Phản ứng của người Trung Quốc.

Đầu tiên sau sự việc đó, đồng loạt các ngôi sao từ Trần Khôn, Chương Tử Di, Lý Băng Băng, Huỳnh Hiểu Minh… dàn người mẫu đến hai đại sứ thương hiệu Địch Lệ Nhiệt Ba và Vương Tuấn Khải tẩy chay không đến show quan trọng của Dolce & Gabbana tại Thượng Hải hôm 21/11 vừa rồi. Hai đại sứ cắt luôn hợp đồng và xóa sạch dấu vết liên quan đến hãng thời trang Italy.

Người Trung Quốc biến câu “không phải tôi” thành biểu ngữ cho làn sóng tẩy chay mua hàng Dolce & Gabbana. 24 người mẫu dự kiến diễn show cho hãng là những người đầu tiên tham gia. Phong trào sau đó lan khắp mạng xã hội Trung Quốc, từ việc treo bán áo phông “Not me” đến ném vào thùng rác, cắt đồ hiệu Dolce & Gabbana không thương tiếc. Sóng sang cả Milan (Italy), nơi người Trung Quốc đứng trước cửa hàng Dolce & Gabbana cầm khẩu hiệu “Not me”.

Các trang thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc gồm Tmall, JD, Kaola, Yangmatou… gỡ luôn hàng Dolce & Gabbana khỏi website của họ. Bỏ 58.000 sản phẩm Dolce & Gabbana, Yangmatou với khẩu hiệu: “Tổ quốc là trên hết”.

Thiệt hại của Dolce & Gabbana.

Trước tiên, chuỗi D&G ở Trung Quốc với 44 cửa hàng và lịch sử phát triển hơn 1 thập kỷ có nguy cơ biến mất hoàn toàn khỏi thị trường này.

Bên cạnh đó theo các báo cáo từ Brand Finance thì vụ bê bối này có thể làm giảm tới 20% giá trị thương hiệu của Dolce & Gabbana với trị giá lên tới 937 triệu USD; và khiến cho thương hiệu này bị đưa ra khỏi 50 thương hiệu may mặc hàng đầu thế giới. Điều này có thể làm rung chuyển tới sức khỏe tài chính của D&G . Công ty tư nhân không công bố số liệu bán hàng cá nhân của mình. Châu Á và Trung Quốc nói riêng, là chìa khóa cho sự thành công của các thương hiệu cao cấp châu Âu.Đặc biệt người tiêu dùng Trung Quốc chịu trách nhiệm cho một phần ba của tất cả các chi tiêu sang trọng trên toàn cầu, theo một nghiên cứu gần đây . Con số này sẽ tăng lên 46% doanh thu dự báo ước tính khoảng 365 tỷ euro (412 tỷ USD) vào năm 2025, được thúc đẩy bởi các thệ hệ người trẻ hơn ở Trung Quốc, những người sẽ tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến.

Cách xử lý của Dolce & Gabbana

Mặc dù không phải lần đầu tiên dính vào những bê bối kiểu này . Điển hình như những vị công khai không ủng hộ gia đình đồng tính, chê sao xấu (Selena Gomez), coi thường người béo, thiết kế áo phông in chữ tự mỉa “Tẩy chay Dolce & Gabbana”, xua tay với phong trào #MeToo ở Italy và ủng hộ vợ Trump khi chồng bà là kẻ thù của ngành thời trang. Washington Post cho biết qua những lần vạ miệng đó, Dolce & Gabbana vẫn vững mạnh và đạt doanh thu kỷ lục 1,3 tỷ euro năm 2017. Tuy nhiên lần này, với việc gây hoạ với đất nước tỷ dân; 2 nhà sáng lập của D&G đã phải quay video xin tha thứ và cúi đầu xin lỗi bằng tiếng Trung Quốc. Càng chứng tỏ sự quan trọng của thị trường Trung Quốc.

