1. Chiến lược bán hàng là gì?

Chiến lược bán hàng là bộ phận quan trọng của chiến lược kinh doanh với các yếu tố như: tập trung vào bán cái gì, sử dụng các kỹ năng bán hàng như thế nào và những công cụ gì để bán.

Chiến lược cũng có thể được hiểu như những kế hoạch hành động của công ty nhằm hưởng ứng hoặc đề phòng những thay đổi từ môi trường bên ngoài, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Để tồn tại trên thị trường đầy biến động và thành công trong kinh doanh, chắc chắn doanh nghiệp sẽ phải tính đến phương án thay đổi chiến lược kinh doanh và chiến lược bán hàng theo hướng phù hợp hơn với hoàn cảnh và mục tiêu mới.

2. Bí quyết giúp bạn tối ưu hóa chiến lược bán hàng hiệu quả

Tập trung vào một số ít sản phẩm

Thực tế trên thương trường cho thấy, hầu hết doanh nghiệp hoạt động thành đạt đều tập trung vào một số ít sản phẩm hoặc một loại sản phẩm nào đó.Nếu tham lam, ôm đồm bán nhiều sản phẩm/dịch vụ, bạn rất dễ bị đổ bể trong ngắn hạn.

Tập trung bán hàng và Marketing

Tập trung bán hàng và marketing những sản phẩm/dịch vụ có nhiều triển vọng nhất: Nếu nhận thấy sản phẩm/dịch vụ bán chạy, hãy tận dụng tối đa lợi thế đó để đẩy mạnh kinh doanh. Với những sản phẩm này, bạn có thể giúp công ty tăng doanh số bán hàng hiệu quả, sau đó sẽ nâng cấp những sản phẩm kém triển vọng hơn

Thu hẹp thị trường mục tiêu

Rà soát lại kế hoạch kinh doanh ban đầu xem hoạt động của doanh nghiệp có đi đúng theo định hướng đã định không. Qua đó, bạn có thể mạnh tay loại bỏ những gì không phù hợp để tập trung cao độ vào những hướng hiệu quả nhất.

Trên thực tế, trong nhiều trường hợp, cái trong kế hoạch kinh doanh ban đầu và hoạt động thực tế rất khác nhau. Trong những trường hợp như vậy, bạn cần điều chỉnh hoặc thu hẹp kế hoạch kinh doanh của mình.

Xem thêm: 7 nguyên tắc kinh doanh nhà hàng đạt doanh thu cực khủng

Đánh giá các hoạt động quảng cáo và marketing đã thực hiện

Nếu đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và marketing trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng thì bạn cũng cần dành thời gian để phân tích xem cách thức quảng cáo và marketing nào hiệu quả nhất. Hãy tiếp tục quảng cáo và marketing với những chiến dịch mà bạn thấy hiệu quả nhất.

Điều chỉnh và tăng cường các chương trình marketing

Điều chỉnh và tăng cường các chương trình marketing đem lại hiệu quả cao nhất: Hãy tiếp tục thử nghiệm và điều chỉnh các hoạt động marketing mà bạn cho là đạt hiệu quả cao nhất. Trên thực tế, thay vì cố thử nghiệm các ý tưởng mới, nên dành tiền và thời gian cho số ít chương trình marketing đã hoạt động tốt.

Đánh giá các mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Các mối quan hệ hiện tại của bạn có giúp làm tăng nhanh doanh số bán hàng? Bạn có thực hiện chương trình marketing hoặc chương trình bán hàng chung với các nhà cung cấp hiện tại của bạn.

Xem xét những mời chào bổ sung

Trong nhiều trường hợp, bạn có thể kết hợp các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để tạo thành một giải pháp mới. Việc này giúp bạn có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới, từ đó có thể mở rộng thị trường mục tiêu.

Xác định xem bạn sử dụng thời gian có hợp lý không

Rất nhiều chủ doanh nghiệp bị chìm đắm trong cả mớ công việc kinh doanh hỗn độn, thay vì tập trung vào việc xây dựng và điều hành doanh nghiệp. Hãy xem xét lại cách sử dụng thời gian của mình để điều chỉnh và sử dụng hợp lý để có thể đem lại hiệu quả hoạt động cao nhất, kiểm tra xem liệu bạn có đủ thời gian tập trung vào việc tạo dựng doanh nghiệp không, có mất nhiều thời gian cho các nhu cầu hành chính không?

Phân loại các cơ hội

Xem xét tất cả các cơ hội hiện tại của doanh nghiệp và phân chúng ra các loại A (đem lại lợi nhuận cao và rất cần triển khai ngay), B (cần thực hiện), C (có thể làm). Khi đã có bảng phân loại, bạn sẽ biết được trình tự ưu tiên thực hiện, đồng thời cân đối được thời gian và cách thức triển khai.

Tập trung vào những cái bạn làm tốt nhất

Khi công việc kinh doanh đang tiến triển tốt, bạn nên tập trung vào những cái bạn làm tốt nhất, hiệu quả nhất, chứ chưa nên phát triển theo hướng đa dạng hóa.

Với top 10 nguyên tắc xây dựng chiến lược bán hàng mà chúng tôi chia sẻ, kết hợp với cách quản lý bán hàng chuyên nghiệp, hy vọng sẽ đem đến cho bạn lợi nhuận lớn trong kinh doanh. Chúc bạn kinh doanh may mắn và thành công!

