Vì vậy, hãy tham khảo ngay những tip bán hàng đa kênh đặc biệt để tăng doanh thu “khủng” nhân dịp này nhé!

1. Khuyến mãi và giảm giá

Các chương trình giảm giá và khuyến mại luôn là cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng đến với website của bạn cũng như tăng doanh thu cho cửa hàng. Giá cả là chìa khóa trong marketing bởi nó ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Vì vậy, chiến lược đưa ra mức giá hấp dẫn là một bước đi khôn ngoan mà các công ty nên cân nhắc, tất nhiên là bạn nên phân tích kỹ càng trước để đảm bảo doanh thu. Dưới đây là các kiểu giảm giá bạn có thể lựa chọn:

• Giảm giá theo phần trăm
• Giảm giá theo số lượng
• Miễn phí giao hàng

Những kiểu giảm giá đó có thể được áp dụng trực tiếp trên trang thông tin sản phẩm hoặc đưa ra các điều kiện có lợi cho nhà kinh doanh như “khi đăng ký nhận email”, “khi mời bạn bè mua sản phẩm”, hoặc “khi chia sẻ trên Facebook/ Instagram/ Twitter/…”

Xem thêm: 3 bí quyết thiết kế website đúng điệu cho ngày lễ đặc biệt

2. Thiết kế hình ảnh

Để gây ấn tượng với các khách hàng trong sự kiện mua sắm ngày lễ, bạn cần cho họ thấy được phần hình ảnh và banner đẹp mắt và liên quan tới 8/3 (hình ảnh, biểu tượng về phụ nữ, hoa, quà, v.v…). Kế hoạch thiết kế nên tập trung vào công chúng mục tiêu.

Ví dụ, vào ngày Quốc tế Phụ nữ, những khách hàng tiềm năng thường sẽ là đàn ông, những người cha, người chồng, người con hoặc bạn trai sẵn sàng mua một món quà dành tặng cho người phụ nữ họ yêu thương. Những nút kêu gọi hành động call-to-action với thiết kế, địa điểm và điểm nhấn bắt mắt về những lợi ích để thu hút sự chú ý của khách hàng nhanh nhất.

3. Gợi ý các sản phẩm liên quan

Tính năng bán theo combo, bán chéo, gợi ý các sản phẩm liên quan sẽ khiến khách hàng nhận ra họ có những nhu cầu khác nữa. Ví dụ như một người muốn mua áo sơ mi sẽ muốn xem thêm đôi giày được phối trong bức ảnh sản phẩm bán chéo.

Cách này giúp tăng tương tác trên trang, và có thể thực sự biến thành chuyển đổi. Hiểu được bí quyết này khi thiết lập bán theo combo, bán chéo, và gợi ý sản phẩm liên quan sẽ giúp bạn tăng doanh thu hiệu quả.

4. Khuyến mãi đặc biệt: Thêm dịch vụ, tặng quà,…

Với những khách hàng mua quà online, mối quan tâm lớn nhất đó là họ không thể đính kèm lời chúc riêng tư. Nếu nhà bán hàng gợi ý cho họ một dịch vụ thêm nào đó như gói quà hoặc tặng thiệp, nó sẽ là một điểm cộng hoàn hảo giúp bạn có lợi thế trong cuộc cạnh tranh thu hút khách hàng tìm mua quà cho người thân yêu.

Thêm vào đó, một món quà miễn phí đính kèm đơn hàng (thiệp, khăn tay, kem dưỡng,  v.v…) có thể là một cách tuyệt vời để thêm giá trị gia tăng cho khách hàng, đặc biệt là phái nữ. Nếu được sử dụng một cách có chiến lược, phương pháp bán hàng này có thể thậm chí giúp bạn giải quyết hàng tồn kho.

