1. Thu thập thông tin khách hàng

Thông qua những lần đặt phòng và tìm hiểu của du khách bạn sẽ có được những thông tin cơ bản của họ. Khách sạn sẽ biết được sở thích, nhu cầu, ngân sách,… Để từ đó có những chính sách, kế hoạch phù hợp với từng khách hàng và nhân viên sẽ chăm sóc lại những khách hàng này.

Với phần mềm đặt phòng trực tuyến – Hotel Booking Engine bạn sẽ xem lại được những thông tin đó của khách hàng ngay trên hệ thống. Chỉ những thao tác vô cùng đơn giản người quản lý sẽ xem được danh sách khách hàng đơn giản, dễ dàng.

2. Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

Giữa hàng trăm, hàng nghìn khách sạn liên tục “mọc lên” như hiện nay, muốn thu hút khách, khách sạn bạn phải tạo sự khác biệt. Đó là lý do vì sao các khách sạn cần tập trung nâng cao trải nghiệm cho du khách. Nâng cấp, trang trí phòng khách sạn, cung cấp nhiều tiện nghi, phát triển nhiều dịch vụ, sự kiện thu hút du khách tham gia… sẽ khiến thời gian lưu trú của du khách tại khách sạn trở nên thú vị hơn.

3. Thu thập những phản hồi của khách hàng

Với sự tích hợp đặt phòng trực tuyến trên website khách sạn, du khách sau khi sử dụng các dịch vụ sẽ có những đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ để từ đó khách sạn bạn sẽ có những thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu du khách.

Xem thêm: tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng, bạn đã biết chưa?

4. Xác định khách hàng tiềm năng

Du khách ở nhiều độ tuổi khác nhau nhưng khách sạn cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình ở độ tuổi nào, nghề nghiệp, mức thu nhập,… để có chương trình khuyến mãi, quảng cáo phù hợp. Có được tập khách hàng tiềm năng khách sạn sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, tập trung vào tập khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí tìm kiếm hay quảng cáo.

5. Nắm bắt được xu hướng đặt phòng của du khách

Từ những khách hàng cũ có được bạn sẽ biết được xu hướng đặt phòng chủ yếu là gì. Có thể biết được khách hàng đặt phòng chủ yếu qua đâu, từ website, facebook, tripadvisor, … Thanh toán qua hình thức nào, thường để chắc chắn khách sạn giữ phòng du khách có xu hướng thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi. …

6. Xây dựng các chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi, các chương trình giảm giá rất thu hút khách hàng. Với những khách hàng cũ khách sạn cần có cho mình những chương trình tri ân phù hợp với từng đối tượng, từng thời gian cụ thể. Còn đối với khách hàng mới các chương trình cần có sự thu hút, hấp dẫn và tạo sự tò mò lôi kéo du khách đến với khách sạn.

Khi xây dựng các chương trình khuyến mãi, việc quản lý khách sạn của bạn có thể sẽ trở nên khó khăn hơn, vì vậy bạn có thể sử dụng sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng để quản lý khách sạn dễ dàng và chuyên nghiệp hơn.

7. Không tăng giá quá cao vào mùa cao điểm

Giá cả luôn là vấn đề được nhiều khách hàng quan tâm khi chọn khách sạn. Vậy nên, khách sạn cần đưa ra mức giá hợp lý để vừa đảm bảo doanh thu, lợi nhuận vừa không khiến khách hàng “bỏ chạy”.

Tùy theo từng khu vực khách sạn, bạn sẽ có chiến lược về giá khác nhau, tham khảo những khách sạn lân cận gần đó để đưa ra một chính sách giá hợp lý cho khách sạn. Hãy minh bạch giá, đôi khi cũng phải linh động giá theo mùa thay hoặc theo thời điểm để làm sao phù hợp với từng khách hàng.

Thời điểm tốt nhất trong cạnh tranh chính là mùa cao điểm. Lúc này, hầu như các khách sạn đều tập trung, tăng giá để kiếm tiền trước mắt thay vì chú trọng vào dịch vụ. Tuy nhiên, nếu muốn đi đường dài, bạn nên làm ngược lại xu hướng đó. Thay vì tăng giá, bạn nên giữ mức giá như bình thường hoặc chỉ tăng nhẹ, đồng thời chú trọng vào dịch vụ, đảm bảo rằng dù đang ở mùa cao điểm, khách hàng vẫn được tận hưởng những dịch vụ tốt nhất chứ không phải tình trạng chặt chém, phục vụ hời hợt.

