hàng có thể dễ dàng kết nối và đồng bộ lên Facebook, Zalo bằng cách tích hợp các kênh bán hàng trên mạng xã hội. Nếu không có website, với phần mềm quản lý fanpage Bpage của Bota, bạn vẫn có thể kết nối nhiều fanpage cùng 1 lúc, bạn sẽ nhận được tất cả các thông báo và phân loại rõ ràng từng bình luận, tin nhắn đã đọc, chưa đọc. Chỉ cần click và dễ dàng trả lời mà không bị sót đơn hàng hay bất cứ cơ hội bán hàng nào. Không những thế, các chủ shop còn hoàn toàn có thể tạo đơn hàng trực tiếp, quản lý giao hàng từ những bình luận, tin nhắn và quản lý thông tin, nhóm khách hàng khoa học giúp tiết kiệm tối đa thời gian đồng thời cài đặt ẩn những đơn đặt hàng trên bình luận.

3. Phần mềm quản lý bán hàng (POS)

O2O (Online to Offline) đang là xu hướng bán hàng hiệu quả hiện nay, vì vậy bán hàng online và bán hàng tại cửa hàng nên được tích hợp và thống nhất với nhau. Bạn có thể bán nhiều nơi nhưng chỉ  cần quản lý 1 nơi để dễ dàng theo dõi và tiết kiệm thời gian, công sức hơn. Một phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn làm được điều đó, quản lý hàng đã bán, hàng tồn kho, dữ liệu khách hàng sẽ được tự động đồng bộ hóa từ online đến offline.

Hiện nay, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Bota POS là lựa chọn của nhiều chủ shop bởi uy tín và các tính năng phần mềm mang lại đáp ứng hơn cả những kỳ vọng của người bán hàng.

Bán hàng đa kênh omnichannel đang là xu hướng và đây là 3 kênh bán hàng bạn không thể bỏ qua nếu muốn phát triển kinh doanh, ở đâu có khách hàng là ở đó có chúng ta. Tuy nhiên, dù bán hàng ở đâu đi chăng nữa thì vẫn cần có một website làm đầu mối để quản lý và đưa sản phẩm đi tiếp thị ở mọi nơi. Bạn chưa có website hay website của bạn không thể quản lý bán hàng đa kênh? Bắt đầu ngay từ hôm nay vẫn chưa muộn để đón đầu xu hướng bán hàng đa kênh omnichannel bằng cách thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp ngay!

The post Kết nối website của bạn với 3 kênh bán hàng sau để tăng doanh thu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Câu chuyện giữa kinh doanh truyền thống và thời công nghệ số

1. Website – kênh thương hiệu riêng

Nếu bạn muốn việc bán hàng online của mình trở nên chuyên nghiệp hơn thì hãy thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp. Bán hàng online khác với truyền thống ở chỗ nó không cần cửa hàng truyền thống trên phố. Các bước từ quảng cáo, đăng tải sản phẩm tới giao dịch đều tiến hành trên mạng. Bằng việc xây dựng website, bạn đã tạo ra một cửa hàng ảo cho chính mình. Nơi đây là thế giới bán hàng của riêng bạn, bạn có thể bày ra những sản mà mình thích, đưa ra các quy định và các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào bạn muốn. Nếu làm tốt, website sẽ trở thành kênh thương hiệu trực tuyến rất hiệu quả.

Tuy nhiên bạn cần biết một điều, để thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp không hề đơn giản. Bạn cần phải chú ý đến nhiều yếu tố để có thể thiết kế website đạt chuẩn, mang lại nhiều trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Trong quá trình thiết kế và sử dụng website bạn cũng phải tìm ra những phương pháp để thu hút người ghé thăm, thuyết phục họ mua hàng và đặc biệt là sẽ quay trở lại lần sau. Tất cả những việc này phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể cho từng giai đoạn, như vậy mới đem đến hiệu quả cao nhất. Bạn có thể tham khảo thêm bài viết Bí quyết để khách hàng quay trở lại website bán hàng để biết mình nên làm như thế nào.

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử

Đây là phương án thay thế cho kênh website nếu bạn cảm thấy mình không có đủ tiềm lực để gây dựng một “cửa hàng ảo” thật hoành tráng và chuyên nghiệp. Các sàn giao dịch thương mại điện tử đã xuất hiện rất nhiều, lớn mạnh trong nước như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… Các sàn giao dịch này chỉ đóng vai trò trung gian, là đơn vị cung cấp gian hàng ảo cho người bán và hưởng lợi nhuận từ chi phí đăng ký hoặc hoa hồng giao dịch.

Bạn có thể đăng ký một gian hàng trên các sàn giao dịch trên, đăng tải hình ảnh sản phẩm và thực hiện quảng cáo theo những quy định của từng sàn thương mại. Điểm tiện lợi của hình thức này là bạn không mất chi phí khởi tạo, duy trì mà lại có thể tận dụng tập khách hàng sẵn có, không mất nhiều cho quảng cáo, các hình thức thanh toán trực tuyến cũng được tích hợp sẵn. Tuy nhiên, đúng như đặc điểm của một kênh chợ ảo, chính trong các sàn mua bán này, bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác, rất dễ mất khách hàng vào tay họ.