Xem thêm: Top 5 loại báo cáo bán hàng bạn nhất định phải biết

The post Top 10 Nguyên Tắc Xây Dựng Chiến Lược Bán Hàng 2019 Hiệu Quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

4. Định giá khuyến mãi

Tâm lý khách hàng luôn ưu thích giảm giá, khuyễn mãi và đó chính xác à những gì chiến thuật này đề cập đến. Bạn có thể cân nhắc sử dụng chiến lược nay trong một vài trường hợp. Nó sẽ giúp tăng lưu lượng tuy cập vào cửa hàng của bạn, giải phóng số hàng tồn ứ đọng trong khó và thu hút một nhóm người nhạy cảm với giá đến cửa hàng của bạn.

• Ưu điểm: thích hợp cho việc thu hút lưu lượng người lớn đến với của hàng của hjn và xử lý tồn kho cũ hoặc hết mùa
• Nhược điểm: nếu sử dung quá thường xuyên, nó sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của cửa hàng và có thể gây trở ngại cho người tiêu dùng mua sản phẩm với giá thông thường

5. Định giá lỗ để câu khách

Là một khách đi mua hàng bạn có muốn bước vài một cửa hàng và biết được họ đang giảm giá một mặt hàng khi mua nó cùng với một số mặt hàng khác khi bạn đang ở đó? Chắc chắ là rồi, thì bạn đã biết được thế nào là định nghĩa giá lỗ để câu khách, thu hút được khách hàng với sản phẩm mà họ mong muốn ở một mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh và hưởng lợi từ các sản phẩm bổ dùng mà họ sẽ mua trong khi ở cửa hàng của bạn.

• Ưu điểm của chiến thuận là có thể có tác dụng rất lớn, đặc biệt là khi bạn xem xét hàng hóa đi kèm hoặc bổ dung mà người tiêu dùng sẽ mua khi họ ở trong cửa hàng của bạn.
• Nhược điểm: cũng như tác dụng của việc sử dụng giảm giá quá thường xuyên thì khi bạn lạm dụng giá lỗ, mọi người sẽ trở nên thụ động trông chờ vào giá rẻ từ bạn

6. Định giá theo tâm lý

Bán lẻ là một trò chơi số học và điều đáng ngạc nhiên khi các thương gia tận dụng những cách khác nhau để khách hàng cảm nhận được mức giá của họ, mở đường cho việc định giá theo tâm lý.

Khi mua hàng khách hàng đẫ chấp nhận đánh đổi và mất đi một phần giá trị họ.         Vì thế để bán được nhiều hàng hơn bạn phải làm giảm tâm lý mất mát của khách hàng. Theo cách cũ là những nhà kinh doanh sẽ kết thúc mức giá với những con số lẻ như 5,7,9. Trong đo số 9 thường được sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất.

• Ưu điểm: tác động trực tiếp vào tâm lý người tiêu dùng và kích hoạt việc mua hàng thông qua nhận thức về một thỏa thuận mặc cả hoặc giảm giá.
• Nhược điểm: Với những hàng hóa xa xỉ, cao cấp, việc hạ giá của bạn từ một số nguyên như 1.000 USD xuống 999,99 USD sẽ thực sự gây tổn hại đến nhận thức thương hiệu của những gì bạn đang bán.

7. Đánh giá dưới mức cạnh tranh

Chiến lược định giá này sử dụng mức giá đối thủ sử dụng như một chuẩn mực và cố định giá các sản phẩm thấp hơn họ để thu hút người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của bạn.

• Ưu điểm: nếu bạn đàm phán được với nhà cung cấp để có được chi phí thấp hơn cho mỗi đơn vị sản phẩm thì chiến lược này sẽ cực kỳ có tác dụng, cùng lúc đó tập trung vào cắt giảm chi phí và tích cực quảng cáo mức giá đặc biệt của bạn để thu được tối ưu lợi nhuận.
• Nhược điểm: Sẽ khó khăn để duy trì chiến lược này nếu bạn là một nhà bán lẻ hơn và có lợi nhuận thấp hơn.

8. Định giá trên mức cạnh tranh

Tương tự như chiến lược ở trên, vẫn lấy mức giá đối thủ sử dụng làm tiêu chuẩn cạnh tranh nhưng cố ý đẩy giá sản phẩm cao hơn và quảng bá thương hiệu của mình với hình ảnh cao cấp hơn, có uy tín hơn hoặc độc quyền. Nghiên cứu của nhà kinh tế học Richard Thaler xem xét những người đi chơi trên bãi biển tìm uống bia để làm mát, có 2 sự lựa chọn đó là mua tại một cửa hàng tạp hóa ven đường hoặc một khách sạn ở khu nghỉ mát gần đó và thấy rằng nhiều người đã sẵn sàng trả giá cao hơn tại khách sạn cho cùng loại bia.

• Ưu điểm: chiến lược giá này là cung cấp giá trị hình ảnh tạo ra “ hiệu ứng hào quang” cho doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Đem đến cho người tiêu dùng nhận thức rằng sản phẩm của bạn có chất lượng tốt hơn và cao cấp hơn vào số tiền mà họ trả cho chúng.
• Nhược điểm: Với đối tượng khách hàng nhạy cảm với giá hoặc có nhiều sự lựa chọn để mua các sản phẩm tượng tự có thể khó khăn khi áp dụng chiến lược này.

Không có phương pháp nào có thể tiếp cận rõ ràng để định giá, đó là mục tiêu di động và trên đây chỉ là một vài phương pháp bạn cân nhắc khi quyết định để có chiến lược phù hợp nhất và đem lại lợi nhuận do doanh nghiệp của bạn.

