Trở thành một nhà bán lẻ đa kênh là doanh nghiệp của bạn đang bắt kịp xu hướng bán hàng hiện nay. Vậy bán lẻ đa kênh là gì? Doanh nghiệp của bạn có đang áp dụng kinh doanh hay không?

Bán lẻ đa kênh là gì?

Trở thành một nhà bán lẻ “đa kênh” nghĩa là gì? Nếu bạn bán sản phẩm của mình ở nhiều nơi, có thể là cửa hàng chính thống (hoặc cửa hàng), trang web của riêng bạn và các thị trường khác, cho người tiêu dùng hoặc cho các doanh nghiệp khác, bạn là người bán đa kênh.

Điều gần như là bắt buộc trong môi trường bán lẻ ngày nay mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình các tùy chọn mua hàng; do đó, hầu hết các nhà bán lẻ vốn là thương nhân đa kênh.

Đơn giản chỉ cần cung cấp cho khách hàng các tùy chọn về nơi mua là không đủ; bạn cần cung cấp cho họ trải nghiệm đáng tin cậy với thương hiệu của bạn để xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Những điều này không dễ thực hiện. Có một số rào cản bạn phải vượt qua để thực hiện điều này, nhưng những người bán hàng có cơ hội được chú ý và phát triển kinh doanh đáng kể.

Khía cạnh quan trọng nhất của việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau là tính nhất quán. Thương hiệu của bạn phải được thể hiện theo cùng một cách trên tất cả các nền tảng để cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm nhất quán cho dù họ mua sắm trực tuyến hoặc nếu họ bước vào cửa hàng của bạn.

Người mua hàng liên quan đến thương hiệu của bạn, không phải kênh mà họ tìm thấy, vì vậy người mua hàng phải hiểu rõ về thương hiệu của bạn ngay khi họ tương tác với nó. Giao diện, cảm nhận, mô tả sản phẩm, lựa chọn kích cỡ, mức độ dịch vụ, v.v … đều phải liền mạch cho dù tương tác xảy ra ở đâu.

Buôn bán hiệu quả

Các nhà bán lẻ quần áo thường đối phó với nhiều danh mục từ các nhà cung cấp. Bán hàng những sản phẩm đó qua từng kênh cụ thể tạo ra những thách thức riêng. Các nhà cung cấp gửi dữ liệu ở các định dạng khác nhau và với độ sâu thông tin khác nhau, nhưng mỗi yêu cầu một số thông tin chuẩn hóa và bổ sung để cung cấp danh sách đầy đủ trên Amazon, trang web của bạn hoặc bất kỳ nền tảng nào khác mà bạn đang bán.

Trên trang web của bạn, bạn cần có các chi tiết sản phẩm rất cụ thể có sẵn trong các trường riêng biệt để cho phép người mua hàng tìm kiếm hoặc lọc các lựa chọn của họ theo kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng, phù hợp, dịp, và nhiều hơn nữa.

Trong các cửa hàng của bạn, bạn cần mã sản phẩm, thông tin gắn thẻ, mô tả hóa đơn và giá cả.

Thêm vào sự phức tạp của việc quản lý các biến thể và thật dễ dàng để thấy mức độ phức tạp, không nhất quán và cực kỳ khó khăn để quản lý thông tin sản phẩm một cách hiệu quả nếu bạn đang cố gắng thực hiện thủ công.

Xem thêm: Làm thế nào để tiếp thị bán hàng trong mùa lễ hội thành công

Quản lý hàng tồn kho

Nếu bạn đang nhận được đơn đặt hàng từ nhiều kênh bán hàng và thực hiện chúng từ các cửa hàng, kho hàng hoặc thậm chí các nhà cung cấp tàu thả, việc theo dõi hàng tồn kho trong thời gian thực là vô cùng khó khăn. Nhưng các chuyên gia đồng ý rằng những điều cơ bản về bán lẻ, chẳng hạn như có một mặt hàng trong kho, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu hơn bất kỳ yếu tố nào khác.

Người bán cần tự động hóa quản lý hàng tồn kho để mọi kênh đều có quyền truy cập vào thông tin hàng tồn kho theo thời gian thực, cho phép bạn trình bày chính xác về tính sẵn có của sản phẩm ngay cả khi các mặt hàng đang được bán qua nhiều cửa hàng.