3. Diễn đàn – kênh rao bán

Từ khi mạng xã hội phát triển rầm rộ thì các diễn đàn trao đổi không còn giữ vững vị thế hàng đầu của mình trên cộng đồng trực tuyến nữa, nhưng cũng không vì vậy mà diễn đàn đánh mất tầm quan trọng vốn có. Diễn đàn không “hỗn tạp” như việc bán hàng online trên mạng xã hội, chúng có chủ đề riêng, hướng đến đối tượng riêng, tính tương tác cao, là nơi nhiều người tìm đến để giải đáp vấn đề hoặc làm quen kết bạn. Ngoài ra, diễn đàn cũng có thể biến thành một kênh kinh doanh hữu ích nếu bạn biết tận dụng các ưu điểm của nó.

Hiện nay, ngoài các diễn đàn chuyên để rao bán như chotot.vn, 5giay.vn,… thì hầu như diễn đàn nào cũng có mục Rao vặt nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi, mua bán của đa số thành viên. Tại đây bạn có thể thoải mái đăng tải sản phẩm hay giới thiệu việc kinh doanh của mình trong các chủ đề thảo luận mà không phải mất một khoản phí nào. Nhờ ưu thế đã định hướng đối tượng của diễn đàn nên bạn không cần mất công tìm kiếm khách hàng tiềm năng nữa, rất thuận tiện cho quá trình quảng cáo. Tuy nhiên, khi đăng tin mua bán trên diễn đàn bạn cũng cần chú ý đến quy định của từng website để không bị khoá tài khoản.

4. Mạng xã hội – kênh kết nối

Như đã nói tại phần mở đầu, người dùng Việt Nam dành 3 trong số 5 giờ online để vào mạng xã hội, điều này chứng tỏ mạng xã hội đang có tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng mạng. Các kênh mạng xã hội hay còn được gọi là kênh kết nối cũng vì thế mà trở thành nơi hoàn hảo cho kinh doanh online bùng nổ.

Các trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay có thể kể đến Facebook, Instagram, Twitter, Youtube,… mỗi trang lại có những đặc điểm riêng như Facebook với lượng người dùng lên đến con số vài tỷ, Instagram chuyên đăng tải ảnh, Youtube là ông vua video,… Nhưng dù khác biệt thế nào thì điểm chung của các trang này vẫn là khả năng kết nối mạnh mẽ với khách hàng, điều rất cần thiết trong kinh doanh.

Bạn có thể lập những Fanpage hay tài khoản cá nhân chuyên để bán hàng, đăng tải hình ảnh sản phẩm, nội dung dịch vụ mà mình cung cấp lên đây. Dựa vào những mối quan hệ ảo, thông tin về việc kinh doanh của bạn có thể lan truyền tới mọi ngóc ngách trên Internet, chỉ cần khéo léo và biết nắm bắt xu hướng bạn hoàn toàn có thể làm giàu từ đây. Sử dụng mạng xã hội làm kênh kinh doanh online chính hoặc chỉ là kênh quảng bá cũng được. Nhưng hãy nhớ thật kĩ một bí quyết, đó là sự lan toả.

5. Zalo, KakaoTalk, Line,…

Vài năm trở lại đây, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến hơn đã xuất hiện một ứng dụng đang ngày càng phát triển, thậm chí còn có xu thế “đe doạ” các nhà mạng viễn thông Việt Nam. Đó là OTT – dịch vụ nhắn tin, gọi điện miễn phí – đơn cử như Zalo (của Việt Nam) hay KakaoTalk, Line (của Hàn Quốc).

Các ứng dụng này cho phép người dùng kết nối với nhau thông qua số điện thoại, có thể gửi tin nhắn hay gọi điện khi sử dụng mạng. Ngoài chức năng chính đó người dùng còn có thể tạo trang cá nhân riêng để đăng tải ảnh, chia sẻ suy nghĩ của mình đến bạn bè.

Như vậy chúng ta đã cùng tìm hiểu 5 kênh hỗ trợ bán hàng online cực kì hữu ích, bạn có thể sử dụng đơn lẻ hay kết hợp các kênh này để làm tăng hiệu quả cho việc kinh doanh của mình.

The post Tìm hiểu về 5 kênh bán hàng online phổ biến nhất 2020 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Quản trị fanpage bán hàng online là gì?

Quản lý trang Facebook là một cách để duy trì và phát triển fanpage hiệu quả nhằm tăng tương tác với khách hàng, thu hút các khách hàng tiềm năng. Công việc của người làm quản trị fanpage là tìm kiếm và tạo ra nhiều nội dung, cập nhật thông tin về sản phẩm mỗi ngày, kiểm tra và trả lời khách hàng thông qua inbox và comment,…Việc quản lý fanpage facebook này sẽ hỗ trợ bạn củng cố việc kinh doanh và quảng bá cho cửa hàng của mình được tốt hơn.

2. Tại sao cần quản lý trang bán hàng online trên Facebook?

2.1. Tăng thêm tương tác với khách hàng

Với sự phổ biến của mang xã hội Facebook hiện nay, nó đã trở thành một phần trong đời sống của đại đa số khách hàng. Họ tương tác với nhau, trò chuyện và thực hiện nhiều giao dịch mua bán ngay chính trên trang mạng xã hội này.

Hơn thế nữa, không giống với một trang Facebook cá nhân, fanpage của một thương hiệu cho phép người truy cập vào ngay cả khi không đăng nhập. Thế nên đây chính là điểm mạnh giúp cửa hàng của bạn tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, nhằm gia tăng tương tác với họ, đưa sản phẩm của bạn tới gần với họ hơn.

