Xem thêm:

Omni Channel – Bán lẻ đa kênh hiệu quả cho bán lẻ 

Cách AI thay đổi tiếp thị B2B trong năm 2019

Làm thế nào để thành công với tiếp thị liên kết (affilate)

Tiếp thị thuộc tính có thể là một chút đáng sợ.

Bạn nên dựa vào thuộc tính đầu tiên, cuối cùng hoặc đa chạm? Làm thế nào để bạn đo lường trên nhiều kênh? Làm thế nào bạn nên cân nhắc mô hình phân bổ của bạn? Có rất nhiều sự lựa chọn để làm cho nó có thể áp đảo.

Có một lý do rất nhiều nhà tiếp thị tập trung vào phân bổ đa kênh ngày nay: nó cực kỳ quan trọng. Các nhà tiếp thị đang sử dụng nhiều kênh hơn bao giờ hết để thu hút khách hàng của họ, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trả tiền và thông báo đẩy để chỉ một vài tên. Yếu tố về số lượng thiết bị duy nhất mà người tiêu dùng trung bình sử dụng hàng ngày và thật dễ hiểu tại sao các nhà tiếp thị đang vật lộn để hiểu tại sao và làm thế nào khách hàng của họ mua sắm.

Vậy bạn nên làm gì? Kiểm soát tốt hơn về phân bổ tiếp thị đa kênh cho thương hiệu của riêng bạn và bạn sẽ thấy những cải tiến lớn trong cách bạn xác định ROI thực sự của tiếp thị.

Xem thêm: Điểm nóng cần có của 1 trang thương mại điện tử

Bạn phải đo trên nhiều kênh

Mỗi nhà tiếp thị  ngày nay đã đầu tư vào nhiều kênh. Thực hiện hàng triệu thứ khác nhau để tăng doanh thu với các chiến dịch tiếp thị sáng tạo trên Instagram , Google, Facebook, các chiến dịch tiếp thị email truyền thống, v.v. Rõ ràng là bạn không thể bỏ qua một trong những kênh sinh lợi này khi nói đến tiếp thị thương mại điện tử của mình. Vậy làm thế nào bạn có thể bỏ qua nó khi nói đến phân tích và phân bổ?

Bạn thực sự không thể dựa vào các số liệu phù phiếm đơn giản như số lần nhấp hoặc mở. Để tăng thêm doanh thu, bạn phải đo lường tác động của chiến dịch đối với doanh thu. Trước đây, các nhà lãnh đạo tiếp thị biết rằng họ ảnh hưởng đến doanh thu. Nhưng khó khăn hơn nhiều để xác định chính xác chiến dịch nào ảnh hưởng đến doanh số và cách quy kết doanh thu cho các kênh cụ thể.

Giờ đây, bạn có các công cụ để hiểu chiến dịch nào hoạt động trên kênh nào, do đó bạn có thể thực sự tối ưu hóa và liên tục cải thiện hoạt động tiếp thị của mình.

Tập trung dữ liệu tiếp thị của bạn

Bước đầu tiên để đạt được phân bổ tiếp thị đa kênh là thống nhất tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi. Bạn phải hiểu mọi hành động của người mua của bạn. Từ khi họ truy cập trang web của bạn một cách ẩn danh. Cho đến khi họ lần đầu chia sẻ địa chỉ email của họ. Cho đến khi họ thực hiện giao dịch mua đầu tiên, thứ hai và thứ ba. Bằng cách sử dụng độ phân giải danh tính. Bạn có thể hiểu rõ hơn về người mua của mình và những gì họ quan tâm nhất.

Với góc nhìn của khách hàng, bạn có thể thấy dữ liệu quan trọng như:

Chiến dịch và kênh đầu tiên thu hút người mua

Tần suất người mua quay lại trang web của bạn hoặc xem nội dung của bạn

Những kênh nào họ tham gia và theo thứ tự nào

Chính xác có bao nhiêu chiến dịch ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ

Kênh hoặc chiến dịch nào cuối cùng đã chuyển đổi

Với dữ liệu tổng hợp này trong tay, bạn có thể hiểu tiếp thị của mình xuống mức độ chi tiết nhất. Bạn thực sự có thể làm toán và nói rằng. Chiến dịch X có số tiền đóng góp cụ thể cho dòng dưới cùng của bạn dựa trên các mô hình phân bổ đầu tiên. Cuối cùng hoặc có trọng số. Bạn sẽ hiểu không chỉ chi phí mua lại của bạnn. Mà các chiến dịch của bạn để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng lâu dài.

