Xem thêm:

=> Phần mềm quản lý bán hàng tiết kiệm được bao nhiêu chi phí?

=> Bí kíp đơn giản trong quản lý nhân viên cho shop phụ kiện ô tô

Với ý nghĩ đó, đây là một vài mẹo nhanh của đại lý tiếp thị của chúng tôi để giúp bạn khởi chạy các chiến dịch tiếp thị kênh omni của mình đúng cách.

1. Tạo sự nhất quán trong mọi kênh

Khi khách hàng của bạn chuyển từ kênh này sang kênh tiếp theo, tham gia với tổ chức của bạn, họ sẽ tìm kiếm sự thống nhất. Một trong những cách bạn có thể cung cấp tính nhất quán là bằng cách duy trì tính cách và giọng điệu giống nhau trong mỗi tin nhắn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn đi qua một cách chuyên nghiệp và tinh vi, thì bạn sẽ cần truyền đạt điều đó trong mọi thứ từ bài đăng xã hội của bạn đến blog của bạn.

Bước tiếp theo trong việc tạo sự nhất quán trên mọi kênh liên quan đến việc giữ hình ảnh của bạn giống nhau mọi lúc mọi nơi. Điều này có nghĩa là bạn cần logo, màu sắc thương hiệu và các yếu tố quan trọng khác để hiển thị trên quảng cáo thư trực tiếp , email, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch ngoại tuyến của bạn. Trải nghiệm được kết nối này là những gì sẽ giúp mang lại chiến lược tiếp thị kênh omni của bạn.

2. Phân khúc và quản lý đối tượng của bạn

các tổ chức nắm bắt kênh omni chỉ đơn giản là tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng của họ những gì họ thích. Nói cách khác, tiếp thị kênh omni không phải là cung cấp càng nhiều con đường khác nhau cho khách hàng của bạn để mua hàng càng tốt, đó là về việc biết khách hàng của bạn và những gì họ muốn từ bạn.

Khi bạn sắp xếp khách hàng của mình để xác định sở thích mua hàng của họ, hãy suy nghĩ về việc phân khúc đối tượng của bạn để giúp thiết lập sự hiểu biết mạnh mẽ hơn. Chẳng hạn, sử dụng tự động hóa tiếp thị, bạn sẽ có thể nắm bắt thông tin phong phú và thời điểm và nơi khách hàng của bạn muốn mua. Từ đó, bạn có thể tạo personas giúp bạn phục vụ thị trường của mình.

3. Phát triển nội dung và trải nghiệm có ý nghĩa

Thông thường, nhắn tin và nội dung là thành phần chính của các chiến dịch tiếp thị kênh omni. Nếu một khách hàng đã đặt một cái gì đó vào giỏ hàng của họ trên trang web của bạn, chẳng hạn, bạn sẽ muốn tham khảo rằng khi bạn kết nối với họ qua điện thoại hoặc qua email chẳng hạn. Tạo nội dung giúp khách hàng của bạn thực hiện hành trình giữa các điểm tiếp xúc khác nhau một cách liền mạch là một cách tuyệt vời để hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị kênh omni của bạn.

Cách dễ nhất để xây dựng lòng trung thành thương hiệu và mang lại trải nghiệm tốt hơn là lắng nghe khách hàng của bạn và đáp ứng nhu cầu của họ trong suốt quá trình giao dịch. Chẳng hạn, nếu ai đó thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trên điện thoại thông minh của họ, họ sẽ có thể truy cập cùng danh sách các mặt hàng mà họ muốn mua trên máy tính để bàn khi họ đăng nhập vào tài khoản của họ. Hỏi khách hàng của bạn những gì họ muốn từ trải nghiệm kênh omni của bạn và thúc đẩy bản thân cung cấp những khoảnh khắc thương hiệu đó.