Đọc thêm: Top 5 bí quyết bán hàng online “hốt bạc” trên Facebook

2.2. Truyền tải thông điệp sản phẩm tới khách hàng

Fanpage facebook giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng nên khi bạn quản lý fanpage hiệu quả, đưa những nội dung hay, ấn tượng về sản phẩm, truyền tải được thông điệp của sản phẩm tới khách hàng, giúp khách hàng hiểu được “câu chuyện thương hiệu” của bạn, từ đó sẽ đưa họ tới hành động mua hàng gia tăng doanh thu cho cửa hàng của bạn.

Thông điệp của một thương hiệu và sản phẩm có yếu tố ảnh hưởng rất mạnh tới cảm xúc, tới định hướng mua sắm của khách hàng, giúp họ hiểu được tầm quan trọng của sản phẩm và nhớ tới thương hiệu của bạn hơn.

2.3. Tiết kiệm chi phí marketing

Khi quản lý trang Facebook và tạo ra những nội dung hay, bạn sẽ không cần phải tốn quá nhiều chi phí cho việc chạy quảng cáo, vì chính việc đưa những nội dung chất lượng đã hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc marketing – truyền thông sản phẩm, thu hút khách hàng tự tìm đến sản phẩm, cửa hàng của bạn

Khi quản trị fanpage chuyên nghiệp, bạn sẽ có một chiến lược marketing tốt từ việc theo dõi hành vi, tương tác và tiếp cận khách hàng bằng công cụ mà Facebook cung cấp, đây sẽ là giải pháp giúp bạn tối ưu chi phí quảng cáo mà vẫn đạt hiệu quả truyền thông

Đọc thêm: 5 nguyên tắc chạy quảng cáo trên Facebook hiệu quả và tiết kiệm

2.4. Dễ dàng quản lý mọi lúc mọi nơi

Facebook cho phép người sử dụng đăng nhập vào bằng nhiều thiết bị thông minh khác nhau, từ điện thoại, máy tính, máy tính bảng,… thế nên, khi tạo tài khoản Facebook, bạn có thể quản lý fanpage facebook trên máy tính hoặc quản lý trên điện thoại,…

Từ việc kiểm tra báo cáo thống kê cho tới tương tác trả lời tin nhắn, bình luận với khách hàng, bạn có thể thực hiện việc này ở mọi lúc mọi nơi mà không lo việc để lỡ mất đơn hàng, hay thông tin của khách.

3. 4 cách quản lý fanpage trên Facebook hiệu quả

Bạn có thể thấy, fanpage Facebook mang tới việc kinh doanh của bạn trở nên thuận lợi hơn, thế nên để tận dụng được fanpage hiệu quả thì bạn nên biết nắm được những thủ thuật quản lý fanpage Facebook đúng cách

3.1. Quản lý sản xuất nội dung

Một trong những cách quản trị fanpage facebook hiệu quả chính là quản lý sản xuất nội dung. Nội dung đăng tại lên fanpage là cách để bạn truyền tải thông tin, thông điệp của sản phẩm tới khách hàng.

Quản lý nội dung sẽ là cách để thu hút khách hàng, cập nhật thông tin đầy đủ kịp thời tới khách hàng và quan trọng nhất là đo lường được tương tác của khách hàng trên fanpage của bạn.

Bạn cũng nên chú trọng vào việc lên kế hoạch về thời gian đăng bài, phân loại nội dung đăng bài trên fanpage,…điều này ảnh hưởng rất quan trọng tới chất lượng và giúp quản lý trang fanpage hiệu quả hơn.

3.2. Quản lý bình luận trên fanpage

Bình luận của khách hàng trên trang fanpage bán hàng của bạn cũng là một yếu tố quan trọng mà bạn cần quản lý thật tốt. Hiện nay với tình hình kinh doanh có sự cạnh tranh cao, đối thủ sẽ luôn “rình rập” để cướp khách hàng của bạn.

Trong những trường hợp khách hàng để lại số điện thoại, thông tin cá nhân, nếu bạn không quản lý tốt phần thông tin này và ẩn đi nhanh chóng thì tỉ lệ mất khách vào tay đối thủ là rất cao.

3.3. Quản lý tin nhắn fanpage

Khi khách hàng nhắn tin vào fanpage cho bạn hỏi về sản phẩm, bạn có thể ngay lập tức trả lời họ tại trang quản trị của mình. Những tin nhắn này cần được trả lời nhanh chóng và đầy đủ.

Quản lý tin nhắn là một cách để bạn không bị bỏ sót khách hàng dẫn tới tình trạng mất khách không mong muốn. Đặc biệt đối với những chủ shop đang bán hàng trên nhiều fanpage thì khả năng bỏ sót tin nhắn khách hàng là rất cao nếu không kiểm soát và quản lý đúng cách.

3.4. Công cụ quản lý fanpage

Cách thứ 4 để quản lý trang facebook hiệu quả chính là sử dụng công cụ hay còn gọi là Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook Bpage để quản trị fanpage nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Trên đây là 4 cách quản lý trang Facebook hiệu quả mà bạn có thể tận dụng để quản lý fanpage của mình nhằm gia tăng tương tác với khách hàng, giúp cho việc bán hàng online của bạn trở nên hiệu quả hơn.

