1. Yếu tố thứ nhất: Thiếu sự liên kết giữa các bộ phận

Sẽ ra sao nếu bộ phận content chỉ chú trọng tới những thay đổi trên web, trên trang bán hàng hay tạo ra tỉ lệ chuyển đổi, còn phòng marketing thì lại chỉ chăm chút làm sao để tạo ra được các chiến dịch quảng bá có sức lan tỏa rộng?

Chướng ngại vật cuối cùng bạn phải vượt qua đó chính là tạo sự liên kết giữa các bộ phận trong công ty và marketing. Vì sao cần phải gắn kết các bộ phận này, chúng ta hãy cùng phân tích một ví dụ nhé.

Marketing viết quảng cáo theo cách của mình, còn content lại đăng lên theo cách của họ, bên nào cũng có cái lý của mình và chẳng ai chịu bắt tay với ai, chẳng ai chịu hỗ trợ lẫn nhau nên cái kết một cửa hàng lộn xộn,  mất khách vì họ cảm thấy mất niềm tin- đó là điều tất dĩ ngẫu!

2. Yếu tố thông tin: Bán hàng đa kênh không thể phát triển nếu thiếu thông tin

Khi cần đưa ra một quyết định quan trọng nào đó cho cửa hàng mình, rất nhiều tiểu thương chỉ căn cứ vào chút thông tin ít ỏi từ hành vi của khách hàng trên một kênh bán hàng nào đó mà không chịu tìm hiểu kỹ càng hơn.

Thực tế thì hoàn toàn khác biệt, khách hàng thích kênh mua hàng nào hơn còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Ví dụ như phụ thuộc vào từng mặt hàng, khi cần mua một chiếc smartphone khách hoàn toàn có thể đặt mua online trên mạng, nhưng ngược lại khi cần mua một chiếc váy, áo thì họ lại muốn được tới cửa hàng để thử, ngắm,… rồi mới mua.

Bởi thế, bạn cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng vào nhiều hoàn cảnh khác nhau để đoán được hành vi của khách chính xác hơn. Chỉ khi nào thu thập đủ thông tin cần thiết thì bạn mới có thể thuận lợi trong việc phát triển và quảng bá cửa hàng của mình.

3. Yếu tố thứ 3: Thiếu sự nhất quán

Một chướng ngại vật tiếp theo của omnichannel marketing mà bạn cần phải nghiên cứu đó chính là sự nhất quán giữa quản lý bán hàng và quản lý nội dung. Chỉ khi nào hai nền tảng này đồng điệu với nhau, hỗ trợ nhau thì sẽ cực có lợi cho bạn. Khách hàng sẽ tha hồ trải nghiệm mà không gặp bất cứ khó khăn nào, nhiệm vụ tiếp thị cửa hàng của bạn cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Ngược lại, app di động thiết kế một kiểu như chẳng hề liên quan tới trang bán hàng, mỗi kênh hoạt động tùy ý, độc lập không tuân theo một quy tắc nào cả,… bạn đã hình dung ra hậu quả sẽ thế nào chưa? Việc quảng cáo sẽ không thể “xuôi chèo mát mái”, có thể sẽ rất tốn kém mà chưa chắc thu về được kết quả như mong đợi vì khách hàng dường như chẳng hề muốn ghé thăm cửa hàng của bạn!

4. Vậy làm sao để tạo trải nghiệm Omnichannel đúng nghĩa?

Để tạo trải nghiệm mua hàng đa kênh đúng nghĩa, dù cho khách hàng chọn kênh mua hàng nào đi chăng nữa, chỉ cần bạn chịu khó nghiền ngẫm thực hiện đúng, đủ 3 bí quyết dưới đây thì việc tạo nên một trải nghiệm omnichannel “hoàn hảo” theo đúng nghĩa sẽ không hề có gì khó!

Thu hút khách hàng và củng cố niềm tin

Bài viết, video, hình ảnh,… chính là những chiêu bài bạn có thể tận dụng để hút khách, tăng lượt view cho cửa hàng mình. Để củng cố niềm tin, từ lịch sử, thói quen mua sắm, các cam kết xã hội, thông tin khách hàng,… bạn hãy tạo nên sự trải nghiệm thoải mái nhất, tin tưởng nhất cho khách hàng, họ sẽ luôn ủng hộ bạn.

Kết hợp các kênh thành một thể thống nhất

Tuyệt đối không nên và không được để các kênh hoạt động độc lập, bạn phải tạo cho chúng có sự hỗ trợ lẫn nhau thành một khối thống nhất. Sự thống nhất này sẽ đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thuận tiện nhất, cùng với đó chắc chắn việc vận hành và quản lý kinh doanh của bạn sẽ khá dễ dàng và phát triển vững mạnh hơn.

Kết hợp nội dung với thương hiệu

Nội dung với thương hiệu phải đi đôi với nhau. Hãy thử xem, nếu bạn có ý định kinh doanh trang sức nhưng lại làm nội dung về đồ quần áo thời trang thì liệu có “câu view” được hay không, và những lượt view đó có mang lại lợi ích kinh tế cho bạn hay không? May ra thì có, có thì cũng chẳng đáng gì so với công sức bạn bỏ ra!

Do đó, bạn phải xây dựng nội dung dựa trên thương hiệu, và nhớ là nó phải gắn liền với lợi ích của khách hàng. Tạo cho họ sự thuận lợi cho khách, họ sẽ thường xuyên mua hàng hơn, như thế lợi ích của chúng ta sẽ được nhận nhiều hơn.

Với những yếu tố gây cản trở đến việc bán hàng đa kênh được bài viết của chúng tôi đã chia sẻ, sẽ giúp bạn có thêm sự hiểu biết xung quanh việc quản lý bán hàng đa kênh. Từ đó, có thêm kinh nghiệm và hạn chế tối thiểu những rủi ro không đáng có.

Chúc bạn kinh doanh thành công!

Tham khảo: Lời khuyên giúp xây dựng thương hiệu bán hàng đa kênh chuyên nghiệp

The post Các yếu tố gây cản trở quản lý bán hàng đa kênh mà bạn nên biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Dự toán chi phí thiết lập cửa hàng

Khi dự toán được khoản chi phí ban đầu, bạn có thể dễ dàng tính toán được số vốn cần có, từ đó quyết định có phải vay thêm hay không… Một số chi phí mà bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải có bao gồm:

Chi phí đăng ký kinh doanh

Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh

Mua sắm trang thiết bị, máy móc cho cửa hàng

Chi phí nhập hàng

Thuê nhân viên

Chi phí thiết kế website bán hàng

Chi phí marketing và quảng cáo

Vốn lưu động

Dự báo lợi nhuận và lỗ

Lên kế hoạch doanh thu và chi phí hàng tháng, hàng quý, hàng năm để đánh giá liệu bạn có thể kiếm được lợi nhuận như mong đợi hay lỗ trong từng giai đoạn. Điều này giúp bạn phát triển mục tiêu bán hàng, quyết định giá bán và tỷ suất lợi nhuận. Để có thể đưa ra kế hoạch chính xác nhất, bạn nên dựa vào các số liệu của các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực.

Dự toán dòng tiền mặt

Nhiều cửa hàng kinh doanh có lãi nhưng nhiều khi vẫn lâm vào tình trạng hết tiền, nhất là những ngành có nhiều công nợ. Dự toán dòng tiền mặt sẽ giúp bạn có kế hoạch phân phối vốn kinh doanh hợp lý. Một số mẹo giúp bạn có thể quản lý tốt dòng tiền mặt đó là:

Có kế hoạch và dự toán dòng tiền mặt cho ít nhất 12 tháng tiếp theo để có thể chủ động nguồn vốn

Nếu nhận thấy có sự thiếu hụt tiền mặt thì cần có các biện pháp bổ sung dòng tiền kịp thời.

Xem thêm: Top 3 sai lầm cần tránh nếu muốn quản lý bán hàng hiệu quả

8. Xác định trước những rủi ro có thể gặp

Khi đã kinh doanh thì điều không thể tránh khỏi là bạn sẽ gặp phải các rủi ro. Phần lớn các rủi ro đều ảnh hưởng đến lợi nhuận, thậm chí dẫn đến phá sản.

Vậy làm thế nào biết trước các rủi ro có thể gặp phải để tránh hoặc chủ động đối mặt? Sau đây là một số loại rủi ro phổ biến nhất mà các chủ shop, chủ doanh nghiệp hay gặp phải:

Rủi ro tài chính

Hầu hết các loại rủi ro đều có ảnh hưởng đến tài chính, làm tăng chi phí phát sinh hoặc gây tổn thất doanh thu. Tuy nhiên rủi ro tài chính là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền kinh doanh và gây tổn thất nặng nề về mặt tài chính. Ví dụ bạn có  một khách hàng quen và cho họ mua hàng và thanh toán công nợ sau 1 tháng nhưng bỗng nhiên vào một ngày đẹp trời nào đó khách hàng đó không trả tiền hoặc trì hoãn thanh toán.