Sử dụng đúng công nghệ

Đầu tư vào phần mềm cho phép quản lý đa kênh thực sự hiệu quả luôn luôn xứng đáng. Nó giúp thúc đẩy dịch vụ khách hàng tốt hơn, loại bỏ các nhiệm vụ quản lý dữ liệu tẻ nhạt và giảm bớt lỗi và sự không hài lòng của khách hàng – tất cả những điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển và lợi nhuận của bạn.

Tạo và duy trì một nền văn hóa dựa trên kiến ​​thức

Với một thị trường luôn thay đổi, nó phải trả cho sự tò mò. Các nhà bán lẻ thất bại làm như vậy vì họ nghỉ ngơi. Nó nên là một phần trong văn hóa của công ty bạn để luôn luôn thực hành như sau:

Biết chính mình

 Biết thương hiệu của bạn và hiển thị nó một cách tự hào trên tất cả các kênh. Nếu bạn có niềm đam mê với trang phục ngoài trời, hay là chuyên gia. Nếu bạn ăn mặc đẹp hơn bất kỳ ai khác, hãy phô trương nó. Nhưng hãy kiên định. Người mua hàng nên có cùng cảm giác và phản ứng với trang web của bạn giống như khi họ bước vào cửa hàng của bạn.

Biết đối thủ của bạn

 Cụ thể là trực tuyến, nghiên cứu các nhà lãnh đạo và đối thủ trong phân khúc của bạn. Xem cách họ kinh doanh sản phẩm của họ và những dịch vụ họ cung cấp. Lưu ý những gì họ làm tốt và làm nó tốt hơn; lưu ý nơi họ thất bại và đảm bảo bạn không mắc phải những sai lầm tương tự.

Xem ngay: Bí quyết phân loại khách hàng tiềm năng

Biết khách hàng của bạn

 Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về khách hàng của bạn. Nhận biết cá nhân họ. Họ đang tìm kiếm cái gì và cuối cùng họ mua gì? Họ có thường xuyên quay lại không? Sử dụng dữ liệu bán hàng để hiểu xu hướng và lần lượt cung cấp nhiều hơn những gì khách hàng của bạn muốn. Quần áo là cá nhân nên đề nghị các mặt hàng phù hợp với sở thích và sở thích của họ. Không có gì tắt một người mua sắm như khuyến nghị vô lý.

Điểm mấu chốt là để cạnh tranh hiệu quả, các nhà bán lẻ phải cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt hơn trên tất cả các kênh để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy bạn, mua sắm khi thuận tiện và dụ dỗ quay lại

The post Bán Lẻ Đa Kênh Là Gì Và Làm Thế Nào Để Nó Hoạt Động Được? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Người tiêu dùng thời đại mới tiếp xúc rộng hơn với các công nghệ và quan tâm trong việc thử các phương tiện mua sắm khác nhau. Sở thích và mô hình mua sắm của họ đang thay đổi cục diện ngành bán lẻ đa kênh.

Bán lẻ đa kênh đã mở ra nhiều cổng thông tin để các nhà bán lẻ tiếp cận người tiêu dùng và thiết lập khả năng hiển thị và bán hàng thương hiệu cao hơn. Mỗi kênh đều có những thách thức và đồng thời tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và thống nhất cho người tiêu dùng. Việc bán lẻ đa kênh nhất thiết cần một giải pháp thương mại điện tử hiệu quả, tập trung và tự động để đáp ứng các cơ hội và thách thức của thị trường.

Mặc dù người tiêu dùng có thể mua sắm từ nhiều kênh khác nhau, nhưng đối với họ, thương hiệu là một thực thể. Do đó trải nghiệm mua sắm cần phải nhất quán và dễ chịu trên tất cả các kênh. Trải nghiệm thương hiệu tổng thể và sự thuận tiện của mua sắm là yếu tố quyết định chính đối với người tiêu dùng khi họ chọn kênh để mua sắm, cho dù họ mua từ cửa hàng trực tuyến hoặc thực tế.

Dưới đây là một số xu hướng mới nổi lên và xác định bán lẻ đa kênh.

Xu hướng 1: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến đang mờ dần

Người tiêu dùng không còn e ngại về sự khác biệt giữa chế độ mua sắm điện tử hoặc vật lý. Những người mua sắm ghé thăm các cửa hàng chính thống duyệt tìm cùng một sản phẩm trên các kênh khác để tìm hiểu sự sẵn có nhanh chóng, giá cả, giảm giá bổ sung và các ưu đãi khác.