The post 4 cách quản lý fanpage bán hàng online trên Facebook hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm: Bán hàng đa kênh và Thương mại di động: xu hướng mua sắm mới trong năm 2020

Ví dụ điển hình nhất cho việc công nghệ có vai trò cực kỳ quan trọng trong việc hỗ trợ bán hàng chính là các thiết bị truy cập Internet. Thế giới thay đổi càng nhanh thì những tính năng mới của công nghệ ngày càng phát triển. Máy tính xách tay ngày một mỏng hơn, gọn và nhỏ hơn đồng thời cũng nhiều tính năng hơn và hiệu suất sử dụng cũng cao hơn nhiều.

Điều đó dường như khiến cho cuộc sống của chúng ta cũng trở nên dễ dàng hơn. Từ việc tìm kiếm thông tin cho đến cả mua sắm vật dụng trong gia đình. Chỉ cần có một thiết bị kết nối với Internet trong tay là người tiêu dùng hoàn toàn có thể “mang cả thế giới về nhà”! Vì vậy, một trong những thách thư mới của các nhà quản lý bán hàng chính là việc làm thế nào để tiếp cận được với khách hàng qua Internet nhiều nhất có thể. Và chính công nghệ sẽ là tất cả những giải pháp mà bạn cần.

Kênh bán hàng có thể truy cập không giới hạn về thời gian.

Thông qua Internet, việc quản lý bán hàng có thể được diễn ra liên tục 24/7. Khách hàng có thể truy cập vào website từ văn phòng hay nhà riêng của họ hoặc từ bất cứ nơi nào có kết nối với Internet. Đồng thời, họ cũng có thể truy cập vào cửa hàng của bạn bất cứ thời gian nào thích hợp và thuận tiện nhất. Vì vậy, quan trọng nhất là cửa hàng trực tuyến của bạn phải được “trang hoàng” và hoạt động ổn mọi lúc.

Một gợi ý nho nhỏ từ các sản phẩm công nghệ chính là thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cùng chức năng chat trực tuyến. 2 sản phẩm công nghệ này sẽ giúp cửa hàng của bạn luôn chào đón khách hàng mọi lúc, mọi nơi cùng sự uy tín và chuyên nghiệp cao.

Quản lý nhân viên mọi lúc mọi nơi

Việc quản lý nhân viên bán hàng ở các địa điểm khác nhau là điều không hề dễ dàng. Ngày nay, bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại, việc quản lý bán hàng có thể tăng năng suất bán hàng cũng như hiệu quả quản lý nhân sự. Thông qua hệ thống báo cáo cơ sở dữ liệu, chúng ta có thể xem được tiến độ công việc của một đội bán hàng ở bất kì đâu trên thế giới.

Gợi ý công nghệ thứ 2 cho giải pháp này chính là phần mềm quản lý bán hàng POS. Đây là phần mềm sẽ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong mọi hoạt động kinh doanh. Từ bán hàng, xử lý đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, báo cáo kinh doanh hàng kỳ cũng như quản lý nhân sự.

Chủ doanh nghiệp không nhất thiết phải có mặt tại cửa hàng, gặp trực tiếp nhân viên bán hàng để quản lý nhân sự. Thay vào đó, những thông tin liên quan đến số đơn hàng của các nhân viên bán hàng cũng như giờ đổi ca của nhân viên cũng sẽ được phần mềm POS cập nhật từng giây. Việc chủ cửa hàng phải làm chỉ là theo dõi thiết bị được kết nối với phần mềm quản lý bán hàng POS và mọi việc sẽ trở nên nhanh, chính xác và hiệu quả hơn nhiều.

Xem thêm: Bí quyết tăng doanh số ngành bán lẻ đến 60% nhờ BOTA POS (Phần 1)

Tiếp cận khách hàng nhiều nhất có thể

Như đã được đề cập trước đó, băn khoăn lớn nhất của các chủ cửa hàng kinh doanh chính là việc làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên nhiều kênh bán hàng nhất có thể. Một trong những giải pháp cho câu hỏi đó chính là chiến lược bán hàng đa kênh – Omnichannel. Tuy nhiên, để áp dụng bán hàng đa kênh thật hiệu quả thì các doanh nghiệp lại cần đến sự trợ giúp của công nghệ.

2 trợ thủ đắc lực nhất cho chiến lược bán hàng đa kênh chính là thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cũng như phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS. Website bán hàng là kênh bán hàng trực tuyến luôn được nhiều khách hàng ưu tiên sử dụng hơn những kênh online khác như Facebook hay Zalo. Bên cạnh đó phần mềm POS sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn trong việc quản lý và xử lý thông tin đơn hàng, cập nhật thông tin và số hàng tồn kho của sản phẩm trên mọi kênh bán hàng mà bạn không cần phải nhập dữ liệu nhiều. Điều này sẽ giúp chủ cửa hàng tiết kiệm thời gian và đem lại hiệu quả, năng suất bán hàng cao.

Thống kê và báo cáo hiệu quả kinh doanh chính xác và nhanh chóng

Sự hỗ trợ của công nghệ dường như khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Thay vì mất thời gian và công sức vào việc ghi chép sổ sách, giấy tờ và làm các thao tác tính toán trên máy tính đơn giản thì chỉ việc sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng POS hiệu quả. Tất cả những số liệu thống kê cũng như báo cáo hiệu quả kinh doanh hàng kỳ sẽ được phần mềm quản lý bán hàng POS tổng kết lại cho bạn một cách cực kỳ chính xác mà bạn không cần phải tốn quá nhiều thời gian và công sức như cách làm thủ công.

