Xem thêm:

Lĩnh vực bán lẻ: Để bán hàng đa kênh hiệu quả, cần những kinh nghiệm sau

Tại sao bán hàng đa kệnh được ví như con dao 2 lưỡi

Tìm hiểu về thói quen mua sắm của khách hàng

Khách hàng của bạn là ai? Hành vi mua sắm của họ như thế nào? Kênh mua sắm thường xuyên của họ là kênh gì? Đây đều là những điều bạn cần tìm hiểu trước khi bắt đầu chiến lược bán hàng đa kênh của mình.

Điều này là hoàn toàn dễ hiểu. Việc bạn biết được khách hàng của mình thường xuyên ghé thăm một địa điểm nào đó. Tỉ lệ khách hàng tiếp cận đến gian hàng của bạn sẽ cao hơn ở nơi khác. Ví dụ bạn nghiên cứu ra rằng. Đối tượng  khách hàng mục tiêu của bạn ít có thói quen mua sắm qua Instagram. Bạn có thể tập trung đầu tư vào các kênh khác có lợi hơn.

Biến tất cả các điểm tiếp xúc thành điểm mua sắm

Nếu bạn là một nhà bán lẻ đa kênh xuất sắc. Tất cả các điểm tiếp xúc của bạn với khách hàng để có thể mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Việc sử dụng các nút mua hàng bên cạnh các hình ảnh để dẫn về trang mô tả sản phẩm là một cách mà các doanh nghiệp kinh doanh có thể ứng dụng. Sử dụng nút mua hàng được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc kích thích và rút ngắn quyết định mua sắm của khách hàng.

Có nhiều điểm tiếp xúc doanh nghiệp với khách hàng, Tuy nhiên không phải điểm tiếp xúc nào cũng làm đúng nhiệm vụ của nó. Tại sao bạn đã bỏ công thiết kế ra một loại chương trình. Một loại dự án hay chiến dịch truyền thông mà không đặt vào đó một cách tinh tế những nút click để dẫn họ về trang sản phẩm. Hãy nỗ lực tối đa để tận dụng những điểm tiếp xúc. Và biến nó trở thành điểm mua sắm tiện lợi cho khách hàng nhé.

Liên kết giữa trực tuyến và ngoại tuyến

Bán hàng đa kênh rất quan trọng đến sự liên kết hòa hợp giữa online vào offline. Bởi khách hàng không chỉ mua hàng qua một kênh. Họ sẽ có sự giao dịch chuyển đổi giữa các kênh bán hàng với nhau. Nếu như có bất kì trục trặc nào trong sự chuyển đổi qua lại này. Sẽ khiến cho trải nghiệm khách hàng trở nên tồi tệ.

Điển hình nhất đó là khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến. Nhận hàng tại cửa hàng, đổi trả tại cửa hàng. Điều này giúp gây dựng lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đồng thời rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Walgreen – Thành công nhờ công nghệ

Chúng tôi sẽ đưa ra một ví dụ về việc kết nối trực tuyến và ngoại tuyến. Tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho khách hàng với bán hàng đa kênh.

Walgreen là một thương hiệu kinh doanh trong lĩnh vực y học. Gần đây họ đã giới thiệu một ứng dụng chat trực tuyến giữa người dùng và các bác sĩ của họ. Bệnh nhân có thể trả tiền để trò chuyện trực tiếp với bác sĩ. Bệnh nhân cũng có thể yêu cầu bác sĩ kê đơn thuốc và sau đó họ sẽ nhận thuốc tại một cửa hàng gần nhất trong vòng 24 giờ.

Người bệnh không cần phải bỏ thời gian để hẹn gặp bác sĩ tại phòng khám riêng cũng như chờ đợi nhận thuốc. Họ có thể làm tất cả mọi điều đấy thông qua ứng dụng trực tuyến và nhận được thuốc tại các cửa hàng trực tiếp của Walgreen. Đây được xem là một trong những bước tiến vĩ đại của công nghệ. Vì có thể kết nối giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Khiến cho quá trình giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên gần gũi và nhanh gọn hơn. Tiết kiệm tối đa thời gian chờ. giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.

Hãy luôn ghi nhớ, đặt khách hàng làm trọng tâm. Trải nghiệm của khách hàng là vũ khí. Không chỉ trong bán lẻ đa kênh mà cho tất cả mọi hoạt động marketing sau này. Khởi đầu chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện bằng việc tìm hiểu thông tin về khách hàng. Và kết thúc nó bằng nụ cười của khách hàng. Đó là điều bạn cần làm ngay lúc này.

The post Khởi đầu một chiến lược bán hàng đa kênh như thế nào? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Bota Pos – Tương lai của xu hướng bán hàng đa kênh

Lợi ích của giải pháp bán hàng đa kênh đối với kinh doanh mỹ phẩm online

Thứ nhất, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng

Sẽ không có lý do nào chính đáng hơn là làm hài lòng chính khách hàng của bạn. Khách hàng hài lòng. Bạn sẽ khai thác được tối đa giá trị từ họ. Từ đó doanh nghiệp có thể có đà phát triển.

Khách hàng có vô số lựa chọn trên thị trường. Họ có thể trở thành khách hàng của đối thủ. Cũng có thể thay đổi quyết định bất cứ lúc nào. Bởi lẽ, các hoạt động của các doanh nghiệp hướng vào việc đem lại lợi ích cho khách hàng. Ở đâu có nhiều lợi ích mà họ tìm kiếm hơn, họ sẽ ở lại.

Marketing trong tương lai dự đoán. Gần 90% các doanh nghiệp sẽ cạnh tranh dựa trên những trải nghiệm mà họ mang lại cho khách hàng. Chính vì thế, đây là điều căn bản đầu tiên bạn cần lưu ý khi hoạch định một chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện. Đồng thời đây cũng là nhân tố chủ chốt xuyên suốt trong 4 nhân tố căn bản sắp được nêu ra sau đây.

Thứ hai, chọn kênh bán hàng

Bạn nên cân nhắc chu đáo và tỉ mỉ khi lựa chọn kênh bán hàng. Đặt ra những câu hỏi như khách hàng của bạn thường xuyên mua sắm ở đâu? Kênh bán hàng nào là tiềm năng nhất? Có thể bạn sẽ muốn mở một loạt những kênh bán hàng cùng lúc như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, app mua sắm,… . Tuy nhiên, nếu bạn chưa lường trước được những thách thức và rủi ro mà mỗi kênh bán hàng mang lại. Rất có thể doanh nghiệp của bạn sẽ phải chịu những thiệt hại ban đầu không rõ nguyên nhân đấy nhé.

Chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện nên được bắt đầu bởi một hoặc hai kênh mà bạn có thể tập trung nguồn lực cho nó. Đây cũng là bước đầu tiên giúp cải thiện trải nghiệm cho khách hàng tiềm năng của bạn đấy. Tập trung làm tốt một việc trước đi đã nhé.

Thứ ba, lựa chọn một hệ thống quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng theo hướng truyền thống đã quá cũ kỹ. Khiến cho các hoạt động bán hàng của bạn trở nên chậm chạp hơn so với các đối thủ của mình. Ngày này đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã sử dụng công nghệ cho việc quản lý hàng hóa, doanh thu và tồn kho.

