1.Nghe và hiểu khách hàng

Jeff Bezos tin tưởng mạnh mẽ rằng tất cả mọi người ở Amazon phải có khả năng làm việc trong một trung tâm gọi điện của công ty. Cho dù bạn là một giám đốc công nghệ hay người quản lý, bạn phải là một phần của chương trình đào tạo trung tâm gọi điện của công ty. Trong đợt tập huấn hàng năm, Jeff Bezos luôn yêu cầu hàng ngàn quản lý của Amazon tham dự vào khóa đào tạo chăm sóc khách hàng qua điện thoại kéo dài hai ngày. Có lẽ đây là một học thuyết được vay mượn từ Thủy quân lục chiến Hoa Kỳ. Bởi mọi lính thủy đánh bộ bất kể là cấp bậc gì, đều được đào tạo để trở thành lính súng trường trước tiên.

Tuy nhiên, mục đích của việc này là giúp các nhà quản lý nắm được ý tưởng rằng triết lý của Amazon là lắng nghe, và quan trọng nhất là thấu hiểu khách hàng. Lắng nghe khách hàng thôi thì chưa đủ. Bước đầu tiên mà mỗi nhân viên phải làm là thấu hiểu khách hàng và những nhu cầu của họ để cải thiện thành công tổ chức.

2.Giải quyết nhu cầu của khách hàng

Jeff Bezos đã từng nói: “Chúng tôi không bao giờ bị ám ảnh hay hạ mình trước đối thủ. Chúng tôi luôn bị ám ảnh và hạ mình trước khách hàng. Chúng tôi làm việc trong một quy trình làm việc ngược. Chúng tôi luôn bắt đầu với nhu cầu của khách hàng và sau đó xây dựng quy trình làm việc ”.

Các nhà lãnh đạo không bao giờ được phép quên một thực tế là khách hàng là người trả lương cho nhân viên ở công ty. Hãy xác định nhu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng cho nhu cầu này. Khi công ty của bạn tập hợp để đánh giá một dịch vụ hoặc nhóm sản phẩm, bạn không được tập trung vào cách làm cho tổ chức thông minh hơn và tốt hơn. Thay vào đó, hãy tìm hiểu cách bạn có thể làm cho khách hàng hài lòng hơn.

3.Người quan trọng nhất

Jeff Bezos tuyên bố rằng các công ty trở nên kiên cường khi họ tập trung vào nhu cầu của khách hàng.

Khi Amazon trải qua những ngày còn non trẻ của mình, Bezos cảm thấy khó thiết lập triết lý của mình. Hầu hết các nhà lãnh đạo đã chống lại sự tập trung của mình vào khách hàng. Nỗi ám ảnh của ông với sự hài lòng của khách hàng đã bị từ chối bởi 70% các nhà lãnh đạo. Đây chắc chắn là một con số áp đảo.

Tuy nhiên, Bezos không bao giờ ủng hộ khái niệm “Ghế trống”. Ông luôn đưa khách hàng vào các cuộc họp của anh ấy.

Bạn có biết rằng Bezos đã từng mang một chiếc ghế trống vào các cuộc họp và hội nghị quan trọng của mình? Cùng với các giám đốc điều hành hàng đầu của mình, một chiếc ghế trống đã được đặt. Ghế này dành cho khách hàng tiềm năng. Và, Bezos xác định chiếc ghế này là chiếc ghế quan trọng nhất trong toàn bộ căn phòng.

Trong tất cả các cuộc họp, chiếc ghế trống được đưa ra một trọng lượng khác nhau. Và, các quyết định được đưa ra dựa trên cách mọi người ngồi trên chiếc ghế trống sẽ trả lời. Mặc dù khách hàng tham gia là vô hình, họ luôn luôn chiếm các cuộc họp chính của Amazon (hoặc các quyết định).

Bí mật: Bạn không cần một chiếc ghế trống để ghi nhớ những khách hàng vô giá của bạn. Chỉ cần, ghi nhớ chúng trong tất cả các cuộc họp của bạn.

4.Không chấp nhận mức dưới 100%

Amazon không bao giờ hạnh phúc nếu kết quả không phải là “100%”.

Trong năm 2011, Bezos tự hào rằng công ty của ông đã hứa hẹn nhận được 99,9% tất cả đơn đặt hàng cho khách hàng của mình trước mùa lễ và năm mới. Nhưng, Bezos không “hạnh phúc”. Anh thấy chỗ cho sự thay đổi và cải tiến vì thành tích không phải là 100%.

Khi nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn trở nên mạnh mẽ hơn, bạn sẽ có thể cải thiện từ 99,9% lên 100%. Đấy là khi phần mềm trò chuyện trực tiếp của khách hàng được đưa vào hoạt động

5.Tôn trọng khách hàng

Cuộc nói chuyện về triết lý chăm sóc khách hàng của Jeff Bezos sẽ không đầy đủ nếu không có “Tôn trọng”. Tại mọi thời điểm, thương hiệu phải tôn trọng khách hàng hiện tại và tương lai của mình. Nếu khách hàng không hài lòng, họ chắc chắn sẽ truyền bá nó cho 6 người. Và, nếu bạn làm cho người mua sắm trực tuyến không hài lòng, ít nhất 6000 người sẽ biết về điều đó.

Kết luận…

Đánh giá cao thẩm quyền của khách hàng trong thế giới hiện đại và dựa trên internet này. Ngoài hỗ trợ trò chuyện của khách hàng, bạn phải nghiên cứu thông qua các nền tảng mạng truyền thông xã hội của mình. Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Tôn trọng sự đóng góp của họ đối với sự thành công của thương hiệu của bạn. Và, nếu có điều gì đó không ổn, hãy sửa nó ngay lập tức! Đào tạo các nhóm hỗ trợ trò chuyện khách hàng của bạn về cách xử lý các khách hàng không hài lòng và các bài đánh giá không tốt.

