Xem thêm:

4 sai lầm khiến kinh doanh spa thất bại thảm hại bạn cần tránh

Những lưu ý đắt giá khi xây dựng ý tưởng kinh doanh đồ ăn sáng 1 vốn 4 lời

Xây dựng hình ảnh ban đầu thiếu chuyên nghiệp

Khi bán hàng, ấn tượng đầu tiên của khách hàng về người bán hàng là vô cùng quan trọng. Từ gương mặt, phong cách, đến khả năng ăn nói, tư vấn. Nhiều người bán hàng mới vào nghề chưa có kinh nghiệm nên thường không tự tin vào chính mình; đặc biệt là những nhân viên bán hàng part time. Do vậy, nếu có ý định thử sức với nghề bán hàng; bạn cần trau dồi cho bản thân những kỹ năng về ăn nói, tư vấn. Chăm chút đến ngoại hình; và hãy nhớ lúc nào cũng cần nở nụ cười. Chính bạn sẽ tạo cho khách hàng cảm hứng, giúp họ có tâm trạng vui vẻ lựa sản phẩm; và quyết định tới việc có mua sản phẩm của bạn hay không.

Ngược lại, nếu bạn thiếu tự tin, giới thiệu sản phẩm ấp úng, thiếu chuyên nghiệp. Chắc chắn khách hàng sẽ không quay lại cửa hàng bạn lần 2.

Nói không đúng trọng tâm, nói quá nhiều

Người bán hàng nhiều lúc mong muốn bán được hàng mà quên đi khách hàng muốn gì. Khách hàng là thượng đế. Hãy nhớ rằng bạn đang đi phục vụ khách hàng. Những người tiêu dùng chỉ muốn lắng nghe những thông tin hữu ích về sản phẩm; và họ sẽ đạt được lợi ích gì khi sử dụng sản phẩm mà bạn tư vấn. Người bán hàng đôi khi lại không hiểu theo cách đó. Người bán hàng thường có thói quen nói hết tất cả những gì họ biết về sản phẩm; mà họ không chú ý rằng khách hàng không muốn nghe.

Bởi vậy, khi bán hàng, hãy chú ý tới biểu cảm gương mặt khách hàng; xem họ có đang lắng nghe bạn nói hay đang khó chịu. Để đưa ra những thông tin cơ bản về sản phẩm; đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành khó hiểu

Là nhân viên bán hàng; ai cũng muốn thể hiện rằng mình có kiến thức; để nhận được sự yêu quý của sếp. Tuy nhiên, bạn cần biết tiết chế, và sử dụng những kiến thức bạn có được vào những trường hợp cần thiết.

Khi bạn nói quá nhiều những thuật ngữ chuyên ngành, sẽ gây khó hiểu cho khách hàng. Rất có thể họ sẽ cảm thấy khó chịu; thậm chí là bỏ đi. Ví dụ như giải quyết đơn đặt hàng của khách hàng, nhiều người bán hàng sử dụng từ “làm hợp đồng”; khách hàng sẽ cảm thấy nó quan trọng , phức tạp và lo lắng khi mua hàng tại cửa hàng bạn.

Hãy biết khi nào mình cần sử dụng những từ ngữ chuyên ngành đúng lúc; còn đa số bán hàng cho khách hãy dùng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu nhất có thể.

Khả năng yếu kém trong việc tạo lập các mối quan hệ

Khi bán hàng, tạo lập mối quan hệ với khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nếu bạn không thể nhớ được những khách hàng thường xuyên vào cửa hàng; bạn cũng không có khả năng ăn nói để giữ chân khách hàng; chắc chắn bạn là người bán hàng thất bại.

Bạn cần chú ý vào từng khách hàng tới cửa hàng. Tìm kiếm thông tin về họ để biết được họ muốn gì, có nhu cầu gì về sản phẩm. Bạn cũng có thể tạo lập các mối quan hệ với khách hàng bằng cách inbox với họ tâm sự và chia sẻ; cung cấp những thông tin mà họ chưa biết. Chắc chắn bạn sẽ tạo được lòng tin và sự yêu mến của khách hàng.