4. Đo lường và tối ưu hóa mọi thứ

Cuối cùng, khi đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị kênh omni của bạn hoạt động cho thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải tập trung mạnh vào phân tích và đo lường. Mặc dù vẫn khó đo lường tác động của các chiến dịch của bạn trên nhiều thiết bị cùng một lúc, những tiến bộ trong công nghệ đang đưa chúng ta đến gần hơn với phép đo kênh chéo thực sự. Khi được sử dụng cùng nhau, các công cụ tiếp thị phù hợp có thể giúp bạn xác định lĩnh vực nào bạn cần tập trung chú ý để có kết quả đúng.

Hãy nhớ rằng, các nhà bán lẻ tận dụng tối đa định nghĩa tiếp thị kênh omni của họ có thể tự hào với tỷ lệ duy trì cao tới 89%. Điều đó so với việc giữ lại khoảng 33% cho các công ty không có sự hiện diện của kênh omni mạnh mẽ. Tùy chọn khai thác vào nhiều kênh hơn và tốc độ của thế giới kỹ thuật số mang đến cơ hội và sự phức tạp cho các nhà tiếp thị kênh omni.

Tuy nhiên, nếu bạn có thể làm chủ sự cân bằng giữa cả hai yếu tố, bạn sẽ nhận được nhiều hơn từ các chiến dịch của mình. Đó là tất cả về việc truyền tải đúng thông điệp, đúng cách, đúng thời điểm và duy trì tính nhất quán xuyên suốt.

Với những mẹo tiếp thị đa kênh hiệu quả mà bài viết chia sẻ, hy vọng đã đem đến cho bạn những kiến thức hữu ích trong việc kinh doanh đa kênh. Chúc bạn thành công!

The post Kết Nối Khách Hàng – Mẹo Tiếp Thị Đa Kênh Omnichannel Hiệu Quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dưới đây là những bước cơ bản nhưng vô cùng hiệu quả để mỗi doanh nghiệp có thể tự thực hành và thành công trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng trên đa kênh trong chiến dịch marketing của mình!

1. Khoanh nhóm các mục tiêu khách hàng trên đa kênh

Bất cứ một doanh nghiệp hay nhà cung cấp dịch vụ nào muốn thu hút sự chú ý của khách hàng trên đa kênh cần phải hiểu rõ thị hiếu của khách hàng mà mình muốn tiếp thị. Các doanh nghiệp hãy bắt đầu từ những số liệu, dữ liệu mà mình có sẵn về khách hàng từ đó đi sâu hơn nữa trong việc tìm hiểu khách hàng.

Chân dung khách hàng sẽ ngày càng rõ ràng hơn chi tiết hơn thông qua việc đặt ra một số những câu hỏi cụ thể có tính chất định hướng như: Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Đối tượng này dành phần lớn thời gian cho phương tiện nào? Khách hàng hay mua hàng ở đâu? Thói quen (sở thích) của khách hàng? Khách hàng thích mua hàng theo hình thức nào (cửa hàng thông qua catalog, trực tuyến trên mạng hay nhân viên tiếp thị bán hàng đến tận nhà)? Các doanh nghiệp hay các nhà cung cấp dịch vụ thông qua phương tiện nào để có được sự giao dịch chặt chẽ với khách hàng của mình? (qua điện thoại, fax, e-mail…). Việc khoanh nhóm đối tượng mục tiêu sẽ giúp hoạt động trên đa kênh trở nên trọng tâm và đúng mục đích hơn.

Tham khảo: Top 5 nghệ thuật thúc đẩy doanh thu cửa hàng hiệu quả

2. Xác định thông điệp xuyên suốt cho từng mặt hàng

Việc triển khai hoạt động marketing cho việc bán hàng đa kênh đặt ra bài toán thách thức về xây dựng và phát triển thông điệp cho doanh nghiệp. Dù là đa kênh nhưng tất cả đều hướng về mục tiêu của doanh nghiệp là thúc đẩy việc kinh doanh, bán hàng, do đó, thông điệp cần được đảm bảo xuyên suốt và thông nhất trên các kênh, tránh tình trạng mỗi kênh thông điệp lại xuất hiện một kiểu, gây bối rối cho người tiếp nhận thông điệp cũng như đem lại hình ảnh kém chuyên nghiệp do doanh nghiệp.