Khi đó bạn sẽ phải đối mặt với rủi ro tài chính đáng kể, nhất là khi bạn phải vay vốn ngân hàng để kinh doanh mà chưa có tiền để xoay vòng. Rủi ro tài chính là vấn đề thường xuyên gặp phải với các cửa hàng, doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài như shop kinh doanh hàng nhập khẩu, kinh doanh đồ order… Tỷ giá tiền tệ thay đổi đột ngột có thể khiến bạn bị thất thoát một khoản kha khá khi khi quy đổi.

Rủi ro hoạt động

Rủi ro hoạt động có thể là từ những nguyên nhân khách quan như thiên tai, mất điện, lỗi kỹ thuật… Tuy nhiên, cũng có những nguyên nhân đến từ chính bộ máy hoạt động của cửa hàng, doanh nghiệp, ví dụ một nhân viên trực fanpage Facebook khi khách hàng hỏi về một hàng hóa, nếu không có phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thì rất khó có thể kiểm tra kho hàng và tình trạng sản phẩm để trả lời cho khách, hoặc quy trình làm việc không được chuẩn hóa dẫn đến sai sót như giao nhầm hàng cho khách, sót đơn hàng, thanh toán thiếu… gây thất thoát hàng hóa, doanh thu.

Mặc dù rủi ro hoạt động không gây ra những hậu quả nghiêm trọng đến sự sống còn của cửa hàng, doanh nghiệp nhưng nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu mà bạn đã xây dựng bao lâu.

Xây dựng được một chiến lược bán hàng đa kênh khoa học, hợp lý sẽ là bước đầu cho việc kinh doanh của bạn trở nên thành công hơn. Bán hàng đa kênh giúp bạn quản lý chặt chẽ và chuyên nghiệp hơn về hàng hóa, đơn hàng, giao hàng, công nợ, quản lý nhân viên… Từ đó giúp bạn giảm được những thất thoát không đáng kể.

Rủi ro chiến lược

Một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo chưa chắc sẽ đem lại thành công mỹ mãn vì thực tế có thể khác xa so với kế hoạch trên giấy. Một số rủi ro chiến lược có thể gặp phải trong quá trình kinh doanh có thể kể đến như: nhu cầu của khách hàng thay đổi, một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ bước chân vào thị trường, nguyên vật liệu tăng giá đột biến, có sự thay đổi về công nghệ… Để đối phó với các rủi ro này, chủ shop, chủ doanh nghiệp cần có sự linh hoạt trong quản trị, thay đổi mô hình kinh doanh nếu cần thiết.

Hy vọng với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lý bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Chúc bạn kinh doanh thành công!

The post Mách nhỏ chiến lược bán hàng đa kênh thu hút khách hàng hiệu quả phần 3 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bước đầu tiên đó là nhìn lại các xu hướng bán hàng đa kênh chính của năm vừa qua: điện thoại di động chiếm ưu thế với 62% lượng traffic online đổ về vào mùa mua sắm cao điểm.

Năm ngoái có đến 60% người tiêu dùng sử dụng điện thoại khi đang mua sắm tại một cửa hàng. 56% còn nghiên cứu về sản phẩm trước khi bước chân vào cửa hàng.

Trong khi đó, các sàn thương mại điện tử mua bán rất sôi động. Các đơn hàng đặt online và giao tận nơi chiếm 72%, trong khi đó 32% khách hàng lựa chọn đặt hàng online và qua cửa hàng lấy.

Những số liệu kể trên đã cho thấy mùa lễ hội quan trọng thế nào đối với các nhà bán lẻ. Dịp cao điểm đòi hỏi họ phải áp dụng những công nghệ và chiến lược Omnichannel hiệu quả để mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và mượt mà họ vẫn mong đợi.

Khi bước vào mùa lễ hội cuối năm, có một điều chắc chắn là: những nhà bán lẻ mà vẫn chưa tích hợp các kênh online và offline thì sẽ gặp thách thức lớn để cạnh tranh vào năm nay.

Nếu bạn muốn thu lợi nhuận khủng từ dịp mua sắm cao điểm này thay vì phải ngồi xem xét đã có sai sót gì trong kế hoạch, thì hãy ghi nhớ 7 bí quyết bán hàng đa kênh (Omnichannel) dưới đây.

1. Nhất quán

84% các nhà bán lẻ đồng ý rằng mang đến trải nghiệm mua sắm nhất quán, dễ đoán ở khắp các kênh bán hàng và thiết bị là rất quan trọng nếu bạn mong muốn thiết lập quan hệ lâu bền với khách hàng trong suốt cả năm.

Hãy nhớ rằng người tiêu dùng đã biết tới và sử dụng Omnichannel. Họ không hề quan tâm đến sự khác biệt giữa các kênh, mà họ chỉ để tâm tới chất lượng trải nghiệm mua sắm toàn diện,

Họ muốn bắt đầu mua sắm ở một thiết bị hoặc kênh nào đó, sau đó có thể dễ dàng tiếp tục mua sắm ở một thiết bị hay kênh khác mà không phải làm lại bất kỳ giai đoạn nào.

2. Cá nhân hóa

Ngày nay người tiêu dùng nhận được rất nhiều tin nhắn quảng cáo mỗi ngày. Cá nhân hóa giúp bạn nổi bật giữa những tin nhắn đó và tương tác với họ khi nào, ở đâu, và họ muốn liên lạc với bạn như thế nào.

Cá nhân hóa giúp tăng doanh thu và làm khách hàng hài lòng, khiến họ quay lại mua hàng. Harvard Business Review qua một báo cáo đã cho biết có tới 73% người tiêu dùng lựa chọn mua hàng từ các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ.

Dịp bán hàng cao điểm sẽ thu được lợi nhuận cao hơn nếu bạn tận dụng những dữ liệu bạn đã thu thập được trong suốt cả năm để gửi những chương trình khuyến mại cá nhân hóa, nhắm tới một phân khúc khách hàng nhất định qua các kênh khác nhau.

Hãy đảm bảo những chương trình của bạn mở rộng trên tất cả các kênh và nói rõ ràng về thể lệ. Ví dụ, một email thông báo chương trình khuyến mại nên chỉ rõ rằng bạn chấp nhận các coupon điện thoại khi thanh toán tại cửa hàng.

3. Đầu tư mạnh vào điện thoại

Điện thoại di động đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình mua sắm hiện nay của người tiêu dùng. Mua sắm trên điện thoại đã tăng tới 59% vào năm ngoái và không hề có dấu hiệu sụt giảm trong năm nay.

Khi mà lượng traffic đổ về từ thiết bị điện thoại di động tăng lên, bạn không thể ngó lơ kênh bán hàng hiệu quả này. Trên thực tế, nếu bạn cân nhắc dự đoán của Forrester rằng 30% doanh thu hàng hóa tại Mỹ được thực hiện trên điện thoại ở bất kỳ giai đoạn mua sắm nào, bạn sẽ hiểu được tại sao có nhiều thương hiệu đầu tư vào điện thoại đầu tiên trong các kênh bán hàng kỹ thuật số.

4. Tích hợp kỹ thuật số vào cửa hàng vật lý

Người tiêu dùng khảo sát sản phẩm tại các cửa hàng vật lý nhiều hơn bất kỳ kênh bán hàng nào, vì thế các công nghệ tại cửa hàng trở thành chìa khóa tạo nên sự khác biệt trong việc gây ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng.

Từ việc áp dụng công nghệ bán hàng cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm cho tới sử dụng gương kỹ thuật số trong phòng thử đồ để trải nghiệm sôi động hơn, các công nghệ tại cửa hàng có thể giúp bạn mang đến trải nghiệm mua sắm độc nhất, cá nhân dành riêng cho khách hàng.

Khi mà các nhà bán lẻ đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng trong mùa cao điểm này, công nghệ hiện đại tại cửa hàng sẽ giúp các “cửa hàng thông minh” tăng doanh thu và được khách hàng gắn bó hơn.

5. Cho phép khách hàng đặt hàng online và lấy tại cửa hàng

Bán hàng đa kênh đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng đặt hàng một cách tiện lợi nhất có thể. Và một trong những phương thức phổ biến nhất là lấy hàng tại cửa hàng. 78% người mua sắm rất coi trọng việc các nhà bán lẻ cung cấp lựa chọn đặt hàng online và lấy tại cửa hàng.

Họ yêu thích lựa chọn này bởi một trong các lý do sau: họ không phải trả phí giao hàng hoặc họ có thể lấy hàng nhanh hơn. Lấy tại cửa hàng mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, tiện lợi với họ và khiến họ hài lòng hơn. Nó cũng giúp tăng lượng traffic tới cửa hàng để dẫn tới những cơ hội bán hàng sau này.

Trên thực tế có 65% khách hàng sẽ mua thêm hàng khi họ lấy hàng tại cửa hàng.

6. Đồng nhất các kênh chăm sóc khách hàng

Hãy mang đến trải nghiệm mượt mà, nhất quán cho cả dịch vụ chăm sóc khách hàng vào mùa mua sắm cao điểm. Nếu khách hàng của bạn gặp vấn đề nào đó, họ mong muốn có thể chủ động liên lạc bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh họ chọn: có thể là điện thoại, email, dịch vụ tự giải quyết online, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ cũng muốn thoải mái chuyển đổi giữa các kênh mà không bị mất thông tin hay dữ liệu.