Làm cho khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của bạn có thể giúp bạn phát triển như một thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận đối tượng của mình trên đối tượng mục tiêu của bạn một cách dễ dàng. Vì vậy, nếu bạn thiếu cảm hứng về cách cải thiện hơn nữa như một tổ chức, thì các thần tượng như Jeff Bezos chắc chắn có thể giúp bạn.

The post 5 Triết lý chăm sóc khách hàng bạn có thể học hỏi từ Jeff Bezos appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Trong khi đó, tại Quảng cáo Bing, chúng tôi thấy sự ra mắt của hàng tấn tính năng mới, khả năng nhắm mục tiêu, báo cáo và các cải tiến khác .Cùng với đó là sự nổi lên của Amazon như một thách thức nghiêm trọng đối với Google, với các nhà quảng cáo chuyển ngân sách của mình sang Amazon vì ngày càng có nhiều người bắt đầu tìm kiếm các sản phẩm trên Amazon hơn là trên Google.

Dưới đây là 10 trong số các xu hướng marketing quan trọng nhất bạn cần biết cho năm 2019 – bao gồm tìm kiếm có trả tiền, trả tiền cho tiếp thị xã hội và tiếp thị lại.

1.Xu hướng marketing sẽ tập trung vào đối tượng, không phải từ khóa

Các chuyên gia nhận định năm 2019 sẽ là năm mà các từ khóa “sẽ chết”,  khi các nhà quảng cáo chuyển hướng sự tập trung ra khỏi các loại đối sánh các từ khoá và các thuật ngữ hướng tới ngữ cảnh và con người.Từ khóa sẽ vẫn sẽ quan trọng, nhưng nhắm mục tiêu theo đối tượng trên mạng tìm kiếm sẽ vào năm 2019 cũng sẽ có tầm quan trọng tương tự để đảm bảo hiệu suất cao tìm kiếm cao.

Chìa khóa thành công trong năm 2019 trở đi sẽ là tạo chiến lược chi tiết về các loại đối tượng và danh sách đối tượng khác nhau và cách bạn có thể xếp chúng để định hình chiến lược tìm kiếm có trả tiền của bạn.Vì vậy việc dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc tạo và tối ưu hóa phân khúc khách hàng của bạn là rất quan trọng.Hãy tìm hiểu sâu hơn về họ, khách hàng sẽ cảm thấy thông điệp quảng cáo của bạn có thể có liên quan và cảm thấy được cá nhân hóa tốt.

2.Tự động hóa kết hợp với trí tuệ con người

Tiếp thị tự động hoá có lẽ chẳng còn xạ lại với nhiều người khi mà sức phát triển quá mạnh của khoa học công nghệ trong thời đại 4.0 đã thúc đẩy tiếp thị phải sử dụng các phần mềm tự động.

Google tin rằng tự động hóa có thể giúp nhiều doanh nghiệp trở thành nhà tiếp thị tìm kiếm thành công hơn, vì vậy, chúng tôi sẽ xem thêm các tính năng ‘thông minh’ từ Google và Bing sẽ thực hiện theo bước khóa. Mặc dù máy móc đã có thể làm thay được rất nhiều công việc cho con người, tuy nhiên nó không thể thay thế hoàn toàn con người trong marketing.

Máy móc có thể làm phân tích không? Được. Máy móc có thể lập thuật toán không? Được. Máy móc có thể sàng lọc các khối lượng dữ liệu khổng lồ không? Được. Máy móc có thể tạo sự đồng cảm và thấu hiểu người tiêu dùng không? Không. Máy móc có thể đưa ra những ý tưởng sáng tạo tuyệt vời chạm được cảm xúc con người không? Không

Máy móc sẽ không bao giờ thay thế được mối liên hệ tình cảm với người tiêu dùng hiện nay đang rất quan trọng đối với thương hiệu.

Vì vậy một sự kết hợp hoàn hảo giữa máy móc và trí tuệ con người sẽ là xu hướng tiếp thị hoàn hảo của năm sau.

3.Sự phát triển ngày càng cao của thị trường quảng cáo trực tuyến

Thị trường quảng cáo trả phí đang nóng hơn bao giờ hết với sự tham giao của rất nhiều công ty và tập đoàn. Chính vì vậy mà giữa các doanh ngiệp luôn muốn cập nhật để đưa ra các tính năng mới và hiện đại nhất, năm 2019 sẽ là thời điểm tuyệt vời cho các thương hiệu thương mại điện tử bởi vì họ sẽ có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận người mua với cá nhân hóa và độ chính xác cao hơn:

• Bing:Hiện tại đang thử nghiệm, Quảng cáo Bing đang thử nghiệm các tính năng mới như hiển thị tính sẵn có của sản phẩm ở những cửa hàng gần đó để thúc đẩy lượt đến cửa hàng.
• Facebook:Cải thiện quảng cáo để bao gồm định dạng mẫu cửa hàng ngay lập tức mới có thể tự động tạo video có các sản phẩm được cá nhân hóa cho người dùng.
• Pinterest: Các tính năng mới cho phép người dùng mua trực tiếp từ mã pin sản phẩm với tính sẵn có giá và khoảng không quảng cáo. Không chỉ vậy, họ cũng sẽ có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho người dùng.
• Google:Đặt thiết bị di động đầu tiên, quảng cáo danh mục địa phương của Google có tính năng sẵn có tại địa phương và giá cả trong một bố cục di động có thể cuộn dễ dàng.

4.Tiếp thị chéo kênh

Ngày nay, rõ ràng chúng ta không sống trong một thế giới tiếp thị kênh đơn lẻ mà đang quảng cáo (hoặc tiếp thị nói chung) trên nhiều nền tảng khác nhau hơn bao giờ hết. Đó là lý do tại sao kỳ vọng về sự tăng trưởng của tiếp thị chéo kênh lại lớn hơn bao giờ hết.

Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật thì tiếp thị chéo kênh đã trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên câu hỏi đặt ra là làm sao để xây dựng các chiến dịch đa kênh được phối hợp tốt ?

Để trả lời cho câu hỏi này. Một giải pháp đến từ Pete Kluge , Giám đốc nhóm Tiếp thị sản phẩm cho Adobe Advertising Cloud. Ông cho biết các nhà tiếp thị hiểu biết nên cố gắng cung cấp trải nghiệm quảng cáo vào năm 2019.

“Các nhà quảng cáo phải hiểu rằng tiếp cận người tiêu dùng và giữ họ tham gia qua từng giai đoạn của kênh mua hàng yêu cầu cung cấp những trải nghiệm tích cực giúp họ muốn nhiều hơn – và tìm kiếm thường là một phần của hành trình đó”, ông nói. “Cung cấp trải nghiệm quảng cáo tích cực, cụ thể với tìm kiếm, sẽ là xương sống của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào khi trong tương lai.”

The post 9 xu hướng marketing quan trọng nhất bạn cần biết trong năm 2019 (P1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Amazon PPC là gì?

Với tôi, Amazon PPC là điều tuyệt vời nhất từng xảy ra với Thương mại điện tử. Bán trên Amazon là cách tốt nhất để hướng lưu lượng truy cập đến sản phẩm của bạn. Amazon có hơn 2,64 tỷ khách truy cập mỗi tháng ở các kênh bán hàng, tìm cách mua ngay khi họ đăng nhập vào Amazon.com và đi vào thanh tìm kiếm. Mong muốn hàng mua trên Amazon giúp cung cấp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với những gì doanh nghiệp của bạn có thể trải nghiệm trên Quảng cáo Google hoặc Quảng cáo trên Facebook.

Quảng cáo PPC là quảng cáo bạn trả tiền để hiển thị trên Amazon để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm của bạn. PPC là viết tắt của trả cho mỗi nhấp chuột, nơi nhà quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột mà khách hàng tiềm năng thực hiện. Giống như Quảng cáo của Google, Amazon PPC là một hệ thống trả giá nơi người bán chi trả ngân sách của mình trên các cụm từ tìm kiếm với hy vọng xuất hiện cho họ trên trang kết quả tìm kiếm Amazon (SERP).

Amazon đang đặt quảng cáo ở mọi nơi mà không thay đổi trải nghiệm người dùng 

Điều tuyệt vời về Amazon là trang web thương mại điện tử của họ có thể có quảng cáo trên mọi trang web và không làm hỏng trải nghiệm người dùng; điều này không giống như bất kỳ trang web nào khác trên thế giới. Và với 56% khách hàng bắt đầu hành trình mua sắm của họ trên Amazon, các thương hiệu giờ đây chỉ thấy tầm quan trọng của việc quảng cáo trên Amazon.

Theo CNBC , Brian Olsavsky, giám đốc tài chính của Amazon, cho biết: ” Đây là một chương trình trị giá hàng triệu đô la và phát triển rất nhanh “, Olsavsky cho biết quảng cáo trên trang web của họ mang lại lợi ích cho cả khách hàng và người bán trên nền tảng của Amazon. Quảng cáo giúp người mua sắm Amazon khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới hiệu quả hơn, trong khi người bán có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ hiệu quả hơn, ông nói.

Amazon đang tiếp tục thêm các tính năng vào nền tảng quảng cáo của mình, chẳng hạn như tiếp thị lại đến các trang web của bên thứ ba, Nâng cao hình ảnh của các nhẫn hiệu và một số thứ khác

Quảng cáo trên Amazon hoạt động như thế nào?

Amazon có hai nền tảng bán hàng: Vendor Central và Seller Central. Vendor Central dành cho những người bán hàng lớn hơn và Seller Central dành cho những người bán hàng nhỏ hơn. Mỗi nền tảng có các loại quảng cáo chồng lên nhau.

Như đã đề cập ở trên, những người bán trên Amazon trả giá quảng cáo trên các cụm từ tìm kiếm trong hệ thống kiểu đấu giá. Người chiến thắng trong cuộc trả giá thì cụm từ quảng cáo của họ sẽ xuất hiện trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm Amazon (SERP) khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm từ khóa.

Quảng cáo sản phẩm được tài trợ là loại quảng cáo phổ biến nhất trên Amazon, xuất hiện ở mọi giai đoạn của hành trình mua và có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất (khoảng 10%). Các quảng cáo Headline Search xuất hiện ở đầu SERP và yêu cầu một số copywriting. Quảng cáo hiển thị sản phẩm xuất hiện trên các trang hiển thị sản phẩm và có thể được nhắm mục tiêu theo sở thích hoặc đối thủ cạnh tranh.

Có vài hình thức quảng cáo cơ bản như:Quảng cáo hiển thị sản phẩm, Quảng cáo tìm kiếm tiêu đề, Quảng cáo sản phẩm được tài trợ. Ngoài ra Quảng cáo của Amazon cũng cung cấp các loại quảng cáo như Quảng cáo nội dung định hướng thương hiệu nâng cao (Branded Content) hay video tăng tính nhận thức về thương hiệu.

Tuy nhiên điều quang trọng nhất là: Tập trung vào sản phẩm của bạn trước khi quảng cáo

Điều đầu tiên bạn nên ưu tiên trước khi bắt đầu quảng cáo là đảm bảo chi tiết sản phẩm của bạn được thiết lập đúng cách. Giống như bất cứ điều gì, các trang hiển thị sản phẩm xấu có thể dẫn đến một số vấn đề khi bán trên Amazon.

