1.Tạo kết nối cảm xúc mới khách hàng

Bạn đã từng nghe nói rằng khách hàng mua sắm dựa trên cảm xúc của họ chưa.Một  nghiên cứu đã ủng hộ điều này, chứng minh rằng hơn 50% trải nghiệm của khách hàng dựa trên cảm xúc đẩy người mua sắm theo một hướng nhất định.

Một sản phẩm không phải lúc nào cũng hấp dẫn. Những gì bạn cần làm là tạo mối liên hệ cảm xúc với mọi người để họ đưa ra quyết định bạn muốn họ thực hiện.

Cách chúng tôi làm điều này là sử dụng thương hiệu của chúng tôi để tạo cảm giác . Hãy nhớ rằng, chính cảm giác này sẽ làm cho một người hành động. Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về cách xây dựng thương hiệu của bạn có thể kích hoạt một cảm giác quan trọng trong số các khách hàng của bạn.

Ví dụ, khẩu hiệu ‘Just Do It’ của Nike đi kèm với quảng cáo của họ khiến chúng tôi cảm thấy như một lời kêu gọi hành động, cũng như khẩu hiệu ‘Think Different’ nổi tiếng của Apple.

Hãy nhớ rằng, một sản phẩm của bạn sẽ không duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Thương hiệu của bạn mới là thứ làm nên điều đó.Đi xa hơn sản phẩm, tìm khán giả của bạn là ai và sau đó tìm ra cách để thúc đẩy các nút cảm xúc để bạn thực hiện đúng kết nối với đúng người.

2.Biến thương hiệu của bạn thành thương hiệu cá nhân của khách hàng

Mặc dù đó thương hiệu của bạn – nhưng theo nhiều cách, đó cũng là thương hiệu của khách hàng của bạn.

Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là gắn kết thương hiệu của bạn với trải nghiệm mà mỗi người tiêu dùng nhớ rõ ràng là chỉ của riêng họ. Coca-Cola đã làm điều này cực kỳ thành công. Nhớ chiến dịch #ShareACoke của họ? Nhờ chiến dịch đó, gã khổng lồ nước giải khát đã bán được 150.000 chai cá nhân trong năm 2014.

Ngày nay khách hàng muốn có một trải nghiệm siêu cá nhân.Điều này có nghĩa là họ muốn có một trải nghiệm phù hợp với họ và nhu cầu của họ. Các sản phẩm duy nhất mà họ sẽ thấy trên trang web của bạn là những gì họ thực sự quan tâm đến việc mua – trái với các sản phẩm chung được hiển thị cho mọi người.

Trải nghiệm siêu cá nhân hóa này dựa trên các giao dịch mua, sở thích, lịch sử mua sắm  của từng khách hàng mà bạn có thể theo dõi qua phân tích của mình.Khi bạn đã có dữ liệu của mình, hãy phân đoạn khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng cụ thể.

3.Triển khai chatbots

Để trải nghiệm người dùng trở thành trải nghiệm tốt, bạn bắt buộc phải cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình. Xét cho cùng, 60% người dùng  ghét phải đợi hơn một phút để nhận được phản hồi hỗ trợ khi họ trực tuyến.Chatbots hoạt động vì chúng cung cấp phản hồi nhanh, hữu ích cho các truy vấn của khách hàng.

Hơn nữa, khi bạn truyền một chatbot với giá trị thương hiệu của bạn, bạn đang sử dụng thương hiệu của mình để thông báo cho trải nghiệm khách hàng của mình.

Tương tác của khách hàng với một chatbot không cần phải là sự tương tác lạnh lùng, phi cá nhân. Thay vào đó, chatbot là một khung trống để bạn có thể chuyển các giá trị và đặc điểm của thương hiệu. Điều này làm cho trải nghiệm khách hàng của bạn quen thuộc và thân thiện hơn và có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng.

4.Làm việc với những người có ảnh hưởng

Những người ảnh hưởng  có thể làm được nhiều điều cho thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng của bạn.Họ có thể mở ra và cung cấp cho bạn truy cập vào nhiều kênh truyền thông xã hội mà trước đây khó tiếp cận.Điều này quan trọng vì trong khi khách hàng của bạn có thể không ở khắp mọi nơi, họ có thể tìm thấy họ trên nhiều kênh và họ muốn có trải nghiệm đa kênh.