Xem thêm: Chìa khóa giúp việc bán hành của bạn hiệu quả hơn

Phân tích hiệu suất tiếp thị đa kênh và chiến dịch

Đó là tất cả âm thanh tuyệt vời. Nhưng làm thế nào để bạn thực sự sử dụng dữ liệu có giá trị này? Với các công cụ giờ đây bạn có thể phân tích chính xác bao nhiêu doanh thu mà mỗi chiến dịch và kênh mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Đi sâu hơn nữa, dữ liệu cũng cho phép bạn hiểu những chiến dịch nào đang tạo ra doanh thu nhiều nhất cho các phân khúc hoặc giai đoạn vòng đời cụ thể.

Những hiểu biết khác có thể trực tiếp ràng buộc doanh thu của bạn với các kênh cụ thể, như tiếp thị qua email hoặc quảng cáo tìm kiếm, mang lại cho bạn khả năng hiển thị không chỉ tỷ lệ nhấp và tỷ lệ nhấp cho một chiến dịch email mà còn cả doanh thu thực tế được đặt trực tiếp vào một cụ thể chiến dịch.

Khi bạn biết chiến dịch và kênh nào mang lại nhiều doanh thu nhất, bạn cũng có thể nhận dữ liệu về các sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất cho thương hiệu của bạn.

Học hỏi từ những thất bại của bạn

Dữ liệu này rất thú vị, nhưng bạn thực sự làm gì với nó? Là một nhà tiếp thị, tôi chắc chắn rằng các khả năng là rõ ràng ngay lập tức. Nếu bạn hiểu các chiến dịch tốt nhất, các kênh tốt nhất. Bạn có thể nhanh chóng tối ưu hóa chiến dịch hiệu suất cao. Đảm bảo để thu hút người mua của bạn.

Nhưng ngay cả khi chiến dịch được tối ưu hóa đầu tiên của bạn không hoạt động ngay lập tức. Dữ liệu này có thể liên tục thông báo chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể tự động hóa báo cáo của mình để chính xác hàng tuần. Và liên tục theo dõi hoạt động tiếp thị của bạn.

Bạn sẽ luôn có nhịp đập để các kênh hoạt động tốt nhất. Chiến dịch nào đang hoạt động tốt. Thậm chí có thể bắt gặp sự cố trước khi chúng trở thành vấn đề cho nhóm của bạn.

Với sự hiểu biết tốt hơn về phân bổ tiếp thị đa kênh, bạn có thể làm được rất nhiều. Với việc tổng hợp dữ liệu thông tin phân bổ doanh thu chi tiết. Cho phép bạn truy cập, chắc chắn bạn sẽ là một ngôi sao trong nhóm tiếp thị của bạn.

The post Chinh phục Tiếp Thị Đa Kênh Có Đáng Sợ Như Bạn Nghĩ Hay Không? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Mục tiêu, Nội dung được Cá nhân hóa

Cá nhân hoá phải có mặt trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng của trải nghiệm mua, bao gồm cả nội dung của bạn.

Hãy tưởng tượng bạn đến thăm một người bạn thân và được họ mời cà phê hoặc rượu vang. Nếu bạn không uống cà phê hoặc rượu, bạn sẽ nghĩ rằng người bạn này không hiểu mình.

Khi truy cập vào Amazon, bạn không thấy cùng một trang như những người khác. Bạn thấy một trang phù hợp với nhu cầu của bạn. Nếu Amazon phục vụ bạn những sản phẩm bạn quan tâm nhất, bạn sẽ có ấn tượng tốt hơn và Amazon có nhiều khả năng thu hút bạn hơn.

Nội dung được cá nhân hóa là gì?

Những người khác nhau có những mục tiêu khác nhau khi truy cập vào trang web của bạn. Nhiệm vụ của bạn là hiểu những ý định (ý muốn) của khách hàng và cung cấp trải nghiệm đúng cho người dùng cụ thể.