Với các lợi ích mà công nghệ đem lại cho việc quản lý bán hàng cho thấy vai trò không thể thiếu của công nghệ trong cuộc sống ngày nay. Tuy nhiên, chúng ta cũng không nên quá lạm dụng và phụ thuộc vào công nghệ mà mất đi sự chủ động trong công việc. Cần biết kết hợp một cách hài hòa giữa việc sử dụng công nghệ và các công cụ hiện đại khác với sự năng động trong tư duy của bản thân để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.

Xem thêm: Top 5 lợi ích cực lớn khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng POS

The post Sự phát triển của công nghệ và vai trò trong quản lý bán hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Rất nhiều chủ cửa hàng online không sử dụng các trang mạng xã hội một cách hiệu quả. Nguyên nhân một phần là do họ chưa nhận thức được tầm ảnh hưởng lớn của chúng hoặc không biết cách thực hiện một chiến dịch marketing tốt. Đó là lý do tại sao bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 3 ý tưởng để tối ưu hóa mạng xã hội cho các cửa hàng kinh doanh online, chúng có thể sẽ rất hữu ích trong việc giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ khách mua hàng) trên trang mạng xã hội của mình.

1. Phải hiểu khách hàng của bạn

Tại sao bạn nên hiểu khách hàng

Dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có tốt đến đâu, sẽ không ai có ý định bỏ tiền ra cho chúng nếu họ không có nhu cầu sử dụng. Bạn cũng không thể thuyết phục bất kỳ khách hàng nào rằng họ cần mua sản phẩm của bạn trừ khi bạn hiểu rõ insight của khách hàng – họ cần gì, họ muốn gì và nhu cầu của họ như thế nào. Vì vậy, tìm ra 3 câu trả lời cho 3 câu hỏi về nhu cầu của khách hàng chính là chìa khóa của mọi doanh nghiệp thành công.

3 câu hỏi chi tiết bao gồm:

• Khách hàng của bạn cần gì (ví dụ: nếu khách hàng có một sự kiện quan trọng và họ cần mua một bộ đồ thời trang mới để đi dự sự kiện)
• Khách hàng của bạn muốn gì (ví dụ: khách hàng của bạn cần mua một bộ quần áo thời trang mới, nhưng họ muốn bộ đồ đó theo phong cách trang trọng, nhã nhặn hay bụi bặm, cá tính? Nó còn tùy thuộc vào tính chất của buổi sự kiện đó)
• Khách hàng của bạn có nhu cầu gì (ví dụ: khách hàng bạn cần một bộ quần áo mới, họ muốn chúng phải theo phong cách sang trọng và nhã nhặn, nhưng họ lại không có nhu cầu để mua những bộ cánh đắt tiền từ các thương hiệu nổi tiếng như Saint Laurent hay Gucci vì mức thu nhập của họ không cho phép. Kết quả là họ sẽ có nhu cầu tìm mua những bộ quần áo sang trọng tại những cửa hàng có mức giá vừa phải. Vì vậy, có thể nói, câu trả lời cho câu hỏi cuối cùng này sẽ gần như phụ thuộc vào mức thu nhập trung bình cũng như hầu bao của khách hàng)

Làm thế nào để hiểu khách hàng

Bota.vn đã có một bài viết hướng dẫn quy trình bốn bước rất cụ thể để giúp các chủ doanh nghiệp và các tiệm bán hàng online hiểu khách hàng của mình hơn. Hãy tham khảo bài viết dưới đây để có thể thấu hiểu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình.

Xem thêm: Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng

2. Tạo các hoạt động “uy tín” trên trang mạng xã hội

Tại sao trang bán hàng của bạn luôn phải tạo độ uy tín

Nếu như bạn đã đọc bài viết “Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng” thì Bota.vn đã nhắc đến độ uy tín và tin cậy của các doanh nghiệp bán hàng online sẽ góp một phần vào quyết định mua hàng của họ. Khoảng 20% ​​sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được chọn mua sau khi khách hàng nghiên cứu kỹ về cửa hàng hoặc thương hiệu trên các trang mạng xã hội và website. Vì vậy, nếu cửa hàng online của bạn không có một “hồ sơ” đáng tin cậy và đầy đủ thông tin thì bạn sẽ không thể thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo rằng “hồ sơ” thông tin của các doanh nghiệp bán hàng online được các công cụ tìm kiếm như Google dễ dàng tìm thấy và truy cập cho mọi khách hàng. Bạn nên nhớ rằng các công cụ tìm kiếm hiện gần như đang chiếm tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm gần như bằng Facebook. Vì vậy, hãy cố gắng tìm cho mình một thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp để đăng đầy đủ các thông tin hữu ích xung quanh cửa hàng online của bạn như cách mua hàng, chính sách vận chuyển, chính sách trả hàng,… Sau đó, dẫn địa chỉ website này lên trang mạng xã hội của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng vào độ uy tín của cửa hàng online hơn.

Xem thêm: Vì sao website bán hàng chuyên nghiệp lại “lên ngôi” trong và hậu COVID-19

Cách “hoạt động”

Dành cho khách hàng

Điều đầu tiên bạn nên làm sau khi tạo hồ sơ trên mạng xã hội là liên kết hồ sơ với trang web của bạn. Hơn nữa, hãy nhớ thêm nút “Thích” và “Theo dõi” trên Facebook để cho phép khách hàng cập nhật mọi hoạt động của cửa hàng online cũng như nút “Chia sẻ” trên các trang sản phẩm và bài đăng trên blog của website bán hàng. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm/ dịch vụ của bạn trên các trang mạng xã hội mà họ đang sử dụng.