Với các giải pháp phần mềm, bạn sẽ giảm thiểu được tối đa chi phí nhân công cho các công việc thủ công như kiểm soát đơn hàng. Kiểm kê đơn hàng và hạch toán công nợ hàng tháng. Những sai sót cũng vì thế mà được giảm thiểu, doanh thu trở nên khởi sắc hơn.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cũng giúp cho việc thực thi đơn hàng dễ dàng hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy tiện nghi và nhanh chóng hơn, trải nghiệm khách hành vì thế mà được nâng cao đáng kể.

Thứ tư, tích hợp hệ thống quản lý đồng bộ

Bạn đã có các kênh bán hàng của mình, đã có hệ thống quản lý bán hàng cho từng kênh. Bạn có cảm thấy còn điều gì thiếu sót không? Đó chính là việc liên kết các hệ thống quản lý bán hàng riêng lẻ thành một hệ thống quản lý bán hàng tập trung.

Khi thực hiện bán hàng đa kênh toàn diện. Bạn cần có một nền tảng trung tâm để quản lý đơn hàng, tồn kho và dữ liệu khách hàng cho tất cả các kênh đó. Nền tảng tập trung này sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát, tổng thể về toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn không thể có đủ nguồn lực để quản lý từng kênh một và bạn cũng không nên là điều đó.

Điều này có liên quan đến trải nghiệm khách hàng hay không? Tất nhiên rồi, khách hàng tham khảo và lựa chọn sản phẩm trên sàn thương mại điện tử. Sau đó đến mua tại cửa hàng. Khách hàng không cần mô tả lại thông tin sản phẩm nữa mà vẫn có thể có được món đồ như ý tại cửa hàng. Nhất định là một trải nghiệm tuyệt vời đối với họ đúng không.

Thông tin dữ liệu của khách hàng được đồng bộ một cách nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó bạn có thể có thống kê chính xác về mức tồn kho và không thể bị nhầm lẫn.

Cuối cùng, nâng cao khả năng bán hàng đa kênh toàn diện

Vẫn là để phục vụ cho những trải nghiệm của khách hàng. Hãy nâng cao khả năng bán hàng đa kênh toàn diện bằng việc tạo ra những trải nghiệm đặc biệt. Khách hàng chỉ có thể tìm thấy tại doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng có thể đặt mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng, mua hàng online và đổi trả tại cửa hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu với một mặt hàng nhưng hết hàng. Bạn có thể lưu lại thông tin của khách hàng. Liên hệ với họ trong thời gian sớm nhất. Hãy nói cho khách hàng của bạn biết đơn hàng của họ đang đi đến đâu. Khách hàng kiểm soát được thông tin vận chuyển,.. .

Bán hàng đa kênh toàn diện nhằm giảm chi phí tăng doanh thu cho doanh nghiệp là một phần. Tăng trải nghiệm cho khách hàng là chủ chốt. Vì thế hãy lên kế hoạch chiến lược thật rõ ràng chi tiết để tránh đầu tư không đúng chỗ.

The post Tối ưu hóa chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện bằng 5 điều căn bản appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Cây cảnh đại diện cho sự sống và may mắn, tài lộc. Vì vậy, đây là lựa chọn ưu tiên của khách hàng trong những dịp vui vẻ. Từ đó, các cửa hàng kinh doanh cây cảnh cần có sự chuẩn bị tốt quanh năm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Xem thêm:

Kinh doanh nhỏ với mô hình chậu cây cảnh mini

Kinh doanh cây cảnh mini cần bao nhiêu vốn

Từ Rồng Pikachu Hải Phòng tới bài học kinh doanh cây cảnh Tết 2019

Tùy vào mỗi mục đích sử dụng của khách hàng, các cửa hàng kinh doanh cây cảnh nên có những gợi ý thích hợp để khách hàng có thể tin tưởng lựa chọn sản phẩm của mình. Từ đó góp phần tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh bên cạnh Tết nguyên đán, khi nhu cầu mua của khách hàng không còn quá nhiều.

Cây cảnh chúc mừng

• Cây hoa sống đời: Loài hoa này phù hợp tặng cho nhiều đối tượng khác nhau với những ý nghĩa tốt đẹp riêng. Thị trường hiện nay rất ưa chuộng hoa sống đời Đà Lạt, hoa sống đời 5 màu, hoa sống đời ta, hoa sống đời đỏ,…
• Hoa lan hồ điệp: Lan hồ điệp mang vẻ đẹp sâu sắc, sang trọng. Lan hồ điệp làm quà tặng mang ý nghĩa cầu chúc may mắn, thịnh vượng cho người nhận.
• Cây hoa dừa cạn treo: Hoa dừa cạn mang ý nghĩa trường sinh. Đây là sản phẩm đang được ưa chuộng mạnh trên thị trường, góp phần lớn vào mức tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh của các cửa hàng.
• Hoa cúc mâm xôi: Vẻ đẹp bình dị của cúc mâm xôi không làm nó mờ nhạt giữa thị trường cây cảnh như bây giờ. Ngược lại nó được lựa chọn làm quà vì phù hợp với nhiều không gian khác nhau, tùy vào sự sắp xếp của người nhận.

Cây cảnh tặng khai trương

Khai trương là dấu mốc quan trọng của bất cứ cửa hàng hay mô hình kinh doanh nào. Đây cũng là dịp để các đối tác bắt đầu thiết lập mối quan hệ cho mình. Vì vậy, công việc chọn quà tặng khai trương được đặc biệt chú trọng. Những cây cảnh được chọn thường phải mang ý nghĩa mang lại may mắn, phát tài phát lộc cho người nhận.

• Bàng Singapore
• Cây lưỡi hổ
• Cây trầu bà
• Cây kim ngân

Cây cảnh tân gia

Thay vì những món quà đã quá nhàm chán như đồ gia dụng, công nghệ,… Cây cảnh dần trở thành xu thế. Đây là cơ hội tốt để các cửa hàng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh. Những loại cây cảnh phù hợp để kinh doanh làm quà tặng tân gia là:

• Cây đại phú gia
• Chậu hoa lan hồ điệp
• Cây phát tài
• Cây phú quý

Cây cảnh tặng khánh thành

Khánh thành là một dịp quan trọng đối với người kinh doanh, tương tự như dịp khai trương. Không chỉ vậy, khánh thành còn bị tác động nhiều hơn bởi phong thủy. Vì vậy, những cây cảnh lựa chọn trong dịp này nên mang nhiều ý nghĩa về phong thủy.

Cây cảnh chúc Tết

Không có dịp nào thích hợp hơn để tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh hơn dịp Tết nguyên đán. Với mong muốn loại bỏ điều không may và mang lộc vào nhà, Tết là dịp nhu cầu mua cây cảnh của khách hàng tăng cao. Không chỉ vậy, có rất nhiều loại cây cảnh phù hợp với không khí ngày Tết. Một số sản phẩm cửa hàng nên có là:

• Đào/Mai
• Nụ tầm xuân
• Cây quất
• Cây sung
• Cây phát tài
• Hoa thủy tiên
• Hoa đồng tiền

Cây cảnh phong thủy

Dù không phải là một dịp nào đặc biệt, nhưng phong thủy là lý do nhiều khách hàng tìm đến cây cảnh. Vì vậy, nếu luôn có sự chuẩn bị tốt,  khả năng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh có thể đến liên tiếp quanh năm. Người kinh doanh cũng cần có mức hiểu biết nhất định về mối liên hệ giữa cây cảnh và phong thủy để có gợi ý tốt nhất cho khách hàng.

