Remarketing là gì?

Remarketing là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến trong lĩnh vực Marketing và quảng cáo. Remarketing hay còn được gọi là quảng cáo lại, tiếp thị lại với những đối tượng khách hàng cũ. Quảng cáo chỉ hướng tới những người đã từng có tương tác với Landing page hay website của doanh nghiệp, thúc đẩy và khuyến khích họ có nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn, tỷ lệ mua hàng cũng vì thế mà được tăng lên đáng kể.

Cách hoạt động của Remarketing cũng khá đơn giản, doanh nghiệp sử dụng một website hay Landing page muốn Remarketing, gắn một đoạn mã code (dùng cho Google Remarketing) hoặc đoạn mã Pixel (dùng cho Facebook Remarketing) vào website đó. Khi người dùng truy cập vào website, hệ thống sẽ tự động nhắm chọn người dùng đó đưa vào danh sách tệp khách hàng bằng cookie người dùng. Những người này sẽ là đối tượng mục tiêu của chiến dịch Remarketing sau đó của doanh nghiệp.

Xem thêm: Chiến dịch Retargeting, theo đuổi khách hàng tiềm năng

Remarketing Facebook?

Remarketing Facebook là một thuật ngữ quảng cáo Facebook thường xuyên được sử dụng. Chắc chắn bạn cũng đã từng nghe đến thuật ngữ này trong những chiến lược tối ưu quảng cáo Facebook Ads. Tương tự như đã định nghĩa về Remarketing, chúng ta có thể dễ dàng hiểu được, Remarketing Facebook chính là việc đeo bám khách hàng của bạn mỗi khi họ truy cập vào Facebook. Hiện tại cũng đã có những công cụ dành riêng cho các chiến dịch Remarketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi các mẫu quảng cáo của mình.

Hiệu quả Remarketing Facebook mang lại cho nhà quảng cáo

Lý do Remarketing ra đời là bởi vì một thống kê chỉ ra rằng, nếu khách hàng chỉ mới tiếp xúc với sản phẩm một lần đầu tiên, đa số họ sẽ không có phát sinh mua hàng bởi nhiều lý do chủ quan và khách quan khác nhau. Một số lý do điển hình nhất đó là chưa có đủ tin tưởng, chưa có kích thích mua sắm, họ cần tìm hiểu thêm thông tin và chưa phát sinh nhu cầu. Chính vì thế mà các doanh nghiệp luôn tìm cách tăng mức độ nhận diện thương hiệu để khách hàng có nhiều tương tác, tiếp xúc với sản phẩm hơn, từ đó mới thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Ví dụ như bạn có nhu cầu mua một thỏi son The Face Shop trong mùa 8/3 sắp tới. Bạn truy cập trang web của The Face Shop và tham khảo về một số mẫu son và thoát ra vì đang có sự lưỡng lự và muốn tham khảo thêm ở một vài shop khác nữa. Ngay lập tức sau đó, khi bạn đã thoát khỏi website và truy cập Facebook của mình, bạn sẽ ngay lập tức bắt gặp mẫu quảng cáo son của The Face Shop chính sản phẩm mà bạn đang quan tâm nhất. Thật kỳ diệu đúng không nào.

Rõ ràng với những sự “nhắc nhở” đó, khách hàng sẽ có sự thúc đẩy lớn hơn so với việc chỉ lướt qua Newsfeed với những thông tin nhan nhản về các sản phẩm khác nhau mà họ không thể nhớ nổi.

Khai thác khách hàng tiềm năng

Những người đã từng tương tác hay truy cập với website của bạn chắc chắn là những người có nhu cầu, cho dù đó là một nhu cầu tiềm ẩn và không cấp thiết thì đó cũng là một khách hàng tiềm năng và có thể khai thác được. Vấn đề của họ là chưa có lý do để đưa ra một quyết định mua sắm và việc của bạn là thúc đẩy nhu cầu sau bên trong của họ. Remarketing Facebook sẽ hỗ trợ nhà quảng cáo tối đa hóa việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng đang có.

