Mẹ tôi thường dạy: Trên đời này chẳng ai cho không nhau cái gì, tiền nào thì của nấy. Tôi đã từng phản bác ý kiến đó của mẹ vì nó làm tôi mất niềm tin vào cuộc sống.

Ấy thế mà cứ càng ngày xã hội lại càng chứng minh rằng quan điểm của mẹ đúng hoàn toàn. Chính vào lúc tôi hoàn toàn ngả mũ chịu khuất phục mẹ, thì một “cái duyên” đến khiến tôi vẫn tin rằng: Cuộc đời này vẫn còn những điều tốt đẹp mà chi phí không đáng kể.

“Cái duyên” của tôi đến tình cờ lắm. Tôi – nhân viên văn phòng 30 tuổi, ngoài giờ làm việc hành chính; tôi cũng đá sang bán hàng online mỹ phẩm. Công việc tốt đến nỗi thời gian nghỉ ngơi của tôi bị rút xuống tối thiểu . Cũng vì đặc thù buôn bán mỹ phẩm nên phải tư vấn cho khách hàng nhiều.

Hôm ấy, được một người chị cũng bán hàng online chia sẻ, tôi tìm đến Vipchat – một phần mềm chat trực tuyến cực hữu hiệu (theo lời chị nói). Chị bảo tôi: “Dùng đi em, người ta cho hẳn một tháng dùng thử thì em cứ thử, có chết đâu mà sợ.”

Tôi nghía qua giá thành thấy cũng rẻ, lại cho dùng thử miễn phí nên chắc cũng thường thôi. Nhưng khi trải nghiệm sản phẩm này, tôi phải công nhận rằng phần mềm này thực sự là cứu tinh cho mình.

Tôi tư vấn cho khách tiện lợi hơn hẳn. Nhiều chị em ngại nhắn tin thì tôi Voice call, Video call trực tiếp luôn. Tiết kiệm thời gian mà khách cũng ưng nữa. Tôi đem câu chuyện này về kể với mẹ, mẹ cũng phải công nhận rằng vẫn còn những thứ tốt mà giá rẻ nhỉ.

Dù sao, nhờ “cái duyên” này mà đến nay tôi làm ăn phát đạt. Thời gian tôi dành cho mình và gia đình đã nhiều hơn trước. Tôi thầm cảm ơn cuộc đời vì đã cho tôi món quà tuyệt vời và   hữu ích như vậy.

Đây là một câu chuyện được kể lại dựa trên trải nghiệm của một khách hàng Vipchat – phần mềm chat trực tuyến. Không biết phần mềm này có điều gì mà lại khiến dân bán hàng online “điên đảo” như vậy? Hãy cùng khám phá xem rút cuộc chuyện gì đang diễn ra khi người ta sử dụng phần mềm này nhé.

Gia tăng mức độ ưng ý của khách hàng

Câu hỏi khó cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay là làm thế nào để làm vừa lòng những vị khách ngày càng khó tính và ít kiên nhẫn. Và giải pháp không gì khác chính là phần mềm Vipchat. Đây là phương án vừa giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian lướt web; nhưng cũng vừa giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.

So với các hình thức truyền thống là telesale hay phản hồi bằng email; chat trực tuyến với khách hàng tỏ ra ưu việt hơn hẳn. Thử tưởng tượng bạn trong vị trí của khách hàng; khi lướt trên website của bạn mà gặp phải vấn đề cần tư vấn; liệu bạn có lựa chọn hình thức gọi qua số hotline và chấp nhận mất phí?

Hay bạn có lựa chọn gửi một email thắc mắc và chờ một thời gian tương đối mới nhận được phản hồi? Chắc chắn nhiều đơn hàng đã tuột khỏi tay bạn khi bạn vẫn giữ những hình thức liên hệ này.

Thay vào đó; khi sử dụng phần mềm Vipchat; doanh nghiệp có thể phản hồi ngay lập tức những phản hồi của khách hàng. Đồng thời cũng kiểm soát tối ưu nhất hoạt động chăm sóc khách hàng online. Để tham khảo thêm hiệu quả của phần mềm này đối với khách hàng; bạn có thể tìm đọc thêm bài viết: Chốt sale không kịp khi bạn sử dụng phần mềm chat trực tuyến.