Xem thêm: 10 bí quyết bán hàng trên mạng xã hội hiệu quả cho ngày lễ

5. Tạo thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng đã và đang là một món quà được ưa thích trong rất nhiều ngày lễ hiện nay bởi thường thì những người mua quà gặp nhiều khó khăn trong việc chọn chính xác món quà thích hợp cho người nhận. Thêm vào đó, các công ty sẽ thu được lợi nhuận lớn hơn khi khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng với thẻ quà tặng.

Các loại thẻ quà tặng khác nhau với nội dung khác nhau, thiết kế riêng và với những lời chúc đính kèm như “Chúc mừng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3” sẽ là lựa chọn quà tặng lý tưởng cho ngày 8/3 năm nay.

6. Marketing đa kênh

Nếu bạn muốn tăng doanh thu và thu hút được nhiều người xem từ các kênh khác nhau, hãy thực hiện chiến lược quảng bá trên từng kênh. Nhưng nếu bạn muốn quảng bá cho một dịp cụ thể, hãy quảng bá trên tất cả các kênh với một chiến dịch cụ thể.

Những kênh khác nhau đó có thể là website, Fanpage, email hoặc tin nhắn. Bạn có thể triển khai chương trình giảm giá phần trăm trên website, “Mua 1 tặng 1” với các đơn hàng trên Facebook và gửi mã giảm giá qua Email Marketing.

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

7. Thông tin kho hàng rõ ràng

Nhắc nhở cuối cùng với các nhà kinh doanh cũng là vấn đề thường gặp nhất với e-commerce trong mùa cao điểm: Thông tin kho hàng. Họ luôn phải cập nhật đầy đủ thông tin về các sản phẩm còn hàng, kiểm tra hàng tồn, cũng như thiết lập hỗ trợ 24/24 để kinh doanh trong các mùa cao điểm.

Khi lượng traffic giao dịch nhiều hơn mọi khi, hãy đáp ứng tất cả các yêu cầu trên. Điều này sẽ duy trì và thậm chí trải nghiệm UX của khách hàng với website của bạn. Để làm được điều này, tăng cường nhân lực cũng như sử dụng công nghệ kiểm soát hiện đại như ERP cũng cực kỳ quan trọng.

Đây là một vài tip bạn có thể triển khai ngay trên cửa hàng online để cải thiện lượng tương tác của khách hàng và thu được kết quả doanh thu khủng. Đặc biệt với một dịp đặc biệt như ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 sắp tới, những người đàn ông sẽ hào phóng hơn rất nhiều, vì vậy đừng bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này.

The post 7 tip bán hàng đa kênh đặc biệt cho ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

Bản báo cáo “Con đường tới Kỹ thuật số trong ngành Bán lẻ” (“Road to Digitalization in Retailing”) đưa ra các kết quả từ một nghiên cứu được thực hiện với hơn 900 nhà quản lý và nhân viên trong các hãng bán lẻ toàn cầu, và phỏng vấn hai chuyên gia trong ngành: Gabrielle Hase, cố vấn chiến lược thương mại điện tử và Daniel Bobroff, nhà sáng lập ASOS Ventures.

Bản báo cáo này chỉ ra tại sao sau nhiều năm im ắng, giờ là lúc ngành bán lẻ phải nâng tầm vị thế của công nghệ. Điều này có nghĩa là các hãng bán lẻ cần đầu tư mạnh tay hơn vào Omnichannel để đạt được những mục tiêu quan trọng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu,…

Xem thêm: Startup học hỏi được gì từ câu chuyện thành công của GrubHub?

Nghiên cứu này đã chỉ ra 5 xu hướng chính hiện nay

1. Chậm cập nhật công nghệ nơi làm việc: So sánh với các ngành khác, ngành bán lẻ đang chậm chạp trong việc sử dụng công nghệ nơi làm việc. Có tới ⅔ (63%) các quản lý và nhân viên trong khảo sát cho biết tổ chức của họ đang có nguy cơ tụt lại phía sau các đối thủ nếu không áp dụng công nghệ mới.