Ví dụ, nếu khách hàng bắt đầu chat trực tuyến nhưng họ phải rời đi khi cuộc trao đỗi vẫn đang diễn diễn ra; nội dung vẫn nên được lưu lại trên hệ thống phòng khi khách hàng gọi điện lại để tiếp tục giải quyết vấn đề đó.

Khách hàng sẽ rất hài lòng khi bạn hiểu rõ vấn đề của họ và lưu giữ lại lịch sử cuộc nói chuyện trên các kênh, đặc biệt trong mùa mua sắm cao điểm.

7. Cung cấp tình hình kho hàng

Khách hàng sẽ muốn kiểm tra liệu các sản phẩm còn hàng hay không trên các kênh online trước khi ghé thăm cửa hàng. Trên thực tế, 73% người mua sắm sẽ muốn ghé thăm cửa hàng của bạn nếu bạn cung cấp về tình hình kho hàng chính xác cho họ.

Điều này đã cải thiện trải nghiệm mua sắm của 49% người mua sắm tại nước Mỹ, và có tới 89% người tiêu dùng trẻ cho biết họ sẽ chọn những cửa hàng cập nhật chính xác tình hình còn hàng của các sản phẩm qua các kênh online.

Trong thế giới bán lẻ đa kênh đang liên tục phát triển, bạn có thể tăng cơ hội bán hàng tại cửa hàng bằng một cách đơn giản là cập nhật thông tin cho khách hàng trên các kênh bán hàng online.

Là một nhà bán lẻ, bạn không thể tách biệt khách hàng đang xem xét và mua hàng trên website hoặc điện thoại hoặc tại cửa hàng. Họ có thể xuất hiện tại cả ba kênh và những kênh này không hề khác biệt.

Tất cả những gì khách hàng quan tâm là một trải nghiệm mua sắm mượt mà, nhất quán ở bất kể thiết bị hay kênh bán hàng nào. Bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm Omnichannel với tốc độ, sự tiện lợi và đa dạng, bạn sẽ giành được yêu mến và  tin tưởng của khách hàng, giảm thiểu chi phí, tăng doanh thu không chỉ trong mùa mua sắm cao điểm mà cả trong năm.

Tìm hiểu ngay 3 bước xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả tại đây.

The post 7 bí quyết bán hàng đa kênh cho mùa mua sắm cao điểm appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hãng Nielsen dự đoán, đến năm 2025, mua hàng tạp hóa online sẽ chiếm 20% toàn bộ thị trường mặt hàng này.

Thách thức và cơ hội

Hiện nay nhiều lĩnh vực đã thành công trong việc thâm nhập vào thị trường thương mại điện tử, phải kể đến thời trang, du lịch, sách hoặc âm nhạc. Tuy nhiên ngành hàng tạp hóa vẫn đang bị bỏ lại ở phía sau.

Trong số các thách thức khiến doanh thu online của ngành hàng tạp hóa và tiêu dùng tăng chậm, điều đầu tiên phải nói tới chính là chất lượng. Rất nhiều người tiêu dùng vẫn thích đến tận cửa hàng để lựa chọn những mặt hàng tươi ngon, để đảm bảo rằng nó ở độ chín, ngon nhất và sau đó tự mang về nhà.

Mặt khác, nghiên cứu đã chỉ ra nhiều người cảm thấy cực kỳ chán ghét việc đi siêu thị mua đồ bởi họ thấy công việc này rất tốn thời gian, bất tiện và buồn chán. Ai cũng không muốn phải xếp hàng thanh toán sau cả một hàng dài người mua, đây chính là cơ hội để bán hàng đa kênh siêu thị và ngành hàng tạp hóa phát triển.

Mua thực phẩm hàng tuần qua các kênh online sẽ giải quyết các vấn đề của những khách hàng chóng chán, thiếu kiên nhẫn. Đây là một phương pháp tiện lợi và nhanh chóng, thêm vào đó khách hàng có thể mua đủ đồ họ cần mà không phải lái xe tới cửa hàng hay phải xếp hàng thanh toán.

Bán hàng đa kênh cho siêu thị hiệu quả chỉ với 7 bí quyết

Dưới đây là 7 bí quyết để các nhà kinh doanh có thể bán hàng đa kênh siêu thị hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1. Thiết kế website bán hàng đơn giản và hoạt động trơn tru

Khi xây dựng website bán hàng, hãy tập trung vào tính năng sử dụng. Website phải có thiết kế đơn giản và rõ ràng để người dùng dễ dàng đăng ký và tìm kiếm sản phẩm họ cần, thêm vào giỏ hàng và thanh toán.

Thêm vào những gợi ý đoán trước để giúp khách hàng tìm kiếm nhanh hơn. Điều này cũng rất quan trọng khi họ lướt web của bạn trên điện thoại bởi ai trong chúng ta cũng hiểu việc phải lướt hàng loạt món đồ trên màn hình nhỏ bé khó chịu như thế nào.

Hãy đảm bảo những thông tin liên quan đến sản phẩm có sẵn và dễ tìm. Đăng tải những bức ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ nhãn mác, giá cả, thành phần và khối lượng sản phẩm.

Bạn nên tạo điều kiện cho khách hàng tạo lại đơn hàng cũ nhanh chóng: tạo danh sách mua hàng, cho phép các khách hàng đã đăng ký làm thành viên có thể xem lại lịch sử mua hàng và sao chép những sản phẩm từ các lần mua sắm trước.

Điều này rất tiện lợi với những vị khách muốn thêm chiếc dập ghim hay các món đồ ưa thích của gia đình họ vào giỏ hàng có sẵn. Hãy nhớ rằng, bạn phải mang đến cho khách hàng trả nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi nhất có thể.

Bạn cũng phải đảm bảo thời gian tải trang ngắn. Nếu trang của bạn tải chậm, nhiều khách hàng sẽ bỏ mặc luôn giỏ hàng của họ khi mà chưa thanh toán.

2. Hãy cân nhắc các nền tảng khác nhau

Theo báo cáo “Total Audience” mới nhất của Nielsen, trong vòng 2 năm trở lại đây, thời gian mọi người dành cho các thiết bị di động đã tăng lên gấp đôi và hơn thế. Ngày nay, nhiều người tiêu dùng truy cập vào website trên điện thoại và máy tính bảng nhiều hơn là máy tính. Mua sắm qua điện thoại đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.

Website của bạn có hoạt động tốt trên thiết bị di động hay không? Nếu trang thương mại điện tử không phản hồi tốt, bạn sẽ bỏ phí một khoản doanh thu tiềm năng khổng lồ. Theo một nghiên cứu của PayPal, chỉ tại nước Anh, các nhà bán lẻ đã mất 36 tỷ USD mỗi năm khi không đầu tư cho nền tảng trên điện thoại. Vì vậy hãy đảm bảo website của bạn hoạt động trơn tru trên tất cả các thiết bị và nền tảng.

3. Chú trọng vào đúng sản phẩm

Trên trang thương mại điện tử, bạn có thể dễ dàng trưng bày nhiều mặt hàng hơn tại cửa hàng. Tuy nhiên, bạn cần phải lựa chọn đúng sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng. Mặc dù các sản phẩm lý tưởng sẽ khác biệt theo vị trí địa lý, một số danh mục có tiềm năng bán chạy trên trang thương mại điện tử hơn.

Theo nghiên cứu của Nielsen, người tiêu dùng khi mua sắm online sẽ quan tâm hơn tới các sản phẩm có hạn sử dụng dài như thực phẩm đóng hộp, các loại chất tẩy rửa, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da,…

4. Cung cấp dịch vụ giao hàng linh hoạt

Bạn sẽ không thể có nhiều đơn hàng từ trang thương mại điện tử của mình nếu các lựa chọn giao hàng quá cứng nhắc. Ngày nay người mua hàng không muốn chỉ ngồi ở nhà chờ hàng được giao tới; bởi suy cho cùng, họ mua hàng online bởi nó tiện lợi.

Hãy linh hoạt và chính xác trong dịch vụ giao hàng. Tốt nhất hãy để cho mọi người lựa chọn khung giờ giao hành chính xác mà dễ dàng phù hợp với thời gian biểu của họ.

Theo báo cáo “Global Connected Commerce” của Nielsen, đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 30 phút thuộc khung thời gian họ chọn sẽ thuyết phục được 50% người mua hàng chưa mua hàng online bao giờ sẽ thử ngay lập tức.

Bạn nên giao hàng như thế nào? Các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đã thử nghiệm nhiều phương pháp giao hàng khác nhau. Lựa chọn phương pháp nào còn phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, tình hình thực tiễn ở địa phương và tình hình cạnh tranh.

Khách hàng của bạn muốn hàng hóa được vận chuyển tới tận nhà hay họ muốn sử dụng một trạm giao hàng trung gian? Hay họ muốn đặt hàng online và lấy hàng tại cửa hàng? Thậm chí bạn cũng có thể sắp xếp giao hàng trên đường cho khách.