Cây cảnh tặng ngày 20-10

Với đặc trưng người nhận là phụ nữ, các cửa hàng kinh doanh cần tinh tế lựa chọn những cây cảnh phù hợp với nét tính cách của phụ nữ như vĩ đại, giỏi giang, chăm chỉ, tinh tế… Đó là lý do những loại cây dưới đây rất được ưa chuộng:

• Lan hồ điệp đỏ, lan hồ điệp tím
• Sen đá
• Cây may mắn
• Cây ngọc ngân
• Cây trầu bà đế vương

Những chậu cây nhỏ xinh kèm những lời chúc thành tâm và dễ thương chắc chắn làm hài lòng khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Cây cảnh tặng ngày 08-03

Tương tự ngày 20/10, ngày 08/03 cũng là dịp để cửa hàng tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh với những sản phẩm như trên.

Loại cây khác

Ngoài những dịp kể trên, dưới đây cũng là những dịp đặc biệt mà các cửa hàng có thể tận dụng để tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh, không chỉ là Tết nguyên đán:

Cây cảnh tặng ngày kỷ niệm

Cây cảnh tặng Noel

Cây cảnh tặng đồng nghiệp

Cây cảnh tặng sinh nhật

Cây cảnh tặng tình yêu

Cây cảnh tặng thầy cô

Cây trồng lưu niệm

Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm cây cảnh có quanh năm. Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành này cũng khá cao vì mức lợi nhuận hấp dẫn của nó. Các cửa hàng cần có sự chuẩn bị tốt nhất trước mỗi sự kiện. Đặc biệt, cửa hàng cần có hệ thống hỗ trợ tiếp cận nhu cầu của khách hàng và chăm sóc khách hàng thật tốt.

Một trong số đó là website bán hàng chuẩn SEO chuyên nghiệp  để khách hàng có thể tiếp cận nhanh thông qua internet. Cùng với giao diện website đẹp mắt và đầy đủ, phần mềm nhắn tin tự động  để trao đổi và giải đáp nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh quanh năm là hoàn toàn có khả năng.

The post 15 dịp tăng doanh thu kinh doanh cây cảnh bên cạnh Tết Nguyên đán appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bạn có đang lãng phí khách hàng?

Thực tế cho thấy, khách hàng không chỉ tiêu dùng trên một kênh duy nhất. Họ có xu hướng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên nhiều các kênh khác nhau. Tuy nhiên có một cản trở xảy ra ra trong quá trình trải nghiệm đồng bộ của khách hàng. Đó là việc lặp lại việc cung cấp thông tin cá nhân. Nhu cầu và mong muốn cho mỗi một kênh bán hàng. Đây là một cản trở vô cùng khó chịu đối với sự trải nghiệm của khách hàng.

Các nhà bán lẻ cũng phải thừa nhận rằng các kênh bán hàng của họ chưa thực sự có tổ chức nội bộ. Cũng như thiếu sự phân tích và dữ liệu khách hàng đồng bộ. Trong khi tất cả các doanh nghiệp đang hướng tới việc mang lại giá trị cho khách hàng. Bằng những trải nghiệm tốt nhất làm công cụ cạnh tranh. Những cản trở này chính là lý do để khách hàng từ bỏ bạn để đến với đối thủ cạnh tranh của bạn. Một điều đáng ra mà bạn đã làm rất tốt nhưng lại không tập trung và chú trọng đến nó,. Dẫn đến việc lãng phí khách hàng tiềm năng không đáng có.

Khách hàng mua sắm thông qua Omni channel như thế nào?

Sở hữu một nền tảng bán hàng đa kênh toàn diện. Bạn có thể giúp khách hàng của mua hàng mọi lúc mọi nơi, không bị gò bó trên một kênh nhất định.

Một khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn bày bán trên các gian hàng của sàn thương mại điện tử. Họ có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm kỹ càng hơn bằng website liên kết với gian hàng thương mại điện từ đấy. Nếu như khách hàng quyết định mua sản phẩm.  Họ có thể đến trực tiếp cửa hàng hàng để quan sát và trải nghiệm sản phẩm. Cũng có thể yêu cầu sản phẩm được chuyển về cửa hàng gần nhất để thuận tiện cho việc nhận hàng.

Toàn bộ các thông tin về khách hàng từ khi nhận thấy sản phẩm của bạn trên gian hàng thương mại điện tử. Cho đến khi nhận được hàng trên tay đều được cập nhật và lưu trữ trên một nền tảng chung. Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh truyền toàn diện. Website và cửa hàng trực tiếp của bạn đều nhận được thông tin của khách hàng. Từ đó cung cấp sản phẩm một cách chính xác và nhanh gọn nhất mà khách hàng không cần lặp lại cung cấp thông tin.

Trải nghiệm này, vừa khiến cho việc trao đổi sản phẩm giảm thiểu được một khoảng thời gian nhất định. Đồng thời khách hàng cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi giao dịch. Tốc độ chốt đơn sẽ nhanh hơn rất nhiều. Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Omni Channel thực sự là một công cụ hữu ích với tất cả các doanh nghiệp và khách hàng của họ.  

Đa kênh, đa cơ hội

Một nghiên cứu của McKinsey Research và Harvard Business Review kết hợp với một chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Hoa Kỳ năm 2016 cho biết:

Đối với những khách hàng tham gia mua sắm. Chỉ có 7% tổng số khách hàng chỉ mua sắm trực tuyến. 20% khách hàng mua sắm tại cửa hàng, số còn lại 73% là sử dụng đa kênh.  

Con số này cho thấy bán hàng đa kênh là một công cụ tiềm năng mà các doanh nghiệp cần khai thác triệt để nếu như muốn cạnh tranh và bứt phá doanh thu. Tất yếu khách hàng sử dụng càng nhiều kênh. Họ sẽ chi tiêu nhiều hơn.  Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, so với những khách hàng chỉ sử dụng một kênh duy nhất. Nhóm khách hàng sử dụng hơn 4 kênh mua sắm có xu hướng chi tiêu nhiều hơn đến 10%.

Đồng thời khách hàng mua sắm trên nhiều kênh bán hàng cũng có xu hướng trở thành khách hàng trung thành cao hơn. Chính vì vậy giá trị mà doanh nghiệp khai thác được từ nhóm khách hàng này là vô cùng lớn. Đây chắc chắn là một cơ hội rộng mở cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi đang có hoạt động kinh doanh theo hướng Omni channel.

Kết luận

Hãy luôn nhớ rằng, giá trị mà bạn cung cấp phải là những gì khách hàng đang tìm kiếm. Các đối thủ của bạn cũng đang nỗ lực cung cấp cho khách hàng những giá trị đấy. Vì vậy hãy sử dụng mọi điểm tiếp xúc có thể tương tác với khách hàng mục tiêu. Để tiếp cận với họ, xây dựng mối quan hệ. Thúc đẩy lòng trung thành, và cung cấp những giá trị mà họ đang tìm kiếm.