Hiển thị các trang đích khác nhau, đề xuất giá trị và gọi hành động dựa trên biến người dùng, bao gồm vị trí của khách truy cập, từ khoá được sử dụng để tìm kiếm nội dung, thời gian trong ngày, lịch sử khách hàng, thiết bị được sử dụng và hơn thế nữa… để hiển thị cho họ đúng thông điệp bất kể họ ở đâu.

Cách sử dụng nội dung được cá nhân hóa

Thực hiện chiến lược cá nhân hóa nội dung tốt bằng cách sử dụng đúng công cụ. Bắt đầu bằng cách xác định những yếu tố nào sẽ thông báo cho mỗi cá nhân. Kiểm tra lưu lượng truy cập hiện tại của bạn và ghi lại hành vi của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Sử dụng công cụ của bạn được lựa chọn, tạo ra một số các phân đoạn khác nhau dựa trên các điều kiện này. Hãy thực hiện việc này bằng cách bắt đầu với số lượng nhỏ và mở rộng quy mô khi bạn thấy kết quả.

Phân tích kết quả, và thực hiện tối ưu hóa liên tục. Tiếp tục kiểm tra lưu lượng truy cập của bạn và tạo nhiều phân đoạn hơn. Nội dung của bạn được cá nhân hóa nhiều hơn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ cao hơn.

2. Tiếp cận lại Truyền thông xã hội

Bất kể kênh (các trang web thương mại điện tử hoặc truyền thông xã hội), mục tiêu lại thường là phương pháp tương đối tốn kém của việc mua lại khách hàng trả tiền.

Một cách hay để bắt đầu là nhắm mục tiêu đối tượng hiện tại của bạn bằng cách sử dụng quảng cáo trên Facebook. Khi bạn thiết lập chiến dịch thông qua tính năng đối tượng tùy chỉnh của Facebook, bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã để áp dụng cho trang web của bạn. Sau khi người dùng ghé thăm trang web của bạn, và sau đó ghé thăm Facebook, họ sẽ thấy quảng cáo cụ thể trên mạng xã hội.

Tham khảo: Bí kíp giữ chân và thu hút khách hàng trong kinh doanh khách sạn

3. Messenger Bots

Hiện nay trí tuệ nhân tạo AI đang được Facebook áp dụng cho ứng dụng Messenger của họ. Amazon của Alexa cũng dẫn đầu trong lĩnh vực AI, đóng vai trò trợ lý ảo cho doanh nghiệp.

Kênh này hoạt động tương tự như tổng đài điện thoại tự động

Có hai cách để bắt đầu với chương trình Messenger: thuê một nhà phát triển xây dựng chatbot riêng hoặc hoặc sử dụng phần mềm có sẵn như Flow XO hoặc Chatfuel. Cả hai phần mềm này đều dễ sử dụng và chúng tích hợp nhiều nhiều chức năng.

4. SMS

Tiếp cận đối tượng qua SMS không phải là mới. Tuy nhiên, đối với một nền tảng hiệu quả như vậy, nó vẫn còn rất ít được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp.

SMS vốn là 1 hình thức marketing, và do đó không phải là spam. Hơn nữa, hầu hết mọi người đều đọc tin nhắn bất kể ai gửi chúng.

Khi gửi tin nhắn SMS, quy tắc đầu tiên là đưa một URL (hoặc thậm chí là số điện thoại) làm lời gọi hành động. Trang web của bạn đã sẵn sàng đáp ứng cho điện thoại di động. Bạn không thể sử dụng các nút nhấp nháy, vì vậy URL là cách tốt nhất để nhận người nhận hành động.

Như với hầu hết các tiếp thị, thời gian là chìa khóa. Gửi tin nhắn SMS khi khách hàng sắp quyết định mua. Chúng cũng có thể được sử dụng để kích hoạt lại khách hàng bị mất.

Xem thêm: Phương pháp nào cho việc bán hàng qua điện thoại hiệu quả?

5. Lắng nghe và phản hồi lại trên kênh được ưu tiên

Càng ngày con người càng sử dụng nhiều thiết bị trong quá trình giao dịch. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể lắng nghe và đáp ứng những tương tác này.

Marketing không thể thành công nếu không có các dữ liệu được thu thập, đặc biệt trong môi trường kinh doanh hiện nay. Trước khi bắt tay vào thực hiện omni-channel marketing, bạn có phải có một chiến lược tìm kiếm dữ liệu thích hợp theo cả chiều rộng và chiều sâu. Sẽ không quá lời khi nói rằng, đối với một nhà bán lẻ, đây là một cách thức hiện đại và hiệu quả, không chỉ giúp nâng cao giá trị nhãn hiệu mà còn thúc đẩy doanh số một cách đáng kể.