Trước khi tập trung vào PPC, hãy chắc chắn:

• Thêm mô tả sản phẩm chính xác:Không chính xác hoặc hoàn toàn rõ ràng về sản phẩm của bạn có thể dẫn đến đánh giá không tốt từ phía khách hàng, điều này làm ảnh hưởng đến quảng cáo và xếp hạng sản phẩm của bạn.
• Có rất nhiều hình ảnh về sản phẩm của bạn:Khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn nếu họ thấy và có thể tin tưởng sản phẩm đó là thứ họ muốn mua.
• Đặt giá cạnh tranh:Bạn luôn muốn đảm bảo sản phẩm của bạn ở mức giá tốt so với đối thủ cạnh tranh của bạn.
• Bài đánh giá sản phẩm tốt:Bài đánh giá rất quan trọng đối với xếp hạng quảng cáo và niềm tin của khách hàng trên Amazon. Nếu bạn không cung cấp một sản phẩm tốt hoặc gây nhầm lẫn về sản phẩm của mình, bạn sẽ nhận được những đánh giá không tốt và đặt mình vào một lỗ bán hàng của Amazon.

Hãy nghĩ trang chi tiết sản phẩm của bạn là trang đích của thương hiệu của bạn. Bạn muốn chắc chắn rằng nó được tối ưu hóa trước khi bạn mang lưu lượng truy cập đến nó.

The post Amazon PPC là gì ? Những điều bạn cần biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Black Friday 2018 là cơ hội cực tốt để bạn sở hữu những sản phẩm cực tốt với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với thông thường, ngay cả đối với những món đồ đắt tiền như hàng điện tử công nghệ…mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm với mục đích kích cầu mua sắm trên toàn thế giới.

Black Friday là gì?

Black Friday hay ngày Thứ 6 đen, là lễ hội mua sắm lớn nhất trong năm với hàng chục ngàn mặt hàng giảm giá cực lớn, thậm chí lên tới 70-80% và gần như tất cả các sản phẩm được bán hết một cách chóng mặt với hàng triệu đơn hàng từ khắp nơi trên thế giới.

Black Friday được ấn định vào thứ 6 đầu tiên sau ngày Lễ Tạ Ơn nên sẽ rơi vào khoảng ngày 23–29 tháng 11 trong năm và bạn có thể dễ dàng tra cứu thời điểm diễn ra Black Friday qua từng năm.

Ngoài ra, Black Friday không chỉ diễn ra trong một ngày duy nhất như trước đây mà có thể kéo dài trong vài ngày và đặc biệt một số nhà bán lẻ còn kéo dài chương trình trong vòng vài tuần. Mỗi ngày sẽ tiến hành giảm giá cho từng mặt hàng khác nhau nên bạn cần theo dõi xuyên suốt để tránh bỏ lỡ các mặt hàng hot.

Black Friday 2018 rơi vào thứ 6 ngày 23/11, và sẽ bắt đầu vào rạng sáng theo giờ Mỹ, tức khoảng 4–5 giờ chiều theo giờ Việt Nam. Người tiêu dùng Việt có thể tham gia mua hàng online trên các trang web quốc tế như Amazon, Ebay.com, Overstock.com, Ebags.com, Target.com…

Tại Việt Nam, hiện cũng có rất nhiều sàn TMĐT và các website bán hàng online lớn rầm rộ tổ chức đợt sale khủng nhân dịp Black Friday như Lazada, Shopee, Sendo, Adayroi, Tiki, … thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng.

Kinh nghiệm săn hàng khủng trong mùa Black Friday 2018 tại Việt Nam

Kinh nghiệm lựa chọn hình thức mua hàng dịp Black Friday 2018

Có hai cách để săn hàng giá rẻ Black Friday tại Việt Nam là đặt mua trực tiếp trên các website thương mại điện tử quốc tế hoặc đặt mua hàng hộ qua các đơn vị trung gian tại Việt Nam.

Với cách mua hàng trực tiếp trên các website thương mại điện tử quốc tế:

• Ưu điểm: Bạn sẽ không phải đắn đo lựa chọn đơn vị mua hộ nào cả và thích hợp nếu bạn có thể nhờ người quen đang sinh sống tại Mỹ, Đức hay Nhật. (Amazon Mỹ, Amazon Đức, Amazon Nhật).
• Khuyết điểm: Trở ngại từ các khâu thanh toán quốc tế, vận chuyển hàng hóa, thuế hải quan hay đơn giản là bất đồng ngôn ngữ và nhất là không có gì đảm bảo cho quá trình giao dịch của bạn.

Với cách mua hàng qua các đơn vị tại Việt Nam

• Ưu điểm: Mua hàng ngay tại Việt Nam một cách dễ dàng, điển hình như bạn có thể dễ dàng tìm kiếm, phân tích lựa chọn sản phẩm bằng giao diện Tiếng Việt qua các trang bán hàng online, các sàn TMĐT.

Bạn chỉ cần ngồi 1 chỗ và chờ đơn hàng được giao đến tận tay bạn mà không cần lo lắng các thử tục thanh toán, vận chuyển …Đặc biệt chi phí bạn bỏ ra thường sẽ rẻ hơn nhiều khi bạn tự đặt mua những món hàng không được hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam khi bạn phải bỏ ra số tiền lớn cho khâu vận chuyển và thủ tục hải quan nếu không có sự trợ giúp của người quen.

• Khuyết điểm: Có rất nhiều thương hiệu có ở website nước ngoài nhưng chưa hẳn đã có ở Việt Nam. Lời khuyên là bạn nên tìm hiểu các đơn vị uy tín được nhiều người sử dụng để không chỉ đảm bảo an toàn, cập nhật khuyến mãi đầy đủ mà còn nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ một cách kịp thời và hiệu quả nhất.