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng quan trọng như thế nào với thương mại điện tử

Kích thích sự quan tâm đến sản phẩm của khách hàng

Khách hàng đã có một sự quan tâm nhất định đến sản phẩm của doanh nghiệp chứng tỏ họ sẽ có xu hướng hành vi tìm hiểu kỹ hơn về nó. Nếu để khách hàng chỉ lướt qua một lần thì họ sẽ chẳng thể nhớ gì về bạn. Remarketing được tạo ra nhằm nhắc lại, lặp lại hình ảnh sản phẩm trước mắt khách hàng nhiều lần để thúc đẩy nhận thức trong khách hàng rằng họ đang có nhu cầu về sản phẩm đó, nếu muốn tìm hiểu hay mua nó thì cũng rất dễ dàng.

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Nếu sản phẩm của bạn tốt, thương hiệu của bạn được khách hàng tiềm năng chú ý và hình ảnh của bạn liên tục xuất hiện trước mắt khách hàng, họ nhất định sẽ có ấn tượng và ghi nhớ về thương hiệu của bạn. Vì thế, khi có một ai đó cần sự đề xuất về lĩnh vực bạn đang kinh doanh, khách hàng của bạn sẽ chẳng ngần ngại mà kết nối thương hiệu với những người bạn khác của họ. Đây là một cầu nối, một hình thức Marketing truyền miệng cực hiệu quả mà Remarketing Facebook có thể mang lại cho bạn.

Tiết kiệm chi phí

Chi phí cho các quảng cáo Facebook mỗi ngày là không hề nhỏ, và chắc chắn nhà quảng cáo nào cũng muốn target đúng đối tượng khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất từ nguồn ngân sách đó. Thực hiện một chiến dịch Remarketing Facebook nhằm đưa thông điệp đến đúng đối tượng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các mẫu quảng cáo, mục tiêu đặt ra cũng vì thế mà nhanh chóng được hoàn thiện.

Quy trình Remarketing Facebook

Điều kiện để thực hiện Remarketing Facebook

Để thực hiện một chiến dịch Remarketing Facebook hiệu quả nhất, bạn nên có một website bán hàng, đây chính là nơi gắn Pixel Facebook nhằm ghi nhận lại tệp đối tượng cho hoạt động Remarketing. Mặc dù hiện tại Facebook không bắt buộc bạn sở hữu một trang web bán hàng vì đã có cập nhật Remarketing cho Fanpage. Tuy nhiên, các chuyên gia quảng cáo vẫn đưa ra lời khuyên rằng các doanh nghiệp muốn sử dụng Remarketing hiệu quả nhất nên thiết kế web bán hàng chính chủ.

Điều kiện tiếp theo đó là bạn cần sở hữu một tài khoản quảng cáo Facebook, bởi vì đơn giản đây cũng chỉ là một hình thức chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook.

Các bước quy trình Remarketing Facebook

Tạo đối tượng tùy chỉnh

Trong trình quản lý chọn Đối tượng

Chọn Tạo đối tượng tùy chỉnh

Chọn đối tượng: Lượng truy cập trang web

Chọn lưu lượng người truy cập, có một vài lựa chọn cho bạn nhưng thông thường lựa chọn mục Những người truy cập trang web cụ thể. 

Điền tên website của bạn, tên đối tượng và click Tạo đối tượng.

Như vậy là chúng ta đã tạo được một đối tượng cho chiến dịch Remarketing của mình. Việc cần làm tiếp theo là lấy mã Pixel để gắn vào trang web bán hàng của mình.

Pixel Facebook là gì?

Pixel Facebook được hiểu đơn giản là một đoạn mã được lấy từ Facebook và cài đặt trên website với chức năng liên kết, liên lạc giữa Facebook và Website. Khi khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên website thì Pixel Facebook sẽ có nhiệm vụ đưa những thông tin đó cung cấp cho Facebook.

Ngoài chức năng liên lạc thì Pixel Facebook còn kết hợp với Custom Audiences nhằm tối ưu hóa quảng cáo Facebook. Tuy nhiên, kỹ thuật này chúng tôi sẽ nhắc đến ở bài viết sau, còn bây giờ điều bạn cần biết đó là làm sao để tạo ra và cài đặt Pixel Facebook.

Lấy mã Pixel Facebook

Tích chọn đối tượng >> Hành động >> Xem Pixel

Copy đoạn mã Pixel

Đăng nhập vào tài khoản quản trị website bán hàng của doanh nghiệp.