Tất nhiên, có nhiều người có ảnh hưởng trên mạng và điều quan trọng là tìm một người có ảnh hưởng phù hợp  với bạn và thương hiệu của bạn. Để kết thúc này, bất kỳ người có ảnh hưởng nào  bạn làm việc phải có liên quan đến công việc bạn đang thực hiện. Nội dung và thông điệp của họ phải phù hợp với bạn và họ cần chia sẻ các giá trị của bạn.Sự tham gia cũng là chìa khóa. Có bao nhiêu người theo dõi họ đang nhận xét, thích và chia sẻ bài đăng của họ? Tiếp cận của họ như thế nào?

Bạn nên làm việc với những người có ảnh hưởng nhỏ. Đây là những Người gây ảnh hưởng đáng tin cậy và xác thực, những người có số lượng người dùng chuyên dụng khoảng 1.000 đến 100.000 người dùng bạn có thể sử dụng để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của riêng bạn bằng nội dung vững chắc. Nội dung tạo ra kết nối cảm xúc mà tôi đã nói ở trên.

5.Giáo dục khách hàng của bạn

Cuối cùng, bạn muốn thương hiệu của mình nổi tiếng với điều gì? Nếu bạn muốn được biết đến với sự tin tưởng, bạn cần phải bắt đầu giáo dục khách hàng của bạn.

Đối với khách hàng tiềm năng để mua từ bạn, họ cần phải tin tưởng bạn, thương hiệu và sản phẩm của bạn. Cách dễ nhất để xây dựng lòng tin là bằng cách giáo dục họ.

Những bài content có giá trị  là những gì nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới hiện cung cấp với hy vọng rằng khách hàng của họ thấy chúng hữu ích, đáng tin cậy và đáng tin cậy. Trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy và thương hiệu của bạn, trải nghiệm khách hàng của bạn và khách hàng của bạn sẽ được hưởng lợi.

Kết

Đây là những cách mà thương hiệu của bạn có thể định hình trải nghiệm khách hàng của bạn khi chúng tôi chuyển sang năm 2019.Hãy nhớ rằng ở trung tâm của tất cả điều này là khách hàng của bạn. Đó không phải về trải nghiệm bạn muốn tạo, đó là trải nghiệm mà họ muốn có.Xác định giá trị của bạn và sau đó làm việc để tạo ra các kết nối cảm xúc và cá nhân với khách hàng của bạn thông qua nội dung và tương tác của bạn.

The post Sử dụng thương hiệu để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

AI giúp giao tiếp với khách hàng của bạn

Trong nhiều năm, nhiều thương hiệu lớn đã sử dụng chatbots để tương tác với khách hàng. Chatbots là cực kỳ hữu ích khi xử lý các nhiệm vụ thường xuyên, chẳng hạn như , trả lời câu hỏi của khách hàng, giúp mua hàng hoàn chỉnh, và tiến hành khảo sát. Một số chatbots độc đáo  được hỗ trợ bởi AI giúp khách hàng thương lượng hóa đơn cáp thấp hơn và trình bày những câu chuyện tương tác. Ngay cả khi một yêu cầu đòi hỏi một liên lạc cá nhân hơn, chatbots vẫn có thể được sử dụng để kết nối khách hàng với đúng người để giải quyết vấn đề của họ.

Ngày nay thì thật đơn giản hơn bao giờ hết hết để phát triển và kết hợp các chatbots tương tác vào chiến lược kinh doanh và tiếp thị của bạn. Với rất nhiều ứng dụng và dịch vụ có sẵn , bạn có thể có một chatbot phát triển và tương tác với khách hàng của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Chatbots có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngoài giao tiếp dựa trên văn bản. Khi khách hàng nói chuyện với các chatbots, lý do liên lạc của họ và những gì họ nói có thể được chuyển trở lại vào trí thông minh nhân tạo của bạn để cải thiện chatbots của bạn, xây dựng hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ hơn và cung cấp nhiều thông tin hơn để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

 Phân tích dữ liệu

Các doanh nghiệp rất giỏi trong việc thu thập chi tiết về khách hàng, khả năng tương tác, thói quen, xu hướng mua hàng, nhưng cho đến gần đây, việc xác định những việc cần làm  để có được những thông tin đó là vô cùng khó khăn, tốn thời gian và tốn kém. Với sự phát triển của  trí tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng phân tích và tạo ra các kế hoạch hành động dựa trên dữ liệu trong hệ thống của họ.