Việc tăng giá, lơ là chất lượng chỉ mang đến lợi nhuận nhất thời nhưng lại vô tình đánh mất nguồn khách lớn về lâu dài. Vậy nên, không tăng giá vào mùa cao điểm, luôn chú trọng dịch vụ sẽ giúp xây dựng uy tín cho khách sạn, khiến khách hàng có xu hướng quay lại khách sạn trong những kỳ nghỉ về sau.

8. Phát triển đội ngũ nhân viên khách sạn chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của một đơn vị khách sạn và muốn thu hút khách, các nhà quản lý cần chú trọng xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Nhân viên tốt thì mới tạo ra chất lượng tốt, mang đến cho khách hàng dịch vụ đẳng cấp, nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Mỗi cá nhân đều có vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín cho khách sạn từ nhân viên lễ tân, buồng phòng… Bên cạnh đó, các nhà quản lý cũng cần xác định nhân viên cần những kỹ năng gì trong công việc hàng ngày của họ để đưa ra đúng chương trình, chính sách đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

Tham khảo: Phương pháp nào cho việc bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Đó là một số cách để thu hút khách cho khách sạn mà bạn có thể tham khảo, áp dụng vào kinh doanh khách sạn, tăng lợi nhuận mà vẫn đảm bảo xây dựng hình ảnh khách sạn tốt trong mắt khách hàng. Việc còn lại của bạn sau khi thu hút được khách hàng đó là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp để tăng tính chuyên nghiệp cho khách sạn và quản lý khách sạn hiệu quả hơn.

Chúc bạn thành công!

The post Bí Kíp Giữ Chân Và Thu Hút Khách Hàng Trong Kinh Doanh Khách Sạn appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Nên nhớ mục đích cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận

Với phần lớn các doanh nghiệp, xử lý vấn đề khách hàng rời bỏ chính là xác định những khách hàng có khả năng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, sau đó nỗ lực để giữ họ lại.

Tuy nhiên, chỉ vậy thôi chưa đủ. Thay vì dùng thời gian và nguồn lực vào việc giữ chân tất cả cá khách hàng muốn rời đi, doanh nghiệp nên tập trung vào những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất trong số đó. Dù doanh nghiệp có thành công trong việc thuyết phục một khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, thì liệu khách hàng đó có thực sự mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay không?

Chúng ta nên lưu ý đến cả việc tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp hơn là chỉ chăm chăm vào nỗ lực giữ chân khách hàng.

2. Chủ động giao tiếp

Bằng cách tìm đến khách hàng trước cả khi họ cần, bạn đang thành công trong việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Hãy chủ động gửi đến khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Rất có thể khách hàng đang tìm kiếm thêm và muốn biết liệu những gì bạn cung cấp có phù hợp với nhu cầu của họ trong thời gian dài hay không, tuy nhiên họ lại chưa biết cách. Khi đó, bạn cần gửi đến khách hàng của mình những thông tin cần thiết và khuyến khích họ, khiến họ trở nên hứng thú và tích cực hơn.

Tham khảo: Nguyên tắc xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả cho năm 2019

3. Đưa đến cho khách hàng một lộ trình cụ thể

Việc bắt đầu sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị choáng ngợp. Nếu như họ cảm thấy khó có thể định hướng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khách hàng sẽ nhanh chóng mất đi hứng thú.

Bạn nên tạo ra một bản hướng dẫn hoặc một lộ trình để hướng dẫn khách hàng tìm hiểu các tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Việc này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn để có thể nắm được cảm nhận cũng như kỳ vọng của khách hàng, từ đó cung cấp thêm thông tin mà họ cần về sản phẩm.

Khi khách hàng cảm thấy sẽ đạt được những gì họ kỳ vọng với sự giúp đỡ từ phía doanh nghiệp của bạn, họ sẽ ở lại với bạn lâu hơn. Vì vậy việc định hướng và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.

4. Luôn khuyến khích khách hàng

Hãy khuyến khích khách hàng ở lại bằng cách tặng họ những ưu đãi, giảm giá,… cho khách hàng trung thành. Điều này còn thể hiện bạn đang đề cao và trân trọng họ.