Chi phí nhỏ – Lợi ích lớn

Các phần mềm chat trực tuyến hiện nay đều tích hợp tính năng chat cùng lúc với nhiều khách hàng. Do vậy; chỉ với một nhân viên tư vấn; có thể hỗ trợ nhiều trường hợp hơn. Bạn sẽ phải bỏ ra ít chi phí hơn khi thuê nhân viên và cả chi phí về viễn thông khi không còn phải sử dụng điện thoại để hỗ trợ khách hàng nữa.

Ngoài ra; giá thành cho dịch vụ cung cấp phần mềm chat trực tuyến cũng không quá cao. Giá chung trên thị trường rơi vào khoảng 500.000 VNĐ/1 tháng; bạn đã có thể lựa chọn nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm phần mềm chat trực tuyến.

Nhưng chỉ với 349.000VNĐ/1 tháng, Vipchat đã có thể làm được nhiều hơn mong đợi của bạn. So với con số doanh thu mà bạn đạt được sau khi sử dụng phần mềm chat trực tuyến; thì con số này sẽ chẳng còn gì là to tát với những gì nó mang lại nữa

Tự động liên hệ với khách hàng

Thay vì đợi khách đặt câu hỏi với bạn; bạn hoàn toàn có thể chủ động hỏi xem khách hàng có thắc mắc gì cần tư vấn. Điều này tưởng nhỏ nhưng nó đem lại hiệu quả vô cùng to lớn; khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn. Với sự hỗ trợ của phần mềm chat trực tuyến; bạn cũng chẳng cần phải ngồi trực suốt 24/24 đợi khách hàng truy cập; tất cả đều đã được tự động hóa.

Điều này được thực hiện nhờ tính năng lên sẵn những câu trả lời tự động khi khách hàng truy cập trên website. Đồng thời; những thói quen mua hàng của khách cũng được phần mềm này ghi nhận nhằm hỗ trợ công việc tư vấn khách hàng. Ngoài ra; các thông tin thu thập được có thể làm tiền đề để doanh nghiệp nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm trong tương lai.

Đánh giá hành vi mua sắm của khách hàng

Khi khách hàng xem xét các sản phẩm trên website; phần mềm Vipchat có thể đánh giá những thông tin về thời gian truy cập; các danh mục thường xuyên được lựa chọn khi lướt web của khách. Ngoài ra; phần mềm này cũng hữu dụng với bạn khi nó có thể giúp bạn thu thập và quản lý những thông tin cơ bản về khách như: Địa chỉ Email; trình duyệt web sử dụng; từ đâu mà khách hàng biết đến website của bạn;…

Với những thông tin hữu ích như vậy; một chiến lược của doanh nghiệp sẽ được lập ra nhằm tìm đến phương án tiếp cận khách dễ dàng mà hiệu quả nhất. Những thông tin này sẽ được bộ phận tư vấn viên ghi nhận và ngay lập tức sẽ có những hỗ trợ hữu ích khi khách hàng có thắc mắc trong nhiều vấn đề

Kết luận

Bạn cảm thấy phần mềm Vipchat quá tuyệt và muốn sở hữu nó này? Vậy thì đừng chần chừ gì nữa. Hãy đăng ký sử dụng phần mềm này để được trải nghiệm các tính năng của nó miễn phí nhé. Với những tính năng ưu việt mà giá thành chỉ 349.000VNĐ/1 tháng sử dụng; chúng tôi cam kết đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

Bạn muốn thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp? Tham khảo ngay 10 bí kíp thú vị.

The post Phần mềm Vipchat: Tôi tin vào giá rẻ chất lượng tốt! appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tình trạng dậm chân tại chỗ của các doanh nghiệp kinh doanh online

Theo một cuộc khảo sát năm 2015, tỷ lệ tăng trưởng của các shop online ở ngưỡng dường như không thay đổi. Gần 40% các shop kinh doanh online được khảo sát cho biết, kết quả kinh doanh thấp hơn so với năm trước. Phần lớn hoạt động kinh doanh đều dậm chân tại chỗ với mức doanh thu hàng năm chỉ đạt mức dưới 200 triệu mỗi năm.

Đây là một cảnh báo mạnh mẽ cho các doanh nghiệp mới gia nhập kinh doanh online. Khi thị trường cạnh tranh khốc liệt, người người, nhà nhà kinh doanh online, nếu bạn còn đang e dè cho các khoản đầu tư làm thương hiệu và tiếp thị trực tuyến thì sẽ không có ai nhận ra bạn giữa vô vàn những thương hiệu khác nhau.