Xu hướng 2: Thực hiện đơn hàng năng động

Thực hiện đơn hàng linh hoạt đang là xu hướng trong bán lẻ đa kênh, vì người tiêu dùng đang tìm kiếm các tùy chọn thanh toán và giao hàng sản phẩm thuận tiện.

Mua trực tuyến và chọn từ cửa hàng

Nhiều người mua hàng thích đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng gần nhất. Người tiêu dùng có thể hưởng lợi từ cơ hội nhìn thấy sản phẩm trước khi thực sự mua nó và tránh thanh toán trực tuyến ngay lập tức.

Mua trực tuyến và trở lại cửa hàng

Xu hướng khám phá xử lý lợi nhuận không rắc rối đang gia tăng. Một trong số đó là, người mua có thể trả lại một đơn đặt hàng sai hoặc mua không mong muốn được thực hiện trực tuyến cho cửa hàng. Thông thường, nhân viên bán hàng của cửa hàng thuyết phục người tiêu dùng để trao đổi hơn là trả lại. Tình hình cũng cung cấp cơ hội bán chéo cho người tiêu dùng.

Cung cấp ra khỏi sản phẩm chứng khoán

Đây là một cách hiệu quả để xử lý chứng khoán hơn là mất khách hàng. Nếu một cửa hàng sắp hết hàng của một sản phẩm cụ thể mà người tiêu dùng đang tìm kiếm, nhân viên bán hàng có thể sắp xếp việc giao sản phẩm trực tiếp từ kho tập trung hoặc cửa hàng. Các cử chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu và đảm bảo lòng trung thành của thương hiệu.

Đặt hàng tại cửa hàng và nhận giao hàng tận nhà

Các cửa hàng vật lý có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí bất động sản bằng cách dự trữ các sản phẩm chuyển động nhanh và có các danh mục trực tuyến hoặc vật lý hoặc một mẫu sản phẩm di chuyển chậm hoặc theo mùa. Người tiêu dùng sẽ có các tùy chọn mở rộng để mua sản phẩm họ thích (mặc dù nó không có trong cửa hàng) và giao hàng tận nhà. Các nhà bán lẻ sẽ không mất cơ hội bán hàng cũng như không có nguy cơ tồn kho quá mức hoặc không gian lưu trữ chất thải.

Xem ngay: Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Xu hướng 3: Nhảy kênh là chuẩn mực

Người tiêu dùng rất khó tính và kênh-hot thường xuyên hơn. Thay vì cảm thấy bị đe dọa bởi xu hướng này, các nhà bán lẻ có thể coi đó là cơ hội để tạo ra một hệ sinh thái xen kẽ các kênh bán hàng và dịch vụ mang lại kết quả vượt xa trong tương lai.

Xu hướng 4: Phát triển cần phải có dữ liệu sản phẩm tập trung

Các phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã đưa ngành công nghiệp bán lẻ lên cơn bão với lượng người tiêu dùng không ngừng. Đồng thời, người tiêu dùng được ưu đãi về thời điểm và cách họ muốn đạt được.

Xu hướng này đã dẫn đến kịch bản trong đó sáng kiến ​​tiếp thị sản phẩm và hàng tồn kho trên nhiều kênh bán hàng phải phù hợp, cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán mong muốn cho người tiêu dùng.

Xu hướng này đòi hỏi sự nhất quán và rõ ràng trong giao tiếp thị trường và tính sẵn có của cổ phiếu trên các kênh.

Xem thêm: Ưu điểm của thương mại điện tử so với bán lẻ truyền thống

Xu hướng 5: Giao hàng ngay

Người tiêu dùng rất muốn có các lựa chọn giao hàng ngay lập tức để giao hàng trong cùng ngày, giao hàng vào giờ tới. Xu hướng này là ở đây để duy trì và thúc đẩy chức năng giao hàng đặt hàng của các nhà bán lẻ đa kênh.

Xu hướng giao hàng ngay lập tức này đòi hỏi các doanh nghiệp đầu tư vào một giải pháp quản lý hoạt động tập trung để cho phép các cách nhanh nhất có thể để chọn, đóng gói và giao đơn đặt hàng.