Bạn nên đưa ra những khuyến khích này vào thời điểm thích hợp. Đặc biệt, trong giai đoạn khách hàng sắp hết hợp đồng với bạn và bạn lo lắng rằng họ có thể không tiếp tục gia hạn, việc đưa ra ưu đãi giảm giá sẽ rất hiệu quả giúp giữ chân khách hàng.

Một yếu tố khác cần phải xem xét chính là nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn dự đoán rằng khách hàng sắp dừng việc sử dụng sản phẩm của bạn là vì họ nhận ra sản phẩm của bạn không thể đáp ứng kịp những gì họ kỳ vọng, hãy khuyến khích họ ở lại bằng các chương trình ưu đãi giảm giá, trong khi chờ đợi bạn cải tiến sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5. Thường xuyên xin phản hồi từ khách hàng

Sự thất vọng của khách hàng chính là nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng rời bỏ bạn. Để có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ dẫn đến sự thất vọng của khách hàng, bạn cần thường xuyên lấy ý kiến phản hồi từ họ.

Những cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng thường xuyên như vậy còn chứng tỏ doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực để phát triển và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ hơn nữa.

6. Chú ý đến các đối thủ

Thị trường luôn biến động, với nhiều công nghệ và phần mềm mới được ứng dụng trong cuộc sống, nhu cầu của khách hàng cũng sẽ thường xuyên thay đổi. Doanh nghiệp của bạn nên chú ý đến những sự thay đổi này để có thể bắt kịp thị trường.

Để chắc chắn không bị đối thủ qua mặt, hãy chú ý đến những chiến lược của họ. Họ có phản hồi những câu hỏi trên các phương tiện truyền thông xã hội không? Họ có sử dụng live chat và thường xuyên online trên website không?…

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao có thể khiến doanh nghiệp chịu tổn thất nặng nề. Tuy nhiên, nếu như bạn thực sự nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng, họ sẽ ở lại với bạn.

Với những bí quyết giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp mà chúng tôi chia sẻ, kết hợp với phương thức quản lý bán hàng chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Bật mí tiêu chí chọn mua phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp

The post Mách Nhỏ Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Cũ Cho Doanh Nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Cung cấp đầy đủ thông tin về những lỗi khách hàng thường mắc phải

Sử dụng trang web của bạn là cách làm tốt nhất và hiệu quả nhất để đưa thông tin đến gần hơn với khách hàng của mình. Bạn có thể nhận thấy, nếu khách hàng của bạn gặp phải một vướng mắc nào đó mà có thể tự giải quyết thông qua những hướng dẫn của website, họ sẽ cảm thấy bớt căng thẳng hơn so với việc chờ đợi phản hồi từ trung tâm hỗ trợ.

Nếu bạn đang kinh doanh mặt hàng gì đó, hãy cung cấp những cách giải quyết cho các trường hợp rủi ro có thể xảy ra và hướng dẫn khách hàng của mình phải làm như thế nào trong trường hợp đó. Ví dụ như hàng giao sai mẫu, hàng chậm hay lỗi khi thanh toán qua internet banking. Đây là một phương thức chủ động trong chăm sóc và giữ chân khách hàng nếu muốn kinh doanh online hiệu quả.

Một website chuẩn SEO và đầy đủ thông tin sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong công việc kinh doanh, bởi thế đừng bao giờ lơ là đối với việc chăm sóc website của mình nhé.

Thừa nhận trách nhiệm và tuyệt đối đừng đổ lỗi cho khách hàng

Chăm sóc và giữ chân khách hàng là một điều không hề đơn giản, đòi hỏi bạn cần học cách giữ kiên nhẫn và nói xin lỗi với khách hàng của mình. Nếu bất kỳ một điểm nào không đúng xảy ra về phía doanh nghiệp của mình, nó cần phải được thừa nhận chứ không phải là đổ lỗi cho một bên thứ ba nào đó. Hành vi nhận lỗi của bạn trước hết sẽ làm giảm đi sự tức giận của khách hàng để họ có thể bình tĩnh lắng nghe về một giải pháp nào đó bạn sắp đưa ra.

Ngay cả khi khách hàng là người không đúng, cũng đừng bao giờ có những lời lẽ mang ý đổ lỗi cho họ. Như vậy, không những không làm khách hàng của bạn nhận ra lỗi lầm mà họ còn trở nên nóng tính hơn. Trong trường hợp này, hãy ghi nhớ điều quan trọng nhất không phải là ai đúng ai sai mà là làm thế nào để khách hàng của bạn nguôi ngoai. Đây cũng là một thủ thuật trong dịch vụ chăm sóc và giữ chân khách hàng mà bạn nên để ý.