Kinh nghiệm chọn mua sản phẩm dịp Black Friday

• Thông tin sản phẩm: Chú ý uy tín người bán, ngày hết hạn, phản hồi của khác hàng…
• Phí vận chuyển và thủ tục hải quan: Đừng mong chờ phí cận chuyển thấp và thời gian nhanh vì thủ tục để hàng từ các website bán hàng online nước ngoài đến tay bạn không đơn giản, dù bạn mua một cây son hay một bộ đồ chơi trẻ em thì món hàng của bạn cũng sẽ làm thủ tục giống như một mặt hàng nhập khẩu, vẫn phải khai hải quan, chứng minh nguồn gốc, thuế nhập khẩu, rồi phí vận chuyển đến bạn.

Hoặc đơn giản hơn, các bạn có thể mua các sản phẩm  tại các sàn TMĐT Việt Nam với những nhà cung cấp uy tín, được đánh giá cao và đảm bảo đầy đủ giấy tờ, hoá đơn, …

• Gộp đơn hàng: Rủ bạn bè hoặc người thân sử dụng cùng 1 đơn hàng để giảm chi phí vận chuyển.
• Canh thông tin sản phẩm mua trong ngày Black Friday đầu tiên: Có hàng triệu người mua hàng trên các trang web online trong dịp này nên việc đặt hàng nhanh rất quan trọng, nếu như bạn không muốn một phút sau không thể đặt được vì hết hàng, hãy cẩn trọng trong việc theo dõi thông tin sản phẩm trong ngày Black Friday đầu tiên.

Đây quả là cơ hội để bạn có thể săn được những món hàng đúng chuẩn tiêu chí Ngon – Bổ – Rẻ. Tuy nhiên, hãy thật cẩn trọng và lựa chọn những món hàng thật sự có ích cũng như phương thức mua hàng hợp lý nhất nhé !

The post TẤT TẦN TẬT VỀ NGÀY BLACK FRIDAY 2018 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Ngày Black Friday 2018 được tổ chức vào ngày thứ Sáu của tuần thứ 4 trong tháng 11 hằng năm. Đây là ngày ngay kế sau ngày Lễ Tạ ơn, ngày thứ Năm của tuần thứ 4 trong tháng 11.

Tính theo lịch năm 2018, ngày Black Friday 2018 chính xác sẽ là ngày 23/11/2018, tức trước dịp lễ Giáng Sinh đúng 1 tháng. Bởi vậy, sẽ có vô vàn những chương trình khuyến mại khủng được tung ra trong dịp này.

Ngày hội mua sắm giảm giá lớn nhất trong năm – Black Friday không chỉ được tổ chức ra tại các cửa hàng, trung tâm thương mại… mà còn diễn ra sôi động trên rất nhiều website bán hàng online nổi tiếng.

Lựa chọn mua hàng tại các trang địa chỉ online hay các sàn thương mại điện tử uy tín là sự đảm bảo cần thiết cho ví tiền của mỗi người khi mua hàng online.

Cùng điểm danh một số địa chỉ mua đồ giảm giá uy tín quốc tế và Việt Nam trong Ngày Black Friday 2018.

LAZADA

Lazada là website mua sắm trực tuyến khá nổi tiếng tại Việt Nam. Một số mặt hàng giảm giá nổi bật của Lazada là điện tử, thời trang, đồ dùng gia đình. Miễn phí giao hàng toàn quốc cũng là một ưu điểm của website này.

Năm nay, Lazada mở liên tiếp chuỗi sự kiện khuyến mại từ đầu tháng 11 đến đầu tháng 12 bao gồm cả các chương trình ngày Black Friday

SHOPEE

Đợt siêu khuyến mại Black Friday của Shopee năm 2018 diễn ra từ 13/11 – 23/11 với rất nhiều ngành hàng. Bên cạnh đó, Shopee còn tung ra rất nhiều mã giảm giá lên đến 90% để thu hút khách hàng mua sắm online và thu hút các shop quảng cáo bán hàng, tăng doanh thu qua sàn TMĐT của mình.Chính sách giao hàng miễn phí cũng là một điểm nhấn để khách hàng cân nhắc và tìm đến Shopee để săn hàng giảm giá trong dịp Black Friday sắp tới.

SENDO

Cũng giống như Lazada hay Shopee, Sendo cũng là trang web mua bán trực tuyến lớn tại Việt Nam. Đây cũng là thời điểm để Sendo tung ra nhiều chương trình khuyến mãi cùng chiến lược quảng cáo bán hàng hoành tráng với mức độ giảm giá cực “khủng” nhằm thu hút khách hàng.

AMAZON

Amazon.com được mệnh danh là siêu thị khổng lồ chứa hàng trăm ngàn mặt hàng chính hãng đến từ nhiều thương hiệu khác nhau, từ bình dân cho đến cao cấp.

Black Friday kết hợp cùng Cyber Monday 2017 đã giúp Amazon đạt được những con số kỷ lục về lượng đơn hàng được đặt và tổng số đơn hàng. Lượng đơn đặt hàng qua ứng dụng tăng gấp 50% so với năm 2016 với hàng trăm triệu sản phẩm từ các doanh nghiệp bán lẻ và cả những sản phẩm do chính Amazon sản xuất. Được mở bán sớm và kéo dài đến 1 tuần với chương trình Amazon Black Friday Deals Week, người tiêu dùng được dịp săn nhiều mặt hàng với giá rẻ hơn rất nhiều trên trang web mua bán nổi tiếng này.

EBAY

eBay cũng là một trong những trang thương mại điện tử lớn của Mỹ với số lượng hàng hóa vô cùng đa dạng đến từ nhiều quốc gia. Ở đây, người dùng Việt Nam có thể dễ dàng lựa chọn được món hàng mình thích với mức giảm giá lên đến 70%.