Xu hướng 6: Điện thoại thông minh là điểm mua hàng mới

Người dùng điện thoại thông minh đang tăng số lượng và thích mua sắm từ điện thoại của họ với các tùy chọn phân phối linh hoạt như đã đề cập trước đó. Công nghệ di động sẽ cho phép người mua hàng và các nhà bán lẻ tạo ra một nền tảng liền mạch để mua và bán.

Xu hướng 7: Sự gia tăng của các trang web mạng xã hội như là thị trường mới

Facebook, Zalo, Google sẽ sớm trở thành các kênh bán hàng chính cho các nhà bán lẻ khi lượng người tiêu dùng tăng lên đang truy cập các trang web để đánh giá sản phẩm, trải nghiệm mua sắm, dịch vụ và các tương tác khác. Thương mại xã hội là xu hướng phát triển trong kịch bản bán lẻ đa kênh.

Xu hướng 8: Các kênh bán hàng hợp nhất

Nhiều kênh bán hàng không còn dành riêng cho nhau. Chúng chồng chéo lẫn nhau và có thể được sử dụng một cách hiệu quả để cung cấp trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho người tiêu dùng.

Các nhà bán lẻ đa kênh cần áp dụng các chiến lược sáng tạo để phục vụ cho sở thích của người tiêu dùng đang thay đổi để có thể xử lý hiệu quả các đơn đặt hàng cao của bán lẻ đa kênh.

Trên đây là top 8 xu hướng bán lẻ đa kênh mới nhất hiện nay. Chúc các bạn thành công.

The post Top 8 Xu Hướng Mới Nhất Trong Bán Lẻ Đa Kênh appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Khi thời đại công nghệ bùng nổ con người cũng dần chuyển sang hình thức mua hàng trực tuyến thì Omni – Channel ( bán lẻ đa kênh) ra đời để phục vụ nhu cầu và đang có sức ảnh hưởng rộng lớn.

Bán lẻ đa kênh là gì?

“Bán lẻ đa kênh” là một thuật ngữ mới và được nhiều nhà bán lẻ truyền thống lựa chọn trước sự thay đổi của người tiêu dùng trong việc nghiên cứu, tìm kiếm và mua sắm hàng hóa. Là hình thức bán lẻ kiểu mới kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử bằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ dữ liệu.

Mô hình bán lẻ đa kênh cho phép kết nối liền mạch việc trải nghiệm mua sắm ở cửa hàng truyền thống và kênh bán hàng trực tuyến.

Nếu ngành bán lẻ truyền thống mắc phải vấn đề khó khăn là chi phí thuê mặt bằng cao, sử dụng nhiều nhân công và không mạnh về công nghệ thì ngược lại, hình thức mua hàng trực tuyến khách hàng chỉ được xem hình ảnh, video hay xem các bình luận để thẩm định chất lượng hàng hóa.

Hai hình thức này đều có những nhược điểm khiến người tiêu dùng chưa đủ thỏa mãn. Dưới sức ép cạnh tranh của thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải chuyển mình và đưa ra mô hình bán hàng mới đánh thức các thị trường ngách và đón nhận nhiều phân khúc khách hàng mới. Và sự ra đời của bán lẻ đa kênh chính là hình thức khắc phục được tất cả những điểm yếu này.

Xu hướng tất yếu của thị trường

Để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng, các doanh nghiệp có một vài cách chính như : cửa hàng truyền thống , Website (cửa hàng online), Mạng xã hội (kênh bán hàng và phát triển cộng đồng), Sàn thương mại điện tử (các chợ, siêu thị online), bán hàng qua ứng dụng,  sử dụng mạng lưới cộng tác viên hoặc website khác …

Và bán hàng đa kênh đang trở thành xu hướng tất yếu của thị trường. Thay vì bán hàng trên kênh truyền thống, các doanh nghiệp kết hợp nhiều kênh để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.

Bởi nếu chỉ dựa vào một nền tảng bán hàng truyền thống tại cửa hàng hay bán hàng online doanh nghiệp sẽ bị giới hạn khả năng và sức cạnh tranh so với đối thủ nên dễ dẫn đến thất bại.

Hệ thống bán hàng đa kênh là sự tích hợp của tất cả các nền tảng bán hàng thống nhất, quản lý tập trung, thực hiện trên một quy trình duy nhất nhưng có thể bán hàng trên nhiều kênh.