The post Chiến lược định giá sản phẩm trong kinh doanh bán lẻ(p2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Nếu bạn muốn bán được nhiều hàng có thể định giá sản phẩm thấp so với thị trường, nhưng cuối tháng tổng kết lại trừ đi chi phí thì liệu bạn có thất vọng vào lợi nhuận thu được. Khi bạn định giá sản paharm quá cao, bạn có thể tạo ra hào quang của sự sang trọng, uy tín, độc quyền, từ đó thu hút sự chú ý của những khách hàng có thu nhập cao với số lượng nhỏ nhưng doanh thu lại chiếm phần lớn vì mua sản phẩm của bạn với giá cao. Tuy nhiên, nếu bạn đnag ở một khu vực có nhân khẩu học đặc biệt nhạy cảm với giá thì liệu bạn có thể làm gi?

Xét cho cùng thì có 2 sự lựa chọn cho bạn là bạn muốn giá cao hơn sản phẩm của bạn với lượng bán thấp hơn hay sản phẩm giá bán thấp nhưng lượng bán ra lại cao hơn. Và lựa chọn nào sẽ đem lại lợi nhuận cho bạn. Cũng nên lưu ý rằng, khi bạn kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau, đôi khi có thể giảm giá cho sản phẩm này và bán các sản phẩm đáng chú ý ở mức giá cao hơn.

Công thức đơn giản

Hiện nay hầu hết các nhà bán lẻ đều chuẩn hóa quyết định giá bán của họ bằng cách sử dụng yếu tố định giá như tôi vừa giải thích ở trên, chủ yếu là tăng gấp đôi chi phí của sản phẩm để đi đến mức tăng giá 50%. Tuy nhiên, có một vài trường hợp bạn lại muốn định giá sản phẩm thấp hơ hoặc cao hơn, tùy thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể của bạn. Sau đây tôi xin cung cấp cho các bạn một công thức giúp tính toán giá bán lẻ của bạn một cách dễ dàng:

Giá bán lẻ = [(chi phí cho sản phẩm) / (100 – % tăng giá)] x 100

Ví dụ như: sản phẩm của bạn có chi phí là 15USD với mức giá 45% thay vì 50% như thông thường, đây là cách bạn sử dụng công thức trên để tính toán giá bán lẻ:

Gía bán lẻ = ( 15/(100-45))x100= 27 USD

Chúng ta đã biết được cách để tăng giá sản phẩ của ban, dưới đây bạn sẽ thấy 9 chiến lược giá thường được các nhà bán lẻ triển khai sử dụng.

1. Gía bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất Manufacturer Suggested Retail Price – MSRP)

Đây chính là mức giá mà nhà sản xuất khuyên các nhà bán kẻ nên sử dụng để bán cho người tiêu dùng. Bởi vì các nhà sản xuất bắt đầu làm việc này là để giúp mức giá sản phẩm được chuẩn hóa trên nhiều địa điểm và nhà bán lẻ khác nhau. Tuy nhiên, có rất nhiều yếu tố đi cùng với chiến lược giá này sẽ đến với nhà bán lẻ cuối cùng. Ví như quyền mặc cả của nhà sản xuất và tính độc quyền của sản phẩm, nhưng hầy như các bạn sẽ thấy sản phẩm càng chủ đạo thì bạn càng có thể có được mức giá được chuẩn hóa hơn. Phân tích ưu nhược điểm của chiến lược giá này ta thấy

• Ưu điểm: là một nhà bán lẻ nên sẽ khó tránh khỏi đau đầu bằng cách đưa chính mình ra khỏi quá trình quyết định và thuận theo dòng chảy.
• Nhược điểm: bạn sẽ không tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá so với những đối thủ khác

2. Định giá chủ chốt

Cách định giá này hay còn gọi là “ quy tắc ngón tay cái”, nghĩa là nhà bán lể sẽ tăng gấp đôi giá bán buôn họ đã trả cho sản phẩm để xác định mức giá. Tức là sẽ có định gí chủ chốt quá thấp hoặc quá cao hoặc chỉ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có những sản phẩm kinh nghạch tồn kho thaaso,chi phí vận chuyển và xử lý lớn và khá là khan hiếm ở một khía cạnh nào đó thì bạn có thể bán với định giá chủ chố trong ngắn hạn và thậm chí có thể có khả năng nhận được một mức tăng giá cao hơn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn đa dạng hóa cao và có sẵn ở nhiều nơi thì việc định giá chủ chốt sẽ khó thực hiện được.

• Ưu điểm: nhanh chóng và dễ dàng đảm bảo lợi nhuận biên dồi dào
• Nhược điểm: rất có thể sẽ phục thuộc vào sự có sẵn và mức độ cạnh tranh trên thị trường, thường sẽ không hợp lý khi nhà bán lẻ tăng giá sản phẩm cao như thế

3. Định giá gói sản phẩm

Chiến lược này thường được áp dụng trong cửa hàng tạp hóa, cửa hàng máy mặc, …..Chiến lược này là khi một thương giá bán nhiều hơn một sản phẩm với mức giá duy nhất, một chiến thuật thay thế được gọi là định giá gói sản phẩm.

• Ưu điểm: chiến lược sẽ tạo ra giá trị nhận thức cao hơn với chi phí thấp hơn để cuối cùng có thể dẫn đến quyết định mua hàng với khối lượng lớn hơn.
• Nhược điểm: khi bạn gói các sản phẩm cho chi phí thấp, bạn sẽ gặp khó khăn với khi cố gắng để bán riêng lẻ vói chi phí cao hơn, tạo ra sựu bất hòa nhận thức với người tiêu dùng.