Khả năng nhìn người kém

Nhân viên bán hàng cần độ nhạy bén, tinh tế khi nhìn người; thì mới có thể tư vấn hiệu quả. Nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn nhưng có thể do một vài lý do mà họ không thể mua được; ví dụ như vấn đề về tài chính hoặc nhu cầu của mỗi khách hàng.

Bởi vậy, bạn cần chú ý tới tâm lý của khách hàng. Việc này tùy vào khả năng của từng người. Có người bán hàng qua 1,2 câu giao tiếp với khách hàng là có thể nắm bắt tâm lý của họ. Tuy nhiên, có nhiều người không có khả năng này. Do đó, trau dồi kinh nghiệm là điều cần thiết đối với mỗi người bán hàng.

Ví dụ một số trường hợp người bán hàng có thể đoán tâm lý khách hàng. Những khách hàng mà hỏi giá đầu tiên khi vào cửa hàng; họ sẽ quan tâm về giá. Còn những khách hàng vào cửa hàng và hỏi về chất lượng, mẫu mã, size, số; họ thường không quá quan tâm về giá mà sẽ quan tâm về chất lượng sản phẩm.

Cái “tôi” cá nhân quá cao

Bán hàng bạn phải thật khéo léo, bạn phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Nhiều người bán hàng chỉ biết tới lợi ích của bản thân mà quên đi nhiệm vụ của mình với khách hàng.

Khách hàng nếu biết được những chiêu trò lợi dụng họ, bạn sẽ nhanh chóng bị tẩy chay; mặc dù có thể bạn sẽ kiếm được lợi nhuận cao thời điểm ban đầu.

Mặt khác, nhiều người bán hàng tỏ thái độ khó chịu khi khách hàng không lựa chọn sản phẩm sau khi xem xét kỹ lưỡng. Nếu làm như vậy, khách hàng sẽ chẳng dám tới cửa hàng của bạn thêm bất cứ lần nào nữa.

Không biết cách quyết định vấn đề

Nói tràn lan, dùng mọi chiêu trò để tư vấn; tuy nhiên nếu bạn không có kỹ năng quyết định, chốt hàng; bạn sẽ khó lòng thuyết phục được khách hàng mua đồ của bạn. Khách hàng đa số sẽ suy nghĩ về sản phẩm. Họ có vô số sự lựa chọn. Bởi vậy, hãy sử dụng những câu hỏi “phủ đầu” để họ đưa ra quyết định. Ví dụ như : “Bạn muốn mua với số lượng bao nhiêu”; “Bạn muốn thanh toán bằng thẻ hay bằng tiền mặt”,… Những câu hỏi mang tính quyết định như vậy sẽ giải quyết được nhanh hơn các trường hợp bán hàng.

Thiếu linh hoạt trong cách bán hàng

Bán hàng đương nhiên cần sự linh hoạt và khéo léo. Nếu bạn chỉ biết học thuộc cùng một câu nói mời chào khách hàng dành cho đa dạng các đối tượng khách hàng; bạn sẽ tạo cảm giác nhàm chán; không thu hút. Và nhiều khi quá máy móc sẽ làm cho chính bạn cảm thấy căng cứng; không được tự nhiên trong khi bán hàng.

Bởi vậy, đừng có quá ép buộc bản thân vào bất cứ một mô típ bán hàng nào cả. Hãy tự trau dồi cho mình những cách tiếp cận khách hàng mới mẻ; để vừa tạo cho bạn cảm hứng bán hàng; vừa tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi nghe bạn giới thiệu về sản phẩm.

Hứa “suông” không căn cứ

Bán hàng quan trọng chữ tín. Nếu bạn làm được bạn hãy hứa hẹn. Còn không thể, đừng bao giờ đưa ra bất cứ lời hứa nào để gây ra sự thất vọng của khách hàng. Những câu nói kiểu “ Tôi chắc sản phẩm này sẽ sử dụng được lâu bền, khó hỏng hóc” sẽ khiến khách hàng nghi ngờ; và đánh giá thấp chất lượng dịch vụ cửa hàng bạn.