Sử dụng các công cụ phân tích mạnh mẽ được cung cấp bởi Facebook, Google và nhiều nền tảng lớn khác để nhanh chóng kết hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu vào việc phát triển chiến lược tiếp thị của bạn. Khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình là ai và họ thích điều gì, bạn có thể kết nối với họ ở mức độ sâu hơn và cung cấp sản phẩm và dịch vụ phong phú hơn.

Khi bạn kết hợp sức mạnh phân tích của trí thông minh nhân tạo vào chiến lược tiếp thị của mình, bạn có thể cảm thấy bị choáng ngợp bởi tất cả các chi tiết mà bạn có thể thu thập; tuy nhiên, tất cả đều dẫn đến việc tạo ra lợi nhuận cao nhất cho thời gian và các khoản đầu tư của bạn. Nhiều nền tảng có thể giúp bạn chọn lọc thông tin chỉ để xem điều gì thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. AI có thể giúp xác định thời điểm tốt nhất để đăng, từ khoá nào có thể đưa vào bài viết của bạn, loại nội dung tạo ra lợi nhuận cao nhất và thậm chí có thể trình bày các con đường tiếp thị mới đáng khám phá.

Cá nhân hoá khách hàng

Khi bạn để trí thông minh nhân tạo xử lý nhiều nhiệm vụ tốn nhiều thời gian nhất, bạn có thể quay lại để tiếp thị và cho khách hàng của bạn một  trải nghiệm cá nhân hơn. Bạn có thể sử dụng thời gian để trả lời nhận xét của khách hàng, tạo nội dung và phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với những điều sau đây của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc cá nhân hóa đó không phải là sự bỏ rơi AI, mà là lợi ích của việc kết hợp nó vào doanh nghiệp của bạn.

AI có thể cho bạn biết về những khách hàng mà bạn đang trả lời để giúp bạn phát triển một phản ứng có ý nghĩa hơn. Hãy để AI cho bạn biết về khách hàng  của bạn để bạn có thể tạo nội dung kết nối tốt hơn với họ. AI có thể phân tích các tương tác khách hàng tích lũy của bạn để giúp tìm các điểm yếu trong các dịch vụ hoặc tài liệu của bạn và giúp bạn xây dựng một sản phẩm và dịch vụ  mạnh mẽ hơn.

Xây dựng nội dung tiếp thị

Trí thông minh nhân tạo có thể cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết để tạo nội dung thực sự gây tiếng vang với khách hàng mục tiêu của bạn. AI có thể phân tích và trình bày cho bạn hình ảnh về cơ sở khách hàng cốt lõi của bạn bằng cách xem xét từng sắc thái tương tác của họ với nội dung của bạn bao gồm vị trí, thời gian họ ghé thăm bạn, cách họ tìm thấy nội dung của bạn, nếu họ chuyển đổi sang khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng số lần họ đã truy cập nội dung của bạn trước khi chuyển đổi và hơn thế nữa. Tùy thuộc vào các dịch vụ khai thác dữ liệu mà bạn chọn sử dụng, thậm chí bạn có thể tìm hiểu thông tin nhân khẩu học có giá trị về khách hàng của mình.

Bạn có thể tạo nội dung vững chắc để tối đa hóa lợi tức đầu tư khi bạn biết chính xác khách hàng của mình là ai. Cùng với việc cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn thông qua tài liệu chất lượng cao , bạn có thể sử dụng AI để xem khách truy cập đang tìm kiếm nội dung của bạn như thế nào. AI cho phép bạn kết hợp các từ khóa cần thiết để đưa các bài đăng của bạn lên trước nhiều khách hàng hơn. Khi bạn tiếp tục tạo nội dung tuyệt vời và sử dụng AI để phân tích các tương tác, bạn sẽ có thể tinh chỉnh thêm tài liệu của mình để khớp nội dung trực tiếp với khách hàng chuyển đổi cao nhất.