Tiếp thị đa kênh có nghĩa là tiếp cận khách hàng của bạn bất cứ nơi nào để gây sự chú ý của họ. Các tổ chức làm như vậy đang tạo ra những kết quả tuyệt vời.

Bằng cách đầu tư vào các công nghệ này ngay bây giờ, bạn đang đặt mình lên cho sự thành công lớn hơn trong năm 2019 và hơn thế nữa.

The post Tuyệt Chiêu Tiếp Thị Đa Kênh Cho Năm 2019 Giúp Kinh Doanh Hiệu Quả appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Xu hướng Tiếp thị đa kênh

Trong khi tiếp thị đa kênh không phải là xu hướng mới.Với người tiêu dùng bình thường, tiếp thị đa kênh không còn là một điều gì quá tuyệt vời nữa – bây giờ nó là một thứ phải có. Doanh nghiệp của bạn phải theo dõi người tiêu dùng khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác nếu không muốn doanh thu sẽ giảm mạnh.

Ngày nay thì khách hàng muốn thuận tiện về mọi mặt như nơi họ mua, cách họ mua và khi họ mua.

Đương nhiên, với càng nhiều kênh bán hàng bạn càng thu được nhiều lợi nhuận. Trung bình, tiếp thị và bán hàng đa kênh làm tăng doanh thu thêm 38%, 120% và 190% với mỗi kênh bổ sung.

Đây là những con số hấp dẫn với mọi nhà kinh doanh. Ngoài ra, các công ty có chiến lược tiếp thị đa kênh tốt có thể giữ lại 89% khách hàng; so với tỷ lệ giữ chân khách hàng là 33% đối với các công ty với chiến lược tiếp thị kém. Các doanh nghiệp nên cố gắng cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm liền mạch khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác.

Trải nghiệm tích cực trên một kênh có thể bị “vô hiệu hóa” nếu tương tác trên một kênh khác không tốt.. Nếu doanh nghiệp của bạn không có chiến lược tiếp thị đa kênh nhanh nhẹn, tôi có thể nói rằng bạn sẽ sớm bị phá sản. Để doanh nghiệp của bạn thực hiện điều đó, bạn nên cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm phong phú nhất quán trên các kênh.

Nếu đã tiếp thị đa kênh tại sao bạn không nghĩ tới việc bán hàng đa kênh. Tham khảo thêm tại đây

2.Chatbots

Một xu hướng tiếp thị khác là sự bùng nổ của tiếp thị dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).  Chatbots đang trở thành một cơn bão trong ngành tiếp thị kỹ thuật số.Các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng AI để cắt giảm chi phí và cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn cho khách hàng của họ. Bởi vì chatbots có thể làm một loạt các nhiệm vụ nhanh chóng và với độ chính xác tuyệt vời,  không có gì ngạc nhiên khi nói rằng tương lai của chúng trong tiếp thị trực tuyến đang phát triển sáng hơn và sáng hơn.

Dưới đây là một số công việc trò chuyện được lập trình trước có thể làm:

• – Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
• – Hỗ trợ khách hàng.
• – Tiến hành nghiên cứu khách hàng.
• – Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn.
• – Bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Với tất cả các khả năng này, không ngạc nhiên khi việc sử dụng chúng tiếp tục tăng lên. Theo một dự báo vào năm 2020, 85% giao dịch giữa khách hàng với một doanh nghiệp sẽ được thực hiện bởi AI.

Nơi chatbots “tỏa sáng” là hỗ trợ khách hàng. Chatbots là trợ lý bán hàng không mệt mỏi trả lời các câu hỏi của khách hàng kịp thời 24/7 . Business Insider đã báo cáo rằng 67% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã sử dụng một chatbot để hỗ trợ khách hàng trong năm qua. Mọi người yêu thích phản hồi tức thời mà họ nhận được từ các Bot suốt ngày đêm.

64% người Mỹ nói rằng họ thích khả năng cung cấp dịch vụ 24 giờ của Chatbot. Theo một thống kê khác 47% người tiêu dùng  nói rằng họ sẽ không nhớ mua các vật phẩm thông qua một chatbot. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang chatbots để có chuyển đổi tốt hơn, hỗ trợ khách hàng 24/7 và bán hàng.