Cung cấp các lựa chọn giao hàng là rất quan trọng. Nhưng nếu bạn không có cơ sở hạ tầng để quản lý việc giao hàng đúng thời điểm và phân phối hàng hóa? Khi đó bạn nên cân nhắc hợp tác với các đại lý phân phối. Đây là mô hình của những công ty khởi nghiệp (startup) như Instacart – nhiều siêu thị đã thành công khi áp dụng mô hình này.

5. Đảm bảo chất lượng cao

Nghiên cứu của Nielsen đã chỉ ra hai thách thức chính ngăn cản hình thức mua sắm thực phẩm online mở rộng là những quan ngại về độ tươi ngon của sản phẩm và những lo lắng về rủi ro hỏng trong quá trình vận chuyển.

Với tư cách là một nhà bán lẻ, bạn sẽ làm thế nào để giải quyết những thắc mắc này của khách hàng?

Một giải pháp là đưa ra các lựa chọn giao hàng bảo quản chất lượng sản phẩm. Các nhà bán lẻ đã thử nghiệm với những tủ đông lạnh tại các bến xe, ga tàu. Giải pháp này giúp đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm khi giao hàng mà vẫn đảm bảo sự linh hoạt khi cho phép khách hàng tự lấy hàng.

Thay vào đó, giao hàng trong vòng một giờ là một lựa chọn được nhiều nhà bán lẻ thực phẩm đang thử nghiệm.

Click và chọn sản phẩm đang ngày càng phổ biến hơn: người tiêu dùng có thể đặt hàng online, sau đó đến lấy hàng tại cửa hàng vào một khoảng thời gian cụ thể, với những sản phẩm tươi ngon được đóng gói cẩn thận.

Một giải pháp nữa để làm khách hàng an tâm vào chất lượng sản phẩm đó là cung cấp thông tin chi tiết về các mặt hàng tươi sống. Bạn không chỉ cung cấp mô tả trên website mà còn phải dán nhãn mức độ tươi ngon để khách hàng biết được sản phẩm này đã có mặt tại cửa hàng bao ngày khi họ nhận đồ. Đăng tải những nhận xét chi tiết, cụ thể về từng sản phẩm của khách hàng trên website sẽ giúp thuyết phục những khách hàng mới tin vào chất lượng sản phẩm và uy tín của bạn.

Cho đến này, chiến lược hiệu quả nhất để dẹp bỏ nỗi lo về chất lượng lại rất đơn giản: cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt yêu cầu của họ.

6. Đồng bộ trải nghiệm mua sắm online và tại cửa hàng

Theo nghiên cứu của Nielsen, 59% những người mua hàng đều tìm kiếm các chương trình khuyến mãi hay phiếu giảm giá trên điện thoại trước khi đến cửa hàng; 53% khách hàng sử dụng ứng dụng của hãng để mua hàng khi họ đang có mặt tại cửa hàng.

Ngày nay người tiêu dùng không tách biệt các kênh mua hàng, vì thế nên bạn cũng phải lưu ý điều này.

Bạn nên tập trung vào việc đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán, bất kể khách hàng tương tác và mua sắm tại kênh nào.

Liên kết trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và online với các công cụ kỹ thuật số như áp dụng bán hàng đa kênh Omnichannel để tích điểm cho những khách hàng mua hàng online và offline. Hoặc sử dụng các thiết bị bán hàng di động để nhân viên của bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin chi tiết, bao gồm thông tin sản phẩm và tình hình kho hàng tại các cửa hàng.

7. Đảm bảo tất cả hoạt động trơn tru và hiệu quả

Khi bạn là một nhà bán lẻ Omnichannel, bạn sẽ không chỉ bị đánh giá bởi chất lượng: nếu website của bạn hỏng, nếu giao hàng chậm, nếu phần mô tả sản phẩm trên website cung cấp thông tin sai lệch hoặc nếu tủ đông giao hàng bị hỏng, khách hàng sẽ bắt bạn chịu trách nhiệm về trải nghiệm mua sắm tồi tệ của họ.

Sự tiện lợi là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng tới quyết định mua hàng online của người tiêu dùng; bất kỳ trục trặc nào trong quá trình này cũng có thể khiến bạn mất một vị khách mãi mãi. Để làm hài lòng những người mua thực phẩm online, hãy thiết kế lại chiến lược tập trung vào tương tác với khách hàng trên các kênh này và đảm bảo mọi bước trong quá trình mua hàng đều đơn giản, trơn tru và hiệu quả.

Mua hàng tạp hóa online đang trở thành điểm mấu chốt. Các nhà bán lẻ muốn định hình thị trường và vượt qua các đối thủ cần phải hành động nhanh chóng và táo bạo. Những bí quyết trong bài viết chắc hẳn sẽ giúp đỡ bạn nhiều khi bán hàng đa kênh siêu thị.

Học hỏi kinh nghiệm ngay từ 7 doanh nghiệp lớn quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất thế giới.

The post Bán hàng đa kênh cho siêu thị hiệu quả chỉ với 7 bí quyết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bí quyết kinh doanh bánh kẹo nhập khẩu

 Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

Đối với việc kinh doanh bất cứ mặt hàng nào, nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng mà bạn không nên bỏ qua. Các bước nghiên cứu thị trường bao gồm: nghiên cứu về tình hình kinh doanh các mặt hàng bánh kẹo trong khu vực, nghiên cứu về thị hiếu của khách hàng về các loại bánh kẹo, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu,  xác định khách hàng mục tiêu. Trong đó, để xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu bạn cần trả lời các câu hỏi: khách hàng của bạn định hướng tới là ai? giới tính, độ tuổi nào? sở thích của họ là gì? thu nhập của họ là bao nhiêu?… Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến các kế hoạch marketing sau này của bạn.

Bánh kẹo nhập khẩu luôn có giá thành cao hơn so với bánh kẹo trong nước, vậy nên, khách hàng chủ yếu sẽ là những người có thu nhập khá trở lên. Tuy nhiên, vẫn có sự phân cấp khách hàng, bởi mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu cũng có nhiều mức giá khác nhau cho người tiêu dùng. Ví dụ những người có thu nhập thấp hơn thường ưa chuộng những loại bánh kẹo nhập từ Thái Lan, Hàn Quốc,… có giá trung bình, không quá đắt; còn đối với những khách hàng có thu nhập cao ưa chuộng các loại bánh kẹo nhập từ châu Âu, Mỹ có giá cao và chất lượng tốt hơn.

         Tìm kiếm nguồn hàng kinh doanh

Với sự phát triển của thị trường như hiện nay thì nguồn hàng bánh kẹo nhập khẩu rất nhiều. Bạn có thể có nhiều cách để nhập hàng về kinh doanh. Một số cách nhập hàng phổ biến như xách tay, đặt hàng trên Website nước ngoài, hay đến tận nơi đánh hàng. Tùy thuộc vào quy mô kinh doanh mà bạn sẽ chọn những cách nhập hàng phù hợp để tránh tình trạng bán không đủ nhập.

          Bán hàng đa kênh để tối ưu doanh thu

Để tối ưu hóa doanh thu trong thời gian cận Tết, bán hàng đa kênh chính là lựa chọn chính xác giúp cho việc kinh doanh của bạn. Bán hàng đa kênh được hiểu đơn giản là mô hình tiếp thị sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau; bạn tiếp thị ở kênh bán hàng nào, khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm, cửa hàng kinh doanh của bạn ở kênh đó. Ngoài kênh cửa hàng truyền thống, các kênh kinh doanh bánh kẹo nhập khẩu online phổ biến hiện nay như Facebook, Zalo, Website, các sàn thương mại điện tử Shopee, Sendo, Lazada,… Bán hàng đa kênh giúp cửa hàng của bạn nhanh chóng tiếp cận với số lượng khách hàng “khủng” mỗi ngày và gia tăng số lượng đơn hàng, phục vụ nhu cầu mua sắm của mọi người dịp Tết đến xuân về.

Tuy nhiên, một số lưu ý dành cho bán hàng đa kênh mà bạn cần nhớ đó là: không nên ôm đồm bán hàng trên tất cả các kênh. Bởi đối với kinh doanh bánh kẹo nhập khẩu, không phải kênh bán hàng nào cũng mang lại đơn hàng, mang lại khách hàng. Vậy nên bạn cần tập trung đầu tư cho 2-3 kênh online hiệu quả hơn là vừa mất thời gian, công sức vào những kênh bán hàng không thu lại lợi nhuận. Bạn cũng nên đầu tư sử dụng một số công cụ quảng cáo, để sản phẩm tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Bí quyết quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

Quản lý bán hàng đa kênh luôn là vấn đề gây khó khăn đối với chủ kinh doanh không chỉ mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu. Bởi khi bán hàng đa kênh đòi hỏi bạn phải có đủ nguồn nhân lực để đảm bảo quản lý chính xác các khâu bán hàng tại cửa hàng và các kênh bán hàng online.

Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện là giải pháp quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp việc kinh doanh bánh kẹo nhập khẩu của bạn trở nên khoa học và dễ dàng hơn. giải pháp này cho phép đồng bộ thông tin về sản phẩm, số lượng hàng tồn kho, số lượng hàng bán ra,… trên tất cả các kênh bán hàng bằng hệ thống mã vạch. Quản lý tập trung tại 1 điểm duy nhất, giúp bạn vừa tiết kiệm thời gian kiểm kê, vừa chính xác tuyệt đối, tránh tình trạng thất thoát hàng hóa, sót hoặc chậm trễ đơn đặt hàng của khách hàng. Báo cáo thu chi, lãi lỗ hàng ngày, hàng tuần giúp bạn luôn nắm bắt được toàn cảnh hoạt động kinh doanh để có những kế hoạch phát triển phù hợp.

Ngoài ra, giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện còn giúp bạn quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhận diện, lưu thông tin khách hàng ngay từ lần mua hàng đầu tiên. Bạn có thể nhận diện được những khách hàng trung thành và đưa ra những chương trình khuyến mãi, tri ân, xây dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng này; và mở rộng quan hệ với những khách hàng tiềm năng.

Quỳnh Nguyễn

The post Kinh doanh bánh kẹo nhập khẩu hiệu quả dịp Tết nhờ quản lý bán hàng đa kênh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Lôi kéo khách hàng bằng những sản phẩm độc lạ khi bán hàng đa kênh

Với tâm lý muốn mua sắm những sản phẩm đẹp, độc lạ vào ngày Tết thì áp dụng bí kíp này sẽ giúp cửa hàng của bạn tăng doanh thu nhanh chóng trong dịp này. Bởi mọi người thường muốn tìm kiếm những sản phẩm ít người có để quà tặng, quà biếu, hoặc cũng có thể thay đổi không khí trong nhà dịp Tết. Vậy nên, bạn cần tăng cường tìm kiếm và nhập những dòng sản phẩm mới, bắt mắt và hợp xu hướng để lôi kéo, thu hút khách hàng đến với cửa hàng của bạn.

Ví dụ cửa hàng của bạn kinh doanh trái cây. Trong những ngày giáp Tết này có thể nhập những dòng hoa quả lạ, được nhiều người ưa chuộng hiện nay như bưởi tay phật, dưa hình thỏi vàng, quả Phật tử,… Những loại hoa quả này thường có hình dáng bắt mắt, khách hàng thường mua về trang trí trên ban thờ hoặc đem biếu vì trông lịch sự, sang trọng. Đặc biệt, đối với những loại trái cây lạ này, giá cả khá cao, nắm bắt được cơ hội này, lợi nhuận đem lại cho bạn không hề nhỏ.

Ngoài ra, bạn cũng nên đầu tư túi đựng có in hình ngày Tết, in tên cửa hàng, số điện thoại, địa chỉ,… Thay vì những chiếc túi đựng thông thường để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp, hơn nữa, khách hàng cũng dễ dàng nhớ đến cửa hàng kinh doanh của bạn hơn.

Trang trí cửa hàng bắt mắt

Để thu hút khách hàng vào việc mua sắm tại cửa hàng của bạn thì việc trang trí, tân trang lại cửa hàng vào dịp này là điều không thể thiếu. Những màu sắc, hình ảnh trang trí bên trong cửa hàng nên được nổi bật với những tone màu như đỏ, hồng, trắng tràn ngập sắc xuân. Trang trí cửa hàng theo phong cách Tết vừa giúp cửa hàng của bạn thu hút sự chú ý của khách hàng, vừa tạo không khí vui tươi, thoải mái, kích thích nhu cầu của khách hàng trong quá trình mua sắm. Nhất là đối với những cửa hàng kinh doanh thời trang, khách hàng sẽ cảm thấy muốn mua sắm nhiều hơn trong dịp này để có những bộ cánh đẹp nhất diện Tết.

Cách tân trang cửa hàng kinh doanh với sự sắp xếp khoa học, kèm thêm những thông tin về một số sản phẩm sale hoặc hàng mới về sẽ giúp khách hàng vừa dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn; vừa thuận tiện trong việc nắm bắt nhiều thông tin sản phẩm để việc mua sắm trở nên thoải mái hơn.

Tung ra khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn bán hàng đa kênh

Một điều quan trọng và không thể thiếu để đẩy mạnh doanh số dịp Tết đến xuân về chính là tung ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn thu hút khách hàng. Chắc chắn, việc giảm giá luôn là điều kích thích tinh thần mua nhiều hơn của các bà nội trợ, chị em phụ nữ; và họ sẽ không ngần ngại khi lựa chọn cửa hàng của bạn để mua sản phẩm. Bởi vào dịp Tết, là dịp cuối năm để mua sắm, tân trang nhà cửa, nên khách hàng thường có xu hướng tiêu dùng phóng khoáng hơn. Tùy vào mô hình, mặt hàng kinh doanh mà bạn có thể đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Ví dụ: Cửa hàng của bạn kinh doanh đồ điện gia dụng có thể áp dụng các hình thức giảm giá 10-20% trên 1 sản phẩm; hoặc mua 1 tặng 1, tặng một số vật dụng như cốc, bát, đĩa in hình xuân ngày Tết,… Hay cửa hàng của bạn kinh doanh đồ điện máy như TV, điều hòa,… có thể đưa ra một số chương trình mua trả góp với lãi suất thấp hấp dẫn để thu hút khách hàng,…

Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, nhanh chóng

Vào những dịp cận Tết này, lượng khách hàng tại cửa hàng của bạn tăng nhanh hơn, lượng đơn đặt hàng từ các kênh online cũng tăng cao; khiến bạn cảm thấy không thể kiểm soát tình hình. Phần mềm quản lý bán hàng chính là lựa chọn thông minh, giúp bạn quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả trong tất cả các khâu từ quản lý số lượng hàng tồn kho, số lượng đơn hàng bán ra, quản lý nhân viên bán hàng, quản lý chăm sóc khách hàng,… một cách chính xác và nhanh chóng nhất.

Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả với giải pháp bán hàng đa kênh, giúp bạn quản lý hiệu quả không chỉ ở cửa hàng mà còn trên các kênh bán hàng online như Facebook, Zalo, các sàn thương mại điện tử Shopee, Sendo,… Báo cáo tình hình kinh doanh thu chi, lãi lỗ dưới dạng biểu đồ giúp bạn dễ dàng biết được toàn cảnh hoạt động kinh doanh để đưa ra những kế hoạch hiệu quả. Với tình hình bận bịu trong bán hàng, bạn hoàn toàn không có thời gian chăm sóc khách hàng thì cũng không cần quá lo lắng, bởi phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn với nhiều hình thức khác nhau như gửi SMS, Email,…

Quỳnh Nguyễn

The post Bí quyết đẩy mạnh doanh số bán hàng dịp Tết nhờ quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Làm thế nào để xây dựng chiến lược trải nghiệm Omnichannel cho doanh nghiệp của bạn?

Mỗi công ty phải phát triển cơ sở hạ tầng trải nghiệm Omnichannel của riêng mình. Bạn sẽ phải làm việc sát sao với rất nhiều bộ phận trong công ty để phát triển một chiến lược vững mạnh. Khi xây dựng chương trình của riêng mình, hãy tham khảo những bộ phận quan trọng dưới đây.

• Phát triển sản phẩm
• Marketing
• Sales
• Hỗ trợ khách hàng
• Thắng lợi về khách hàng

Một khi tất cả mọi người đã hiểu mục đích và mục tiêu trong chiến lược Omnichannel của bạn, bạn có thể bắt đầu lên kế hoạch chuyển đổi mô hình sang mô hình trên. Hãy để các bộ phận này tham gia ngay từ sớm sẽ giúp bạn chuyển đổi mọi thứ sang Omnichannel dễ dàng hơn. Bạn cũng sẽ dễ làm việc với mọi người hơn khi tạo cho họ động lực và hứng thú ngay từ ban đầu.

Cuối cùng, chiến lược của bạn nên bao gồm một kế hoạch chiến lược để xây dựng trải nghiệm thống nhất qua nhiều nền tảng khác nhau, trên nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Omnichannel là một xu thế tương đối mới, vì thế bạn nên khởi đầu từ những kế hoạch và quy mô nhỏ và trong tương lai thì mở rộng thêm. Nếu bạn cần được truyền cảm hứng, bạn có thể học hỏi từ rất nhiều doanh nghiệp đã mang lại trải nghiệm Omnichannel tuyệt vời cho người dùng.

7 doanh nghiệp lớn quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất thế giới

Tuy nhiên về lý thuyết và thực tiễn của trải nghiệm Omnichannel cho khách hàng cũng có sự khác biệt. Hãy cùng tìm hiểu những doanh nghiệp lớn đã triển khai các chiến lược quản lý bán hàng đa kênh như thế nào.

1. Disney

Disney có chiến lược quản lý bán hàng đa kênh rất tốt. Họ chăm chút trải nghiệm Omnichannel ngay từ những chi tiết nhỏ nhất. Khách hàng sẽ ấn tượng với website đẹp mắt và có định dạng cho điện thoại của ông lớn ngành giải trí này. Thậm chí phần lên kế hoạch cho chuyến đi (trip-planning) tại công viên Disneyland trên website cũng được tối ưu trên điện thoại. Đây không phải là điều bạn sẽ thường xuyên gặp.