Nhiều kênh được đồng bộ và đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng với sự kết nối xuyên suốt, nhất quán giữa các kênh, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, giúp quá trình mua hàng thuận tiện, hiệu quả và tối ưu. Là xu hướng tất yếu và là sự sống của ngành bán lẻ khi tiết kiệm nhân lực nhưng vẫn phát triển đa kênh hiệu quả.

Đem lại nhiều cơ hội cho thị trường

Với xu hướng tiêu dùng thông minh, bán hàng đa kênh mở ra nhiều cơ hội cho cả nhà sản xuất lẫn nhà bán lẻ:

Đầu tiên là cơ hội “phá vỡ” kế hoạch mua hàng, người mua hàng truyền thống đều có kế hoạch trước khi mua một cái gì đó, điều này khiến cho các thương hiệu khó lòng lôi kéo, thu hút người tiêu dùng mới. Tuy nhiên, người mua đa kênh sẽ so sánh giữa các thương hiệu khác nhau trước khi quyết định.

Tiếp theo là cơ hội bán hàng trữ lượng lớn. Với đặc thù di chuyển bằng xe máy, người Việt rất hiếm khi mua hàng trữ lượng lớn vì việc vận chuyển khá cồng kềnh, khó khăn. Và con số này ở người mua hàng đa kênh là 44%.

Cuối cùng, gia tăng hiệu quả của các chương trình khuyến mãi. Hiện nay, khi người tiêu dùng dễ bị choáng ngợp trong các chương trình khuyến mại dẫn đến thực tế chỉ số ít người Việt mua hàng do muốn tận dụng các chương trình khuyến mại.

Trong khi đó, có đa số người tiêu dùng đa kênh quyết định mua sắm do các chương trình khuyến mại.

Tham khảo: Chiến lược quảng cáo trên Facebook thu hút hàng triệu khách hàng

Cung cấp sự trải nghiệm liền mạch cho khách hàng

Bán lẻ đa kênh là đảm bảo rằng tất cả các kênh bán hàng trực tiếp (offline) và trực tuyến (online) đều được tích hợp và kết nối lẫn nhau.

Dù bán hàng qua kênh truyền thống, nền tảng website hay ứng dụng di động cũng đều phải mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, nhất quán từ khâu tìm kiếm hàng hóa đến thực hiện lệnh mua hàng.

Người tiêu dùng thường sử dụng các thiết bị di động để đưa ra quyết định mua sắm. Họ sẽ tham khảo sản phẩm qua các kênh khác nhau trong quá trình mua hàng như mạng xã hội, website, ứng dụng di động, cửa hàng truyền thống,… của nhà bán lẻ vào nhiều thời điểm trước khi đi đến quyết định mua hàng.

Với nhu cầu của khách hàng mua hàng online, theo kinh nghiệm phân tích họ sẽ là vào Facebook để tìm kiếm nguồn hàng, từ đó sẽ nhấp chuột vào đường dẫn liên kết để vào website rồi đặt mua hàng, chọn cách thức vận chuyển và thanh toán.

Bởi vậy, nhiệm vụ của nhà bán lẻ là luôn sẵn sàng tương tác liền mạch với khách hàng trên tất cả các kênh về thông tin sản phẩm như giá cả, chủng loại, chính sách khuyến mại,… Mô hình bán lẻ đa kênh cho phép khách hàng lựa chọn thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán, hình thức giao hàng.

The post Xu Hướng Bán Lẻ Đa Kênh Trong Thị Trường Việt Nam appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Quan trọng hình ảnh hơn chất lượng

Tất yếu hình ảnh vô cùng quan trọng đối với một cửa hàng online vì đó là điểm tương tác đầu tiên của khách hàng với bạn. Một hình ảnh sắc nét, đủ ảnh ánh sáng, đủ chân thật khiến khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn hơn. Tuy nhiên, cũng vì chăm chút cho hình ảnh của mình mà không ít nhà bán lẻ đa kênh online ngành hàng rượu vang đang bỏ quên rằng chất lượng mới là điều quyết định tất cả.