Dành cho công cụ tìm kiếm

Bạn sẽ nhận được những lượt tương tác hiệu quả hơn nếu đặt từ khóa vào những vị trí quan trọng các bài đăng của bạn, dù là trên trang mạng xã hội Facebook hay trên website. Khi bạn đã chọn một từ khóa cụ thể trên trang web hoặc blog của mình để tập trung tăng lưu lượng truy cập, hãy đảm bảo những từ khóa tương tự này luôn phải liên quan đến các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp của bạn.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên tạo và theo dõi các trang hoặc nhóm cộng đồng trên mạng xã hội, luôn có mặt để trả lời các câu hỏi của khách hàng trong nhóm thảo luận một cách chu đáo và chuyên nghiệp nhất để nhận được các tương tác tích cực từ khách hàng.

Xem thêm: Cách bán hàng online tại nhà thật hiệu quả để có doanh số cao

3. Hãy sáng tạo trên mạng xã hội

Tại sao bạn luôn phải sáng tạo

Có một sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp bán hàng online thường mắc phải, họ luôn đăng những nội dung nhàm chán về kỹ thuật hoặc quá lý thuyết về sản phẩm của mình trên các kênh bán hàng online. Việc này khiến trang xã hội của cửa hàng bạn không thể thu hút các khách hàng tiềm năng cũng như mất đi nhiều lượt tương tác có giá trị.

Trên thực tế, hầu hết người dùng dành thời gian để giải trí trên các kênh mạng xã hội, vì vậy nếu bạn muốn sử dụng mạng xã hội để marketing cho cửa hàng của mình thì việc áp dụng quy tắc “Content is King” là điều cần thiết. Nội dung của bạn nên ngắn gọn và hài hước để thu hút khách hàng và khuyến khích họ theo dõi và chia sẻ nội dung của bạn.

Cách để tạo nội dung thu hút

Bạn chắc chắn biết rằng việc sử dụng sáng tạo và linh hoạt các chức năng sự kiện, hình ảnh, video, âm nhạc trên các trang mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong marketing vì khách hàng dễ dàng thích và bị thu hút bởi các nội dung có chứa các yếu tố nghe nhìn hơn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn phải cân bằng những loại nội dung này với các content văn bản. Nói cách khác, bạn cần tạo nội dung giải trí và hấp dẫn bằng những hình thức phong phú và thay đổi liên tục để khách hàng có thể chia sẻ chúng với bạn bè của họ.

Ngoài ra, đối với những bài viết mang tính quan trọng hoặc có nội dung có khả năng tạo nên xu hướng trong cộng đồng thì bạn nên chạy quảng cáo Facebook Ads và quảng cáo Google Adwords cho những bài viết đó để thúc đẩy lượt tương tác với các khách hàng tiềm năng .

Xem thêm: Facebook Ads và Google Adwords – cặp đôi hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp (Phần 1)

The post 3 bí quyết tận dụng các trang mạng xã hội để kinh doanh online hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Insight khách hàng là gì

Customer insights, thường được gọi tắt là insight, có thể dịch thô sang nghĩa tiếng Việt là “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng. Chúng sẽ giúp các doanh nghiệp, chủ cửa hàng có thể thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc những mong muốn và nhu cầu của họ. Cụ thể hơn, việc phân tích hành vi khách hàng có thể giúp các chủ doanh nghiệp liệt kê được những insights nói trên. Từ đó, doanh nghiệp có thể tự điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp.

2. Quy trình 4 bước giúp chủ doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng

Bước 1: Ai là khách hàng mục tiêu của bạn? Hành vi tiêu dùng của họ là gì?

Nghiên cứu những đặc điểm nhân khẩu học kỹ lưỡng là điểm xuất phát đầu tiên của bạn. Bạn nên bắt đầu với việc phân tích độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm,… sau đó chia chúng thành các nhóm riêng biệt và tiếp tục phân tích các yếu tố khác.

Xem thêm: 4 yếu tố cơ bản trong việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Tiếp theo, hãy tiếp tục tìm hiểu thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng như họ dành bao nhiêu thời gian trong ngày cho công việc và lướt Internet, họ thích mua sắm trực tuyến hay trực tuyến, điều gì khiến họ quay trở lại cửa hàng để mua hàng lần thứ 2,…

Thông qua việc trả lời những câu hỏi trên, bạn đang bắt đầy xây dựng cho mô hình kinh doanh của mình một nhóm những khách hàng lý tưởng và tiềm năng dành riêng cho mình. Điều này sẽ giúp bạn thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho nhóm khách hàng mục tiêu, hứa hẹn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (mua hàng) của bạn.

Bước 2: Khách hàng của bạn có những mục đích gì? Họ đánh giá cao những tiêu chí nào khi mua hàng?

Nếu bạn biết lý do tại sao khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, việc đáp ứng nhu cầu của họ với những ưu điểm của cửa hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Trước tiên, bạn nên tìm hiểu mục đích khách hàng truy cập trang các cửa hàng online của bạn (như Facebook, Zalo, Website,…) và nghĩ xem: họ muốn tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ? Họ muốn tìm hiểu thêm các thông tin và kiến thứ liên quan đến lĩnh vực sản phẩm mà bạn đang cung cấp? Dù mục tiêu của họ là gì, hãy cố gắng hết sức để đáp ứng chúng bằng cách cung cấp các trải nghiệm khách hàng thật thân thiện với người tiêu dùng.