2. Nhân viên phải được trang bị công nghệ: Để phát triển, các hãng bán lẻ vật lý trong tương lai gần cần phải cung cấp cho nhân viên các công cụ kỹ thuật số có kết nối. Các công cụ này cho phép họ mang đến các dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Hiện nay, có ít hơn ⅔ (39%) các đối tượng tham gia khảo sát có thể truy cập tới các ứng dụng điện toán đám mây. Các ứng dụng này vừa mang tới sự hợp tác tốt hơn vừa đảm bảo năng suất cao hơn trong môi trường bán lẻ.

3. Nhu cầu về thông số sâu và chính xác hơn về kho hàng và hàng tồn: Khách hàng luôn mong đợi nhà bán hàng có thể cung cấp cho họ cái họ muốn, vào lúc họ muốn và ở nơi họ muốn. Chỉ bằng cách cải thiện hệ thống dữ liệu và sử dụng tốt hơn công nghệ scan RFID và gắn nhãn điện tử, thì các nhà bán hàng mới có thể giải quyết vấn đề muôn thuở là biết được chính xác kho hàng có gì vào bất kỳ lúc nào và món hàng họ cần nằm ở đâu.

4. Những rào cản cũ cần bị phá bỏ: Liên kết bán hàng vật lý với kỹ thuật số sẽ yêu cầu các bộ phận và cấu trúc hiện hành trong tổ chức bán lẻ bị phá bỏ, vì thế các hệ thống nội bộ có thể vận hành cùng nhau trơn tru để mang tới trải nghiệm tốt đẹp, cá nhân hóa mà khách hàng giờ đây mong đợi.

5. Cơ hội để suy nghĩ về lâu dài: Các nhà bán lẻ cần chấp nhận sự cần thiết của khoản đầu tư lớn và cả các hệ thống và con người, và để tìm những phương pháp mới để đo đếm thành công mà có giá trị cả về ngắn lẫn dài hạn.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh dẫn tới thành công ngoạn mục của DoorDash

Phương pháp đo đếm mới và tìm đúng người tài trong thời đại kỹ thuật số

Khi nhìn vào những dự án chuyển đổi, các nhà bán hàng cần nhìn vào những cách mới để đo đếm thành công và nghĩ về lâu dài theo chỉ số ROI. Ông Daniel Bobroff tin rằng:”Chúng ta đang nói về sự tiến bộ không ngừng, và chỉ số ROI có xu hướng hạn chế điều đó: bạn có thể hoặc đạt mục tiêu hoặc bạn có thể hủy hoại cả một dự án. Cần có các chí số và cách tính khác để giúp chúng ta đi tới thành công.

Các nhà bán hàng cũng phải chấp nhận rằng họ không thuê nhân sự cho cuộc chuyển đổi kỹ thuật số theo cách truyền thống, nội bộ. Ông Bobroff cho biết: “Chúng ta đang sống trong một thế giới mà làm việc trong một công ty startup phát triển nhanh hoặc tự kinh doanh thì quyến rũ hơn là đi làm cho một hãng bán hàng có sẵn. Để tiếp cận được với các nhân sự có trình độ cao trong mảng này, bạn cần phải thuê ngoài (outsource). Bạn cần tạo ra một văn hóa mà cho phép bạn kết hợp hài hòa giữa các nguồn lực nội bộ và bên ngoài.”

Nhân viên vui vẻ, khách hàng hạnh phúc

Những nhà bán hàng thành công sẽ đi đến đâu mà khách hàng của họ muốn. Điều đó có nghĩa là phá bỏ những rào cản nội bộ và sử dụng công nghệ ở mọi khâu kinh doanh để đảm bảo một trải nghiệm trơn tru, đồng nhất cho nhân viên và khách hàng.

Trong nghiên cứu của Aruba, các nhân viên cho biết họ thấy sự tăng trưởng trong năng suất (72%), sức khỏe (62%) và khả năng vượt trội so với các đối thủ (59%) là hệ quả tất yếu và trực tiếp của công nghệ kỹ thuật số nơi làm việc.