Trên đây là 3 phương pháp định giá cơ bản cho những nhà bán lẻ, hãy đón đọc phần 2 để tìm hiểu thêm về 6 chiến lược giá tiếp theo nhé.

The post Chiến lược định giá sản phẩm trong kinh doanh bán lẻ appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Mọi nơi xuất hiện cùng 1 thương hiệu

Bước đầu tiên là đảm bảo thiết kế, thông điệp, câu chuyện của thương hiệu tại cửa hàng và trên website nhất quán. Khách hàng nói gì sau khi họ tương tác với cửa hàng của bạn? Các mặt hàng của bạn giúp giải quyết vấn đề gì? Đối tượng khách hàng là ai? Những người ngoài mô tả về cửa hàng bạn như thế nào?

Đảm bảo thông tin luôn có mặt ở mọi nơi

Kế tiếp, hãy chắc rằng những thông tin về cửa hàng luôn có trên website và tại cửa hàng. Ví dụ, mọi người có thể lên mạng tìm thông tin về giá cả, sản phẩm đó còn hay hết hàng rồi và địa chỉ cửa hàng.

Một trong những câu chuyện thành công trong việc sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh là công viên Disney. Trên trang web của họ, khách hàng có thể tham quan mọi thứ trong công viên từ vị trí, giá cả, thông tin từng khu vui chơi,… giống như họ đang thật sự ở đó nhờ công cụ “My Disney Experience”. Qua đó, khách hàng có thể lựa chọn khu vui chơi nào họ muốn và đến đó trải nghiệm.

Cùng một dịch vụ khách hàng

Với chiến lược đa kênh, ngày càng có nhiều cách để khách hàng giao tiếp với công ty hơn: điện thoại, email, facebook, twitter,… Không may là các cửa hàng nhỏ cũng cần bao quát hết vì hành trình mua sắm của khách hàng có thể rất khác nhau theo từng kênh.

Mỗi kênh cũng có kỳ vọng thời gian phản hồi khác nhau. Chẳng hạn như trên facebook, line … khách hàng chỉ sẵn lòng đợi một vài phút để đợi bạn trả lời, nhưng khi họ gửi email, họ có thể đợi 1-2 ngày. Khách hàng luôn mong bạn biết họ là ai khi họ khi họ gửi email, hay comment trên fb của bạn. Nhờ vào đó, bạn có thể xác định được những khách hàng tốt nhất của mình..

Tạo được lý do khiến khách hàng mua hàng

Cuối cùng, hãy cho khách hàng lý do để họ đến mua hàng. Trưng bày sản phẩm đang là xu thế phát triển hiện nay: Khách hàng chỉ việc khảo sát sự mua hàng của các cửa hàng bằng cách online và chọn cửa hàng nào có giá cả thấp hơn. Dưới đây là những gì các chủ doanh nghiệp cần biết để cạnh tranh với các đối thủ khác:

Đào tạo nhân viên: trong khi khách hàng có thể lên mạng để tự tìm hiểu sản phẩm, họ vẫn thích đến nói chuyện với các nhân viên tại cửa hàng để tìm sản phẩm phù hợp.

Trò chuyện trực tiếp với khách hàng là một lợi thế rất lớn. Các nhân viên có thể dễ dàng dùng ipads hoặc các thiết bị có kết nối mạng) để giới thiệu với khách hàng về sản phẩm của cửa hàng cũng như tìm hiểu nhanh thông tin về các đối thủ cạnh tranh.

Thanh toán nhanh chóng: Đừng bắt khách xếp hàng tính tiền. Với công nghệ ngày nay, mọi nhân viên có thể dùng điện thoại để tính tiền ngay khi khách mua sắm xong.

Cung cấp dịch vụ Wi-Fi miễn phí để tăng trải nghiệm khách hàng. Khách có thể sử dụng điện thoại, máy bảng để tra cứu thêm thông tin hàng hoá hoặc chương trình khuyến mại của cửa hàng.

Thực tế là hơn 50% các cuộc tìm kiếm được thực hiện bằng điện thoại di động. Tuy nhiên, 80% việc mua bán vẫn trực tiếp ở cửa hàng. Vì thế, cách tốt nhất và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và bán được nhiều hàng hơn là thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh.

Chốt lại, để có 1 chiến lược thành công mấu chốt là bạn cần phải đồng bộ tất cả. Đồng bộ từ những kết cấu nội bộ( đồng bộ quản lý chi phí, tồn kho, thông tin khách hàng…) cho đến đồng bộ brand, thương hiệu ở tất cả các kênh. Làm được những điều này, là bạn đang sống trong 1 kỷ nguyên Omnichannel – Kỷ nguyên của bán hàng đa kênh, quản lý tập trung, đơn giản nhưng đầy quyền lực.

Chiến lược bán hàng đa kênh sẽ hiệu quả hơn nếu như bạn biết cách quản lý bán hàng hiệu quả. Ngoài ra bạn nên bán hàng qua các kênh như lazada, sendo, facebook, zalo,.. Hiện đang là những kênh bán hàng hiệu quả với lượng người sử dụng vô cùng lớn.

Bạn cũng nên tạo cho mình website bán hàng phù hợp với túi tiền và nhu cầu kinh doanh của bạn.

Trên đây chúng tôi đã chia sẻ những bí quyết tạo nên một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả cho những ai cần. Chúc các bạn thành công!!!