Bên cạnh Amazon thì Ebay chính là địa chỉ tin cậy tiếp theo được nhiều người tiêu dùng Việt đưa vào tầm ngắm trong dịp Sale Black Friday 2018. Với rất nhiều mặt hàng được giảm giá trong tuần lễ Black Friday và Cyber Monday, Ebay cũng nhận về rất nhiều đơn hàng cả trong và ngoài nước cho mùa bán hàng sôi động cuối năm này.

Đặc biệt, Ebay còn hỗ trợ nhiều sản phẩm ship hàng về Việt Nam không mất phí và có giá thành rất rẻ như các sản phẩm đồng hồ đeo tay càng khiến cho lượng người tiêu dùng Việt Nam “đổ bộ” vào website thương mại điện tử này đạt con số lớn hơn.

TIKI

Nổi tiếng với các mặt hàng công nghệ và sách nên trong dịp này các sản phẩm công nghệ của Tiki được giảm giá rất nhiều và thực sự rất đáng để mong đợi.

Không cạnh tranh nhiều mã giảm giá như Lazada nhưng Tiki lại tung ra rất nhiều chương trình giảm giá cho ngành hàng công nghệ trong suốt 4 ngày với chương trình Quầy bar Công nghệ Black Friday 2017 nhận được rất nhiều đơn hàng trên khắp mọi tỉnh thành bởi đây là dịp hết sức hiếm có để mang về những sản phẩm công nghệ với giá “sốc”. Hơn nữa nhờ có dịch vụ vận chuyển siêu tiết kiệm và đảm bảo, Tiki trong mùa Black Friday 2018 hứa hẹn cũng sẽ đem lại con số doanh thu khủng nhờ chiến lược quảng cáo bán hàng vô cùng hiệu quả.

bestbuy.com

Đây là địa chỉ đặt hàng nhiều sản phẩm khác nhau, đặc biệt là các sản phẩm, thiết bị điện tử.

walmart.com

Trang web chuyên về hàng điện máy, gia dụng, thời trang, hứa hẹn sẽ là địa chỉ thỏa mãn nhu cầu mua sắm của nhiều người.

Sephora.com

Đối với chị em phụ nữ thì đây là một trang web uy tín để mua các loại mỹ phẩm, các loại kem dưỡng da…

Trên đây chỉ là một số trang web uy tín để bạn có thể tham khảo trong dịp Black Friday cận kề. Với sự phát triển của công nghệ, bạn cũng có thể tìm mua những sản phẩm siêu khuyến mãi online của các thương hiệu nổi tiếng với đủ các loại mặt hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng hơn mà không cần bon chen và mất thời gian chờ đợi tại các cửa hàng, showroom, store, …

Hy vọng mùa Black Friday 2018 sắp tới đây cũng sẽ là một ngày hội mua sắm online hấp dẫn và bủng nổ đến từ các thương hiệu và doanh nghiệp. Cùng chờ đón những chương trình ưu đãi siêu khủng và thú vị đến từ các trang website mua sắm online nhé.

The post Top địa chỉ mua sắm online tin cậy mùa Black Friday 2018 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hai ông lớn của ngành thương mại điện tử thế giới Alibaba và Amazon đều có hai ngày giảm giá lớn nhất của mình. Prime Day của Amazon và Singles’ Day của Alibaba tuy vậy lại có cơ cấu cũng như chiến lược khác nhau. Điều này phản ánh sự khác biệt giữa hai thị trường mục tiêu của hai công ty thương mại lớn hàng đầu thế giới.

Điểm giống nhau

Quy mô: Mỗi sự kiện đều là dịp mua sắm lớn nhằm bán lượng hàng hóa lớn nhờ các chương trình giảm giá mạnh và sâu.

Thị trường đa quốc gia: Amazon đã thêm Úc, Hà Lan và Singapore vào danh sách các quốc gia hợp tác. Alibaba đã sáp nhập với Lazada để mở rộng đến Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Việt Nam, Singapore và Philipin.

O2O: Amazon sẽ để công ty con Whole Foods tham gia vào Prime Day, trong khi đó Alibaba tích hợp trung tâm thương mại Intime và các cửa hàng Hema, cho phép hai nền tảng này có thể tiếp cận tới người tiêu dùng thích mua sắm offline hơn là online.

Hai trang thương mại điện tử này đã sử dụng phương pháp bán hàng đa kênh – Omnichannel, giải pháp hàng đầu cho kinh doanh hiện nay. Tối ưu việc kinh doanh với phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, Amazon và Alibaba có thể dễ dàng kiểm soát việc mua sắm online và tại các cửa hàng đối tác, phục vụ mọi khách hàng và từ đó tăng doanh thu hiệu quả.

Đa phương tiện: Cả hai đều triển các sự kiện offline để đẩy mạnh giảm giá online. Tmall đã tổ chức một chương trình gala quay trực tiếp trên sóng truyền hình quốc gia tại Trung Quốc trong suốt 04 năm như một hoạt động đếm ngược tới 10/11 với 200 triệu người xem. Amazon đã thông báo họ sẽ tổ chức các sự kiện offline lần đầu tiên ở nhiều thành phố khác nhau.

Alibaba đã mang lại cảm hứng mua sắm và mời một đội sản xuất từ Hollywood để quảng bá cho dàn khách hàng hạng A của họ như Michael Jordan hay nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng nhất. Bạn có thể mua sắm trong khi xem buổi gala. Bạn có sử dụng kính thực tế ảo VR để chơi trò chơi trong suốt chương trình. Việc mua sắm đã hoàn toàn được tích hợp vào sự kiện. Amazon được xây dựng để thực hiện các giao dịch, còn Tmall được tạo nên để tương tác. Nói cách khách, Singles’ Day là một ngày lễ còn Prime Day là chương trình sale online.