Bán hàng đa kênh không chỉ với mục tiêu bán hàng để nâng cao doanh số. Bên cạnh đó có một mục tiêu lớn hơn. Mang tầm chiến lược hơn đó là mang lại những trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng của bạn. Biến họ thành khách hàng trung thành và kích thích họ tiêu dùng nhiều hơn. Không phải là một con đường dễ dàng nhưng Omni channel là một cơ hội để phát triển doanh nghiệp.

The post Bán lẻ Omni channel, đa kênh đa cơ hội appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Bức tranh tổng quan gồm 5 bước để thiết kế một mẫu website đẹp

5 lợi ích khổng lồ từ viêc xây dựng website kinh doanh nội thất ô tô

Chỉ quan tâm đến website mà bỏ qua các kênh bán hàng tiềm năng khác

Kinh doanh online có nhiều phương tiện để phát triển. Chính vì thế các doanh nghiệp dù mới hay cũ đều muốn đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến. Website là dấu ấn thương hiệu đầu tiên mà các doanh nghiệp nghĩ đến. Bởi đây vừa là một kênh giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm. Vừa là một kênh giúp khách hàng tiếp cận gần hơn với doanh nghiệp.

Nhưng bạn biết đấy, website chỉ là một trong số rất nhiều kênh bán hàng khác nhau. Chỉ phát triển một kênh duy nhất thì cho dù bạn có mạnh mẽ đến thế nào cũng không thể cạnh tranh được với các đối thủ. Bởi lẽ, đối thủ có tỉ lệ tiếp xúc khách hàng tiềm năng cao hơn.

Việc bán hàng đa kênh bây giờ không còn là bài toán khó cho các doanh nghiệp. Bởi lẽ công nghệ phần mềm phát triển, quản lý tập trung các kênh bán hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Vì thế, đừng bỏ qua những cơ hội kiếm lời từ các kênh bán hàng khác nhau nhé.

Các kênh kinh doanh online có thể kết hợp với website

Mạng xã hội

Tất nhiên rồi, kinh doanh online là phải có mạng xã hội. Điều này dường như đã quá hiển nhiên bởi sự kết nối cộng đồng của mạng xã hội như hiện nay là vô cùng mạnh mẽ. Tất yếu, đây cũng là một trong những kênh bán hàng mang lại nhiều doanh thu nhất.

Tuy nhiên, sự kết nối không giới hạn và lượng người truy cập mỗi ngày khổng lồ đó cũng khiến facebook trở thành nơi cạnh tranh khốc liệt nhất. Khó mà thống kê được số lượng các doanh nghiệp đang sử dụng facebook cho việc kinh doanh online. Quản lý một page bán hàng trên facebook cũng không phải là điều dễ dàng khi bạn đang cùng lúc quản lý nhiều kênh bán hàng khác nữa. Đó chính là lý do bạn nên kết hợp page facebook với website thương mại của mình để đồng bộ hóa các đơn hàng và hàng tồn kho mà không tốn công 2 lần.

Sàn thương mại điện tử

Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử khá phù hợp với những chủ kinh doanh nhỏ. Khi mới phát triển và chưa có đủ nguồn ngân sách để quảng cáo mạnh mẽ. Lượng người shopping trên các sàn thương mại điện tử không phải là ít. Do đó, đây là một kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng.

Các sàn thương mại điện tử đã có một nền tảng sẵn có để bạn quản lý đơn hàng và vận chuyển. Liên kết website thương mại và sàn thương mại điện tử bằng một nền tảng bán hàng đa kênh toàn diện . Sẽ giúp sản phẩm của bạn được đồng bộ từ hai phía mà không cần tốn thời gian nhập liệu lại.

Về các sản thương mại điện tử, bạn không mất các phí ban đầu. Tuy nhiên nếu muốn gian hàng của mình xuất hiện nhiều hơn với các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng cần bỏ ra một số tiền nhất định.

Bán hàng tại cửa hàng

Sai lầm của nhiều nhà kinh doanh online đó là bỏ bê cửa hàng kinh doanh trực tiếp. Có một cửa hàng offline khách hàng của bạn cũng phần nào yên tâm hơn khi muốn xem trực tiếp sản phẩm. Vì thế nên tích hợp và thống nhất cả hai kênh với nhau nếu định hướng kinh doanh lâu dài. Đừng lo lắng nếu bạn không thể quản lý cùng lúc kênh online và kênh offline. Vì giờ đây, các phần mềm quản lý bán hàng có thể giải quyết vấn đề nan giải này cho khách hàng chỉ trong chớp mắt.

Bán hàng đa kênh toàn diện đang là xu hướng kinh doanh hot nhất hiện nay. Vì thế hãy cân nhắc kết hợp website của bạn với những kênh bán hàng khác để có thể mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững. Bắt đầu ngay đi thôi!

The post Sai lầm nghiêm trọng khi kinh doanh online “Có website là có tất cả?” appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Xem thêm:

Quản lý cửa hàng thời trang chuyên nghiệp bằng phần mềm quản lý bán hàng

Cách thức tạo ra một chiến lược Email Marketing hiệu quả

Thiết kế website bán hàng cho cửa hàng đồ công nghệ hiệu quả

Phần mềm tính tiền giúp giảm thiểu tối đa sự lãng phí nguyên vật liệu

Ngay trong quá trình thanh toán, kèm theo giá thì phần mềm còn lưu lại định lượng sản phẩm. Ví dụ như khách hàng bước vào quán trà sữa order một hồng trà kem sữa trân châu trắng với giá 45 nghìn VNĐ. Thì tất cả nguyên vật liệu tạo nên cốc trà sữa ấy đều được ghi lại cụ thể trên hóa đơn. Điều này góp phần giúp kiểm soát số lượng nguyên vật liệu vô cùng hiệu quả.

Mỗi hóa đơn như vậy đều được lưu kho. Dựa vào những hóa đơn đã xuất ra sẽ cân đo được số lượng nguyên liệu đã tiêu thụ. Nhờ vậy người quản lý sẽ tính toán, cân đối được nguyên liệu đầu vào, đầu ra, không xuất hiện sự thiếu hụt.

Ví dụ đơn giản, bạn mở một quán café, mọi thứ miễn chê. Khách bước vào với tinh thần thoải mái và order 1 bạc xỉu cốt dừa. Nhân viên của bạn kiểm tra sau đó thông báo lại với khách: “Xin lỗi, cửa hàng bên em bây giờ đang hết cốt dừa, anh (chị) có thể vui lòng order sang món khác được không ạ?” Mặc dù nhân viên của bạn rất thân thiện, lễ phép nhưng với thiếu sót này, khách hàng sẽ không thể nào giữ được tinh thần thoải mái nữa. Với những vị khách khó tính, họ có thể bước chân ra khỏi quán cafe của bạn ngay lập tức và không bao giờ quay lại.

Với phần mềm tính tiền quán cafe, bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng vấn đề này xảy ra.

Phần mềm tính tiền giúp tạo nên nét văn hóa cafe đặc trưng

Ngày nay, cứ 10 quán cafe thì phải có đến 8 quán đã trang bị máy tính tiền. Đây đã trở thành nét văn hóa cafe đặc trưng. Khi bước chân vào quán cafe, khách sẽ order đồ vào sau đó thanh toán luôn ngay tại quầy. Sau đó ra bàn chờ đợi.