Bài học rút ra

Trước D&G thì những thương hiệu lớn như Apple hay Mercedes đều gặp những sự cố gần như tương tự. Vậy bài học kinh doanh rút ra ở đây là gì

• – Bạn có thể là một thương hiệu toàn cầu, tuy nhiên bạn cần có sự nhảy cảm địa phương. Cho dù bạn là một thương hiệu lớn hay chỉ là một công ty nhỏ bạn phải để ý đến địa điểm mà bạn kinh doanh các đặc điểm về chính trị hay văn hoá để có những chiến lược phù hợp
• – Khách hàng là những người mang lại lợi nhuận cho bạn, vì vậy đừng dại gì mà làm phật ý họ.
• – Những người có ảnh hưởng trong xã hội sẽ có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của bạn. Dưới sự phát triển ngày một nhanh của các mạng xã hội thì việc những người có ảnh hưởng (influencer) có thể thúc đẩy hoặc làm suy giảm việc kinh doanh của bạn. Điển hình trong trường hợp của D&G là việc hàng loạt sao lớn Trung Quốc đồng loạt tẩy chay nhãn hàng này.
• – Cuối cùng, Đừng đụng chạm tới người Trung Quốc. Mặc dù Trung Quốc là một thị trường tiềm năng cho việc kinh doanh. Tuy nhiên phải thật lưu ý nếu muốn tồn tại tại thị trường tỷ dân này.

The post Khủng hoảng của Dolce & Gabbana tại Trung Quốc và bài học appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Tạo kết nối cảm xúc mới khách hàng

Bạn đã từng nghe nói rằng khách hàng mua sắm dựa trên cảm xúc của họ chưa.Một  nghiên cứu đã ủng hộ điều này, chứng minh rằng hơn 50% trải nghiệm của khách hàng dựa trên cảm xúc đẩy người mua sắm theo một hướng nhất định.

Một sản phẩm không phải lúc nào cũng hấp dẫn. Những gì bạn cần làm là tạo mối liên hệ cảm xúc với mọi người để họ đưa ra quyết định bạn muốn họ thực hiện.

Cách chúng tôi làm điều này là sử dụng thương hiệu của chúng tôi để tạo cảm giác . Hãy nhớ rằng, chính cảm giác này sẽ làm cho một người hành động. Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về cách xây dựng thương hiệu của bạn có thể kích hoạt một cảm giác quan trọng trong số các khách hàng của bạn.

Ví dụ, khẩu hiệu ‘Just Do It’ của Nike đi kèm với quảng cáo của họ khiến chúng tôi cảm thấy như một lời kêu gọi hành động, cũng như khẩu hiệu ‘Think Different’ nổi tiếng của Apple.

Hãy nhớ rằng, một sản phẩm của bạn sẽ không duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Thương hiệu của bạn mới là thứ làm nên điều đó.Đi xa hơn sản phẩm, tìm khán giả của bạn là ai và sau đó tìm ra cách để thúc đẩy các nút cảm xúc để bạn thực hiện đúng kết nối với đúng người.

2.Biến thương hiệu của bạn thành thương hiệu cá nhân của khách hàng

Mặc dù đó thương hiệu của bạn – nhưng theo nhiều cách, đó cũng là thương hiệu của khách hàng của bạn.

Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là gắn kết thương hiệu của bạn với trải nghiệm mà mỗi người tiêu dùng nhớ rõ ràng là chỉ của riêng họ. Coca-Cola đã làm điều này cực kỳ thành công. Nhớ chiến dịch #ShareACoke của họ? Nhờ chiến dịch đó, gã khổng lồ nước giải khát đã bán được 150.000 chai cá nhân trong năm 2014.

Ngày nay khách hàng muốn có một trải nghiệm siêu cá nhân.Điều này có nghĩa là họ muốn có một trải nghiệm phù hợp với họ và nhu cầu của họ. Các sản phẩm duy nhất mà họ sẽ thấy trên trang web của bạn là những gì họ thực sự quan tâm đến việc mua – trái với các sản phẩm chung được hiển thị cho mọi người.

Trải nghiệm siêu cá nhân hóa này dựa trên các giao dịch mua, sở thích, lịch sử mua sắm  của từng khách hàng mà bạn có thể theo dõi qua phân tích của mình.Khi bạn đã có dữ liệu của mình, hãy phân đoạn khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng cụ thể.

3.Triển khai chatbots

Để trải nghiệm người dùng trở thành trải nghiệm tốt, bạn bắt buộc phải cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình. Xét cho cùng, 60% người dùng  ghét phải đợi hơn một phút để nhận được phản hồi hỗ trợ khi họ trực tuyến.Chatbots hoạt động vì chúng cung cấp phản hồi nhanh, hữu ích cho các truy vấn của khách hàng.

Hơn nữa, khi bạn truyền một chatbot với giá trị thương hiệu của bạn, bạn đang sử dụng thương hiệu của mình để thông báo cho trải nghiệm khách hàng của mình.

Tương tác của khách hàng với một chatbot không cần phải là sự tương tác lạnh lùng, phi cá nhân. Thay vào đó, chatbot là một khung trống để bạn có thể chuyển các giá trị và đặc điểm của thương hiệu. Điều này làm cho trải nghiệm khách hàng của bạn quen thuộc và thân thiện hơn và có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng.