Điểm khác biệt

Vị trí: Singles’ Day có vị trí lớn hơn Prime Day rất nhiều. Năm 2017, Alibaba đã vượt mức 25.3 tỉ USD doanh thu trong khi Amazon đạt 2.4 tỷ theo báo cáo của Internet Retailer.

Chiến lược: Singles’ Day chú trọng vào thương hiệu, Prime Day chú trọng vào Amazon. Tmall không hề có các “giá vé” (ticket price) hay các tài khoản thành viên trả tiền. Nhưng Prime Day đòi hỏi bạn phải tham gia Amazon prime để được mua sắm giảm giá. Điều này phản ánh sự khác biệt trong chiến lược: Tmall đang cố gắng bán hàng cho cả nước. Amazon thì chỉ tập trung vào những người mua sắm e-commerce, mua sắm trên trang thương mại điện tử.

Các thương hiệu nội bộ: Nước Mỹ có thị trường tiêu dùng khá lâu năm, vì vậy Amazon tập trung vào các quảng cáo trên các dịch vụ ghép. Amazon đã sử dụng Prime Day như một công cụ để thúc đẩy chương trình Thành viên Prime và để quảng bá sản phẩm của chính họ như Echo, Kindle và hơn 80 thương hiệu riêng khác.

Trung Quốc lại có thị trường tiêu dùng mới, vì vậy mục tiêu của Alibaba đó là giới thiệu càng nhiều sản phẩm tới khách hàng càng tốt. Alibaba đã tuyên bố sẽ không bao giờ khởi động các thương hiệu nội bộ. Singles’ Day là để truyền cảm hứng và năng lượng cho các thương hiệu khác. Nó cho phép các thương hiệu này ra mắt các sản phẩm mới nhất của họ và thử nghiệm những chiến dịch marketing sáng tạo nhất.

Sự chú trọng vào các thương hiệu này đã thúc đẩy quyết định cuối cùng. Mọi thương hiệu tại Trung Quốc đều chào mừng Singles’ Day với các kế hoạch truyền thông từ 4 – 5 tháng trước đó. Trong khi Amazon của Mỹ chỉ thông báo Prime Day trước 2 tuần, không cho các thương hiệu nhiều thời gian để phát triển một chiến dịch marketing. Vì thế trang web Tmall sẽ là một cơ hội tốt để các nhà kinh doanh tha hồ sáng tạo, cho phép quay livestream, mời KOLs tham dự vào các sự kiện trực tiếp. Trang web Amazon thì chỉ cho đăng ảnh và một đoạn mô tả mà thôi. Có thể nói, Tmall là sàn diễn cho các thương hiệu thể hiện theo ý muốn thì Amazon lại muốn mang tới hình ảnh chân thực hơn.

Thời gian: Tmall sẽ bắt đầu các hoạt động giảm giá cho dịp Singles’ Day trong một tháng trước với các buổi diễn thời trang và các sự kiện khuyến mại. Giống như chương trình giảm giá Giáng sinh diễn ra ngay sau lễ Tạ ơn. Amazon thì tập trung vào hoạt động đằng sau hơn, họ đã khôn ngoan khéo dài Prime Day thêm 12 giờ để tạo hiệu ứng tiếng vang ở truyền thông và truyền miệng.

Vậy nên để kết luận thì nếu như bạn ở Mỹ, bạn thật may mắn vì có Prime Day nhưng nó lại không dành cho tất cả mọi người. Còn nếu bạn ở Trung Quốc, bạn còn may mắn hơn vì có Singles’ Day, vì nó dành cho tất cả mọi người.

Xem ngay: Những kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử hữu ích.

The post Prime Day của Amazon và Singles’ Day của Alibaba: Khác gì nhau? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bezos thành lập Amazon – nguồn tài sản lớn nhất của ông – năm 1994. Suốt hai thập kỷ qua, Amazon cũng mở rộng sang nhiều lĩnh vực, từ sản xuất hàng điện tử tiêu dùng, điện toán đám mây đến chuỗi cửa hàng thực phẩm. Sự giàu có và thành công nhanh chóng trong sự nghiệp của Jeff, hẳn sẽ có rất nhiều bài học kinh doanh đáng để chúng ta nghiên cứu và học tập.

Hãy cùng học hỏi 7 bài học kinh nghiệm được đúc rút sau đây, bởi biết đâu chừng chúng sẽ có ích cho bạn trong công việc kinh doanh, hoặc ngay cả trong chính những công việc bình thường hàng ngày của bạn.

1. Luôn luôn hành động

Năm 1994, Jeff Bezos đứng trước hai sự lựa chọn, hoặc là từ bỏ công việc được trả lương hậu hĩnh tại Wall Street để thành lập một trang bán sách điện tử trực tuyến, hoặc là lựa chọn an toàn và ở lại với công việc nhàn hạ chẳng bao giờ có đột phá của mình. Và ông đã chọn mở cửa hàng bán sách trực tuyến, mua tên miền Amazon.com, từ đó Amazon đã trở thành biểu tượng cho tinh thần dám hành động của ông.

Một thói quen phổ biến thường thấy khi con người ta phải đưa ra quyết định cho nhiều sự lựa chọn, đó là suy nghĩ quá nhiều và tự bó hẹp mình vào vùng an toàn của bản thân. Thận trọng là tốt, nhưng trong nhiều trường hợp, chính sự thận trọng chỉ suy nghĩ mà lo sợ không dám hành động sẽ khiến chúng ta bỏ lỡ nhiều cơ hội, đôi khi sẽ là những cơ hội làm thay đổi chính cuộc đời chúng ta.