Vào Plugin và cài đặt Plugin có tên Header & Footer Code

Dán mã Pixel đã lấy từ Facebook vào mục HEAD Code và chọn Lưu thay đổi.

Như vậy là bạn đã hoàn thành các bước cài đặt Pixel cho chiến dịch Remarketing của mình.

Sau khi thực hiện các bước sử dụng Pixel để liên kết giữa website với Facebook thành công, bạn chỉ cần tạo các quảng cáo Facebook như bình thường. Chỉ lưu ý một tùy chỉnh khi lựa chọn đối tượng trong quảng cáo bạn cần tùy chọn Pixel vừa cài đặt ở trên, tức là bạn đã lựa chọn những đối tượng truy cập website cho chiến dịch Remarketing Facebook của mình.

Xem thêm: Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads

Chiến lược cho từng nhóm đối tượng tùy chỉnh

Lựa chọn đối tượng tùy chỉnh là việc khá quan trọng và cũng cực kỳ khó khăn đặc biệt là với những người chưa có nhiều kinh nghiệm. Việc lựa chọn đúng đối tượng tùy chỉnh cho mỗi chiến dịch Remarketing Facebook sẽ giúp cho việc nhắm chọn chính xác đối tượng cho từng thông điệp cụ thể, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các bài viết quảng cáo.

Bất kỳ ai truy cập website, fanpage của bạn

Mỗi Facebook chỉ có một mã Pixel nhưng bạn lại có thể cài đặt mã Pixel đó cho nhiều website khác nhau. Khi sử dụng hình thức này, Facebook sẽ ghi nhận thông tin của tất các khách hàng ở tất cả các website đặt chung vào một tệp khách hàng lớn. Sử dụng tệp khách hàng này, bạn có thể Remarketing những đối tượng đó trên Facebook với những sản phẩm mới nhất. Tương tự, những ai truy cập fanpage của bạn cũng sẽ ngay lập tức được lưu vào tệp khách hàng này.

Những người truy cập trang web cụ thể

Ngược lại với lựa chọn thứ nhất, lựa chọn này cho phép tách biệt các nhóm khách hàng truy cập vào những website cụ thể. Cách này được ưa chuộng hơn vì bạn có thể dễ dàng phân biệt được các đối tượng mục tiêu của mình. Như vậy bạn có thể tập trung từng mục tiêu chiến dịch cho từng nhóm tệp khách hàng riêng biệt nhằm tăng hiệu quả quảng cáo.

Những người truy cập các trang web cụ thể chứ không phải người khác

Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để loại trừ những khách hàng ở tệp mà bạn không mong muốn để tránh nhầm lẫn. Ví dụ, một người dùng truy cập 2 trang web A và B, bạn chỉ muốn lưu lại những người ghé thăm trang A và phải loại trừ những người đã ghé thăm trang B và lưu nó vào một tệp khác.  Trong trường hợp bạn muốn nhanh chóng đẩy bán hàng tồn kho thì đây là một tệp khá phù hợp.

Những người không truy cập trong một khoảng thời gian nhất định

Tùy chọn này cho phép bạn lưu lại tệp khách hàng chưa quay trở lại trang web trong vòng 180 ngày. Tệp khách hàng này phù hợp với những chiến dịch quảng bá với khách hàng cũ, thu hút lại khách hàng có thể đã bị đối thủ của bạn lôi kéo. Sử dụng tùy chọn này giúp khách hàng cũ được khơi gợi về thương hiệu của bạn và khuyến khích họ tiến tới hành vi mua sắm.

Những người đã từng mua sắm với một mức tiền cụ thể

Dựa vào mức chi trả của khách hàng, doanh nghiệp có thể phân loại được các nhóm khách hàng thân thiết hoặc không, nhóm khách hàng có mức sống cao hay thấp,… Remarketing với tệp khách hàng này vô cùng hiệu quả vì đưa dịch vụ nhắm đúng đối tượng.

Ví dụ như bạn có thể tùy chọn với một nhóm khách hàng có hóa đơn mua hàng trên 1.000.000 vnđ tại website. Có thể đây là những khách hàng thân thiết với doanh nghiệp và doanh nghiệp cần có những chương trình khuyến mãi, tri ân dành riêng cho họ.