Xem thêm: Chiến dịch marketing hiệu quả dựa vào phần mềm quản lý bán hàng

The post Chia Sẻ Bí Quyết Tạo 1  Chiến lược Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bí quyết đầu tiên để tạo một chiến lược bán hàng đa kênh, đó chính là chỉ dùng một thương hiệu ở khắp các kênh bán hàng của bạn. Nghĩa là slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm…của thương hiệu ở website hay Facebook hay Instagram, Zalo… đều phải có sự thống nhất với nhau.

1. Khái niệm bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) là mô hình tiếp thị tất cả trong 1 của ngành bán lẻ. Hiểu đơn giản là khách hàng của bạn sẽ tiếp cận sản phẩm của cửa hàng bằng nhiều cách khác nhau mà họ biết, nghĩa là khi bạn tiếp thị ở các kênh nào (web, mạng xã hội, TVC, quảng cáo qua ứng dụng…) thì khách hàng sẽ biết đến bạn qua kênh đó.

Tham khảo: Mách nhỏ bí quyết bán hàng đa kênh hiệu quả cho người mới bắt đầu

2. Chiến Lược Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả

Cần chú ý xây dựng thương hiệu nhất quán ở các kênh bán hàng

Chẳng hạn như đối tượng khách hàng tiềm năng bạn muốn nhắm tới là những ai? Các sản phẩm của bạn sẽ đem lại lợi ích gì cho khách hàng? Sau khi ghé thăm cửa hàng của bạn khách có để lại phàn nàn gì không? Người ngoài có ý kiến nhận xét gì về cửa hàng của bạn?…

Cùng một dịch vụ khách hàng

Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc, giao tiếp giữa khách hàng với công ty sẽ có nhiều lựa chọn hơn như qua facebook, điện thoại, twitter, zalo, hay email… Kể cả các cửa hàng quy mô nhỏ cũng đều phải có sự bao quát hết vì mỗi khách hàng trong mỗi thời điểm, mỗi sản phẩm sẽ có nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khác nhau.

Mỗi kênh bán hàng cũng sẽ có thời gian phản hồi khác nhau. Chẳng hạn như khi gửi mail, khách có thể đợi 1- 2 ngày, nhưng nếu qua Facebook, Zalo… thì họ sẽ chỉ đợi bạn một vài phút mà thôi! Khách hàng sẽ luôn có kỳ vọng bạn biết họ là ai khi gửi email, bình luận trên facebook. Đồng thời, cũng nhờ đó bạn có thể nhận định được đâu là vị khách mình cần chăm sóc nhiều hơn.

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi một người thích mua sắm online họ sẽ có nhu cầu mua hàng nhiều hơn 20- 40% so với dự định ban đầu. Do đó, hãy cố gắng đem lại cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất, sự đầu tư của bạn sẽ chẳng phí chút nào đâu!

Hãy đảm bảo thông tin luôn có ở mọi nơi để khách hàng dễ tìm kiếm

Bạn cũng nên chắc chắn rằng, thông tin luôn được cập nhật đều đặn tại tất cả các kênh bán hàng của mình. Chẳng hạn như, khi cần tìm hiểu một sản phẩm nào đó, khách hàng thường thích tham khảo trên web trước về mức giá, màu sắc, số lượng… rồi mới đến cửa hàng để trải nghiệm.

Một ví dụ sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh thành công đó chính là công viên Disney. Nhờ công cụ “My Disney Experience” trên website chính thức của họ, khách hàng có thể thu thập được hầu hết mọi thông tin cần thiết như giá cả, vị trí, không gian… của từng khu vực khi vui chơi. Từ đó, du khách có thể chọn được khu vui chơi phù hợp với mình một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Tạo lý do mua hàng

Bí quyết cuối cùng để tạo nên chiến lược bán hàng đa kênh, đó chính là bạn phải cho khách hàng biết lý do vì sao nên mua sản phẩm của bạn. Một trong những xu thế phát triển hiện nay đang được nhiều đơn vị lựa chọn, đó là trưng bày sản phẩm. Khách hàng chỉ cần lên mạng, khảo sát một vòng xem cửa hàng nào bán giá thấp hơn thì chọn mua. Để cạnh tranh thành công, bạn cần phải biết những mẹo dưới đây:

Thanh toán nhanh chóng: Không bắt khách hàng phải xếp hàng tính tiền. Thời đại công nghệ hiện đại, hãy sử dụng điện thoại thông minh để tính tiền ngay khi khách chọn mua xong nhé!

Đào tạo nhân viên: Khách hàng không chỉ thích online tìm hiểu sản phẩm mà còn thích được tư vấn để tìm được mặt hàng như ý. Do đó, có cơ hội trò chuyện trực tiếp với khách hàng là một cơ hội lớn để bạn bán ra sản phẩm. Các nhân viên có thể sử dụng smartphone, máy tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng của cửa hàng mình.

Cung cấp Wi-Fi miễn phí: Khách có thể sử dụng thiết bị riêng của mình để cập nhật các chương trình khuyến mại giảm giá của cửa hàng nhanh chóng. Đồng thời, cũng giải quyết các nhu cầu công việc, giải trí trong khi dạo chơi tại cửa hàng.

Với top 4 chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả mà bài viết trên đây đã chia sẻ, hy vọng sẽ đem đến cho bạn kinh nghiệm quản lý bán hàng và bán hàng đa kênh trong thời gian tới. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Xem thêm: Tại sao phần mềm quản lý bán hàng đa kênh lại thực sự quan trọng?