Khi thông điệp hấp dẫn và xuyên suốt đa kênh cũng sẽ khiến thu hút khách hàng hơn tới doanh nghiệp của bạn.

3. Xác định các kênh tương tác

Dù là trên đa kênh song việc xác định rõ các kênh tương tác chủ yếu với khách hàng sẽ giúp cho hoạt động marketing của doanh nghiệp hiệu quả và đúng mục đích ban đầu. Các kênh truyền thông chung là các phương cách truyền thông truyền đi các thông điệp mà không có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân.

Có hai loại kênh truyền thông cần chú ý: kênh truyền thông đại chúng và truyền thông cá biệt. Trong khi các kênh truyền thông chung là các phương cách truyền thông truyền đi các thông điệp mà không có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân, thì các kênh truyền thông có tính cá biệt là loại kênh mà phía công ty và khách hàng trao đổi hai chiều với nhau, có thể giao tiếp mặt đối mặt qua điện thoại, thư từ, nối mạng…

Thông thường, các doanh nghiệp được khuyến khích ưu tiên phát triển nhóm các kênh truyền thông cá biệt bởi nó tạo cơ hội giao tiếp và phản hồi cá nhân, phía công ty có thể đưa ra những giải pháp kịp thời để đáp ứng lại tốt hơn những phản ứng của khách hàng trên đa kênh.

4. Tự động hóa truyền tải thông điệp nhằm thu hút sự chú ý

Sau tất cả, giờ là lúc để bạn đưa thông điệp của mình đến với nhóm khách hàng mục tiêu trên đa kênh thông qua các hoạt động như chạy quảng cáo (ads), gửi email marketing tự động về nội dung liên quan đến thông điệp, và đặc biệt là trả lời tự động cho khách đến từ mọi kênh tương tác Website, Fanpage, Email về thông điệp của mình, trực tiếp truyền tải thông điệp và chăm sóc khách hàng từ đó kích thích hành vi mua hàng của họ.

Xem thêm: Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp

Mỗi khi khách truy cập vào bất cứ kênh tương tác nào của bạn, họ sẽ được thu hút một cách tự động bằng những mẩu tin nhắn chào tự động hay những email marketing về những vấn đề họ đang quan tâm, đây chẳng phải là một sự tự động hóa hiệu quả mà còn rút ngắn thời gian của bạn sao?

Với top 4 bí quyết thu hút khách hàng trên đa kênh mà chúng tôi đã tổng hợp và chia sẻ ở bài viết này, sẽ là những kiến thức hữu ích cho việc bán hàng đa kênh của bạn. Nắm vững top 4 bí quyết thu hút khách hàng đa kênh, kết hợp với việc quản lý bán hàng chuyên nghiệp, chắc chắn khách hàng sẽ bị thuyết phục và thu hút bởi dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Chúc bạn áp dụng thành công những bí quyết mà chúng tôi chia sẻ để đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp của mình.

The post Top 4 Bí Quyết Thu Hút Khách Hàng Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh là phần vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing khi hiện nay, xu thế hướng đến trải nghiệm khách hàng đang ngày càng trở nên mạnh mẽ.

Hiện nay, trong đa số các công ty, Marketing và chăm sóc khách hàng vẫn là 2 bộ phận hoạt động tương đối tách biệt. Tuy nhiên, trong thời đại mà khách hàng không chỉ đến từ những kênh truyền thống như trước đây, khi những bình luận trên mạng xã hội và các nhận xét của khách hàng xuất hiện ngày càng nhiều trên các website cũng như các ứng dụng, nhiều thương hiệu đã nhận ra rằng sự kết nối không thể thiếu giữa bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong việc chăm sóc khách hàng đa kênh.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thành công trong việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh của mình.