Sau khi thừa nhận giá trị tuyệt vời mà trí thông minh nhân tạo có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn, không thể phủ nhận rằng AI sẽ chỉ trở nên phổ biến và trở thành một công cụ cần thiết trong kho vũ khí của mỗi nhà tiếp thị. Mặc dù AI có thể có tác động lớn đến điểm mấu chốt của bạn, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn có thể tối đa hóa lợi ích mà AI cung cấp trong khi duy trì các liên lạc cá nhân xây dựng một khách hàng trung thành sau đây. Trong khi một số nhà tiếp thị có thể chọn nắm bắt hoàn toàn AI và đưa nó vào mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị của họ, đó có thể là một cách tốt hơn để áp dụng AI từ từ và tìm những khía cạnh nào phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Còn bạn, bạn nghĩ thế nào về AI, hãy cho chúng tôi thấy quan điểm của bạn ở dưới bài viết và hãy cùng đón đọc các bài viết khác.

The post AI đang thay đổi tiếp thị như thế nào appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Luôn chào đón khách hàng của bạn

Được chào đón bởi một nụ cười thân thiện và nhận được lời khuyên hữu ích từ một trợ lý mua sắm là một trong những điểm thu hút lớn nhất của cửa hàng bán lẻ truyền thống. Kinh nghiệm ở đây đối với các doanh nghiệp thương mại là tạo ra những trải nghiệm như bán lẻ truyền thống mang lại từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Trong nhiều năm, yếu tố này của trải nghiệm khách hàng là những gì còn thiếu trên các trang web thương mại điện tử. Nhưng bây giờ, chúng ta đang thấy sự gia tăng trong việc áp dụng chatbots.

Thông qua rô-bốt được hỗ trợ bởi AI này, bạn có thể tự động chào đón khách hàng khi vào trang web của mình, trả lời các câu hỏi thường gặp và thậm chí cung cấp đề xuất được cá nhân hóa.

Mặc dù vậy chatbots cũng chỉ là một chương trình được lập trình, khách hàng nhiều khi sẽ cảm thấy đang nói chuyện với một cái máy. Hiện nay, nhiều website đã áp dụng vipchat một công cụ bán hàng tiện ích giúp bạn có thể hỗ trợ khách hàng mọi lục mọi nơi với những tính năng không thua gì chatbots.

Tìm hiểu thêm về  VipChat tại đây

2.Hãy xây dựng trang web của bạn như một cửa hàng thu nhỏ

Các cửa hàng truyền thống có những khu việc dành riêng cho việc bán hàng trực quan. Họ đã dành rất nhiều thời gian nghiên cứu để sắp xếp các sản phẩm vào các vị trí phù hợp trong cửa hàng sao cho thu hút nhiều sự chú ý nhất từ phía khách hàng.

Sự quan tâm tương tự đến từng chi tiết này nên được áp dụng cho cho trang web thương mại điện tử của bạn. Từ cái cách những người bán hàng truyền thống sắp xếp cửa hàng của họ mà bạn có thể áp dụng  và cập nhật thường xuyên trang web của bạn, người tiêu dùng của bạn sẽ có trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn mỗi khi họ truy cập vào trang web của bạn.

Một số trang web thương mại điện tử hàng đầu thay đổi trang chủ của họ gần như mỗi ngày, để quảng cáo các mặt hàng đang là xu hướng mới hoặc được nhận được sự quan tâm nhiều nhất  của khách hàng. Một số khác sử dụng thì thay đổi website của họ theo các chủ đề trong tuần hoặc theo mùa.

Hãy  đảm bảo rằng khách hàng luôn luôn được thấy những điều gì đó thật mới mẻ mỗi khi họ truy cập vào trang web của bạn và có được những trải nghiệm thú vị nhất trên hành trình mua sắm của họ.

3.Sử dụng Công nghệ “ cá nhân hoá” sản phẩm

Một sự thất bại rất lớn của các trang mua sắm trực tuyến là không có khả năng cho người tiêu dùng xác định chính xác sản phẩm nào phù hợp nhất với họ trước khi đặt hàng.Ví dụ khi mua quần áo trực tuyến khách hàng không thể xác định được kích cỡ phù hợp với họ.

Trong khi các nhà bán lẻ trực tuyến không thể cung cấp dịch vụ phù hợp như các cửa hàng bán lẻ truyền thống, thì với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học; công nghệ có một loạt các cải tiến kỹ thuật xuất hiện nhằm giúp “cá nhân hoá” sản phẩm sao cho phù hợp với đúng yêu cầu của khách hàng. Đây được xem như là một cứu cánh đối với các nhà bán lẻ trực tuyến.