3.Tiếp thị qua xã hội

Ngày nay, các trang mạng xã hội không chỉ để giữ liên lạc với bạn bè hay đọc tin tức nữa . Các doanh nghiệp đang bắt đầu tận dụng lợi thế về kinh doanh của các ứng dụng xã hội.

Những con số đáng kinh ngạc này cho thấy lý do khiến doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng nhắn tin xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn:

Hơn 1,2 tỷ người dùng hàng tháng đang hoạt động trên Facebook Messenger

2 tỷ tin nhắn được gửi giữa người và doanh nghiệp trên Facebook Messenger mỗi tháng ( Facebook ).

WhatsApp có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

YouTube có hơn 1,5 tỷ người dùng hàng tháng.

Những con số đáng ngạc nhiên cho thấy cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp để theo dõi khách hàng của họ đến và sử dụng các kênh này để tiếp thị. Các ứng dụng xã hội rất phổ biến đến mức 46% số người  hiện nay muốn liên lạc với một doanh nghiệp thông qua ứng dụng nhắn tin hơn là email và 49,4% thích nhắn tin qua các cuộc gọi điện thoại.

Thông qua các ứng dụng nhắn tin, các doanh nghiệp có thể:

• – Cho phép khách hàng tạo tài khoản chính thức.
• – Tự động hóa và thúc đẩy sử dụng Chatbot.
• – Thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng.
• – Tận dụng sự rộng rãi của mạng xã hội để tiếp thị.
• – Bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp.
• – Tự động hóa và cải thiện quản lý khách hàng.

4.Tiếp thị video

Xu hướng tiếp thị bằng Video là một xu hướng khá mới và đặc biệt khá hiệu quả. Video là phương tiện tương tác gần nhất để đối mặt trực tiếp nên không có gì đáng ngạc nhiên khi ngày càng nhiều nhà tiếp thị chuyển sang quảng cáo tiếp cận thị trường mục tiêu của họ. Đặc biệt, các video không dài (story của facebook hay instagram) và live stream đang gây bão trong thị trường tiếp thị số

Theo các thống kê thì các nhà tiếp thị sử dụng video tăng doanh thu nhanh hơn 49% so với người dùng không sử dụng video.

Người xem có nhiều khả năng mua hơn 64% -85% sau khi xem video sản phẩm

Tối đa 50% người tìm kiếm video có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi truy cập cửa hàng

Video dự kiến ​​sẽ chiếm hơn 80% lưu lượng truy cập web vào năm 2019 ( Forbes ).

Thêm video vào email tiếp thị có thể tăng tỷ lệ nhấp qua 200-300% ( Forbes ).

Nhúng video trong các trang đích có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 80% ( Forbes ).

80% người thích xem video trực tiếp từ một thương hiệu hơn là đọc blog

Các nhà tiếp thị trực tuyến có thể sử dụng video để:

• – Sản xuất nội dung hấp dẫn.
• – Thông báo sản phẩm mới.
• – Tiến hành trình diễn sản phẩm.
• – Tổ chức phỏng vấn.

Ba nền tảng nổi bật trong tiếp thị video: Instagram, Facebook và YouTube. Các tính năng Story trên Instagram đã đạt được hiệu quả đặc biệt với 10k người theo dõi có thể thêm liên kết đến những câu chuyện để thúc đẩy lưu lượng truy cập và bán hàng. Đừng quên tối ưu hoá video của bạn.

Phát sóng trực tiếp qua Facebook Live hoặc Trực tiếp trên YouTube có thể giúp các thương hiệu tương tác trong thời gian thực với khách hàng của họ và tạo các kết nối mạnh mẽ và xác thực trong quá trình này.

Ví dụ điển hình: Công ty du lịch Like A Local Tours đã sử dụng tiếp thị video để mang lại số lượt đặt tour du lịch gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Hãy tập trung  hơn với tiếp thị video từ  năm 2018 trở đi. Bạn sẽ gặt hái những phần thưởng.

Trên đây là một vài xu hướng tiếp thị phổ biến trong năm nay, bạn nên tìm hiểu kỹ để có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn qua đó mang lại lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

The post 5 Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số của năm 2018 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.