Không để khách hàng chờ đợi

Để khách hàng chờ đợi đã là một hành động không tốt, để khách hàng đang tức giận chờ đợi lại càng không nên làm nếu bạn muốn giữ chân khách hàng của mình. Có rất nhiều trường hợp, khách hàng gọi điện cho trung tâm hỗ trợ và nhận được câu trả lời là xin ý kiến cấp quản lý. Như thế, khách hàng sẽ có suy nghĩ bạn đang phớt lờ họ và không có thiện ý giải quyết.

Để tránh trường hợp này xảy ra, hãy thực hiện phân quyền cho các nhân viên của mình để có thể đưa ra quyết định trong một số trường hợp nhất định. Như vậy, các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh hơn và không tồn đọng lại. Bạn cũng sẽ nhanh chóng làm dịu cơn nóng cho khách hàng của mình. Giải quyết nhanh chóng là một biện pháp giữ chân khách hàng rất tốt đấy nhé.

Đồng cảm với khách hàng của mình

Trong những trường hợp không may xảy ra, ai cũng sẽ cảm thấy tinh thần tốt hơn nếu nhận được sự đồng cảm. Hãy cho thấy rằng bạn hoàn toàn thông cảm và hiểu cho sự thất vọng và không hài lòng của họ, hãy lắng nghe và chia sẻ với họ thay vì chỉ chăm chăm nhắc đến sản phẩm này của bạn tốt ra sao, sản phẩm kia của bạn như thế nào.,…

Khi khách hàng bình tĩnh trở lại, họ sẽ dễ dàng tiếp thu những gì bạn nói hơn và lúc đó mới là lúc bạn cần đưa ra những giải pháp để giải quyết vấn đề của họ.

Đừng để khách hàng muốn làm gì thì làm

Đây có thể là điều bạn có thể cảm thấy trái ngược với những lời khuyên phía trên. Tuy nhiên, đây sẽ là trường hợp diễn ra cuối cùng khi vị khách của bạn không có dấu hiệu nguôi giận khi bạn đã sử dụng tất cả những biện pháp trên.

Trên thực tế, sẽ có nhiều trường hợp bạn gặp phải khách hàng như thế, vì muốn làm hài lòng và giữ chân khách hàng có thể bạn sẽ vô tình đáp ứng theo những nhu cầu không chính đáng của họ. Tuy nhiên, lời khuyên cho bạn là không nên tiếp tục với những vị khách như thế. Trước khi họ có dấu hiệu đi quá xa, hãy kiên quyết ngăn chặn để không dẫn đến những tình huống xấu hơn.

Trong kinh doanh, bạn không thể có nhiều cách để làm khiến khách hàng không tức giận, tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể dập tắt ngọn lửa đó bằng những kỹ năng cần có. Hãy kiên nhẫn và bình tĩnh khi đối mặt với họ để có thể giải quyết tình huống thật chuyên nghiệp nhé.

The post Tips chăm sóc và giữ chân khách hàng trong kinh doanh online appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

5. Giảm giá cho khách hàng mới

Cung cấp cho khách hàng mới của bạn một mã giảm giá mà họ có thể sử dụng trong lần mua hàng tiếp theo sẽ tăng cơ hội muốn quay lại sớm hơn để mua thêm mặt hàng từ doanh nghiệp của bạn.

Giảm giá có thể đến dưới hình thức tỷ lệ phần trăm hoặc một số tiền cụ thể. Sau đó hãy nhìn vào những người cộng hưởng với khách hàng của bạn nhiều nhất và tiếp tục các chiến dịch giảm giá nếu bạn cho là còn cần thiết và mang lại hiệu quả.

6.Lắng nghe khách hàng của bạn

Có một sự thật cho bạn rằng  khách hàng của bạn – không phải đội ngũ tiếp thị của bạn – mới là những người quyết định việc khách hàng của bạn có trung thành với thương hiệu của bạn hay không. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn lắng nghe những gì họ nói.

Ngoài việc yêu cầu họ cung cấp cho bạn phản hồi mang tính xây dựng, hãy đảm bảo rằng bạn tiếp tục theo dõi mọi thứ họ bình luận về thương hiệu và sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trong các phần khác của web.