Do đó, hãy khẳng định sự chắc chắn bằng những tem, phiếu bảo hành. Nói ít, làm nhiều, sẽ tạo cảm giác yên tâm hơn cho khách hàng.

Trên đây là 9 sai lầm của nhân viên bán hàng hay gặp. Mỗi nhân viên khi lựa chọn nghề bán hàng, hãy chú ý để nâng cao kinh nghiệm trong nghề, tránh mắc phải những sai lầm gây thiệt hại, ảnh hưởng tới công việc. Nhà quản lý cũng cần thật lưu tâm để có thể mở những khóa đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên của chính shop mình. Chúc các bạn thành công.

The post 9 sai lầm của nhân viên bán hàng cần khắc phục ngay appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Ngoài việc chuẩn bị tốt những yếu tố về mặt bằng, nguồn hàng,.. thì việc tìm được 1 nhân viên bán hàng có kỹ năng bán hàng là 1 điều tương đối khó. Những thói quen bán hàng sau để bạn biết đâu là 1 nhân viên bán hàng xuất sắc

Chuẩn bị tốt – giành thời gian cho việc viết nhật ký

Các nhà quản lý bán hàng mà chúng tôi đã nói chuyện đã đề cập rằng những người bán hàng hàng đầu của họ luôn chuẩn bị tốt cho mọi cuộc họp khách hàng lớn. Đó không phải là kỹ năng của họ trong việc ‘nói chuyện trên bay’ khiến họ thành công, đó là sự chuẩn bị.

Được chuẩn bị đã giúp họ đáp ứng những thách thức hoặc truyền cảm hứng cho khách hàng suy nghĩ khác biệt hoặc theo một cách mới. Bằng cách chuẩn bị, họ cũng có thể dự đoán các câu hỏi của khách hàng và có thể đáp ứng tốt hơn mong đợi của họ.

Đủ điều kiện – hãy cẩn thận về những cơ hội giành thời gian

Những người bán hàng giỏi phải tàn bạo về những cơ hội bán hàng mà họ dành thời gian cho họ.

Lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng không bao giờ đạt được quyết định còn tệ hơn thua cuộc thi. Những người bán hàng hàng đầu rất giỏi trong việc đủ điều kiện và ưu tiên những cơ hội nào đáng được chú ý. Điều này được thực hiện bằng cách liên tục kiểm tra  bán hàng của bạn và đánh giá chặt chẽ từng cơ hội để đi hay không đi.

Không bao giờ quên – luôn theo dõi khách hàng tiềm năng

Nếu một nhân viên bán hàng quên theo dõi cuộc trò chuyện hoặc cuộc họp bán hàng với bạn, điều đó mang lại cho bạn cảm giác rằng bạn không quan trọng hoặc không có giá trị như một khách hàng tiềm năng, phải không?

Tất nhiên, tung hứng một ngàn thứ cùng một lúc có nghĩa là ngay cả những người giỏi nhất trong chúng ta cũng có thể quên. Để tránh điều này, những người bán hàng hàng đầu giải thích rằng họ luôn đăng ký theo dõi trong nhật ký của mình để đảm bảo họ nhớ những việc cần làm tiếp theo.

Xem thêm: Quản lý thông tin khách hàng với phần mềm quản lý bán hàng

Mở rộng mạng lưới của bạn – luôn yêu cầu liên hệ mới

Nhân viên bán hàng không bao giờ có thể có đủ khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để bạn có được xung quanh này?

Chúng tôi đã nghe những người bán hàng tập trung vào việc thúc đẩy doanh số kinh doanh mới rằng họ không bao giờ kết thúc cuộc trò chuyện mà không yêu cầu một khách hàng tiềm năng mới hoặc giới thiệu cho người mới. 

Yêu cầu giới thiệu cho người khác có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ là một trong những nguồn kinh doanh mới có giá trị nhất cho những người bán hàng thành công.

Biết sản phẩm của bạn – đầu tư thời gian để cập nhật kiến ​​thức của bạn

Điều này nghe có vẻ rõ ràng, nhưng biết các sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố phân biệt giữa những người bán hàng làm tốt và những người làm tốt. Hầu hết khách hàng sẽ tin tưởng một nhân viên bán hàng hơn khi anh ta có thể chứng minh kiến ​​thức của mình về sản phẩm và dịch vụ của mình.