Những người đã từng xem video của bạn

Khi nội dung ngày càng được chú trọng hơn trong quảng cáo thì những hình thức nội dung như text hay hình ảnh sẽ trở nên quá bình thường. Vì thế mà các video sẽ là chiến lược thu hút khách hàng mạnh mẽ hơn rất nhiều. Từ khi Facebook cho ra mắt chế độ Auto Play, những video ngày càng được chú trọng đầu tư hơn. Có nhiều lựa chọn thời gian người dùng đã xem video của bạn, tệp càng ít thì chất lượng càng cao. Vì thế, hãy tập trung hơn cho các video truyền thông quảng cáo của mình.

Những người tương tác với Lead Ad

Lead Ad là một loại tính năng của quảng cáo Facebook cho phép nhà quảng cáo tạo ra một form để khách hàng có thể điền thông tin của họ vào đó. Đây chắc chắn là hình thức quảng cáo chất lượng nhất vì nó có thể mang lại nguồn thông tin vô giá từ khách hàng.

Bạn có thể lựa chọn tệp khách hàng dựa vào tương tác của họ với form của Lead Ad, những người đã mở form, những người mở không tương tác hay đã hoàn thành form. Đây đều là những khách hàng có nhu cầu nhưng nhu cầu đó có thể chưa đủ lớn để họ để lại thông tin của mình. Và nhiệm vụ của các nhà quảng cáo là tiếp tục nhắm vào và thúc đẩy họ.

Những người đã nhắn tin cho Fanpage

Những người đã nhắn tin cho Fanpage của bạn thì phải chắc chắn 100% là những người có nhu cầu, thậm chí nhu cầu còn cực kỳ tiềm năng. Họ là người có khả năng cao nhất trở thành khách hàng chính thức của bạn. Rất khó để một khách hàng tự động nhắn tin cho bạn, vì thế bạn có thể sử dụng một số công cụ hỗ trợ ví dụ như tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận bài viết, nhiều khách hàng sẽ vì thế mà mua hàng của bạn đấy.

Những người có tương tác trực tiếp với mẫu quảng cáo

Các mẫu quảng cáo trước đó của doanh nghiệp có thể là một nguồn thu tệp khách hàng cho những chiến dịch Remarketing sau đó. Tương tác với bài viết có thể là like, comment, share hay click tới trang đích. Có thể nhóm khách hàng này đã có những ấn tượng nhất định về quảng cáo của bạn nhưng chưa thực sự sâu sắc và có tính thúc đẩy. Các chiến dịch Remarketing Facebook sẽ đảm đương nhiệm vụ này.

Remarketing là một hình thức quảng cáo, truyền thông được các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing khuyên dùng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí tối thiểu nhất. Nắm bắt chính xác quy trình xây dựng chiến dịch Remarketing Facebook chắc chắn là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.

The post Nắm bắt quy trình thực hiện chiến dịch Remarketing Facebook “vạn người mê” appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Thuật ngữ về các loại chi phí trong quảng cáo Facebook

Khi đọc các loại sách hay các bài báo liên quan đến Quảng cáo Facebook, hẳn là bạn cũng từng bắt gặp những chỉ số như CPC, CPA,… Chắc chắn bạn đã từng thắc mắc những chỉ số đó ám chỉ điều gì và chúng đóng vai trò quan trọng như thế nào trong một chiến dịch quảng cáo Facebook của doanh nghiệp đúng không?

CPA (Cost Per Action)

Cost Per Action hay còn được gọi là Pay Per Action (PPA) là một loại chi phí được định giá và những nhà quảng cáo cần chi trả cho mỗi hành động khi khách hàng có tương tác với quảng cáo của họ. Ví dụ như hành động thanh toán, bình luận, đặt hàng,…

Trong CPA chứa 2 thuật ngữ nhỏ hơn là CPI và CPL:

• CPI (Cost Per Install) là khoản chi phí mà nhà quảng cáo bỏ ra cho những khách hàng cài đặt các ứng dụng từ quảng cáo.
• CPL (Cost Per Lead) là chi phí nhà quảng cáo cho mỗi hành động khi khách hàng cung cấp những thông tin của mình cho những form mẫu mà nhà quảng cáo cung cấp.

Dựa vào chỉ số CPA, các nhà quảng cáo sẽ biết được chính xác con số mà họ chi trả cho hoạt động quảng cáo Facebook và so sánh nó với những gì mà họ thu về được.