4.Làm việc với những người có ảnh hưởng

Những người ảnh hưởng  có thể làm được nhiều điều cho thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng của bạn.Họ có thể mở ra và cung cấp cho bạn truy cập vào nhiều kênh truyền thông xã hội mà trước đây khó tiếp cận.Điều này quan trọng vì trong khi khách hàng của bạn có thể không ở khắp mọi nơi, họ có thể tìm thấy họ trên nhiều kênh và họ muốn có trải nghiệm đa kênh.

Tất nhiên, có nhiều người có ảnh hưởng trên mạng và điều quan trọng là tìm một người có ảnh hưởng phù hợp  với bạn và thương hiệu của bạn. Để kết thúc này, bất kỳ người có ảnh hưởng nào  bạn làm việc phải có liên quan đến công việc bạn đang thực hiện. Nội dung và thông điệp của họ phải phù hợp với bạn và họ cần chia sẻ các giá trị của bạn.Sự tham gia cũng là chìa khóa. Có bao nhiêu người theo dõi họ đang nhận xét, thích và chia sẻ bài đăng của họ? Tiếp cận của họ như thế nào?

Bạn nên làm việc với những người có ảnh hưởng nhỏ. Đây là những Người gây ảnh hưởng đáng tin cậy và xác thực, những người có số lượng người dùng chuyên dụng khoảng 1.000 đến 100.000 người dùng bạn có thể sử dụng để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của riêng bạn bằng nội dung vững chắc. Nội dung tạo ra kết nối cảm xúc mà tôi đã nói ở trên.

5.Giáo dục khách hàng của bạn

Cuối cùng, bạn muốn thương hiệu của mình nổi tiếng với điều gì? Nếu bạn muốn được biết đến với sự tin tưởng, bạn cần phải bắt đầu giáo dục khách hàng của bạn.

Đối với khách hàng tiềm năng để mua từ bạn, họ cần phải tin tưởng bạn, thương hiệu và sản phẩm của bạn. Cách dễ nhất để xây dựng lòng tin là bằng cách giáo dục họ.

Những bài content có giá trị  là những gì nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới hiện cung cấp với hy vọng rằng khách hàng của họ thấy chúng hữu ích, đáng tin cậy và đáng tin cậy. Trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy và thương hiệu của bạn, trải nghiệm khách hàng của bạn và khách hàng của bạn sẽ được hưởng lợi.

Kết

Đây là những cách mà thương hiệu của bạn có thể định hình trải nghiệm khách hàng của bạn khi chúng tôi chuyển sang năm 2019.Hãy nhớ rằng ở trung tâm của tất cả điều này là khách hàng của bạn. Đó không phải về trải nghiệm bạn muốn tạo, đó là trải nghiệm mà họ muốn có.Xác định giá trị của bạn và sau đó làm việc để tạo ra các kết nối cảm xúc và cá nhân với khách hàng của bạn thông qua nội dung và tương tác của bạn.

The post Sử dụng thương hiệu để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Ai sẽ là người tiếp thị?

Có nhiều doanh nhân biết những điều cơ bản về tiếp thị, nhưng sai lầm lớn nhất của họ là nghĩ rằng họ có thể tự làm tất cả công việc. Tôi biết, khi bạn nghĩ rằng bạn có thể nắm vững một mọi thứ về marketing, bạn có xu hướng cố gắng  làm tất cả công việc để tiết kiệm một số tiền.

Nếu bạn thực sự muốn một chiến dịch tiếp thị thành công, bạn sẽ cần các chuyên gia để thực hiện các nhiệm vụ cho bạn. Tôi đang đề cập đến các chuyên gia có đủ thời gian để hoàn thành chiến dịch của bạn bởi vì họ được trả tiền để làm như vậy.Đây không phải là thời gian và địa điểm để tiết kiệm tiền mặt: đặt các dịch vụ của một chuyên gia tiếp thị,  người sẽ lo lắng tất cả những vấn đề này thay bạn, và không làm gì khác trong thời gian anh ta hoặc cô ta được trả tiền.

2.Bạn muốn phát triển kênh nào?

Trước hết, hãy suy nghĩ về đối tượng khách hàng của bạn. Họ là ai? Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn thích điều gì? Họ dành thời gian ở đâu? Thu thập nhiều dữ liệu nhất có thể và tương quan thông tin với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ bạn sẽ cung cấp.