Bazos liệt kê giá trị “ưu tiên hành động trước” là một trong sáu giá trị cốt lõi của Amazon. Đôi khi điều này đã dẫn đến các sáng kiến trị giá nhiều triệu USD như sáng kiến tạo ra cơ chế một cú nhấp chuột để mua sắm, và tất nhiên vẫn có thất bại như dịch vụ đấu giá (không thể cạnh tranh với Ebay). Nhưng dù hệ quả mang lại ra sao, thì không thể phủ nhận rằng quan niệm của Bezos đã khiến nhân viên của ông dám hành động hơn, dám thử thách hơn, và quan trọng là không có xu hướng nằm trong vùng an toàn của bản thân mà bỏ lỡ đi những cơ hội đáng giá trước mắt.

2. Tăng trưởng bền vững

Làm kinh doanh, hẳn nhiên ai cũng mong muốn thu về lợi nhuận càng sớm càng tốt. Điều đó đảm bảo bạn có thể nhanh chóng quay vòng vốn, vừa có thể như một lời bảo chứng về sự hiệu quả dành cho các nhà đầu tư của bạn. Nhưng với Amazon của Jeff, tiến trình kinh doanh có lãi của họ dường như có nhịp độ chậm hơn thông thường so với số đông.

Phải mất hơn sáu năm, sàn thương mại điện tử này mới có lãi. Thậm chí sau đó, công ty chỉ kiếm được 5 triệu USD lợi nhuận từ doanh thu trên 1 tỷ USD hàng năm. Bazos đã không vội vàng để có doanh thu ngay, bởi ông muốn giữ giá thấp hòng cạnh tranh với nhiều đối thủ đã phát triển trước đó. Mặt khác, ông cũng lấy doanh thu để tái đầu tư và phát triển công ty trong càng nhiều lĩnh vực càng tốt.

Chiến lược này làm thất vọng các nhà đầu tư trong ngắn hạn nhưng nó đã được đền đáp khi Amazon sống sót vững vàng sau thời khì đổ vỡ bong bóng dot-com và ngay sau đó là kiếm được lợi nhuận tăng dần đều qua các quý. Và bạn thấy đấy, sự bành trướng và phổ biến của Amazon hiện giờ đã vươn lên tầm thế giới, trở thành một trong những sàn thương mại điện tử quy mô và chiếm nhiều thị phần nhất hiện nay.

3. Sự hài lòng của khách hàng là tôn chỉ hoạt động duy nhất

Bất cứ một công ty kinh doanh, dịch vụ nào cũng đều quan niệm khách hàng là thượng đế. Nhưng với Amazon, quan điểm này đã được nâng tầm cao mới. Tập trung vào khách hàng, quan tâm cảm xúc của họ hơn, khiến họ hiểu rằng mỗi hoạt động của công ty đều nhằm mang đến cho họ sự hài lòng nhất, thỏa mãn nhất.

Làm kinh doanh, bạn phải luôn ghi nhớ rằng, mỗi nhận xét, đánh giá của khách hàng trên các trang trực tuyến, sẽ là một thông điệp được lây lan và truyền tải nhanh chóng, thành hay bại, cũng đều do những ý kiến này. Nếu bạn muốn thương hiệu của bạn phát triển mạnh trên môi trường trực tuyến, hãy lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm, từ đó phát triển mọi sản phẩm, dịch vụ chăm sóc hoàn toàn xoáy quanh đó. Nên nhớ, đối thủ của bạn luôn ngóng đợi bạn lơ là và để xảy ra những nhận xét thiếu tích cực dù là nhỏ nhất để có thể chiếm ưu thế hơn trong kinh doanh.

4. Cắt giảm chi phí tối thiểu

Thay vì cố gắng tính phí cho khách hàng càng nhiều càng tốt, hòng tăng doanh thu ngay lập tức nhưng có thể sẽ cũng chính là nguyên nhân khiến doanh thu của bạn trong tương lai, thì bạn nên tìm cách để cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả để có thể tính phí khách hàng của ít hơn. Đó cũng là cách mà Bazos đã làm để phát triển Amazon.

Thật dễ dàng để tăng doanh thu bằng cách tăng giá của bạn, nhưng nó cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Trước khi tính phí nhiều hơn, hãy làm mọi thứ có thể để làm cho việc kinh doanh của bạn rẻ hơn và hiệu quả hơn. Bạn sẽ giúp lợi nhuận của bạn tăng lên và thậm chí bạn có thể tính phí cho khách hàng của bạn ít hơn. Điều đó sẽ giúp khách hàng tin yêu và mong muốn gắn bó với sản phẩm của bạn nhiều hơn, thị phần công ty bạn gia tăng và sự tăng trưởng bền vững là điều không thể bàn cãi.

5. Sáng tạo không ngừng nghỉ

Amazon ban đầu chỉ là một trang bán sách điện tử đơn giản, nhưng nó đã không ngừng phát triển, thay đổi ngay từ khi ra đời. Hôm nay, thứ mà Amazon bán không chỉ là tất cả mọi thứ bên ngoài – mà còn cả các sản phẩm, dịch vụ của riêng nó, thậm chí nó cung cấp một loạt các dịch vụ web, dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến cửa nhà bạn.

Xuất phát điểm của doanh nghiệp bạn có thể thấp, quy mô có thể nhỏ, nhưng đó không bao giờ được là lý do để bạn cùng đội ngũ nhân viên được ngừng cố gắng, ngừng sáng tạo và phát triển. Bởi lâu dần, những điều đó sẽ tích tụ và biến thành sự trì trệ, sự ngại thay đổi, làm thu chột dần đi óc sáng tạo và những ý tưởng hay ho sẽ khó có thể được tạo ra.

Ngay từ khi bắt đầu, kinh doanh đã không phải chuyện đơn giản. Nhưng chắc hẳn từ chính 5 bài học kinh nghiệm của CEO Amazon trên đây, đã phần nào giúp bạn định hướng những chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty mình.

The post NẰM LÒNG 5 BÀI HỌC KINH DOANH TỪ NGƯỜI SÁNG LẬP AMAZON appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.