CPA được tính theo công thức sau:

CPA =  Ngân sách quảng cáo / (Số lượt hiển thị quảng cáo * CTR * CR)

• CR: tỷ lệ khách hàng ( = Số người mua hàng / Lượt click)
• CTR: tỷ lệ click ( = Số click / Lượt hiển thị)

Ví dụ: Ngân sách quảng cáo Facebook của doanh nghiệp là 2 triệu đồng. Nhận được 200,000 lượt hiển thị với 10,000 lượt click. Doanh nghiệp sở hữu 500 người mua từ chiến dịch quảng cáo đó.

Với ví dụ trên:

CR = Số người mua hàng / Lượt click = (500 / 10000)*100% = 5%

CTR = Số click / lượt hiển thị  = (10000 / 200000)*100% = 5%

=> CPA = 2000000 / (200000 * 5% * 5%) = 4000 (vnđ)

Nói chung hình thức tính chi phí CPA là hình thức mà các nhà quảng cáo Facebook luôn hướng tới và dành nhiều tâm huyết cho nó vì mang lại những hiệu quả thực thế cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Quảng cáo trên Instagram và Facebook: Lựa chọn nào cho bạn

CPM (Cost Per 1000 impression)

Chi phí cho 1000 lần lượt hiển thị quảng cáo trên trên News Feed Facebook của nhóm khách hàng mục tiêu. Các nhà làm quảng cáo sẽ đưa ra một ngân sách cho 1000 lần quảng cáo của họ, và khi những quảng cáo đó hiển thị nhà quảng cáo sẽ mất đi khoản chi phí đó.

Ví dụ khi nhà quảng cáo chạy một chiến dịch quảng cáo Facebook, với mỗi 1000 lần hiển thị Facebook sẽ tính phí của bạn là 500 vnđ, nếu một ngày bạn chạy quảng cáo Facebook với số lượng là 10000 lần, thì chi phí của bạn sẽ là 5000 vnđ.

CPM sẽ phù hợp khi doanh nghiệp muốn chạy quảng cáo Facebook với mục đích thu hút và tăng sức lôi cuốn khách hàng đối với thương hiệu của họ. Nó cũng phù hợp khi một thương hiệu mới muốn tăng độ nhận diện trên thị trường để xây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt hơn.

CPM là một hình thức quảng cáo được nhiều nhà cung cấp sử dụng bởi nó khá dễ dàng để thực hiện. Cũng chính vì thế mà mức độ cạnh tranh giữa những nhà quảng cáo với cùng một đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ được đẩy lên cao. Nếu cùng một nhóm khách hàng có nhiều nhà quảng cáo cùng nhắm đến thì CPM để bị tăng lên, khi đó, nhà quảng cáo sẽ phải chi nhiều tiền hơn cho những chiến dịch quảng cáo Facebook. Nếu nhà quảng cáo không thực sự hi vọng về một kết quả nhất định nào đó mà mục tiêu chính của họ là tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường trực tuyến thì lựa chọn quảng cáo CPM là một lựa chọn phù hợp cho nhà quảng cáo.

CPC (Cost Per Click)

Chi phí cho mỗi click là khoản phí nhà quảng cáo cần bỏ ra cho mỗi lượt click và liên kết trong quảng cáo dẫn đến một trang đích nào đó, đây là hình thức tính phí phổ biến nhất trong quảng cáo Facebook nói riêng và quảng cáo trực tuyến nói chung.

Nếu như với CPM chỉ với một lần hiển thị thì nhà quảng cáo sẽ cần phải chi tiền ngay mà với cách tính chi phí CPC thì những Facebook cần nỗ lực hơn để những quảng cáo của nhà quảng cáo nhận được lượng click từ người xem, đặc biệt là khách hàng mục tiêu hướng đến. Và vì thế, nhà quảng cáo sẽ có lợi hơn rất nhiều vì có thể hiển thị hàng trăm ngàn lần mà không hề mất phí. Vì thế, nếu ngân sách quảng cáo thấp và doanh nghiệp không có thời gian để tối ưu nó, các doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức quảng cáo CPC để Facebook tìm cách để khách hàng click vào đường link của bạn.