Gerri Hinkel, giám đốc giải pháp marketing cho Aruba, kết luận: “Tương lai của ngành bán lẻ hoàn toàn là về trải nghiệm – cho người mua hàng, đối tác và IT. Người mua hàng không chỉ bị thu hút bởi sản phẩm, mà cả các mua hàng dễ dàng do nhà bán hàng cung cấp. Những nhà bán hàng thành công luôn làm những cách thức đó đơn giản, khôn ngoan và được cá cá nhân hóa. Nhưng để đến được đó, họ phải táo bạo hơn trong đầu tư vào công nghệ và không ngần ngại nâng cấp, cải tiến cửa hàng trong tương lai.”

Xem thêm: 11 chiến lược Marketing tốt nhất phải thử trong năm 2019

The post Tương lai ngành bán lẻ: Tồn tại thế nào trong thế giới Omnichannel? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Đồng bộ thương hiệu ở mọi nơi

Bí quyết đầu tiên để tạo ra một chiến lược Omnichannel Marketing đó chính là đồng bộ hóa thương hiệu ở tất cả những kênh bán hàng của bạn. Từ slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm,..của thương hiệu ở Website hay trang Facebook hay Instagram, Zalo,…đều có sự thống nhất, đồng bộ. Ví dụ như đối tượng khách hàng mục tiêu bạn hướng tới là ai? Các sản phẩm của bạn sẽ đem lại lợi ích gì cho khách hàng? Rồi phản hồi của khách sau khi ghé thăm cửa hàng của bạn là gì? Họ có phàn nàn gì không hay hài lòng về điều gì? Người ngoài có ý kiến nhận xét gì về cửa hàng của bạn?

2. Cập nhật thông tin thường xuyên

Tiếp đến là bạn phải luôn đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật thường xuyên tại tất cả các kênh bán hàng của mình. Ví dụ như khi cần tìm hiểu về một sản phẩm nào đó, khách hàng thường tham khảo trên website trước về các thông tin cơ bản như: mức giá, màu sắc, kiểu dáng, số lượng,….rồi mới đến cửa hàng để trải nghiệm và xem xét kỹ hơn. Vì thế để tránh gây hiểu làm hay sự cố không đáng có đồng thời gây dựng niềm tin tưởng nơi khách hàng bạn phải chắc chắn rằng thông tin được nhanh chosnh cập nhật và cụ thể chính xác.

Một dẫn chwunsg thực tế sử dụng chiến lược bán hàng đa kênh thành công đó chính là công viên Disney. Nhờ có công cụ “ My Disney Experience” trên trang website chính thức của họ mà khách hàng có thể thu thập được hầu hết thông tin cần thiết về trải nghiệm của mình từ giá cả, vị trí,…của từng trải nghiệm khi vui chơi. Từ đó mà khách hàng có thể chọn được khu vui chơi đúng ý mình một cách dễ dàng, nhanh chóng.

3. Cùng một dịch vụ khách hàng

Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc giao tiếp giữa khách hàng với công ty, sản phẩm của bạn có nhiều phương tiện lựa chọn hơn như qua Facebook, điện thoại, zalo, website, hay email,…Kể cả các cửa hàng có quy mô nhỏ bạn cũng đều phải bao quát được hết vì mỗi khách hàng trong mỗi thời điểm, mỗi sản phẩm sẽ có nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khách nhau. Nếu sử dụng nhiều kênh thì bạn càng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Mỗi kênh bán cũng sẽ có thời gian phản hồi khác nhau. Ví dụ như khi bạn gửi mail, khách hàng có thể đợi 1-2 ngày được nhưng nếu quá Facebook, zalo,..khách hàng sẽ chỉ đợi bạn một vài phút mà thôi. Càng để khách hàng đợi lâu thì họ lại càng có suy nghĩ tiêu cực về bạn. Ngoài ra mỗi khách hàng đều kỳ vọng bạn biết họ là ai khi gửi email, bình luận Facebook. Và cững nhờ vào đó mà bạn có thể nhận định được đâu là vị khách mình cần chăm sóc và để tâm nhiều hơn.