Để làm điều này, những người bán hàng hàng đầu nói rằng họ dành thời gian để tìm hiểu và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của công ty họ.

Ngoài ra, họ đề cập rằng họ cũng mở rộng kiến ​​thức về các chủ đề liên quan bằng cách đăng ký nhận tin tức, bài viết và theo xu hướng thường xuyên để đứng đầu trò chơi của họ.

Tham khảo: Tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin khách hàng

Lắng nghe – rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe của bạn

Một người bán hàng giỏi biết họ có hai tai và chỉ có một miệng là câu nói thường được sử dụng.

Một người bán hàng rõ ràng cần biết cách trình bày sản phẩm và dịch vụ của mình, nhưng một người bán hàng giỏi cũng biết khi nào nên ngừng nói và biết cách lắng nghe.

Một thói quen tốt để đạt được những kỹ năng này là đào tạo ở mọi cơ hội được đưa ra. Một số người mà chúng tôi đã nói đến tham dự các chương trình đào tạo do công ty của họ đưa ra, trong khi những người khác nói rằng thực hành kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi trong các cuộc họp nhóm bán hàng hàng tuần của họ và nhận phản hồi mang tính xây dựng đã giúp ích rất nhiều.

Những người bán hàng giỏi nhất chỉ đơn giản biết rằng họ không bao giờ được thực hiện với đào tạo và rằng lắng nghe và đặt câu hỏi là trung tâm của việc hiểu khách hàng.

Nhiệt tình bán hàng – ngủ đủ giấc và nhìn vào mặt tươi sáng của cuộc sống

Sau khi lắng nghe khách hàng, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải thể hiện sự hiểu biết của họ và trình bày cách sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nếu điều này được thực hiện mà không có sự nhiệt tình, thì rất có thể khách hàng sẽ không bị thuyết phục đầu tư, bất kể giải pháp đó phù hợp với yêu cầu của anh ta đến mức nào.

Vậy thói quen nào đã giúp hướng tới sự nhiệt tình? Ngủ đủ không phải là câu trả lời chúng tôi mong đợi, nhưng chúng tôi, thực sự, đã có. Nếu bạn mệt mỏi, bạn có nhiều khả năng gắt gỏng và nhìn thấy vấn đề hơn là cơ hội . Nếu bạn đã ngủ ngon, bạn có nhiều khả năng có thái độ tích cực và vui vẻ hơn.

The post Top 8 Thói Quen Bán Hàng Để Trở Thành Nhân Viên Bán Hàng Xuất Sắc appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Những người thành công đã huấn luyện nhân viên bán hàng của mình như thế nào. Làm thế nào để huấn luyện nhân viên bán hàng thành công.

Bạn đã bao giờ gặp rằng một nhân viên bán hàng có thể liên tục được tin tưởng để đạt hoặc thậm chí vượt quá hạn ngạch của họ trong nhiều năm, chỉ để mất một nguồn giới thiệu duy nhất và không bao giờ phục hồi?

Tại một thời điểm trong sự nghiệp của họ, bạn không thể tưởng tượng một thế giới không có họ và bây giờ bạn đang lặng lẽ tìm kiếm một người thay thế. Đó là bi kịch đáng tiếc của người bán hàng không đầu tư. Nó không làm cho họ trở thành một đại diện xấu hoặc một đại diện không có động lực.

Những gì bạn có là một đại diện thành công bằng cách sử dụng các chiến thuật học được khi ngành công nghiệp khác biệt. Nếu họ không được đầu tư vào phát triển cá nhân, thì bạn không nên mong đợi họ điều chỉnh tốt.

Huấn luyện nhân viên bán hàng thành công

Hãy đối mặt với nó. Nhân viên bán hàng thành công không phải lúc nào cũng vui lòng được nói phải làm gì. Họ biết rằng họ đang chiến thắng và càng chịu nhiều áp lực, họ càng có khả năng tìm kiếm một chủ nhân ít tham gia hơn, họ sẽ cho phép họ làm việc một mình.