The post Top 4 chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả cho người mới bắt đầu appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dự toán chi phí thiết lập cửa hàng

Khi dự toán được khoản chi phí ban đầu, bạn có thể dễ dàng tính toán được số vốn cần có, từ đó quyết định có phải vay thêm hay không… Một số chi phí mà bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải có bao gồm:

Chi phí đăng ký kinh doanh

Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh

Mua sắm trang thiết bị, máy móc cho cửa hàng

Chi phí nhập hàng

Thuê nhân viên

Chi phí thiết kế website bán hàng

Chi phí marketing và quảng cáo

Vốn lưu động

Dự báo lợi nhuận và lỗ

Lên kế hoạch doanh thu và chi phí hàng tháng, hàng quý, hàng năm để đánh giá liệu bạn có thể kiếm được lợi nhuận như mong đợi hay lỗ trong từng giai đoạn. Điều này giúp bạn phát triển mục tiêu bán hàng, quyết định giá bán và tỷ suất lợi nhuận. Để có thể đưa ra kế hoạch chính xác nhất, bạn nên dựa vào các số liệu của các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực.

Dự toán dòng tiền mặt

Nhiều cửa hàng kinh doanh có lãi nhưng nhiều khi vẫn lâm vào tình trạng hết tiền, nhất là những ngành có nhiều công nợ. Dự toán dòng tiền mặt sẽ giúp bạn có kế hoạch phân phối vốn kinh doanh hợp lý. Một số mẹo giúp bạn có thể quản lý tốt dòng tiền mặt đó là:

Có kế hoạch và dự toán dòng tiền mặt cho ít nhất 12 tháng tiếp theo để có thể chủ động nguồn vốn

Nếu nhận thấy có sự thiếu hụt tiền mặt thì cần có các biện pháp bổ sung dòng tiền kịp thời.

Xem thêm: Top 3 sai lầm cần tránh nếu muốn quản lý bán hàng hiệu quả

8. Xác định trước những rủi ro có thể gặp

Khi đã kinh doanh thì điều không thể tránh khỏi là bạn sẽ gặp phải các rủi ro. Phần lớn các rủi ro đều ảnh hưởng đến lợi nhuận, thậm chí dẫn đến phá sản.

Vậy làm thế nào biết trước các rủi ro có thể gặp phải để tránh hoặc chủ động đối mặt? Sau đây là một số loại rủi ro phổ biến nhất mà các chủ shop, chủ doanh nghiệp hay gặp phải:

Rủi ro tài chính

Hầu hết các loại rủi ro đều có ảnh hưởng đến tài chính, làm tăng chi phí phát sinh hoặc gây tổn thất doanh thu. Tuy nhiên rủi ro tài chính là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền kinh doanh và gây tổn thất nặng nề về mặt tài chính. Ví dụ bạn có  một khách hàng quen và cho họ mua hàng và thanh toán công nợ sau 1 tháng nhưng bỗng nhiên vào một ngày đẹp trời nào đó khách hàng đó không trả tiền hoặc trì hoãn thanh toán.

Khi đó bạn sẽ phải đối mặt với rủi ro tài chính đáng kể, nhất là khi bạn phải vay vốn ngân hàng để kinh doanh mà chưa có tiền để xoay vòng. Rủi ro tài chính là vấn đề thường xuyên gặp phải với các cửa hàng, doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài như shop kinh doanh hàng nhập khẩu, kinh doanh đồ order… Tỷ giá tiền tệ thay đổi đột ngột có thể khiến bạn bị thất thoát một khoản kha khá khi khi quy đổi.

Rủi ro hoạt động

Rủi ro hoạt động có thể là từ những nguyên nhân khách quan như thiên tai, mất điện, lỗi kỹ thuật… Tuy nhiên, cũng có những nguyên nhân đến từ chính bộ máy hoạt động của cửa hàng, doanh nghiệp, ví dụ một nhân viên trực fanpage Facebook khi khách hàng hỏi về một hàng hóa, nếu không có phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thì rất khó có thể kiểm tra kho hàng và tình trạng sản phẩm để trả lời cho khách, hoặc quy trình làm việc không được chuẩn hóa dẫn đến sai sót như giao nhầm hàng cho khách, sót đơn hàng, thanh toán thiếu… gây thất thoát hàng hóa, doanh thu.

Mặc dù rủi ro hoạt động không gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến sự sống còn của cửa hàng, doanh nghiệp nhưng nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu mà bạn đã xây dựng bao lâu.

Xây dựng được một chiến lược bán hàng đa kênh khoa học, hợp lý sẽ là bước đầu cho việc kinh doanh của bạn trở nên thành công hơn. Bán hàng đa kênh giúp bạn quản lý chặt chẽ và chuyên nghiệp hơn về hàng hóa, đơn hàng, giao hàng, công nợ, quản lý nhân viên… Từ đó giúp bạn giảm được những thất thoát không đáng kể.

Rủi ro chiến lược

Một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo chưa chắc sẽ đem lại thành công mỹ mãn vì thực tế có thể khác xa so với kế hoạch trên giấy. Một số rủi ro chiến lược có thể gặp phải trong quá trình kinh doanh có thể kể đến như: nhu cầu của khách hàng thay đổi, một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ bước chân vào thị trường, nguyên vật liệu tăng giá đột biến, có sự thay đổi về công nghệ… Để đối phó với các rủi ro này, chủ shop, chủ doanh nghiệp cần có sự linh hoạt trong quản trị, thay đổi mô hình kinh doanh nếu cần thiết.

Hy vọng với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lý bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Chúc bạn kinh doanh thành công!

The post Mách nhỏ chiến lược bán hàng đa kênh thu hút khách hàng hiệu quả phần 3 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Tham khảo những kinh nghiệm về cách bán hàng đa kênh mà chúng tôi giới thiệu dưới đây để có thêm kiến thức kinh doanh nhé!