Khi sử dụng quảng cáo CPC, nếu trong trường hợp quảng cáo của bạn hiển thị với những đối tượng nằm ngoài nhóm khách hàng mục tiêu thì doanh nghiệp cũng sẽ không bị mất đi bất kỳ khoản phí nào. Bù lại điều đó thì CPC thường cao hơn CPM một chút. Một rủi ro cho những nhà quảng cáo khi sử dụng quảng cáo dạng CPC đó là khi đối thủ cạnh tranh sử dụng một đội ngũ với những click ảo nhằm khiến họ phải trả một chi phí nhiều hơn cho quảng cáo và khiến công việc đo lường hiệu quả quảng cáo trở nên khó khăn hơn.

oCPM

Là một khoản chi phí tối đa mà nhà quảng cáo đưa ra cho Facebook để chi trả cho một hành động cụ thể nào đó. Sau khi nhận được yêu cầu từ nhà quảng cáo, Facebook sẽ tiến hành phân phối mức độ hiển thị quảng cáo đến với những đối tượng mà Facebook cho rằng có xu hướng cao trong việc thực hiện hành động yêu cầu. Và đây chính là cách Facebook định giá tự động cho các quảng cáo mới.

Nhà quảng cáo sẽ phải chấp nhận rằng, nếu lựa chọn trả phí quảng cáo dạng oCPM thì chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị là cao hơn so với trả phí dạng CPM bình thường. Tuy vậy thì chất lượng người dùng nhận được hiển thị quảng cáo sẽ cao hơn, tỉ lệ chuyển đối cũng được đánh giá tốt hơn.

Những điều mà nhà quảng cáo quan tâm khi cho ra đời một chiến dịch quảng cáo trên Facebook đó là:

• Tối ưu hóa lượt chuyển đổi (Conversions)
• Tối ưu hóa lượt hiển thị (Impressions)
• Tối ưu hóa lượt click vào quảng cáo (Clicks on ad/ to site)
• Tối ưu lượt tiếp cận khác nhau mỗi ngày (daily unique reach)

Giả sử mục tiêu cho một chiến dịch quảng cáo mới là lượt click tới trang web của doanh nghiệp. Facebook sẽ tự động đề xuất một mức giá tối ưu cho mẫu quảng cáo của nhà quảng cáo để doanh nghiệp tối ưu được mục tiêu đó, cách khác là nhà quảng cáo cũng có thể tự đặt giá cho Facebook.

Thuật ngữ sử dụng khi quảng cáo Fanpage

Để tạo sự chuyên nghiệp và tính uy tín trong quảng cáo, những doanh nghiệp thay vì quảng cáo bằng trang Facebook cá nhân sẽ sử dụng một trang Fanpage riêng của thương hiệu để quảng cáo Facebook.

Placement (vị trí quảng cáo)

Placement là vị trí mà quảng cáo được xuất hiện trên Facebook. Khi nhà quảng cáo sáng tạo ra một chiến dịch Facebook mới, họ có thể tùy chọn hiển thị mẫu quảng cáo đó ở những vị trí mà họ cho là có khả năng hoạt động tiếp cận và thu hút khách hàng đạt hiệu quả cao nhất. Hành động này các nhà quảng cáo có thể tự lựa chọn hoặc cho phép Facebook phân bổ, những vị trí này sẽ được Facebook xác định dựa trên những mục tiêu mà nhà quảng cáo đặt ra cho chiến dịch quảng cáo.

Xem thêm: Cách thiết lập vị trí quảng cáo Facebook

Những vị trí quảng cáo mà Facebook có thể cho phép các mẫu quảng cáo xuất hiện và cũng là những vị trí được đánh giá cao về hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu đó là:

• News feed: Quảng cáo Facebook sẽ được xuất hiện trên giao diện bảng tin trên máy tính hoặc điện thoại, đây chính là vị trí hấp dẫn nhất trên Facebook bởi chắc chắn là vị trí mà tất cả người dùng đều chú ý khi truy cập Facebook.

• Cột bên phải: Là nơi thường xuyên xuất hiện những quảng cáo và dễ được người dùng để ý khi sử dụng Facebook bằng máy tính. Đối với những giao diện điện thoại thì không thể hiển thị được tại vị trí này.