Nhiều công ty thương mại điện tử đã sử dụng công nghệ này để giúp tạo ra các dự đoán về kích thước dựa trên chiều cao, trọng lượng, kích thước và các tùy chọn cá nhân khác của khách hàng.

Công nghệ này cũng có thể tích hợp với lịch sử mua trước đó của khách hàng và so sánh với số liệu từ các nhà bán lẻ khác để xác định sản phẩm phù hợp với họ.

Với sự thiếu nhất quán trong việc xác định số liệu sản phẩm các nhà bán lẻ, tính năng này sẽ làm tốt trong việc tăng sự tự tin của người tiêu dùng khi đặt hàng một sản phẩm.

The post Mẹo giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến chân thực appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Xu hướng Tiếp thị đa kênh

Trong khi tiếp thị đa kênh không phải là xu hướng mới.Với người tiêu dùng bình thường, tiếp thị đa kênh không còn là một điều gì quá tuyệt vời nữa – bây giờ nó là một thứ phải có. Doanh nghiệp của bạn phải theo dõi người tiêu dùng khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác nếu không muốn doanh thu sẽ giảm mạnh.

Ngày nay thì khách hàng muốn thuận tiện về mọi mặt như nơi họ mua, cách họ mua và khi họ mua.

Đương nhiên, với càng nhiều kênh bán hàng bạn càng thu được nhiều lợi nhuận. Trung bình, tiếp thị và bán hàng đa kênh làm tăng doanh thu thêm 38%, 120% và 190% với mỗi kênh bổ sung.

Đây là những con số hấp dẫn với mọi nhà kinh doanh. Ngoài ra, các công ty có chiến lược tiếp thị đa kênh tốt có thể giữ lại 89% khách hàng; so với tỷ lệ giữ chân khách hàng là 33% đối với các công ty với chiến lược tiếp thị kém. Các doanh nghiệp nên cố gắng cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm liền mạch khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác.

Trải nghiệm tích cực trên một kênh có thể bị “vô hiệu hóa” nếu tương tác trên một kênh khác không tốt.. Nếu doanh nghiệp của bạn không có chiến lược tiếp thị đa kênh nhanh nhẹn, tôi có thể nói rằng bạn sẽ sớm bị phá sản. Để doanh nghiệp của bạn thực hiện điều đó, bạn nên cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm phong phú nhất quán trên các kênh.

Nếu đã tiếp thị đa kênh tại sao bạn không nghĩ tới việc bán hàng đa kênh. Tham khảo thêm tại đây

2.Chatbots

Một xu hướng tiếp thị khác là sự bùng nổ của tiếp thị dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).  Chatbots đang trở thành một cơn bão trong ngành tiếp thị kỹ thuật số.Các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng AI để cắt giảm chi phí và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn cho khách hàng của họ. Bởi vì chatbots có thể làm một loạt các nhiệm vụ nhanh chóng và với độ chính xác tuyệt vời,  không có gì ngạc nhiên khi nói rằng tương lai của chúng trong tiếp thị trực tuyến đang phát triển sáng hơn và sáng hơn.

Dưới đây là một số công việc trò chuyện được lập trình trước có thể làm:

• – Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
• – Hỗ trợ khách hàng.
• – Tiến hành nghiên cứu khách hàng.
• – Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn.
• – Bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Với tất cả các khả năng này, không ngạc nhiên khi việc sử dụng chúng tiếp tục tăng lên. Theo một dự báo vào năm 2020, 85% giao dịch giữa khách hàng với một doanh nghiệp sẽ được thực hiện bởi AI.

Nơi chatbots “tỏa sáng” là hỗ trợ khách hàng. Chatbots là trợ lý bán hàng không mệt mỏi trả lời các câu hỏi của khách hàng kịp thời 24/7 . Business Insider đã báo cáo rằng 67% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã sử dụng một chatbot để hỗ trợ khách hàng trong năm qua. Mọi người yêu thích phản hồi tức thời mà họ nhận được từ các Bot suốt ngày đêm.

64% người Mỹ nói rằng họ thích khả năng cung cấp dịch vụ 24 giờ của Chatbot. Theo một thống kê khác 47% người tiêu dùng  nói rằng họ sẽ không nhớ mua các vật phẩm thông qua một chatbot. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang chatbots để có chuyển đổi tốt hơn, hỗ trợ khách hàng 24/7 và bán hàng.