Mặc dù họ có thể không muốn được tập trung vào phát triển cá nhân, nhưng có một số thủ thuật để khiến họ tham gia.

Hãy để họ dẫn dắt người khác

Họ có thể không có hứng thú với khả năng lãnh đạo thực tế và cũng có thể không tốt về điều đó, nhưng việc hỏi họ xem họ có giúp ích gì không sẽ khiến họ cam kết khuyến khích người khác tham gia các bài tập xây dựng cá nhân hoặc nhóm.

Điều này không hiệu quả với tất cả mọi người, nhưng việc thường xuyên mua câu tục ngữ từ nhân viên bán hàng xếp hạng hàng đầu của bạn sẽ giúp bạn thúc đẩy sự phát triển cho toàn đội.

Xem thêm: Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Thưởng cho người tham gia đào tạo

Đây là một cách khác mà nhiều người bán hàng thành công sẽ tham gia. Bằng cách đặt phần thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ phát triển cá nhân, nhiều người chiến thắng sẽ tham gia chỉ để giành chiến thắng.

Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn họ đọc một cuốn sách, hãy nói với họ người đầu tiên đọc cuốn sách và viết một bản tóm tắt ngắn gọn về ba điều họ học được từ việc đọc nó sẽ nhận được một thẻ quà tặng.

Hãy xem các bản tóm tắt đến nhanh như thế nào. Một số nhân viên bán hàng sẽ không có thời gian vì sự hối hả của họ, nhưng có vẻ như họ không phải là những người cần động lực.

 Lấy ví dụ về sự thành công của nhân viên trước

Nhiều nhân viên bán hàng thành công là thành công vì họ bắt chước và hành động theo cách mà những người họ nhìn lên để hành động.

Mặc dù điều đó có vẻ lạ, nhưng nhiều nhà lãnh đạo vĩ đại là nguồn cảm hứng cho các nhà lãnh đạo vĩ đại khác và tất cả họ không bắt đầu như một câu chuyện truyền cảm hứng mà chúng ta đọc trong các cuộc họp bán hàng.

Họ đã từng như mọi người, hối hả để kết thúc cuộc gặp gỡ và đấu tranh để ở phía trước. Sau đó, một ngày nọ, họ tìm thấy cảm hứng và bắt đầu một hoặc hai thói quen tốt đưa họ từ không mệt mỏi đến không thể ngăn cản. Có một cơ hội tốt bạn có thể là chất xúc tác cho chuyến đi thành công của họ.

Đào tạo bán hàng

Có một số giảng viên bán hàng tuyệt vời trên toàn quốc giảng dạy hoặc cung cấp các công cụ để phát triển liên tục. Thật dễ dàng để tìm kiếm một trại khởi động bán hàng hoặc đào tạo hai ngày mà bạn có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng thành công nhất của bạn một chuyến đi được thanh toán toàn bộ chi phí.

Họ tin rằng họ đang được khen thưởng, nhưng bạn thực sự bảo đảm rằng họ sẽ tiếp tục là vũ khí bí mật mà bạn cần để thúc đẩy tăng trưởng điều tra dân số bằng cách đi trước một ngành công nghiệp thay đổi.

Làm thế nào để bạn cam kết phát triển cá nhân? Bạn có quá bận rộn trong cuộc sống hối hả hàng ngày đến nỗi bạn không có thời gian để tiếp thu kiến ​​thức mới hoặc cải thiện bản thân?

Xem xét việc phát triển một thói quen mới bao gồm một số hình thức phát triển cá nhân. Rõ ràng tập thể dục và ăn uống lành mạnh cũng có thể đóng một vai trò quan trọng, nhưng bất kỳ thay đổi nào cũng là một bước đi tích cực theo đúng hướng. Mang lại cảm hứng hàng ngày, ăn mừng thành công và quan trọng nhất là yêu những gì bạn làm.

Xem thêm : Top 4 bí kíp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp của bạn

The post Giải Pháp Bán Hàng Thông Minh Với Việc Huấn Luyện Nhân Viên Bán Hàng appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.