Hành vi tiêu dùng khách hàng trực tuyến

Mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng khi đáp ứng được những nhu cầu chi tiêu của khách hàng một cách nhanh gọn và dễ dàng hơn mua sắm truyền thống. Chỉ cần có thiết bị kết nối internet là bạn đã có thể mua sắm mọi thứ mình muốn chỉ bằng một cú click chuột. Hàng đặt mua của bạn sẽ nhanh chóng được vận chuyển tận nơi mà bạn không hề tốn một giọt mồ hôi.

Tuy vậy, có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp một loại mặt hàng, người mua được thỏa thích lựa chọn và so sánh. Trước khi có quyết định tiêu dùng, phần lớn người tiêu dùng trực tuyến đều sử dụng các công cụ tìm kiếm để tham khảo thông tin về sản phẩm định mua. Những so sánh của khách hàng chủ yếu về giá cả và phản hồi của những khách hàng cũ. Chính vì thế, giá cả và dịch vụ chăm sóc là những công cụ cạnh tranh hữu hiệu cho những doanh nghiệp kinh doanh online.

Người tiêu dùng online không phải ai cũng là người sẵn có nhu cầu. Có rất nhiều hành vi mua sắm không phải vì phục vụ nhu cầu mà chỉ để thỏa mãn bản thân lúc nhất thời. Cũng chính vì thế, những hành vi này không ổn định, vừa là cơ hội cũng là trở ngại cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.

Người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam đa số không có thói quen sử dụng thẻ khi thanh toán, các loại hình ví điện tử cũng khá mới mẻ. Nguyên nhân là bởi tư duy hàng đến tận tay mới an tâm giao tiền. Chính vì vậy, khâu thanh toán chủ yếu nhất là giao hàng rồi mới nhận tiền (COD) và chuyển khoản qua ngân hàng. Hai phương thức thanh toán chính này được sử dụng ở 80% doanh nghiệp kinh doanh online.

Facebook và Website dẫn đầu xu hướng bán hàng đa kênh

Xu hướng bán hàng đa kênh được các shop online sử dụng khá phổ biến, có 90 – 95% các shop đều sử dụng kết hợp Facebook và website cùng một số sàn giao dịch thương mại điện tử trong hoạt động của mình. Trong đó, hơn phân nửa các shop online đánh giá website và facebook là 2 kênh bán hàng hàng đầu, mang lại doanh thu tốt nhất.

Zalo cũng bắt đầu gia nhập vào thị trường các kênh bán hàng trực tuyến. Tuy mới nhưng cũng đã có đến 64% shop sử dụng Zalo và 26,2% số đó đánh giá Zalo mang lại hiệu quả tốt hơn các diễn đàn hay các trang rao vặt. (Theo số liệu thống kê năm 2015)

Groupon (mua theo nhóm) là một kênh bán hàng bùng nổ vào đầu những năm 2012 – 2013, tuy nhiên cơn sốt này nhanh chóng hạ nhiệt khi chỉ có khoảng 46% các shop online sử dụng, và hiệu quả được đánh giá là thấp nhất trong tất cả các kênh với 18.8% shop cho rằng kênh bán hàng này hiệu quả.

Các sàn thương mại điện tử thực sự là một cú nổ lớn cho giải pháp bán hàng đa kênh cho các shop online. Shopee, Lazada, Sendo,… trở thành những cái tên không ai không biết đến khi mua sắm online.

Mặc dù xu hướng kinh doanh online bùng nổ là thế, nhưng không phải chủ shop online nào cũng chi mạnh tay cho hoạt động tiếp thị và liên kết các kênh bán hàng online với nhau. Facebook và website đã thống trị xu hướng bán hàng đa kênh, không đồng nghĩa với việc các chủ shop online không có lý do để phát triển những kênh bán hàng mới.

Xu hướng bán hàng đa kênh giúp đồng bộ các kênh bán hàng để tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu đáng kể cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến. Nếu chỉ loanh quanh vào các kênh bán hàng quen thuộc cũng không phải là một giải pháp hữu ích cho các shop online hiện nay.

The post Facebook và Website đã dẫn đầu xu hướng bán hàng đa kênh như thế nào? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.