Tham khảo: Top 5 tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

1. Lựa chọn cách thức chăm sóc khách hàng đa kênh

Dù hoạt động trên đa kênh tuy nhiên bạn cần tìm ra những kênh có hiệu quả tốt nhất đối với khách hàng, từ đó tập trung chăm sóc khách hàng trên các kênh đó. Lựa chọn những nền tảng tích hợp tương tác đa kênh để bạn có thể tập trung quản lý thông tin và tương tác trực tiếp với tất cả khách hàng đến từ toàn bộ các kênh bạn có.

Hãy tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ không quên bạn và lựa chọn doanh nghiệp của bạn khi có nhu cầu. Tương tác thường xuyên cũng giúp bạn biết được kênh nào là kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Những nền tảng tương tác đa kênh như Bota sẽ hỗ trợ bạn không chỉ online trên máy tính mà ngay cả trên điện thoại, bạn vẫn sẽ nhận được thông báo tin nhắn của khách hàng và phản hồi trực tiếp mọi lúc, mọi nơi.

2. Hiểu rõ khách hàng đa kênh

Với sự thay đổi trong cách làm việc này, bộ phận chăm sóc khách hàng giờ đây có thể nắm bắt được những chiến dịch cụ thể của marketing, đồng thời có cách tư vấn khách hàng phù hợp hơn trên các nền tảng mạng xã hội, giúp cho việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu không còn là một gánh nặng quá lớn cho bộ phận marketing của doanh nghiệp.

Cũng giống như một nghiên cứu khoa học, việc lên kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh phải dựa vào điều tra cảm nhận của khách hàng về các doanh nghiệp của bạn. Đặc biệt với đa kênh, việc hiểu rõ khách hàng càng quan trọng hơn, giúp bạn hiểu được đâu là kênh đem lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động của mình. Đây cũng là một bước quan trọng tạo nên sự thân thiện và sự uy tín của doanh nghiệp với khách hàng.

Vậy làm thế nào để hiểu rõ khách hàng trên đa kênh?

Trên các trang mạng xã hội, hãy lắng nghe những nhu cầu của khách hàng bằng sự chủ động tương tác và phản hồi mọi tương tác khách hàng bất cứ lúc nào. Chính vì thế, hãy luôn online hoặc nếu không bạn cần tự động hóa phản hồi bằng tính năng Thư viện câu trả lời khi tích hợp các kênh tương tác bạn có.

Đối với Website, trước tiên bạn cần biết hành vi của người dùng khi truy cập vào website của bạn, họ đang xem trang nào, và thời gian ở lại trang nào là lâu nhất,… Hãy chủ động tiến tới hỏi thông tin khách hàng để bước đầu có cái nhìn tổng quan về chân dung khách hàng.

3. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng trên đa kênh bất cứ lúc nào có thể. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng, bạn có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng.

Việc này giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng đối với doanh nghiệp của bạn, đồng thời bạn cũng có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích.

Khi khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm và dịch vụ, việc đầu tiên phải làm đó là lịch sự lắng nghe khách hàng trên đa kênh. Bất kể những vấn đề mà khách hàng trên đa kênh phàn nàn đúng hay là sai, bất kể lỗi thuộc về hay không, hãy chủ động xin lỗi khách hàng.

Bên cạnh đó, để có thể chăm sóc tốt khách hàng đa kênh, hãy thực hiện các chương trình khuyến mãi cho khách hàng. Khi thiết kế một kế hoạch chăm sóc khách hàng thì không thể thiếu các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Tham khảo: Youtobe – hình thức bán hàng đa kênh không phải ai cũng biết

Có thể nói, chăm sóc khách hàng đa kênh chưa bao giờ là điều dễ dàng đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, với những giải pháp mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết này, hứa hẹn sẽ là bí quyết chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn. Từ đó, giúp cải thiện và đẩy mạnh hiệu quả của việc bán hàng đa kênh. Chúc bạn kinh doanh thành công!

The post Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Chuyên Nghiệp Cho Doanh Nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.