Một khi bạn đặt một chuyến đi, bạn có thể sử dụng công cụ “Trải nghiệm Disney của tôi” (My Disney Experience) để sắp xếp hành trình của riêng mình, từ việc bạn sẽ dùng bữa ở đâu cho tới chơi trò chơi nào. Trong công viên, bạn có thể sử dụng ứng dụng điện thoại để xác định vị trí các điểm bạn muốn đi, cũng như tính toán thời gian chờ ở mỗi điểm.

Công ty tiếp tục cho ra mắt chương trình Magic Band. Công cụ này có tác dụng như một chìa khóa phòng khách sạn, thiết bị chứa mọi bức ảnh bạn chụp cùng với các nhân vật của Disney và là một công cụ đặt đồ ăn. Hơn nữa, công cụ này còn tích hợp Fast Pass để bạn theo dõi tiến trình chuyến đi của mình.

Disney là doanh nghiệp đi đầu trong quản lý bán hàng đa kênh với trải nghiệm Omnichannel thú vị rất được lòng khách hàng.

2. Virgin Atlantic

Ông Robert Fransgaard đã chia sẻ câu chuyện về trải nghiệm tuyệt vời của ông với dịch vụ chăm sóc khách hàng Omnichannel của Virgin Atlantic.

Câu chuyện của cá nhân ông thuật lại trải nghiệm khi ông được một nhân viên tên Dan giúp đỡ. Dan là người tiếp nhận lời phàn nàn của ông Robert về việc một cuộc hẹn gặp bị lỡ. Anh này đã khuyến khích Robert liên hệ trực tiếp với anh đề phòng trong các vấn để nảy sinh sau này.

Dan không hề bảo khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hay đăng tải thêm một cái tweet khác để thu hút sự chú ý. Anh đã tận dụng nhiều kênh marketing khác nhau của công ty để mang lại cho Robert trải nghiệm cá nhân tuyệt vời nhất.

Sự tận tâm như vậy đã mang lại kết quả tuyệt vời. Đặc biệt nó sẽ làm xoa dịu những vị khách có trải nghiệm tồi tệ khi sử dụng dịch vụ hay mua hàng của công ty.

Virgin là doanh nghiệp dẫn đầu về nhiều mảng trong marketing và quản lý bán hàng đa kênh, nhưng câu chuyện này đã thể hiện được điều gì sẽ xảy ra khi tất cả các kênh và nhân viên cùng làm việc với nhau.

3. Bank of America

Bank of America rất chú trọng quản lý bán hàng đa kênh.  Là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực ngân hàng, họ đã mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Ngày nay, tất cả mọi công đoạn từ kiểm tra tiền gửi cho đến đặt lịch hẹn đều có thể được thực hiện qua ứng dụng điện thoại và máy tính.

Tuy nhiên, ứng dụng của Bank of America vẫn cần cải thiện và nâng cấp nhiều hơn. Cho đến nay, người dùng vẫn không thể vay tiền hay thực hiện những công việc phức tạp hơn trên điện thoại. Nhưng các hoạt động khác, như chi trả hóa đơn hay ghi séc, thì lại không đòi hỏi độ phức tạp cao. Hệ thống bán hàng đa kênh (Omnichannel) của ngân hàng đã chắc chắn rằng nó hoàn toàn không phức tạp.

4. Oasis

Oasis là thương hiệu thời trang bán lẻ nổi tiếng của nước Anh. Thương hiệu này được người tiêu dùng yêu thích bởi hệ thống website ecommerce, ứng dụng điện thoại và các cửa hàng hoạt động đồng bộ, mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Nếu bạn bước vào một cửa hàng bất kỳ của hãng, bạn sẽ thấy các nhân viên bán hàng luôn mang theo chiếc iPad để có thể sẵn sàng cung cấp cho bạn thông tin sản phẩm chính xác và được cập nhật ngay lập tức. Chiếc iPad này còn có công dụng như một chiếc máy tính tiền, giúp các nhân viên có thể thanh toán cho bạn ở bất kỳ nơi đâu trong cửa hàng.

Nếu như có sản phẩm nào đó hết hàng, nhân viên có thể ngay lập tức đặt hàng online cho bạn. Bạn chỉ cần ngồi ở nhà và chờ sản phẩm được giao tận tay. Khách mua hàng có thể dễ dàng tải ứng dụng Oasis để tăng cường trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và cả online của mình.

Có thể nói, Oasis đang là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong mảng chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng đa kênh.

5. REI

Ít nhất 43% khách hàng sử dụng điện thoại khi đi mua sắm tại một cửa hàng. Chỉ với sự thật đó đã thể hiện được tầm quan trọng của marketing Omnichannel.

Hãy tưởng tượng một người mua hàng tìm kiếm một sản phẩm mà website hay ứng dụng nói rằng nó đang có trong kho hàng nhưng thật ra lại không phải. Sản phẩm này chỉ có tại cửa hàng. Hẳn là trải nghiệm mua sắm này sẽ không được tốt đẹp cho lắm.

Thay vào đó, bạn cần đảm bảo rằng các kênh bán hàng hoạt động đồng bộ để mang lại kết quả tốt. REI đã làm tốt điều này với hệ thống bán hàng đa kênh.

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin sản phẩm mới nhất và chính xác ở mọi lúc. Và cách giao tiếp nội bộ ấy giúp khách hàng vui vẻ, hài lòng và thường xuyên quay lại cửa hàng.

6. Starbucks

Chỉ cần nhìn vào ứng dụng tích điểm của Starbucks bạn sẽ nhận ra tại sao nhiều khách hàng đánh giá rất cao về trải nghiệm Omnichannel của thương hiệu này.

Đầu tiên, bạn sẽ nhận được một chiếc thẻ tích điểm mà bạn có thể dùng bất cứ khi nào thanh toán. Nhưng khác với các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, Starbucks cho phép bạn tải và kiểm tra số điểm của mình qua điện thoại, website, tại cửa hàng hoặc ngay trên ứng dụng. Bất cứ sự thay đổi về thẻ hoặc hồ sơ của bạn đều sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh bán hàng.

7. Chipotle

Bạn đã bao giờ đặt thức ăn online để rồi đến khi tới cửa hàng lấy đồ, thì bạn lại nhận được thông tin là nhà hàng không hề nhận được thông tin về đơn hàng của bạn? Đặt hàng online sẽ chẳng còn tác dụng gì nếu khách hàng tới nhà hàng phải chờ để có đồ mang về.

Chipotle đã tìm cách loại bỏ vấn đề đó trong hệ thống đặt hàng online của họ. Hệ thống website và ứng dụng điện thoại cho phép bạn đặt hàng ở bất cứ đâu.

Bạn đang đi trên đường và cần đặt món ăn nhanh chóng? Hãy đăng ký một tài khoản cho phép bạn lưu lại những món ăn yêu thích để có thể đặt hàng nhanh chóng và tiện lợi. Bạn cũng có thể đặt hàng online với số lượng lớn và đến nhà hàng lấy đồ trong thời gian ngắn mà không phải chờ.

Trong quản lý bán hàng đa kênh, bạn phải ghi nhớ rằng bạn cần làm cho các hoạt động của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Với các công cụ dễ sử dụng trên hệ thống đặt hàng online, Chipotle trở thành một địa chỉ đáng tin cậy với khách hàng. Chắc chắn là trải nghiệm Omnichannel vẫn còn nhiều điều cần cải thiện và quy mô của một số công cụ sẽ ngoài tầm với với các công ty nhỏ hơn.

Tuy nhiên, Omnichannel vẫn đang phát triển để trở nên thích hợp với mọi thương hiệu ở mọi quy mô. Công nghệ đã phát triển mạnh trong một thập kỷ vừa qua, và không còn nghi ngờ rằng trong tương lai, ngay cả những công ty nhỏ nhất cũng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, dù họ ở đâu, đang làm gì hay sử dụng thiết bị nào.

Tham khảo ngay kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong thời đại 4.0 này.

The post 7 doanh nghiệp lớn quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất thế giới appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Khách hàng có thể có mặt tại cửa hàng nhưng họ không chỉ đơn thuần mua sắm truyền thống. Người mua hàng giờ đây còn kiểm tra giá cả, so sánh các sản phẩm, đọc nhận xét sản phẩm và thậm chí là nhờ mạng xã hội tư vấn cho họ. Nếu như bạn không có mặt ở các nền tảng đó thì trải nghiệm của người mua sẽ kém hơn và họ sẽ sớm mất hứng thú mua sắm tại cửa hàng bạn.

Vì vậy mà Omnichannel đã xuất hiện như một xu thế kinh doanh hàng đầu của thời đại 4.0 hiện nay.