Sau đó suy nghĩ về bản thân: điều gì là điều quý giá nhất cho thương hiệu của bạn? Bạn muốn phát triển kênh nào?

Trang web hoặc blog

Bạn có thể phát triển trang web của mình thông qua những người có ảnh hưởng mà bạn biết hoặc chỉ thông qua các blogger cụ thể tạo ra nhiều lưu lượng truy cập và viết về những thứ tương tự như phong cách của bạn. Ví dụ: nếu bạn viết về chính trị và bạn có thể thu hút sự chú ý của một blogger có ảnh hưởng về cùng chủ đề, bạn có thể tăng thêm lưu lượng truy cập hoặc nhận được nhiều chuyển đổi hơn mà không cần chi tiêu hoặc chi tiêu ít hơn nếu bạn trả tiền cho quảng cáo hoặc quảng cáo .

Facebook

Nếu bạn muốn phát triển trang Facebook của mình – trang bạn đã thiết lập cho thương hiệu hoặc sản phẩm của mình – bạn có thể liên hệ với chủ sở hữu trang / tài khoản Facebook thành công với nhiều người hâm mộ để tạo thêm lượt thích hoặc nhận xét.

Ví dụ, giả sử bạn đang bán hoa quả và rau hữu cơ. Hãy tìm những người có ảnh hưởng đang quảng cáo cùng một sản phẩm hoặc những người hoặc viết về lối sống lành mạnh.

Thuyết phục họ đề cập đến sản phẩm của bạn và tiếp cận với danh sách khổng lồ những người theo dõi của họ gần như ngay lập tức. Họ có lợi ích tương tự và kết quả là họ sẽ có khuynh hướng tương tác với công ty của bạn hơn.

Instagram hoặc Twitter

Bạn cũng có thể sử dụng chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng để có thêm người theo dõi, lượt thích hoặc đề cập thương hiệu trên Twitter và Instagram. Quy trình này tương tự như quy trình được mô tả ở trên cho trang web, blog và Facebook.

YouTube

YouTube tạo ra hàng tỷ lượt xem mỗi giây. Nhiều vlogger được coi là người có ảnh hưởng. Họ có thể tạo thêm người đăng ký hoặc nhiều người dùng YouTube hơn để truy cập vào trang thương hiệu của bạn, miễn là bạn có thể tạo video về thương hiệu của mình sẽ bị chia sẻ hoặc phát tán.

Bán hàng đa kênh đang trở thành xu thế ngày nay. Vì vậy việc tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau là điều cần thiết.

3.Bạn muốn gì từ những người có ảnh hưởng?

Điều này sẽ giúp bạn tìm được người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu của bạn. Tại sao bạn làm việc với những người có ảnh hưởng? Mục tiêu của bạn là gì?

Tiếp thị Influencer có thể giúp bạn trong các lĩnh vực sau:

Nhận thức về thương hiệu

Quảng cáo thương hiệu của bạn thông qua những người có ảnh hưởng từ một niche cụ thể và tính thành công của bạn dựa trên các phân tích cụ thể tương tự như những phân tích được mô tả ở trên.

Kết nối cộng đồng

Đây là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu và / hoặc sản phẩm của bạn. Kích hoạt phản hồi từ một cộng đồng cụ thể, thông qua phiếu thưởng, cuộc thi và chiến dịch được nhắm mục tiêu.

Yêu cầu những người có ảnh hưởng của bạn chia sẻ chúng với khán giả của họ. Điều này giúp cuộc thi của bạn tiếp cận những người dùng mới và mang lại cho người có ảnh hưởng một cái gì đó đặc biệt để cung cấp cho những người theo dõi họ.

Bán hàng

Nếu bạn có sản phẩm để bán, tiếp thị có ảnh hưởng có thể chứng minh là lựa chọn tốt nhất của bạn. Cộng đồng thích hợp mà bạn nhắm mục tiêu có thể là một nguồn khách hàng tốt và đáng tin cậy.

Thúc đẩy lưu lượng truy cập web

Bạn có thể chỉ cần yêu cầu một người có ảnh hưởng để nói về thương hiệu, trang web hoặc công ty của bạn, để quảng cáo trang web của bạn và tạo lưu lượng truy cập cho trang web đó. Người có ảnh hưởng tốt hơn phù hợp với thương hiệu của bạn có thể giúp  cách tiếp cận này thành công hơn có thể.

4.Cách tìm những người có ảnh hưởng với tư cách chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ

Bây giờ, đó là thời gian để tìm những người có ảnh hưởng thích hợp với bạn và cố gắng thiết lập một mối quan hệ với họ.