Công cụ giám sát truyền thông xã hội  là một lựa chọn tuyệt vời để đầu tư cho việc này. Nó thu thập các đề cập có ý nghĩa và có liên quan về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Twitter, Instagram và Facebook khác nhau trên cơ sở thời gian thực.

Bằng cách đó, bạn có thể nhanh chóng thu hút khách hàng mới, trả lời mọi câu hỏi và thậm chí giải quyết các khiếu nại được chia sẻ bởi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

7.Cung cấp nội dung có giá trị thông qua email

Tiếp thị qua email là một trong những trụ cột để giúp bạn duy trì khách hàng. Trong thực tế, nó đóng một vai trò quan trọng như vậy. Nếu bạn không làm điều này một cách chính xác, nó có thể gây ra việc mất tới 23% số khách hàng hiện tại của bạn.

Mặt khác, nếu bạn gửi email có nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, nó có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo thêm doanh thu.

Đó là trường hợp mà Shopify tìm thấy dựa trên dữ liệu họ thu thập được trong Black Friday và Cyber ​​Monday. Vào những ngày này, người dùng Shopify nhận thấy rằng email mang lại tỷ lệ chuyển đổi 4,29% .

Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó. Đầu tiên là gửi cho khách hàng mới của bạn một email cảm ơn bạn đã mua hàng cùng với một số câu hỏi về cách họ đang thưởng thức sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Điều này giúp củng cố quyết định mua hàng của bạn và làm cho thương hiệu của bạn xuất hiện dễ tiếp cận hơn.

Một cách khác là gửi email giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cùng với đánh giá của khách hàng. Điều này giúp tăng giá trị và sự hấp dẫn của các sản phẩm và dịch vụ này, khuyến khích khách hàng của bạn quay lại và mua hàng lặp lại.

Nếu sản phẩm của bạn có thể dễ hư hỏng hoặc tiêu hao, gửi email có thông tin giá trị về tuổi thọ của sản phẩm và lời nhắc thân thiện để bổ sung vào đúng thời điểm sẽ tăng cơ mà khách hàng sẽ quay lại với bạn.

8.Tương tác với khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

Những ngày này, truyền thông xã hội đóng một vai trò không thể thiếu trong việc giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn với khách hàng của họ.

Tạo một nhóm kín trên Facebook  sẽ khiến họ cảm thấy giống như họ là một phần của một gia đình gắn bó. Nó cũng cung cấp cho bạn một nền tảng, nơi bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng của bạn để họ cuối cùng trở thành không chỉ là khách hàng trung thành , mà thậm chí cả những người ủng hộ thương hiệu của bạn.

9.Phân bổ nỗ lực của bạn một cách khôn ngoan

Không phải tất cả người mua sắm một lần của bạn sẽ trở thành khách hàng trung thành bất kể bạn nỗ lực bao nhiêu vào chiến lược giữ chân khách hàng của mình. Trên thực tế, chỉ có 20% tổng số khách hàng của bạn  sẽ chuyển đổi thành người mua trung thành.

Điều đó nói rằng, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ đạo cẩn thận nỗ lực duy trì khách hàng của mình đối với những khách hàng mà bạn quan sát thấy sẽ tiếp tục quay lại để mua thêm từ bạn.

Thu hút khách hàng tiềm năng mới và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền là điều cần thiết để khởi nghiệp của bạn bắt đầu tạo doanh thu. Tuy nhiên, đó mới chỉ là khởi đầu. Một khi bạn đã phát triển một cơ sở khách hàng, bạn cần phải phân bổ nguồn lực để làm cho họ ở lại với bạn thay vì đến với đối thủ cạnh tranh của bạn

Các chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau mà tôi đã chia sẻ ở đây sẽ không làm tạo ra ảnh hưởng ngay lập tức được. Nhưng với sự nhất quán, chúng có thể tạo nên sự khác biệt đáng kể trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

The post Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả (phần 2) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1.Hãy minh bạch và trung thực

Yếu tố đầu tiên để giữ chân khách hàng đó là sự minh bạch và trung thực. Theo một khảo sát được thực hiện bởi Label Insight, 94% khách hàng nói rằng họ sẵn lòng trung thành với một thương hiệu miễn là nó minh bạch với họ. 39% khách hàng nói rằng họ đang mong muốn chuyển từ thương hiệu ưa thích sang thương hiệu khác mang đến sự minh bạch hơn cho chính bản thân của họ.

Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn cần tiết lộ từng thông tin về doanh nghiệp của mình. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn muốn bạn trung thực và thẳng thắn về sản phẩm và dịch vụ của mình , đặc biệt khi nói đến cách bạn làm việc và những hạn chế của bạn.

2.Ưu tiên dịch vụ khách hàng

Đối với nhiều doanh nghiệp, nó không phải là sản phẩm của họ phá vỡ sợi dây liên kết giữa khách hàng và họ. Mà là chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp cho khách hàng của họ.Hàng năm, các doanh nghiệp ở Mỹ mất khoảng 83 tỷ đô la doanh thu  vì họ không cung cấp hỗ trợ chất lượng cho khách hàng hiện tại của họ.

Và nó không kết thúc ở đó.

56% khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ và hỗ trợ cho họ nói rằng họ từ chối làm ăn với công ty đó một lần nữa . 25% khác sẽ ngăn cản gia đình và bạn bè của họ làm ăn với bạn.

Mặt khác, dưới đây là những số liệu thống kê  mà các doanh nghiệp thích thú khi họ dành thời gian để đảm bảo khách hàng của họ nhận được dịch vụ khách hàng chất lượng:

• – 85% khách hàng sẽ chọn vẫn trung thành với thương hiệu của bạn mặc dù trải qua một số hình thức bất tiện.
• – 73% khách hàng của bạn sẽ yêu thích thương hiệu của bạn.
• – 62% khách hàng B2B sẽ quay trở lại để chi tiêu nhiều hơn.
• – 42% khách hàng B2C sẽ trở thành người mua lặp lại và chi tiêu nhiều hơn.

Chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cho khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn là đảm bảo rằng bạn ccung cấp cho họ sự hỗ trợ họ cần một cách nhanh chóng và thân thiện .

Đầu tư vào các công cụ hệ thống hỗ trợ như phần mềm trò chuyện trực tiếp có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng của thương hiệu của bạn. Những điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể nhanh chóng tương tác với bạn và nhận được mối quan tâm và vấn đề của họ được giải quyết trong thời gian thực trong khi vẫn mang lại cho họ lợi ích của trải nghiệm trực tiếp.

3.Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Một cách hiệu quả khác để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của thương hiệu và tăng mức độ trung thành của khách hàng là nhờ có chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động theo hai cách. Đầu tiên,tao ra các chương trình tri ân khách hàng qua đó bạn làm cho họ cảm thấy được tôn trọng và bạn chân thành đánh giá cao họ đóng góp cho việc kinh doanh với bạn.

Thứ hai,  khuyến khích họ thực hiện hành động có lợi cho doanh nghiệp của bạn, tùy thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết  nào mà bạn chọn triển khai.

Mô hình hệ thống tích điểm là phổ biến nhất. Tại đây, khách hàng kiếm được điểm khi họ mua hàng , trả lời khảo sát hoặc giới thiệu bạn bè hoặc thành viên gia đình của họ. Khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi khi mua hàng trong những lần sau

Đồng thời, khách hàng của bạn sẽ giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn cho các khách hàng tiềm năng khác.

4. Làm cho quy trình thanh toán của bạn thuận tiện hơn

Bạn có biết rằng có đến 81% mọi người  sẽ không hoàn tất việc mua hàng trực tuyến vì một quá trình phức tạp?

Trên thực tế, hầu hết khách hàng muốn họ trải qua ít bước nhất có thể để hoàn thành giao dịch mua của họ. Đây là lý do tại sao Amazon vẫn là một trong những trang web mua sắm trực tuyến ưa thích ngày nay. Tùy chọn thanh toán một lần nhấp của họ  cho phép khách hàng nhanh chóng và thuận tiện mua những gì họ muốn mà không cần phải trải qua quá nhiều bước.

Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau  là một giải pháp khác. Bao gồm các giải pháp thanh toán như PayPal, ApplePay, GoogleWallet, và thậm chí cả giao dịch Cash-on-Delivery hiện đại sẽ làm tăng mức độ tin tưởng mà khách hàng của bạn có cho doanh nghiệp của bạn, khiến họ muốn tiếp tục quay lại nhiều hơn.

Okay, chúng ta đã xong phần đầu tiên của bài viết về các chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn níu chân được khách hàng. Trong lúc đó bạn hãy cho chúng tôi ý kiến về bài viết của mình ở dưới nhé.

The post Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả (phần 1) appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.