Nghiên cứu đã chứng minh rằng kho một người mua sắm online thì họ sẽ có nhu cầu mua hàng nhiefu hơn từ 20-40 % dự định ban đầu. Vì thế để thu được doanh thu cao nhất hãy gắng sức đem lại cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất, sự đầu tư của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.

4. Tạo lý do để khách hàng mua sản phẩm

Bí quyết cuối cung mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn để có được một chiến lược bán hàng đa kênh Onmichannel đó chính là bạn phải cho khách hàng biết nguyên nhân vì sao khách hàng nên sản phẩm của bạn. Một cách mà đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là trưng bày sản phẩm. Khách hàng chỉ cần lên mạng và khảo sát vòng quanh xem cửa hàng nào bán giá hợp lý, sản phẩm chất lượng hơn thì cọn. Chính vì thế để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình bạn cần phải biết:

Đào tạo nhân viên: Khách hàng không chỉ thích tìm kiếm online mà họ vẫn cần được tư vấn để tìm được mặt hàng ưng ý. Vì thế có cơ hội trò chuyện với khách hàng là một cơ hội lớn. Các nhân viên có thể sử dụng smartphone, máy tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giới thiệu sản phẩm tới khách hàng như thế nào.

Thanh toán nhanh chóng: Thời đại công nghệ hiện đại, phát triển thì đừng để khách hàng phải xếp hàng đợi thanh toán mà hãy sử dụng những công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý bán hàng để tính tiền ngay cho khách khi họ chọn mua xong.

Cung cấp dịch vụ wifi miễn phí: Khách có thể sử dụng thiết bị riêng của mình để cập nhật các chương trình khuyễn mại của cửa hàng mình một cách nhanh chóng, cũng như giải quyết các vần đề như công việc, giải trí trong khi dạo quanh cửa hàng.

Đọc thêm: Bán hàng đa kênh- Omni channel là gì

The post Chiến lược bán hàng đa kênh cần phải có để kinh doanh thành công appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Bán hàng đa kênh là mối đe dọa của thương mại điện tử

Cách thức tiếp thị và bán hàng đã thay đổi trong nhiều năm qua. Với sự thịnh hành của internet, ngày càng có nhiều người mua sắm thông qua các thiết bị di động hoặc nền tảng website.

Tại thị trường tiêu dùng Mỹ, một cuộc khảo sát thường niên do công ty phân tích thị trường comScore và công ty giao nhận UPS thực hiện cho thấy năm 2016 là năm đầu tiên người tiêu dùng mua các mặt hàng trên mạng nhiều hơn so với mua tại cửa hàng truyền thống. Theo kết quả cuộc khảo sát, có 51% trong số 5.000 khách hàng được hỏi cho biết họ mua sắm qua kênh trực tuyến.

Gã khổng lồ Amazon là người được hưởng lợi nhiều nhất từ bùng nổ mua sắm trực tuyến, chiếm 43% doanh thu bán lẻ trực tuyến ở mỹ năm 2016 ( *Slice Intelligence).

Các nhà bán lẻ truyền thống đang đứng ngồi không yên trước sự bành trướng của Amazon sau khi tập đoàn này lấn sân sang mảng thời trang và thực phẩm. Đứng trước tình thế khó khăn, nhiều nhà bán lẻ truyền thống buộc phải thay đổi và sự lựa chọn của họ là bán lẻ đa kênh. Họ tận dụng lợi thế cửa hàng có sẵn, kết hợp với các kênh bán hàng trên mạng ( nền tảng website, ứng dụng di động, mạng xã hội như Facebook, Zalo, chuỗi cửa hàng…).