Một số sẽ phải được trả tiền để quảng bá thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, trong khi những người khác sẽ làm điều đó chỉ vì bạn biết họ và họ tin tưởng công ty của bạn.

Tuy nhiên, sau đây là những cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của người gây ảnh hưởng và giúp bạn bắt đầu với chiến dịch của mình:

Instagram

Thông qua tính năng “Tìm kiếm & Khám phá” (vị trí + thẻ tags), bạn sẽ tìm thấy ảnh và video từ các tài khoản bạn chưa theo dõi. Tùy chọn này hữu ích khi tìm kiếm các chủ đề có liên quan trực tiếp đến thương hiệu, sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn cũng sẽ thấy các chủ đề chính mà công cụ tìm kiếm đề xuất cho bạn.

Buzzsumo

Công cụ trực tuyến này giúp bạn tìm những người có ảnh hưởng hoặc đối thủ cạnh tranh có liên quan nhất trên tất cả các trang web truyền thông xã hội lớn như Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest và Google+.

5.Cách đo lường kết quả chiến dịch của bạn

Có một số cách để định lượng chiến dịch của bạn. Hãy xem nhanh các công cụ quan trọng nhất mà bạn có thể sử dụng và các loại dữ liệu định lượng mà bạn có thể dựa vào:

Nhận thức về thương hiệu

Điều này rất quan trọng khi bạn muốn đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị của mình. Bạn có thể đo lường nhận thức về thương hiệu thông qua tương tác trên mạng xã hội, số lượng người theo dõi mới, lượt thích và lượt chia sẻ, mà còn thông qua phân tích trang web và blog. Bạn cũng có thể sử dụng netvibes.com để giám sát mọi thứ xảy ra trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.

Lưu lượng truy cập trang web. Bạn có thể sử dụng Google  Analytics cho trang web của mình để đo lướng yếu tố này một cách đơn giản

Liên kết đơn vị liên kết và mã khuyến mại. Quảng cáo sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ của bạn thông qua các liên kết liên kết và mã khuyến mại mà những người có ảnh hưởng có thể phân phối cho cộng đồng của họ. Những điều này dễ dàng hơn để định lượng khi chúng liên kết ngược lại blog hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.

Tương tác với truyền thông xã hội.Nếu bạn đang tiếp thị doanh nghiệp của mình trên nền tảng truyền thông xã hội, bạn có thể dễ dàng định lượng mức độ tương tác mà bạn nhận được trên các bài đăng của mình và tất nhiên, trên trang của bạn. Theo dõi những người theo dõi mới, lượt thích mới, nhận xét mới và lượt chia sẻ mới.

6.Tiếp tục mối quan hệ với người có ảnh hưởng

Chiến dịch của bạn có thành công không? Điều này quan trọng vì không phải tất cả những người có ảnh hưởng mà bạn đã liên hệ và tham gia vào chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ mang lại kết quả mong đợi. Tuy nhiên, sau khi bạn có kết quả chiến dịch, bạn nên tiếp tục mối quan hệ với những người mang lại kết quả tốt.

Bạn sẽ được hưởng lợi từ các chiến dịch trong tương lai và tất nhiên, duy trì một cuộc đối thoại cởi mở với những người dẫn dắt các cộng đồng quan trọng trong phạm vi thích hợp mà bạn đã chọn cho doanh nghiệp nhỏ của mình.

Có nhiều cách để tham gia vào chiến dịch tiếp thị. Nhưng kết quả sẽ luôn phụ thuộc vào mức độ lựa chọn tốt của bạn, xem xét thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cuối cùng là các kênh bạn chọn để truyền tải thông điệp của mình.

Phần kết luận

Chiến dịch tiếp thị Influencer là hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ khi họ nhắm mục tiêu các cộng đồng cụ thể của người dùng và / hoặc khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu của bạn dựa trên sở thích cụ thể của họ.

Bạn nghĩ gì về tiếp thị ảnh hưởng? Bạn có gì để thêm vào hướng dẫn ngắn này không? Bạn có những câu chuyện thành công để chia sẻ với tôi hay những người đọc bài viết này? Vui lòng thêm vào trang này và viết về trải nghiệm của riêng bạn với loại chiến dịch tiếp thị này trong phần nhận xét. Tôi rất vui khi đọc về ý kiến ​​cá nhân của bạn về chủ đề này.

The post Câu chuyện Influencer Marketing của các doanh nghiệp nhỏ appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.