Ví dụ điển hình của nét văn hóa này chính là Highlands Coffee. Tại Highlands Coffee, sau khi order đồ, khách hàng sẽ nhận được một thẻ số điện tử. Sau khi đồ uống được làm xong, thẻ số điện tử sẽ kêu, thông báo khách hàng ra quầy bar nhận đồ. Hiện nay, rất nhiều quán cafe áp dụng cách thức thanh toán giao nhận này. Và nó thực sự đạt được rất nhiều hiệu quả tối ưu hơn so với cách bán truyền thống.

Đây chính là nét văn hóa cafe hiện đại được hình thành nhờ sự ra đời của máy tính tiền.

Phần mềm tính tiền giúp quá trình bán hàng diễn ra trơn tru

Nhờ phần mềm tính tiền quán cafe, quá trình thanh toán trở thành thao tác một cửa.

Thế nào là thao tác một cửa? Đó là quá trình gồm các bước liên tục, dễ dàng thực hiện và nhanh chóng. Các bước của thao tác một cửa bao gồm:

• gọi món
• ghi order
• thanh toán
• chờ đợi

Quá trình mua – bán diễn ra trơn tru, nhanh chóng và hầu như không xảy ra sai sót. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên thu ngân sẽ được giảm xuống mức tối đa. Chi phí tiết kiệm nhiều lần so với việc thuê nhân viên thu ngân theo cách truyền thống. 

Quá trình mua bán diễn ra lần lượt, hoàn toàn không có sự chen lấn xô đẩy, tranh giành giữa khách hàng. Quá trình bán hàng diễn ra lần lượt từ vị khách này đến vị khách khác. Vì vậy, hầu như không có sai sót trong khâu thanh toán hóa đơn. 

Phần mềm tính tiền quán cafe đẩy nhanh tốc độ bán hàng

Thực tế chứng minh quán cafe sử dụng phần mềm tính tiền sẽ có thời gian bán hàng rút ngắn hơn so với quán cafe thông thường. Nhờ tốc độ bán hàng được đẩy nhanh, quán cafe sẽ bán được nhiều hàng hơn, cũng là điểm cộng trong mắt thực khách.

Thời gian thanh toán của khách hàng rút ngắn lại gấp 4 lần so với thao tác thanh toán thông thường. Điều này không hề đáng kinh ngạc. Với những nhân viên được đào tạo bài bản và thạo nghề thì việc sử dụng máy tính tiền còn nhanh hơn nữa.

Theo số liệu thống kê, những cửa hàng cafe, quán trà sữa có trang bị máy tính tiền có lượt khách trên ngày cao gấp đôi so với quán thông thường. Đồng thời, chi phí dành cho nhân lực sẽ giảm. Chi phí giảm, tốc độ tăng, sự lưu thông hàng hóa cũng tăng. Như vậy, có thể nói, sử dụng phần mềm tính tiền là một cách quản lý thông minh.

Nhờ phần mềm tính tiền, các sự cố được giải quyết nhanh chóng

Trong quá trình bán hàng, việc xảy ra sự cố là không tránh khỏi. Phần mềm tính tiền quán cafe sẽ phần nào khắc phục được những sự cố đó một cách tối ưu.

Lỗi hay xuất hiện sai nhất trong quá trình mua bán chính là tính nhầm tiền. Khi xảy ra sai sót thì dù sai lệch nhỏ, uy tín của cửa hàng cafe cũng sẽ giảm sút nghiêm trọng.

Với máy tính tiền thì hoàn toàn không có chuyện xảy ra lỗi sai đáng tiếc này. Với bộ vi xử lý nhanh nhạy, ngay lập tức máy tính tiền sẽ tính xong số tiền và cho xuất hóa đơn. Trước khi xuất đơn, nhân viên sẽ hỏi lại về món nước mà khách hàng đã order. Nếu như nhân viên nhập sai, nhân viên có thể sửa ngay trên máy. Sai sót xuất hiện chỉ còn tần suất 1/500 đơn hàng.

Với 5 hiệu quả vượt trội trên đây, phần mềm tính tiền quán cafe là một lựa chọn đáng lưu tâm cho những nhà quản lý. Bên cạnh phần mềm tính tiền quán cafe, phần mềm quản lý bán hàng cũng là một phần mềm hữu dụng trong việc kinh doanh mà các bạn có thể tham khảo.

The post Phần mềm tính tiền quán cafe đem lại 5 hiệu quả vượt trội trong kinh doanh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Phần mềm tính tiền là phần mềm thiết yếu, hỗ trợ đắc lực cho công việc kinh doanh. Phần mềm này giúp quản lý hiệu quả các đơn hàng. Đồng thời giúp nhà kinh doanh chăm sóc khách hàng của mình được hiệu quả và nhanh chóng. Chúng ta hãy cùng điểm qua 5 lý do, tại sao nên sử dụng phần mềm tính tiền trong kinh doanh nhà hàng.

Phần mềm tính tiền giúp tăng thêm sự chuyên nghiệp cho nhà hàng

Sự chuyên nghiệp thể hiện ngay trong cái nhìn đầu tiên

Một trong những lý do chủ đạo để thực khách lựa chọn nhà hàng của bạn chính là những hình ảnh chuyên nghiệp được xây dựng. Chưa tính đến chất lượng sản phẩm, một nhà hàng sạch sẽ được trang bị đầy đủ trang thiết bị chuyên nghiệp sẽ khiến thực khách chú ý hơn hẳn.

Hầu hết hiện nay các cửa hàng đều có trang bị máy tính tiền. Đây là thiết bị điện tử có ngăn đựng tiền riêng, dùng để tính tiền hóa đơn, in hóa đơn cho khách hàng đồng thời lưu trữ lại quá trình bán hàng. Máy tính tiền là một thiết bị chuyên dụng, quan trọng nằm trong phần mềm tính tiền.

Ngoài bàn phím để tính tiền thì máy tính tiền chuyên dụng còn được trang bị thêm các thiết bị: Máy đọc mã vạch, máy nhận thẻ tín dụng, máy in hóa đơn, máy in nhà bếp. Ngày nay, bộ máy này không chỉ được kết nối quản lý trên máy tính mà còn có thể kết nối trên điện thoại.

Chuyên nghiệp trong công tác quản lý

Phần mềm tính tiền khiến cho khách hàng ấn tượng ngay từ giây phút đầu tiên. Và nó còn giúp cho bạn vận hành bộ máy nhà hàng một cách vô cùng chuyên nghiệp và trơn tru.

Ví dụ bạn kinh doanh một cửa hàng cafe. Bạn đau đầu trong chuyện quản lý vốn, kiểm soát nguyên vật liệu, quản lý nhân viên,… phần mềm tính tiền quán cafe là thứ bạn cần để tối ưu hóa tất cả những việc này. Một phần mềm tích hợp tất cả các tính năng, thu về một thiết bị điều hành duy nhất như máy tính hay hơn nữa là điện thoại.

Như vậy, việc quản lý của bạn đã dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện và vô cùng chuyên nghiệp.