Các tập đoàn đầu tư vào chiến lược bán lẻ đa kênh trong nhiều năm qua đã và đang gặt hái được nhiều thành quả, điển hình như Best Buy, Target và Kohl’s. Target cho biết trong quý 2-2017, 40% khối lượng đơn hàng từ kênh trực tuyến được các cửa hàng thực hiện, thay vì các trung tâm phân phối. Target dự kiến sẽ mở rộng mạng lưới hoàn thiện các đơn hàng trực tuyến (fulfillment network) đến 1.400 trong tổng số 1.800 cửa hàng ở Mỹ.

Chỉ kém hơn 1 chút, chuỗi cửa hàng bách hóa Kohl’s cũng ghi nhận trong quý 2-2017 có 31% số đơn hàng trực tuyến của hãng được đặt cho các cửa hàng trên phố, nhiều khách dù mua đồ trên mạng cũng đã đồng ý đến cửa hàng để lấy hàng.

Best Buy xứng đáng với danh hiệu “ông vua bán lẻ đa kênh” khi 50% khối lượng đơn hàng trực tuyến trong quý 2 được thực hiện tại các cửa hàng, tức là khách hàng đặt mua trên mạng rồi đến các cửa hàng để nhận món đồ hoặc để nhân viên các cửa hàng này giao về tận nhà.

Tham khảo: Top 4 chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả cho người mới bắt đầu

2. Bán hàng đa kênh – chăm sóc và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng

Bán lẻ đa kênh có nghĩa là các nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng có sự tích hợp đồng bộ và kết nối giữa các kênh bán hàng trực tuyến ( online) với các kênh bán hàng truyền thống ( offline) một cách liên tục. Dù bán hàng qua kênh cửa hàng truyền thống, nền tảng web hay ứng dụng di động, nhà bán lẻ cũng phải mang lại cho khách hàng một sự trải nghiệm liền mạch, nhất quán, dễ dàng từ khâu tìm kiếm cho đến thực hiện lệnh mua hàng, nhận hàng và nhận được sự chăm sóc liên tục về sau.

Thiết bị di động là công cụ mà hầu hết người tiêu dùng hiện nay sử dụng để ra quyết định mua sắm trực tuyến. Họ có thể liên hệ với các nhà bán lẻ từ nhiều kênh khác nhau để mua hàng. Hiểu nôm na là người tiêu dùng đang đi 1 vòng hoặc rất nhiều vòng, từ những kênh (mạng xã hội, blog, trang web, ứng dụng di động, cửa hàng truyền thống…) của nhà bán lẻ vào nhiều thời điểm khác nhau trước khi đến đi đến quyết định mua sắm.

Chẳng hạn, một người tiêu dùng biết được thông tin về một sản phẩm họ đang có nhu cầu, sẽ truy cập trang fanpage của nhà bán lẻ trên Facebook. Từ đó, người khách nhấp chuột (click) vào đường dẫn (link) kèm theo để truy cập vào trang web của nhà bán lẻ rồi đặt mua hàng trực tuyến, chọn cách thức nhận món hàng tại cửa hàng gần nơi mình cư trú.

Do vậy, các nhà bán lẻ cần phải luôn sẵn sàng phản hồi với người tiêu dùng ở bất kỳ kênh mua sắm nào, đặc biệt là cần nhất quán về giá cả, chính sách giao nhận, bảo hành, đổi trả, khuyến mãi,… Nên lưu ý, mô hình bán lẻ đa kênh cho phép khách hàng là người quyết định thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán và hình thức giao hàng.

3. Tầm quan trọng của Omnichannel customers – khách hàng đa kênh

Kết quả từ một nhà bán lẻ Mỹ sở hữu hàng trăm cửa hàng( xin phép được giấu tên) do công ty nghiên cứu thị trường McKinsey Research và tổ chức Harvard Business Review thực hiện để nghiên cứu sức ảnh hưởng của bán lẻ đa kênh đối với 46.000 người tiêu dùng Mỹ. Cuộc khảo sát được thực hiện trong 14 tháng, từ tháng 6-2015 đến tháng 8-2016.