1. Tại sao lại là bán hàng đa kênh?

Với Omnichannel chủ shop, chủ doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình trên nhiều kênh riêng biệt như: Facebook, Zalo, Lazada, Shopee,…  Trong một bài báo cáo kết quả của đợt khảo sát với 3.000 chủ shop trong số 33.000 khách hàng, Bizweb đã chỉ ra rằng, hầu hết các cửa hàng tham gia khảo sát đều bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Trong đó, các kênh bán hàng chủ yếu được các shop lựa chọn và đem lại hiệu quả tích cực là: website, Facebook và cửa hàng.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, cùng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, bán hàng đa kênh dần trở thành xu thế của thị trường thay thế các phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống đơn lẻ trước đây như: bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua tivi,…

Trải nghiệm bán hàng đa kênh là điều mà hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ ngày nay cần phải biết và áp dụng nhuần nhuyễn. Nếu doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn đang sở hữu một trang web, một Fanpage Facebook, và Zalo, thậm chí một gian hàng trên Lazada, Chotot, vatgia hoặc Sendo…  thì sử dụng bán hàng đa kênh sẽ là một giải pháp không nên bỏ qua bởi những lợi ích vượt trội của nó như:

Khả năng quản lý thông tin tập trung bán hàng đa kênh giúp các cửa hàng, doanh nghiệp không tốn nhiều nhân lực mà chỉ cần những thao tác đơn giản vẫn có thể quản lý dữ liệu.

Quản lý kho hàng là vấn đề vô cùng nan giải của việc bán hàng cùng lúc offline, online và trên cùng nhiều kênh khác nhau được khắc phục với giải pháp bán hàng đa kênh- Omnichannel.

Bán hàng đa kênh với hệ thống có thể đồng bộ toàn bộ dữ liệu trên hệ thống giúp các cửa hàng, doanh nghiệp có thể bán hàng cùng một lúc trên nhiều kênh như: facebook, zalo, cửa hàng, website… đem lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho người dùng.

Bán hàng đa kênh giúp việc kết hợp bán hàng và tích điểm cho khách hàng dù mua online hay offline dễ dàng hơn.

2. Khảo sát thị trường là khảo sát những gì?

Bước đầu tiên của 1 kế hoạch kinh doanh là khảo sát thị trường. Đối với bán hàng đa kênh thì thị trường có thể là thị trường online hoặc offline, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng cả 2 thị trường này để có 1 cái nhìn toàn diện và không để bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào…

Tham khảo: Làm thế nào để quản lý tồn kho hiệu quả khi bán hàng đa kênh

Các cách nghiên cứu thị trường

Có một số cách bạn có thể áp dụng để nghiên cứu thị trường như:

Quan sát

Phỏng vấn (Gọi điện thoại hoặc trực tiếp)

Khảo sát (Online hoặc qua thư)

Dựa vào các nghiên cứu thị trường đã có

Một số câu hỏi mà bạn có thể đưa vào phỏng vấn hoặc bản khảo sát như:

Bạn cân nhắc các yếu tố nào khi mua sản phẩm/dịch vụ này?

Bạn thích/không thích những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có trên thị trường?

3. Vậy đối thủ của bạn là ai?

Đối thủ kinh doanh là những cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, mặt hàng với bạn. Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Ví dụ bạn có ý định mở quán cafe thì đối thủ trực tiếp của bạn là các quán cafe khác tại khu vực đó, còn đối thủ gián tiếp sẽ là các quán đồ uống khác như quán trà sữa, quán chè, nước trái cây…

Bạn cũng nên khảo sát về công nghệ như có bao nhiêu % cửa hàng ứng dụng công nghệ trong bán hàng, bao nhiêu % sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, bao nhiêu % có website bán hàng, họ đang bán hàng trên những kênh nào… để có thể đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.

4. Nên kinh doanh ở đâu?

Xác định địa điểm kinh doanh và tiến hành khảo sát thị trường tại địa điểm đó sẽ là yếu tố quyết định số vốn cần đầu tư, phân khúc khách hàng, phân khúc sản phẩm cũng như hình thức kinh doanh phù hợp. Ví dụ bạn dự định bán hàng ở nông thôn thì số vốn đầu tư sẽ ít hơn so với kinh doanh ở thành phố, các sản phẩm bán chạy, mô hình kinh doanh cũng khác nhau.

Ngoài ra, lựa chọn mặt bằng kinh doanh ở trong ngõ hoặc mặt đường lớn, dưới các chung cư hay trong trung tâm thương mại… cũng rất quan trọng. Có một cách đơn giản nhất mà các chuỗi bán thức ăn nhanh rất hay áp dụng đó là xem đối thủ của bạn kinh doanh ở đâu mở cửa hàng ở gần đó vì đây chính là địa điểm có nhu cầu cao nhất về sản phẩm của bạn.

5. Ai là người mua hàng cho bạn?

Bên cạnh việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn còn cần tìm hiểu dân cư ở khu vực đó là ai, mức thu nhập trung bình bao nhiêu, nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp… Từ đó, bạn sẽ quyết định được phân khúc thị trường, dòng sản phẩm, thương hiệu cũng như số vốn đầu tư vào việc kinh doanh.

Trên đây là một số kinh nghiệm xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hỗ trợ bạn trong việc quản lý bán hàng hiệu quả. Cùng tham khảo phần 2 và phần 3 để có thêm những kiến thức kinh doanh mới nhé!