Phần mềm tính tiền giúp tính tiền đơn hàng nhanh chóng và chính xác

Cùng ngược lại thời điểm cách đây gần 10 năm, khi phần mềm tính tiền chưa ra đời. Thời điểm này, mọi hoạt động quản lý, lưu trữ và tính tiền của nhà hàng đều diễn ra thủ công. Như vậy, mọi thứ rất tốn thời gian, bất tiện và thường xuyên xảy ra sai sót. Hơn nữa, người chủ kinh doanh sẽ tốn chi phí lớn vào nhân công để thực hiện tất cả các bước này.

Ngày nay, phần mềm tính tiền ra đời đã tạo ra kỷ nguyên mới trong kinh doanh nhà hàng. Nếu như nói về phần mềm tính tiền thì yếu tố được quan tâm đầu tiên chính là việc tính tiền đơn hàng.

Hiện nay tại các cửa hàng nhỏ vẫn tiến hành tính tiền sản phẩm theo cách thủ công. Quá trình này diễn ra lâu hơn 4 lần so với việc tính tiền bằng máy tính tiền. Hơn nữa còn có trường hợp xảy ra sai sót khiến khách hàng không hài lòng hoặc cửa hàng bị thất thoát doanh thu.

Quá trình tính tiền bằng máy tính tiền có thể gọi là “thao tác một cửa” với những bước tiếp nối nhau liên tục cho đến khi kết thúc quá trình thanh toán. Các thao tác bao gồm:

• Mua hàng
• Nhân viên check mã vạch
• Máy tính tiền tổng sản phẩm
• In hóa đơn
• Thanh toán

Thao tác đơn giản, nhanh gọn và kéo dài chưa đến 2 phút.

Những khi đông khách thì quá trình vẫn diễn ra tuần tự, nhanh chóng và trơn tru, không có sự xáo trộn.

Phần mềm tính tiền giúp ngăn chặn nhân viên gian lận tài chính

Phần mềm tính tiền có tính năng quản trị tùy biến cao. Với phần mềm này, mỗi nhân viên nhà hàng đều có một tài khoản đăng nhập riêng. Vì vậy, hoạt động của nhân viên trên phần mềm đều được kiểm soát chặt chẽ.

Đồng thời, nhân viên sẽ không thể tự sửa đổi hay xóa đơn hàng đã lập. Mọi hóa đơn sau khi lập đều được lưu trữ lại. Điều này giúp ngăn chặn nhân viên gian lận tài chính, đồng thời giúp cho việc kiểm soát doanh thu nhanh chóng.

Hơn nữa, với mỗi tài khoản có phạm vi sử dụng phần mềm khác nhau, tùy vào vị trí công việc của người đó. Nhân viên sẽ chỉ có thể nhập liệu, thanh toán. Quản lý nhà hàng thì có thể tổng hợp doanh thu, kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên. Như vậy, nhân viên không thể lạm quyền trục lợi trong nhà hàng của bạn.

Phần mềm tính tiền báo cáo toàn bộ đơn hàng theo thời gian thực

Các phần mềm tính tiền được ưa dùng nhất trên thế giới hiện nay như Xero, Harvest,… đều sử dụng trình điện toán đám mây. Điều này sẽ giúp tránh việc nhân viên tự ý thay đổi hóa đơn. Mọi công đoạn trong quá trình mua bán được chia sẻ ngay lập tức lên trình quản lý của cửa hàng. Nó tương đương với thời gian thực thực hiện mua bán.

Bạn có thể quản lý nhà hàng của mình bất kể thời gian nào, bất kể nơi đâu. Ngay khi bạn đi du lịch, bạn vẫn có thể check công việc kinh doanh. Bạn sẽ biết chính xác ngay trong thời điểm bạn kiểm tra, nhà hàng của bạn đã xuất được bao nhiêu hóa đơn, bán được những sản phẩm gì.

Với 4 lý do trên đây, có thể nói phần mềm tính tiền là phần mềm vô cùng cần thiết cho việc kinh doanh nhà hàng. Để quản lý cửa hàng dễ dàng hơn, bạn có thể tham khảo sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Với các phần mềm này, việc quản lý kinh doanh nhà hàng sẽ không còn là bài toán khó nhằn nữa.

The post 4 lý do nên sử dụng phần mềm tính tiền trong kinh doanh nhà hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Liên kết giữa online và offline

Khi thương hiệu thời trang của bạn sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh Omni Channel, mối quan hệ qua lại trực tiếp giữa ngoại tuyến và trực tuyến trở nên phức tạp hơn. Lý do bởi vì khách hàng của bạn chuyển đổi qua lại giữa hai kênh bán hàng này nhiều lần và liên tục hơn. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin của bạn thông qua website, sau đấy trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng, rồi lặp lại quy trình so sánh và chọn lọc thông tin trên các sàn thương mại điện tử.

Thời trang là một ngành hàng khá nhạy cảm, có nghĩa là các  thương hiệu thời trang phải hiểu được tâm lý, sở thích của khách hàng. Từ đó không chỉ khuyến khích các khách hàng tại cửa hàng tiếp tục mua sắm trực tuyến mà còn thúc đẩy các khách hàng mua sắm trực tuyến đến cửa hàng của mình. Điều này đòi hỏi phải tận dụng kết nối online và offline thật hòa hợp.

Một giải pháp cho thách thức này đó là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng liên kết giữa website và cửa hàng trực tiếp. Khi đó thông tin của khách hàng sẽ được đồng bộ, khách hàng sẽ dễ dàng trong việc trải nghiệm những sản phẩm của thương hiệu.

Cá nhân hóa khách hàng

Cá nhân hóa khách hàng là chiến lược giữ chân quan trọng và hiệu quả mà tất cả các doanh nghiệp đều nhận thấy. Tuy nhiên có nhiều rào cản cũng như sự hạn hẹp về nguồn lực khiến cá nhân hóa khách hàng trở nên khó khăn trong việc thực hiện.

Một ví dụ điển hình cho việc cá nhân hóa khách hàng đối với các thương hiệu thời trang sử dụng giải pháp bán lẻ Omni Channel đó là: khi một người khách hàng lưu trữ các mặt hàng thông qua việc mua sắm tại website và các sàn thương mại điện tử của thương hiệu. Các mặt hàng đó sẽ được lưu trữ lại và sẵn sàng để thử tại một cửa hàng gần nhất với khách hàng đó. Khi khách hàng đến cửa hàng họ sẽ được thông báo về những  sản phẩm mà họ có nhu cầu.

Chắc chắn khách hàng sẽ thích thú và mong muốn được trải nghiệm dùng thử dịch vụ này. Nếu như làm tốt thì đây sẽ là một thành công lớn các thương hiệu thời trang. Bởi lẽ thời gian dành cho việc chọn lựa sản phẩm khi mua sắm thời trang tiêu tốn khá nhiều thời gian của khách hàng, mà không phải sản phẩm nào cũng có thể mang lại sự vừa ý hoàn toàn. Dịch vụ này xem như là một cách để tiết kiệm thời gian và tiếp cận mong muốn của khách hàng gần hơn, thúc đẩy hành vi mua sắm diễn ra nhanh hơn. Đồng thời cũng là một cách cá nhân hóa khách hàng đặc biệt.