• Storie: Từ khi xuất hiện trên Instagram và Facebook, Stories trở thành công cụ được nhiều người dùng quan tâm và các quảng cáo khi xuất hiện tại đây cũng đặc biệt hiệu quả.

• Marketplace: Là nơi mà người dùng Facebook có thể khám phá các mặt hàng đang được đăng bán trên mạng xã hội Facebook. Vị trí quảng cáo này có thể tiếp cận đúng những khách hàng đang có nhu cầu và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho nhà quảng cáo. Khi đặt quảng cáo Facebook trên Marketplace, các quảng cáo sẽ được hiển thị trên tất cả những dịch vụ mà Marketplace có liên quan, và một ưu điểm nữa đó là những quảng cáo trên Marketplace đều được Facebook cho phép xuất hiện trên News feed.

• Trong các video: Những quảng cáo sẽ xuất hiện giữa các đoạn video khi bạn xem trên Facebook. Đây là loại quảng cáo đang được sử dụng một các cực phổ biến hiện nay và mang lại nhiều hiệu quả cao. Tuy nhiên, để sử dụng vị trí đặt quảng cáo này, các nhà quảng cáo phải đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu nhất định. Những mẫu quảng cáo trong video này cũng sẽ được định vị theo đối tượng khách hàng mục tiêu, không phải ai cũng nhìn thấy những mẫu quảng cáo giống nhau.

Potential Reach (Lượng tiếp cận tiềm năng)

Đây là chỉ số đo lường lượng khách hàng tiềm năng trong những đối tượng mà thương hiệu hướng đến có thể nhìn thấy quảng cáo của nhà quảng cáo.

Số khách hàng tiềm năng này sẽ phụ thuộc khá nhiều vào ngân sách cũng như mẫu quảng cáo mà các nhà quảng cáo đưa ra. Đây là một ước tính mà Facebook đưa ra nhằm giúp đưa ra được những đo lường hiệu quả khi nhà quảng cáo có những sự thay đổi trong mẫu quảng cáo về nội dung hay đối tượng mục tiêu.

Lượng tiếp cận tiềm năng sẽ được Facebook ước tính dựa trên những yếu tố về hành vi sử dụng và mua sắm trên Facebook, những thông tin mà người dùng cung cấp cho Facebook khi kê khai thông tin cá nhân, những vị trí người dùng thường xuyên nhắc đến, check in,…

Reach (Lượt tiếp cận)

Là chỉ số mà chắc chắn bạn luôn luôn nghe thấy khi tìm hiểu về Quảng cáo Facebook. Chỉ số này tương đối dễ hiểu, đó chính là số lần mà mẫu quảng cáo tiếp cận được với khách hàng trên News feed của Facebook. Lượt tiếp cận càng cao chứng tỏ những nội dung quảng cáo của nhà quảng cáo đã được nhiều người dùng tiếp cận được, và chỉ số này tính tổng được số lượt tiếp cận của một mẫu quảng cáo từ tất cả các nguồn như lượt tiếp cận tự nhiên, tiếp cận thông qua chia sẻ, thông qua quảng cáo.

Lượt tiếp cận Reach cũng được phân làm 2 loại phổ biến nhất là tiếp cận trả phí (Paid Reach) và tiếp cận tự nhiên (Organic Reach). Nghe tên gọi cũng có thể hình dung được điểm khác biệt giữa hai loại này. Nếu như bạn cần bỏ ra một khoản chi phí để có được Paid Reach thì những Organic Reach là hoàn toàn miễn phí.

Xem thêm: Mẹo tối ưu lượt tiếp cận với quảng cáo Facebook Ads

PPE (Page Post Engagement)

Bên cạnh Reach thì đây cũng là chỉ số quan trọng trong các chiến dịch quảng cáo Facebook. Engagement chính là số người có tương tác, hành động click vào bài post của page. Những hành động này bao gồm lượt like, share, comment, click ảnh vào ảnh hay video,… nói chung là tất cả mọi hành động liên quan đến bài đăng của page, thậm chí là cả lượt report.

Nếu như lượt Reach chỉ phản ánh được số lượt tiếp cận mà không cho biết gì thêm về nó thì Engagement có thể chỉ ra được những sự quan tâm của công chúng, của khách hàng mục tiêu đối với mẫu quảng cáo. Các nhà quảng cáo sẽ dựa vào đây để xác định mức độ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo cũng như mức độ quan tâm đến sản phẩm của người dùng.