3.Tiếp thị qua xã hội

Ngày nay, các trang mạng xã hội không chỉ để giữ liên lạc với bạn bè hay đọc tin tức nữa . Các doanh nghiệp đang bắt đầu tận dụng lợi thế về kinh doanh của các ứng dụng xã hội.

Những con số đáng kinh ngạc này cho thấy lý do khiến doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng nhắn tin xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn:

Hơn 1,2 tỷ người dùng hàng tháng đang hoạt động trên Facebook Messenger

2 tỷ tin nhắn được gửi giữa người và doanh nghiệp trên Facebook Messenger mỗi tháng ( Facebook ).

WhatsApp có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

YouTube có hơn 1,5 tỷ người dùng hàng tháng.

Những con số đáng ngạc nhiên cho thấy cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp để theo dõi khách hàng của họ đến và sử dụng các kênh này để tiếp thị. Các ứng dụng xã hội rất phổ biến đến mức 46% số người  hiện nay muốn liên lạc với một doanh nghiệp thông qua ứng dụng nhắn tin hơn là email và 49,4% thích nhắn tin qua các cuộc gọi điện thoại.

Thông qua các ứng dụng nhắn tin, các doanh nghiệp có thể:

• – Cho phép khách hàng tạo tài khoản chính thức.
• – Tự động hóa và thúc đẩy sử dụng Chatbot.
• – Thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng.
• – Tận dụng sự rộng rãi của mạng xã hội để tiếp thị.
• – Bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp.
• – Tự động hóa và cải thiện quản lý khách hàng.

4.Tiếp thị video

Xu hướng tiếp thị bằng Video là một xu hướng khá mới và đặc biệt khá hiệu quả. Video là phương tiện tương tác gần nhất để đối mặt trực tiếp nên không có gì đáng ngạc nhiên khi ngày càng nhiều nhà tiếp thị chuyển sang quảng cáo tiếp cận thị trường mục tiêu của họ. Đặc biệt, các video không dài (story của facebook hay instagram) và live stream đang gây bão trong thị trường tiếp thị số

Theo các thống kê thì các nhà tiếp thị sử dụng video tăng doanh thu nhanh hơn 49% so với người dùng không sử dụng video.

Người xem có nhiều khả năng mua hơn 64% -85% sau khi xem video sản phẩm

Tối đa 50% người tìm kiếm video có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi truy cập cửa hàng

Video dự kiến ​​sẽ chiếm hơn 80% lưu lượng truy cập web vào năm 2019 ( Forbes ).

Thêm video vào email tiếp thị có thể tăng tỷ lệ nhấp qua 200-300% ( Forbes ).

Nhúng video trong các trang đích có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 80% ( Forbes ).

80% người thích xem video trực tiếp từ một thương hiệu hơn là đọc blog

Các nhà tiếp thị trực tuyến có thể sử dụng video để:

• – Sản xuất nội dung hấp dẫn.
• – Thông báo sản phẩm mới.
• – Tiến hành trình diễn sản phẩm.
• – Tổ chức phỏng vấn.

Ba nền tảng nổi bật trong tiếp thị video: Instagram, Facebook và YouTube. Các tính năng Story trên Instagram đã đạt được hiệu quả đặc biệt với 10k người theo dõi có thể thêm liên kết đến những câu chuyện để thúc đẩy lưu lượng truy cập và bán hàng. Đừng quên tối ưu hoá video của bạn.

Phát sóng trực tiếp qua Facebook Live hoặc Trực tiếp trên YouTube có thể giúp các thương hiệu tương tác trong thời gian thực với khách hàng của họ và tạo các kết nối mạnh mẽ và xác thực trong quá trình này.

Ví dụ điển hình: Công ty du lịch Like A Local Tours đã sử dụng tiếp thị video để mang lại số lượt đặt tour du lịch gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Hãy tập trung  hơn với tiếp thị video từ  năm 2018 trở đi. Bạn sẽ gặt hái những phần thưởng.

Trên đây là một vài xu hướng tiếp thị phổ biến trong năm nay, bạn nên tìm hiểu kỹ để có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn qua đó mang lại lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

The post 5 Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số của năm 2018 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.