Thật hơn ngay cả trên trực tuyến

Tại sao mua sắm online đôi khi lại là một rào cản trong tâm lý của khách hàng. Lý do là bởi vì mua sắm online khách hàng không thể nhìn nhìn tận mắt, sờ tận tay được sản phẩm của bạn. Có rất nhiều trường hợp hàng đặt online và hàng nhận được là khác nhau một trời một vực. Điều này khiến cho niềm tin về mua sắm online của khách hàng ngày càng giảm đi.  

Cách giải quyết vấn đề này thường gặp nhất đó là khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến sau đấy sẽ đến cửa hàng trực tiếp để tham khảo về sản phẩm của mình đã lựa chọn. Tuy nhiên không phải khách hàng nào cũng có điều kiện đến trực tiếp cửa hàng của bạn, vì thế tạo ra một trải nghiệm chân thật ngay cả trên trực tuyến là điều các thương hiệu thời trang nên nghĩ đến.

Sử dụng những video chân thật đăng tải trên website bán hàng của mình cũng là một cách có thể giải quyết được phần nào những cản trở khi mua sắm online của khách hàng. Tổ chức các chương trình thời trang của mình và phát sóng trực tiếp là điều mà nhiều doanh nghiệp thời trang hiện nay đang sử dụng đặc biệt là thông qua mạng xã hội Facebook.

Sự trải nghiệm này của khách hàng sẽ chân thật hơn so với việc chỉ nhận được thông tin bằng hình ảnh và văn bản mô tả. Cách làm này cũng đã giúp cho nhiều thương hiệu thời trang bứt phá doanh thu ngoạn mục khi bán hàng đa kênh.

Kiểm soát thông điệp truyền đi

Một thách thức vô cùng lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các thương hiệu thời trang nói riêng khi mở rộng bán hàng đa kênh, đó là việc kiểm soát thông điệp truyền đi. Nếu bạn chỉ có 1 kênh bán hàng duy nhất việc kiểm soát thông điệp truyền đi sẽ rất là dễ dàng và thống nhất. Tuy nhiên nếu bạn sở hữu nhiều hơn một kênh bán hàng thì việc kiểm soát các thông điệp của thương hiệu lại là một bài toán khó khăn.

Bởi lẽ các kênh bán hàng khác nhau thế có một đối tượng công chúng mục tiêu khác nhau, sự tiếp nhận và lan truyền thông tin cũng sẽ khác nhau. Nếu như bạn không kiểm soát được sự lan truyền thông điệp, để nó tự do lan truyền theo những cách không mong muốn, điều này sẽ khiến cho những nỗ lực làm thương hiệu trước đó của bạn là công cốc.

Bán hàng đa kênh Omni Channel tuy là một cơ hội mà các doanh nghiệp cần kịp thời nắm bắt, tuy nhiên bạn không nên quá vội vàng bắt đầu một cái gì đấy mà không có sự chuẩn bị. Chuẩn bị cho một chiến lược bán hàng đa kênh toàn diện là việc đối đầu với những thách thức rủi ro mà nó có thể gây ra cho doanh nghiệp của bạn. Chỉ có như vậy bạn mới có thể nắm bắt cơ hội một cách thông minh nhất đúng không nào?

The post Bán hàng đa kênh Omni channel, các thương hiệu thời trang ứng phó với thách thức như thế nào? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Kinh doanh cửa hàng tạp hóa Online cần gì?

Tất yếu trước khi bắt đầu một hoạt động kinh doanh nào đó, chúng ta đều phải đặt ra câu hỏi cần chuẩn bị gì để có một khởi đầu thuận lợi. Tương tự như các cửa hàng tạp hóa truyền thống, để bắt đầu kinh doanh cửa hàng tạp hóa Online, yếu tố quan trọng nhất đó là tìm kiếm nguồn hàng nhập từ các nhà cung ứng.

Bạn cần đảm bảo chất lượng hàng hóa nhập vào với một mức giá tốt nhất thì mới có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường hiện nay. Gây dựng một mối quan hệ lâu bền với các nhà cung ứng là một cách giúp bạn có thể có một nguồn hàng tốt với một mức giá tốt.

Bắt kịp xu hướng bán hàng đa kênh

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, nhà nhà người người bán hàng online, nếu bạn không mở cấp được quy mô bán hàng của mình để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn bạn sẽ là người chịu thua trong cuộc chiến. Kinh doanh online là một lợi thế lớn khi bạn có thể  sử dụng nhiều cách mà đã khác nhau để gia tăng doanh số.

Các kênh bán hàng đang mang lại hiệu quả tối ưu nhất hiện nay đó là Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử sen đỏ, Lazada và các trang website thương mại. Bán hàng đa kênh giúp bạn giảm thiểu rủi ro khi sử dụng một kênh bán hàng duy nhất, tiếp cận đa dạng khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho và đơn hàng một cách tập trung.

Quảng cáo Online

Các hoạt động marketing và tiếp thị hàng ngày giúp bạn đến gần hơn với các khách hàng tiềm năng. Khi bắt đầu một cửa hàng kinh doanh mới, bạn nên đưa ra những chương trình khuyến mãi tập hấp dẫn để thu hút khách hàng đến với mình. Các hình thức giảm giá hoặc  tặng kèm sản phẩm cũng là một hình thức bán hàng vô cùng hiệu quả cho nên cửa hàng bắt đầu kinh doanh.

Với các công cụ quảng cáo thông qua Facebook và Google, các khách hàng của bạn sẽ dễ dàng tìm thấy bạn hơn, đồng thời thời tiết kiệm được chi phí tối đa trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.

Bán hàng mọi lúc, giao hàng tận nơi

Khác với hình thức kinh doanh truyền thống, kinh doanh cửa hàng tạp hóa online cần cung cấp dịch vụ cho khách hàng 24/7 kèm theo hình thức giao hàng tận nơi. Chính vì vậy, đội ngũ vận chuyển của bạn cần đảm bảo chuyên nghiệp, nhanh chóng để làm hài lòng tối đa khách hàng của mình và cạnh tranh với các cửa hàng đối thủ khác.

Bên cạnh đó, dịch vụ vận chuyển là một điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng của bạn. Phí giao hàng, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả hợp lý sẽ khiến khách hàng có cảm tình với bạn hơn đấy.

Chăm sóc khách hàng là không thể thiếu

Với bất kì loại hình kinh doanh nào thì chăm sóc khách hàng vẫn luôn là mục tiêu của các doanh nghiệp. Có một mối quan hệ gần gũi, bền vững với khách hàng giúp công việc kinh doanh của bạn trở nên dễ dàng hơn. Để giữ chân và tăng độ trung thành bạn nên có các chương trình tri ân, tặng quà khách hàng nhân các dịp đặc biệt.

Các nhân viên tổng đài và tư vấn viên đóng vai trò vô cùng quan trọng. Khi khách hàng có nhu cầu liên lạc với cửa hàng của bạn, dù chỉ là một món hàng nhỏ nhất cũng cần được tư vấn nhiệt tình, có như thế khách hàng mới cảm thấy sự chu đáo của bạn và sẵn sàng lặp lại quy trình mua.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Thị trường online rộng lớn khiến các khách hàng tiềm năng của bạn bị phân tán. Để tiếp cận được với nhiều nhất những đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn cần sử dụng đa kênh bán hàng thay vì chỉ bằng một website thương mại duy nhất. Facebook và các sàn thương mại điện tử là một gợi ý vô cùng hay ho cho cửa hàng của bạn.