Nếu chỉ số Engagement cao, chứng tỏ doanh nghiệp đang làm đúng cách, tập trung đến những đối tượng có quan tâm, có nhu cầu. Ngược lại nếu chỉ số này đang có dấu hiệu giảm đi thì các nhà quảng cáo cần cân nhắc nhiều hơn với việc thay đổi và tối ưu lại mẫu quảng cáo Facebook đang sử dụng.

Trong khi đó, PPE được xem là một hình thức quảng cáo Facebook thông dụng mà đa số các doanh nghiệp đều lựa chọn nhằm tương tác với các bài viết, các bài quảng cáo của Fanpage. Khi doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo này, chi phí quảng cáo sẽ được tính theo CPC dựa vào các tương tác bao gồm lượt like, share, bình luận, click link,… Những đối tượng mà Facebook hướng đến cho hình thức quảng cáo này đó là những người có hành vi và hồ sơ tương đương với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đưa ra.

Xem thêm: Phân biệt các loại chỉ số Engagement Facebook

Thuật ngữ dùng trong thanh toán

Bid/Maximum Bid (Giá thầu)

Giá thầu chính là mức giá mà các doanh nghiệp cần chi trả cho những quảng cáo Facebook của mình. Bạn biết đấy, lượng người dùng truy cập Facebook mỗi tháng lên đến hàng tỷ lượt truy cập, nếu ai cũng muốn đặt quảng cáo trên Facebook một cách tự do thì sẽ hỗn loạn như thế nào.

Bid là giá thầu quảng cáo Facebook hay nói rõ hơn là một cơ cấu đấu giá Facebook đưa ra cho các doanh nghiệp cần đặt quảng cáo. Khi đó, nếu doanh nghiệp đưa ra một giá thầu thấp hơn các đối thủ có cùng thị trường tương tự thì những mẫu quảng cáo của doanh nghiệp đó sẽ xuất hiện ít hơn, lượng hiển thị với khách hàng mục tiêu sẽ ít hơn và ngược lại.

Điều này có thể khiến các doanh nghiệp luôn đưa ra mức giá thầu cao nhất có thể khi tung một chiến dịch quảng cáo Facebook. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không bắt buộc phải trả một khoản chi phí như đưa ra với Facebook mà Facebook sẽ cố gắng đề xuất một mức chi phí thấp hơn để làm hài lòng những doanh nghiệp quảng cáo.

Xem thêm: Một số chiến lược đặt giá thầu quảng cáo Facebook hiệu quả cao nhất

Payment method (Phương thức thanh toán)

Trong các tài khoản quảng cáo luôn có có tab Payment method để các doanh nghiệp tạo quảng cáo có thể xem xét được các hình thức thanh toán có thể áp dụng. Quảng cáo Facebook tại Việt Nam chủ yếu thực hiện thanh toán thông qua 2 loại thẻ Visa (Master Debit và Master Credit). Master debit là thẻ thanh toán trả trước còn Master Credit là thẻ thanh toán trả sau. Thực tế chức năng của hai loại thẻ thanh toán này không quá khác biệt nhưng vì việc đăng ký thẻ Credit cần rất nhiều thủ tục nên loại thẻ Visa Master Debit được ưa dùng nhất cho các thanh toán chi phí quảng cáo Facebook tại Việt Nam.

Xem thêm: Cách thiết lập tài khoản thanh toán quảng cáo Facebook

Nếu bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu về quảng cáo Facebook chắc chắn sẽ có những khó hiểu và khó phân biệt giữa những chỉ số chi phí này. Tuy nhiên, đây đều là những thuật ngữ cực quan trọng và bạn không thể không biết nếu muốn trở thành chuyên gia quảng cáo Facebook. Chắc chắn bạn hiểu được tầm quan trọng của Facebook và quảng cáo Facebook trong hoạt động kinh doanh online và bán hàng đa kênh toàn diện của các doanh nghiệp hiện hành. Vì thế, hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức chi tiết hơn về quảng cáo Facebook để bạn có thể tự tin hơn khi sử dụng công cụ này.

The post Nằm Lòng Những Thuật Ngữ Quảng cáo Facebook Dân Chuyên Thường Dùng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.