Sau đó, điều cần thiết là bạn phải biết họ đánh giá cao những điểm nào khi mua hàng. Bởi vì người mua có xu hướng hành xử theo những một hệ thống quan điểm riêng của họ. Có những khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng sản phẩm lên đầu. Nhưng cũng sẽ có những khách hàng chọn mua sản phẩm hoặc chọn các cửa hàng có chi phí giao hàng rẻ, hoặc ở gần với địa chỉ của họ.

Bước 3: Khách hàng của bạn thường xuất hiện ở đâu trên Internet?

Biết được khách hàng sẽ đến đâu để tìm thứ họ cần giúp bạn xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả cho các cửa hàng online của mình. Trước tiên, bạn nên tìm hiểu nơi khách hàng của bạn dành phần lớn thời gian trên Internet (có thể là Facebook, Zalo, Google, Youtube hoặc các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee hay Tiki). Sau đó, hãy nghĩ xem họ thường tìm kiếm những cụm từ khóa nào. câu hỏi về. Ngoài ra, hãy đảm bảo liệu họ có đưa ra quyết định mua hàng dựa vào lượng tương tác trên các kênh bán hàng online của bạn hay không.

Tại Việt Nam, các báo cáo cho thấy Facebook và Google là phưởng tiện truyền thông phổ biến nhất, được nhiều khách hàng sử dụng để thu thập thông tin về sản phẩm của các cửa hàng. Cụ thể hơn, các nhà hoạt động marketing online tại Việt Nam có thể tìm thấy 44% các khách hàng tiềm năng của họ chỉ tính riêng trên trang mạng xã hội Facebook.

Xem thêm: 3 bí quyết tận dụng các trang mạng xã hội để bán hàng online hiệu quả

Bước 4: Những kỳ vọng của khách hàng là gì?

Chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được xác định bởi khả năng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Bạn có thể có một đội ngũ nhân viên tư vấn online tuyệt vời, nhưng nếu khách hàng của bạn nhận thấy nhu cầu của họ không được đáp ứng thì chúng cũng sẽ không mang lại kết quả cao.

Ngoài ra, bởi vì kỳ vọng của khách hàng không phải cố định, chúng là một quá trình không ngừng phát triển nên có thể sẽ rất khó để các chủ cửa hàng biết chính xác khách hàng của mình kỳ vọng những gì. Tuy nhiên, có một vài kỳ vọng sẽ luôn luôn được phần lớn các khách hàng mong chờ khi họ sử dụng một sản phẩm/ dịch vụ nào đó:

• Dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chính xác
• Sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý
• Nhân viên phục vụ thân thiện, trả lời nhanh chóng cho các yêu cầu của họ, cho dù là online, qua điện thoại hay gặp trực tiếp
• Đủ số hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của họ mà không phải chờ đợi lâu
• Thiết kế giao diện website chuyên nghiệp và trang web dễ sử dụng

Mặc dù kỳ vọng của khách hàng khá khó để nắm bắt được hết, nhưng một khi bạn đã hiểu được chúng thì bạn hoàn toàn có thể chuyển đổi khách hàng của mình từ khách hàng tiềm năng đến với khách hàng trung thành. Từ đó, tăng doanh số bán hàng khi khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của bạn.

Hơn nữa, như đã đề cập ở trên, quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng luôn bị ảnh hưởng một phần lớn vào độ uy tín, tin cậy của các “mặt tiền” trực tuyến của cửa hàng bạn trên Internet. Vì vậy, nếu bạn đang kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử thì hãy khuyến khách các khách hàng cũ viết review, đánh giá hoặc gửi feedback về cho mình. Ngoài ra, thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cũng là một cách để tăng độ tin tưởng của khách hàng với cửa hàng online của bạn. Bởi lẽ, so với các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến khác tại Việt Nam thì website là một kênh bán hàng có độ chuyên nghiệp và uy tín cao hơn hẳn, giúp khách hàng sẽ yên tâm tìm hiểu thông tin cửa hàng và các sản phẩm của bạn.

Xem thêm: Thiết kế website là gì mà mọi doanh nghiệp đều phải sở hữu? (Phần 1)

The post Quy trình 4 bước cụ thể giúp chủ cửa hàng online thấu hiểu insight khách hàng tiềm năng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Đầu tư vào website

1 mẹo bán hàng online hiệu quả nhất là bạn phải hiểu quy trình hoạt động của kinh doanh online. Tại Việt Nam hiện nay, cách bán hàng trên mạng hiệu quả thường là bán hàng đa kênh. Có vô số các lựa chọn cho bạn như các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram hay các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo. Tuy nhiên, vì số lượng người tham gia cá thị trường mua bán này rất lớn, cũng như tính cạnh tranh rất cao nên việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm thường không được cao. Tuy nhiên, có một kênh bán hàng online luôn có độ chuyên nghiệp, ổn định và uy tín cao hơn hẳn để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng – chính là website.

Xem thêm: Vì sao thiết kế website luôn là những bước đầu tiên trong chiến dịch marketing

Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp không phải lúc nào cũng đốt hàng “trăm triệu” như nhiều người nghĩ. Bất cứ một ngành nghề nào cũng có thể thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp: từ nhà hàng, thời trang, cây cảnh, đồ gia dụng, nội thất, phụ kiện điện thoại,… Việc thiết kế website chuyên nghiệp sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi của bạn hơn.