Theo thống kê, 7% số người tham gia cuộc khảo sát cho biết họ chỉ mua sắm trực tuyến, 20% khẳng định họ chỉ mua sắm ở các cửa hàng truyền thống. 73% còn lại cho biết họ sử dụng nhiều kênh giao dịch (touchpoint) khác nhau của nhà bán lẻ trong hành trình mua sắm.

Họ không chỉ sử dụng các phần mềm ứng dụng di động của nhà bán lẻ mà còn sử dụng các công cụ số được trang bị tại các cửa hàng như catalogue điện tử, máy kiểm tra giá, máy tính bảng. Họ cũng thường xuyên đặt mua hàng trên mạng và đến cửa hàng để lấy món hàng. Những người này được gọi là “khách hàng đa kênh” (omnichannel customers).

Triển khai bán lẻ đa kênh ngay hôm nay cùng Bota.vn, bắt đầu bằng việc thiết kế website bán hàng đa kênh, quản lý đa kênh từ kinh doanh bán hàng trên Facebook, Zalo, các sàn TMĐT(Lazada, Sendo,..) hay chuỗi cửa hàng.

Với những lợi ích mà phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đem lại cho những nhà kinh doanh, vậy chúng ta đã có câu trả lời cho câu hỏi: Có nên bán hàng với phần mềm bán hàng đa kênh hay không?

Nhanh tay áp dụng phần mềm bán hàng đa kênh để có thể phát triển việc kinh doanh tốt hơn bạn nhé!

Xem thêm: Bán hàng đa kênh Omnichannel và những điều cần biết

The post Chạy theo xu hướng bán hàng đa kênh Omnichannel- nên hay không nên? appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.

1. Khái niệm quản lý bán hàng đa kênh

Omnichannel (hay còn gọi là tiếp thị đa kênh, bán hàng đa kênh) là cách tiếp cận bán hàng trên nhiều kênh cùng lúc, vừa giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng, vừa giúp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Khi bạn bán hàng đa kênh, thì người tiêu dùng có thể mua hàng trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, qua điện thoại, hay tại một cửa hàng ngoại tuyến với một trải nghiệm liền mạch, nhất quán.

Tham khảo: Tại sao phần mềm quản lý bán hàng đa kênh lại thực sự quan trọng?

Có hai loại kênh bán hàng

Kênh bán hàng là gì đã được định nghĩa ngắn gọn và cụ thể trong phần trên. Có hai loại kênh bán hàng chúng tôi muốn chia sẻ với bạn như sau:

 Kênh bán hàng trực tiếp

Giải pháp bán hàng đa kênh bằng kênh bán hàng trực tiếp có nghĩa là bạn sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng của mình trên kênh bán hàng của mình.

Kênh bán hàng gián tiếp

Khác với giải pháp bán hàng đa kênh bằng kênh bán hàng trực tiếp, bán hàng gián tiếp có nghĩa là bạn sẽ tương tác với khách hàng của mình thông qua một bên thứ ba. Bên thứ ba sẽ có những phương pháp cũng như ý tưởng, tài nguyên để giúp bạn liên kết với khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Đó có thể là một hệ thống sinh thái của bên đối tác như các chuyên gia sẽ tư vấn cho khách hàng, những dịch vụ tích hợp, các công ty công nghệ có khả năng giải quyết các vấn đề của bạn. Họ sẽ giúp bạn tăng giá trị sản phẩm, tập trung vào cốt lõi,…

Bên cạnh đó hiện nay bạn đã có thể tận dụng Internet như một cánh tay đắc lực. Một nền tảng tuyệt vời để đạt được một lượng lớn liên hệ hoặc khách hàng.