Để quản lý tốt các kênh bán hàng của mình hãy sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tạp hóa. Phần mềm sẽ giúp bạn thống kê đơn hàng và tồn kho mỗi ngày đồng thời đưa ra những báo cáo chi tiết về mặt hàng đang được ưa chuộng nhất và mặt hàng có doanh số thấp. Với phần mềm quản lý bán hàng tích hợp giải pháp bán hàng đa kênh, bạn sẽ tiết kiệm được hơn phân nửa chi phí cho việc quản lý bằng nhân công. Từ đó, bạn có thêm nguồn vốn để xoay vòng và tăng doanh thu cho cửa hàng.

Với những cách làm mới này, chắc chắn cửa hàng tạp hóa online của bạn sẽ có thể cạnh tranh trực tiếp với các siêu thị mini, các cửa hàng tiện lợi.

The post Kinh doanh cửa hàng tạp hóa online, ý tưởng cũ cách làm mới appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Website hơn gì Facebook? Tại sao cần website?

Facebook có lợi thế là sở hữu lượng truy cập khổng lồ mỗi ngày, không thể phủ nhận rằng, thông tin lan truyền qua facebook nhanh hơn bất cứ một kênh nào khác. Chính vì thế, khách hàng tiềm năng của bạn có được từ ông hoàng Facebook là vô cùng dồi dào.

Chính sách của Facebook cũng vô cùng ủng hộ cho những nhà kinh doanh bởi những thuật toán tập trung khách hàng tiềm năng thông qua Facebook Ads. Tuy nhiên, Facebook được đánh giá là công cụ kinh doanh ngắn hạn, muốn kinh doanh bền vững, bạn cần sở hữu một website thương mại đích thực.

Thông tin đến với khách hàng chân thực hơn

Nếu như kênh Facebook của bạn phụ thuộc nhiều vào ông trùm Mark Zuckerberg, nếu như Facebook bất ngờ thu phí cho hoạt động kinh doanh của bạn đồng nghĩa với việc bạn có thêm một khoản chi phí cần chi trả cho gian hàng của mình. Nhưng với website thì khác, đó là kênh bán hàng hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của bạn, nên bạn không cần lo lắng về vấn đề sở hữu bây giờ cũng như trong tương lai.

Khi bán hàng qua Facebook, thông tin về đơn hàng dễ bị loãng bởi khách hàng của bạn có nhiều vấn  đề phân tâm khi truy cập Facebook. Với website thương mại, thông tin được truyền đến khách hàng một cách đồng bộ, chi tiết, khách hàng dễ dàng phân biệt và so sánh giữa các dòng sản phẩm khác nhau của bạn. Bên cạnh đó, thông tin về thương hiệu và nhà cung cấp cũng góp phần tạo nên sự tin tưởng nhất định cho sản phẩm của bạn. Đó là lý do tại sao cần website.

Tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Đây là một điểm cộng tuyệt đối cho các website thương mại. Nếu như một khách hàng biết đến sản phẩm của bạn thông qua Facebook, khách hàng đó có thể chỉ là khách vãng lai, chưa thực sự có nhu cầu. Khách hàng chỉ lướt qua Facebook và vô tình nhìn thấy bạn, cách tiếp cận khách hàng như thế là vô cùng thụ động và không thể duy trì một hoạt động kinh doanh lâu dài.

Bắt đầu với website có thể không nhanh như Facebook, bởi bạn còn phải đưa website của mình lên top Google thì khách hàng mới có thể tìm thấy bạn. Theo như số liệu do Google thống kê, hơn một nửa dân số Việt Nam với khoảng gần 50 triệu người thường xuyên sử dụng mạng internet, và có gần 70% người dùng Việt Nam sử dụng công cụ tìm kiếm Google trước khi ra quyết định mua hàng. Đó chắc chắn là thông tin đáng mừng cho những ông chủ đang kinh doanh bằng website thương mại.

Tối ưu SEO cho website thương mại của bạn sẽ tốn một khoảng thời gian nhất định, tuy nhiên khi lượng người truy cập đã ổn định, website trở thành công cụ bán hàng vô cùng hiệu quả đó là lý do tại sao cần website.

Xây dựng thương hiệu kinh doanh lâu dài

Nếu bạn là người có tầm nhìn kinh doanh theo hướng lâu dài bền vững thì tất yếu phải nghĩ đến xây dựng thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu là cái để khách hàng nhớ đến bạn và tin dùng sản phẩm của bạn. Một website đúng chuẩn sẽ giúp bạn làm tốt điều này, thông qua giao diện, bộ nhận diện thương hiệu và các thông tin đồng bộ trên website giúp khách hàng nhận thấy được tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp kinh doanh.

Như đã nêu trên, Facebook có thể khiến khách hàng bị nhiễu loạn thông tin và không tập trung vào bạn. Làm thương hiệu trên Facebook có thể nhanh chóng được khách hàng biết đến hơn. Tuy nhiên giữa hàng trăm ngàn thương hiệu xuất hiện hàng ngày mà không có điểm nhấn riêng biệt, thương hiệu bạn tạo ra sẽ nhanh chóng bị lãng quên. Riêng với điểm này, website thương mại đã ăn đứt ông hoàng Facebook. Đó là lý do tại sao cần website.

Quản lý bán hàng dễ dàng hơn

Đối với Facebook hay Website hiện nay, hệ thống quản lý bán hàng đều được tối ưu cho người dùng vô cùng dễ dàng và đầy đủ tiện ích. Vậy tại sao cần website?

Với phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook, trang bán hàng của bạn sẽ được tập hợp tất cả các inbox, comment của khách hàng mà không sợ bị bỏ sót khi thực hiện thủ công. Các comment, inbox, đơn hàng đều được tập trung lại để quản lý, phản hồi tự động theo những kịch bản mà mà đặt ra. Hơn thế nữa, việc thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng hay tạo đơn hàng từ ngay hội thoại chat cũng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và tiết kiệm 50% thời gian làm việc cũng như nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của riêng bạn.

Với các phần mềm quản lý bán hàng qua website, bạn sẽ dễ dàng đồng bộ đơn hàng tại website và tại cửa hàng trực tiếp. Điều này giúp cho việc quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho, vận chuyển trở nên dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều chi phí cho nhân sự quản lý. Đó là lý do tại sao cần website.

Cả website và Facebook đều là những kênh bán hàng chủ chốt của doanh nghiệp kinh doanh, vì thế tận dụng tốt bán hàng đa kênh cũng là cách được hầu hết các ông chủ kinh doanh sử dụng trong thời đại công nghệ như hiện nay. Đây sẽ là hai nền tảng lớn nhất giúp bạn mở rộng hoạt động kinh doanh sang các kênh khác trong tương lai. Đó là lý do tại sao cần website cho một hoạt động kinh doanh và làm thương hiệu của riêng mình. Khi bạn còn chần chừ, đối thủ của bạn đã bắt đầu thành công rồi đấy, vậy nên hãy BẮT ĐẦU ngay đi thôi!

The post Tại sao cần website khi tôi đã kinh doanh thành công qua facebook? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.