Hiện nay trên thị trường, Bota Web đang là nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam với kho giao diện phong phú và đa dạng. Bota Web hoàn toàn có thể giúp bạn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp thật nhanh chóng với nhiều gói chi phí khác nhau chỉ từ 299k/tháng, phù hợp với nhiều ngành nghề kinh doanh. Ngoài ra, bạn còn được trải nghiệm toàn bộ các chức năng trên Bota Web hoàn toàn MIỄN PHÍ trong vòng … ngày trước khi quyết định bắt tay vào thiết kế website.

Xem thêm: Tìm hiểu 5 tính năng siêu việt khi thiết kế website trên BOTA Web

2. Chọn đúng thị trường ngách

Đam mê kinh doanh online là một chuyện, nhưng việc lựa chọn đúng sản phẩm và luôn đặt câu hỏi “tôi nên bán sản phẩm gì trực tuyến” là xuất phát điểm đầu tiên để có cách bán hàng online đắt khách.

Tuy nhiên, có một điều đáng chú ý là, các ngách kinh doanh nhỏ hơn thì sự cạnh tranh sẽ càng ít hơn. Vì vậy, nếu bạn chọn bán hàng online trong các lĩnh vực cụ thể thì bạn sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn. Bởi lẽ, trong những thị trường ngách nhỏ, cung cấp những sản phẩm cụ thể và đặc biệt thì số lượng đối thủ và tính cạnh tranh cũng sẽ thấp hơn. Tuy nhiên, những thị trường ngách quá nhỏ cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ có ít người mua tiềm năng hơn.

Xem thêm: Bán hàng online – Hướng đi nào phù hợp nhất với bạn?

3. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Quá trình chăm sóc khách hàng không chỉ diễn ra sau khi khách hàng đã mua sản phẩm của bạn mà nó đã bắt đầu từ lúc khách hàng bắt đầu quá trình tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu. Vì vậy rất nhiều người bỏ qua dịch vụ này. Họ chỉ quan tâm đến những khách hàng đã từng mua hàng mà chưa thực sự quan tâm đến các khách hàng có nhu cầu. Bởi lẽ, khi bạn cung cấp một dịch vụ khách hàng tuyệt vời, mọi người mua hàng online, dù là tiếp cận với bạn qua sàn thương mại điện tử, website bán hàng hay trang mạng xã hội Facebook, Zalo thì họ luôn có xu hướng tìm kiếm những tư vấn và đảm bảo về chất lượng cũng như nguồn gốc của sản phẩm trước khi thực sự mua hàng.

Bên cạnh việc bán hàng online để thu lời, mang lại lợi ích cho bạn thì bạn cũng nên mang lại nhiều lợi ích, giá trị cho khách hàng. Bạn cần duy trì các blog hoặc trang tin tức, nơi cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc chức năng chat trực tuyến trên website, những tin nhắn tự động trả lời khách hàng,…

Xem thêm: Cách bán hàng online tại nhà thật hiệu quả để có doanh số cao

Ví dụ như nếu bạn bán mỹ phẩm, đừng chỉ chăm chăm vào việc kinh doanh lấy lời. Hãy dành một chút thời gian, thậm chí là chi phí, để giới thiệu đến khách hàng cách chăm sóc da hoặc những cách trang điểm phù hợp theo mùa. Việc này sẽ giúp tăng lượt tương tác đến các kênh bán hàng online của bạn cũng như cung cấp cho khách hàng nhiều kiến thức có ích về lĩnh vực xung quanh sản phẩm đó.

Đừng quên những tin tức về sự hài lòng của những khách hàng trước đã từng giao dịch với cửa hàng. Hãy tạo điều kiện để họ nói lên ý kiến của mình. Nếu dịch vụ của bạn tốt, những ý kiến, trải nghiệm dịch vụ từ khách hàng cũ sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới tìm mua sản phẩm của bạn.

4. Luôn quảng bá cửa hàng trực tuyến

Sở hữu cho mình một địa chỉ website hoặc một kênh bán hàng online là chưa đủ. Bạn luôn cần tìm các cách thu hút khách hàng để mang lại lưu lượng truy cập, lượt tương tác từ các khách hàng tiềm năng.

Hãy đặt mình vào vị trí của những khách hàng tiềm năng. Bạn nghĩ họ sẽ làm gì khi có nhu cầu mua hàng? Chắc chắn là tìm kiếm từ khóa trên các công cụ tìm kiếm hoặc các trang mạng xã hội. Vậy làm sao để bạn có thể xuất hiện ở mọi nơi để khách thường thường xuyên nhìn thấy bạn? Bota.vn gợi ý cho bạn những cách sau:

• Sáng tạo content chuẩn SEO để thúc đẩy thứ hạng website trên Google.
• Xây dựng liên kết, thường xuyên xuất hiện trên các website hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
• Chạy quảng cáo Google adwords và Facebook Ads.
• Quảng cáo sản phẩm nổi bật của cửa hàng và sử dụng google analytics để xem những nguồn nào mang lại khách hàng tiềm năng tốt nhất và tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.
• Khuyến khích khách hàng tương tác với các nội dung trên các kênh bán hàng online.

Xem thêm: Facebook Ads và Google Adwords – cặp đôi hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp (Phần 1)

The post 5 mẹo bán hàng online “hốt bạc” mà 90% người kinh doanh không biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.