Đừng kinh doanh với suy nghĩ chỉ bán một lần rồi thôi, với suy nghĩ như thế bạn sẽ không bao giờ có thể phát triển được. Hãy có một suy nghĩ xa hơn bằng việc xây dựng một thương hiệu uy tín và nhận được lòng tin từ khách hàng. Như thế, lợi ích mà bạn nhận lại được sẽ không thể đong đếm. Chỉ cần một lần sản phẩm rượu của bạn làm khách hàng thất vọng, bạn sẽ mất đi khách hàng đó và các mối quan hệ của người đó, thật không đáng đúng không nào.

Hơn nữa, thực tế đã chứng minh rằng, chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 4 – 5 lần chi phí chăm sóc một khách hàng cũ. Vậy tại sao bạn lại lựa chọn cách làm tốn nhiều chi phí hơn, đó thực sự là một sai lầm rất đáng thất vọng đối với các nhà bán lẻ đa kênh ngành rượu vang đấy.

Bán lẻ đa kênh một dòng sản phẩm xa xỉ như rượu vang thì việc gây dựng được lòng tin của khách hàng không hề dễ. Họ sẽ chẳng việc gì phải phó mặc cho sự may mắn khi mua một món hàng đắt tiền thông qua mạng máy tính ảo. Vì thế, hãy đầu tư về chất lượng sản phẩm cũng như việc bạn đầu tư cho hình ảnh mà bạn gửi đến khách hàng vậy.

Quên mất cửa hàng chính

Bán lẻ đa kênh online thì cửa hàng chỉ cần là một mặt bằng dùng để cất giữ sản phẩm như một nhà kho là được. Có không ít người kinh doanh trực tuyến có suy nghĩ như thế, và tất nhiên cửa hàng của họ chỉ như một chiếc nhà kho đích thực. Tuy nhiên, điều này lại vô cùng ảnh hưởng tới ấn tượng của khách hàng khi tới cửa hàng. Riêng với một cửa hàng kinh doanh online rượu vang, chắc chắn các khách hàng trực tuyến sẽ nghĩ cửa hàng offline của bạn chắc chắn sẽ rất sang trọng và chuyên nghiệp để phù hợp với những sản phẩm đắt tiền mà bạn đang rao bán.

Nếu họ đến cửa hàng của bạn với mục đích muốn tham khảo sản phẩm kĩ hơn, và nhận thấy một cửa hàng không có kệ trưng bày, chỉ có những chiếc tủ lạnh bảo quản rượu vang. Liệu họ có niềm tin và còn muốn mua hàng của bạn hay không. Chắc chắn là khách hàng sẽ nghi ngờ thậm chí cho rằng cửa hàng của bạn lừa đảo. Và khi đó, chưa biết chất lượng sản phẩm ra sao thì họ cũng sẵn sàng từ bỏ bạn.

Bán lẻ đa kênh là kết hợp chặt chẽ và đồng bộ giữa kênh online và offline. Đừng vì sự lỏng lẻo này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Với các nền tảng phần mềm quản lý bán hàng hiện nay, chắc chắn những ông chủ kinh doanh online sẽ không còn nỗi lo đồng bộ dữ liệu đa kênh bán hàng nữa.

Không cân nhắc về tỉ lệ chuyển đổi

Bán lẻ đa kênh có một lợi thế đó là mở rộng được phạm vi tiếp cận của bạn với khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, để chuyển đổi từ người tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và trở thành một khách hàng chính thức cần cả một quá trình. Bạn không nên chỉ dừng lại ở mức tăng lượng tiếp cận với mục tiêu mà hãy cố gắng xa hơn nữa.

Hãy tưởng tượng bản cần bỏ ra 1 tiếng đồng hồ để tiếp cận 1 khách hàng tiềm năng, sau đó bạn bỏ qua và dùng thêm 1 tiếng nữa để tiếp cận khách hàng thứ hai. Thay vì có được 2 khách hàng tiềm năng không chính thức như thế, hãy bỏ thêm 30 phút để biến vị khách số 1 trở thành khách hàng chính thức của mình. Như thế chắc chắn bạn sẽ không bỏ phí thời gian và nguồn lực khi dấn thân vào con đường bán lẻ đa kênh online.

Có thể bạn cũng đang mắc phải những sai lầm kể trên, nhanh chóng sửa đổi nó đi nhé!

The post Sai lầm nào những nhà bán lẻ đa kênh ngành rượu vang online đang mắc phải appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.