Xem thêm: 3 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh hiệu quả

The post Mách nhỏ chiến lược bán hàng đa kênh thu hút khách hàng hiệu quả phần 1 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Tăng số lượng khách truy cập vào trang web của bạn

Nhiều khách truy cập hơn sẽ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn; qua đó có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. SEO và tìm kiếm có trả tiền là những công cụ hữu ích.Ngoài ra còn có  các chiến thuật khác bao gồm PR truyền thống , tiếp thị qua email và tiếp thị lại khách hàng mục tiêu  trước đây đã thực hiện mua hàng. Mặc dù hiệu quả, các chiến lược trong danh mục này thường yêu cầu đầu tư.

2. Bán hàng một cách thông minh hơn

Okay, cách thứ 2. Thay vì thu hút nhiều khách hàng hơn tới website của ban thì hãy thúc đẩy khách truy cập mua thứ gì đó trên trang web của bạn để mua nhiều hơn cho mỗi lượt truy cập. Những chiến thuật này rất phổ biến đến nỗi bạn có thể không nhận thấy chúng. Các sản phẩm hoặc dịch vụ bán kèm, bán kèm và đóng gói cùng nhau thành các gói là tất cả các ví dụ về bán thông minh hơn hay nói cách khác là tạo ra nhiều doanh thu hơn cho mỗi đơn đặt hàng.

3. Sử dụng miễn phí vận chuyển

Đây là chương trình khuyến mãi số một thúc đẩy mua hàng trực tuyến. Hãy chắc chắn để về lợi nhuận của bạn nếu bạn sử dụng hình thức này, nhưng nếu bạn có thể cung cấp miễn phí vận chuyển, nó đã được chứng minh để lôi kéo khách hàng mua nhiều hơn bất kỳ chiến thuật khác trong danh sách này.

Ngoài ra, việc giao hàng miễn phí hoặc giảm giá có thể hạn chế tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng. Theo một nghiên cứu  28% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu phải chi trả thêm chi phí vận chuyện không mong muốn. Đó là lý do số một cho việc bỏ giỏ hàng! Điều quan trọng là nếu bạn cung cấp giao hàng miễn phí, bạn quảng cáo nó to và tự hào, và bạn càng rõ ràng càng tốt về chính sách giao hàng miễn phí của bạn. Hãy nhớ rằng, không ai thích chi phí vận chuyển chưa được xác định.

4. Thêm lời gọi hành động trên mỗi trang

Trên mỗi trang trong website của bạn, bạn nên  dẫn khách truy cập đến một hành động mong muốn. Hãy nghĩ về từng trang như một cơ hội để thu hút người mua đến mua hàng, hình thức tạo khách hàng tiềm năng, quảng bá sự kiện, chia sẻ xã hội, v.v … để kiếm nhiều tiền hơn và / hoặc quảng bá thương hiệu của bạn. Thuyết phục khách truy cập trang web để làm những gì bạn muốn là không có nhiệm vụ dễ dàng, nhưng dành thời gian để làm chủ nghệ thuật của lời kêu gọi hành động có thể cải thiện đáng kể lợi nhuận của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ tuyệt vời về lời gọi hành động sáng tạo. Một vài phương pháp hay nhất bao gồm:

• – Hãy xem xét cẩn thận các màu nút gọi hành động của bạn. Màu sắc khác nhau truyền cảm hứng cho những cảm xúc khác nhau và một số màu sắc thu hút sự chú ý nhiều hơn những màu khác.
• – Văn bản lớn, có thể nhìn thấy thu hút sự chú ý, nhưng làm cho nó quá lớn và bạn sẽ đánh bại khách hàng tiềm năng.
• – Nếu bạn cung cấp một sản phẩm chính, hãy cung cấp cho khách hàng một cách rõ ràng để mua sản phẩm ngay từ trang chủ.  :
• – Phong trào thu hút sự chú ý. Việc thêm hình ảnh chuyển động vào trang web của bạn trong các khu vực cụ thể có thể thu hút khách truy cập theo hướng gọi hành động.
• – Thực hiện lời gọi hành động của bạn theo ngữ cảnh có liên quan đến nội dung trên trang đó.

5. Thêm đánh giá hoặc lời chứng thực

Khách hàng đang lắng nghe lời của các nhà quảng cáo ngày càng ít, và tin tưởng vào những khách hàng mua trước họ ngày càng nhiều. Hãy nghĩ lại vài lần mua hàng cuối cùng bạn đã thực hiện trực tuyến. Bạn đã đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng của mình chưa? Nghiên cứu do Marketing Land công bố cho thấy 90% quyết định mua của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến. Thêm đánh giá và lời chứng thực xây dựng niềm tin và tăng độ tin cậy cho trang web của bạn.

Dưới đây là cách sử dụng đánh giá cho lợi thế của bạn:

• Kết hợp lời chứng thực trên các trang trong toàn bộ kênh bán hàng của bạn.
• Hiển thị bình luận khách hàng tích cực trên trang web của bạn.
• Yêu cầu khách hàng của bạn tham gia vào các nghiên cứu điển hình mà bạn có thể làm nổi bật trên trang web của mình.
• Tạo lời chứng thực video mà bạn có thể nhúng trên trang web của mình và trong kênh YouTube cho thương hiệu của bạn.

Trên đây là 5 cách có thể giúp bạn tăng nhanh chóng tỷ lệ chuyển đổi của mình. Bạn nghĩ sao về bài viết này, hãy cho tôi biết ý kiến của bạn ở bên dưới nhé.

The post 5 cách nhanh chóng để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.