Những kênh bán hàng đặc thù của định nghĩa có lẽ không xa lạ đối với bạn đó là:

Cửa hàng offline

Mạng xã hội: Facebook, zalo, instagram

Sàn thương mại điện tử: LAZADA, SHOPEE, AMAZON…

Vì thế để quản lý bán hàng đa kênh như thế này là một điều không hề dễ, bắt buộc bạn phải lên một kế hoạch rạch ròi và rõ ràng gồm 3 bước:

Xác định mục tiêu

Xác định đối thủ

Quản lý đa kênh và thiết lập đa kênh

Điều quan trọng là bạn phải cân nhắc tài chính, vốn của mình để ưu tiên bán hàng trên kênh nào trước, nếu như vốn ít nhiều người sẽ chọn offline đó là mạng xã hội, sàn thương mại điện tử có thể kết hợp website

Còn nhiều vốn thì bạn đầu tư thêm cửa hàng nếu kinh doanh phát đạt thì tính đến chuyện mở nhiều chi nhánh  bao phủ thị trường.

2. Giải pháp bán hàng đa kênh

Với xu hướng bán hàng đa kênh, tức là bán hàng trên nhiều kênh khác nhau đang ngày một phát triển một cách mạnh mẽ như hiện nay thì việc tìm ra giải pháp tối ưu là rất cần thiết.

Trước tiên, chúng tôi sẽ nhắc qua về bán hàng đa kênh. Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing) có nghĩa là bạn sẽ có một quy trình tiếp thị sản phẩm của mình đến với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Đó có thể là thông qua Web, mạng xã hội, TVC, quảng cáo,…

Bán hàng trên Facebook

Bán hàng trên mạng xã hội chủ shop tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể tiếp cận được số lượng khách hàng tiềm năng lớn, đem lại sự tiện dụng cho người mua hàng,…

Là một mạng xã hội rất phát triển, hằng ngày hầu như mọi người dành 10 tiếng đồng hồ trên facebook, 2 tiếng đồng hồ cho mua sắm nên nhắm vào facebook là rất tiềm năng

Bạn nên rạch ra chiến lược một cách đúng đắn, bán hàng qua profile kết hợp với fanpage

Bán hàng trên mạng xã hội vẫn có những nhược điểm khiến chủ doanh nghiệp lo ngại bao gồm: khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, so sánh giữa các sản phẩm với nhau, rủi ro hủy đơn hàng,…

Vì thế Để có kế hoạch hay bạn nên cân nhắc một số vấn đề:

Nội dung

Quảng cáo, markerting

Cạnh tranh giá

Chăm sóc khách hàng

Bán hàng trên Zalo

Để kinh doanh hiệu quả trên Zalo, đặc biệt là đối với những ai mới bắt đầu “chen chân” vào thị trường cạnh tranh này, bạn cần phải nắm rõ các nguyên tắc hoạt động của nó.

Bán hàng trên Instagram

Đi sau và phát triển sau zalo, và facebook nhưng bán hàng trên instagram cũng đã rất nhiều người biết đến

Instagram – Những điều cần biết khi bán hàng đa kênh – omnichannel chuẩn không cần chỉnh

Instagram được dự báo sẽ đạt 1 tỷ người dùng vào tuần đầu tiên của tháng 01/2018, qua mặt cả Twitter lẫn Snapchat. Ứng dụng chia sẻ hình ảnh này đang có được lượng người dùng tăng một cách nhanh chóng nhờ hình ảnh đẹp, gia diện bắt mắt, up ảnh cá nhân hay nghệ thuật đều thất tuyệt vời.

Nên đầu tư về nội dung hình ảnh khi tiếp thị bằng thị trường này. Và để ý đến số lượng follow, mục tiêu bạn bè hiệu quả.

Với những kinh nghiệm bán hàng với phần mềm bán hàng đa kênh mà chúng tôi đã chia sẻ, có thể đã đem đến cho bạn những kiến thức hữu ích trong việc kinh doanh. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Xem thêm: Top 4 chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả cho người mới bắt đầu

The post Bán hàng đa kênh Omnichannel và những điều cần biết appeared first on Bota - Giải pháp quản lý và bán hàng đa kênh toàn diện.