3 bước xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

1. Nghiên cứu những nền tảng khách hàng thường sử dụng

Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả chính là xác định những nền tảng, thiết bị mà khách hàng của bạn sử dụng hàng ngày. Điều này bao gồm cả họ thích mua sắm, vui chơi ở đâu và những trải nghiệm nào làm họ thấy vui vẻ.

Chẳng hạn như nếu khách hàng của bạn không có ai sử dụng eBay thì việc đăng tải hàng hóa lên đó chỉ khiến bạn lãng phí ngân sách mà thôi.

Một cách nhanh chóng để tìm ra các kênh phổ biến cho doanh nghiệp của bạn là nhìn vào các báo cáo Acquisition của Google Analytics. Tại đây bạn có thể thấy được những nơi dẫn mọi người tới website của bạn. Tức là bạn có thể thấy được cách khách hàng tìm thấy công ty của bạn như thế nào.

Tổng hợp những dữ liệu này sẽ giúp bạn thu thập được kiến thức vô cùng quan trọng và có ích trong hoạt động quản lý bán hàng đa kênh của doanh nghiệp.

Giờ đây khi bạn đã nhuần nhuyễn trong việc hoạt động trên các nền tảng cụ thể để cải thiện và quan sát, đã đến lúc áp dụng những kiến thức để tạo nên trải nghiệm mua sắm Omnichannel tuyệt vời.

2. Hãy để khách hàng có thể mua hàng trên mọi nền tảng

Chìa khóa để xây dựng lên một chiến lược quản lý bán hàng đa kênh chính là giúp khách hàng mua hàng được trên mọi nền tảng. Điển hình như cách Disney thiết kế ứng dụng điện thoại, website và các công viên theo chủ đề,… Mỗi khi có người trải nghiệm tốt với Disney, công ty lại có cơ hội tăng doanh thu.

Nếu có khách hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng trên website của bạn, nó cũng cần xuất hiện trên ứng dụng điện thoại của họ nữa. Nếu họ sử dụng Facebook, hãy gợi ý cho họ những sản phẩm mới dựa trên những sản phẩm trước đó họ đã xem.

3. Kết nối kênh bán hàng online và offline

Nếu chiến lược bán lẻ của bạn không có phần bán hàng offline, việc liên kết giữa hai mảng này còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Chỉ việc bán hàng trên cả hai nền tảng online và offline đều không đủ. Bởi hiện nay khách hàng không mua hàng ngay lập tức tại cửa hàng. Họ còn muốn tham khảo, so sánh và sẽ đặt hàng online nếu thích.

Người tiêu dùng muốn kết nối với cửa hàng của bạn online và offline. Họ muốn biết cửa hàng bạn có các sản phẩm gì trước khi đến trực tiếp. Họ muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên đường tới cửa hàng và khi đến nơi, họ chỉ cần thanh toán và mang đồ về nhà.

Những cửa hàng lớn Office Depot đã có những bước tiến trong quản lý bán hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Họ hiện sử dụng Local Inventory Ads thuộc nền tảng AdWords để lấp đầy khoảng trống giữa lượng traffic đổ về online và offline.

Nhờ quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, họ đã thu lại lợi nhuận lớn gấp 3 lần tiền vốn cùng với trải nghiệm mượt mà cho khách hàng từ offline tới online và ngược lại.

Một ví dụ khác đáng để bạn học tập chính là ứng dụng điện thoại Sephora. Bạn có thể thấy rất rõ mối quan hệ giữa bán hàng online và offline qua ứng dụng này.

Khi bạn mua sắm tại cửa hàng, bạn có thể dùng ứng dụng để tìm ra các sản phẩm đã hết hàng hay tìm các chương trình giảm giá của hãng. Với ứng dụng này, ngay cả khi không ở cửa hàng, bạn vẫn có thể thử màu các sản phẩm của hãng, thêm chúng vào giỏ hàng để lúc sau bạn có thể đến cửa hàng lấy hàng và thanh toán.

Từ đó, vòng mua hàng cứ lặp lại và doanh thu cửa hàng tiếp tục tăng. Những thẻ quà tặng của bạn cũng sẽ hiển thị trên ứng dụng. Bất cứ khi nào bạn sử dụng thẻ, số tiền còn lại  của bạn sẽ được cập nhật online.

Theo một số nghiên cứu, các chuyên gia đã nhận định người mua hàng thường sẽ chọn mua hàng trên kênh có giá trị lâu dài cao hơn 30%. Một chiến lược quản lý bán hàng đa kênh thành công không tập trung vào một điểm cuối cụ thể.

Những nhà bán lẻ cầu kỳ nhất cũng đảm bảo các chiến lược marketing của họ hiệu quả bằng cách cho phép khách hàng mua trên bất kỳ kênh nào.

Bạn không nên chỉ tập trung tăng doanh thu trên một nền tảng cụ thể. Thay vào đó, doanh số cần phải xuất hiện tự nhiên trên từng nền tảng, đồng bộ hoàn toàn giữa các nền tảng.

Mục tiêu là để thống nhất cơ cấu marketing và bán hàng. Giúp khách hàng có thể mua hàng trên các nền tảng và thống nhất lượng traffic online và offline chỉ là phần nổi của tảng băng trôi.

Kết luận

10 năm trước, các chiến lược Omnichannel còn khá mơ hồ. Nhưng giờ đây nó đã thành hình. Bởi phần lớn người mua hàng đều tiếp cận tới các nền tảng trước khi họ quyết định mua hàng.

Nếu bạn chỉ giới hạn việc kinh doanh trong một hay hai nền tảng và thiếu đi sự đồng bộ mượt mà thì sự phát triển lâu dài của bạn sẽ bị ảnh hưởng.

Những bước xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả sẽ giúp việc kinh doanh của bạn khởi sắc trong thời đại 4.0. Hãy luôn tìm kiếm các kênh bán hàng mới và những cách để liên kết tất cả các kênh đó. Tạo một trải nghiệm tuyệt vời không bị bó hẹp chỉ trên một nền tảng. Hãy mang lại cho khách hàng trải nghiệm hoàn thiện và liên tục ở các kênh, tận dụng ưu điểm của Omnichannel.

Cùng Bota tìm hiểu thêm điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh tại đây.

The post 3 bước xây dựng chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là gì?

Trên mạng có rất nhiều khái niệm bán hàng đa kênh. Ở bài viết này, một khái niệm tương đối đầy đủ sẽ được đưa ra để bạn không phải bối rối giữa các định nghĩa khác nhau.

Bán hàng đa kênh (hay còn gọi là Omnichannel) là cách doanh nghiệp hay cửa hàng cung cấp trải nghiệm mua sắm thống nhất cho người tiêu dùng trên tất cả các kênh bán hàng và thiết bị điện tử.

Ví dụ bạn đang xem một chiếc áo sơ mi trên một website của cửa hàng thời trang nào đó. Bạn đã chọn mua nó và giỏ hàng của bạn đã xuất hiện chiếc áo. Tuy nhiên khi chuẩn bị thanh toán thì lại có việc gì đó xuất hiện, khiến bạn gác lại việc mua sắm.

Đến tối bạn mới nhớ ra chiếc áo và lo lắng không biết liệu hàng có còn không. Bạn mở điện thoại và truy cập vào website đó ngay lập tức. Sau khi đăng nhập, bạn phát hiện ra chiếc áo đó vẫn đang nằm trong giỏ hàng. Xui xẻo thay, điện thoại lúc này lại hết pin và tắt máy.  Bạn chỉ cần bật laptop và đăng nhập lại trên trang web. Mọi thông tin mua hàng của bạn vẫn còn đó và giờ bạn chỉ cần thanh toán để hoàn tất việc mua hàng.

Tại sao bán hàng đa kênh lại quan trọng khi kinh doanh online?

Người tiêu dùng hiện đại đều mong muốn có trải nghiệm mua sắm tiện lợi như vậy. Họ muốn sự tiện lợi và nhất quán trải nghiệm mua hàng trên tất cả các kênh, và các thiết bị khác nhau.

Họ còn yêu cầu mua sắm online và offline cùng một lúc. Chẳng hạn một người tiêu dùng có thể nghiên cứu và so sánh giá online và sau đó đi đến cửa hàng offline để mua sản phẩm trực tiếp. Ngược lại, một người tiêu dùng cũng có thể ghé thăm một cửa hàng bán lẻ để mua sản phẩm và thấy rằng sản phẩm họ muốn đang ở trong kho chứ không có mặt tại cửa hàng. Họ có thể quay về nhà, đặt hàng online và chờ nhân viên giao hàng tới giao cho họ.

Bán hàng đa kênh giúp các thương hiệu tiếp tục phục vụ khách hàng từ nơi họ dừng lại trước đó, bất kể họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng. Đó là lý do tại sao bán hàng đa kênh lại trở thành xu thế kinh doanh mới trong thời đại 4.0.

Bán hàng đa kênh cho phép người mua kiểm soát quy trình và điều chỉnh theo ý muốn của họ, tạo cho họ thế chủ động khi mua hàng. Là một nhà kinh doanh, bạn cần đảm bảo trải nghiệm của họ được nhất quán từ thời điểm bắt đầu đến khi kết thúc và có thể hơn thế nữa. Như vậy, khách hàng sẽ hài lòng với cửa hàng của bạn và tìm đến mua nhiều lần sau đó.

Kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp

1. Thoát khỏi quá trình suy nghĩ lạc hậu

Bạn sẽ sớm bị các đối thủ vượt mặt nếu chỉ duy trì bán hàng truyền thống. Khi Internet và công nghệ lên ngôi, ảnh hưởng tới mọi mặt của cuộc sống, kênh kinh doanh xưa cũ chỉ bán hàng tại cửa hàng đã trở nên lỗi thời.

Hãy đổi mới tư duy bán hàng, cởi mở với các xu thế kinh doanh trong nước và trên thế giới. Tập trung vào cách tương tác nhằm mang đến trải nghiệm cá nhân hoàn hảo cho khách hàng của mình. Chính những điều này tạo nên nền tảng vững chắc cho các chiến lược marketing sau này.

2. Hiểu rõ và tương tác với khách hàng mục tiêu

Xác định và hiểu khách hàng mục tiêu luôn là một trong những bước quan trọng nhất để kinh doanh thành công. Quản lý bán hàng đa kênh cũng vậy, với lượng khách hàng đổ về từ nhiều kênh bán hàng khác nhau, bạn phải tương tác với tất cả những khách hàng đó một cách khéo léo.

Đây có thể coi là thách thức lớn nhất. Do đó, các marketer cần phải tạo hồ sơ khách hàng thống nhất và toàn diện, nhằm mang đến một cái nhìn tổng quát về người mua. Từ những kiến thức đó, các nhà kinh doanh có thể hoàn thiện các khâu bán hàng và chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất.

Hãy tận dụng một vài chiến lược quan trọng làm thay đổi suy nghĩ khách hàng như hỏi những câu hỏi về cá nhân, sau đó tổng hợp lại và sử dụng các công cụ, công nghệ để tạo dữ liệu chuẩn nhất.

3. Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ

Khách hàng thường di chuyển qua nhiều thiết bị cho một giao dịch. Các thương hiệu muốn cung cấp trải nghiệm mua hàng thỏa mãn cho khách thì cần phải giữ tất cả các kênh mở cho khách hàng tương tác với họ: email, mạng xã hội, trò chuyện video, chat trực tuyến hoặc gọi điện thoại.

4. Tổng hợp và kết nối dữ liệu khách hàng

Chiến lược marketing hiệu quả không thể nào thiếu các dữ liệu khách hàng. Trong quản lý bán hàng đa kênh, bạn cần phải có một chiến lược hiệu quả để có thể thu thập thông tin chi tiết của khách hàng đổ về từ nhiều kênh.

“Khách hàng là thượng đế”. Các nhà kinh doanh muốn bán hàng chạy thì không thể quên đi “triết lý này”. Nếu bạn không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ sẽ tìm đến những cửa hàng khác có thể đáp ứng. Có thể nói, phát triển và quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) tốt là bước đi đúng đắn cho tất cả doanh nghiệp hiện nay.

Là một chủ doanh nghiệp, bạn cần tham khảo những điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh để việc kinh doanh phát triển hơn.

The post Kinh nghiệm quản lý bán hàng đa kênh tối ưu cho các doanh nghiệp appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đã đánh giá tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam đạt trên 25% trong năm 2017. Trong giai đoạn 2018 – 2020, tốc độ này có thể được duy trì. Đặc biệt một số lĩnh vực cụ thể có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc.

Ví dụ, lĩnh vực bán lẻ trực tuyến có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35%. Đây là con số thu thập được từ các website thương mại điện tử tại Việt Nam. Bán hàng đa kênh đang trở thành một xu thế tất yếu.

Cửa hàng bán lẻ khó có thể tách khỏi bán hàng online và ngược lại, kinh doanh online vẫn luôn cần có một địa điểm bán hàng. Sự tăng trưởng, dù nhanh hay chậm, về đơn hàng và khách hàng là ước mơ của nhiều nhà bán lẻ nhưng nó cũng là ác mộng trong việc vận hành, quản lý.

Quản lý bán hàng đa kênh đòi hỏi nhà kinh doanh phải quản lý nhiều khâu hơn

Nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ vẫn sử dụng phương pháp phân thân khi bán hàng đa kênh. Họ vừa muốn tiết kiệm chi phí nhưng vẫn muốn vận hành như một cửa hàng lớn. Như vậy, cửa hàng sẽ khó tăng trưởng đột phá bởi số lượng khách hàng tăng nhưng quy trình vận hành lại không thay đổi.

Một cửa hàng bán cả online và tại quầy đòi hỏi rất nhiều công đoạn tốn nguồn lực như nhập hàng, sắp xếp hàng hóa, đăng bán sản phẩm, tư vấn, chốt đơn, kiểm kho, liên hệ vận chuyển, kiểm tra thanh toán, chăm sóc khách hàng, báo cáo, quản lý…

Vậy nên với những cửa hàng nhỏ có số lượng nhân viên ít thì mỗi người phải đảm nhận tất cả những công việc này một cách thủ công. Thậm chí khối lượng công việc còn nhân lên theo từng kênh bán hàng. Càng nhiều kênh thì độ phức tạp lại càng cao. Các nhân viên và cả chủ cửa hàng sẽ rất khó có thời gian, nguồn lực để tập trung vào những công việc chính.

Đặc biệt mỗi khi cửa hàng có chương trình khuyến mại, xả kho, nhân viên vừa phải có mặt tại cửa hàng để trực, lại vừa phải quản lý lượng đơn hàng và tương tác đổ về từ các kênh như website, Facebook, Instagram, Lazada, Sendo,… Điều này buộc chủ cửa hàng phải thuê thêm nhân sự tạm thời để hỗ trợ kiểm kê hàng hóa và đơn hàng vào dịp này.

Quản lý bán hàng đa kênh đòi hỏi đồng bộ đơn hàng và quản lý tồn kho

Trong bán hàng đa kênh, mọi dữ liệu, thông tin của sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, số lượng tồn kho trên mỗi kênh thường tồn tại hoàn toàn độc lập. Chủ cửa hàng đăng bán sản phẩm nhiều lần trên từng kênh bán hàng khác nhau. Vì thế, nếu muốn thay đổi thông tin sản phẩm, số lượng tồn kho thì sẽ phải thay đổi thủ công hàng loạt.

Có thể nói, quản lý hàng tồn kho là cốt lõi trong quản lý bán hàng đa kênh. Ví dụ một cửa hàng bán hàng trên 5 kênh cùng một lúc, chủ cửa hàng hoặc nhân viên sẽ phải vào từng kênh kiểm tra đơn hàng, tình trạng hàng hóa và trừ thủ công về số hàng tồn kho tổng. Điều này dẫn tới nguy cơ sót đơn, thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, và tương đối nguy hiểm trong các thời gian cao điểm, chạy chương trình khuyến mại…

Các sàn thương mại điện tử có các chính sách và cơ chế rõ ràng về việc xử phạt các cửa hàng không giao hàng cho khách. Tuy nhiên quản lý kho hàng thủ công như trên dẫn tới sai sót, khiến nhiều cửa hàng bị phạt vài triệu đồng vì không cập nhật số lượng tồn kho kịp thời.

Một ví dụ khác, nhân viên trực online vừa nhận đơn hàng của khách thì nhân viên tại cửa hàng đã bán ngay sản phẩm cuối cùng đó. Cửa hàng sẽ phải xin lỗi khách hàng và khách hàng sẽ đánh giá về độ chuyên nghiệp của cửa hàng.   

Đồng bộ đơn hàng và quản lý tồn kho rất quan trọng trong quản lý bán hàng đa kênh. Tuy nhiên hiện nay, tư duy đồng bộ dữ liệu vẫn chưa được các chủ cửa hàng bán lẻ quan tâm đúng mức. Các nhà kinh doanh vẫn đang tiêu tốn rất nhiều nguồn lực để làm công việc này thay vì tìm đến giải pháp toàn diện giúp họ tiết kiệm tối thiểu 30% nguồn lực.

Một trong những giải pháp hàng đầu chính là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp tích hợp giữa nền tảng kênh bán hàng online và bán hàng offline, đảm bảo khả năng mượt mà và sự chuẩn xác về dữ liệu, luồng vận hành của cửa hàng.

Quản lý bán hàng đa kênh không hề là một việc đơn giản nhưng lại không thể bỏ qua. Các nhà kinh doanh cần vận dụng tốt những nguồn lực sẵn có và tìm kiếm những giải pháp toàn diện hơn để phát triển cửa hàng về lâu dài. Chỉ đơn giản thuê thêm thật nhiều nhân viên thì không phải bước đi khôn ngoan.

Chúc các nhà kinh doanh thành công trong quản lý bán hàng đa kênh!

Nếu bạn đang thắc mắc tại sao cửa hàng thời trang hay bất kỳ cửa hàng nào muốn thành công thì phải có phần mềm quản lý bán hàng, bài viết này sẽ giải đáp cho bạn.

The post Điều cốt lõi doanh nghiệp cần nhớ trong quản lý bán hàng đa kênh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.